员工满意度和敬业度调查分析报告

员工满意度和敬业度调查分析报告XXX物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR4FF66FF研究方法说明2更多资料2尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FFFEM是在Q12基础上改进的研究模型工作环境分析模型（Q12）FEM指数FUTURE行业的发展前景优点前途公司的发展战略将基层管理即执行力提到管理层视野中发展前景个人在组织内部的发展空间EQUITY整体回报认知水平缺点公平外部公平（同比竞争力）1、单独强调基层管理，忽略了宏观战公平内部公平（投入产出合理性）略、业务流程、制度建设的影响；目标分解2、题目过于抽象，诊断信息不足，不资源配置方便基层管理人员后续快速、有效地开MANAGEMENT团队协作展改进行动关爱绩效考评日常管理激励工作完整性和自主性体验管理者日常管理行为FEM指数的改良1、增加了反映员工对公司战略和制度安排的感受指标前途指标和公平指标；2、细化了日常管理指标，将Q12的12个维度扩展为30多个维度，以帮助经理准确诊断和改进。3、FEM指数仍然坚持了对基层管理的关注，保持了对基层管理的能动性调动。3更多资料3尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF研究使用的核心模型FEM模型FEM模型表明，员工保留和敬业的关键是组织是否在制度安排、领导、管理三个层面进行了优秀的实践，满足了员工对前途（发展前景）、公平（回报）和关爱（日常管理）的需求。前公EQUITY回报和公平FUTURE发展前景途VE3VE2敬业度平关爱MANAGEMENT关爱VE14更多资料4尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF具体测量指标Q00整体满意度VE1关爱指数MVE2前途指数F学习和进步文化认同Q19工作中取得进步Q134认同企业文化Q18培训对工作有帮助Q135变革促使公司向好Q133同事间分享办法团队认同人际关系和团队协作Q11对公司的自豪感Q131同事及时帮助Q12向亲友夸赞公司Q124人际关系简单Q13乐于介绍他人来公司Q125上级同事相互信任发展认同Q128部门内高效协作Q14看好行业前景Q129部门间不推诿Q15看好公司发展Q139能自由表达意见Q16个人发展空间管理支持Q17有助将来发展Q130上级及时给予工作指导VE3公平指数（E）Q132上级鼓励想新办法内部公平Q123同事和领导关心Q112提拔都是有能力的人Q138关心个人发展Q111公司奖勤罚懒Q122优秀表现受肯定Q113工作评价客观公正Q121充分发挥长处工作回报工作任务和条件Q115公司努力改善硬件条件Q120及时获得有用信息Q114公司努力改善回报Q117有必须工具Q110待遇和行业比较合理Q118知道评价方法平等尊重Q116知道工作要求Q136制定政策时事先沟通组织效率Q137及时了解公司动态Q119管理人员了解一线Q126工作流程简单顺畅Q127遇到问题很快行动5更多资料5尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF研究样本说明公司名称有效问卷数研究时间220X年11月220X年12月深圳2449上海1199研究方法自填问卷回邮的定量调查方法南昌237成都630问卷回收集团人力资源部精心组织、各地公司人力资源部北京771大力配合，总共发出问卷12986份，回收有效问天津752沈阳802卷11255份，总体回收率超过85。这样的回收长春261比率能够保证样本的典型性和数据质量。大连257鞍山128广州817中山（珠海）中山174佛山300武汉698南京189无锡186苏州188东莞660厦门70上海高端物业300宁波22青岛51杭州31合计112556更多资料6尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF术语说明Z满意度对每个问题回答“5”或“4”的人在有效回答总人数的百分比。Z抱怨度对每个问题回答“2”或“1”的人在有效回答总人数的百分比。Z均值根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以有效回答人数。每个问题都有一个均值。ZVE1、VE2、VE3指数均值对构成上述指数的问题的均值再平均。它表示在上述维度上的综合状况。Z顶级回答对某个问题答“5”非常同意/非常满意的人所占百分比。Z样本量有效回答某个问题的人数。Z集团50百分位此次测试的所有部门中，50被测工作部门的该项得分在其之上。Z集团75百分位此次测试的所有部门中，25被测工作部门的该项得分在其之上。7更多资料7尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF满意度总体情况8更多资料8尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF总体满意度均值1、220X年XX物业系统员工满意度均值为405，和220X年持平。说明员工总体工作感受良好，士气较高。2、前途VE2、公平VE3、关爱VE1三指数分值分布反映员工认同战略层的方向选择，感受自己有机会发展；内外比较，在XX感受基本公平；中基层经理的日常管理总体良好。