中山市社区（农村）志愿工作培训班

中山市社区（农村）志愿工作培训班中山市青年志愿者协会目录一、中山市社区（农村）志愿工作培训方案3二、工作架构5三、中山志愿事业发展历程、体会和展望6四、“社会探热针”社情调查活动14五、“绿色中秋”月饼盒回收活动工作指引20六、中山志愿文化学习分享会操作指引21七、爱心义卖指引22八、艺术团例会纪要24九、培训班通讯录26中山市社区（农村）志愿工作培训方案一、培训目标1、加深服务站负责人对我市社区（农村）志愿工作的理论、政策的认识；2、通过历奇活动提高社区（农村）志愿骨干策划、统筹和组织的能力；3、推广我市近年来社区（农村）志愿工作的有益经验；4、加强横向交流，促进相互学习，为今后的相互合作奠定基础。二、培训对象中山市各社区（农村）志愿者骨干约120人三、培训地点广州市番禺区历奇山庄四、培训时间第二期8月30至9月1日（周四至周六）五、培训模式学习政策和推广经验相结合，志愿服务精神与操作技巧相结合，观念更新与能力训练相结合，互动教学与课堂讲授相结合。六、日程安排时间内容745市政府餐厅门口集中出发920到达番禺拓展训练基地930950开班动员仪式、合影留念10001100课程一中山志愿事业发展历程、体会和展望主讲市青志协（市义工联）副秘书长罗慧玲11001200课程二中山社区（农村）志愿服务项目分析主讲市青志协（市义工联）项目经理杜杏姬、符智钢12001430入住、午餐、午休14301800课程三历奇训练一18002000晚餐、休息20002100课程四中山市社区（农村）志愿工作的政策主讲市青志协（市义工联）副秘书长李晓鸣8月30日21002200自由活动时间（联欢晚会节目排练）800830早餐8300930课程五志愿组织管理主讲市青志协（市义工联）项目经理李坚09451130分批参观交流1、沙湾义工中心、沙南村志愿服务站2、番禺区义工中心3、番禺区钟村镇义工中心12001400午餐、午休14301730课程六历奇训练二1800晚餐8月31日20002200联欢晚会800830早餐9001030课程七社区（农村）志愿义务工作交流论坛主持香港路德会社会服务处督导主任卢永靖10301130结业仪式9月1日11301230午餐、返程七、历奇训练1、所有历奇为本辅导训练课程均采用小组形式进行，并在保证参加者活动安全的前提下，充分运用小组动力让组员完成有趣及富有挑战性的各种历奇项目；2、每个小组配一名专业小组辅导员，帮助学员从经历中去进行分享和感悟，并将学习到的知识、技能和态度运用在现实的工作中；3、参加历奇训练时，请学员穿着运动装或休闲装（女学员在训练中不能穿裙子和高跟鞋）。八、注意事项1、遵守学习纪律，不得无故缺课或逃课，特殊情况要向组长和纪律委员请假。要虚心好学，努力完成学习任务，积极参与各项交流。2、外出活动以班、组集体组织为主，并要求严格遵守时间规定，做到不迟到不早退。单独外出活动要向组长和纪律委员报告，如需外出办理事务，应请学员同行，晚上外出活动应在2330前回到宿舍。3、注意个人身体健康和人身安全，有规律地生活，注意饮食和生活卫生。不得涉足黄赌毒场所，吸烟者应在规定场所内进行。4、配合班委会的工作，接受班委会的领导。发扬团队精神，团结互助。5、各学员于8月30日（第二期）、9月3日（第三期）整天穿着志愿者白色短袖衫，其余时间以便装为主，请自备雨伞、拖鞋、毛巾、牙膏、牙刷等日常用品及药品等。工作架构一、培训班协调工作委员会主任李晓鸣（负责统筹协调培训班的各项事务）副主任罗慧玲（负责协助统筹协调培训班的各项事务）杜杏姬（负责培训班餐饮住宿统筹及协助培训班的各项事务）符智钢（负责培训班纪律统筹及协助培训班的各项事务）李坚（负责联欢晚会的统筹协调及协助培训班的各项事务）二、班委架构班长罗慧玲（负责整个培训班的各项管理工作和事务活动）副班长吴昌育苏池结简伟波李焕慈（各负责2至3组学员在学习、生活上的大小事务）纪律委员邓健强（负责培训班学员的学习和生活纪律）文娱委员蔡柳叶（协助联欢晚会的各项工作）生活委员吴观源（负责餐饮、住宿的各项工作）中山志愿事业发展历程、体会和展望一、发展历程回顾中山真正意义的志愿服务开始于1987年。这一年中山开展“敬老万人行活动”（1988年后改为“慈善万人行”），团市委借鉴海外的经验，向全社会招募了300名义工为大会提供维护秩序、后勤保障等方面服务。在此之前，共青团广泛地开展了“学雷锋，树新风”活动，为全面推进志愿服务建立了坚实的基础。而中华民族团结互助，特别是中山人民慈善友爱的优良传统，新平乡突击队的“四最”精神是中山志愿服务的厚实基础。截止2007年3月，全市志愿者接近12万人，协会下辖服务总队48支，服务队（站）200多个。志愿者以共青团员和青年为主，包括青少年、长者，他们来自机关、企事业单位，包括本地人和外地人。中山市志愿者总数119532人（截止2006年12月）老年人33中年人5青年人797少年儿童123934人5976人95296人14326人从1987年至今，中山志愿服务总体上经历了三个阶段。第一阶段是萌芽发展阶段。从1987年“敬老万人行活动”到1996年中山市青年志愿者协会成立。这个阶段志愿活动形式主要有四种一是基层的共青团组织在三月份坚持开展“学雷锋，树新风”活动；二是“慈善万人行”等大型社会活动的义工服务。