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2018年纪念“315”国际消费者权益日系列活动总结与工商局开展2018年“315”国际消费者权益日宣传活动总结合集工商局开展2018年“315”国际消费者权益日宣传活动总结2018年“315”国际消费者权益日即将来临，为进一步组织和开展好各项宣传咨询服务活动，全面展示全区工商和市场监管部门一年来消费者权益保护工作取得的成效，营造安全放心消费环境，自治区工商局提前部署开展“315”国际消费者权益日活动。一是集中开展系列宣传活动。自治区工商局将联合自治区消费者协会在XX市光明广场设立自治区活动主会场，集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动，启动“放心消费在宁夏”活动，现场受理消费者咨询、投诉和举报。与XX电视台联合举办“315”晚会，展示2017年消费维权工作成果，解读2017年十大投诉热点、曝光重点行业消费黑幕、开展消费维权宣传。召开“品质消费美好生活”年主题座谈会，围绕“如何推动消费品质升级”“如何让消费引领美好生活”等议题开展座谈讨论，推动消除影响消费升级的制度障碍，更好服务消费品质提升。召开新闻发布会，公布2017年流通领域商品质量抽检结果、十大消费投诉热点、商品比较试验结果、通讯运营企业消费者满意度调查结果，解读“放心消费在ZZ”活动创建方案。利用报纸、电视、网络、微信等主流媒体和新媒体，开辟专题宣传栏目，解读法律法规，展示工作成果，普及维权知识，发布商品质量抽检结果与消费警示。在自治区工商局门户网站开设“315”纪念宣传专题和全区流通领域商品质量抽检结果发布专栏，编印家用电器、家用汽车、餐饮、住宿、公共服务等方面消费维权教育资料，普及消费维权知识。二是认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“315”国际消费者权益日期间的投诉举报工作，积极有效化解消费纠纷。对消费者与经营者矛盾突出的，引导帮助消费者提起民事诉讼；重点关注生活困难群体和弱势群体消费者的投诉，在调解处理的同时，联系有关部门开展帮扶救助；对因消费者证据不足或其他原因难以实现诉求的，做好思想疏导工作，引导消费者正确看待问题，防止采取极端行为。三是加强消费侵权案件查办。加强消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、社会影响面大的商品和服务为重点，坚持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，净化消费环境。坚持商品质量线上线下一体化监管要求，提高网络交易商品质量监管水平,维护互联网领域消费者合法权益。2018年纪念“315”国际消费者权益日系列活动总结一年一度“315”。2018年“315”国际消费者权益日即将来临，XX市从月日至31日开始用一个月时间，组织开展2018年“315”国际消费者权益保护日一系列纪念宣传活动。纪念宣传活动积极围绕“品质消费美好生活”年主题，广泛开展新无照经营查处取缔办法XX区消费者权益保护条例等法律法规的宣传普及工作，积极倡导品质消费理念，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；针对民生消费领域的重点、热点、难点问题，加强社会消费监督，切实维护消费者的合法权益，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往，为实现全市两个率先建成作出更大贡献。召开市消费维权工作领导小组第一次会议。回顾总结XX市2017年消费维权工作取得的成果、部署2018年全市消费维权及放心消费创建工作；讨论XX市2018年“诚信经营放心消费”创建活动工作方案；讨论拟予曝光的XX市2017年度消费维权典型案例等。广泛开展“315”年主题现场宣传活动。活动当天，市消维办在华美立家家居建材广场开展启动年主题宣传活动。各县（市、区）消维办在“315”期间，围绕年主题，结合辖区实际，开展突出重点、形式多样、内容丰富的“315”现场大型消费维权咨询服务活动。XX市以红木识假辨假为主题，宣传红木知识，提升消费者红木文化素养；上思县以农资识假辨假为主题，增强农民识假辨假能力；港口区以日用消费者品识假辨假为主题，引导消费者品质消费，拒买假货；防城区在XX家居建材广场开展年主题宣传活动。开展消费教育引导“进企业、进市场、进景区、进学校、进社区”等活动。3月初，市工商局会同市委老干部局，邀请XX市老干部活动中心老年人走进XX市假冒伪劣商品展厅，通过专人讲解，宣传板报、典型案例等形式，提高老年人的识假辩假的能力。