供电公司2016年度总结

供电公司 2016 年度总结 篇一： 20，我公司坚持以科学发展观为指导，在市委、市政府和省电力公司的坚强领导下，围绕建设世界旅游精品目标，加快建设“一强三优” (电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀 )现代电网企业，积极履行社会责任，全面深化优质服务，深入开展“为民服务创先争优”活动，将办事公开作为加强企业行风建设、提升优质服务水平的一项重要工作落到实处，取得了积极的成效。现将我公司工作情况汇报如下： 一、积极探索，丰富办事公开的内容与形式 我公司进一步建立健全了办事公开工作的体制机制，所 属 4 个县级供电企业 (国网张家界市武陵源区供电公司、国网慈利县供电公司，国网慈利县电力公司、国网桑植县供电公司 )办事公开的内容不断规范，从开始仅涉及服务标准等静态内容，到现在完善了服务窗口和服务热线的工作流程，实时更新地区电力需求形势和停电信息等。办事公开形式不断多样化，在原来办事公开栏、服务指南、宣传手册等传统方式的基础上，增加了 95598 网站公开、 12398 网站信息公开、服务大厅信息公开、手机 息公开、进居民社区公开等方式，使办事公开工作持续深入推进。 全面公开有关 制度和 规定 。根据张家界市政务服务中心分中心管理暂行 办法 和国网张家界供电公司供电营业窗口整治工作实施方案要求，我 公司切实加强各供电营业窗口暨政务服务中心建设，按照“管理规范化、岗位标准化、工作程序化、考核 制度 化、服务多样化”的要求，全面公开服务程序，严格实行办事公开。对照供电营业规范化服务标准，统一了营业窗口的视觉标识，在营业窗口公开了办事内容、程序、权限、时限、结果以及收费依据。同时，积极优化营业窗口环境，在各营业厅均设置了客户洽谈室、客户等候休息处、书写台、宣传栏和便民台 ;向客户免费赠 送电力法、电力供应与使用 条例 、销售电价表、业务流程图及说明、客户 意见 书等资料、信卡 ;营业厅内设置有高分辨率电子显示屏，滚动播放国家电网公司优质服务理念、服务 守则 、服务承诺以及电价政策和安全用电常识等。为方便客户自助查询，设置了自助式触摸查询屏。营业窗口员工精神饱满、服务热情，所有上岗工作人员均佩戴工作证 (工作证上有工作人员姓名、照片、岗位名称、工号等基本情况 )，便于人民群众监督。办理业务时，营业人员站立服务，主动、热情、周到地接待客户，和善的微笑、标准的普通话、规范的文明用语始终伴随着整个客户服务过程。 20，我公司积极推行网上办事公开，进一步方便广大客户了解电力业务 的办理程序，增强电力业务办理的透明度。根据工作需要，及时在张家界电视台、张家界日报、张家界公众论坛、 12398 网站等媒体上向社会公布企业的服务宗旨、服务承诺、服务标准、办事流程，并严格按照优质服务有关规定公开客户关心的停电信息、用电查询方式等，为客户及时了解用电信息提供了多种渠道，取得了良好效果。 5598 电力服务热线的桥梁作用。 95598 电力服务热线作为我公司面向社会、服务大众的一扇窗口，自开通以来一直以“统一的服务热线，统一的用户界面，统一的处理程序，统一的服务标准”严格要求，认真履行 窗口服务职责， 24 小时受理电力客户的各项需求。 20， 95598 电力服务热线继续开通网上受理客户用电咨询、短信告知电费信息、计划停电信息查询等服务项目，并加强了与市消协 12315、市公安局 110 等热线的联动服务。 社会各界走近电力企业，了解供电企业特点。 20公司以“你用电，我用心”为原则，以实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为主线，积极开展了各类服务宣传活动，让社会各界充分了解供电企业特点，营造良好的供用电环境。通过发放供电服务手册、宣传资料和优质 服务评价卡的方式，将各部门的主要事务向社会公开。一是全面推行“阳光业扩”。