但活动结束后，义工也解散了；三是中山的农村社区群众有着良好的互助精神，例如港口镇民主社区的农民，他们坚持开展政策解释、慰问帮扶服务，促进基层矛盾的解决；四是1993年后，中山共青团按照团中央的统一部署，以团员和学生为主开展青年志愿者服务，迅速在全社会引起了强烈的反响。第二阶段是社会化、事业化运作探索阶段。第一阶段的志愿服务共同的特点是不能有组织、有系统地组织活动，从而使志愿服务日常化、机制化。团市委于1996年3月5日成立中山市青年志愿者协会，推动志愿活动有组织、有系统的推进。同年6月1日成立“心声”咨询服务中心（以下简称“心声”），面向全社会招募志愿者。中山志愿事业11年的发展历程说明，该中心的成立至关重要，它成为全市志愿服务社会化、事业化运作的雏形和动力。该中心坚持每天晚上接听市民来电，为群众解疑释惑、舒缓情绪、力所能及协助解决各种困难，并由此派生爱心店、艺术团、拯溺团、援助部、环保部、人力资源部、青少年维权中心、宣传网刊中心、发展中心等部门。2002年，这些部门由“心声”独立出来，与“心声”一起组成协会直属总队。11年来，直属总队的1500多名志愿者，相对独立自主地日常化、机制化开展助学助困、敬老助残、环保宣传、文艺演出、电影播放、爱心义卖、安全教育、维权帮教等服务。这些服务得到了领导和群众的充分认可，2005年，原市委书记崔国潮亲自提议协会召开助学见面会，他用自己的工资资助了8名学生；崔国潮等领导还亲临协会义卖现场，购买义卖品，为志愿者鼓劲。在2005年协会承办的“弘扬时代精神，做合格公民”的签名教育活动上，市四套班子的领导都亲临现场参与签名。市委书记、市人大常委会主任陈根楷（时任市委副书记、市长）主动提议并亲自参加协会组织的绿色植树活动，从2002年至2004年，三次轻车简从到协会视察工作，充分肯定中山青年志愿者工作，特别是直属总队社会化、事业化运作的模式，对中山志愿事业寄予厚望。在他的直接关心和推动下，市委市政府为协会解决专职人员、专项经费、专用场地等“三专”问题。协会原来借市青少年活动中心的地方办公，经费主要向社会筹集，主要骨干由团市委和市青少年活动中心的干部兼任。而现在协会有参照公务员管理的事业编制2名，聘任专职人员4名，行政经费每年50万，协会的办公室达1000多平方米。第三阶段，向镇区推进社会化、事业化的阶段。2004年10月，市委市政府召开了中山市青年志愿者基层组织建设工作会议，向镇（区）提出了社会化和事业化推进志愿事业的要求，标志着中山青年志愿者服务的社会化、事业化实现了由点到面的飞跃。应广大长者和青少年的要求，中山市青年志愿者协会于2005年3月改名为“中山市青年志愿者协会（中山市义务工作者联合会）”，使中山志愿服务实现了各个年龄阶段群众的共同参与。2005年开始，协会进一步加大力度推进各镇（区）服务总队社会化、事业化运作，包括为各镇（区）总队聘请的专职人员每月补贴600元，动员一批直属总队的资深骨干到镇（区）总队任职，对镇（区）的志愿者骨干进行大规模的系统培训等。2006年开始，协会以市委市政府开展“六好”平安和谐社区建设为契机，全力推进社区志愿者（义工）服务站建设。中山市社区建设工作领导小组转发了关于推进社区志愿工作的意见，团市委、市民政局联合下发了关于进一步加强基层志愿者组织建设的通知，得到了热烈的响应。截止2007年5月，全市112个社区中，103个社区建立了服务站，大大超出了原计划的首批64个。许多镇（区）在抓好社区服务站建设的同时，着力推进农村服务站的建设。截止2007年5月，全市163个村中建立了80个服务站。由于社区、农村志愿服务卓有成效，2006年11月，市委市政府批准在协会成立中山市社区（农村）志愿事业发展基金，由市财政每年向基金注资30万。为切实发挥中山市社区（农村）志愿事业发展基金服务大局、调动资源、活跃基层的作用，体现发展基金透明运作、公平竞争、择优立项的原则，市青志协（市义工联）制定出台了中山市社区（农村）志愿事业发展基金管理使用办法（试行），并于2007年3月27日举行了中山市社区（农村）志愿事业发展基金2007年第一期竞标会，来自古镇镇、石岐区等8个镇（区）20个社区和农村的20个项目参与投标，最后，共有16个项目中标，批出资金31180元。按协会规划，2007年将努力实现志愿者（义工）服务站在社区、农村的全覆盖，深入推进社会化和事业化运作。2004年之后，志愿服务的理念深入民心，有关部门也开展各种特色志愿服务，出现了科普志愿者、巾帼志愿者、红十字青少年等志愿者队伍。为了促进全市志愿事业的健康发展，加强协调工作，明确职责，中山市委办、市府办转发关于加快我市志愿服务事业发展的意见，对我市志愿事业发展提出了总体要求，明确了中山市青年志愿者协会（中山市义务工作者联合会）负责统筹志愿事业的发展。这个过程中，市委市政府不断给协会出题目、压担子，推动协会服务项目与群众的需要不断互动发展。例如，市委书记、市人大常委会主任陈根楷指示协会在市益智儿童托养院设立服务站，组织志愿者每周为该院的儿童提供成长服务；在博鳌亚洲论坛2005国际文化产业会议、第四届中山世界同乡恳亲会等大型活动中，市委市政府要求协会组织志愿者提供会务服务。还有交通安全志愿服务、清明公墓扫墓秩序维持、公共交通线路调整、“社会探热针”等项目，都使协会的项目在服务党政中心工作和群众需要中的不断互动发展。