领导角色与领导风格

领导角色与领导风格大家早上好，非常欢迎大家和我共同来切磋这样一个主题，就是领导角色和领导风格的问题。应该说在座的每一位实际工作中的领导者都有非常丰富的领导经验、领导能力、领导才华，这些深藏于大家内心的丰富经验，通过我们这样一种学习培训，把大家的丰富的领导资源整合起来，梳理一下，从理论上、理念上、理性上加以把握，变成管理的规律性的东西，来指导我们的工作，会起到事半功倍的作用。今天我想从这样几个方面和大家来切磋关于领导角色和领导风格的问题，一个就是领导者的角色定位问题，认知领导角色，提高能力、素质，就是作为一个领导者究竟应该干些什么，为了完成我们的职能角色，我们应该从哪些方面开发自己的能力，提升自己的素质，这是第一个大的方面；第二个大的方面，我想和大家切磋的是，怎么把握人的不同差异，来善于进行管理，包括协调和激励，激励人的问题，协调组织、人的问题，因为人的风格、行为方式千差万别，怎么让对不同差异的群体、不同利益的群体，甚至不同能力下属的匹配等这样一些状况采取不同的方式；这是如果今天时间来得及，想和大家切磋的第三个问题，怎么运用权变理论来提高我们创新管理的能力。我想从这样三点来和大家探讨，重点是在第一个问题和第二个问题，第三个问题我会给大家提供一些书籍，大家下去可以找一些书来读一读，因为领导学是非常广博，或者说是交叉学科，它的门类也很多，在今天短短的半天时间里，我们不可能把所有的东西都讲到，所以要突出重点。一、认知领导角色提高能力素质第一个大的问题，就是关于角色认知的问题认知领导角色，提高能力素质。我们探讨这样几个问题领导者的职能角色是什么；第二个方面领导者从哪些方面开发自己的能力；第三个方面领导者的身心修养问题；第四个方面，领导者的创新思维问题。1、领导者的职能角色关于领导者的职能角色，从现代组织管理学角度讲，领导的第一要职就是决断明确、正确的目标。因为你只有有了目标才知道往哪干，并不是有了工作知道干什么。尼克松写了一本关于领导学的书领袖们，他在这本书里说，领导的第一要职就是决断明确、正确的目标；按照传统的管理，毛泽东说，管理有两大职能，第一个职能是出主意。无论是从现代管理学角度还是从传统领导学，无论是毛泽东所说的“出主意”，还是“决断目标”，在现代管理中对于组织管理角度来说，就是决策，从领导者个体的角度来说就是决断问题，拍板定案的问题。决断明确、正确的目标，我们说现在，也就是21世纪应该趋于扁平化管理时代，如果上个世纪，曾经按照马克思韦伯说的，是官僚管理层级的时代，它曾经起过巨大的作用，那么到了21世纪，趋于组织扁平化管理的时代，也就是减少中间管理层级的时代，我们对目标的决断应该说仍然至少还有三个方面。比如作为各个部委、各个省就是要根据国家和国民经济发展的总体状况，制订战略性目标，这是高层主管所做的，第一个层级目标的决断问题；第二个层级目标的决断就是中层的管理者，根据各部委、各省的战略性目标制订策略性目标，这个相对于五年的战略目标，它更短一些；至少还应该有第三个层级，就是每一位实际工作中的管理者、领导者要根据组织的策略性目标和宏观的战略性目标，制订现在要干什么，今年要干什么的具体目标和行动计划。这是我们讲的第一个职能角色，决策或者是决断。在座的领导者，大家更大量的工作应该是执行，执行是属于把目标落到实处的一种路径、途径，是实施目标的路径，它解决的是船和桥的问题，它解决的是目标落实的战术性问题。正如著名的管理方面的天才杰克韦尔奇，美国通用电气行政总裁，我们也叫GE集团，他曾经说过，“一个不懂得执行的管理者，是最糟糕的管理者，他可能把组织带入歧途。”所以我们讲执行实际也是一门非常重要的学问，怎么样把目标落到实处，在实际工作中，对大家来说也是一种综合素质、管理能力的挑战。无论是决断正确、明确的目标，还是执行，把目标落到实处这样的途径，都是对我们现代领导者、管理者提出的很高的要求和挑战，是对我们在座的每一位领导者的能力、素质、经验、智慧、艺术、心理、胆略、气魄的挑战和考验。为什么说是对大家提出了很高的要求呢因为现代管理环境的复杂性，以及我们抉择目标的模糊性和随意性，还包括我们在座的领导者认知问题的局限性，甚至我们的决策结果会出现很多的不可预测，也叫多样性的结果，执行当中会出现很多我们不可预料的状况，所以都给我们在管理中提出了很大的难题，或者说我们往往会遇到一些管理的困境，正是这些难题和困境往往会使我们管理出现很多的失误。究竟我们在管理中决策和执行要避免出现哪些负效应，或者避免出现哪些错误呢我主要给大家总结两个方面。第一个方面，要注意防止模棱两可，含糊其词。在决断和执行当中，不可模棱两可，含糊其词，当然这个模棱两可、含糊其词最初来自于不要在逻辑上出现的错误，也就是违反同一律，后来这个概念引入管理学、领导学，就是我们在决断的时候不可模棱两可，含糊其词。当然它是来自于一个典故，唐朝有一个宰相，他的名字叫做苏味道，他的文才非常好，六岁的时候就能做一笔好文章，文才虽好，官也很大，最后当了一国的宰相，给武则天当副手，由于他文才好，人称苏李齐名，和李白齐名，可是他的为官之道不怎么样。他的一生对民族、国家、老百姓没有任何创建，反而他在决断的时候，在管理国家事务的时候，发明了一个谬误“决事不欲明确，只求模棱以持两端”，就是决断事情不要明确表态，只要摸棱角就可以了，也就是说遇到事情不要明确表态，这事要是英明，效果不错，是我决断的英明，这事要是办砸了，出了错，可以推卸责任。