供应链管理

1供应链管理考试题型单选、多选、名词解释、简答、计算、案例第一章供应链基本架构1供应链的定义供应链是围绕企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。（P4）2供应链的基本特征（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求（4）交叉性（P5）3供应链的基本类型（1）稳定的供应链和动态的供应链（2）平衡的供应链和倾斜的供应链（3）有效性供应反应性供应链（4）推动式供应链和拉动式供应链（P5P7）4表11市场反应性供应链与物理有效性供应链的比较（P7）5图14推动式与拉动式供应链模式的比较（P8）6与推式模式相比，拉式模式具有的优势1）支持产品的不断变化2）缩短交货周期3）改进质量，降低单位成本4）提高经营效率5）能够全面衡量业绩，更易于实施控制。（P9）7有效的供应链管理对企业提出了很高的要求，它们必须1）迅速准确地了解顾客需求2）选择最佳方式，以最低成本满足顾客需求3）制定明智的供应链决策，包括从原材料采购决策到产品制造在内的所有供应链决策4）将产品分销给消费者，收取货款。（P9）8供应链设计过程包含下列步骤1建立供应链目标2）制定供应链策略3）决定供应链结构的候选方案4）评价供应链结构的候选方案5）选择供应链结构6）决定单个供应链成员的候选企业7）评价并选择单个供应链成员8）衡量和评价供应链的绩效9）当绩效目的达到或者有新的具有吸引力的选择存在时，评价供应链的候选方案（P11P12）9供应链设计的考虑事项1）市场覆盖范围目标2）产品特性（表12）（图18）（P13P15）10供应链管理的形成动因首先，供应链管理是管理指导思想的改变。其次，由于全球化市场竞争越来越激烈，企业面临的风险也越来越大，企业仅依靠自身已不能取得竞争优势，不得不联合起来，形成各种虚拟组织，以取得在市场中的领先优势。最后，供应链管理产生的第三个动因来自于一个经济学原理，那就是交易可以使每个人或每个企业的状况变得更好。（P1516）第二章物流理论概念1物流的种类1）按照使用价值分物流可分为宏观物流（指社会再生产总体的物流活动，是从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。）和微观物流（指消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动）2）按照作用分供应物流（指物资生产者、持有者至使用者之间的物流，即为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。）销售物流（指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动）生产物流（指生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动）3）按照物流活动的空间范围分地区物流、国内物流和国际物流4）按照物流系统性质分社会物流（指企业外部的物流活动）行业物流（同一行业中的企业是市场上的竞争对手，但是在物流领域中，物流企业常常互相协作，共同促进行业物流系统的合理化，这就是行业物流）企业物流（企业内部的物品实体流动）（P3438）2物流的功能（1）物流网络（2）运输和存储（3）包装、配送和流通加工（4）信息处理和集成（了解具体含义）（P38P40）3生产领域的物流作业1）进货物流2）生产加工物流3）出货物流（P4243）4流通领域的物流作业1）批发企业物流过程2）零售领域的物流过程进货物流、储存和售前准备物流、商品销售物流、逆向物流，是商品退货、回收和废弃物流。3）生活领域的物流过程（P4345）5物流管理战略的框架（1）全局性的战略（2）结构性的战略包括渠道设计和网络分析（3）功能性的战略包括物料管理、仓库管理、运输管理（4）基础性的战略包括组织系统管理，信息系统管理，政策与策略，基础设施管理（掌握每个层主要内容）（图25）（P4749）第三章市场营销管理1抓住消费者的需求，主要从四个方面着手（1）寻找市场上未被满足的需求（2）倾听客户的意见（3）持续不断地接近客户（4）品质由客户决定（P52P53）2效率与竞争观念效率是评估企业资源投入与产出的关系，一般用来评估企业及各部门的生产率；效果是如何让市场满意，如何使客户喜悦，只有满足市场及客户的需求时，效果才能产生。效果与效率的最大不同在于；效果是2企业提供的价值能满足客户的期望的程度；效率是企业提供价值所需的时间。即前者是以客户为向导的，后者是由企业决定的。（P5354）3企业选择目标市场的步骤（1）锁定目标市场（2）选择目标市场（3）决定目标市场（P60）4产品生命周期四个阶段以及各个阶段特点（1）导入期（2）成长期（3）成熟期（4）衰退期（P61P63）5产品导入期可以采取的营销策略1）快速掠夺策略2）缓慢掠夺策略3）快速渗透策略4）缓慢渗透策略（P61）6企业的市场地位（1）市场领导者（2）市场挑战者（3）市场追随者（4）市场利基者（掌握各自含义、特征）（P64P66）7市场追随者可采用的追随策略1）紧密追随，亦即尽可能地模仿领导者的产品、配销渠道、广告及其他行动等。