在营业场所动态公布具备资质的有关设计、施工和设备供货单位，推进客户业扩报装工作公开化，主动向客户提供有关流程、收费、技术标准等信息，保障客户的知情权 ;规范经营行为，对客户委托的工程，认真履行资质认证和委托手续，严格按照 合同 提供服务 ;进一步加强业扩报装管理，严格落实居民客户“ 1+1”服务和大客户差异化服务机制， 开通“绿色通道”，为政府招商引资企业、地方重点项目提供“五制”服务 (即一口对外制、客户经理制、办电时限制、客户回访制、责任追究制 )，缩短办电时间，提高办电效率，使客户早用电，早投产 ;简化工作流程，实现“零等待”，确保市城区居民客户故障换表一日内办结。二是开展“关爱三种客户群体”活动。为弱势群体提供预约上门服务、用电救助服务、节日帮扶服务，使他们感受到社会的关爱 ;为老革命者、劳动模范、烈士家属等为社会做出贡献的群体提供客户经理服务、业务受理优先服务、欠费不停电服务、预约上门服务 ;为重要客户群体提供客户经理服务 、业务受理优先服务、业务办理跟踪服务、用电技术援助服务。三是全面开展“安全服务进电网、规范服务进窗口、亲情服务进社区、关爱服务进校园、真诚服务进企业”的“五进”服务活动。进电网，即以“查”为主题，主动帮助并网企业检查安全情况，及时查找安全隐患，督促整改到位，促进并网企业共同发展 ;进窗口，即以“规范”为主题，宣扬进企业，即以“帮”字为主题，对全市 20 多家重要及高危客户进行了认真走访，帮助企业分析用电情况、帮助企业检查设备安全、帮助企业解决用电困难、帮助企业节能减排，携手共度金融危机难关 ;进社区，即以“诚”字为 主题，通过“ 3 15”消费者权益保障日、“ 5 20”计量日、青春光明行等系列活动，为居民客户提供用电节能咨询、办理用电业务，在试点社区架起电力服务信息栏，建立社区联络员制度，社区居民有电力需求，只要轻松拨打服务经理电话，即可得到快速处理 ;进校园，即以“讲”字为主题，为未来的用电客户群讲解用电常识、讲依法用电、安全用电和节电知识 ;进农村，即以宣传为主要手段，为广大农民宣传用电知识，节约用电方式，为农民提供简单的家电维修，赢得了广大农民的倾情和赞同。四是加大宣传，增进沟通，营造良好供电氛围。通过编发国网张家界 供电公司办事服务项目目录指南并在广域网上进行公布，在张家界电视台播出“最美张电人”颁奖典礼、“夸夸咱的老班长”廉政文化节目等一系列专题栏目和新闻，就我公司在行业作风建设和供电优质服务工作领域所做的大量工作向社会积极进行推介，进一步赢得了客户对我们工作的理解和支持，有效改善工作环境。五是全力推广供电服务进社区活动。目前，我公司社区供电服务覆盖到 31 个小区，安装电力服务宣传栏 31 块，服务客户总体数量达到30000 户左右。同时经过沟通协商，与 15 家有服务愿望和服务能力的优秀物业公司签订了电力社区共建服务协议，利 用物业公司贴近社区居民的优势，为社区居民提供了更为优质和细致的服务，建立了常态联系机制。供电、社区共建服务工作大力有效的开展，努力营造了“真诚服务、共谋发展”的良好氛围，实现了供电企业、物业公司和社区居民共赢的工作目标。 二、围绕焦点难点问题，深化办事公开 一是针对电费、电价等广大群众关心的焦点和热点问题，我公司坚持“三公开、四到户、五统一”。即电量、电价、电费公开 ;电力销售、抄表、收费、服务到户 ;统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核。每月在社区电力服务信息栏上张贴电费情况，确保客户用上 “放心电、满意电、明白电”。同时，严格执行电价政策，将收费标准、电价目录和服务流程在各营业场所醒目位置进行公布和张贴，使客户明明白白消费。 二是解决“报装难”问题。我公司营业窗口严格执行“一口对外”服务要求，实行营业窗口双休日值班服务、领导接待日等制度，对客户办电手续“内转外不转”，避免客户多口跑到处找。同时，开通“绿色通道” (报装接电绿色通道和节能绿色通道 )服务，为政府招商引资企业、福利企业等提供“五制”服务。为了促进节能减排，我们还为各类客户提供节能诊断服务、节能培训服务、节能套餐服务、技术推广服务 等，帮助客户利用技术手段或设备节约能源。此外，我们还建立了业扩报装审批例会制度，尽量减少审批程序和环节，提高审批效率。 三是解决“报修难”问题。今年，我们进一步完善优质服务管理体系，修订了国网张家界供电公司供电服务调度规定实施 细则 ，明确了供电服务调度对象，并分层次、全面地进行了宣贯，全公司供电服务调度对象统一接受 95598 的调度指挥。