御溪台小区交房方案

御溪台交房方案一、目的为做好御溪台的交房工作，使业主能顺利办理入住手续，竭诚为业主提供热情、周到、优质、满意的服务，特制定本交房方案。交房前提验收工作房屋配套设施到位，通水、通电、通暖，物业公司接管验收时提出的房屋质量问题得到确实解决；房屋竣工验收合格并取得证书；开荒保洁达到物业公司接管要求；项目包装，楼牌号安装等到位，施工区与交房区完全隔离（围墙呢节省安防力量）。办理地点皇家内务物业御溪台物业服务中心二、人员安排1、总指挥2、协调组3、交房组长4、交房现场接待及审核（人）5、交房签约处（人）6、收费处（人）7、装修办理处（人）8、钥匙领取及办证处（人）9、验房处（人）10、秩序维护组负责人郭斐（保安68人）三、交房时间的安排1、交房通知单发放月日2、交房广告发布月日3、交房资料就位月日4、交房现场布置到位月日5、交房进行12月30日四、交房资料准备1、印刷资料业主手册300份业主规约（一式两份）2602份物业服务协议（一式两份）2602份房屋装修装修管理协议协议（一式两份）2602份交房通知单、交房须知200份业主基本情况登记表200份验房表2603份装修申请表260份装修许可证260份装修施工人员登记表262份装修巡检表200份2、喷绘/易拉宝资料（尺寸另定）交房流程图1份装修流程图1份交房须知1份五、交房所需物品的准备1、座位铭牌6个（开发公司销售部、开发公司财务部、物业公司财务部、物业公司签约处、验房组、咨询协调组）；2、交房条幅若干条皇家内务欢迎业主回家（小区主干道，约4条）新加坡皇家内务集团全体员工欢迎您小区大门入口物业服务中心（物业服务中心门口）3、喷绘资料6幅（御溪台交房办理处、交房须知、交房流程图、装修流程图）；4、椅子把；5、签字笔20个、笔记本20个；6、饮水机1台、纸杯若干；7、直板夹10个；8、收据、印泥、印台；9、档案袋300个、档案盒50、文件架若干；10、剪刀2把、固体胶/胶水2盒、钉书机2个；11、打印复印机1台，验钞机1台，塑封机1台，塑封膜300张A4,裁纸机1台（小型）；六、交房现场的布置1、交房地点，交房须知、交房流程图、装修流程图、业主临时管理规约做成喷绘并直接张贴；2、6张桌子依次排列，为业主签约及办理相关手续专用；3、小区门口设置条幅1个（内容如上）；小区门口（交房现场），设置条幅（内容如上），交房现场安排2名公共秩序维护员，负责交房现场的秩序维护及物业形象塑造。七、交房工作人员要求1、参加交房人员一律着装整齐统一佩戴工牌。2、交房人员使用普通话，微笑服务，不得与业主发生争执，认真回答业主的提问；严格实行首问负责制，不清楚的问题不得说“不知道”，须向有关人员反映，及时回复业主，并做好记录。3、交房人员须按公司要求做好交房办理各项工作，认真仔细，不得出现大的错误。4、交房人员须在下班前召开碰头会，把出现的问题进行汇总，整理完当天资料和准备好明天资料后方可离开。5、按时到岗，不迟到、不早退。有事须请假，不得擅离工作岗位。6、中午值班人员须坚守岗位，有事须请假，不得擅离工作岗位。7、交房现场不得聚众聊天，不得吃瓜子零食，以保持形象。8、提前安排好个人事宜，交房高峰期不得以任何借口请假临阵脱逃。八、需公司协助事宜一）现场布置二）物资资料后勤1、桌子6张，座位牌6个；2、交房工作人员派遣（具体详见御溪台人员编制及到岗计划）九、紧急事件处理预案1、天气因素如遇大风、沙尘、雨雪等气候，应将业主全部引导至客服中心或售楼大厅，如现场不足以容纳过多人群，则将邻近的办公区域打开，让业主临时驻足。2、治安公共秩序维护部交房期间在交房现场外及大门口增设巡逻岗，加强对业主车辆、装修公司等的巡查，另保证一个机动班待命，如有治安事件发生，应迅速保护现场，防止事态扩大并及时上报、报警。