消费者购车意向调查报告

消费者购车意向调查报告摘要调查背景随着社会经济的发展，汽车行业逐渐发展起来，从而必将带动汽车销售市场的发展，汽车销售市场的发展好坏又将影响售后市场的发展，而目前的汽车销售市场存在着各种各样影响汽车销售的问题，例如服务设施、价格价位、汽车质量等，汽车经营商不能为消费者提供更好的服务，消费者的购买力正在下降调查目的了解消费者的购车意向，便于汽车经营商为消费者提供更好的服务调查时间2010年12月12日调查地点济南银座汽车广场调查对象部分购买过汽车或有购车意向的消费者调查方式实地调查、问卷调查等调查方法09汽销班学生进行分组，每人手中持有调查问卷，在银座汽车广场寻找顾客，进行问卷调查调查内容消费者的基本情况以及影响消费者汽车购买力的因素调查报告本次调查共发放问卷400份，其中有效问卷380份，占总数的95。1、您的性别A、男B、女0001000200030004000500060007000男女比例调查显示在所调查的消费者中，有639的是男性，有361的消费者是女性，这说明汽车市场所面向的消费者大多数是男性，男士有钱，男士的购车能力或经济条件相对于女性来说比较强。2、您的年龄A、20岁以下B、2130岁C、3140岁D、4150岁E、51岁以上0001000200030004000500020岁以下2130岁3140岁4150岁50岁以上比例调查显示被调查者中21岁以下的占695，2130岁的占2887，3140岁的占4117，4150岁的占1978，51岁以上的占427。此数据显示有固定收入的成年人的购买力最强，其次是2130岁的年轻人，有较强的购买力，此表也反映出创业之士占少数。3、您的学历A、初中及以下B、高中/中专/技校C、大专D、本科E、研究生及以上000500100015002000比例比例855147014911791481初中及以高中/中专大专本科研究生及图表显示被调查者中有1791的是本科毕业生，1491的是大专毕业生，147的是高中或中专或技校毕业的，481是研究生及以上毕业，这表明有购车意向的消费者大多是本科以上的毕业生，也表明本科学历比专科就业前景好。4、请问你的家庭月收入（包括各种来源）（每个答案中的最大值不算在内）A、2000元以下B、2000元3000元C、30005000元D、500010000元E、10000元以上010203040502000元以下3000500010000元以上比例调查表明图表显示出月收入在5000元以上的消费者购车的动机比较大，消费者的购车动机与消费者的月收入成正比，收入越多，动机越大。5、您的职业状况是A、政府部门管理人员B、国有企业管理人员C、外企/私企员工D、外企/私企管理人员E、事业单位（医院、学校）工作人员F、事业单位管理干部G、专业人士（医生/律师/记者等）H、文艺体育类工作者I、学生J、个体户000200400600800100012001400160018002000ABCDEFGHIJ比例调查显示国有企业管理人员、外企或私企员工相对于其他职业的消费者更具有购买力。6、您的居住地是A、城镇B、农村0001000200030004000500060007000城镇农村比例调查显示有购车意向的消费者居住在城镇的占绝大数。7、您对汽车知识的了解程度A、不了解B、了解一点C、很了解、050100150200不了解了解一点很了解比例图表显示大多数有购车意向的消费者对汽车知识比较了解，认为有利于他们购车。8、您选购的汽车类型A、轿车B、货车C、其它轿车货车其他调查显示大多数消费者购买的车型是轿车，其次是货车，表明现在的消费者经济水平比较高，追求时尚，轿车的用途越来越广泛。9、您了解汽车的途径（可多选）A、朋友介绍B、媒体广告C、网络D、厂家宣传E、车展020406080100120140160朋友介绍媒体广告网络厂家宣传车展比例从上图可以看出，受访者多数是朋友介绍了解汽车的，其次是通过媒体广告，通过网络了解的也占不少，表明媒体这样的传统媒体因缺少必要的车型、价格等方面完整、即时的资讯，因此在准车主眼里显得最不受欢迎。