物业管理实施iso9002的意义及注意事项

1/4物业管理实施ISO9002的意义及注意事项物业管理的概念引入我国的历史较短,管理水平普遍较低,管理的规范化和制度化均不完善,而物业管理作为一个与广大民众息息相关的新兴行业,运用ISO9002质量保证体系,具有十分重要的现实意义。一、物业管理实施ISO9002的意义一物业管理的概念物业管理就是专业化的机构受业主和使用人委托,依照合同和契约,以经营方式统一管理物业及其附属设施和场地,为业主和使用人提供全方位服务,使物业发挥其使用价值,并使物业尽可能地保值、增值。从上述定义可以看出实施物业管理就是为了实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一,为业主和住户创造安全、舒适、和谐的人居环境。二物业管理实施ISO9002的意义物业管理来自正逐步改变过去那种由上级分派或谁开发谁管理的格局,使业主或业主委员会有了选择物业管理企业的机会。这种变革,把物业管理企业推向了市场,使物业管理企业开始认真对待自己的服务和管理。于是,已被国内外实践证明科学而有效的ISO9002质量保证模式标准就成为物业管理企业提高服务水平的有效选择。2/4物业管理实施ISO9002质量体系标准的意义主要表现在1建立科学有效的质量体系分工明确,各负其责给公司带来良好的市场信誉提供规范化、标准化的优质服务以法制代替人治,以规范管理代替经验管理提高公司在市场中的竞争力和生存能力提高员工的自身素质和质量意识疏通管理渠道,减少管理成本,提高企业经济效益引导开发商、业主住户管理委员会选择优秀的物业管理企业。注在第七章中还将从认证的角度强调其意义。二、物业管理实施ISO9002应注意的问题一首先应对ISO9002标准有全面、深刻的认识在企业成立时间较短,管理基础还比较薄弱的时候,不宜过早推行这一方法,这样投入的人力多、财力大,时间长,成效也不会太好。若已决定要推行其标准,首先应对ISO9002标准有全面、深刻的认识。有些企业领导仅仅为了获取证书而把时间压缩得过短,导致体系文件的质量水平降低,出现说的和做的不一致有些企业领导由于对ISO9002标准认识不透,照搬别人的文件,脱离本企业实际,影响了总3/4体成效。二企业应具备的基本条件为了使ISO9002质量体系标准在企业中得到成功的运用,企业必须具备以下基本条件1企业高层领导决心大,并在人财物等方面给以全力支持有一定管理基础,具有较完备的规章制度有一支文化、业务素质较高并经过培训掌握ISO9002质量体系标准基本知识的骨干力量有严格的考核制度。三要选择好咨询服务机构和认证机构1选择咨询机构时,应特别注意以下方面1咨询机构应具有良好的信誉,注重服务质量、认真负责2咨询机构应拥有既熟悉ISO9002质量体系标准,又熟悉物业管理的咨询人员、专家3咨询机构应有良好的业绩4咨询机构应有完善的管理5咨询机构的收费应合理。选择认证机构时,应特别注意以下方面1从本企业管理的物业档次和发展方向来考虑。就4/4物业管理公司来讲,一般都是对本地的物业实行管理,只要通过国内机构认证即可,如果本物业管理公司准备到国外接管物业,才有必要通过某一国际机构认证。2从本企业的经济实力出发。通常国际机构认证费比国内机构认证费要高出一倍左右,在三年有效期内每年还要进行12次监督审核,每次符合性监督审核均需支付审核费,企业应考虑自身的承受能力。3选择认证机构时,应特别注意其权威性和服务质量,还要注意其授权的认证范围,不是每一个认证机构都能审核物业管理组织,目前仅有少数认证机构有资格审核物业管理行业。国家规定,认证机构不能从事任