3、施工质量1）对于业主在验房现场发现的问题，诚恳地进行记录并承诺第一时间给予整改并通知业主复验；2）如果业主不同意整改，可以询问业主的意见，并表示可以转告施工单位或开发商；3）如果业主不接受整改，可引导到协调组处，由专家对工程情况给予说明并对整改进行承诺；4）如果业主需询问专家代表，可由工程负责人给予解答，在缓解业主情绪的同时要将情况及时说明；5）特别提示无论现场交房办理人员、验楼人员及协调组专家，面对业主一定要注意语气平和、微笑待人、诚恳承诺，遇有抱怨的业主应多倾听多致歉少争辩，避免事态的扩大，以获得业主的更多理解。办理入住手续人员岗位职责欢迎标识、交房流程示意图、装修流程示意图、交房须知标识齐全，各责任人提前15分钟到现场准备，服装整洁，工牌配戴整齐。一、“物管员”职责1、每天上午800900交房现场各项资料及用品准备，9001300和下午2301830，在交房现场门口准时恭候业主，正式接待业主交房。2、有礼有节，不卑不亢，以良好的精神风貌欢迎业主的光临，并祝贺业主乔迁之喜。3、向前来办理交房手续的业主说明讲解交房手续办理程序，引导业主填写表格。4、向暂不须办理交房手续的业主询问是否需要帮忙，认真听取业主提出的问题，并给予解答，对一些无法解答的问题，予以记录，并请业主两日内来电查询答案。5、业主就座后，为业主倒上饮水。6、对离开交房现场的业主友好地说谢谢您的光临，请走好7、常用语言“欢迎您前来办理交房手续”“请问先生/女士贵姓”“我是XXX部XXX为您服务”今天由我全程陪您办理交房手续，有什么需要之处，请尽管向我提出”“这是业主规约，主要是业主如何爱护和管理自己的物业方面的一些要求，如果您看没什么异议，就请在这儿签个字”“现在我们一起办理下一环节的手续”“现在由我们的XX陪您去验房，我会在这儿等候您回来，一会见”“您的手续全部办好了，”您看还有什么需要我服务的“我们会在7天内为您处理好，届时再请您过来复验”“谢谢您的光临，请走好”二、“置业公司销售部”职责1、接待由客服人员引导过来的业主，感谢业主的光临，并请业主就座；2、查验业主的交房通知书、购房合同书；3、查验各款项是否按约缴纳。4、开具交房通知单。三“物业公司财务部”职责1、向业主问好；2、确认业主为“交房通知书”持有人，收取交房通知单，并将交房通知单于当天下午下班前转交御溪台物业服务中心；3、向业主讲明要交付哪些费用及收费标准等。4、解答业主提出的管理费依据、构成、用途等问题，收取费用，开据收据。5、对办完手续的业主道谢，请物管员陪同业主进行下一道程序。6、需收取的费用包括物业管理费多层元/月装修保证金元/户垃圾清运费元/相关证照工本费四、“签约组”职责1、热情接待业主“您好，欢迎您来办理交房手续。请问您的资料都带齐了吗”2、双手接过业主资料，认真查验交房通知单业主身份证原件和复印件（如无复印件，可现场复印）购房合同3、将预先准备好的资料袋交给业主或客服人员，请其协助业主填写其中的资料业主规约1式2份；业主（租户）登记表1份前期物业管理服务协议1式2份装饰装修管理协议合订本1式3份（内含装修过程中需要的各类申请表）房屋验收交接记录表1式三份4、如业主未带业主（租户）登记表，另取一份请客服人员协助业主填写；5、如属租户，请审核租房合同租户身份证及复印件并请租户填写业主基本情况登记表6、在交房通知单上签字，并将资料整理装袋交物管员拿好，陪同业主进入下一环节验房。五、“验房组”职责1、根据验房工作要求，陪同业主验房，携带A房屋验收交接记录表1式三份、B签字笔、C问题登记表，D验房相关器械设备，引导业主前往该户楼层；2、业主随同人员一道验房，否则，在一旁等候；3、随时解答业主提出的问题，无法回答的记录在本上当天汇总至物业服务中心，并承诺尽快答复；4、对少数业主可能表现的不满情绪给予理解和安抚，不得激化矛盾。