医院民主评议政风行风工作自查报告实施方案范文

医院 民主评议政风行风工作 自查 报告 实施方案 范文 为进一步加强医疗卫生机构的政风行风建设，全面提高医疗卫生服务质量和水平，根据市纠风办、市卫生局统一安排部署，在市医疗集团的指导下，我院认真推进民主评议政风行风工作，取得了一些成绩同时也存在一些不足之处，现将我院在本次民主评议活动中的自查自纠与整改情况汇报如下： 一、高度重视，加强领导 为深入贯彻落实市卫生局、医疗集团关于民主评议政风行风工作的意见和实施办法，我院迅速成立民主评议政风行风领导小组，制定民主评议工作实施方案，组织召开民主评议政风行风动员大会，统一思想 ，提高认识，为认真、扎实开展民主评议的各项工作提供保障。医院党总支多次就行评工作进行讨论研究，为确保行评活动的贯彻落实提出了具体要求：一是要求把行评工作摆到重要议事日程，认真落实对外公开承诺，提升服务质量，加强检查督促，主动接受监督，确保行评工作有序进行 ;二是要求统筹兼顾开展行评工作，树立全局观念和责任意识，既不能脱离医疗工作孤立抓行评工作，又不能因为任务重、工作多而不认真开展行评工作，要结合“医德医风集中教育活动”、“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”等主题活动，做到统筹兼顾，以行评工作为契机，全面剖析 思想认识、学习方面、医德医风、医疗质量、服务态度等方面的差距和问题。 二、 广征意见，开门评议 本次民主评议活动通过多渠道、多形式广泛征求群众的意见和建议。一是严格执行行风回访和医疗回访制度。对回访过程中患者反映的问题，经回访办归纳整理后，由党政办逐一与相关科室对接，各科主任及时整改，并对整改效果监督检查。二是医院有针对性地对不同科室的就诊病人设计并发放相应的病人问卷调查表，共发放 260 份调查问卷，其中包括住院病人 80 份、医技科室 30 份、急诊室 30 份、门诊就诊科室 30 份、补液室 30 份、药房 30 份、门诊收费处 30 份。此次民主评议活动主要通过匿名制填写调查问卷、询问病人等方式，共收集到意见或建议 39 条。三是召开民主评议政风行风群众座谈会1 次、工休座谈会 2 次，听取广大群众和患者的意见。四是分别在门诊、病房、行政楼的醒目位置共设立意见箱 14 个，并由专人定期开箱记录 ;在医院网站、电子显示屏等公布投诉电话和邮箱。医院民主评议领导小组专门组织召开专题会议，对收集整理的意见和建议进行整改和督查，做到件件有回应，件件有落实。 三、加强监督，严格考核 民主评议领导小组办公室每季度组织一次专项督查活动，对工作人员的着装仪表、胸卡佩 戴、卫生环境、诊疗秩序以及医护人员规范服务、文明用语等进行督查 ;定期召开行风监督员座谈会，客观地对就医环境、医务人员的业务水平、服务态度等做出评价 ;年初安装了医务人员医德考评电子档案系统，实行统一网上考评，采取个人自评、科室考评、单位考评三级评价，实现了医德考评的动态化、量化和网络化管理，大大增加了医德医风考评的公开性、透明度，以便随时记录医务人员的日常行为。医院不断强化考评结果的运用力度，坚持将考评结果与评先选优、职称晋升等直接挂钩，兑现奖惩，确立考评工作的权威性和有效性。 四、严查问题，务实整改 我院组 织全体职工结合“以中国医德为主要读本的医德医风集中教育活动”和“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”主题活动展开大讨论，针对个人在医疗服务过程存在的问题，认真开展自查自纠，人人撰写并上交有深度的自查自纠报告 1 份，各科主任在个人自查的基础上，撰写科室整改报告并上交民主评议领导小组办公室。 