《市场营销学》复习资料

市场营销学复习资料一、判断题1、对于“问题类”业务单价，企业应一律采取“放弃”策略。（）2、交换是市场营销活动的核心。（）3、明星类产品就是局知名度产品。（）4、推销观念同生产观念和产品观念相比，其进步方面主要表现在把消费者放在企业经营的中心地位。5、市场定位是目标市场营销的基础（），6、市场营销就是企业的销售活动。（）7、明星类业务单位，企业应采取维持策略。（）8、所谓的社会营销观念就是以消费者需求为中心的观念。（）9、推销是市场营销最重要的职能。（）10、市场营销就是企业的销售活动。（）11、市场交易中交易双方都被称为市场营销者。（）12、“好酒不怕巷子深”是完全符合现代市场营销观念的。13、对于“问题类”业务单价，企业应一律采取“放弃”策略。（）14、环境保护意识和市场营销观念相结合形成了绿色市场营销观念。（）15、明星类业务单位往往是市场中的领先者，它们能给企业带来大量现金。（）16、运输、仓储公司属于营销中介中的中间商。（）17、企业可以通过各种宣传手段促使某些环境因素向有利的方向发展变化。（）18、财务公司是营销中介中的金融机构。（）19、市场营销机会和环境威胁在一定条件下会互相转化（）20、营销情报系统的建立是以可靠的情报信息为基础的。（）21、生产木制家具的企业，再开发木制工艺品、装饰品、木制玩具投放市场这实施的是同心角化战略。（）22、购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。（）23、随着竞争的发展，企业之间的竞争形式越来越多地转向价格竞争（）24、互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它的成本低。（）25、福特汽车价廉物美，其创始人曾对建议其生产彩色汽车的人说“不管顾客需要什么，我们生产的汽车就是黑的。”这是一种典型的产品观念。（）26、市场需求对价格极为敏感时应采用撇脂定价（）。27、“好酒不怕巷子深”是完全符合现代市场营销观念的。（）28、经营宾馆的企业成立自己的出租汽车公司或旅行社，这是实施的向心多角化战略。（）29、需要是指人们生理上、精神上或社会活动中所产生的一种具有明确指向性的满足欲。（）30、商人批发商是拥有所经营产品的全部所有权的批发商。（）31、市场营销信息系统是由一系列人员组成的复合体。（）32、一个战略业务单位一般是指一个部门。（）33、整个营销调研的中心环节是收集信息阶段。（）34、产品生命周期是指产品从开始使用到报废为止所经历的全部时间。（）35、专业性很强、很复杂的商品最宜人员推销。（）36、认知是购买行为的原动力。（）37、恩格尔系数越大，表明生活越富裕。（）38、个人可任意支配收入就是个人总收入中扣除税金后，消费者真正可用于消费的部分。（）39、复杂性购买行为主要对于那些消费者认知度较高价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品。（）40、高校后勤组织专门为高校提供所需各类教育用品、宿舍用品、餐饮物资等，这是一种产品专门化策略。（）41、推销观念认为，只要加大产品的推销力度，产品不会没有销路。（）42、复杂性购买行为购买决策比较谨慎，进行选择的时间也比较长。（）43、在完全竞争条件下，企业只是市场价格的接受者。（）44、产业市场上的需求富有弹性。（）45、消费者购买了商品意味着购买行为过程的结束。（）46、新技术的出现给企业带来机会而没有威胁。（）47、互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它的成本低。（）48、产品质量、价格和服务是作为市场定位的重要依据之一。（）49、市场定位就是企业将自己的产品定在某个地理区域内。（）50、市场需求对价格极为敏感时应采用撇脂定价。（）。51、市场细分就是根据消费者需要将整个市场划分为若干子市场。