二、经验和体会中山志愿事业发展的11年来，从无到有、从小到大，保持着平稳前进的势头，展现出勃勃的生机。主要有以下几方面的体会第一，党政高度重视和不断关注，不断为其解决发展过程的瓶颈问题在第一阶段和第二阶段初期，中山志愿服务的运作依靠共青团资源的支撑就足够了。但随着“心声”的发展，队伍、项目不断发展，社会影响力不断扩大，仅靠共青团原有力量支撑是不够的。例如，2002年初，直属总队大大小小的活动几乎每天都有。为保证其正常运行须有大量的协调、后勤的保障，团市委和市青少年活动中心投入大量的人力物力。2002年，团市委12名干部中，就有6名是协会秘书处干部。同时，市青少年活动中心中层以上干部7个全部兼职成为秘书处干部。这从相当程度上影响了团市委和市青少年活动中心的核心业务的开展，也使协会无法迈步前进。而市委市政府及时解决协会的“三专”问题，从根本上为协会的持续发展构建了坚实的平台，也使团市委和市青少年活动中心从直属总队的具体运作中解脱出来，可以着眼于全市全局来规划和推动志愿事业。随着直属总队社会化、事业化运作模式的成型，团市委大力向镇（区）推进该模式，却进展缓慢。市委市政府高度重视，及时介入，召开了各镇（区）党政领导参加的青年志愿者基层组织建设工作会议，从政策上明确了镇区社会化、事业化的方向；随着志愿服务深入民心，不同年龄层的群众参与热情不断提高。市委市政府解放思想，与时俱进，实事求是，批准协会加挂“中山市义务工作者联合会”的牌子，让青少年和长者都可名正言顺地加入协会。而推进社区和农村志愿服务，市委市政府更是从政策和资金上迅速给予支持，使这项事业有了持续发展的坚实基础。而当各种专业志愿者队伍出现，需要把握方向，加强协调的时候，中山市委办、市府办转发了关于加快我市志愿服务事业发展的意见，必将对全市志愿事业的健康发展产生深远的影响。综上所述，中山志愿事业发展的过程，就是市委市政府高度重视，不断关注的过程。市委市政府总是在关键时候推出关键的措施，解决制约发展瓶颈问题的过程，使志愿事业不断在新的、更高的、更坚实的平台上发展。第二，坚持社会化和事业化的发展，与团内青年志愿者行动互相配合、互相促进共青团组织青年志愿者行动有着规模大、影响大的特点，但没有持续、细致、日常化的服务，给人一种“雷锋只出现在三月”的感觉，难以切实有效地为群众办实事做好事，难以建立务实的形象。在中山市青年志愿者协会成立的时候，团市委就明确了发展相互配合、相互促进的两类志愿者的思路，一类由团干部组织团员青年开展志愿服务。团市委坚持调动青年、整合资源、提升合作能力，着力打造品牌项目。另一类就是以“心声”为起点，在团组织的指导下，社会化、事业化运作的志愿者队伍。实践证明，正是坚持了社会化和事业化的探索，才有了今天中山志愿事业欣欣向荣的局面。第三，循序渐进，利益向下持续的志愿服务是一个系统。党政的支持、群众理解和参与、资源的获得、组织的完善、骨干的培养、项目的发展是这个系统不可或缺的基本要素，这些要素相互促进、相互约制。志愿服务的发展需要时间和坚持，需要循序渐进。中山志愿事业社会化和事业化的运作，开始的时候党政相对不了解、群众不知道、青年的参与也有限，正是经过坚持服务群众，使群众实实在在受惠，而推动着志愿服务组成要素的互动和良性循环，如同滚雪球般不断发展壮大。市协会经过多年努力，进入2005年后初步具备了政策、资金、人才等方面的积累，有能力向基层辐射。例如协会开展活动的资金，基本上来自于社会的赞助，而每年50万的行政经费，协会自身的使用有所盈余。而相比之下，镇（区）的各方面资源比较缺乏，为此协会提出了“利益向下”的原则，从政策、人力、资源等方面都给予基层大力的支持。2006年，协会用于面向镇（区）志愿者骨干培训和社区志愿者服务站建设的资金就超过35万，10多名直属总队资深志愿者骨干赴镇（区）任职，直属总队各部门与社区、农村服务站进行结对，互动发展，使镇区总队在较高的起点上发展。三、今后发展的设想第一，推动成立全市志愿工作领导委员会在各类型、各层面志愿服务都迅速发展的情况，虽然中山市委办、市府办转发了关于加快我市志愿服务事业发展的意见，对我市志愿事业发展提出了总体要求，明确了中山市青年志愿者协会（中山市义务工作者联合会）负责统筹志愿事业的发展。但在运作过程中，中山市青年志愿者协会（中山市义务工作者联合会）作为社会团体，要协调其它部门的工作，实际上还是心有余而力不足的。根据学者、专家的建议，团市委与民政局商量后，拟参考北京、杭州的经验，建议市委市政府成立志愿工作委员会，从而更好地协调、推动全市志愿事业的健康发展。第二，推动志愿服务理念的传播，提倡“快乐义工”，把志愿服务作为一种生活方式随着志愿服务的深化，各种问题往往都会随之而来，特别是当志愿者人际关系出现紧张、或者志愿服务与个人生活出现冲突的时候，往往会让一些志愿者感到困惑与矛盾。这就需要我们建立具有强大动员力、感染力和对现实问题具解释能力的核心文化。在“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的基础上，我们从2006年开始提倡“快乐义工，快乐奉献”的理念，即提倡志愿者在服务的过程中分享助人的快乐、感受友谊的力量、体验成长的喜悦、珍惜眼前的幸福。这个理念迅速在广大志愿者中得到响应的认可，成为凝聚和整合团队力量的强大动力。