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文档简介

来宾市房产管理局首问负责制度第一条为强化本局工作人员的服务意识，提高服务质量，更好地为人民服务，根据有关法律、法规和政策的规定，制定本制度。第二条本制度所称的首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下统称行政管理相对人）向本局工作人员咨询或办理房产权属登记事项，首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。第三条本局作为服务窗口应履行以下职责（一）接待前来咨询、申请办理房产权属登记事项的行政管理相对人；（二）指导行政管理相对人填写有关权属登记申报所需的材料和办理程序；（三）受理属于本局办理的事项，并分送本局各内设股室办理；（四）协调和督促本局各股室办理事项，对超时办结的向单位负责人报告；（五）对不属于本局职责的事项，告知行政管理相对人具体承办部门；（六）根据行政主管领导的授权，对行政管理相对人的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理；（七）将本局办理事项的结果通知行政管理相对人。第四条行政主管领导对本局实施首问负责制度负总责。行政主管领导应当根据法律、法规和实际工作需要，授权服务窗口办理具体事项。前台服务窗口应当选配熟悉本局业务的工作人员，服务窗口上班时间必须有工作人员值班。服务窗口接待行政管理相对人的首位工作人员为首问责任人。第五条首问责任人实行挂牌服务，对行政管理相对人必须热情接待、文明礼貌、周到服务。首问责任人对咨询或者申请办理的事项，应当场进行登记，注明所收材料的名称、数量、承诺办结时间及其联系电话，由行政管理相对人签字认可，并出具收件收据。本局工作人员对行政管理相对人应当热情礼貌，主动为其指引本局服务窗口或告知联系方式，不得推诿、拒绝。第六条根据本局行政主管领导的授权，首问责任人对符合条件的申请应当场受理；可以当场办理的应当场办理，不能当场办理的应当向行政管理相对人说明理由。对于行政管理相对人提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知其所需要补正的全部材料，并给予指导帮助。第七条对受理的事项，应当在受理后的一个工作日内分送给具体承办科室，办理好交接手续，事项办结后，将办理结果通知或送达行政管理相对人。第八条咨询或者办理的事项不属于本科室职责范围的，首问责任人应当向行政管理相对人说明理由，并告知该事项的具体承办科室，提供承办科室的联系电话，必要时亲自引领前往。第九条对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应当及时向领导汇报。第十条行政管理相对人认为本局工作人员违反首问负责制度规定的，有权向本局办公室投诉。第十一条本制度由局办公
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