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文档简介

1/3镇卫生院精细化管理工作经验材料精细化管理思想源于泰勒的“科学管理”理论。所谓精细化管理，就是通过各种管理方法和手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织的效益。“精细化”的实质，是对科学的执着追求，是一种上下共同追求极致的精细化思维模式。医院应用精细化管理是将精细化管理的思想和作风贯彻到医院所有管理环节的一种管理模式,强调将管理工作做细、做精,以全面提高管理水平。精细化管理对于医院而言,不仅是超越竞争者、超越自我的需要,也是可持续发展的必然选择，为此我们必须不断加强对精细化管理的理解和认识，从更深的层面要将医院日常工作贯穿到精细化管理中去。一、科学优化流程管理实施精细化管理首先要重视流程管理,进一步优化医疗服务流程,简化服务环节,提高服务满意度,缩短服务流程循环周期,减少病人等待时间,以改进服务质量,提升医院的综合效益。要根据病人就诊流程合理设置挂号、划价、收费的窗口来缩短挂号和缴费时间合理安排功能检查科室的工作,在保证质量的前提下尽量缩短各项检查的预约和出具报告的时间门诊收费室、中西药房实行弹性排班制度,2/3为就诊患者提供提前或延长半小时的收费、取药服务,减少无效等待时间。二、规范完善制度建设传统型管理向制度化管理转变是实施精细化管理的基本要求之一。如果医院没有一整套完善的管理制度来维持它的运转,就很难在竞争中占据优势。医院要对照精细化管理的要求,结合自身具体实际,进一步建立健全了一系列规章制度和操作规程，促进了医院各项工作有章可循,健康发展。三、严格落实内部考核有制度不抓落实,会使制度流于形式。医院要建立了相应的内部综合考核管理制度,并通过狠抓考核,实行责任追究,使各项制度和办法落到实处。要实现经营管理与业务管理的协调发展,不断对目标管理考核标准进行调整和完善。四、细化量化经营管理在精细化管理中,财务精细化管理的水平,直接影响到医院的整体决策和生存发展。对医院来说,财务精细化管理是医院最核心的管理。要建立财务精细化管理体系以及科学合理的财务核算办法,完善了内部控制制度,不断完善和修订了招标审核审批制度、财务报销内审制度。实现全过程有效的财务管理与监控以及全成本费用的优化预控。3/3五、强化提高服务意识精细化服务就是体现人性化。首先要建立一套一切为病人的服务理念、服务项目和服务要求,在对员工培训后共同遵守其次,在诊疗过程中,医院要在病人的看病时间、等待时间、看病流程、医疗费用、医院环境、医患沟通等服务上做到规范、细致,想病人之所想,急病人之所急,处处体现人性化的服务理念。要结合三好一满意”、“创建人民满意基层医院”活动,医院狠抓人才培养和技术创新工作,同时加快新技术的研究、引进和应用,不断填补本地区技术空白,以特色技术吸引病人,充分发挥技术、环境、地域、服务优势,加强
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