电话咨询与造口护理随访

女性38男性60不知年龄2表二年龄特征护理4产品56表一电话总数2856电话咨询与造口护理随访JUNKOAKAIZAWA，JUNTAKAHASHICONVATECJAPAN，TOKYO，JAPAN引言电话咨询是造口患者向造口治疗师寻求帮助的方式之一，特别是对那些因为某些原因到达造口诊所有困难的造口患者。日本CONVATEC顾客服务部向造口患者提供免费电话，并由造口治疗师为造口患者提供咨询服务，2004年以来，已接受2800多名造口患者的咨询电话。从咨询电话中了解和分析造口患者的需要，更重要的是与别的护士分享这些电话所带给我们的信息和收获。目的回顾造口患者电话咨询的内容，讨论电话咨询在造口患者随访中的作用。方法对日本CONVATEC顾客服务部记录的造口患者的电话内容进行综合和分析。电话记录被分类成造口护理和疾病咨询，然后选择有重要观点的电话记录去分析，最后进行数据分析，用T检验方法分析术后几年内一些问题的相互关系。结果1274个有关造口护理的电话中，853个是有统计意义的（表一）；约三分之二的电话来自男性造口患者（表二）；除去未知年龄组，6170和7180年龄组打进咨询电话的比例较高（表三）；与其他造口类型的电话咨询者比较，50以上为结肠造口患者（表四）。在造口手术后3个月内打咨询电话比例最高（表五）；咨询的问题中比例较高的三项分别是造口产品信息、排泄物渗漏的问题和造口周围皮肤问题（表六）；而这三项在造口病人手术后3个月内的电话咨询中比率均显示高比率（表79）；手术表三年龄比率（N853）0100200300不知年龄9181716151413121119表四造口类型（N853）结肠造口56回肠造口14尿路造口20其他10050100150200250表五术后时间（N853）3月3月6月6月1年12年23年3年未知时间050100150200250300表六电话内容漏造口产品造口灌洗造口周围并发症皮肤问题心理日常生活经济其他后1年内与一年后造口患者电话咨询的次数显著不同，具有统计学意义（T检验，P005，表10）。讨论通过回顾分析造口患者的咨询电话,显示了三点首先,电话咨询的主要年龄群是6180岁；其次手术后3个月内的造口患者被认为电话咨询的比率最高；第三,电话主要咨询的问题是询问造口产品、排泄物渗漏的问题和皮肤问题。这样的结果或许是可以预见的，因为造口手术后几个月内的患者还没有适应这种新的排泄方式，他们要努力的靠自己去解决造口给他们带来的困难和问题。所以，造口专家应该仔细地倾听他们的问题，设法使他们重新适应造口带给他们的不便，在造口门诊给他们直接的护理指导。对于存在一些问题的造口患者，如造口周围刺激性皮炎的患者，最好是能去造口门诊让造口治疗师作专科检查。但电话咨询对造口患者某些困难的解决还是快捷和合适的。造口患者电话咨询的作用是可以让造口患者得到快速、准确的建议。因此，咨询者必须丰富的造口专科知识和造口护理技能，但也应该认识到电话咨询的局限性。结论通过对造口患者的电话咨询被再回顾分析，造口患者咨询最多的问题是造口产品信息、排泄物渗漏的问题和造口周围皮肤并发症，接受电话咨询的造口治疗师应该认识到造口患者手术后存在的问题。浙江省肿瘤医院谢玲女译010203040506070表七漏3月36月6月1年12年23年3年010203040506070表八皮肤问题3月36月6月1年12年23年3年010203040506070表九造口产品3月36月