5、陪同业主一起在房屋验收交接记录表签字确认，对于需返修的房屋，在工程质量保修联系单上填写返修项目，并请业主留下一把钥匙（用于返修）予以准确标识，告知返修完成时间（7天）6、完成上述事项后，当业主要离开房间时，物管员将客人送至门口；7、物管员将房屋验收交接记录表、工程质量保修联系单等表格文件及单据交资料员分楼分户存档，返修钥匙交“钥匙发放责任人”登记保存。六、“钥匙发放责任人”职责1、负责户门钥匙的保管、发放、委托、借用，及时登记，及时催交借出的钥匙，做到外借钥匙不过夜。2、向业主问好，请业主出示交款收据，确认业主交完全部费用后，询问是否需要托管钥匙，不需要的填好业主钥匙签收条请业主签字，需要的填写钥匙托管书与钥匙借还看房登记表，将钥匙交由物管员陪同业主前去看房。若未交完全部费用请业主在交完费用后再来领取钥匙，业主执意不从的由物管员填写钥匙借还看房登记表，并及时将钥匙交回。3、将该户业主的钥匙领取资料进行分装七、“咨询协调接待处”职责1、委婉的向业主解答所提出的各项问题。2、解决业主提出的其他合理要求。3、对突发事件进行协调处理。八、“秩序维护责任人”岗位职责1、对光临交房现场的业主敬礼致意；2、指挥、协调小区车辆停放；3、禁止易燃易爆危险品进入小区；4、对交房过程中的激烈事件进行制止协调档案袋（存档）业主规约1份；物业管理服务协议1份交房通知单1份；业主基本情况登记表1份；业主身份证复印件2份；房屋交付验收表1份房屋装修装修管理协议1份；资料袋（业主带走）业主规约及前期物业服务协议等各1份；钥匙签收条，业主手册，装饰装修协议附件1交房人员联系电话交房顺序月日月日月日月日合计户附件2御溪台小区答业主疑问（交房装修统一说辞）1、项目地址2、物业公司是哪个公司。答皇家内务物业服务有限责任公司，是咱们新加坡皇家内务集团旗下的子公司3、项目占地是多少建筑面积是多少答项目总占地余亩，总建筑面积万平方米。4、房产证如何办理答5、阳台是否能封闭如何封答阳台统一封装。/可以。在确保整体美观情况下，。6、防盗网安装。物业公司有没有统一标准答窗户允许在内侧安装防盗窗，允许在封闭的阳台内侧安装防盗窗花。7、本物业的治安措施有哪些答人防技防人防是靠我们管理制度和流程，技防是我们小区的监控。10小区的生活垃圾如何处理答日产日清集中清运。11、在房屋的保修年限内发生质量问题是找开发商还是找物业公司答物业公司负责协调由施工单位维修。12、本项目的楼宇结构抗震如何答本项目的结构是砖混结构。本建筑的建筑抗震强度为75级，符合国家相关标准。13、外墙、屋顶上有没有保温层答外墙保温采用胶粉聚苯颗粒；屋顶采用聚苯扳。14、热水器，通风孔及厨房的抽油烟机出口是直接排出墙外还是近排管道口答热水器通风孔由物业公司在不影响整体美观的情况下统一按指定位置安装。抽油烟机必须引入排烟道。15小区水、电、气费用怎么收答按平顶山市相关规定收取水元/吨；电元/度；气元/方18、相邻两套房是否可以打通答不能。19、电话是电信还是网通开通手续如何办费用怎么收答20、本住宅用电负荷按每户6KW设计，采用BV铜线暗敷设计21、窗室内窗均为型号牌塑钢窗，并附带纱窗。22、给排水给水为PPR管，23、地基基础的保修范围是沉降，断裂，塌陷等，保修期限为合理使用寿命年限内。24、主体结构的保修范围是断裂，装饰层脱落，保修期限为合理使用寿命年限内。25、屋面的保修范围是隔热层损坏，油毡老化，漏水，保修期限为三年。26、墙面、顶棚的保修范围是抹灰层脱落，保修期限为一年。27、地面的保修范围是空鼓开裂，大面积起砂，保修期限为一年。28、墙面、厨房、卫生间地面的保修范围是管道渗漏，保修期限为一年。29、门窗、栓件的保修范围是损坏，保修期限为一年。30、室内管道的保修范围是，保修期限为。