11、您购买汽车最看重的因素是（请依次排序）A、价格B、品牌C、性能D、外观E、内饰配置精美F、安全性好G、车辆空间宽敞H、售后服务I、配置水平J、发动机排量K、耗油量依次排序消费者购车肯定会考虑哪些因素在本次调查中，有264人都选择了安全性，考虑油耗、性价比、品牌、安全这几个因素也分别占了200多人。还有一小部分人选择动力、外观、舒适、售后服务、操控、颜色、保养费用、内部空间、内饰。看来汽车厂家应该在安全性、油耗和性价比上好好下下功夫了。12、请问您最喜欢的这种颜色是A、红B、黑C、白D、银E、墨绿F、浅黄G、金色H、浅绿I、深蓝J、浅蓝K、其它13、请问您喜欢这种颜色的原因是A、体现个性B、体现时尚C、体现稳重D、辨认性好，有助提升安全性E、其它0102030405060红色黑色白色银色墨绿浅黄金色浅绿浅蓝颜色调查报告显示在所有车系的颜色中，以白色和银色最受人们的喜爱，认为他们能体现时尚，且实验表明这两种颜色的汽车有较高的安全系数；其次以黑色和浅黄为主，黑色体现稳重，大多受男士的喜爱。14、您所能够承受的汽车价位是A、5万元以下B、510万C、1020万D、2050万E、50万元以上020406080100ABCDE比例图表显示选择10万15万的之间的家庭用车者占30，选择15万20万的占27，选择20万30万的占18。还有9的被访问者选择总价超过30万元的家庭用车，而选择10万以下家庭轿车的被访者降到了16。该组数据说明济南车市消费升级的趋势越来越明显。15、您认为购车后最担心的问题是A、车辆质量B、售后服务C、安全性D、其它在调查中，“售后服务“占据了最重要的位置，其次是车辆的质量以及安全性。售后服务越来越成为消费者选择经销商的一个重要衡量标准。16、请问您喜欢的促销方式是A、送礼品B、折扣C、抽奖免费旅游D、其它020406080100120140160送礼品抽奖免费旅游比例调查显示大多数消费者喜欢打折扣促销的方式。17、您购车后会考虑做的改装是（多选）A、个性音响B、大包围C、悬挂系统D、动力系统E、装饰灯F、个性化特种喷涂020406080100ABCDEF比例图表显示大多数消费者在购车后会将动力系统进行改装，表明大多数消费者追求较强的动力。18、您认为现有汽车经营存在的问题是什么有何建议（1）汽车经营存在的问题销售顾问的专业知识不高，对顾客回答不到位；销售顾问态度冷淡；售后服务不周到，回访不及时；手续复杂且交易不够公开透明；太注重品牌效应，不关心质量保证；店面分布不集中，店面太小；配件价格太贵。（2）提高销售顾问的专业知识水平；端正服务态度；对交易手续公开、公正；增加服务设施，扩大销售规模。附消费者购车意向调查问卷1、您的性别A、男B、女2、您的年龄A、20岁以下B、2130岁C、3140岁D、4150岁E、51岁以上3、您的学历A、初中及以下B、高中/中专/技校C、大专D、本科E、研究生及以上4、请问你的家庭月收入（包括各种来源）（每个答案中的最大值不算在内）A、2000元以下B、2000元3000元C、30005000元D、500010000元E、10000元以上5、您的职业状况是A、政府部门管理人员B、国有企业管理人员C、外企/私企员工D、外企/私企管理人员E、事业单位（医院、学校）工作人员F、事业单位管理干部G、专业人士（医生/律师/记者等）H、文艺体育类工作者I、学生J、个体户6、您的居住地是A、城镇B、农村7、您对汽车知识的了解程度A、不了解B、了解一点C、很了解8、您选购的汽车类型A、轿车B、货车C、其它9、您了解汽车的途径（可多选）A、朋友介绍B、媒体广告C、网络D、厂家宣传E、车展10、您购车的目的是A、经营用B、非经营用11、您购买汽车最看重的因素是（请依次排序）A、价格B、品牌C、性能D、外观E、内饰配置精美F、安全性好G、车辆空间宽敞H、售后服务I、配置水平J、发动机排量K、耗油量依次排序12、请问您最喜欢的这种颜色是A、红B、黑C、白D、银E、墨绿F、浅黄G、金色H、浅绿I、深蓝J、浅蓝K、其它13、请问您喜欢这种颜色的原因是A、体现个性B、体现时尚C、体现稳重D、辨认性好，有助提升安全性E、其它14、您所能够承受的汽车价位是A、5万