2）模仿，指模仿领导者的某个部分，但在广告、包装及定价等方面，仍与领导者保持若干差异3）适应，指追随领导者的产品与营销方案，但会作出一些调整与改良（P66）8产品策略1）产品设计策略的方案标准化产品、个性化产品、修正后的标准化产品；2）新产品策略产生的方式产品修改、产品模仿、产品创新（P6769）9价格策略1）现有产品价格策略包括价格维持、价格下降、价格提高2）新产品的定价策略包括吸脂性定价和渗透性定价（要能够区分，并掌握各自的优缺点）（P7071）10渠道策略1）渠道范围策略排他性渠道、密集性渠道、选择性渠道2）复式渠道策略包括互补性渠道和竞争性渠道要能够区分（P7173）第四章制造理论1MRP的基本原理是根据主生产计划计算独立需求物料的需求数量和需求日期，再根据BOM自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料，再由毛需求减去现在库存量和计划接收量；根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购（生产）时间。（P83）2闭环MRP的主要缺陷1）没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束2）缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。（P84）3现场作业控制工作内容1）车间订单下达2）作业排序3）投入/产出控制4）作业信息反馈（P86P87）4JIT的核心观念任何超出所需的最低数量的部分都属于浪费。（P91）5JIT的基本原理是以需定供，适时适量生产，即“只生产能够卖得出去的产品”或“只在市场需要的时候生产其需要的产品”。（P91）6JIT的基本手段1）适时适量生产2）弹性配置作业人数3）质量保证（P9293）7ERP系统的管理思想主要体现在1）加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想2）体现精益生产和敏捷制造的思想3）体现事先计划于事中控制的思想（P9495）8ERP与MRP的主要区别1）在资源管理范围方面的差别2）在生产方式管理方面的差别3）在管理功能方面的差别4）在事务处理控制方面的差别5）在跨国（或地区）事务处理方面的差别6）在计算机信息处理技术方面的差别（P9697）第五章供应链的需求和供给管理1需求管理的概念就是以供应链的末端客户和生产需求为核心，有计划地利用各种资源，协调和控制需求，以实现供应链上供需平衡的业务活动。（P103）2需求的三种基本来源1）独立需求，是来自于外部客户或市场的需求，不能直接从其他产品的需求中派生出来2）派分需求，是指要在发货点派分某种货物或某项服务的需求和提前期3）非独立需求，是指由于对其他产品或服务的需求所导致的、对某种产品或服务的需求，它是内部的、直接用于构成产成品的原材料或元件的需求和提前期。（P104）3需求管理的重要性（P105106）4需求管理主要由需求预测、需求计划、需求分析报告、需求监控与关键绩效评估等部分组成。（P106）5需求计划能提供的功能主要有哪些（18条略）（P109110）6生产能力管理方法1弹性工作制2）使用季节性员工3）利用转包合同4）利用双重设施5）把产品弹性融入生产过程的设计中（P111112）7牛鞭效应的定义由于供应链的信息流从末端（最终客户）向源端（原始供应商）传递时，信息扭曲会逐级放大，导致需求信息的波动越来越大。这种信息扭曲的放大作用在图形显示上如同一条甩动的牛鞭，因此被称为牛鞭效应（P121）8掌握“牛鞭效应”产生的原因主要有3个方面，即（1）需求预测修正原因（对生产、库存产生重大影响）（2）缺少协作原因（需求反应不灵敏）（3）提前期原因（影响了安全库存水平和订货点）另外，批量订货、商品价格波动、对于短缺的准备、库存失衡、环境变异等因素都会引起牛鞭效应。P1229消除牛鞭效应的方法（1）加强预测（2）信息共享（3）业务集成（4）缩短提前期（5）建立伙伴关系（通过实施3供应链战略伙伴关系，可供需双方相互信任，公开业务数据，共享信息和业务集成）（P122P124）第六章供应链策略联盟1传统企业关系与供应链关系进行对比，有何不同（表61）（陈述总结）（P127）2影响伙伴关系联盟的主要因素效果用来形容伙伴间能够创造的具体有效的成果，而它是最根本的因素。亲密用来描述业务伙伴关系间的紧密程度。愿景是伙伴关系的导航系统，它显示出伙伴关系所要达到的目标和为实现目标提供的导向。（P128129）3动态企业联盟的概念又称虚拟企业联盟，一般说来，动态企业联盟是由一些相互独立的企业由市场机会所驱动，通过信息技术相连接的、临时结成的供应链业务联盟。（P130）4动态企业联盟供应链特征（1）动态性、（2）互补性、（3）对信息技术的依赖性（P131P132）5掌握业务外包给企业带来的优势首先开展业务外包可以充分利用他人的智力资源，使他人的知识财富为己所用，高效益地组合好知识资源来提高自己的竞争实力。