31、室外管道的保修范围是，保修期限为。32、物业管理费的收取时间答6月1日起，买方承担该房的物业管理费用。33、管理费包括哪些内容答管理费包括（1）管理、服务人员的工资及社保和按规定提取的福利费等费用；（2）房屋公共部位、公共设施、设备日常维护及保养费；（3）清洁卫生费；（4）绿化管理费（5）安全护卫费（6）物业管理企业办公费；（7）物业管理企业固定资产折旧费；（8）法定税费；（9）合理利润；（10）国家法律法规规定的其它费用等。34、为什么室内维修要收费（保修期已过）答物业管理的范围是公共部分，室内部分是有偿服务，所以要收费。35、为什么不住还要交管理费答因为物业公司服务和管理的范围指公共区域的场地及部位和共用设施设备，不包括业主房内的自用部分，同时不论业主是否入住，物业管理公司的人员、开支都不减少，公共设施、设备都要维护。36、停车场收费标准答固定车位占位维护费80元/月。37、装修时间的规定答家居装修施工工作时间为每天，节假日原则上允许施工，但不得进行有噪声及散发刺激性气味的工作。38、房产装饰、设备标准答外墙涂料、面砖。内墙混合砂浆抹平。顶棚混合砂浆抹平地面水泥砂浆拉毛。门窗进户门为防盗门，内门留门洞，窗为塑钢窗。厨房预留上下水接口。卫生间预留上下水接口其他预留有线电视、电话、宽带网插口。39、室内墙体能否改动答不能。墙体是承重结构墙，业主在装修期间是不允许改动。40、天然气管道能否改动答买受人对该商品房天然气设施的改动必须符合天燃气公司的相关安全规定。否则，因擅自拆改所造成的一切后果由买受人承担。41、太阳能允许安装吗答允许。由业主委员会定下具体的位置后，由物业公司统一指定位置。42、交房手续如何办理，都有哪些费用答（1）业主本人持交房通知单、业主身份证原件及复印件5份、购房合同原件及复印件1份、业主1寸照片一张（2）与常绿桃花源管理处签订物业服务协议等协议；（3）验收房屋。（4）在房屋交接明细表上签字，领取相关钥匙。（5）预交物业管理费。物业管理费是按购房合同上产权约定的建筑面积，多层普通住宅055元/月平方，高层住宅11元/月平方，商业用房09元/月平方。43、装修手续怎么办理都有哪些费用答（1）业主本人到物业服务中心领取申请表格、资料。（2）办理申报、审批手续，填写相关表格。（3）缴纳各项装修管理费用。1装修出入证工本费10元/证，装修出入证押金100元/证。2装修保证金，普通住宅交1000元/户，复式住宅1500元/户。3装修垃圾清运费。44、装修保证金什么时候退答装修完工后业主、装修公司、管理处三方进行初验，两个月后进行复验，经复验合格退装修保证金。45、交通项目都有哪几路公交车通过答；46、周边配套设施47、小区的智能化系统都有哪些如何使用有对讲系统、闭路电视系统、周边红外线系统。当您从单元门进入时，您可以在单元门的对讲主机上输入密码，打开单元门从步梯或电梯进入您所在的楼层。如果您没有带钥匙或者忘记密码。平时单元门处于关闭状态，如果有人来访,可以在单元门上的对讲主机上输入您家的房间号码呼叫您家的分机，确认您是否接待,如果您愿意的话按开锁键遥控给其开锁48、对房子不满意，不愿意接收的怎么办如对房屋建筑质量有异议，管理处可在现场进行登记，并承诺7日内给业主整改好，但不影响交房手续的办理。49、装修还需要提供哪些资料1业主身份证明；2装修申请表；3装修方案；4装修人员身份证原件和复印件；5相关部门审批材料。50、装修许可证张贴于什么位置由管理处审批的装修许可证，需张贴于户门外侧，以便于安全人员进行检查，保证合法施工。51、装修时哪些墙面可以改动所有承重及受力墙均不得改动。52、室内水电气如何走向室内水电安装必须有施工图纸，并在管理处备案。53、装修时用电有什么要求装修时不得使用裸线连接。装修时的用电不得超过本单位内的负