面对新的形势，我们认为有需要进一步提倡把志愿服务作为一种生活方式。事实上参与志愿服务，对于少年来说是认识社会、培养良好品格的良好载体，对于青年来说是锻炼才干、结交朋友的良好载体，对于夫妻来说，是增进感情和教育下一代的良好载体，对于中年来说是调整心态、回馈社会的良好载体，对于长者来说是保持与社会联系、保持青春的心的良好载体。但也不可能要求志愿者总是把大量的时间都投入进来。例如一些青年刚参与工作时，相对较空闲，工余时间可以全身心投入志愿工作，而在事业有所发展或者结婚生小孩了，就不可能如同原来般多时间参与服务，尽管其本人很想参与。如果作为一种生活方式来看待，这个问题就很容易解决，他可以放下需要时间的组织职责而作为普通的志愿者，接受别人的安排。或者干脆暂时停止服务，而待有空闲的时候带着小孩一起参与，作为增进家庭成员感情，教育下一代的一种载体。这种观念还可以解决志愿者骨干能上能下、能高能低的问题，随时随地随心和就近低成本地提供志愿服务，保持志愿者不断结合自身实际、适量参与的热情。实际上，提倡“快乐义工”，把志愿服务作为一种生活方式，就是全面有效地推动群众发自内心地积极参与志愿服务，做一辈子的义工，也从根本上解决参与志愿服务的动力问题。第三，坚持利益向下，加强基础建设，发展特色志愿服务队伍志愿服务有着强大的生命力和发展前景，广大群众参与的热情亦不断提高。建设和谐社会的伟大事业亦呼唤着我们进一步发展志愿组织，让群众更方便能参与。因而，必须坚持利益向下的原则，加强基层组织建设，促进基层志愿服务全面活跃。要继续大力推进镇（区）服务总队的社会化和事业化，大力推进社区、农村服务站的建设。在此基础上，要大力发展亲子义工。事实上，2006年开始，中山在雍景园小学进行亲子义工试点，产生了意想不到的效果，学校、家长、学生都迅速产生了巨大的热情，开展系列敬老、助学、环保活动，使学生在服务的过程中受到深刻的教育，家长与小孩的感情加深，学校的德育工作得到推进，而且整合学校和家庭的力量解决了开展户外教育小孩的安全问题。由于家长、学生反响强烈，效果很好，其事迹迅速引起了省市教育部门关注和肯定，也在全市掀起建立亲子义工队伍的热潮。除此之外，企业、学校及长者参与志愿服务的热情也不断提高。我们也拟不断发展这些不同特点的义工，从而更好地切合不同群众的需要，让他们更好地参与志愿服务。第四，以项目化为抓手，深入推进志愿服务社区化、专业化、品牌化、社会化、事业化作为志愿服务项目，须完善以至具备以下四要素1、明确的活动主体运作者；2、明确的活动客体服务对象、服务领域、服务内容等；3、完善的连接活动主客体的制度安排运行机制、操作办法等，活动的政策、经费保障等。4、党政、社会、群众、青年的关注度和支持度、参与度。项目化运作的目标是，巩固发展动力体系，完善运作机制，推动志愿事业螺旋上升式发展。通过项目化实现品牌化、社会化、社区化、专业化、事业化等“五化”，通过“五化”推动项目化。项目内容1、助学、环保、文艺、卫生、平安、和谐、大型社会服务的七大概念板块的近30多个具体项目。2、基础建设、队伍发展、培训和研究同样引进项目化概念进行运作。要注重品牌化发展。品牌具有亲和力、公信力，容易获取资源，动员群众参与，使服务对象更愿意被服务。项目经理项目的点火者和运作者，其基本内涵为规划而非计划，服务而非管制，协商而非指令，团队而非个人。第五，发展社会企业协会成立之初，在资金紧缺的情况下，为了帮助困难群众，往往利用元旦、春节等重要节假日组织义卖筹款活动。把一些企业捐赠的产品、志愿者制作的手工艺品以及群众喜欢的毛公仔等，在大型商场、影剧院等人流密集地进行义卖，往往会筹集数倍于成本的资金。如果义卖的主题鲜明，帮助对象明确，成效更突出。2000年，中山市政府函复协会，同意成立青年志愿者爱心店，并要求依照企业登记管理法规申报工商登记，并依章纳税。协会在市青少年活动中心（青少年宫）开辟了10平方左右的门面挂牌设立“爱心店“。但因为各种原因，爱心店多年来还是停留在有政策、有门面但没有真正运作起来的阶段。同时，协会一直都致力于构建资助者与受助者的对接平台，形成经常化提供志愿服务，机制化吸纳社会资源的平台。而随着协会的发展，原来的动作模式不能适应形势的要求。2006年底，协会向市委市政府申请划拨用于慈善爱心店的铺面，得了市委市政府的迅速同意，划给协会1239平方的临街铺面。同时，团市委和市民政局达成共识，要加强相互协调和资源整合，将“爱心店”改名为“慈善爱心店”，进行商业化运作，同时接受志愿者注册、困难群众求助热心人士捐赠，亦定期提供心理咨询、维权、环保、安全等志愿服务，为困难群众提供及时的经常性帮助、与民政系统办的“慈善超市”一道，作为即将成立的中山慈善总会的组成部分。办好“慈善爱心店”，我们有几个设想一是协会的公益服务必须与爱心店运作相对分开，不能使企业运作的风险带入协会；二要一定程度引入企业运营手法，通过市场实现利润；三是爱心店应运作低风险或者无风险的项目。货品最好是社会捐赠，或者是期限或质量风险很低的毛公仔、汽球、手工制作品、协会的纪念品等。四是爱心店要事业化的运作，以专职人员为主、志愿者为辅进行运作。慈善爱心店“32计划”慈善爱心店“32计划”是指，以“共建共享，共享共建”为核心理念，“立足社区，面向社会”为理论指导，通过两个“依托”，分两个“阶段”，实现两个“循环”的工作计划，是中山市慈善爱心店当前时期的首要工作任务。