医院：建设和谐医院提高服务质量

1/6医院建设和谐医院提高服务质量医院自开展“珍惜荣誉、高举旗帜、开创未来”主题教育活动以来，认真学习文件精神，深刻体会到油田来之不易的荣誉，珍惜“大庆精神、铁人精神”这面旗帜，肩负起服务百年油田，构建和谐示范矿区的责任和使命。多年来，医院始终围绕“以病人为中心,以改革为动力,坚持靠质量求生存,向管理要效益”的办院思路,不断探索医院建设和发展的新体制、新理念,把提升服务质量，加强医院专科建设作为促进医院发展的中心工作,抓管理,抓规范,抓成效,抓提高。一、加强职工学习教育，提高医院整体服务水平首先，要抓好职工的政治理论学习教育，引导职工群众学习“三个代表”的重要思想和科学发展观，始终以“病人满意”作为服务的唯一标准，进一步提高医疗服务质量，督促医务人员要尊重患者、方便患者、服务患者，塑造医务人员在患者心目中的良好服务形象。通过政治理论学习，进一步规范医务人员的服务行为，改善服务作风，提高医院凝聚力。其次，努力提高职工业务技能，不断提升服务质量。医院通过开展技术练兵，提高职工的业务素质，广泛开展“加强岗位练兵、强化基本功训练”活动，曾先后举办了“医疗文件书写”、“收款员技能”和“急诊急救技术”及“密闭式静脉输液”等比赛，激励和促进了2/6医院职工整体技术水平的提升，进一步提高了医务人员的业务素质，有效地规范医疗服务行为，强化医务人员的服务意识。同时，通过建设学习型党组织坚持把学习作为提高素质、增长本领、做好工作的根本途径，在职工中逐步树立起“终生学习、团队学习”的理念，争做知识型职工，树立新时代职工形象”的活动，使职工的学习内容不脱离工作，边工作边学习，体现“工作学习化、学习工作化”，形成“人人学习，时时学习，处处学习”的氛围，帮助职工学习新知识、掌握新技能，特别是党员领导干部要做不断学习、善于学习的表率，自觉担当领学之责，先学一步，学深一些，努力成为建设学习型党组织的精心组织者、积极促进者、自觉实践者，引导广大干部员工加强学习，提升服务意识。二、加强医患沟通，提高服务质量医患矛盾作为社会矛盾激化的一个焦点现在备受关注，医患矛盾激化有多种因素，其中，长期以来医患之间缺少有效的沟通是重要因素之一。医患沟通是医疗服务中最重要的环节，是直接到医疗服务质量的关键，改善医患关系，首先要改善医患之间的沟通状态，理想的医患关系应该是互相平等、尊重、信任、配合的一种良好完满的人际关系。建立平等医患关系医患关系的改善必须建立在医患双方平等的基础之上，不存在弱者与强者。医患沟通可3/6以消除误解与冲突，可以促进亲密与和谐。加强医患沟通是要让患者“看”得见医务人员的医疗服务；“听”得到医务人员的医疗服务；“感受”到医务人员的医疗服务。医务人员通过多种形式与患者交流，更加学会尊重病人的权利。在给予他们良好服务的同时，让患者看到、听到、感受到医务人员对他们的帮助与关爱，使患方与社会亦更加尊重、理解、信任医务人员。医务人员在付出爱心的过程中，也将获得体现自身价值的快乐。医院为构建和谐医患关系，保障医院各项工作的顺利开展，医院经常通过开展“加强医患沟通专题讲座”等活动，让医护人员充分了解医患沟通的重要性及沟通技巧，并通过建立良好的医患关系来进一步提升服务质量，增加患者满意度。三、加强专科建设，培养专科人才医院为加强专科建设，培养专科人才，经常聘请专家来我院出诊，为医务人员传授经验，同时，医院将新分配的医务人员分别送往总院和医院进修学习。医院还通过网络、报刊等多种形式对口腔科、眼科、耳鼻喉科进行了专科宣传，从而进一步推进了医院专科特色品牌的建设，提高了专科知名度，也更加约束了医务人员的服务行为，调动了医务人员的主动性、积极性，为医院的长远发展起到了推动作用。4/6四、加强日常监督，提高服务水平为使医院服务质量逐步提高，进一步完善服务体制，医院主要做了以下几方面的工作一是医院领导及总值班人员坚持走动式管理，深入临床一线，了解需求，以获得更丰富、更直接的信息，及时发现问题、解决问题，进一步提高医院的整体办事效率，为患者提供优质服务，从而提高患者对医院的满意度。二是从制度上约束，把内部监督和外部监督有效的结合起来。制定科室医德医风考评登记表，并对患者公开，此表详细的制定了有关患者对医务人员投诉、表扬等信息内容，并由专人负责统一归纳整理。三是把加强服务质量管理和加强日常医疗工作紧密结合起来，将医德医风建设融入到日常医疗活动中，牢固树立全心全意为患者服务，把服务无止境的理念融入到服务过程的方方面面，着力抓好医务人员的医德医风教育和经常性的检查整顿。通过给患者发放调查问卷、对医务人员进行录像监督和电话监督这种自查方式，大大提高了医务人员的服务质量水平，进一步规范了医务人员的服务行为，同时也对检查中发现的问题，能够做到及时妥善的处理。四是医院始终坚持以病人为中心，以质量为核心，贯彻“医疗安全无小事，病人利益无小事”的服务理念，5/6医院请老专家来院讲医患沟通，请退休干部讲优质服务理念，派专人去参加礼仪培训，更好的促进医务人员建立良好的医患关系，从而进一步提升服务质量，增加患者满意度。五是为更好的提升医院服务质量了解患者需求，医院医德医风考评小组深入东湖和乘风社区，发放居民调查问卷共50份，满意率达89，提出建议3条，主要针对医务人员上门服务的问题。此次对社区居民进行的满意率调查活动，进一步了解患者的需求，并对问卷中发现的问题进行及时整改，从而促进医疗服务管理，提升医院服务质量，增加患者满意度。五、发挥先进典型示范作用促进医院又好又快发展典型，在推动实际工作中起到了不可替代的作用，以典型作引领，能更有效的促进医务人员整体服务水平的提高。医院驻采油一厂七矿服务点医生祁宏艳，始终坚守在矿区一线工人身边，及时解除员工的后顾之忧，兢兢业业为油田一线员工提供优质的医疗服务，采油工人们亲切地称她为“油井房里的白衣天使多年来她以良好的医德医风为前线职工的健康保驾护航，为医院成功开创“驻矿医疗服务”新模式做出了突出贡献，该服务点也被前线职工誉为“健康驿站”。6/6口腔科副主任从事口腔修复工作十几年来，她一直辛勤耕耘，无私奉献，用心血和汗水去履行自己的诺言。在口腔科平凡的岗位上兢兢业业，刻苦钻研，以良好的医德真情服务，得到了同事的赞誉、患者的认可，被患者们亲切地称为“好姑娘”。学习宣传先进典型，可更好的带动医务人员的服务热情，提高整体医疗服务水平。六、开展超值服务，提高患者满意度医院的医务人员本着服务无终点，追求无止境的精神，为患者提供最周到的服务，如耳鼻喉科雾化室的医务