[生物医药论文精品]谈门诊窗口咨询药师的综合素质

谈门诊窗口咨询药师的综合素质摘要目的提高对门诊窗口的咨询药师的综合素质重要性的认识；方法从8个侧面论述了门诊窗口资询药师在药学服务应具备的素质；结果与结论在药学服务中门诊窗口咨询药师的综合素质十分重要，要努力培养。关健词门诊窗口；咨询药师；综合素质随着医院药学服务的拓展，门诊窗口咨询服务已成为直观的第一感知的核心服务，它与患者的切身利益密切相关，也展现了药学人员在前沿工作一线的专业风采，药学服务是医院药学发展的重点，门诊药房除了准确无误地为患者配发药物外，窗口的药学咨询服务成为工作的重中之重，本文就窗口咨询药师的综合素质做如下探讨1树立全心全意为患者服务的理念态度热情、举止大方、和蔼可亲、待病人如亲人、提供人文关怀2扎扎实实的专业知识与技能21丰富的药理学知识掌握药物的作用、用途、不良反应、禁忌症、极量及药物的相互作用。常见的双歧杆菌与抗菌素及活性炭不可同时服用，否则使活菌失去活性，（抗菌素使活菌灭活、活性炭吸附活菌，使其失效），急性心绞痛患者服用硝酸异山梨醇及硝苯地平要舌下含化，粘膜吸收，迅速发挥药效。地戈辛的服用方法要注意严格按说明书服用。22药剂方面的知识特殊剂型的使用要向患者交待，如栓剂外用药肛门使用，擦剂外用药皮肤使用，泡腾片外用药阴道使用，（另有口服泡腾片）常见有的患者对剂型不了解，将眼用药水瓶盖子上的药片未溶于溶剂中，只用溶剂点眼，（还有的患者把药片吃了，溶媒喝了），有的患者误将外用皮肤擦剂当内服药，还有外用药混悬剂型要交待患者摇匀再使用。如此等等，是由于窗口药学咨询不当所造成。3前沿知识的掌握强化知识更新意识，及时补充更新原有知识，掌握国内外药学发展模式的新动态，指导患者安全、合理、经济用药。4药师的沟通与技巧要具有亲和力，和人性化的服务。面对门诊患者心烦急躁的情绪，要给予理解，要耐心细致，心平气和地对待。帮助患者解决问题，而不要与患者口角。体现我们药学人员良好的素质。5较丰富的资历与工作经验门诊资询药师要由高年资的药师解答患者在用药中遇到的各种疑问，诊断和处理各种药源性问题，除了理论知识还要有丰富的工作经验，这样工作起来才会得心应手。例如有的医生笔下误将甲抗药他巴唑开成心血管系统药地巴唑，两者作用是截然不同的，我们就应该及时与医生联系更正。还有儿童用药，16岁以下的儿童慎用喹诺酮类药物，可影响软骨发育。总之，专业知识的积累不仅是药学知识还有医学知识，经济学知识和心理学知识。这样对患者的疑问才能对答如流，让患者满意的同时也对患者进行了药学知识的教育。6熟练掌握药房现有药物的品种、用法、用量以及同类药物的替代药，为购药患者提供方便7掌握特殊人群用药知识71婴幼儿用药严格按公斤体重计算72老年人用药量要减半73肝肾功能不全的人选择药物要注意74孕妇、哺乳期用药要慎重75精神病人用药要详细交待8提供健康教育81预防为主，食疗为主，调动体内自身免疫系统，是比用药要经济健康的原生态治疗82对普通的病毒性感冒，不一定要用抗菌素，要抗病毒药物如板兰根、阿昔洛韦片等。抗生素对病毒是无效的，因为病毒没有细胞壁。良好的休息、饮水、鲜新水果、蔬菜也是治疗感冒的良药。83对偶尔消化不良的病人，不一定就要用胃动力药，而要减食饮水，让胃肠充分休息，就自然调整过来了。经常用胃动力药，会影响人体正常的胃肠蠕动，利小于弊。综上所述，医院门诊窗口的药学咨询是必不可少的一项工作，是医院药学全程化服务的一个焦点，而咨询药师的综合素质是