当 95598 接到客户报修电话时，在第一时间即 与相应的供电服务调度对象取得联系，从而确保了服务调度畅通高效、快速响应。同时，我们组建了一支技术过硬、作风优良的供电事故抢修队伍， 24 小时做好供电服务抢修工作，并应用“超级信使”短信平台向相关单位、部门和电力客户及时发送停送电信息，利用 度管理系统优化抢修调度，缩短抢修人员到达现场的时间。 四是解决“缴费难”问题。我公司加快推进营业厅标准化建设，年度完成 7 个供电所营业厅的标准化改造，在各营业窗口全面推广了刷卡缴费服务，在全市范围内共设置了 542 台自助缴费终端，手机 式上线，使广大电力 客户交纳电费更加方便、快捷。同时，我公司大力推广银行批量代扣电费和“居家安心卡”，让用户足不出户即可缴纳电费。 三、对内大力推行办事公开 章制度 ，确保规范运作。我公司先后制定了国网张家界供电公司办事公开实施细则、国网张家界供电公司办事公开责任表、关于进一步加大办事公开工作实施力度的 通知 、关于进一步深化办事公开工作的意见、职工代表大会工作条例、集体合同监督检查制度、民主评议领导干部实施细则等文件，对办事公开提出了详细的规定和要求，确立了党委是第一责任人、行政是第一执行人、工会是第一监督人、职工是第一评价人的工作体制，使公司办事公开工作有章可循、操作规范，保证了公开内容的真实性和实施公开的实效性。 公开渠道可行、实用、便捷。一是将职代会、职代会联席会和公司年度、年中工作会作为公司办 事公开的基本载体和主要渠道，并将月度例会、司务会、总经理办公会作为公司办事公开的有效渠道。每次职代会都审议通过了总经理工作 报告 、职代会工作 报告 、财务工作报告及审计工作报告，凡是公司内牵涉到职工根本利益的重大事项都必须经过职代会审议通过。二是 利用 公告 牌和宣传栏及时公开全公司的重要事项，比如及时公开企业发展战略、工资分配情况、文明创建情况、党风廉政建设、社会服务承诺、停电计划、检修现场公示等。三是充分利用企业门户网站、办公自动化系统、电子显示屏、张家界现场培训 简报 、安全 简报 、营销服务月报等公开平台，让职工了解、参与公司事务工作，为领导和职工沟通提供便利，增强企业的凝聚力和向心力。 住热点，提高了办事公开针对性。一是本着“向职工交底、让职工知情、促职工参与”的原则，公开与企业稳定、发展密切相关的重大事项。二是实行“办事程序公开、办事结果公开、接受群众监督”的“两公开一监督”制度，公开与职工切身利益相关的问题。三是加强民主监督，严格操作程序， 防止激发干群矛盾和滋生腐败现象。比如我们召开职代会时开展领导干部民主评议，从德、能、勤、绩、廉五方面由职工代表综合打分，对不称职的干部视情况进行诫勉谈话、调离岗位等处理 ;在业务招待费的使用上，严格招待标准和接待程序，并将使用情况以文件形式和在经营工作会上予以公布。对职工现场培训竞赛、劳模先进推荐和选树等牵涉到职工切身利益的重大事项及时进行公开，增强了透明度。 四、建立健全办事公开监督考核机制 我们切实开展了客户服务评价工作，在各营业窗口均设置意见箱和意见簿，广泛征求客户意见。每年定期召开客户座谈会， 了解客户期望和需求，改进优质服务工作。由监察部门牵头，聘请社会上德高望重的知名人士作为行风监督员，虚心听取他们对供电营业服务方面的意见和建议。实行领导接待日制度，相关领导每月安排一天在营业厅解答客户疑难问题。公布 95598 电力客户服务热线， 24 小时受理客户投诉和举报。 为了使办事公开工作做得更好，我们建立了完整的考核机制。将湖南省电力公司员工奖惩办法 (2012 版 )、湖南省电力公司营销服务违章处罚实施规定等作为考核依据，对于违反制度者，纪检监察和营销部门除对相关责任人视情况进行经济处罚、下岗、组织 处理外，还对相关责任单位、部门进行工资考核。同时，我们建立了服务质量评价及客户回访制度。规定对于客户投诉必须在 1 个工作日内联系客户， 7 个工作日内答复处理意见 ;对故障报修每周按 100%的数量进行回访，及时听取客户意见和建议。 我公司通过实行办事公开，进一步规范了服务行为，既方便了广大客户，又提高了工作效率，受到了普遍欢迎。广大客户通过了解办事 公开信 息，增进了对电力行业的了 解，对我公司工作给予了充分理解和大力支持。下一阶段，我公司将进一步深入推进办事公开工作，将真诚、优质、方便、规范的服务奉献给广大电力客户，用优良的作风和优秀的业绩诠释“国家电网”品牌形象。 