VE1关爱指数均值220X年对比数据满意度405VE1412403VE2431VE3398满意度均值405VE2前途指数VE3公平指数426389均值均值9更多资料9尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF总体满意度排序1、220X年员工满意度较高的是厦门、无锡、宁波、广州、成都、长春、佛山公司，满意度较低的是苏州、大连、南昌公司。10更多资料1尽0在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF各地公司满意度均值变化1、相比220X年，分值提升最多的公司是广州、中山（珠海）、东莞、长春公司。分值降低最多的是南昌、鞍山公司，值得重视。03405507101204311220X220X更多资料1尽1在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF满意度区域分析北京北京区域达到和超过集团平均水平的公司只有北京和长春。除长春分值上升外，北京区域其他公司分值均出现下滑。其中鞍山公司下降尤为明显,大连公司分数仍然垫底。220X220X12更多资料1尽2在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF满意度区域分析上海1、上海区域达到和超过集团平均水平的公司只有无锡、杭州、宁波三家。无锡和宁波公司得分较高，南昌公司分值明显下滑，苏州和南京显著低于集团平均水平。220X220X13更多资料1尽3在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF满意度区域分析深圳1、深圳区域达到和超过集团平均水平的公司有五家，是表现最好的区域。厦门公司得分较高，广州、珠海中山、东莞公司分值提升明显，深圳、佛山公司分值略有下滑。220X220X14更多资料1尽4在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF各分公司均值差异1、各公司内部各部门满意度分值跨度仍然较大，说明团队士气的内部差异明显。最高得分城市平均集团平均5555555554734824674546244744467450433433433423417427最低得分428642242041644144094074064013983963943943923924043914398379378383357369366363353534532933833833732932632333厦无广宁成佛长珠杭武东北鞍深上天青沈上南南大浪苏门锡州波都山春海州汉莞京山圳海津岛阳海昌京连骑州中高游山端艇物会业15更多资料1尽5在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF前途指数（VE2）均值1、全系统前途指数均值426，表明员工总体看好未来发展。其中对前景最有信心的是厦门、无锡、广州、杭州公司，表现较差的是苏州公司。16更多资料1尽6在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF各分公司VE2差异1、各公司内部VE2指数跨度较大，表明员工对于发展前景的判断并不一致。最高得分城市集团平均55555489489489483481478478473472484481466466448443457467436447444444437421434434433432444431最低得分42142042042041943416416427414410406417395405402394378389386384384383372369365362348347322厦无广杭成佛珠鞍宁长武北深大青上南沈天南东上浪苏门锡州州都山海山波春汉京圳连岛海京阳津昌莞海骑州中高游山端艇物会17业更多资料1尽7在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF公平指数（VE3）均值1、整个物业系统公平指数均值389，基本正常。其中公平感受最好的是厦门、无锡、广州、杭州、佛山、成都、中山（珠海）、长春公司，感受最差的是苏州公司和上海高端物业。18更多资料1尽8在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF各分公司VE3差异1、各公司内部VE3指数分值跨度很大，表明员工对于公平的感受差异明显。最高得分城市集团平均549648848848848847847646246246246247747745443435428427458442434415413424最低得分41641440141237539239038839938239337837637237136936736636636437835936135834434132633933333326323152923053043033225无厦广杭佛成珠长武深北鞍天东南大上南宁沈青上浪苏锡门州州山都海春汉圳京山津莞京连海昌波阳岛海骑州中高游山端艇物会19业更多资料1尽9在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF关爱指数（VE1）均值1、整个物业系统关爱指数均值403，保持了较高水准。其中表现较好的是无锡、厦门、杭州、广州、佛山、成都、中山（珠海）公司，需要加以重视的是苏州公司。