质量部工作总结及工作目标

质量部工作总结及工作目标质量工作在以公司总体发展规划纲要和年初确定的“三高一低”（高质量、高起点、高标准、低成本）的质量工作指导思想的要求，在集团（总公司）的正确领导下，通过公司全体员工的努力，质量管理通过了ISO9001（质量）、ISO14001（环境）、GB/T28001（安全）的一体化管理体系认证，并不断地完善和落实质量保证体系。在施工过程中，对执行建设工程强制性条文、提高重点工程和住宅工程的质量上加强了过程控制，从而使公司总体质量处于受控状态，但离上级领导和企业自身发展的要求还有一定的差距。总结今年质量工作中的经验和不足，以利于明年公司质量工作进行规划、制定工作重点和质量目标，使质量工作的水平全面提升。总结分以下几个方面一、质量指标（目标）完成情况1工程质量目标完成情况1）竣工工程验收合格率100（竣工验收备案工程112月66个，计523715M2）；2）全年未发生一般质量事故和重大质量事故；3）工程获奖情况市优质结构六项九百城市广场、同三国道A41标、同三国道A51标、莘奉金高速南III标、共和新路128标、国康路科技楼；国家市政金杯示范工程奖一项沪青平入城段12标；上海市白玉兰奖一项漕河泾开发区高层标准厂房；上海市市政金奖一项共和新路128标；申安杯一项淳大酒店；市金石奖四项磁悬浮龙阳路车站、上海财政局地方税务局综合楼、农展中心、淳大酒店；市金钢奖一项达记家纺；区杯四项景泰花园1房三分区（普陀杯）、晋元中学宿舍楼（普陀杯）、景泰花园3房D单元（普陀杯）、上海财政局地方税务局综合楼（光启杯）；区优质结构十一项景泰花园3房A1单元、景泰花园3房D单元、交大附属实验学校综合楼、万科11房、万科13房、金山拜耳实训大楼、佳龙一期6、16、17、佳龙一期安装、卢湾青少年活动中心；局装饰精品四项淳大酒店、上海外国语学院、明天广场；上海市用户满意工程五项沪青平入城段12标、上海家化科研楼、磁悬浮龙阳路车站、上海财政局地方税务局综合楼、上海铁路卫生防疫站；4）已申报奖项待评的情况市优质结构卢湾体育场整体改造及青少年活动中心区优质结构闵行体育馆培训中心；市安装优质结构淳大酒店、九百城市广场、佳龙花园一期；2质量管理目标完成情况1）通过了中国方圆标志委员会上海市审核中心对我公司质量、环境、安全一体化管理体系的认证，公司质量体系运行正常；2）公司被中国质协用户委员会评为2003年全国用户满意企业；3）公司被上海市建设工程安全质量监督总站考核2002年度上海市在沪施工企业质量业绩第6名，受到表扬；4）公司在接受市组织的建设工程质量大检查中，卢湾区体育场整体改造及青少年活动中心工程受到通报表扬；5）西南文化中心、华山夏都、老西门新苑等工程在市、区各类质量检查中都能顺利通过，且评价较好；二、所做的工作与经验1在02年末，公司曾对质量状况进行分析，对目标工程进行多次讨论、研究和策划，并以2号文件形式下发了二00三年质量工作规划，又根据实际情况，制定了围绕实现质量目标的四大块八项保证措施，并下发了工程质量目标考核和奖罚规定，在实施的一年中取得了一些效果第一，新开的工程如卢湾青少年活动中心、闵行体育馆、西南文化中心、万科城市广场住宅工程等能根据建设工程承包合同的要求，分析施工过程中所面临的困难和容易发生的质量问题，认真编制好施工方案、质量计划和质量保证措施，公司部门进行方案评审，使其不断完善；对漕河泾高层标准厂房、九百城市广场等正在执行实施的目标工程进行质量重点监控，公司部门、项经部和现场项目经理部在生产计划实施中，都能认真地对工程进行检查、监督和执行质量保证措施，有关领导能重视质量的管理；第二，在实施目标过程中，公司实行质量责任制，在建立和完善质量管理体系基础上，项目经理作为质量第一责任人，明确从五个方面抓起，即从项目经理抓起、从项目管理人员每个岗位抓起、从分包单位班长抓起、从临时设施的质量抓起、从每道工序抓起；项目主任工程师负责做好施工过程中的检验批划分、隐蔽工程过程验收、关键部位检查工作及配合好质监站监督检查把关工作；项目按规定配备的专职质量员及时查出问题，落实整改，及时提交质量验收并对原材料的质量、工序操作、质量通病等方面进行把关和控制；第三，在实施目标过程中，公司每月召开工程质量工作会议和质量条线会议，对平时和专项的质量检查情况进行讲评，项经部每季对质量工作进行分析、检查和讲评，并作出书面小结。