我院自查自纠的问题主要有下列四个方面：一是服务态度和服务技巧需进一步完善，因有效的医患沟通不够而造成患者不放心的问题仍然存在 ;二是部分医务人员不遵守着装规范、工时规范，需进一步加强工作责任心 ;三是医院某些硬件设施不够完善 ，给病人就诊带来很多不便 ;四是个别医务人员仍有大处方、不合理检查现象。 整理出的整改措施主要有四个方面：一是加强医务人员的服务规范教育，改善医患沟通技巧，增强服务意识，紧记“以病人为中心”的服务理念，把为病人除病痛、解烦恼作为己任 ;二是加大奖惩力度，督促医务人员严格遵守医院的着装、工时、技术操作等规范，努力创建服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”医院 ;医院将加大对硬件设施的投入，不断满足广大患者对医疗服务的需求 ;四是加强医务人员的医德医风教育，不断提高医务人员的思想道德品质和职业道德修养，强调因 病施治，严惩“开大处方”、不合理检查问题，有效缓解看病难问题。 五、明确目标，再上台阶 一是将民主评议活动与医院正在开展的“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”、“三好一满意”、“院务公开示范医院创建”等活动有机结合，突出工作重点，履行向社会公开的政风行风建设承诺，完善投诉处理监督机制 ;二是加强宣传教育，强化服务理念。加强医务人员的职业道德、职业责任和职业纪律教育，引导他们遵纪守法、开拓进取、奋发向上，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，全面促进医德医风的根本好转 ;三是强化业务学习，努力提高业务技术水平和 工作能力，鼓励医务人员开展新业务、新技术，进一步发挥中医特色、创新服务项目 ;四是进一步改善服务设施，按照以人为本的要求，完善门诊标识系统，增设门诊导医服务，为患者提供方便快捷的就诊环境 ;五是充分尊重患者的知情权，进一步做好诊疗性沟通、知情权沟通和情感性沟通，努力构建和谐诊疗环境，保证医患沟通贯穿于医疗服务的每一个环节。 我院将以本次民主评议活动为契机，在抓好重点评议和重点整改的基础上，把规范服务行为，改进服务态度，提高服务质量为主要内容的医德医风建设落到实处，推动医院政风行风建设再上新台阶。 民主评议政风行 风工作 实施方案 根据市委办公室、市政府办公室 2013 年全市民主评议政风行风活动实施方案 (枣办发 2013 23 号 )的要求，结合工作实际，现对市规划局 2013 年民主评议政风行风活动制定如下实施方案。 一、指导思想、基本原则和目标 指导思想：结合党的群众路线教育实践活动，坚持标本兼治、纠建并举，围绕“虚心接受人民评议，提 升规划服务行政效能”中心工作，以社会各界广泛参与为基础，以加强政风行风建设为核心，以解决规划工作的热点难点问题为目的，以社会各界满意为标准，通过开展民主评议政风行风工作，推进政风行风建设，促进依法行政，优化营商环境，为加快提速转型、跨越发展和推进西部经济隆起带转型升级高地建设提供有力规划工作的有力支持。 基本原则：民主评议政风行风工作必须坚持以下原则。一是坚持依靠人民群众，自觉接受社会监督，把政风行风建设置于社会监督之下 ;二是坚持标本兼治，综合治理，既要切实解决损害群众利益的不正之风问题，又要注重制度建设和 体制机制创新 ;三是坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于评议的全过程 ;四是坚持公平公正，不断创新和完善评议思路和方法，逐步实现评议工作的科学化、规范化和制度化。 目标要求：政风行风建设要着力解决严重损害群众利益题，以树立行业新风，优化发展环境、维护公众利益为主题，着力解决我局和行业政风行风方面存在的突出问题，使规划行业有规范的行政行为，有强烈的服务意识，有创新的工作机制，有扎实的工作作风，有良好的敬业精神，有满意的服务质量，有较高的社会评价。 