20更多资料2尽0在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF各分公司VE1指数差异1、各公司内部VE1指数的跨度最大，表明经理日常管理水平差异明显。最高得分城市平均集团平均55549148748247847346848046147645545345345448445441452445421421454428425404420427409407405403402396396394407392406388385383最低得分381380379393938437363355340351348346331339339338321319305214无厦杭广佛成珠鞍武长深北南宁上青沈大东天上南浪苏锡门州州山都海山汉春圳京昌波海岛阳连莞津海京骑州中高游山端艇物会21业更多资料2尽1在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF聚焦员工稳定程度22更多资料2尽2在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF物业系统保留和离职倾向总体分析员工保留倾向并非现实的员工保留率，侧面反映了在岗流失的情况。得分较高的是厦门、无锡、宁波、杭州、广州、鞍山公司，得分较低的是苏州、东莞、南昌、大连、南京、青岛公司。苏州数据表明，只要有合适机会，很多员工愿意离开。23更多资料2尽3在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF稳定员工比例1、稳定度是指同时对“在XX物业工作感到满意”、“愿意继续留在公司工作”、“身在XX物业工作有自豪感”、“向亲友夸赞XX物业”、“推荐亲友来XX物业工作”持肯定回答的员工比例。2、整个XX物业系统稳定员工比例是38。整体满意度自豪感继续服务稳定员工38夸赞自己单位推荐自己单位24更多资料2尽4在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF稳定员工比例1、厦门、无锡、广州、佛山、中山（珠海）、杭州、鞍山、武汉、长春公司的稳定员工比例均超过四成。2、苏州、大连、宁波、南昌、上海高端物业、南京、东莞、天津、上海、青岛、沈阳公司稳定度比例显著低于集团平均水平。867463474543454240393938333332323029292727241716厦门无锡广州佛山珠海中杭山州鞍山武汉长春成都北京深圳沈阳青岛上海天津东莞南京上海高南端昌物宁业波大连浪骑游苏艇州会25更多资料2尽5在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF稳定员工比例471、XX物业核心综合管理线条稳定度高，45454342但业主敏感度最高的安全员稳定度低。3837342、高层和中层管理者稳定度高。3、高学历员工稳定度高。综合1保洁绿化综合2维修租售会所安全5361544441373737硕士以上大专大本初中及以下高中或中专高层管理中层管理基层职员26更多资料2尽6在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF稳定员工比例48441、两年以上的员工稳定度较高。4036362、年龄越大稳定度越高，女性稳353434定度高于男性。35年5年以上23年13个月12年36个月不到1月半年到1年565149494543363241以上女性41以上男性31以上女性31以上男性26以上女性26以上男性25以下女性25以下男性27更多资料2尽7在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF聚焦管理28更多资料2尽8在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF物业系统满意度和敬业度因子四分图Q10薪酬、福利和保险是合理表Q12提拔的是有能力的人Q15努力改善硬件条件现Q19管理人员了解一线实际Q21长处充分发挥Q22优秀表现及时得认可Q24人际关系简单Q26工作流程简单，做事顺畅Q29部门间不扯皮推诿Q37及时了解动态与政策Q38关心个人发展Q39自由地表达看法Q01感到自豪。Q02夸赞公司。Q04行业的发展前景Q05XX物业的发展前景Q07工作经历对我将来发展有帮助Q08培训对工作很有帮助Q09在工作中取得进步Q16了解工作要求Q25相处融洽，相互信任Q30直属上级及时给予我工作指导Q31遇到困难，同事总是及时帮助Q34认同公司的企业文化蓝色表现相对优良的指标重要性Q35推行变革促使公司向好红色表现相对不足的指标29更多资料2尽9在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF主要优势和劣势Q01感到自豪。实践中学习提高做得比较到位。实践中学习提高做得比较到位。Q02夸赞公司。Q04行业的发展前景Q05XX物业的发展前景Q07工作经历对我将来发展有帮助绩效导向得以坚持。绩效导向得以坚持。Q08培训对工作很有帮助Q09在工作中取得进步Q16了解工作要求Q25相处融洽，相互信任认同公司选择的战略方向和整体文化。认同公司选择的战略方向和整体文化。