例如6月19日召开的全公司质量工作会议，分析了公司质量动态状况，进一步落实下半年度的质量目标，提出了在创优达标的同时，打好符合标准的合格工程，以落实工程实体质量为基础，从而带动整个质量水平的提高。2公司组织对新版工程质量验收规范的学习培训。今年公司相关部门和基层、项目管理人员在继续学好建筑工程施工质量验收统一标准及十四本配套质量验收规范的同时，公司组织了三次十六讲不同类型的质量培训班。公司组织有关部门负责人、项经部生产经理、主任工程师、质量负责人和项目部的项目经理、技术员、施工员及质量员等人员学习修订后的2002版房屋建筑部分强制性107项1444条条文标准，以确保强制性条文在施工中的贯彻执行。技术开发部组织由项经部主任工程师分专业主讲新验收规范的系列培训共十五讲，参加人员达100余人；质量管理部组织了对现场质量员、项经部负责人和资料员进行对建筑工程施工质量验收系列规范和标准表格文本填写等内容进行培训，通过学习与培训，让直接参与现场的施工管理人员对新规范和标准的熟悉、掌握，从而有利于提高质量管理工作水平。在对质量规范的学习和培训中，公司还采取送出去和请进来的方法进行培训。例如，对分包单位的作业班长和质量干事我们请专家来举办加强操作质量管理和质量控制学习班，督使班组的操作人员严格执行强制性条文和加强自检互检，以确保工程质量，又例如公司派员到北京等外地参加建设部组织的智能建筑施工验收规范等的学习与培训，以提高总承包职能的质量管理水平。3以一体化贯标认证为契机，加强生产过程的质量把关和控制。03年，公司分别执行ISO9000质量体系的2000C版和2003D版质量手册和程序文件，从执行各条款的情况来看，无论是生产和服务提供过程的确认，还是产品监视和测量都有所加强，工程质量处于稳中有升状态。第一，认真做好执行“三令”工作，尤其是对混凝土浇捣前的检查和把关，公司对30M3以下的砼浇捣由项目用隐蔽验收的形式进行；对30800M3范围的浇捣由项经部主任工程师审批；公司签令的范围在800M3以上。03年检查审批了29次58054M3，均能做到按规定达到标准后进行浇捣混凝土，期间曾有个别工程如佳龙二期地下车库底板的浇筑，由于工期紧，钢筋绑扎未全部到位，项目部在公司检查后主动推迟了浇筑日期，从而确保工程质量；第二，对关键工序和特殊过程能做到一是质量计划编制时就明确；二是对主要作业人员、施工工艺、设备事先控制；三是在施工过程中由部门和项目共同进行监控和把关；第三，在一年中，对37个建设单位的142只单位工程，建筑面积达110万M2，各主要分项分部的验收都能按规范、标准和上海市有关规定做到公司部门把关，做到符合标准才上报验收，从而使今年公司上报的59个桩基、125个基础分部、118个主体分部、15次吊顶构架都达到100合格，做到验收一次通过；第四，严格控制不合格品的发生。一年来，公司没有发生一般及重大质量事故，但在施工过程中质量问题还时有发生，公司按程序文件要求，认真地对可能发生不合格品的质量问题进行事先控制。03年经公司检查、把关，对存在的质量问题共签发13份质量整改单82条质量问题，都能在第一时间按有关标准规范进行整改，部门还组织质量评审和处置，整改后进行全数复查验证，对其中五项按公司奖罚规定进行经济处罚，共计罚款17200元。4认真开展“质量月”活动，把提高工程质量的工作贯穿在平时工作中。今年公司“质量月”活动的主题是“学习贯彻新标准，强化管理保质量”。为了认真搞好“质量月”活动，公司组织党政工团齐抓共干，目的是通过质量月活动，提高人人关心工程质量的责任心。