其次，由于产品的生命周期越来越短，市场竞争的第一要素是时间。所以供应链上的企业分工合作、并行运作、以及协同预测、协同供应、协同研发，才能够以最短的时间推出新产品和服务，共同获利，提高企业的研发和创新能力。最后，业务外包更重要的一点是利用他人的资金。（三方面简单解释）（P133134）6第三方物流安运作方式分1）提供基本的仓储与运输服务的企业2）提供仓储和货运管理等增值服务的企业3）提供一体化物流和供应链管理服务的企业（P138139）第七章客户关系管理理论1企业管理观念发展，经历的阶段1）产值中心论2）销售中心论3）利润中心论4）客户中心论5）客户满意中心（具体的内容也需要掌握）（P143144）2客户关系管理的核心思想1）重视客户的个性化特征,实现一对一营销2）提高客户满意度，留住老客户，争取新客户3）客户关怀贯穿营销的全过程（P145146）3客户关系管理（CRM）的定义是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间关系，在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域广泛实施，通过为不同类型的客户定制不同的服务，吸引和保持更多的客户。（P148）4供应商关系管理的定义供应商关系管理是一种用来改善企业与供应商关系的管理理念。是一种新的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与供应商之间的关系，实施于围绕企业采购业务额的相关的领域，通过与供应商建立长期的、紧密的业务关系，整合双方资源和竞争优势来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期居高不下的成本，实现“双赢”的企业管理模式。（P151）5供应链关系管理在供应链中的作用和重要性1）SRM是供应链上企业与其上游成员之间的接口2）SRM可以增强供应链的核心竞争力3）SRM的发展创新了企业间的合作模式（P152155）6CRM系统的主要功能及模块组成（表71）（P158159）第八章供应链管理中的财务因素1供应链成本分析图（图81）（图82）（P165）2影响成本的最重要的一些因素管理能力、劳动效率、分包的数量和质量、工厂生产的能力和连续性（P166）3库存维持成本是供应链中的核心成本之一，它只要下降几个百分点，就能够急剧地提高整条供应链的利润。平均存货、订货完成周期（提前期）、平均完成周期和存货补给周期、再订货点、现有存货和已订购存货、存货基本原理、库存维持成本的计算（P170171）4制定安全库存的三个步骤1）预测缺货的可能性2）估算缺货期间的潜在需求3）将有关防止缺货程度的政策引入到系统中去。（P172）5现金流的净现值（NPV）的计算（P179）6用决策树评价供应链管理决策树的分析方法。能够举例（P181183）第九章供应链需求预测技术1趋势因素、周期因素、季节因素以及不规则因素相结合提供了一个时间序列的确切值。（P189）2移动平均值的计算（P192）3预测误差平方的均值的计算（P193）4加权移动平均法和指数平滑法（P194）5预测的定性方法（1）德尔菲法（2）专家判断法（3）场景描述法（4）直觉法（P203204）第十章供应链中的库存管理技术41库存的作用（1）库存可以平衡客户资源（2）库存可以平衡生产资源（P206）2库存的分类（1）根据资源需求的重复程度分单周库存和多周库存（2）按功能分波动库存、预期库存、批量库存、运输库存、屏障库存（P206207）3库存的成本构成（1）订货成本（含义）（2）库存持有成本（含义及包括因素库存持有成本包括企业由于所持有的库存量而发生的一切成本。包括A、过时成本B、损坏/报废成本C、保险成本D、仓储成本E、机会成本）（3）缺货成本（含义）（P209）4库存管理的衡量指标（1）平均库存（2）可供货时间（3）库存周转率（P210P211）5库存的影响（1）过量库存会占用大量资金（2）过量库存会增大库存成本（3）过量库存会掩盖企业生产经营中存在的问题（P211）6供应商管理库存的概念是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略，它以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化运行。（P213）7采用VMI管理策略，实施管理库存主要包括（1）在行业中占主导地位的企业实施供应链管理模式成为核心企业，在核心企业的主导下完成供应链的构建，核心企业与核心企业之间连接成供应链网络（2）建立法律和市场环境下的合作框架协议，实现贸易伙伴间密切合作，共享利益，共担风险，共同确定补充订货点、最低库存水平参数、库存信息传递方式（3）充分利用信息技术实现供应链上的信息集成，达到共享订货、库存状态、缺货状况、生产计划、运输安排、在途库存、资金结算等信息（4）建立完备的物流系统，实现对储存、分销和运输货物进行综合管理，使自动化系统、分销系统、存储系统和运输系统同步实现数字化管理。