Q30直属上级及时给予我工作指导Q31遇到困难，同事总是及时帮助Q34认同公司的企业文化Q35推行变革促使公司向好Q10薪酬、福利和保险是合理随着规模扩大、层级增多，已经出现“大企业随着规模扩大、层级增多，已经出现“大企业Q12提拔的是有能力的人病”苗头。病”苗头。Q15努力改善硬件条件Q19管理人员了解一线实际Q21长处充分发挥和企业外部比，公平感相对缺失。Q22优秀表现及时得认可和企业外部比，公平感相对缺失。Q24人际关系简单Q26工作流程简单，做事顺畅Q29部门间不扯皮推诿内部公平也有瑕疵。内部公平也有瑕疵。Q37及时了解动态与政策Q38关心个人发展Q39自由地表达看法经理人员日常管理比较粗放，思想工作的个经理人员日常管理比较粗放，思想工作的个人针对性不足。人针对性不足。30更多资料3尽0在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF前途指数（VE2）均值和220X年相比，VE2指数表现基本稳定。220X43043444740843031更多资料3尽1在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF给基层员工创造发展机会表所有有关发展的指标，均表现良现所有有关发展的指标，均表现良好。表明员工对此持肯定、乐好。表明员工对此持肯定、乐观的心态。观的心态。VE2发展前景指数文化认同Q34认同企业文化“看好公司发展”、“个人Q35变革促使公司向好“看好公司发展”、“个人发展空间”、“关心个人团队认同发展空间”、“关心个人发展”之间呈现三级跳趋Q1对公司的自豪感发展”之间呈现三级跳趋势。“员工发展”有待各Q2向亲友夸赞公司势。“员工发展”有待各级经理进一步落实。Q3乐于介绍他人来公司级经理进一步落实。Q38关心个人发展发展认同Q4看好行业前景Q5看好公司发展Q6个人发展空间Q7有助将来发展蓝色表现相对优良的指标重要性红色表现相对不足的指标32更多资料3尽2在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF公平指数（VE3）均值和220X年相比，VE3指数表现也很稳定。220X39538539937533更多资料3尽3在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF公平感相对薄弱表现1、公平因子在三类因子当中居于中下。尤其得分较低的1、公平因子在三类因子当中居于中下。尤其得分较低的是公司努力改善硬件条件、待遇和行业相比合理、能及是公司努力改善硬件条件、待遇和行业相比合理、能及时了解和自己有关的政策。时了解和自己有关的政策。2、优点是公平因子布局合理。重要因子表现较好。2、优点是公平因子布局合理。重要因子表现较好。VE3公平指数内部公平Q12提拔都是有能力的人Q11公司奖勤罚懒Q13工作评价客观公正工作回报Q15公司努力改善硬件条件Q14公司努力改善回报Q10待遇和行业比较合理平等尊重Q36制定政策时事先沟通Q37及时了解公司动态蓝色表现相对优良的指标重要性红色表现相对不足的指标34更多资料3尽4在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF关爱指数（VE1）均值和220X年相比，VE1指数表现基本稳定。220X41242142242740442242439439240341440843040135更多资料3尽5在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF人本管理基层落实仍有待加强VE1日常管理效度指数表学习和进步工作指导很到位，精神激励工作指导很到位，精神激励Q9工作中取得进步现被忽略，忽视员工个性，这被忽略，忽视员工个性，这Q8培训对工作有帮助防止人际关系庸俗化倾向。样的管理会加剧员工的心理防止人际关系庸俗化倾向。样的管理会加剧员工的心理Q33同事间分享办法不平衡感。不平衡感。人际关系和团队协作Q31同事及时帮助Q24人际关系简单Q25上级同事相互信任Q28部门内高效协作Q29部门间不推诿“嘘寒问暖”不如“关心发展”Q39能自由表达意见“嘘寒问暖”不如“关心发展”管理支持Q30上级及时给予工作指导Q32上级鼓励想新办法Q23同事和领导关心Q38关心个人发展Q22优秀表现受肯定Q21充分发挥长处工作任务和条件Q20及时获得有用信息Q17有必须工具Q18知道评价方法避免借规范和标准之名把组Q16知道工作要求避免借规范和标准之名把组织和工作流程复杂化。组织效率织和工作流程复杂化。Q19管理人员了解一线蓝色表现相对优良的指标重要性Q26工作流程简单顺畅红色表现相对不足的指标Q27遇到问题很快行动36更多资料3尽6在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF最佳25VS最差25团队比较前途指数优秀团队对于组织的归属感优秀团队经理善于给员工创优秀团队对于组织的归属感优秀团队经理善于给员工创是溢于言表的。造个人发展的机会和空间。是溢于言表的。造个人发展的机会和空间。039048VE2前途指数均值030043认同企业文化037051变革促使公司向好035047对公司的自豪感044044向亲友夸赞公司050055乐于介绍他人来公司039042看好行业前景040045看好公司发展048055个人发展空间032046有助将来发展落后部门优秀部门集团均值37更多资料3尽7在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF最佳25VS最差25团队比较公平指数优秀团队经理善于向员工传递公优秀团队经理以能力作为提拔标准优秀团队经理巧妙地通过分享公司发优秀团队经理善于向员工传递公优秀团队经理以能力作为提拔标准优秀团队经理巧妙地通过分享公司发，给员工创造一种公平感。