企业标准化培训课件——工作标准部分

企业标准化培训课件工作标准部分华塑定远项目部人事科05502163219目录一、前言二、企业标准体系三、企业标准化PDCA过程四、项目部标准化五、工作标准标准为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。标准化为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。它包括制定、发布、实施及改进标准的过程。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。企业标准化为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对现实或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。企业标准化是一切标准化的支柱和基础，搞好企业标准化对于提高企业质量管理水平也有重要意义。企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。相关概念标准化的基本原理统一就是为了保证事物发展所必须的秩序和效率，对事物的形成、功能或其他特性，确定适合于一定时期和一定条件的一致规范，并且这种一致规范与被取代的对象在功能上达到等效。简化就是为了经济有效地满足需要，对标准化对象的结构、型式、规格或其他性能进行筛选提炼，剔除其中多余的、低效能的、可替换的环节，精炼并确定出满足面需要所必要的高效能的环节，保持整体构成精简合理，使之功能效率最高。协调就是为了使标准的整体功能达到最佳，并产生实际效果，必须通过有效的方式协调好系统内外相关因素之间的关系，确定为建立和保持相互一致，适应或平衡关系所必须具备的条件。标准化的意义标准化的实质是通过制定、发布和实施标准，达到统一；获得最佳秩序和社会效益则是标准化的目的。标准化工作承载了人类的沟通方式，使人们有效的沟通、合作，和谐的生产、生活。如若没有标准，人们只能各自为政，先进成果无法共享，社会便不能进步，经济无法有序发展。企业标准化工作是企业科学管理的前提，对促进经济全面发展，提高经济效益具有重要作用，是保证产品质量，维护消费者利益的前置性基础。国家标准对需要在全国范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部门制定的标准。国家标准在全国范围内适用，其他各级标准不得与之相抵触。国家标准是四级标准体系中的主体。行业标准对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，由国务院有关行政主管部门制定的标准。地方标准对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求，由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门制定的标准。企业标准对没有国家标准、行业标准、地方标准而又需要在企业内统一的技术要求和管理事项，由企业制定发布的标准。我国四级标准强制性标准保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准。如GB196432005、DB46/422005推荐性标准除强制性标准以外的其它标准为推荐性标准。如GB/T122412005、HG/T37942005标准的效力目录一、前言二、企业标准体系三、企业标准化PDCA过程四、项目部标准化五、工作标准GB/T154962003企业标准体系要求（强制标准）GB/T154972003企业标准体系技术标准体系GB/T154982003企业标准体系管理标准和工作标准体系GB/T192732003企业标准体系评价与改进企业标准体系的内容本章所指企业标准体系为国家标准，非具体的企业管理、技术、工作标准体系，包括如下内容企业标准体系文件之一企业标准体系文件之二企业标准体系文件之三企业标准体系文件之四企业标准体系管理标准和工作标准体系1范围本标准规定了企业标准体系中管肀曜继逑岛凸鞅曜继逑档墓钩杉氨嘀频幕疽螅捎帽颈曜嫉母骼嗥笠堤峁吮嘀乒芾肀曜己凸鞅曜嫉闹改稀本标准适用于各种类型、不同规模的企业。