其中，两个“依托”是依托社区发展、依托社会发展；两个“循环”是慈善爱心店与社区循环、慈善爱心店与社会的循环；两个“阶段”是实现社区循环、实现社会循环。一、慈善爱心店定位立足社区，面向社会。1、整合社区资源，为社区居民提供便利，为社区内单位、商家提供服务和展示平台；2、针对不同的对象采用不同的策略，以社区生活为主线定位市场销售；3、以社区志愿者（义工）服务站、直属总队爱心店、所在社区学校亲子义工队志愿者（义工）为主要力量，以服务本社区居民为目的，开展各种志愿服务。二、慈善爱心店运作理念利用社区循环和社会循环积累力量服务社会。1、社区循环慈善爱心店为社区居民提供便利的生活用品购买渠道，同时用爱心产品销售所得盈利来回馈社区居民，增加社区居民的认同和归属感，从而带动爱心产品的销售和志愿服务的宣传，让慈善爱心店能有更大的盈利空间去服务社区，让更多的社区居民受益。2、社会循环慈善爱心店在立足于社区服务的基础上，面向社会进行宣传，争取吸纳更多的社会资源，为社会上更多需要帮助的人提供帮助。越多人接受服务，便意味着越多人有机会了解、认识慈善爱心店所承载的社会意义，越多人了解、认识便意味着慈善爱心店的社会影响力越大，有能力吸纳到更多的社会资源为社会服务。三、慈善爱心店工作展望1、搭建架构搭建以社区为依托，慈善爱心店为平台，直属总队爱心店、花苑社区志愿者（义工）服务站、柏苑小学亲子义工队志愿者（义工）为服务主体，社区群众为主要服务对象的“32计划”工作委员会架构，定期开展工作。2、服务进社区与社区密切联系，了解社区实际情况，明确服务对象，发展合作伙伴，通过志愿者进入社区宣传和入户探访，把爱心产品销售服务和志愿服务深入社区。3、自身建设（1）进一步完善物流和产品的进销，联系更多的供货商，增加爱心产品的品种数量。（2）借助公益广告面向广大志愿者、社会群众进行宣传；利用社区宣传栏和志愿者入户上门派发宣传单张和小礼物等形式，面向社区进行宣传。（3）从社区实际需要出发，丰富志愿服务内容，与直属总队各部门通力合作。（4）逐步实现慈善爱心店人性化运营和管理，营造舒适、到位的服务环境。4、拓展客户源根据企业或单位的需要，通过定单采购和供货，建立相对稳定的客户群，以保证营业额和盈利数额。计划以市青少年活动中心（青少年宫）、花苑社区等为第一批大客户，市总工会、市教育局、柏苑小学等单位为第二批大客户，根据慈善爱心店的实际能力，提供相应爱心产品的供应。“社会探热针”社情调查活动（一）市政府投诉中心、市青志协（市义工联）关于开展“社会探热针”社情调查活动的方案（二）市政府投诉中心、市青志协（市义工联）“社会探热针”第一期社情调查小区物业管理规范情况调查具体方案（三）10项注意“社会探热针”第一期社情调查操作指引（一）市政府投诉中心、市青志协（市义工联）关于开展“社会探热针”社情调查活动的方案为积极参与和谐社会建设，让青年在参与社会服务中更好地学习与锻炼，更好地协助党政部门，深入社群关注民生、了解民意，做好党委政府相关政策推行的生力军，把人民群众最关注的问题、民生状态及时向党政部门反映，使其充分发挥良好的沟通桥梁作用。市人民政府投诉中心、市青志协（市义工联）将开展“社会探热针”社情调查活动，方案如下一、操作机制（一）专题确立1、市人民政府投诉中心就各阶段社会热点民生问题、政府重要政策部署推进等问题，拟定专题。2、市青志协（市义工联）在志愿服务工作中发现群众所关注的社会问题亦可自行归纳拟定专题。专题设立以两个月为一期，进行专项调查。每个专题需在开展调查前10天撰写并送相关领导审批。（二）调查项目工作组负责问卷设计、调查走访、数据处理及调研报告的撰写工作。1、调查开展形式设立“社会探热针”社情调查志愿工作组，由志愿者（义工）参与调查。采用问卷调查、电话问询、现场访谈、调研走访等形式，到镇（区）、社区（农村）及厂企进行调查。2、调查结果分析分析方法将采取图表、情况归纳等形式，清晰地反映情况现状。对调查结果作深入的座谈分析，邀请社会资深人士提供专业意见，或召开研讨会提出解决措施。3、调查结果反馈调查结果以书面材料形式送市人民政府投诉中心整理后及时向相关领导作专题调查情况汇报。4、调查结果公开调查情况由市人民政府投诉中心联系市内新闻媒体向社会进行相关报道。5、后续工作跟进由市人民政府投诉中心统一协调跟踪解决。二、机构及培训（一）机构设置“社会探热针”志愿工作领导小组组长邹小龙副组长谢军杰成员李晓鸣、罗慧玲、杜杏姬、饶长春领导小组设立办公室、数据分析组、调查参与组办公室主任杜杏姬（兼）办公室副主任陈敏、梁培华、莫国炎、陈子健（二）互动机制加强通联，沟通情况，通过电话、传真或其它方式定期、不定期与市人民政府投诉中心进行沟通和联络。（三）培训机制定期开展相关培训，由市人民政府投诉中心联系授课人员，在开展专题调查前，就调查切入点、关注点、调查技巧及调查过程中应注意的事项进行讲解。培训工作于专题调查开展前3天内举行，参加人员范围为参与调查的成员。三、工作要求此服务覆盖全市，以市青志协（市义工联）直属总队宣传网刊中心协调统筹，全市各级志愿组织参与，从实际出发，争取当地党委政府的大力支持，紧紧围绕市委市政府中心工作和群众的实际需求，以群众最关注、最现实的民生问题为主要内容开展调研，以增强项目开展的针对性和实效性。