（）52市场细分的目的是为了更好地进行市场定位。53、JC彭尼公司既经营百货商店，也开设大众化的商场和专业商店，这是采用的多渠道营销策略。（）54、竞争者的竞争行为皆为恶性竞争行为。（）55、产品组合的长度是指一个企业多少产品大类。（）56、劳力士手表适宜采用独家分销形式。（）57、产品处于成长期时，可以采用撇取策略。（）58、处在导入期的产品，营销重点是启发和巩固消费的偏好，这时往往采用差异营销策略。（）59、一个战略业务单位一般是指一个部门。（）60、企业在定价时对弹性大的产品可用降价来刺激需求。（）61、专业性很强、很复杂的商品最宜人员推销。（）62、当产品进入成熟阶段时，市场开始出现竞争，销量不断增加。63、企业仿制产品不是新产品。（）64、服务产品是无形的，在服务提供过程中不存在任何有形的物体或要素。（）65、消费者对某种商品的要求与爱好比较接近，企业选择目标市场时，应采取集中营销策略。（）66、一家企业生产的某种产品销售量增长速度出现负数，而市场调查显示该产品的市场需求量仍然在快速增长。由此可得结论该企业产品的竞争优势有所下降。（）67、某洗发剂工厂在电视上做广告宣传其产品的功效，顾客了解产品信息后去商店询问是否有卖，商店向批发部门要货，批发部门又向厂家进货，这是一种推进型策略。（）68、要保持服务的标准化是十分困难的。（）69、服务产品的促销与有形产品的促销宣传手段不一样，不能完全借用广告、公关、营业推广、人员推销等手段。（）70、窖售商与批发商的主要区别就是在于最终服务对象的不同。（）二、单选择题1、市场营销组合是指（）A对企业微观环境因素的组合B对企业宏观环境因素的组合C对影响价格因素的组合D对企业可控的各种营销因素的组合2、最容易导致企业出现市场营销近视症的经营思想是（）A生产观念B产品观念C、推销观念D营销观念3、咖啡生产厂商与茶叶生产厂商之间的竞争关系是（）。A欲望竞争B类别竞争C、产品形式竞争D、品牌竞争4、根据思格尔定律，随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重会（）。A上升B、下降C大体不变D时升时降5、“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的（）。A欲望竞争者B、类别竞争者C、产品形式竞争者D品牌竞争者6、当产品处于生命周期的试销期时，促销策略的重点是（）A、认识了解商品，提高知名度B、促成信任、购买C、增进信任与偏好D、满足需求的多样性7、有效的市场细分必须具备以下条件（）。A、市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小B、市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性C、市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等D、市场要有差异性、可衡量性、可进入性、效益性、稳定性8某汽车制造商考虑到汽车市场行情看好，于是向轮胎制造企业投资参股，以更好地控制轮胎供应商，这实施的是策略。（）A、前向一体化B后向一体化C、水平一体化D综合一体化9、一个企业若要识别其竞争者，通常可以从以下（）方面进行。A、产业和市场B、分销渠道C、目标和战略D、利润10、许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（）。A、推销观念B、生产观念C、营销观念D、社会营销观念11下列情况中属于币场渗透战略的是。（）A在现有市场上宣传男用夹克衫女性也能穿B生产彩电取代黑白电视机C、轻便自行车大量销往农村D军工企业在生产军用品的同时也生产民用品12、通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们的观念变化而引起的，这一因素属于间接环境中的（）因素。