所以老百姓后来就给他起了个外号，叫他“苏模棱”。模棱两可就是这么来的，后来我们把它引入领导学、管理学，在决断和执行当中，千万不可模棱两可，含糊其词，关键是我们要分析问题，苏模棱在决断和执行当中，究竟犯了哪些致命的错误，给我们以警示和深刻的教训呢我认为大概有这么两点，我们拿到一个问题之后，主要是看问题的根源在哪里，我们在管理学上叫归因理论，就是去寻找问题的原因，这是解决问题的基础。我们首先来分析苏味道或者叫他苏模棱，他犯的第一个错误就是在决策当中情绪化，或者说是近利主义，只有我选择，没有民众的选择，只求单赢，不求多赢，也不求共赢，这在管理当中是一大忌。我们说决断或者决策的最终准则是什么大家知道是价值取向。我们一个组织，一个民族在做重大抉择的时候，我们一定要有最终的价值取向，对于我们政府官员来讲，公共服务意识是我们最终的准则，是我们价值取向的核心理念，民众的利益，老百姓的疾苦，或者说要进入现代市场经济，我们民族最终的价值取向是什么呢一个民族的诚信问题。我们讲头几年大学生高考作文，实际是讲一个人的一生对生活道路的选择，一个价值取向的过程。作文题目是一个年轻人背了七样宝贝要过河，摆渡的老者说这船资源有限，只能载六样宝贝加你一个人，你得有所决断有所取舍，年轻人觉得七样都很重要，第一是地位，第二是财富，第三是健康，第四是美貌，第五是机敏，第六是智慧，第七是诚信，他摸啊摸哪个都不舍得丢，这时一阵风过来，摆渡老者说你不快点决断我们根本就不能执行过河的任务，慌乱之中把第七样宝贝诚信丢掉了。在这个过程中，一个组织、一个民族在决断时没有最重要的价值取向，那将一事无成。头几年我们去美国参加培训，一个美国木材商生意火得不得了，大家都去买他的木材，大家都很疑惑就去探听他的底，发现有个秘密，不但他的木材品种齐全，品质优良，美国人的很多房子从地基到房顶用的都是木材，所以他的品种是应有尽有，长的短的，圆的方的，大的小的，货很齐全，非常方便。另外更为重要的是这个木材商在供给顾客木材的时候还要派一个设计师帮助设计，怎么样用最少的木料把房子盖得最漂亮，达到顾客满意为止，所以大家都愿意去买他的东西。不像我们现在市场经济刚刚起步，做生意不能总是想从别人兜里掏取更多的钱放到自己兜里，那么这就是一个诚信的问题。由于他的诚信，赢来了更大的市场更多的顾客，所以大家都非常羡慕他。我再讲一个，我们中国改革之后的一个最大目标就是进入现代市场经济，但是要进入现代市场经济，任何一个民族不是你想进就能进去的，因为现代市场经济秩序中，要求要有它的道德准则，这就是我们讲的一个民族的价值取向问题。在这里我稍微多说两句，现代市场经济是我们人类文明发展到一定历史阶段的一种伸展，不是任何一个民族想进就进得去的，一定要有他的文化环境、道德准则、人文关怀。这里我就分析三点，首先现代市场经济是人类历史的一个辉煌的发展阶段的伸展，并不是像我们过去对待市场经济有一种偏见，以为市场经济就是一种道德堕落、道德败坏，我们古代讲无商不奸，这是从传统意义上看的，马克思也说了，资本主义的历史是建立在火啊剑啊上面、是血淋淋地发展起来的，恩格斯说资本主义的摩天大楼是建立在像野兽一样道德堕落的基础上的，所以我们对资本主义有一种很浓重的伦理批判色彩。我们中国实际上并没有经历过真正意义上的市场经济，顶多就是旧殖民地时代建立在一种小市民阶层上。第二点，实践是检验真理的标准，我们改革开放走出国门到发达的国家看一看，确实那里到处讲公共道德、讲文明，人家的素质比我们高，我们就对自己的价值观提出了一个大大的问号，资本主义的物质文明也并不是说建立在像野兽一样堕落的基础上，恰恰这个时候耀邦同志提出了“实践是检验真理的标准”，让我们醍醐灌顶，清醒了，要实事求是，客观地看待一切事物，这是我们的灵魂和准则。十六届四中全会提出，对待马克思主义要科学，科学是讲辨证的、发展的、批判的、革命的精神，没有什么顶礼膜拜，没有封顶，所以让我们清醒了，正如1986年由著名的社会学家布卡南所说，“一个民族在取得物质文明的同时，就是一种道德的张扬，”在获得诺贝尔奖时他还说，“资本说到底他的指标体系是诚信”。商品也好，货币也好，资金也好，买卖有好，它是建立在什么关系上呢是信用。过去我们是把资本主义和社会的不安全感联系在一起的，恰恰耀邦同志提出了“实践是检验真理的标准”，让我们清醒了头脑开阔了。布卡南说的这个诚信问题还和我们中国传统的经济社会讲的忠诚有内涵上的本质区别，我们传统社会讲的忠诚是一般有四个方面，下级对上级要忠、妻子对丈夫要贞、儿子对老子要孝、朋友之间讲义，这种忠诚是我们传统意义上的忠诚，是放弃自己的个性无条件服从另一些人的思想。现代市场的准则是诚信，这个信任不仅仅是信任个人，是说一个民族，是看它有没有履行责任的能力。比如银行给不给你贷款，并不是看你这个人特别老实厚道，他就给你贷了，而是看你有没有偿还债务的责任和能力，这叫现代市场经济意义上的诚信。第三点，就是在社会转型时期，我们一定要改变这种道德无政府状态，确实中国从计划向市场这种转型时期，我们建立在传统意义上的道德标准不起作用了，而建立在现代市场经济意义上的诚信远远还没有建立起来，所以我们现在社会上出现了很多不可理喻的现象，更谈不上诚信问题了。我们现在有时候办任何事情，包括吃药、吃东西或买东西，大家周围的一切社会生活现象当中，我们常常问这样一个问题，“这是真的吗”，这恰恰我们要进入现代市场经济，一个民族的诚信是最根本的抉择的价值取向，是抉择的原则。