银行二次创业心得体会

银行二次创业心得体会 一日去人行交换，听到兄弟行的交换员在一起讨论这一年来各行的经营效益。不知谁说了这样一句话： “还是联社牛啊 !这几年来变化真不小，效益一年比一年高，员工福利也一年比一年多 !”听到这句话，身为农信社的一员，我倍感骄傲与自豪 !的确，从省联社成立 4年多来，我们农信社各方面工作都取得了显著进步，积累了许多经验，成功迈出了改革发展的第一步。今天，虎年伊始，省联社审时度势的提出了 “二次创业 ”的目标和要求，这无疑给农信社注入了一剂猛药，鼓舞员工士气，勇往直前，从牛气冲天向虎虎生威冲刺，为实现农信社的二次 创业打好攻坚战。 面对今天金融业竞争激烈的格局，农信社做为离农民最近的银行，还有更广阔的空间有待于我们去发现、去开拓、去完善。下面，我作为一名基层员工，结合实际工作经验，略谈一下自己对农信社 “二次创业 ”的一点建议。 一、运营改革应以满足客户需求和创造客户价值为原则，实现内部运营的高效率。 目前，随着金融机构多元化、金融工具证券化、金融业务综合化以及信息披露完善化，使得在银行和客户的博弈关系中，客户的弱势地位已经发生根本转变。客户的需求已向多元化、个性化、弹性化方向发展。由此，我们农信社必须精简现在相对繁琐的 管理环节，切实改变部分业务授权环节较多、操作流程较为复杂的状况。以为客户提供方便快捷的优质服务为目的，加强流程质量控制，尤其是信贷审批、业务操作等环节，建立质量控制和问责制度，剔除低价值的操作环节 ;纵向压缩，横向集成，减少部门间、层级间、岗位的交接和协调 ;变事后监督为事前管理，尽量减少价差、控制、调整等管理工作 ;变顺次作业为并行作业，将需要共享资源和活动转化为同步进行 ;同时，根据不同层面的客户群和不同性质的服务要求，实现业务流程的多样化和差异化。 二、逐步引入六西格玛管理，成功推进农信社建设。 六西格玛概念 于 1968年由摩托罗拉公司的比尔 统计学含义上，六西格玛指的是六倍的标准差，表示在每 100万个产品中只有 者每 100万次操作中只允许出现 完美率达到 今天，我们应该用这种高标准的素质来要求自己，完全从客户的角度出发，基于客户的要求来设立产品与服务的标准和规格。六西格玛在中国并不陌生，在服务业广泛传播和交流，现在国内银行业也逐步引入并初见成效。现以建设银行为例：自引入六西格玛，并为此专门成立了 “产品与质量管理部 ”，建立客户之声系统，通过流程改善， 建行已经实施完成的一些金融创新试点项目达到了预定目标。其中，前台交易速度提高 33%，客户等待时间减少了 68%，个贷中心放款办理周期缩短 72%，客户填写资料及签字减少 30%，日均处理量增加 30%，客户满意率提升 23%等等，这些数字无不表明六西格玛带来的效率和成效。如今，农信社正处于二次创业的初步阶段，无论在认识水平的提高，管理基础的改善，还是员工队伍素质和信息化程度上还有待于加强和提高。但六西格玛管理这种文化精神，在二次创业中应逐步引入，它将为推进农信社的建设铺就成功之路。 三、创新性的服务 “三农 ”，打造 “三农 ”产品创新平台。 培育具有农信社特色的 “三农 ”创新文化，将创新作为信合文化的重要元素，建立产品创新奖励机制，以产品创新为载体，通过持续开展信合产品创新大赛、产品创新征文、评优争先等活动，鼓励全体员工为产品创新献计献策，激发员工参与创新的热情，为更好服务 “三农 ”经济，打造 “三农 ”产品，营造人人参与的创新氛围。 牛再 “牛 ”，也不如虎的威风。今天，二次创业给我们指明了方向，我们站在了新的起跑线上。在这个充满挑战、充满机遇的跑道上，我们应勇猛如虎，自我加压，负重奋进，抓住机遇，为农信社的发展实现第二次飞跃作出自 己的贡献。 银行二次创业心得体会 为了破解快速发展后面临的发展瓶颈， 8月 20日，工行郴州分行正式发文在全辖开展 “第二次创业 ”活动，动员本行员工增强业务发展的紧迫感和危机感，凝心聚力，加快各项业务发展，全面完成年初下达的各项任务目标，再谋高质量发展。 该行 “第二次创业 ”活动以高质量发展为目标，坚持两手抓的工作方法，扎实做好两项基础工作。首先，强化转变观念，统一思想。在新的历史发展阶段，面对新的困难与挑战，员工是满足于现状踞足不前，还是勇于进取，敢于创新突破，该行通过组织 “第二次创业 ”大讨论活动，引导大家树立 “三意识，一观念 ”，提高突破发展信心，即向广大员工宣讲推介全国全省工行系统当前的发展势态，让广大员工明白郴州分行在本系统的定位，激发员工的忧患意识 ;宣讲推介其它商业银行的改革举措和发展势态，激发员工的竞争意识 ;宣讲推介工商银行的改革发展和资源配置方式，激发员工的自立、自救、自强意识 ;宣讲推介现代商业银行经营管理理念，强化员工的优质服务、客户资源、市场营销、市场份额的观念。通过大讨论，将本行员工的思想统一到省分行 “四要两确保 ”工作要求上，统一到想办法破难题，向市场找突破上。 其次，突出实效，重点解决如何做。目标 方向确定了，从何处入手、从哪里抓起，具体怎样抓，着力点在哪 ?确实是一种综合性的管理难题。该行通过反复认真学习总行、省分行会议文件，深入领会会议精神实质以及省分行苏国庆行长关于进一步落实全省年中工作会议精神，紧紧围绕当前经营发展中的突出问题和监管工作要求，统一思想，明确措施，狠抓落实，切实推动全省在复杂经营环境下的健康发展的四点要求，结合郴州分行当地实际，确立了 “七个 ”重点业务，同时对各个重点工作选准突破口突击前进。一是咬定存款不放松，开展存款组织工作。二是严防死守保质量，开展资产质量控制工作。三是扩张市场提 份额，真开展信贷营销工作。四是规范服务抓增收，抓好中间业务收入增收工作。五是聚集市场抓拓户，开展客户拓户