（仅列举关于工作标准的规定）2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T11标准化工作导则第1部分标准的结构和编写规则GB/T13016标准体系表编制原则和要求GB/T13017企业标准体系表编制指南GB/T15496企业标准体系要求GB/T15497企业标准体系技术标准体系GB/T19000质量管理体系基础和术语（IDTISO90002000）GB/T19273企业标准体系评价与改进GB/T24001环境管理体系规范及使用指南（IDTISO140011996）GB/T28001职业健康安全管理体系规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。32工作标准DUTYSTANDARD对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。34工作标准体系DUTYSTANDARDSYSTEM企业标准体系中的工作标准按其内在联系形成的科学的有机整体。4管理标准体系和工作标准体系的编制原则及基本要求41管理标准体系、工作标准体系应符合国家有关法律、法规和强制性的国家标准、行业标准及地方标准的要求。42管理标准体系应能保证技术标准体系实施。工作标准体系应确保技术标准体系和管理标准体系的实现。43构成管理标准体系、工作标准体系的标准之间应相互协调一致。44管理标准体系、工作标准体系应与企业的其他管理体系相互协调一致。45企业对管理标准体系和工作标准体系应定期复审，并确定其有效。48工作标准体系的基本要求包括企业对与生产、经营、管理有关的工作岗位应建立工作标准，并形成体系，以保证技术标准和管理标准的实施。工作标准体系应在企业标准体系的框架下制定，并与技术标准和管理标准协调一致。工作标准体系的构成和编写要求812工作标准81工作标准体系的构成811构成工作标准体系的工作标准可根据行业不同选择不同内容，一般包括岗位工作标准或岗位责任制等。体系的结构形式（见图1）。82工作标准的格式工作标准的封面及印刷格式可参照GB/11的规定。83工作标准的编号工作标准应使用企业统一的标准编号方法，并应与技术标准、管理标准和其他标准或体系文件相区别。图1工作标准体系的结构形式工作标准体系的构成和编写要求84工作标准的编制要求841编写原则制定企业内各职务、各岗位的工作标准时应注意A最高决策者及决策层其他管理人员，每个职务都应制定明确的职责和权限；B中层管理人员，正职和副职的职责和权限都需要制定；C部门工作标准，可用部门正职管理人员的工作标准代替；D一般管理人员工作标准应按岗位制定，其职责、权限体现在工作标准中，不按现实分工制定；E应为操作人员制定作为企业员工必须遵从的通用的工作标准；F对特殊工序过程的操作人员，可对特殊工种、特殊任务制定相应的具体的工作标准；G操作人员的职责权限应体现在具体的岗位工作标准中，应按工种制定。服务人员在操作人员范畴，服务人员的工作标准应包括服务规范和服务提供规范的要求。工作标准体系的构成和编写要求84工作标准的编制要求842名称工作标准的名称应简短明确，反映标准的主题。工作标准的名称一般由岗位名称或职务名称加“工作标准”、“作业标准”或“作业指导书”字样组成。1立车车床工岗位立车车床工作标准2超声波探伤工岗位超声波探伤工作业指导书3技术科科长职务技术科科长工作标准4公司副经理职务副经理工作标准5饭店前厅服务员岗位前厅服务员作业指导书（安徽电建一公司采用的是职务名称或岗位名称“工作标准”）8工作标准体系的构成和编写要求843范围、规范性引用文件可参照GB/T112000中622和623规定编写。844职责、权限明确该岗位的职责和权限，以及相关岗位的相关关系。部门正职管理人员在工作标准的职责中还应明确该部门组织机构的设置内容。845岗位人员资格要求明确岗位人员的基本资格要求，包括文化水平、操作水平、管理知识等。对从事特殊作业的人员应对其经验和技能进行评定，需要时应发给资格证书。工作标准体系的构成和编写要求846工作内容与要求工作内容与要求一般包括A明确该岗位在企业生产经营管理活动中所应承担的工作目标；B最高决策者的工作内容，主要是确立企业的方针目标，围绕创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境而做出决策、提供资源、监督实施、评价体系、持续改进等；决策层人员的工作内容应由最高决策者确定，相互之间不宜交叉，各负其责，协调接口，互相支持；C管理人员的工作内容应注意尽量避免交叉，明确接口，工作内容应由主管管理者确定，对管理人员应侧重于效率和服务的要求；D对岗位的工作应偏重于质量要求，也包括数量和时间方面的要求，能够定量的要求尽可能定量化。凡能规定定额的岗位，均应制定定额，包括时间消耗定额、物资消耗定额等；E对特殊工序过程工作岗位，例如焊接工、探伤工、锅炉工等的作业要求，应参照国家有关部门颁布的规定制定；F对每个岗位按作业顺序列出工作（作业）的细节，明确输入、转换的各环节和输出的内容，其中包括物资、人员、信息和环境等方面应具备的条件，并与其他工作（作业）接口处相协调。