篇二： 20葫芦岛供电公司在葫芦岛市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实条例、辽宁省政府信息公开规定、辽宁省政务公开规定，积极开展政务信息公开工作，取得了一些成绩，现将葫芦岛供电公司 20政务信息公开工作 总结 如下： 一、政务公开领导体制和工作制度建设情况 为进一步做好我公司政务公开的各项工作，全面推进办事公开制度，根据葫芦岛市政务公开工作领导小组办公室相关文件精神，特成立了以公司总经理刘树新、党委书记刘国华为组长的政务公开工作领导小组，小组成员包括办公室、监察部 (纪委办公室 )、营销部、电力调度控制中心和各供电分公司。领导小组办公室设在监察部 (纪委办公室 )，负责公司政务公开组织协调、综合指导和日常工作。同时明确了各相关部门的工作职责。 二、积极回应社会关切情况 与市政府民心网保持密切联系，主动受理民心网的客户投诉，积极解决存在的问题， 20全年共受理民心网客户投诉 31 件，全部处理完毕，处理及时率、客户满意率均达到 100%;在全市建立客户监督网，聘请了行风建设社会监督员，定期召开不同层面、多种形式的行风监督员、客户代表座谈会，广泛听取社会各界的意见和建议 ;积极开展上门服务，加强与客户的沟通交流，开展“十、百、千”走访活动，主动征求客户的意见和建议 ;加强与政府的沟通，定期向市委、市政府汇报电力负荷情况及公司行风建设工作情况 ;主动邀请市行风办领导参观营业窗口、 指导行风工作。随着监督机制的不断完善，公司的综合实力得到进一步提升，从而促进了地方经济的健康持续发展。 三、 政务公开渠道建设情况 葫芦岛供电公司按照省公司的要求在市、区、县、乡、镇各供电营业厅内的墙上公布了“供电监管办法”、“业扩报装流程”、“辽宁省电网销售电价表”、“新装住宅工程建设收费标准”、“员工服务十个不准”、“供电服务十项承诺”。在市、区、县、乡、镇各供电营业厅资料架上的宣传资料里也同时公布了上述内容，除此之外，还公布了 95598 服务指南、故障报修指南、缴费指南、办电须知、用电常识等内容 。在墙上的显著位置张贴电力监管投诉举报电话 12398以及供电服务热线 95598，自觉接受用电客户的监督。 葫芦岛供电公司为做好全市人民保供电工作，确保全市人民实时掌握停电动态，提前做好停电准备，避免因停电给电力客户的生产和生活带来不便，通过以下方式开展停电信息公告工作： 1、供电设施因计划检修需要停电时，提前 7 天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间通过葫芦岛晚报和广播电台滚动播放方式进行公告。 2、供电设施因临时检修需要停电时，提前 24 小时将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间通过葫芦岛晚报和广播 电台滚动播放方式进行公告。 公司营销部负责组织有关单位梳理电网运行风险预警期间需重点关注的重要客户名单，提前向客户 通告 预警信息，指导客户加强对主要电气设备的运行巡视工作，协助客户制定切实可行的应急预案，落实处理突发情况的应急措施。 公司积极参与“政风行风热线”直播节目，公司主要领导亲自做客电台直播间，与广大市民客户进行广泛交流，认真地解答、解决客户的咨询和问题，得到了广大 客户的广泛赞誉。同时公司运用电视、电台、报纸等媒体，积极宣传公司的“你用电，我用心”的服务理念和优质服务的新政策、新举措。 四、 开展“ 务公开日”情况 5 月 15 日，葫芦岛供电公司举办了 20“ 5 15 政务公开日”活动。 本次政务公开活动公司以提高系统服务质量，推进政务公开为重点，切实增强政务信息向人民群众主动公开意识，保障人民群众的知情权、参与权、监督权，为构建和谐社会、推动葫芦岛市经济又好又快发展做出贡献。葫芦岛供电公司领导高度重视此项工作，公司副总经理刘绍君带领营销部、市场及大客户 服务室、营电室等相关部门负责人及工作人员，在供电公司门前开展了宣传活动。 在活动中，我公司通过宣传展板、发送宣传单、宣传手册等形式，从企业现状、优质服务、安全用电、电价电费、等方面向全社会进行了公开。公司副总经