正如布卡南说的，一个民族在它的物质世界受到了破坏之后，经过一代人的努力，可以回到强大的世界，再建立起一个强大的物质世界，二战以后有很多国家有这样的例子，不管是欧洲的、亚洲的战败国，一代人也不过是二十年而已，而布卡南却说了这样比较深刻的一句话，一个民族一旦它的精神世界被破坏了之后，那绝不是一代人能造就的，而是需要三代人才能造就一代贵族，精神高尚的民族，所以我们讲，在我们大的组织、小的组织，一个民族在决断问题、决策问题上一定要有它的准则、价值准则。这是我们讲的“苏模棱”在管理当中，由于近利主义，他不能够理智的决断，他只考虑个人的利益是不行的，一定要站在对方的立场，站在民众的立场，一定要要共赢、多赢，因为现在是多元化的社会条件，是多元里共存的一个组织群体，没有办任何事情只有你赢，不考虑对方的赢，不能共赢的，这是“苏模棱”犯的第一个错误给我们的警示，不能情绪化，近利主义，不能只有我选择，没有你选择，没有大家选择，只求个人赢，不求民众，老百姓的利益是不可以的。苏味道犯的第二个在决断和执行当中，应该引起我们思考的是立而不决，当断不断，必有后患。立而不决，犹犹豫豫，优柔寡断，这说明缺乏长远的、战略的思维方式。我们要讲引起大家思考的例子，就是保卫钓鱼岛的问题，这是我们和日本比较敏感的一个话题，是和日本的矛盾的焦点之一。保卫钓鱼岛是一个历史问题，但是这个问题至今还影响着我们，是一个民族问题，我们回顾一下历史。大家知道日本是一个贫资源国家，所以二战的时候，它侵占了我们中华民族大好河山，而且它也占了我们三个著名的岛屿，琉球群岛、钓鱼岛和台湾岛。现在为什么日本要和我们争这弹丸之地的钓鱼岛呢历史上认为，按照国际法公约，除了有大陆框架，还应该有向外延伸200海里的海疆，如果我们拥有钓鱼岛，就有60的海疆是我们的，如果他要拥有钓鱼岛，60的海疆就是他的，更为关键的是，海底有非常丰富的资源，这是他垂涎三尺的根本目的。日本占了我们祖国的大好河山，包括海域，还偷袭珍珠港，把美国的战舰很多都炸沉了，当时这个作用是什么呢坏事变好事，1941年以后美国全民总动员参军、参战，加快制造武器，包括最尖端的，美国人肯定要出这口气的，所以派了将近一万美国大兵，从陆地也就是冲绳这个地方去攻打日本，被日本把这些人都打败了，没有成功，美国就改变了战略，不再从陆地作战，改为空中投弹，最后两颗原子弹，一颗炸了长崎，一颗炸了广岛。当时的天皇裕仁怕第三颗原子弹把东京移为平地，马上就在投降书上签了字，二战就结束了。原子弹促进了二战的提早结束，我们的大好疆域都回来了，但是有一个问题，当时美国人提出一个条件，让联合国接管琉球群岛，可是我们当时在决断问题的时候，恐怕是没有长远战略目标，我们提出了把琉球群岛给日本，美国人当时就这样办了，但是在这个过程中，由于琉球群岛和钓鱼岛紧挨着，稀里糊涂就连钓鱼岛一同给了日本，所以引起了非常大的麻烦。大家知道去年马英九上台的时候，第一件事也还是提出保卫钓鱼岛问题，一定要把钓鱼岛从日本人手里拿回来的问题。对于历史上做的决断，我们有的时候一定要长远的看问题，要有战略思维眼光，我们才能避免后来的事端。这是我讲的应该在决断和执行当中，要注意不可模棱两可，苏味道的这两个错误，在决断和执行当中要引起大家警惕，给我们以警示，第一，不要犯情绪化，一定要理智、长远客观；第二，不要在决断问题上优柔寡断，犹犹豫豫，没有战略思维眼光。第二方面，在决断和执行中，我还要给大家提的就是关注费雷比定律，费雷比定律强调的是一种执行的规律。刚才我讲到，杰克韦尔奇说过，一个不懂得执行的领导者、管理者，恐怕是最糟糕的管理者，他会把组织带入歧途。费雷比定律所揭示的错误现象在哪里呢他认为往往在管理当中，领导者把最主要的精力干了次要的事，平铺直叙，什么都干，什么都抓，造成管理的无效率，因而费雷比定律更强调领导者应该把最主要的精力和最主要的时间干最重要的事，这样可以用最少的时间，干最多的事，这就是管理的效率问题。费雷比是一个美国管理战略专家，他的全称叫小奥斯卡费雷比，他总结了管理的各种经验基础上，提出这个定律的。费雷比定律给我们什么样的启示呢我认为也有两点可以和大家切磋。第一点是我们在执行当中，一定要善于排序，不善于排序根本就没有管理的效率，排序是我们管理者的基本功之一。家有千般事，哪个是最需要干的，哪个是最需要首先去执行的我们不可能全都干，全都干就是追求尽善尽美，完美主义，是不客观的，世界上哪有完美主义呢只能是相对满意。决策、执行当中只有干最重要的事情，才能用最少的时间，最有效率的执行工作、目标。正如著名的决策之父西蒙先生所提出的，在决策当中要追求次优、满意决策。怎么能达到次优、满意决策那就要善于排序。不善于排序不但会使我们比较盲目，无法执行正确的目标，也没有工作的效率，会浅尝辄止，半途而废。我讲一个引起大家思考的例子，美国的哈佛大学经常用很多案例进行工商管理学生的培训，对管理层进行培训，其中有这么一个案例，他们在对东西方管理层进行培训的时候提出，在茫茫大海上，有一个独木舟在风雨中飘摇，这个独木舟上蹲坐着一个经理，他突然发现左手五米处年迈的母亲落了水，右手五米处是亲爱的太太落了水，前方五米处是可爱的儿子落了水，这三个人的空间距离一样远，感情距离一样亲，问题就在这里，这个船的资源是有限的，空间资源有限，信息资源有限，时间资源有限，在各种条件有限的情况下，你先救谁呢老师就问在座的东西方的管理者、经理们、领导者，救了母亲就救不了妻子、儿子，救了儿子就救不了母亲和妻子，救了妻子也救不了母亲和儿子，只能救一个。