应明确每个环节转换过程中的各项因素，以及要达到的要求，说明需要注意的任何例外或特殊情况，必要时辅以程序或流程图；G企业可运用工业工程制定工作（作业）标准的方法。工作标准体系的构成和编写要求847检查与考核在工作标准中应根据标准的工作内容和要求详细规定考核条件及奖惩办法，明确考核的部门、时间。一般的考核程序和方法应制定专门的“工作标准考核办法”；特殊的考核程序和方法也可以在每个工作标准中加以规定。848附录、记录及表格必要时以附录形式补充说明，企业应根据各自情况编制所需的必要的记录或表格。目录一、前言二、企业标准体系三、企业标准化PDCA过程四、项目部标准化五、工作标准图2公司标准化组织机构图公司在职专兼职标准化人员一览表（一）确定企业标准化方针和目标依据企业总的经营方针和目标。标准化方针企业标准化发展的方向与蓝图；具有战略性、纲领性；为制定与评审标准化目标提供框架。标准化目标实现方针的具体工作与步骤，是方针的体现；是一定时期的可测量的量化指标；应约高于现实水平，但通过努力是能实现的。目标的展开按时间的展开年度的，时段的；按任务展开到各部门和各生产单位。公司标准化方针建立健全企业标准体系，持续满足公司发展需要公司2011年度标准化目标、指标1企业标准化达AAAA级水平，通过AAAA级电力企业标准化良好行为确认。2企业技术标准覆盖率100。3企业标准执行率100。4获省级（行业）及以上工法3项。5获省级（行业）及以上管理类奖项3项。公司标准化2011年度工作计划公司标准化2011年度工作计划公司2011年度标准化目标、指标及各单位、部门目标、指标标准化目标指标分解（二）建立企业标准体系定义企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。原则目的性原则、系统性原则、结构性原则、协调性原则、科学性原则。企业标准体系结构图企业技术标准体系结构图、企业管理标准体系结构图、企业工作标准体系结构图企业其它管理体系与企业标准体系的融合企业标准体系是企业的基础管理体系，企业其它管理体系是企业标准体系的一部分。公司工作标准体系结构图和明细表（三）编制企业标准体系表定义企业标准体系的标准按一定形式排列起来的图表。企业标准体系表不是一张表，是多个图、表和文件的组合，是企业标准体系的一种表达形式，是现有标准和预计应发展的标准的全面蓝图。建立企业标准体系，首先要研究和编制企业标准体系表。这个研究和编制过程也是企业标准体系的策划和设计过程。企业标准体系表的内容构成A企业标准体系结构图；B技术标准体系结构图；C管理标准体系结构图；D工作标准体系结构图；E标准明细表（每一个子体系一份）；F标准统计表（标准汇总表）；G企业标准体系编制说明。四）编写企业标准图3编写企业标准程序图Q/标准发布或修订（定）后的年代号标准的顺序号企业代号企业标准代号图4企业标准的表示方法（五）组织标准的实施标准实施的基本原则A实施标准必须符合国家法律、法规的有关规定；B国家标准、行业标准、地方标准中有关强制性标准必须严格执行；C不符合强制性标准的产品不进口、不出厂销售；D纳入企业标准体系的标准都严格执行；E出口产品的技术要求，依照进口国的法律法规、技术标准或合同约定执行。发布企业标准体系实施令当完成企业标准体系策划和完成标准体系明细表中采用标准、企业标准的收集与编制后，准备在全企业范围内组织实施时，应发布企业标准体系实施令。标准的实施程序制定实施标准计划实施准备实施标准（试运行）监督检查评价与改进持续实施监督检查复审再实施。（六）组织标准的评价与改进在企业标准体系完全建立，标准发布并有效实施一段时间后须组织企业标准体系的自我评价。以后每年至少应安排一次企业标准体系的自我评价。自我评价流程制定评价计划成立评价小组评价准备评价实施编写评价报告评价结果处置考核奖惩。完成上述一个循环，可以证实企业已建立标准体系。要健全企业标准体系，还必须经过多次这样的循环，因此，从“建立”到“健全”，是“成形”到“成熟”的过程。标准化工作是一个PDCA的闭环过程，须持续不断的改进。企业标准化的过程即工作标准化的过程，工作标准与整个企业标准体系同步制定、运行、评价与改进。一、前言二、企业标准体系三、企业标准化PDCA过程四、项目部标准化五、工作标准目录基本要求项目部通过公司MIS系统及标准化信息网站获取公司有关标准化工作要求和企业标准的现行有效版本，结合项目实际情况，与项目各项工作同步开展标准化工作。成立工作组，制定目标指标，策划相关活动，编制计划，识别项目所需执行的企业标准和需要编制的细化文件，并将各项要求落实到单位和岗位。