A、经济D、政治C、社会D、技术13某食品厂大人宣传该厂生产的婴儿食品对老年人同样适宜，这种做法属于战略。（）A、市场渗透B市场开发C、产品开发D、多样化14、麦当劳集中力量开拓快餐市场，占有了较大市场份额。这种目标市场营销策略的主要不足是（）。A、细分市场范围小B、潜伏的风险大C、企业资源有限D、成本费用高15、欧洲某香水制造商通过广告和人员推销来说服那些不用香水的女人使用香水，说服男人使用香水，其所采用的是（）方式。A、扩大市场B改进产品C、改进服务D、改进营销组合16相对市场占有率高、市场增长率低的单位属于（）A、问题类D明星类C、金牛类D瘦狗类17市场渗透战略适用的情况是。（）A现有市场新产品B、新市场现有产品C、现有市场现有产品D、新市场新产品18消费者支出模式主要受影响。（）A、消费者收人B、消费者家庭C、消费者性格D消费者职业19又称德尔菲法。A专家调查法B、经验判断法C、社会调查法D时间序列预测法20烟草公司对其不同品质的香烟分别使用不向的品牌名称此为策略。（）A家族品牌B、品牌扩展C组合品牌D个别品牌21、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（）类产品效果明显。A、产品需求缺乏弹性B、产品需求富有弹性C、生活必需品D、名牌产品22当强大的竞争对手采用无差异性营销策略时，企业应实施营销策略。（）A无差异B、差异性C、集中D差异或集中23、下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点。（）A、产品设计B、产品销售C、顾客需要D、企业资源和能力24、组织市场的主要组成部分是。（）A、生产者市场B、中间商市场C、非营利性组织市场D政府采购市场25、当一个企业规模较小、资源薄弱、人力物力财力都不足时，适宜实行（）。A无选择性市场营销B、选择性市场营销C大量市场营销D集中性市场营销26惠普公司将它的目标市场定在高档计算器市场上，尽力在这市场上取得最大的份额。此为营销策略。（）A无差异B差异性C、集中性D垄断性27、目标市场营销是（）观念的体现。A、市场营销观念B、产品观念C、生产观念D、推销观念28、有效的市场细分必须具备以下条件（）。A、市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小B、市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性C、市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等D、市场要有差异性、可衡量性、可进入性、效益性、稳定性29企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品，这种成长策略叫做。（）A、市场渗透B、市场开发C、产品开发D多样化30、决定企业的各种产品使用一个或几个品牌，还是分别使用不同的品牌，叫（）。A、家族品牌决策、B、品牌决策、C、品牌化决策、D、品牌质量决策31来自消费者工资、奖金、红利、租金、退休金、股息等的收人称为。（）A名义收人B实际收人C可支配收人D、可支配收入32对消货者不太熟悉，但是价格低廉、购买频率高的新产品的购买行为属J于。（）A、复杂性购买行为B、选择性购买行为C、简单性购买行为D、习惯性购买行为33、录像机与组合音响之间的竞争关系属于（）。A、欲望竞争B、类别竞争C、产品形式竞争D、品牌竞争34、在产品生命周期的（）阶段，参考团体对消费者的影响主要在产品上。A、导入期B成长期C成熟期D衰退期35、某玩具企业为了创造出新的玩具而寻求新玩具的创意，其寻求创意的出发点应是（）。A、顾客需求B、竞争的需求C、企业的利益D、企业的战略规划36产品销量少、促销费用高、销售利润低甚于为负值的是产品生命周期阶段的特征。（）A、导入期B、成长期C成熟期D衰退期37、电熨斗加上蒸汽喷雾装置，电风扇改成遥控开关。