2016旅游公司年终总结报告3篇一

2016旅游公司年终总结报告 3篇 一： 今年对于 “年轻 ”的 *市 是迎接挑战、自我加压、探索旅游新课题的一年。回首过去的一年，我们在 *市旅游局、禅城区旅游局的正确领导及相关科室部门的亲切关怀和鼎力支持下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。 (一 )内部改革脱胎换骨，队伍建设卓越成效 一个企业如果没有一支素质高，业务能力过硬的职工队伍，任何的先进管理都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。在 20*市 公司在以专 科旅游学校为新鲜血液，社会优秀资深旅游从业员为骨干，在短短一年内我公司从无到有，从小到大，至今已有干部职工 100多人，使企业步入了飞速的发展轨道。 (二 )抢占 *旅游市场占有份额 2072， 216， 织*游客出游 119， 529人次。并增设大沥、乐从、里水三个营业网点，在短短半年内营业网点增致 10个，遍布 *五区。 (三 )公司屡获殊荣，省内游屡创佳绩 我公司曾获珠江时报等媒体评为 *最受欢迎外地品牌旅行社称号。且在旅游局的倡议下，每月均推出各款特色乡村游，全年 组团出游累计过万人，并在 201月 19日协同 *日报旅游俱乐部等单位，同 *一环万人游 ”活动。 回顾过去的一年，我们取得了一些成绩，每一个发展和进步，都与各级旅游局相关领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的，但我们深知 :工作中还存在很多不足，离广大游客的要求还有差距。新的一年，面临新的挑战和考验，我们将以 :以文化带动旅游，以服务铸就品牌，以质量赢得市场，以创新引领业界的公司宗旨为指导，以专业专注，专家品质为工作指针，振奋精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志 ，饱满的热情，励精图治，为实现 *市南湖旅行社有限公司业绩再攀新高而努力工作。 2016旅游公司年终总结报告二： 各位领导、全体职工同志们 : 明天是 2014年元旦佳节。元旦过后，又将迎来中国人民传统节日 节前夕，公司召开全体职工大会，欢聚一堂，辞旧迎新，共度佳节。首先，我代表公司董事会给前来参加庆祝活动的各位领导及全体职工拜个早年，祝大家新年、春节吉祥幸福，合家欢乐。 回顾即将过去的 2013年公司全年工作情况，概括起来说 :在董事会的正确领导下，全体职工团结一心，奋发努力，使 硕果累累。经济效益、社会效益、环境效益全面提升，呈现出一派欣欣向荣的景象，令人深受鼓舞。 2013年景区共接待国内外游客 司全年营业收入、实现利税均比 2012年有较大幅度增长，为地方社会经济发展，财政增收做出了应有的贡献。 一、创新思维结硕果 2013年公司董事会以创新思想为指导，以景区发展为目标， 启了新的游线，新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中。进一步加强景区的基础设施建设，提升整体服务水平，增强景区的综合竞争力。 2013年建设的项目有 :莲花度假酒店 、 三条跨罕台川拖挂式索道以及上下四车道高速路连通景区的旅游专线。累计投入建设资金 二、文化产业方兴未艾，文化活动丰富多彩 012年被国家旅游局评定为 5国家文化部批准为国家文化产业基地。 2013年度在党的十八届三中全会精神鼓舞下，景区文化活动和文化产业呈现出欣欣向荣、蓬勃发展的势头。 1、 2013年元月 1日到 5日， 2013年 7月 10日到 15日，我公司与中国摄影家杂志社合作，举办了两届 一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予。今后国 际摄影周活动将继续举办下去，争取经过数年努力，将这一文化活动打造成 2、在文化产业发展发面， 2013年 得较好成绩。沙漠艺术宫作为景区的文化艺术殿堂投入使用， 2013年景区共演出传统剧目 “鄂尔多斯婚礼 ” 待游客近 三、加强职工队伍建设，提高职工工资福利待遇，增强企业凝聚力 为适应 司董事会高度重视职工队伍建设，采取了一系列积极措施。 1、由于景区服务项目增多，活动范围扩大，企业对用人数量有了较大的需求，为 社会提供了更多的就业岗位。 2013年公司新增职工 中招聘大中专毕业生达 兴安盟招工 过培养锻炼，有些职工已走上了公司部门负责人的领导岗位。 2、 2013年公司根据自身经济实力的增长情况，大幅度提高了公司职工工资待遇和生活福利水平，平均每人每月增加 此，公司全年员工工资增加支出 司又另外投入资金 利、交纳医疗保险、组织员工外出旅游，公司发展成果汇集到每一个职工，极大的激发了职工的工作热情，增强了企业的凝聚力。 3、加强职工素质培训，提高职工服务意识和业 务技能。公司利用多种形式对职工进行思想品德、文化知识等方面培训，提高职工公德意识和职业道德观念。 2013年公司为职工建立了图书室、阅览室、健身房和乒乓球室，购置数千册优秀图书，丰富了职工业余生活，保障职工身心健康。 4、 2013年全年工作中，公司各部门涌现出不少工作成绩突出的先进集体和优秀个人。今天将有 们为了公司事业的发展，刻苦学习、勤奋工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。他们是大家学习的榜样和楷模。 四、谦虚谨慎、戒骄戒躁、继续努力进取 大家都还牢牢记得 :公司未来的发展目标，是要通过全体职工的共同努力，把 保、节能、低碳型自然生态旅游区，实现景区由观光型向休闲度假型景区的转变，成为国内外游客所选择的旅游目的地。为此，公司对 2014年工作的总体部署有以下几个方面 : 1、继续加大管理力度和投资力度，争取早日完成重大基础设施和服务项目的竣工使用。 2、贯彻落实党的十八届三中全会精神，加快景区文化产业建设。加快文化产业发展步伐，争取将其成为景区新的经济增长点。 3、进一步加强职工队伍建设，做好 2014年职工招聘工作。须向社会广泛招聘员工，重点 是招聘大中专毕业生和达旗当地农民工。 4、在新的一年里，公司要加强创建 5到组织机构健全，规章制度健全， 5 5、继续加强企业内部管理，改善职工生活环境，提高工资福利待遇水平，把公司建设成为一个让社会人人羡慕的企业。