中山市人民政府投诉中心中山市青年志愿者协会（中山市义务工作者联合会）二OO七年六月一日（二）市政府投诉中心、市青志协市义工联“社会探热针”第一期社情调查小区物业管理规范情况调查具体方案一、调查目的结合我国物权法颁布并实施在即，物业管理条例也将进行修订，深入社群关注民生，了解我市物业管理的情况及问题，寻找解决问题的办法，为提高我市物业管理服务水平建言献策。二、调查专题小区物业管理规范三、调查总体、样本和资料收集本次调查的总体为我市14个小区住宅中所有18岁以上的小区户主。本次调查的样本规模为每个小区调查75位户主。14个小区共发出调查问卷1050份（家庭版）和14份（企业版），保证成功调查1000位户主、14间所属物业管理公司的中层以上管理者。调查资料的收集方法为入户访问或问卷调查。四、抽样程序及样本选定样本抽取采用分片随机抽样方法进行。把我市24个镇（区）整体划分为东、南、西、北及中部。中部以东区、南区、西区、石岐区、开发区、五桂山构成，占调查样本的60；东、南、西、北部随机选取，共占调查样本的40。五、进度安排（一）准备阶段6月22日7月10日具体工作为设计调查问卷、组织调查员队伍、调查员培训、联系相关的镇政府、区办事处、居委会和小区，并包括相关物资的准备工作。（二）调查实施阶段7月11日7月23日具体工作按调查计划安排，将调查员分组，进入样本小区开展调查，实地抽取户主以访问方式完成调查问卷。（三）资料整理阶段7月24日8月2日为保证资料质量，各小区调查问卷统一于7月24日前上交到市青志协（市义工联）秘书处，由宣传网刊中心组织“社会探热针”志愿服务小组的志愿者（义工）对问卷进行统计和录入。强调认真仔细，切忌马虎。数据录入完毕后，经过计算机处理，于8月2日前得出统计结果分层对比数。（四）分析资料和撰写研究报告阶段8月3日9月18日1、由“社会探热针”志愿工作领导小组办公室成员走访市建设局，就相关工作情况听取意见及建议；2、根据调查数据完成我市小区物业管理现状的调查数据一份，小区物业管理规范化专题报告一份。六、调查实施（一）调查范围及对象小区类型覆盖不同层次，选定如下所属区域小区住宅所属区域小区住宅东区豪逸华庭东区华鸿水云轩东区比华利山南区恒海花园南区万科城市风景开发区健康花城石岐区城市花园宝金阁石岐区东明花园西区翠景花园港口镇星晨花园港口镇丽江花园坦洲镇汇翠山庄三乡镇雅居乐花园沙溪镇阳光半岛（二）调查员的挑选及培训调查员由相关镇（区）志愿者（义工）服务总队的志愿者（义工）组成，男女生比例最好相当。开展专题调查前，由市人民政府投诉中心联系市建设局与法律界专业人士担任授课人员，就调查切入点、关注点、调查技巧及相关注意事项进行讲解培训。参加人员为“社会探热针”志愿服务小组的志愿者（义工）及参与此项调查的镇（区）志愿者（义工）代表。培训时间7月5日晚上7301000，地点市政府103会议室。当天晚上720开始报到，统一穿着志愿者夏装。志愿者（义工）需自备笔记本和签字笔做记录。（三）联系调查各镇（区）志愿者（义工）服务总队通过各镇政府、区办事处协助，与抽取参与调查的样本小区联系，争取支持与配合，协调时间及安排好相关志愿者（义工）进行调查访问。（四）保证调查质量1、每个小区调查75位户主，发放75份调查问卷，保证回收72份有效卷。建议将调查员分为10小组，每组23名志愿者（义工），每组完成78位户主。2、每个小区调查所属物业管理公司，以访问或座谈形式开展，了解相关物业管理的实际情况。调查每个小区将安排12名“社会探热针”志愿服务小组的志愿者（义工），协助负责检查及相关调查工作。每份问卷上需要有调查员和审核员的签名，以保证问卷的真实性及有效性。（五）调查员报酬调查员由志愿者（义工）担任，各镇（区）志愿者（义工）服务总队秘书处为参与调查服务的志愿者（义工）提供调查服务行动的饮用水。另外，请调查员自行配备深色墨水签字笔。为便于调查的开展，分别给予每一位被调查的户主及物业管理公司一份纪念品。（六）注意调查员的人身安全各小区的调查时间由各镇（区）志愿者（义工）服务总队根据调查计划的要求进行，调查最少两人一组进行，男女搭配，不能单独行动，须于当天2100前结束。七、工作要求相关镇（区）志愿者（义工）服务总队积极组织参与，从实际出发，争取当地党委政府的大力支持，做好联系落实工作及后勤服务；安排4名参与此项调查的志愿者（义工）代表参与7月5日晚上的培训；在开展调查服务中，必须统一穿着志愿者服装，安排人员摄影并及时报送信息。另外，请于7月11日上午到市委718室领取调查问卷及纪念品。联系人杜杏姬，电话8318320，8261235。中山市人民政府投诉中心中山市青年志愿者协会（中山市义务工作者联合会）二00七年六月二十二日（三）10项注意“社会探热针”第一期社情调查操作指引1、调查以23人为一组，统一穿着志愿者服装，佩戴工作证件；2、调查员要仪容整洁，发型简便，保持良好精神面貌；3、开展调查前，小组负责人向成员介绍活动的目的意义，宣读10项注意；4、进入被访者家中前，先脱鞋或把鞋弄净，以免把地板弄脏；5、出示证件，向调查对象表示感谢，简要说明身份及来意，送上纪念品；6、调查时态度要认真，举止亲切，使用礼貌用语；7、认真倾听，不对他人言论作评论，保持中立；8、每户调查一般时间控制在20分钟以内；9、使用调查对象的对象须征得对方同意；10、用正楷字体认真记录访问调查的资料，签署调查员及审核员的姓名。