在今年的“质量月”活动中，公司重点做了几项工作第一，召开“质量月”动员会。公司党政工团领导对本次质量月活动特别重视，9月初专门召开了质量月活动的动员会，领导小组成员悉数参加，会中由质量科长介绍了近期的工程质量管理的动态信息，分析了存在的问题，然后由主管领导对本次活动作了部署。公司总经理也参加了动员会，并指出质量的重要性，质量与进度、安全的关系是辨证的，质量的好坏与企业的声誉和形象是息息相关的，指明质量的立足点应该务实，企业要真正立足于市场要依靠质量工作。会中，还提出了本次质量月活动的10条宣传口号，要求各单位以黑板报或宣传资料张贴的形式来宣传本次活动，让所有的员工提高质量意识。第二，组织攻关。在质量月活动中，针对一些常见的质量通病，如现浇混凝土工程阳角漏浆、接缝不平整、不严密等，在卢湾135项目进行了技术攻关，从实测数据和外观质量来看，总体效果较好，该项工程被卢湾区建委推荐为区观摩工程，并于9月16日对外组织了区优质结构观摩会，反映良好；闵行体育馆在二结构施工前先对施工班组及管理人员进行了详细的交底，在施工中严格控制，无论是砖墙灰缝控制还是构造柱、圈梁混凝土浇注质量均有了较大的改观。第三，组织观摩。虽然公司也有工程被推荐为区优质结构的观摩工程，但离市优质结构工程观摩还有一定的距离。9月11日、12日，作为质量月活动的内容之一，根据集团总公司的安排，由主管质量的领导带队，组织了公司质量部、工程部、技术开发部、各基层单位生产经理、主任工程师、质量部门负责人、资料负责人及部分项目的项目经理、技术员、质量员、关砌、翻样等百余人对市建七公司施工的中医大曙光医院迁建工程门诊综合楼、江苏省苏中建设集团股份有限公司施工的联洋华庭3楼、浙江国泰建设集团有限公司施工的SVA世博花园3楼、建工集团总公司总承包、市建二公司主承建施工的上海国际赛车场主看台四只创市优质结构工程进行了观摩，通过对兄弟单位和外省市企业在施工管理中好的做法和行之有效的管理经验的学习，以点带面，结合公司实际，抓每道工序、每个施工环节的质量，确保分部、分项、检验批施工的一次成活。112月公司完成的分项、分部、竣工工程一次合格率为100。第四，组织检查。在质量月活动中，为提高公司重大工程、住宅工程、市政和装饰工程的施工质量水平，加强施工过程中的质量管理和控制，结合公司“双优”检查和“四比四赛”专项竞赛等活动，进行了质量评比，评比结果将进行汇总打分，并作为同业务竞赛和项经部考评的依据之一。在公司认真开展“质量月”活动的同时，各基层单位也开展了各种各样的活动，如二经部对西南文化中心的地下室顶、墙板浇捣中确保钢筋间距及保护层厚度，确保砼外观整体质量进行了技术攻关、对公路工程郊环线A302标软土地基处理进行攻关；五经部在老西门新苑工程对钢筋绑扎质量通病进行了专项治理；安装分公司把管道焊接质量作为课题进行攻关，在青少年活动中项目对管道无缝管焊接进行了监控，对焊条的保温、材质、管道的剖口进行了跟踪，取得了一些成效。通过这些技术攻关，基层单位将把一些好的经验带到其他项目，以点带面，提高公司的整体工程质量。5提高服务质量，做好回访维修工作。公司本着“以顾客为中心，以卓越为目标，以管理为基础，以员工为根本”的经营理念，今年公司加强了回访维修服务工作的力度。第一，计划回访39只工程，实际回访39只，回访率100；对存在问题的回访工程，我们组织相关人员，克服维修中的困难（如需搭设脚手架等），在最短的时间内帮业主解决问题，当天能修好的决不拖到第二天，使用户满意；第二，设立21只现场维修服务点，安排现场维修人员74人，做到工种比较齐全，服务热情；公司加强了对现场服务点的检查，原来现场服务点设置好后，由项经部管理，今年，公司加强了对现场服务人员的工作态度、现场维修的及时性和修理的质量等的抽查，使现场维修人员实实在在地为用户解决一些问题，并以最大的工作热情使用户满意；第三，一年来公司还对工程的用户满意率进行统计，施工前期12只，满意率868，过程中16只，满意率868，竣工后22只，满意率893。