过程中加强与公司标准化办公室、技术、管理和工作标准组沟通，传递和反馈企业标准执行中存在的问题，以利及时处置，确保公司企业标准体系在企业有效运行。本章主要内容摘自项目标准化实施指南图5项目部标准化组织机构图职责项目经理职责担任标准化工作组组长，领导项目标准化工作的开展。负责建立项目部标准化工作组，落实本项目标准化组织机构、资源配置，明确各级人员标准化职责和权限。审核本项目年度标准化目标、指标及标准化工作计划。批准发布本项目的有关细化文件。职责项目总工职责担任标准化工作组副组长，组织、策划、协调项目标准化工作的开展。组织标准化工作组制定、评审年度标准化目标、指标及标准化工作计划。组织有关人员对本项目所采用的法律法规及其他要求进行识别，并审核批准。组织项目标准化信息的收集、分析和结果的应用。审批本项目的有关细化文件。组织、协调质量、环境、职业健康安全管理体系和企业标准体系在本项目的有效实施。组织编制标准化工作总结。职责项目标准化工作组职责组织、策划、推进项目部标准化各项活动的开展。制定、评审、发布标准化目标、指标及工作计划，并组织实施、检查、改进。负责组织项目部细化文件的制修订、发布、实施工作。工作标准组负责制定年度项目标准化培训计划，并组织实施，留存培训过程资料。督促各部门做好标准实施过程中行成的文件和记录收集、整理和归档工作。负责对项目的标准化目标进行监测，并汇总各部门、单位的监测结果，向公司标准化办公室反馈。负责项目标准化活动的宣传及公司标准化要求的传递。负责协调和解决标准化体系在项目实施过程中发现的问题，并把相关信息总结反馈给公司标准化办公室。配合公司做好标准实施有效性评价和标准体系自我评价与改进。负责组织责任部门对公司企业标准各项评价活动中提出的不合格项进行分析、整改、验证，并将结果反馈给公司标准化办公室。组织对项目部各级人员执行企业标准的情况进行考核，需要对单位或者个人进行奖惩时及时申报到公司标准化办公室批准实施。组织编制标准化工作总结。职责项目标准化员职责负责将项目年度标准化目标、指标及标准化工作计划报公司标准化办公室备案。负责动态识别，及时更新项目文件清单、记录清单、法律法规及其他要求清单，经项目总工程师批准后发布、执行。通过公司标准化管理网络收集下载公司内部标准化信息，企业标准增减及更新时邮件转发项目各部门、专业科提醒更新，并收回或标识作废版本。负责提供企业标准、规程规范等文件资料的查阅。职责项目职能部门长和专业科长职责负责本部门标准化工作的组织、协调与日常管理。负责将年度标准化工作计划分解至本部门的月度计划中，督促实施和考核。负责组织对本部门归口细化文件的制、修订。负责组织实施有关标准，并将实施过程中遇到的问题及时向项目标准化工作组反馈。负责每季度末对本单位标准化目标与管理体系目标的实现情况进行监测，并将结果向项目标准化工作组汇报。专业科负责对班组进行标准化相关知识宣贯，并提供班组所需的纸质标准。职责项目各级人员的职责贯彻实施公司标准。负责本部门归口细化文件的制、修订。在标准化工作组的领导下，正常开展各项活动，形成相关记录和证实性资料，班组定期在班组活动中学习公司标准化相关知识并做好活动记录。配合公司标准实施有效性评价，提供相关建议和意见。实施过程1、成立项目标准化工作组项目部成立以项目经理为组长，项目总工程师为副组长，项目领导、职能部门和专业科长、项目标准化员（可兼职）为组员的项目标准化工作组，统一领导项目标准化工作。（标准化管理组织机构图见P39。项目部标准化日常工作由项目标准化员在项目标准化工作组长的领导下，与工程部、质量部和人事科（即公司技术标准组、管理标准组和工作标准组的对口部门），共同组织、策划、推进项目部标准化各项活动的开展。一、施工准备阶段实施过程2、确定项目标准化目标、指标每年年初，项目部标准化工作组，根据公司当年标准化目标、指标，结合本项目特点和地方标准及其他要求，制定本项目年度标准化目标、指标（分解实例见P48）。项目标准化目标、指标，需经标准化工作组组织相关部门评审、标准化工作组长审核，报公司标准化管理者代表批准后发布、实施，并在公司标准化办公室备案。项目标准化目标、指标可与质量、职业健康安全和环境管理目标同步制定，同文发布。一、施工准备阶段项目部2011年度标准化目标、指标及各单位、部门目标、指标实施过程3、制定项目标准化实施计划项目部标准化工作组在项目开工后制定项目标准化工作计划，经项目总工程师审核、项目经理批准后发布，并将计划报公司标准化办公室备案。每年初，项目标准化工作小组制定年度标准化工作计划，明确当年开展的标准化活动和要求，其计划可不单独制定，融入项目年度工作计划同步评审、批准发布、实施。项目部各职能部门、专业科应将其计划内容分解至本部门、单位的月度工作计划中，明确具体实施时间、人员和要求，以利实施和考核。