这类新产品属于（）新产品。A、完全B、换代C、改良D、模仿38、下列性格的消费者中。购买商品时购买目的明确、决策比较果断的是。（）A外问型B、内向则C理智型D意志型三、多项选择1、一般来说，参与购买决策的成员大体可形成（）几种角色。A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者E、使用者2、服务产品的基木特点有（）。A、无形性B、不可分离性C、异质性D、不可测量性E、不可储存性3、对处在饱和阶段的产品应主要采取以下策略（）A、改善企业外部环境B、增加产品系列C、稳定目标市场D、重点宣传企业形象E、改善企业组织机构4、影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小（）A、与生活关系密切的必需品B、知名度高的名牌产品C、消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品D、缺少替代品且竞争产品也少的产品E、与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品5、企业的营销调研可以依托（）来完成。A、咨询公可B、专业院校C、专业科研机构D、营销调研公司E、企业自己的营销队伍6、企业进行经济环境分析时，要着重分析的主要因素有。（）A人口出生率B、消费者收人水平C、消费者文化素养D、消费者支出模式E、消费者储蓄和信贷情况的变化7、针对消费者市场复杂多变的特点，要求企业（）A通过促销影响和引导消费者B、对市场进行细分C、选择号目标市场D、提高服务质量E、不断开拓新市场8、影响消费支出模式的因素主要有。（）A、消费者收入B市场供求C、家庭生命周期阶段D、产品质量E消费者家庭所在地点9、人口细分的变量有（ABD）。A、年龄B、性别C、个性D、收人E、生活方式10、企业竞争环境包括的层次有（）。A、欲望竞争B、完全竞争C、寡头竞争D、品牌竞争E、产品形式竞争F、类别竞争11社会阶层对人们行为产生影响的心理基础在于。（）A、等级观B、价值观C、身份观D消费观E、审美观12、某企业有5个产品系列，全部生产家用电器，这两个数据可以反映该企业产品组合的（）。A、广度B、深度C、密度D、强度E、相关度13、心理学上把人们的气质分为。（）A多血质B胆汁质C、贫血质D、黏液质E、抑郁质14、企业的间接营销环境包括（）。A、人口B、经济C、科技D、竞争者E、社会文化F、自然G、营销中介H、政治法律15、影响组织购买者的因素可分为。（）A环境因素B、组织因素C、社会因素E个人因素16、直接再采购需要经过几个阶段。（）A提出需要B、详述产品规格C、寻找供应何D、选择供应商E绩效评估17、市场营销环境的特点大致有（）。A、适应性B、复杂件C、客观性D、动态性E、不可控性18营销管理的基本任务是。）A分析商场机会D选择目标市场C、实施营销组合D策划营销战略E、设计营销方案F、实施营销努力19在一个不完全竞争的市场上，企业一般可分为几种不同的类型。（）A市场垄断者B、市场领导者C、市场挑战者D、市场追随者E提高市场进人门槛20、下列商品中可以采用无品牌策略的是（）。A、电力B、蔬菜C、水泥D、服装E、沙石21市场领导者一般会采取几种竞争策略。（）A扩大市场需求总量B、维护市场占有率C、扩大市场占有率D、创造市场空22、高露洁公司在市场上不仅销售口腔清洁用品，而且以同样的品牌名称销售非处方药品和去头屑香波。下列正确的表述包括（）。A、该公司产品组合的长度是3B、该公司产品组合的宽度是3C、该公司采取的是单一的家族品牌策略D、该公司生产的都是便利品，公司应尽量增加销售此类产品的点。23下列属于产品整体概念中产品形态层次的有（）。A、质量水平B、免费送货C、外观特色D、提供信贷E、品牌名称24目标市场营销的全过程包括的步骤主要有。