东方的经理和西方的管理者回答问题时答案会不会一样呢我们来分析，一百个管理者的问卷回来之后，西方的管理经理们中，75排序第一位的是救儿子，他的价值取向是面向社会的发展，因为年轻人是社会的创造者，将来是要靠年轻人来对社会做出贡献，20排序第二位的是救妻子，还剩5排序第三位是救母亲。大家都知道他们也认为母亲确实是伟大的，是自己生命的缔造者，但是母亲已经完成了历史使命，所以也只好再见了，因为没办法，只能排优先序，全救上来就会全死掉，在空间资源有限、时间资源有限、权利资源有限、信息资源有限的情况下，我们领导者是在决策，所以你只能排优先序。我们在来看东方管理层也常拿这个问题来考大家，一百个东方的管理者问卷回来之后，80排序第一位的是母亲，儒家思想2500年，这种管理的文化已经留存在我们的血液里，编码在我们的遗传基因里，孝为先，这就是中国的文化，15排序第二位的是儿子，因为我们管理文化当中，无后为大，儿子是自己生命的延续，最后的5是救妻子。这就是中国的传统的管理文化，和西方是不一样的，我们来分析它，不管救谁，关键只能救一个，不可能全救，全救的结果就是大家都活不成，只能排优先序，是根据你的价值取向、价值准则来排序的，一个民族是根据自己的价值准则来选择目标进行决策、决断的。费雷比定律给我们的第二条警示或者启示是什么呢就是不善于把握时间资源，根本就没有管理效率的问题。不善于把握时间资源，是我们失去生存发展机会一个非常重要的方面，是不可忽略的方面。为什么时间资源这么重要呢大家知道市场经济不等人，全球经济化也不等着我们中国，所以你善不善于把握时间资源，对我们领导者又是一个重要的基本功。我们说小平同志早就教导我们，决策要及时，机遇要抓住，这就是要善于把握时间资源，因为时间资源是一种最短缺、最特殊、最不可替代的一种不可或缺的生存的资源，一去不复返，时间的一维性，因此国际上近年来出现了时间管理国际公司，他们就是教给人们如何善待时间。比如丹麦有夫妇俩，叫克劳斯缪勒，他们在1975年的时候就曾经创办了时间管理国际公司，他们有上百个管理师，用国际上的十几种语言为上百万的人进行时间规划的培训，提高人们管理时间的能力，很多欧洲皇室，比如丹麦女王出行前、演讲前都是通过他们来规划时间。克劳斯缪勒曾经说过，他的工作就是教给大家怎么样把生命当作一串珍珠来对待，教给人们珍爱生命，这就是时间的重要性。在时间变量上还存在，你是看重历史，还是看重现实，还是看重未来呢不同文化价值观，形成了不同的时间变量的观念。我们讲西方，比如说以美国为代表的西方文化，更关注现在干什么，近期干什么，所以他们把时间看作是一种非常紧缺的资源，一去不复返。美国人认为时间就是金钱，这是他们提出来的，最早是由电的发明者本杰明富兰克林，他也是美国独立宣言起草人之一。他有一个学生要去做买卖，于是他就给这个学生写了一封信，在信里说给他两条忠告，遵守了它就会取得成功第一条警示是时间就是金钱，第二条警示是诚信就是金钱，我们五千年的文明赶不上美国250年的发展，它是按照市场规律在运作的。二十多年前我们曾经把第一个信条拿过来，时间就是金钱，深圳市的大路标写着，第二个信条诚信就是金钱，我们现在仍然还没有真正去把握。我刚才讲到防止模棱两可的第一个失误就是我们不能犯情绪化，抉择一定要有价值准则的问题，一个民族的诚信问题，这是我们进入现代市场经济一个非常重要的社会文化环境，是人文关怀的问题。我们讲了美国是比较看重现在干什么，近期干什么的，东方人更看重未来，比如日本以十年做它的坐标系数来看国民经济发展水平，我们中国是以五年为价值标准，五年计划来看我们社会政治、经济、文化水准。有的国家，比如欧洲，它更看重历史，意大利是固守自己的历史，吃历史的饭，这也很好，欧洲的文化传统，文艺的复兴，它把历史、文化作为一种产业，很多人都去那里旅游，也是欧洲的一大支柱。他们固守着自己的历史，因为他们认为最辉煌的时期是文艺复兴，理性的时代，把人类从兽性转变到理性的时代，是最辉煌的时期。为什么领导者要善于把握时间资源就是要审时度势，牢牢地抓住机遇才能赢得时间，才能赢得我们管理的辉煌时代，才会有管理的效率。这是我讲的在决断和执行当中，大家一定要注意把握的几个方面，尽量避免、克服出现这样一些负效应，我讲了这四个负效应是大家应该在管理中引起警惕和重视的。为了完成这样的领导职责，完成这样的角色定位，我们要从哪些方面来提升、开发自己的能力呢第二点我讲讲领导者能力的开发。2、领导者的能力这就是善于储备能力，把握发展和机遇的问题。现在世界发生了巨大的变化，这个巨变来临之前，谁储备了能力，谁就能占领至高点，谁就能占据主动，所以机会是为有能力储备的人准备的。我们究竟应该从哪些方面来储备自己的能力呢十六大给我们每个层级的管理者、管理者都提出了至少要从这五个方面来开发、储备自己的能力。第一个要善于判断，科学判断形势的能力。这里我稍微多讲一点，我们现在的社会主题是科学发展观，科学发展观的前提就是要实事求是，科学地判断我们面临的局势、态势，从东方也好，从西方也好，从大的环境来说，我们到底处于一种什么样的局势呢有一个西方人写了一本书，里面写到，我们处于社会大裂变时代。