由此可见，业主对我公司承建的工程从开工只竣工的一系列工作，如前期准备工作、过程中的质量、安全、施工进度到竣工后的资料整理、回访维修服务等都比较满意。三、存在问题与不足1今年公司的质量品牌工程数量少，下半年度品牌工程报不出来，除了客观条件和其他因素外，在质量管理上还不够到位，对分包单位没有严格的制约，对建设单位不支持申报的项目跟踪和主动性上还有欠缺。上半年度公司制定的一项创“浦江杯”的上海交大实验学校目标工程，应该说有创奖条件，但由于思想上不重视，管理上不到位，直至来评审时部分垃圾来不及清理，外墙与走廊有裂缝等未作及时修理，给评审时带来不好的影响。2虽然今年卢湾区青少年活动中心工程被推荐为区优质结构观摩，开了现场会，但是体量大、质量高的工程项目公司一直拿不出来，说明我们在质量管理目标上的要求、实物质量的监控上、管理的业务水平和掌握质量标准上还有一定的距离。这也是公司要在04年质量上突破的一个方面。3各基层、项目的质量水平尚存在差异。部分的实物质量如钢筋保护层的控制和渗、漏、壳、裂等方面问题还没有真正解决，离上级要求规范、标准尚有一定的距离，这说明我们在严格质量管理、在解决实物质量上治表的同时更要解决好治本的问题。4今年普陀、虹口、长宁、南汇质监站分别对曹杨商城、场中路住宅、檀香别墅、太平洋保险教师公寓工程各提出质量问题整改，对装饰构架电焊质量、住宅工程构造柱支模损伤墙、过梁搁支点过短、基坑开挖未全部按施组执行、钢筋绑扎、保护层控制等质量问题在质量把关和控制中还存在欠缺，有待于我们在质量管理和操作中加强。总之，今年的质量工作有一定的成绩，也存在问题和差距，在新的一年中，我们要把质量工作目标从工程质量和服务质量提升到着眼实施公司“以质取胜”的战略高度来认识。做好目标确定工作，落实各项质量保证措施，切实地提高质量管理水平，扎实地做好每一质量环节的工作，在工程质量符合验收合格的标准基础上创出品牌工程，把公司质量管理和实物质量提高到同行业的先进水平。四、二00四年工作规划附2004年目标工程审定稿2004年度质量创优目标奖项名称序号单位单位工程名称备注鲁班奖1五经部磁悬浮龙阳路车站B类2三经部九百城市广场05年滚动国家优质工程3八经部卢湾区青少年活动中心05年滚动白玉兰1一经部市公共卫生中医技楼（上半年）A类2五经部淳大酒店（上半年）B类3九经部万科三期小区（上半年）B类4二经部西南文化艺术中心（上半年）B类5三经部九百城市广场（下半年）A类6八经部卢湾区青少年活动中心（下半年）A类7一经部太平洋保险职业学院公寓楼（下半年）B类8八经部普陀区公安分局检察院办公楼（下半年）B类9一经部平安金融广场滚动10三经部华山夏都A幢滚动11五经部老西门新苑小区滚动12九经部闵行体育馆主体育馆滚动星海杯13直经部大连庆港C排滚动浦江杯1一经部市公共卫生中心病房楼12（上半年）A类2一经部市公共卫生中心病房楼14（上半年）A类3三经部张江法庭办公审判业务用房（上半年）B类4三经部石化体育馆食堂（下半年）B类5八经部佳龙二期30房（下半年）A类市政金奖1一经部同三国道A41、A512八经部莘奉金高速南III标3二经部沪芦6标滚动4二经部南郊环A30II标滚动市优质结构1一经部太平洋保险职业学院公寓楼B类2一经部市公共卫生中心医技楼A类3二经部西南文化艺术中心B4三经部石化体育馆食堂B5五经部老西门新苑1房A6五经部老西门新苑2房A7五经部老西门新苑商场B8八经部卢湾区青少年活动中心A9九经部闵行体育馆主体育馆A10九经部万科城市花园新区南块小高层1幢（面积大于5000M2）B11一经部平安金融广场滚动12三经部青浦夏阳湖综合楼滚动区优质结构1一经部太平洋保险职业学院公寓楼2一经部市公共卫生中心医技楼（一室优质）3一经部市公共卫生中心病房楼11（一室优质）4一经部市公共卫生中心病房楼12（一室优质）5一经部市公共卫生中心病房楼13（一室优质）6一经部市公共卫生中心病房楼14（一室优质）7二经部西南文化艺术中心