（）A市场调查B、市场细分C、目标市场选择D、市场定位E、市场预测25构成产品整体概念的三个层次是（）。A、产品核心B、产品形态C、有形产品D、无形产品E、产品附加利益26、对问题类业务单位，适用的投资战略有（）A、拓展策略B、维持战略C、收缩战略D、放弃战略E、渗透战略27、从消费心理学角度看，消费者的购买行为主要受（）等方面的影响。A、需要的动机B、年龄和性格C、消费者的收入水平D、知觉E、信念和态度28、新产品价格策略包括（）。A、撇脂价格策略B、渗透价格策略C、一搅子价格策略D、满意价格策略E、配套价格策略29人们对外界刺激的选择性接受反映在。（）A选择性注意B选样性查找C、选择性理解D选择性记忆E选择性遗忘30、下列商品中宜选择短渠道流通的是（）。A鲜活商品B粮食C、日用消费品D、汽车配件E时装31消费者市场的细分变量主要有。（）A地理变量B心理变量C、人口变量D、消费变量E、行为变量32、日本松下电器公司用61亿美元收购了美国音乐公司，这一举动被看作是（）行为。A、直接投资B间接投资C、国际贸易D、国际投资E、国际技术转让四、案例分析1库尔斯公司是美国一家啤酒酿造公司，地处科罗拉多峡谷。公司生产的啤酒是用纯净的洛基山泉水酿制的，公司只生产一种品质啤酒，而月只有一家酿造厂生产这种啤酒，啤酒只在西部11个州销售。它没有设立分厂，22年没有扩大过规模。同时，每一桶酒都要销往900英里以外的地方。啤酒质量很好，从福特总统到亨利基辛格，无不对库尔斯啤酒赞不绝门。每年大约有30万库尔斯的崇拜者来啤酒厂游玩，人们一直称库尔斯有“秘密武器”。在西部11个州，库尔斯啤酒的市场占有率达30，在加州，1973年占有了41的市场，比美国啤酒行业产量最大的安修斯布希的18还多。这与来自那些知名的和不知名的人士对库尔斯产品的狂热追求与爱好、与来自环境清洁的形象以及来自味道清洁适口的啤酒形象分不开。到20址纪70年代中叶，啤酒的消费趋势发生了很大变化，啤酒行业最热门的产品是凉爽型啤酒或低热量啤酒和高级名牌啤酒，这种啤酒的销售量几乎占到啤酒总销量的10，而其中美国发展最快的米勒公司的啤酒占到3，且还有上升趋势。其他有发展的啤酒是高级名牌啤酒安修斯市希的米歇洛布牌啤酒竞争力很强，每年以3的速度增长，几乎所有的增长均来向两种产品凉爽型或低热量啤酒和高级名牌啤酒，而这些啤酒库尔斯种也不生产，只是一味依赖于它的那一种啤酒。1978年，该公司利润下降到548亿美元，比利润最高的1976年减少近29。公司不得不承认“酿造我们能酿造的最好啤酒已经不够了。”问题1库尔斯公司持有的是什么样的经营观念2到20世纪70年代以后为什么“秘密武器”失灵了3怎样才能使产品长盛不衰2日本丰田汽午公司20多年前开拓美国市场时，首次推向美国市场的车牌“丰田宝贝”仅售出228辆、出师不利，增加了丰田汽车以后进入美国市场的难度。丰田汽车公司面临的营销环境变化及其动向是1美国几家汽车公司名声显赫，实力雄厚，在技术、资金方面有着别人无法比拟的优势。2美国汽车公司的经营思想是汽车应该是豪华的，因而其汽车体积大，耗油多3竞争对于除了关国几家大型汽车公司外，较大的还有已经先期进入美国市场的日本本K田汽车公司，该公司已在东海岸和中部地区站稳了脚跟。该公司成功的原因主要有以小型汽车为主，汽车性能好，定价低；有一个良好的服务系统，维修服务很方便，成功地打消了美国消费者对外国车“买得起，用不起，坏了找不到零配件”的顾虑。4丰田汽车公司忽视了美国人的一些喜好，许多地方还是按照日本人的习惯设计的。（5日美之间不断增长的贸易摩擦，使美国消费者对日本产品有一种本能的不信任和敌意。6美国人的消费观念正在转变，他们将汽车作为地位、身份象征的传统观念逐渐减弱，开始转向实用化。他们喜欢腿部空间大、容易行驶且平稳的美国车，但又希望大幅度减少用于汽车的耗费，如价格低、耗油少、耐用、维修方便等。7消费者已意识到交通拥挤状况的日益恶化和环境污染问题，乘公共汽车的人和骑自行车的人逐渐增多。8在美国，核心家庭大量出现，家庭规模正在变小。