“绿色中秋”月饼盒回收活动工作指引1、活动目的倡导环保型月饼盒，提高市民对月饼盒循环利用的认识2、活动主题佳节中秋时尚过，简约包装利环保3、工作主体各服务总队做好统筹，以社区志愿者（义工）服务站、学校志愿者、少先队组织为主要工作力量。4、参与人员动员各界全面参与，特别是青少年参与。5、关键环节启动仪式、总结活动、确定回收时间和地点。回收地点应选择方便运输和方便存放。6、分类存放月饼盒种类分为金属盒、纸盒、木盒，各总队应对其进行分类回收和存放。7、盒的用途（1）金属盒可以卖给回收公司，所得款项应以透明公开的形式用于助学助困及环保推广。售卖渠道中山市利通废旧物资回收公司，联系电梁亚华），地址岐港公路，已询价格1200元/吨（参考）；（2）纸盒、木盒可以制作手工艺品，用于义卖或送到敬到院等地方。制作手工艺品培训可联系协会秘书处。8、数据统计请各总队注意做数据的统计并及时上交市协会秘书处。镇区总队（盖章）回收总数金属盒数纸、木盒数售卖所得款项制作手工艺品数中山志愿文化学习分享会操作指引志愿文化是和谐文化的重要内容，是志愿者义工组织发展的内在力量。中山志愿文化的核心理念是“快乐义工，快乐奉献”，旨在引导志愿者义工在服务的过程中分享助人的快乐、感受友谊的力量、体会成长的喜悦、珍惜眼前的幸福。以“快乐义工”为核心，通过学习分享促进志愿服务发展。一、分享会主题确立针对工作过程中的难点和热点问题选定主题。二、分享会流程设计流程以轻松活跃为基调，重点在于调动志愿者义工的积极性，提高志愿者义工的参与度。一般分为“开篇引旨探索分析总结归纳”三大部分。三、分享会准备工作认真做好准备工作，包括议题的相关资料搜集、参与对象的选定、会场布置、讨论分组或角色演绎等。四、分享会进行时（一）主持人应有明确的时间观念，把握好每一环节的时间进程；（二）重点在于调动志愿者义工深入参与其中，减少闷场或只有一个人讲的情况；（三）以“快乐义工”为理论支撑，通过分享会来总结成绩和不足，让志愿者义工共同探讨，寻找解决问题的方法，及时总结有益经验，为推进工作奠定基础；（四）分享会全过程需由专人进行会议记录，会后公开笔录，以便让更多的志愿者义工了解会议实况。五、分享会完结时（一）安排专人作总结归纳，梳理思路，引导方向；（二）分享会讨论结果或总结实况，可进一步深化，提炼工作指引，探索积累培训教材。爱心义卖指引一、义卖流程（常规、特定义卖）1、接收到义卖活动的通知或任务时，首先了解义卖的主题、目的及意义。2、组织相关工作人员召开会议，制订义卖计划，以及安排工作任务1）物流组与义卖组讨论义卖物品，落实运输、交接工作；2）内务组与义卖组讨论义卖流程，安排人员与各义卖场作协调工作；3）内务组统筹义卖前的培训资料、内容。3、分管各义卖场的负责人在义卖活动之前，与各部门联系，收集好参与义卖活动的人员名单资料。4、组织所有参加义卖的志愿者参加由爱心店组织的义卖前的统一培训课。5、安排具有义卖经验的志愿者现场指导、协助义卖活动的顺利开展。6、义卖结束后，各义卖场的负责人（部门）、协调人（爱心店）要收拾好义卖物资、捐款箱，待爱心店物流组人员到场后运走。7、义卖活动结束后现场对进行小结。二、义卖工作指引1、参加义卖的志愿者，必须穿着统一的志愿者服装，注意仪容、仪表。2、1）非志愿者或是没有穿着志愿者服装的，不得携带捐款箱进行流动义卖，只能参与后勤工作；2）当穿着志愿者风衣、马夹的时候，必须把衣服的拉链拉到胸口位置；3）在参加义卖的时候，必须佩戴统一的志愿者证。3、参加义卖的志愿者，在到达义卖现场后，主动认识义卖负责人，了解义卖活动的主题、目的、意义。4、熟悉义卖物品的价格。5、原则上听从义卖负责人的工作安排，若有异议，可直接与义卖负责人商议。6、文明用语，礼貌待人，微笑服务。7、不要随便对市民做出任何的承诺。如果有特殊情况，请及时咨询相关负责人意见。8、发挥个人的灵活性、主动性、机动性。9、注意遵守相关义卖的纪律和规定。10、志愿者尽量建议市民把善款直接放入捐款箱内，义卖的物品不设找赎。11、义卖结束后，要及时地汇总好捐款箱，并派专人看管捐款箱。注意事项1、义卖的志愿者带同家属、朋友参加的时候，必须提前知会义卖负责人并经同意后才可参加义卖工作。2、进行流动义卖时，必须最少3人/组，在义卖负责人处签名领取捐款箱，由签名人负责保管捐款箱，并在义卖结束时，把捐款箱送回义卖摊位，并注明归还时间。3、志愿者在进行流动义卖的时候，不要在同一时间内围住同一个市民。4、留守在摊位前义卖、负责后勤工作的志愿者要小心看管好义卖的物品。5、为避免影响商家的正常经营，志愿者在进行流动义卖时，尽量避免随意拿取摊位上的物品（例如毛公仔等）义卖，建议只拿气球进行流动义卖。6、参加流动义卖的志愿者，必须注意个人的人身安全、交通安全。7、义卖结束后清点款项时，必须最少有四人或以上，方可打开捐款箱进行清点工作。义卖场负责人须知1、提前半小时到达仓库，协助爱心店物流组把义卖物品运送到义卖现场，并做好义卖前的准备、布置工作。2、分批安排好参加义卖的人员就餐问题。3、及时向每一位参加义卖的志愿者讲解义卖的流程、主题、目的、意义等事项，并分配好工作。4、指导、带领第一次参加义卖的志愿者如何参与义卖活动。5、当义卖物品出现缺货情况，必须第一时间联络爱心店的物流组成员，尽快做好安排。