二、评议对象和内容 根据要求，我局机关、分局及下属单 位全体工作人员均为政风行风评议对象。评议紧紧围绕市委、市政府和市纪委的中心工作，与政风行风建设的重点任务相结合，与切实解决影响经济发展和社会稳定的突出问题相结合，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题相结合，着重从以下六个方面进行评议： (一 )贯彻落实上级重大决策、部署，完成市委、市政府和市纪委赋予的各项任务情况 ; (二 )公正廉洁执法，文明和谐执法，严格执法情况 ; (三 )转变作风，努力为企业和群众优质高效服务情况 ; (四 )落实党风廉政建设责任制、纠风工作责任制和切实解决损害群众利益的突出问题的情况 ; (五 )标本兼治、惩防并举，努力从源头上纠正行业不正之风情况 ; (六 )受理“政风行风热线”栏目、“枣庄民意通”网站解决群众反映问题情况等。 三、评议方法和步骤 评议采取“统一组织、分级负责、上下联动、内外结合、面向社会、群众参与”的方式进行，分四个阶段实施。 (一 )宣传发动和准备阶段 (11 月上旬 ) 具体任务是： 1、学习文件、提高认识。 2、成立行风评议领导小组。 3、制定下发行风评议实施方案。 4、召开动员大会，动员部署行风评议工作。 5、公布民主评议行风举报电话、建立举报箱，拓宽多种举报渠道，广纳民意，听 取意见和建议，虚心接受社会各界批评监督。 6、确定评议主题向社会公布。 7、召开评议大会。虚心听取社会各界的意见，正确对待评议中提出的问题，分析症结所在，拿出解决办法。 (二 )分析评议阶段 (11 月下旬 上旬 ) 具体任务是： 1、通过发放问卷，广泛收集社会各界提出的意见和建议。 2、通过上门走访等形式，主动征求行政相对人和社会各界的意见。 3、通过召开座谈会、走访行政相对人等途径和办法，广泛征求社会各界的意见。市局机关广泛征求市级领导干部 ;市纪委委员，市纪委监察局领导干部 ;市直有关部门主要负责人，党政机 关事业单位干部职工 ;人大代表、政协委员 ;离退休人员 ;各区 (市 )委常委，人大、政府、政协领导班子成员，监察局局长意见，召开座谈会，积极听取意见建议。各分局参照市局机关座谈会办法。上下联动，面向社会，面向群众，对反映强烈、突出的问题进行评议，大力整改，争取取得明显成效。 4、重点开展“四查四看”，即：查执法行为，看是否存在不按法定依据、权限和程序执法的问题 ;查工作作风，看是否存在办事拖拉、推诿扯皮、效率低下的问题 ;查工作纪律，看是否存在态度蛮横、耍特权、“门难进、脸难看、事难办”的问题 ;查廉洁自律，看是否存在吃 拿卡要报等其他违反党风廉政建设规定的问题。 5、汇总分析批评意见。对自查自纠和群众反映出来的问题进行梳理归纳，形成报告。 (三 )总结、整改阶段 (12 月中旬 ) 具体任务是： 1、对照评议的内容和主题撰写评议工作报告上报市行评办。 2、针对群众提出的问题、意见和建议，制定整改措施，提出整改期限，逐条抓好整改。 3、进一步制定完善相关规章制度。对原有的制度不完善的地方要修改完善，制度不健全的要及时健全，并强化行风建设的内部监督机制，建立落实行风建设制度的保障措施，促使行风建设经常化、制度化、规范化。 四、 开展满 意度测评 (11 月下旬 上旬 ) 1、局行评办将开展对重点单位、重要岗位、关键环节的服务情况、社会关注的热点、难点问题的整改情况进行满意度测评 ; 2、测评将邀请社会各界行评代表、管理与服务对象参加 ; 3、满意度测评是民主评议政风行风综合考评的重要组成部分，各科室、分局、单位务必高度重视，做好满意度测评的各项准备工作，力争取得好成绩。 开展民主