从我们中国自己本民族来讲，我们所处的环境是从计划向市场，就是社会转型，体制转轨，这意味着我们会面临很多的矛盾，我们处于社会矛盾的高发期，或者说我们处于矛盾震荡带。如何能顺利度过矛盾震荡带呢善于科学的、客观的分析形势，找到问题的根源，我们才能找到对策，有问题不怕，关键是找原因，要找对策。一般来讲，我个人认为，至少我们在面临现代化过程中，我们有一些困境、瓶颈口。比如大概说“四失”问题，第一个是失调，我们可以举例，比如社会结构失调。大家知道中科院有一个院长叫路甬祥，他做了一个课题社会阶层分析。他认为我们的社会出现了十大阶层，十大利益不同的群体，社会结构失调当中最主要的是该富有的阶层没富有，该瘪的没有瘪。如果说我们的社会阶层是一个“金字塔”形，就是下面宽，上面窄，我们管理中也谈到“二八律”，“八”是大头，“二”是小头，“八”这个群体，如果它是处于弱势群体，我们这个社会结果该富有的没有富有，那么这个塔底是不太稳的。我做了一个横向比较，和美国社会阶层结构比，它是一个“枣核”形，两头尖，中间宽，“二八率”中“八”这个群体叫中产阶级，他们的收入年薪大概是五万到十几万。社会当中80的阶层应当是中产阶级、富有者，裁员的时候是要从这个阶层去裁的，所以一般不会引起动荡和不安。我们讲我们的社会结构失调，主要是我们是两元社会结构，城乡问题，这是中国体制中比较根本的矛盾。我们有十三亿人口，有九亿农民，有两亿在外面打工，我们的实际土地耕种面积是十九亿亩，只需要19亿个农民、农村劳动力。我们国家70的人口是农村的，他们所产生产值可能只占我们国民经济的15，没有任何一个政府会用15的产值产生的利润去支付70的人口公共产品的需要，达不到。我们现在是一个以小农经济为主体的社会结构，这种社会结构产生的产值是负效应、负价值，和一些南亚次大陆、和南美、中美洲在现代化进程中，我们遇到的困境是一模一样的，大量的农民会弃耕撂荒，往城市进军，要到城里来找工作，但是这也并非易事，我们还有很多待业的群体，这样就会在城市周围形成大量的“贫民窟”，比如南亚次大陆、中美、南美，在城市周围形成贫民窟以后会有什么样的后果呢吸毒、贩黄、黑社会等将困扰着社会的治安，这是不容忽视的，这是一定要冷静对待的。这个社会结构失调。比如第二个讲讲失衡问题，失衡主要是社会利益失衡，贫富差距太大了，这是我们应该冷静客观面对的现实，我们的基尼系数非常之高，如果超过了05，就是超过了警戒线，还有失业问题，按照现代政府的职能，最主要的职能就是创造解决再就业问题，我们的失业大军是相当庞大的一支队伍，有上亿人，每年还新生1500万个劳动力大军，这都是我们应该冷静判断的。这样也会有失序问题，经济的失序，社会的失序，那就会牵扯到千家万户的利益，所以我们只有冷静、客观、科学地判断形势，找到症结，找到瓶颈口，应该说解决中国农民问题是中国的瓶颈口，解决农民问题就是解决发展问题。中国的革命目标从100年前最早由孙中山提出，就是农民问题，毛泽东在新民主主义革命时期也说中国的革命问题是农民问题，我们到了21世纪信息化时代，中国革命的目标仍然是农民问题，因为我们是一个以小农经济为主体的社会大国，这就是我们发展要面对的一个比较大的难题，所以要冷静分析形势去找对策。十六大也给大家提出了第二个要求，要不断提高驾驭市场经济的能力。现代市场经济不是任何一个民族想进就进得去的，要有它的准则，无论是政府还是事业单位、企业，在现代市场经济里都是同一个起跑线，只有懂得市场规律才能去把握它。第三就是不断提高应对复杂局面的能力。我们东方人也好，西方人也好，我们现在经常面对的是一个动荡不拘不可预测的态势，在这样一个局面下生存。美国人设备好吧，资金雄厚吧，他在自然面前一样没有抵抗能力，有时候一场飓风让他一个城市没了，何况我们呢，我们更应该有这方面的适应能力，在这样动荡的环境中，怎么去提高我们生存的能力，提高管理的能力，管理这样复杂的环境，管理这样复杂的事务。第四是不断提高依法执政的能力。依法执政对于我们民族是一个很深的话题，我们民族常年的文化管理水平是人治的色彩非常重，怎么样把对人治的崇拜转变到对法治的崇拜，这是中国改革的大目标，是趋势所在。因为我们从传统社会以来一直比较关注的是人治色彩，所以虽然我们制订了很多法律、规则、条例，却仍然有法不依、不执行。这个大家是深有体会的，这是每个领导者从职责职能来讲义不容辞要坚守的。前几年，法国总理希拉克现在是总统了，曾经到我们行政学院讲了一课，他讲得非常精彩，其中我记忆犹新的是，他说一个制订法律条例很多的国家未必是一个法治的国家，我觉得他说得非常有道理，这话让我们反思的话，我们是制订了非常多的法律条例的，但我们有很多规则是行不通的。所以怎么样把对人治的崇拜转变到对法治的崇拜，这是一个民族比较大的理念的转变，一种根深蒂固的传统的习俗怎么样转变到现代社会对法治的崇拜，这是我们每一个领导者的重任所在。第五是不断提高总揽全局的能力。这就要求大家要站得高看得远，不要近利主义，要往远了看，要看到全局不能只看部分或个别，要从整体的利益、民族利益、从发展的角度看问题。这是十六大给我们管理者提出的具体应该从这几方面来储备能力，下面讲一下怎么善于储备能力把握机遇，举个美国通用电气行政总裁杰克韦尔奇的例子。他执掌通用电气行政总裁20年，把企业搞得蒸蒸日上，所以经常受到财富杂志、时代周刊的高度评价，是最受尊重的企业。但韦尔奇也有他的苦恼之处，头几年他65岁该下台了要选接班人，他有三个非常得意的门生，这让他很难选择。