通过我们自身不懈努力，公司经济效益也会越来越好。公司将根据企业经济实力增长不断改善职工生活环境，提高每个职工的生活福利待遇和工资水平，并加大对职工的培训力度，为职工营造一个良好的发展环境。 同志们 :公司 2013年各项工作得到上级认可，受到上级好评和 表彰。在 2013年，公司分别荣获市旅游局、工商局、达拉特旗旗委、鄂尔多斯总工会、授予的 “诚信旅游企业 ”“、优秀基层党组织 ”、 “五一劳动奖状 ”等光荣称号。又被自治区旅游局推荐为全国旅游系统先进单位。我们要倍加珍惜这些荣誉，化作鞭策和鼓励我们继续前进的强大精神动力。同志们 :让我们紧密的团结在公司董事会的周围，同心同德，共同努力，聚精汇神搞建设，一心一意谋发展，我们的奋斗目标一定会实现， 2016旅游公司年终总结报告三： 转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。 虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。 我们的旅行社是 0月成立的，真正的做业务是从 月 15日开始至今已有三年半有余， 在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发， “无投诉、零缺陷，打造 的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立 要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一 得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。 在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉， “一票否决 ”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承 担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任 ”与 “利益 ”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升 ! 我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利 “一槌子买卖 ”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。 二 工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念， “无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道 ”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把 “游客是上帝 ”作为口号，而是 真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客 23247人，组团 700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信 500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。 目前，我社有业务人员 8名。计调 2名，固定团队导游员 14名，散客导游 10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给 给 尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金 000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利 用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议 10余次，发放各类旅游宣传品 务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。 三 极开展电子商务。 随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。 我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之 一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化 ;另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互 通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。 四 务培训经常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织 导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对旅游心理学、市场营销、旅行社管理概论、公关礼仪相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览 的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色 对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对旅行社管理概论的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉 老客户等事情的发生。每次培训时间不少于 20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。 五 证通道畅通无阻。 与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办 “的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺 季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，