瑞商网日资讯——信息化建设的步骤和风险评估

北京瑞商源科技有限责任公司1/5OU可瑞商网日资讯目录专业篇连锁企业的数字化运营信息化建设的步骤和风险评估1销售篇如何在顾客购买后进行关联销售4关于瑞商网瑞商网WWWRUISYCOM，将品类管理理论和实践相结合，为您提供知行合一的舞台。知瑞商网是一个学习园地，在这里，您可以学习品类管理的基础知识，了解品类管理的实战技巧。行瑞商网是一个分析工具，您可以用她来作为品类管理分析工具，分析您的经营数据。除此之外，瑞商网还是一个竞技场，在这里，您可以观摩不同地区不同类型的样本企业的业绩、成果、技巧和心得，检视您自已的经验和不足。瑞商网还是一个互动社区，在这里，您可以融入品类管理大家庭，与众多同行一起分享您成功的喜悦或面对的困惑。医药行业的管理经理、药店店长，是瑞商网的核心群体。在这里，大家可以学习业务知识，增加管理经验，提高技术技能，获取分析工具，进行互动交流，使自已成为企业品类管理的专家。北京瑞商源科技有限责任公司2/5“利润提升,精细管理,竞争促进,学习交流”，是瑞商网为企业带来的核心价值。利润提升是企业的核心目标，要通过精细管理的手段得以实现，竞争促进、学习交流是精细管理的基本保证。瑞商网将坚定不移地围绕这一核心理念，成为管理经理长期忠实的伴侣。专业篇连锁企业的数字化运营基本步骤和方法作者保文来源瑞商网原创企业数字化运营的第一步，是实现企业常规业务的信息化管理。对流通企业来说，常规业务主要涉及财务管理和进销存管理两大部分。本章描述在流通企业进行信息化建设的基本步骤和方法。15信息化建设的步骤和风险评估152合理的工作步骤清晰的、逻辑严谨的项目实施步骤，是项目能否顺利完成的重要保障。因此，首先要对信息化的工作步骤有统一的认识。下图是经我们多年工作积累，经实践验证的一个较为合理的项目工作规划厘清目标确定组织结构及人选目标分解及量化流程规划制度建设系统开发制度培训系统上线，试运行试运行成果评估运行成果评价图16项目实施步骤北京瑞商源科技有限责任公司3/51厘清目标这一工作阶段的目的，是甲方管理层对信息化建设的目标要达成共识。如上所述，不同的目标定位，在项目过程中碰到的问题不一样。如果管理层在这个问题上，意见不统一，不能达成共识，将对后期的项目推进造成严重的影响，意见不统一的管理级别越高，对后期工作的负面影响越大。在这一阶段，管理层应达成如下共识信息化建设的目标，是通过信息化这个手段，将公司管理由粗放管理向精细管理的提升信息化建设，首先是管理问题，然后才是技术问题，因此需要管理层高度重视业务流程重组，必将打破目前各级部门之间的平衡关系，会涉及层次不同的利益关系，它是“一把手”工程，因为在最高部门级别的冲突，需要由一把手出面才能解决，因此在一些重大问题上，必须由公司总经理参与解决2组织保障在明确和统一目标之后，甲方需要建立与目标配套的组织体系，来支持项目的顺利进行。通常应建立如下的组织结构信息化领导小组组长一把手成员各业务高管信息化小组组长信息化专职负责人成员相关部门经理图17组织结构3目标分解及量化厘清目标阶段，确定了信息化建设的宏观目标，是提升企业精细化管理水平。这一阶段，需要核算各部门的关键管理指标（），并对信息化后这些指标要达到的目标作出预期。的核算和目标设定，一般由财务部门牵头，汇同相关部门共同拟定，下表列出企业管理系统涉及的一些常用部门常用指标备注营销部销售额毛利额毛利率门店资金周转率回款率商品管理部新品适销率商品引进率商品淘汰率北京瑞商源科技有限责任公司4/5采购部请配达成率物流部（配送中心）资金周转率客服部客户满意度会员中心会员数忠诚会员比率通过的设计和规划，可以对信息系统建设，提供量化标准，并进一步明确流程重组的方向。将企业经营管理目标与信息化结合在一起。4流程规划和制度建设依据前面确定的管理目标KPI和企业的管理特点，进行流程规划和相应的制度设计。流程规划的原则是部门责权利清晰，部门与部门间衔接即不能交叠，又不能断裂岗位责权利清晰，岗位间衔接即不能交叠，又不能断裂票流、钱流、信息流不应出现断流、也不应出现体外循环流程管理点与挂钩规划完的流程，应汇同各相关业务部门、各岗位人员，进行推演。通过推演检视流程设计的合理性，并暴露、协调部门、岗位间可能产生的冲突。5流程制度培训及考核在乙方进行系统开发的同时，甲方应开展管理岗、业务岗的流程培训和制度培训，并通过考核来检验受训人员是否合格。6试运行及结果评估正式上线前，应在小范围内进行试运行，以检视系统的质量，是否满足需求等，对系统进行磨合。并对试运行结果做出评价，以决定是否全面上线。7运行及成果评价运行阶段，财务部汇同各业务部门，要不断检视各相关，通过的检视，来发现业务流转中的各种问题，并进行协调。一方面，使系统趋于稳定；另一方面，发现和消除给业务流转带来麻烦的的人为因素。最终，依据的实际完成情况，对信息化的成果，做出量化评价。未完待续销售篇如何在顾客购买后进行关联销售作者龚震波来源医药保健品热销有绝招北京瑞商源科技有限责任公司5/5对顾客提供高水准的售后服务，不仅是维持双方关系的基石，更是提高顾客忠诚度的不二法门。卓越的售后服务不仅是一种必须达到的作业标准，更是维系顾客与导购之间良好关系的最高境界。常见应对1、就这些了吗，还需要其他吗（没有进行有效关联，顾客很容易拒绝）2、我们的保健品也很丰富，你需要再选一些吗（是建议而非关联销售）3、既然有10元的购物券送，您不如再选点其他产品吧。（没有针对顾客的需要进行）引导策略顾客确定了要购买的医药保健品后，导购不能就此作罢，在顾客接受的前提下，进行关联销售，尽量让顾客买的更多，这是帮助顾客解除担忧获得更高品质的健康生活、利人丰己最好的做法。常见的关联销售方法有产品关联销售法、配套关联法、权威建议法和情感关联法等，对这些方法熟练掌握是导购必备的工作技能。成功的关联销售不仅需要导购出色的销售技巧，更需要门店有丰富的商品群为依托，以导购彼此之间默契的配合为纽带，进一步引导顾客追求更高品质生活的潜在需求。更为重要的是，顾客进入门店后，自始至终都能感受厚道导购出色的服务和发自内心的关怀，才是确保关联销售成功的关键要素。话术规范案例1产品关联法导购“先生，痔疮最好内外结合，虽然您已经购买了痔疮栓，但光用栓不治本，同时内服痔疮药效果会更好。国产的药品和德国进口的药品，效果都不错，您选一个配合治疗，根治的可能性会很高。”案例2气候关联法导购“大妈，这是您选的产品，请收好对了，现在天气炎热，出门在外特别容易中暑和引发肠胃疾病，人弹、风油精和藿香正气丸之类的防暑降温药，您家中是否齐全呢如果没有的话，不妨带回一些去，以防万一。免得急用的时候再找药店，又麻烦又艳延误病情。”案例3辅助产品关联法导购“大爷，药品需要安全存放。例如您买了碘酒和鱼肝油，这个碘酒容易挥发，需要避光阴