一、施工准备阶段实施过程4、识别和建立项目法律法规及其他要求清单项目部总工程师组织有关人员在公司制定的现行法律法规及其他要求清单基础上，识别出本项目所采用的法律法规及其他要求。并根据项目特点、当地政府和顾客要求、合同约定，识别出新增的法规和其他要求。项目标准化员负责编制项目法律法规及其他要求清单，经项目总工程师批准后发布、执行。项目法律法规及其他要求清单应动态识别，及时更新，更新识别、发布流程同上。一、施工准备阶段实施过程5、编制企业标准细化文件和记录项目部标准化工作组应对适用于本项目的技术标准和管理标准进行识别，并结合项目具体情况，可补充制定项目相关制度（即企业标准细化文件）。公司技术标准和管理标准中已包括上级标准（适用于本公司的国家、行业和地方标准），如项目需增加项目适用的上级标准，可将其发至公司档案室，由其组织相关职能部门识别、确认，经公司总工程师批准后及时列入企业标准明细表中供项目选用。项目部标准化工作组应制定本项目文件清单和记录清单，经项目总工程师批准后发布。一、施工准备阶段实施过程1、建立标准化网络项目部应建立项目部标准化网络，项目标准化工作组下设各职能部门和专业科标准化负责人和兼职标准化员，负责人由部门、专业科负责人担任，兼职标准化员负责日常工作。标准化网络成员在标准化工作组的领导下，正常开展标准化各项活动，其活动可与管理体系运行等同步融入开展，但应形成记录和证实性资料，以利对存在问题的整改和标准化运行的改进。二、施工阶段实施过程培训项目人事科每年初，在制定项目培训需求计划时，应根据公司标准化年度计划和项目标准化管理需求，经征求部门、专业等相关单位意见，提出标准化具体培训事项，经报批后，予以实施。标准化培训计划以标准化知识、岗位标准及其适用的企业标准为主要内容，并根据不同层次的管理人员和操作人员，分别采用不同的形式实施培训。通过标准化知识培训，使项目管理人员达到了解国家有关标准化法规、标准化的基本知识，熟悉掌握管辖范围内的各项标准，并能贯彻和运用。使一般管理人员和岗位操作工人熟悉并能够熟练运用与本职工作有关的技术标准、管理标准和工作标准。二、施工阶段实施过程企业标准和项目细化文件实施项目部年度工作计划中应明确实施企业标准和项目细化文件的方式、内容、步骤、负责人员、时间、应达到的要求和监督检查人员。标准化推进和方式可采取宣传、讲解标准、细化文件及实地操作等多种方式，并需作好相应的物资准备，为实施标准提供必要的资源。项目各部门、专业科在项目标准化工作组的领导下分别制定计划，组织实施有关标准。执行企业标准和项目细化文件中遇到的问题，应及时向项目标准化工作组报告，由其协调、解决，必要时反馈至公司标准化办公室协调、解决。二、施工阶段实施过程信息收集与传递项目通过内部标准化管理网络收集公司内部标准化信息，主要是企业标准增减和更新信息，并在授权范围内查阅和下载相关标准。项目各部门、专业科根据管理职能和专业需求，关注或收集所需的标准信息，包括标准化自身活动需要形成的信息，可通过计算机信息网络或其他方式及时向项目标准化工作组反馈。项目部接收到公司标准更改信息和本项目细化文件的修改，应向执行部门和人员及时传递，并撤出或标识作废版本。二、施工阶段实施过程监测与评价每季度，项目部各职能部门、专业科对本单位标准化目标与管理体系目标的实现情况进行监测，项目部标准化工作组汇总监测结果，并对本项目质量目标的实现情况进行监测，做好监测记录，并报公司标准化办公室备案。项目部应配合做好公司企业标准实施有效性评价和企业标准体系自我评价工作，向评价组提供标准设施和证实资料和信息。与评价人员保持良好沟通，对存在的问题不隐瞒，对评价过程提出的问题，认真组织整改。项目总工组织开展项目企业标准有效性评价，可针对公司某个企业标准和项目部自行制定的细化文件对其执行情况和实施效果进行评价，此项工作可与项目其他检查工作一道开展，评价结果纳入绩效考核。二、施工阶段实施过程改进项目标准化工作小组收集标准化体系运行中存在的问题和建议，反馈公司标准化办公室。项目标准化工作小组通过收集顾客反馈意见，自身测量、检验、试验结果和各种记录、报表中反映的问题，员工的建议等有关标准化方面信息，经分析，确定现有和潜在的问题根源，制定纠正和预来胧苊饫嗨频奈侍庠俜源锏皆诘男项目标准化工作组对公司组织的企业标准自我评价和社会确认中提出的不合格项，要组织责任部门对其发生不合格的原因进行分析，采取纠正措施，并付诸实施、验证，并将验证结果报公司标准化办公室，以利于公司对改进过程的有效性进行评价。二、施工阶段实施过程奖惩项目部标准化工作组应组织对项目部各级人员进行考核。按Q/AEPCG0212009绩效管理办法和各岗位工作标准中具体要求，对各岗位执行企业标准的情况进行考核，