问题1分析环境威胁和市场机会。2分析丰田公司的类型。31994年9月，云南昆明卷烟厂推出种“高档次、高品位”的极品云烟，每盒售价高达65元。这种极品香烟与市场上的普通香烟一样，同样是20支盒装，但硬盒翻盖与商标图案较为考究，极具豪华色彩。从不同角度看，盒盖上的“云烟”字样放射出不同的光泽和颜色，立体感颇强。据该厂厂长介绍，这种云烟研制两年，从国外引进技术、设计制作和工艺配方，采用德国的香精、美国的印刷，激光防伪商标含有白金；原料的选择1000吨上等烟叶方可选出箱，需储存3年方可生产，封闭的卷烟过程由一流的设备和一流的技师相配合生产。初上市的极品云烟仅在北京、上海、南京、汕头、盐城5个城市设立特约经销点，并郑重声明是“统一价格”，丝毫没有降价的理出。1994年国庆期间，极品云烟正式在南京市场露面，或许是产品有限、或许是保持极品的品位，或许还由于其他因素，首批投放南京市场的这种极品烟，消费者仅能在金陵饭店和鼓楼食品商店见到。据经销该烟的江苏省烟草公司苏州分公司人士介绍、这种烟的问世，显示了烟厂的实力，也将满足部分人的社交需要。昆明卷烟厂就是利用自身的一系列优势把新产品定位在高端市场，不仅增加厂企业的利润而且强化厂企业的形象。问题云南昆明卷烟厂的云烟是如何定位的试分析这种定位方法的成功之处。4、2003年3月中国移动推出于品牌动感地带，正式宣布为年龄在15岁一25岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐；同年4月，中国移动举行动感地带MZONE形象代言人新闻发布会暨媒体推广会，台湾歌星周杰伦成为动感地带的惟一形象代言人。在随后的一年中，中国移动各地市场利用报纸、电视、网络、户外、杂志、公关活动等开始了对新品牌的精彩演绎，先后赞助举办了大学生街舞大赛、华语音乐榜小榜等大型活动，并和麦当劳结成合作联盟。2003年9月，中国移动通信集团公司的MZONE网上活动作品在新加坡举办的著名亚洲直效行销大会DMASIA上，获得该届大会授予的最高荣誉“最佳立功行销活动”金奖，同时囊括了“最佳美术指导”银奖及最佳活动奖。问题中国移动在国内移动通信市场牢车把握着第一的位置，但是为什么还要不断推出如动感地带等品脾动感地带的成功说明了什么5蒙牛牛奶2000年以一种低成本方式进入上海，这得益于蒙牛找到了一个有效的市场推广销售平台上海福尔网络销售有限公司以下简称“易购365”。易购365是上海糖业烟酒集团公司与上海第一食品公司成立的电子商务网上销售公司，2001年已拥有BTOC客户数15个，公司拥有自己的物流配送系统及基于呼叫中心技术的客户服务中心，产品线丰富，是目前国内少数仍存正常运转的UTOC类网站之。易购365采取了类似美国WWWFRESAMPLESCOM公司的产品测试、试用方式，将蒙牛牛奶的样品免费赠送给精心挑选出的5000户家庭，由这些客户品尝，随后又有一定程度的跟踪及回访。配合赠送活动，易购365在网贮发布蒙牛牛奶促销的消息。在蒙牛的配合下，易购365又不失时机地发送了一批奶票，奶票的价值正好是一个家庭一个月的牛奶用星。由于蒙牛牛奶口感纯正，许多客户品尝后对产品产生了好感，在得知易购365促销和发行奶票的消息后，立即购买，使蒙牛牛奶在易购365的销售额从一开始每月仅几万元迅速增加到几十万元。从2000年9月份开始，蒙牛在中央电视台投放广告，名副其实的产品再加上有力的广告宣传，其销量从2001年初每月只有200箱上升到9月份每天200多箱。更重要的是由于具有了良好的销售量、一定的品牌认知度和好感度，使蒙牛在开拓其他渠道如进入超市和便利店时有了市场基础和谈判优势，借助于这一良好形势，蒙牛牛奶顺利、迅速地推广至传统销售渠道，终于以较低成本进入了上海的大型超市。问题1蒙牛在上海市场采用了何种分销策略即独家分销、选择性分销还是广泛分销2蒙牛向上海消费者采用哪几种信息传播方式这些方式各自有何特点和局限6、20世纪80年代，可口可乐公司决定开发新型可乐对顾客