《xx专卖店服务规范确认单》使用规范

1XX专卖店服务规范确认单使用规范专卖店营运处编号0011141拟文发文批准收文人（责任人）专卖店店长、全体店员传达至收文人期限11月15日1800前一、目的1树立专卖店服务标准，使用户感受到专卖店周到而标准化的服务2从用户层面督促专卖店执行服务规范3明确服务权责，减少服务纠纷隐患二、形式XX服务规范确认单（以下简称“确认单”）采用无碳复写形式，一式三联专卖店留存联、送货XX留存联、用户留存联。三、操作流程1登记用户信息（1）填写时间销售结束后，使用确认单登记相关用户信息。（2）填写方式店员或用户填写，注意避免让用户在店内多次填写个人信息。（3）填写内容2个人用户可不填写使用单位单位用户用户填主要联系人及其相关信息，在“使用单位”处填写单位名。联系电话送货和电话回访时可以联系到用户的电话（可以将留该电话的意义告知用户，请用户配合）其他联系电话BP机等（备用联络方式）年龄可按照专卖店信息系统的格式1020，2030填写年龄段送货地址、通讯地址两者如果相同可以填写“同上”，要细分“市”、“区”等，便于专卖店对用户分布进行分析，指导专卖店经营。EMAIL地址此项在给用户验机，演示上网时填写。专卖店可为用户注册“免费”EMAIL信箱，如在FM365、SINA等。为未来与顾客建立成本低、便捷的联络方式作铺垫。（建议店内逐步利用此方式与用户建立定期的联络）了解途径调查用户了解XX11专卖店信息的途径（主要途径，也可多选，标明重要性1、2）。销售信息“送货产品”栏填写用户购买的电脑、外设、软件等产品型号。“备注栏”填写“主机编号”信息。付款信息选择用户的付款方式“已收款”、“未付款”、“已收订金”。爱馨手册在用户支付全款后发放，并在“爱馨卡号”栏填写爱馨手册封二印的卡号。3预约送货信息如当时无法送货，要与用户约定送货时间如无法按时送货上门，务必要及时与用户联络，表示歉意，并再次约定时间。要求服务内容可多选。额外项目在“其他”处标明。销售人员签字确认以上内容。2用户确认安装调试内容（1）填写时间店内给用户验机时，或在顾客家中验机时填写均可。（2）填写方式验机人员首先向用户介绍确认单的填写办法；由用户自己填写。（3）填写内容验机人员按照岗位操作流程验机，用户对相应安装调试内容进行确认。因机型不同而配置不同，无此配置，画“/”。要向用户作好解释说明工作。用户确认服务内容和效果（1）填写时间验机人员验机完毕，逐条向用户介绍致用户书条款，登记用户EMAIL信息。（2）填写方式用户自己评价并签字；（3）填写内容4用户逐项确认服务内容和总体评价。（用户自提服务内容的第1、2项不必填写）用户签字确认结果3确认单归集验机人员保留第一、二联，并向用户致谢告辞。送货完毕，送货人员将两联确认单交专人归集。第一联粘贴在用户档案本的用户信息处。（注用户档案本中“用户资料”部分可省略不填。）一份服务规范确认单与一个用户档案回访记录相对应。第二联汇总备查，XX电脑公司将不定期抽查。专卖店应定期（如每月）分析用户的分布、年龄特点，了解途径，服务满意度等信息，指导专卖店经营运作。4注意事项专卖店名可直接填写，或采取统一加盖专卖店章的方式。（保证“用户留存联”要有专卖店名称）机器因故调、退可在原确认单上修改，并标明原因；也可将该单部分项目作废，重新登记新确认单。各店有其他需要特殊说明的，可在空白处标明。四、管理规定1自二OOO年十二月一日起，正式启用服务规范确认单。2二OOO年十二月一日后，优质管理考评中发现未使用服务规范确认单，视为店长管理20条第11条未“完整记录每5日销售用户信息”，扣除相应考评分。3服务规范确认单订购和管理流程依照有关营运物品管理规定。附XX专卖店（LOGO）服务规范确认单编号NO00000001XX专卖店（或盖章）验机人员日期用户名购机日期月日联系电话性别男女年龄使用单位其他联系方式送货地址通讯地址市区邮编EMAIL了解途径广告熟人介绍路过社区活动其他送货产品数量备注送货产品数量备注已收款元爱馨卡号未付款已收定金元预约送货时间月日时分销售人员6要求服务内容送货安装调试自提送发票、收收据代收款金额元其他以下内容由用户填写1安装调试内容（以原厂配置为准）正常画“”，出现问题画“”，无此配置画“/”主机、显示器外观显示器显示音箱功能键盘、鼠标VCD及CD播放软驱读写文件上网耳麦（选配）手写板随机软件外设产品其他以上各项内容调试完毕，所有功能均能正常运行。是否2服务店员是否轻拿轻放商品，独立搬运，无用户搬运行为是否进门是否穿戴鞋套，不在您家抽烟、要水喝、索要物品等是否是否在验机过程中介绍电脑保养知识，如不能带电插拔电源线、病毒防护知识等是否是否指导开关机方法、随机软件的使用方法和注意事项是否是否将各类包装物品收拾干净放入电脑包装箱内，并将包装箱堆放整齐是否是否详细介绍XX服务政策、热线服务电话、爱馨手册及“致用户书”的条款是否您对XX11专