6、义卖结束时，组织志愿者收拾好所有物品，协助爱心店成员把所有物品送回仓库，并随爱心店成员一起回到办公室进行清点工作。艺术团例会纪要（2007年6月13日）一、要求各参会人员准备笔记本做好会议记录，策划队负责统计出席人员情况并记录备份。二、总结上段时间完成工作情况（上次例会时间为5月14日）1、5月15日板芙镇团委举办朗诵比赛，其中我团一节目（舞蹈）到现场协助表演。（余锋小结）2、5月20日我团策划了与第二届同一蓝天队员进行“同一蓝天同一颗心”见面会。（李坚小结）3、5月20日团内部小测活动（策划队小结、敏小结）4、5月21日我团5个节目（舞蹈2/声乐2/相声1）到张家边参与协会助学活动的表演工作。（龙小结）5、5月26日我团“爱心出动”表演工作送到西区（芳小结）6、5月27、29日顺利完成团内注册与年审工作（冰小结）建议向人力资源部取回我团与参加年审和注册名单7、5月30至6月3日相关队员参与为先天性心脏病的小朋友义卖筹款8、5月24日我团几名队员协助第15期“沟通100联通你我”分享会（靖小结）9、6月1日放影队到体校播放电影（放影队小结）10、6月1日我团四节目（摇摇、三歌、1主持）到维景湾参与了筹款义卖嘉年华表演活动。（薇小结）11、6月7日协会召开例会（坚传达相关事项和文件精神）12、6月8日协会举行了第16期“爱心行动”分享学习会。13、6月8日协会爱心店开始试业。按团内2007年工作计划本月工作任务基本完成。三、请完成近段时间工作任务1、6月份“爱心出动”送电影到南头放影队2、6月14日前完成艺术团宣传栏出版工作策划队3、6月12日策划队安排1名代表参加新一期招募协调会策划队4、6月14日上交招募推介环节的幻灯片以及书面形式的招收人员条件与要求图团5、6月15日晚上2000协会宣传栏评比，要求一名普通队员出席参加评比工作策划队推荐6、6月16日“爱心出动”送电影到民众放影队7、6月16日协会初定举办直属总队骨干培训班坚跟进8、6月17日第二季度新人招募工作策划队、余锋跟进9、6月22或23日协助司法局、维权、横栏镇政府送法（禁毒）到横栏（负责4节目、问答片段、主持、台前幕后工作）余锋、李坚跟进10、6月26日我团两节目（1舞蹈、1小品）协助西区团委举行相关表演活动。敏跟进11、初定于7月8日协助公路局送电影下乡到东阜放影队，图跟进12、请策划队着手准备策划7月份到大涌“爱心出动”送文艺下乡工作及于7月初提交方案策划队13、随后请舞蹈队准备7月份“爱心出动送文艺下乡到神湾的策划工作舞蹈队四其它相关事项1、恳请声乐队完成开展一期的“舞台应变技巧培训”（何惠燕、吴薇薇继续跟进）2、计划将与石岐区志愿服务队举行一次志愿工作分享会。（秘书处、李坚跟进）3、关于讨论举行艺术团“志愿人生，打出风彩”青年志愿者艺术团趣味篮球赛2男1女（见讨论）4、计划制作艺术团内部介绍的DV或幻灯片图团5、关于相关器材使用需支付基本运作费的情况解说李坚6、请策划队务必坚持负责好团内时数统计工作，各队全力配合，此工作不得松懈请余锋跟进7、关于同一蓝天的队员已分配到各队，请各分管队A角各队长必务做好管理和跟进工作，避免人才大量流失，请大家配合。8、下次例会将作艺术团上半年工作小结，请各队小结好相关材料，并于例会时发言把本队工作情况与大家分享讨论。9、艺术团公共相册为163COM免费相册，用户名ZSSZYZYST密码YST2007，请大家将活动相片都放在这网上内供公用。也希望大家充分利用好艺术团的邮箱。10、请艺术团全体人员继续坚持“准时才是美德”的作风。培训班通讯录镇区姓名性别单位职务电话班内职务组别李晓鸣女市青志协（市义工联）副秘书调工作委员会主任罗慧玲女市青志协（市义工联）副秘书调工作委员会副主任兼班长杜杏姬女市青志协（市义工联）专职秘调工作委员会副主任符智钢男市青志协（市义工联）专职秘调工作委员会副主任李坚女市青志协（市义工联）项目经调工作委员会副主任小榄镇谭杏雯女服务总队专职秘书134509832991小榄镇陈锐明男东区社区志愿者134270901011三角镇陈钢贤男结民村团支书68107101民众镇陈银玲女民众社区服务站站长139253417491古镇镇林惠仪女曹三村志愿者135281470101神湾镇陈金华男外沙村服务站站长138026975291开发区郑丽园女联富行政村团支部书记135282538631沙溪镇林立木男乐群村服务站站长137261088181南朗镇郑少廉女龙穴村服务站站长136522006521西区曾庆育男服务总队团委委员133229180801港口镇吴昌育男服务总队副总队班长1石岐区程锦仪女莲新社区服务站站长134202828321小榄镇梁文辉男盛丰社区服务站站长137155925782小榄镇梁颖梅女绩西社区社教专员135282683412三角镇吴海标男三角社区团支书137027908752民众镇杨一球男沙仔村服务站站长139281209682东升镇陈彬和男利生社区服务站站长137023803232神湾镇吴锦平男竹排村服务站站长29100852开发区吴观源男服务总队专职秘活委员2沙溪镇刘赞伟男龙头环服务站站长131892388602坦洲镇邓健强男服务总队副队律委员2西区黄晓红女长洲社区服务站负责人137156063882港口镇吴跃带男民主社区服务站站长137155693282三乡镇郑志勇男桥头村服务站