（P215P216）8安全库存计算公式（P218221）9循环库存的计算公式P22310平均周转时间的计算公式（P223）11P232计算公式第十一章供应链中的运输管理1运输原理指导运输运作管理的两条基本原理是规模经济和距离经济。规模经济的特点是随装运规模的增长，使每单位重量的运输成本下降。距离经济的特点是指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少。（P234235）2影响承运人决策的因素（1）运输工具成本（2）固定运营成本（3）消耗成本（4）其他因素（P236）3影响托运人决策的因素（1）运输成本（2）库存成本（3）服务水平成本（4）其他因素（P237）4表112四种运输网络的优缺点P250第十二章典型供应链管理方法1快速响应的定义是一种全新的业务方式，它体现了技术支持的业务管理思想，即在供应链中，为了实现共同的目标，各环节间都应进行紧密合作。（P259）2实现快速响应的六个步骤（1）条形码和EDI（2）固定周期补货（3）先进的补货联盟（4）零售空间管理（5）联合产品开发（6）快速响应的集成（P263P264）3快速响应的最新发展发展到第三个阶段，即联合计划、预测和补货（CPFR）,CPFR是一种建立在贸易伙伴之间密切合作和标准业务流程基础上的经营理念，CPFR研究的重点是供应商、制造商、批发商、承运商及零售商之间协调一致的伙伴关系，以保证供应链整体计划、目标和策略的先进性。（P265）4有效顾客响应的概念是应用于食品行业，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。（P266）4有效顾客响应战略（1）有效的店内布局（2）有效的补货（3）有效的促销（4）有效的产品导入（P269P272）5有效顾客响应对成本的节约主要来自于1）直接成本的节约，即通过减少额外活动和费用直接降低成本2）间接成本节约，主要是实现单位销售额的存货要求降低了（P272）6快速响应和有效顾客响应共同具体表现在1）贸易伙伴间商业信息的共享2）商品供应方进一步涉足零售业，提供高质量的物流服务。3）企业间订货、发货业务全部通过电子数据交换来进行，实现订货数据或出货数据的传送无纸化。（P274275）第十三章供应链绩效评价1企业绩效评价的指标在设计上的特点1）现行企业绩效评价指标的数据主要来源于财务结果，在时间上有了一定的延迟，不能很准确地反映供应链运营动态情况2）现行行业绩效评价主要评价企业某职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能对整个供应链的运营情况进行科学、客观地评价3）现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行及时评价和分析，而是侧重于事后分析（P277）2为建立有效评价供应链绩效的指标体系应遵循的原则（1）突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析（2）采用5能反映供应链业务流程的绩效指标体系（3）评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况（4）应尽可能采用实时分析与评价的方法，要不绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，这样要比做事后分析有价值的多（5）在有效供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业（P279）3供应链绩效评价的作用（1）用于对整个供应链的运行效果做出评价（2）用于对供应链各个成员企业做出评价（3）用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价（4）除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。（P279P280）4供应链绩效评价指标反映整个供应链运营绩效的评价指标主要包括（1）产销率指标（2）平均产销绝对偏差指标（3）产需率指标（4）供应链产品生产（或投产）循环期（5）供应链总运营成本指标（6）供应链核心企业产品价格指标（7）供应链产品质量指标（各自的定义需要了解，会区分）（P282P284）5供应链成熟度具体表现可以是多方面的，根据的研究成果，包含资源、产出和柔性的综合评价指标比单一指标更具有优势。供应链的柔性包括连接柔性、管理柔性；供应链的敏捷性是一种业务能力，它包含组织结构、信息系统、物流流程，特别是思想观念。敏捷供应链的敏捷性主要来自于建立战略伙伴关系、实现信息共享、形成多渠道纽带（P291294）第十四章信息技术1信息的重要性（1）供应链管理运作所要求的地理上分散的流程团体的网络化、渠道策略和运作的集成、供应链中的存货管理、运输计划、自动补库等，没有信息技术的支撑是根本不可能地（2）网络化是企业内外的竞争力与资源进行集成的基础，集成和网络化互相补充（3）供应链管理依赖信息技术（4）信息共享成为供应链管理的关键（5）信息技术普遍应用在供应链管理方法中（6）实施供应链管理的顶尖公司都十分重视信息技术的应用，取