我们先回过头看一下是谁选择了韦尔奇，美国通用电气有一个规则，每一任行政总裁上任后不久就要物色他的后备干部，就是谁能接班。韦尔奇之前是第七任行政总裁琼斯，上台不久就让他的人事部经理给他物色后备干部，因为当时通用电气在全世界有30万名员工，从30万员工里物色后备干部就是行政总裁的候选人，这个人事部经理确实费了一番工夫，选了96个出来。从96个筛选到19个的时候，韦尔奇还没在这个后备队伍里，于是琼斯就问这个人事经理，你怎么没把韦尔奇列进来啊，人事经理说韦尔奇这人个性太强，老爱搞独立性，老有自己的不同政见，再说他今年39，过10年选他不晚，而琼斯坚持要把韦尔奇列进来，这样从20个候选人选到11个时，韦尔奇还在这个队伍里，琼斯就准备亲自考察这11人里谁有资格当选下任行政总裁。他把他们一个一个叫到自己的办公室，给他们出了这么一道题，说咱俩同坐一架直升飞机，突然飞机遇难咱俩都去世了，那我现在就要求你提出三个后备人选，假如咱俩都死了谁来接班。很多人没有思想准备，有的说我从飞机的残骸里爬出来我能当任，琼斯说不，咱俩都死了。琼斯的目的我个人认为是两条，一是看你这人有没有合作精神，你肯不肯听别人的，二是如果大家提到比较集中的几个人，那这几人是不是可以寄予厚望，因为大家都对他们有相当的认可度。问到韦尔奇时，韦尔奇对行政总裁的位置毫无兴致，反而给琼斯提了一大堆意见，“我认为咱们公司最没有效率、最罗嗦，手续繁杂，特别是缺少有效的决策机制”，说了一大堆，这总裁洗耳恭听，心想他提得还真对，琼斯说你也回答回答我的问题啊，韦尔奇说好吧，我也提三个人选，一个是胡德，一个贝丁盖姆，一个韦尔奇自己。琼斯追问三人中谁最有资格当选一把，韦尔奇脱口而出“肯定是杰克韦尔奇”，琼斯就非常欣赏韦尔奇的才干，所以在韦尔奇这届班子里，胡德、贝丁盖姆、韦尔奇都是核心人物。当韦尔奇65要退位时苦于怎么从三位得意门生里选一个出来接任自己的职位，选了一个另外两个肯定就呆不住了，于是在下台的10年前就提出了“4E”，四种能力一是ENERGY，活力，要有充沛的精力；二是ENERGIZE，影响力、号召力，奋斗不止；三是EDGE，创新力，不是固步自封，因循守旧；四是EXECUTE，执行力，把目标落到实处的能力。后来他选了年轻的杰夫伊梅尔特，他认为在杰夫身上拥有各种智慧和协调才能，他把协调能力看得很重，他说在这个年轻人身上具备了各种优秀的个性品质，所以他不担心自己下台以后美国通用电气会走下坡路。伊梅尔特上任以来确实面临着美国经济不景气的情况，但是通用电气在这个年轻人的带领下还真不错，仍然一直在世界500强的前十位，去年是第五。这里给大家的一个启示就是，我们领导者、管理者只有在平常工作实际中善于储备能力，才能把握组织发展的机遇，不然机会来了擦肩而过，而你甚至都不知道什么是机会，认识机会也是一种能力。这是能力开发的第一点。第二个讲一下管理中的木桶效应。我认为这是一个对自己的能力扬长避短的问题。木桶效应是说把长短不一的木板扎成一个水桶，最短的板子左右了木桶盛水功能的发挥。我们管理过程就是一个系桶过程，我们的管理有没有效率，领导有没有绩效往往不是由你的某些长项决定的，往往被管理的弱项左右了管理的有效发挥。给我们的启示就是要善于找短，全力以赴做补短的工作。我们怎么能够善于发现自己的短呢在管理的实践中，从书本上，从别人对你的评价中客观地看待自己的所长所短，善于从短中分析问题，做好补短工作，避免它给我们的管理中带来的不利因素。比如你这人不善与人协调沟通，那你就着力与人沟通的能力，你总归要和下手打交道的。比如你这人拙于表达，现代管理中不会说话，领导让你汇报工作，你没有思路；让你找下属谈话，你不知所云；让你面对媒体，你战战兢兢，那就不行，现代管理给我们提出了很多很高的要求，这也是一种严峻的挑战，所以你要善于补短，从文字上、口头上训练自己表达的能力。比如你这人办事拖拉，那你就要克服这种怠惰的心理，使自己的行为紧张起来。优柔寡断就要在实践中锻炼自己决断的能力。总之要善于补短，更要扬长。刚才讲到，美国向日本投了两颗原子弹，这个原子弹是建立在爱因斯坦狭义相对论基础上的，所以上世纪爱因斯坦被称为科学巨匠，他是一个犹太人，是由于怕受到迫害很早就移民美国了，帮助美国在科学尖端领域做出了巨大贡献，而且获得过诺贝尔奖，人们称他为科学之父。爱因斯坦有很多长处，智慧、知识等等，所以1956年以色列总统就想聘请他去当总理，爱因斯坦非常明智地拒绝了，他认为搞科学研究是他的长项，但管理一个国家就未必能做好。他就很善于做补短的工作，他数学底子不太好，就在平常的业余时间星期天从来不休息补自己的数学。他有一个好朋友叫比索，这个人才思敏捷，学识渊博，一生对爱因斯坦的科学研究有巨大的帮助，但他为什么没有达到爱因斯坦的高度呢就是因为一生没有克服一个短，精神不专注。所以我们要善于补短扬长。在这我再讲讲怎么在现代管理中发挥木桶原理。第一要关注瓶颈，因为最弱的能决定我们的生死存亡。第二要关注底洞效应，我们常说细节决定成败。美国有次宇宙飞船爆炸，那是积了多少年的心血花了多少亿美圆的研究结果，就是一个小小的部件造成的，所以管理无小事。麦当劳怎么生意那么火，遍布全球各地，因为管理好，他培训员工就是从最细节的地方开始，比如新进的员工首先要去清扫厕所，如果你连厕所都管理不好，还能管好其他事务吗21世纪被称为管理的世纪，一个民族一个社会的经济出现了困境，因为结构出了问题，其核心是管理的危机，所以管理无小事。