“315”期间，各县（市、区）消维办要组织执法人员、法律工作者、志愿者服务队组成消费维权专家团（宣讲团），开展“送法、送科技、送温暖”进企业、进市场、进景区、进学校、进社区活动。召开XX市电商行业经营者行政指导约谈会。网络交易活动存在的发布虚假信息、违法广告、价格欺诈、制定不公平格式条款、实施不正当竞争行为等方面问题，引起了社会各界的广泛关注。市消维办、东兴市消维办联合组织召开全市电商经营者行政约谈会。依法维护公平有序的网络交易秩序，着力营造放心的网络消费环境，引导电商经营者自觉履行法定责任和义务，促进全市线上线下网络交易规范健康发展。结合新XX消保条例实施与媒体联合开展“315”宣传月专题公益宣传活动。“315”期间，各成员单位充分发挥电视、网络、报刊、广播等新闻媒体以及微博、微信公众号等新媒体作用，加大对2018年消费维权年主题和新广西消保条例宣传力度利用好当地移动、联通、电信三大运营商的短信平台，编制消费维权知识短信，或通过制作公益广告、发布消费警示和提示等方式，面向社会公众进行广泛宣传,努力扩大消法和新XX消保条例的普及面和影响力。征集和曝光XX市2017年度消费维权典型案例。市消维办将从各成员单位报送的2017年度受理的消费投诉案件、成功查处的案件或者是消费者过度维权案件中，挑选案值或者影响较大、在消费者中引起强烈反响、引起社会广泛关注的典型案件，评选出“XX市2017年度消费维权典型案例”，通过新闻媒体向社会公布，倒逼经营者不断提升产品和服务品质，提高消费者防范能力和维权意识，促进全社会共同关注消费维权工作。公布2017年度消费投诉报告和发布系列消费警示。为充分保障消费者的知情权、选择权，“315”期间，12315、12358、12331、12365、12301、12305、12313、12369等热线电话单位将通过XX日报等媒体向社会公布本单位2017年度消费投诉报告，发布系列消费警示，为消费者品质消费提供选择。开展2018“315执法亮剑”系列行动，打击假冒伪劣商品，维护市场经济秩序。开展“打假护农”保春耕行动。突出重点开展农资市场秩序专项治理，宣传农资监管成效、农资打假知识。工商局、农委严厉打击制售假冒伪劣农资等违法违规、坑农害农的行为，维护农民群众的合法权益。开展旅游市场专项整治。加强对游客服务中心、观光车乘车点、景区出入口、景区停车场、观光车行驶沿线、旅游购物场所、景区餐饮行业的检查，重点对旅游纪念品市场、土特产品相关市场；星级宾馆、旅行社、旅游中介机构等相关企业的检查，检查游客的投诉是否及时妥善处理，是否存在虚假宣传、是否明码标价等违法行为，坚决惩治违法行为，打造良好的旅游形象，营造健康有序的旅游环境。开展寄递行业市场专项整治。重点检查企业是否存在未经许可经营快递业务、未按规定办理变更手续、设立分支机构未备案、超地域范围经营、委托未经许可企业经营和超许可范围委托经营、违反加盟管理规定、未按期提交年度报告书、骗取经营许可和办理备案变更等弄虚作假、停止经营未告知并交回许可证等违法违规行为，做到发现一起，处理一起。同时，加强督导企业提升安全生产意识，认真履行安全生产主体责任，完善安全生产台账，配备安全生产专兼职管理人员，强化从业人员岗前安全知识与技能培训、教育，积极维护快递市场秩序，确保行业安全健康发展。此外，加强联合市烟草专卖局共同对邮政、快递企业涉烟邮件、快件的日常执法检查，依法查处通过寄递环节收寄的销售假冒伪劣卷烟、走私烟或其他法律禁止（限制）类烟草制品违法行为。开展装饰装修行业市场专项整治。以销售装饰装修材料专业（批发）市场、专业商场、建材商（门）店、网络销售平台和提供装饰装修服务的企业为重点对象，紧扣市场准入、执法监管和消费维权三个环节，集中整治无照经营、销售和使用不符合国家强制性标准或假冒伪劣商品、虚假宣传等各类违法行为，以及装修服务质量差、不履行合同约定、不履行退换货或“三包”义务、不按合同约定的价格结算或擅自变更装修项目内容、期限等突出问题。开展保健食品市场专项整治。要注重源头监管，对进货渠道把关不严的经营单位，一律予以停业整顿；对制假售假的黑窝点，一律予以取缔；对发现的违法违规线索，一律查明来源和去向，并做好各项记录；对标签标识不符合要求的产品，一律要求下架；对抽检不合格或存在安全隐患的产品，一律采取停止经营、下架等有效行政措施，及时处置，严防问题产品再次流入市场。对在检查中发现保健食品包装、标签、说明书中宣称具有功能主治、适应症或明示预防疾病、治疗功能或药用疗效的，依法严肃查处；对涉嫌犯罪的，及时移送公安机关处理。打击侵犯知识产权和制售假冒伪类商品专项整治。加大对面向农村市场中心镇的大卖场、商品批发市场、主要仓储集散地、乡镇村集市、农资生产经营业户的检查力度，以与农村消费者