第三要关注蜂王原理，蜂王飞到哪，成千上万的工蜂就追随她而去，蜂王就有这种凝聚力，所以整合决定效能。我们现在提倡创新精神，创新一词最早是由经济学家熊比德提出来的，他说创新就是整合资源的能力。第四要关注破窗效应，小破坏会带来大灾难，蚂蚁虽小，但“千里之堤，溃于蚁穴”。所以管理中我们要扬长补短，这是能力开发很重要的一方面。3、领导者的身心修养为了能顺利完成你的职责角色，我们还应该调整好领导者的身心修养的提升和修炼问题。第一点就是领导者的品格问题，真正的领导能力来自让人钦佩的品格力量、人格力量，拥有同等权力和地位的领导者，就是这一点差别，单是品格的高尚、作风的端庄就会赢得影响力，赢得追随者。品格修养从哪里来学习中、实践中锤炼自己，善于学习来提高品格修养，所以我们现代管理中提倡一种学习型组织、学习型领导者、学习型管理者，学习已经成为我们生活中须臾不可离开的一种途径方法，是生存必须要走的路。关于学习的原理我提一个红后效应，这是一个自然生存法则，一个人一生必须竭力奔跑，才能保持自己原有的位置，才不会被淘汰。红后效应来自于自然法则里猎人和猎物的关系，猎物受到危机要逃难，猎人要加速才能捕捉到猎物，猎物可能会改变方式伪装自己，猎人就要有识别伪装的能力，猎物又改变生存方式爬到树上去，猎人就还要提高从高处捕捉猎物的能力，这就是人学习中的红后效应。现在是一个知识爆炸的时代，你不学习就会被淘汰，就没有你生存的机会，所以要善于学习，提高品格修养。关于品格修养，从古到今早就对管理者提出了要求，尚书就提出管理者应该具备九种优秀的品质，叫九德，我们古代的管理思想都是辨证统一的。一是既宽宏大量又严肃恭谨，“宽而栗”；二是“柔而立”，性情温柔而又坚持主见，有你自己独到的思想境界；三是“愿而恭”，行为谦虚庄重，自珍自爱；四是“乱而敬”，具有才干还不疏忽，；五是“扰而毅”，柔顺虚心但是刚毅果断；六是“直而温”，正直不阿而又态度温和；七是“简而廉”，大处着眼小处着手，要有可操作性，不是眼高手低；八是“刚而塞”，性格刚强又不鲁莽从事；九是“强而义”，坚强勇敢而又诚实善良。这是领导者最雄厚的资源所在，是最好的基础。三商管理身心修养中还要和大家切磋的一个问题就是“三商管理”，即EQ管理、HQ管理和WQ管理，EQ是情商，HQ是健商，WQ管理是意志力管理。现在社会上普遍关注的就是情商，它的核心思想就是强调有健康的心理、积极的心态面对人生，一句话，凡事不那么太计较，功利心不那么太强，态度比较谦和，你接受别人别人才能接受你，听说今年要把心理健康也作为考核干部的指标体系之一了。关于情商问题，是98年美国哈佛管理专家们针对管理层不善于管理自己的情绪而出现的失误，戈尔曼提出的这么一个理念，它的原文就是EMOTIONALQUOTIENT，提出之后立刻受到世人瞩目，很快就传到了中国，很多译著就出来了，情商原理、情商测试、情商管理等，我认为大致可以把它概括为四个要素。一是不断提高控制自己与他人情绪的能力。美国有一个著名的领导人员研究中心，他们研究了欧美跨国集团企业老总在管理中往往有九大失误，造成他们管理的失败，于是他们就提出了一个著名的论断叫“佩林摆理论”，就是人的情绪摆动，我的理解是，比如我们女同胞吧，一年有12次生理周期，而情绪波动周期是男女都有，一年有12次生理情绪波动周期，大致分为3个波动段，第一个是情绪比较昂奋的45天，中间10几天是情绪比较平稳，后面45天情绪比较低落，情绪摆到最昂奋或最低沉的时候最好不要去做重大的事情，这时候可能不够明智，而在情绪平稳期去做决断可能相对比较明智。意思就是说我们在情绪不稳定、波动的时候处理事情是不够冷静的，容易出现失误。二是不断提高与人协调、沟通、交往的能力。因为作为领导者、管理者，总是要和人打交道，你所管理的是社会最高等最复杂的高等动物，你一定要比你的下属更善于与人打交道。三是把握自己的情商指数，并进行适度调整，提高适应环境的能力。情商指数就是说你这个人是豁达的还是抑郁的，是沉稳的还是急躁的，是勇敢无畏的还是怯懦不前的，这样一些情绪反应程度，我们可以测一测，测完要进行适度调整，提高适应能力。四是要把握他人的思想、行为、动机、需求等，你是管理者，你要把握你周围的下属的思想行为，然后进行妥善管理，进行引导或做思想工作、做心理辅导，怎么样去带领下属去完成组织目标，让大家心情舒畅。这是情商的四个要素，生活中我们都有这样的常识，一些智商很高的人往往是某方面的专家甚至是科学巨匠，而管理层所需要的就是较高的情商能力，因为情商高的人具有一种综合、平衡、协调的才能。按照我们中华古训的一句话来讲，一个成功的人应该是一个“人情练达”的人，那就是情商高手，比如周恩来总理，他确实是一个高情商者，他和毛泽东长达40年的友谊坚不可摧，英国有个作家叫麦克迪克说，为什么周毛的友谊长达40年而不衰，就是因为周恩来有较高的情商能力，尼克松也称赞周恩来的这种情商能力。归纳总结一下，我们用一个模型图来说。这里的横坐标表示IQ，智商，由低到高两个点，纵坐标是EQ，也是由低到高两个点，每个点22形成一个矩阵图。第一是智商高而情商低，为什么在管理中受到挫折比较多，为什么会怀才不遇，我们分析一些个案。尼克松被认为拥有一流的智商，可是他的情绪控制能力一团遭，还干了一件蠢事“水门事件”，下台后总结自己一生为人从政的败笔，写了很多本书，尼克松回忆录等等，总结了很多经验留给后人看。第二个是智商和情商都高，在管理中往往非常顺畅，春风得意，比如克林顿，连任了两届美国总统，而且任期8年内美国经济高增长，也算美国经济发展的鼎盛时期之一了。第三个是智商低而情商高，为什么这样的人也能成为一个卓越的领导人呢按照唯物史观，群众对你有深深的认同感，愿意追随你而去，愿意为你的目标而奋斗，有贵人相助，这里的贵人当然是指人民群众。罗斯福被认为有二流的智商却是一流情商的政治家，所以他能连人四届美国总统，当然也有它特殊的历史时期的影响，因为二战，但他确实很了不得，被成为美国历史上最卓越的领导人之一，比如他对政府的改革力度也是比较大的，他提出了新政，他的为人很豁达，当了总统后有次家被小偷光顾了，于是朋友写信安慰他，他回信说感谢朋友对他的关心，说我还得感谢上帝，第一贼仅仅偷走了家里的东西，没有偷走最珍贵的东西生命；第二贼没把全家给抄了，只是偷走了一部分；第三做贼的是他而不是我。所以大家都比较喜欢他这个人。我说的情商高低，有时就是关系到得失天下的问题，比如楚汉相争。项羽是名门出身，封建社会重名利讲出身，他有很重要的背景资源，而且项羽很勇猛，在巨鹿之战中打败了秦军的主力，拥有一支强大的军队，周围也有许多优秀的人才，陈平、韩信、范增，但他有一个大毛病，不容人，所以身边的人一个个离他而去，连他最亲近的亚夫范增也走了，落得孤家寡人，刘邦则不然，他出身低微，没什么背景资源，而且他称自己打战不如谁，理财不如谁，智谋比陈平差远了，这样不但把自己的旧友部下培养成能征善战的将军，还团结了许多敌对的优秀人才，所以在他周围聚集着善于理财的萧何，善于打战的韩信，屡出好计谋的陈平，老沉持重的樊哙，这样他当然是由弱变强，西汉王朝最后是他坐了。最后一个是智商也低情商也低，那就是一个平平庸庸的管理者。我们讲小布什，美国几十任总统据说智商在100以下的有三个，布什家族占了俩，尽管这样他还连任了两届总统，小布什没有从政经验，一上台就倒霉了，先是“911”，紧接着又陷入了伊拉克战争的泥潭，到现在也没有找到什么大面积杀伤性武器。第二次竞选很多美国媒体就报道了，“我们50的公民选了一个不合格的总统”，当然这是他们的家事，咱们不去管它。我是讲作为一个管理层的领导者，一定要有较高的情商能力，情商高表示我们在管理方面具有一种综合、平衡、协调的能力，组织需要你协调，队伍需要你协调，班子也需要你协调。第二个来讲下HQ，领导者的健康商情。这是不容忽视的，我们国家曾经出现过SARS，也有过禽流感，甚至某些地区也有鼠疫、霍乱、艾滋病、癌症村，这都是我们管理层要面对的社会健康问题、公共卫生问题。所以2000年的时候，国际医学组织曾经开过一个会，会上医学专家就提出了HQ这个理念。大家回想一下，我们且不说公元前的事，公元开始就已经走过了2000年的历史，我们对微观世界、物质世界研究得非常深了，原子、分子、质子、等离子、夸克，对宇宙一次一次去探密，然而比这些更重要的是人类自身的健康，还没有得到有效地改善，这是不容忽视的事实。60多年前有个大教育家叫陶行知，他对当时的教育部长章士钊写信说了这样一段人生感悟人生第一要务是健康，人生第二要务是健康，人生第三要务还是健康。然而我们都过去大半个世纪了，这个问题还没有得到有效解决，特别是我们民族不注重锻炼身体，还有其他问题比如看病问题，所以我觉得这个理念提出来非常重要。我给大家提两个，从宏观上和微观上把握健康。宏观上我们要有健康意识，加上我们要有健康知识，还要有健康能力。我常讲身体是1，事业、家庭、财富等一切的一切都是0，如果身体是0，那后面的一串都白搭。所以用公式表示就是，HQ事业智慧情商财富从微观上讲一个木桶效应，HQBQMQRQSQ。BQ是BODYQUOTIENT，体商，在座的各位是不是跑几步就上气不接下气，下蹲就眼冒金星，夏天离了空调就中暑，冬天一感冒就不容易好，爆发力、体力都在下降，体商告危了。MQ是MENTALQUOTIENT，心理商，要有健康积极的心态面对人生。RQ是RELATIONQUOTIENT，人缘商，作为管理者，你是管理人的，我们或多或少掌握着权力资源、利益资源，当下属出现利益冲突时，我们是否能做到公平、公正，所以现在有个社会的热点、焦点问题叫社会公正论、公平理论。还有SQ，SEXQUOTIENT，性商，男女之别的性商，这也是健商不可缺少的一个因素。杨利伟乘坐“神五”上天了，在他进入太空的当天，凤凰资讯台就播了为什么3个候选人里就选择了杨利伟，这些个Q都是经过科学测量的。后来“神六”上天最初是14个候选人，第一轮淘汰成10个，第二轮淘汰成6个，6个人组成3对，3对里选择了费俊龙、聂海盛，我认为他们是绝配的一对，就像白岩松在新闻中说了，他们俩的心理相溶性非常高，一个人是另一个人的左膀右臂，我们常讲同呼吸共命运，用来形容他们俩再恰当不过，在一个天体的小球里，他们俩必须同呼吸共命运，每一个步骤每一个动作都要绝对协调、绝对相溶，保证安全别出事故，他们俩的这几项Q的数据也都是非常棒的。关于健康商情我也说一个例子。近几年身体健康检查北京得了两个冠军，高血压冠军和高血脂冠军，死亡年龄段是3050岁，作为领导者基本上这是处与鼎盛时期，这个时候容易夭折就非常惋惜了。领导者压力大，心理压力、工作压力、社会压力、生活压力等都会很大。联合国有关部门说人能活到120175岁，事实上极少能达到，特别