展动态信息，对员工进行思想教育。司在努力改善“硬回报”的信息。，给员工创造一种公平感。展动态信息，对员工进行思想教育。司在努力改善“硬回报”的信息。052068VE3公平指数均值051069提拔都是有能力的人051061公司奖勤罚懒037060工作评价客观公正050090公司努力改善硬件条件058067公司努力改善回报062061待遇和行业比较合理054063制定政策时事先沟通056075及时了解公司动态落后部门集团均值优秀部门38更多资料3尽8在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF最佳25VS最差25团队比较关爱指数优秀团队的“绩效导向”和“真抓实干”执行得非常到位，优秀团队经理善于向员工传输动力让他们干自己擅长的优秀团队的“绩效导向”和“真抓实干”执行得非常到位，优秀团队经理善于向员工传输动力让他们干自己擅长的领导身先士卒，注重效率，防范人浮于事。事、及时肯定优秀表现、关心个人的长期发展。领导身先士卒，注重效率，防范人浮于事。事、及时肯定优秀表现、关心个人的长期发展。050VE1060关爱指数均值039042工作中取得进步060041培训对工作有帮助039050同事间分享办法038044同事及时帮助051080人际关系简单040056上级同事相互信任049059部门内高效协作058071部门间不推诿055能自由表达意见075上级及时给予工作指导0460501上级鼓励想新办法047060同事和领导关心046052关心个人发展059081优秀表现受肯定071047充分发挥长处051067及时获得有用信息050062有必须工具038053知道评价方法046059知道工作要求050041管理人员了解一线072062工作流程简单顺畅062063遇到问题很快行动065058落后部门优秀部门39集团均值更多资料3尽9在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF员工最满意和最不满意的地方最满意最不满意提及提及提及提及大类具体内容大类具体内容频次人数总数人数员工关怀882伙食差654人际关系人性化管理649增加福利5233086（上下级领导关心员工，及时解决问题447工资太低475、同事）同事关系融洽、团结447没有食堂/食堂需要维修315简单的人际关系3993739工作回报住宿环境、生活条件292管理正规、规范552工作时间长，没有私人空间238体制、流体制完善、健全368占用员工业余时间2032395程和管理管理、晋升机制公平、公正306多组织员工活动193体制公开、透明化228员工安全、防护185福利待遇不错726779管理支持制度不完善，不规范260按时发工资465人际关系和员工关怀不足257收入、福4891952上三险（社保、医保、劳保）230团队协作人员素质低216利待遇工资收入满意/加薪、长工资219448学习和进步员工的培训不足377员工活动183443发展认同提供更大的发展空间、平台200很多发展空间，前途好620347组织效率执行力差，效率低，反映慢3171287个人发展锻炼人、学习和成长机会多353培训体制好，培训多314工作环境好/环境优美（心情舒畅）286员工满意聚焦在关爱到位。652工作环境提供良好的硬件、设施222员工抱怨聚焦在基本回报条件不好。企业文化对业主的服务理念3981223品牌、理企业文化386念、品牌品牌影响力、行业竞争力26940更多资料4尽0在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF聚焦员工压力41更多资料4尽1在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF物业系统压力来源总体分析过去一年物价上涨是物业员工第过去一年物价上涨是物业员工第一大压力来源一大压力来源客户不断增高的要求、客户对X客户不断增高的要求、客户对XX物业工作缺乏理解支持是压力X物业工作缺乏理解支持是压力的第二大来源的第二大来源工作要求高、强度大、时间长，工作要求高、强度大、时间长，学习充电压力大，是第三类压力学习充电压力大，是第三类压力来源来源生活单调、精神寂寞，是物业员生活单调、精神寂寞，是物业员工第四类压力来源工第四类压力来源42更多资料4尽2在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF压力感人群分析典型群体压力源北京区域（天津、沈阳、大连、鞍山、青岛）和上海区域（上海高端物业、杭物价上涨增加生活开销物价上涨增加生活开销州、苏州、南京、南昌）员工感受明显绿化、维修、租售线条员工感受明显2640岁男性员工感受明显天津、沈阳、大连、长春、上海、上海高端物业、苏州、南京、南昌、宁波感客户要求增高和理解尊重客户要求增高和理解尊重受明显安全、租售线条感受明显三年以上老员工感受明显31岁以上男性员工感受明显天津、沈阳、鞍山、青岛、上海、上海高端物业、杭州、苏州、南京、南昌、工作和学习压力工作和学习压力宁波员工感受明显综合管理线条员工感受明显中高层管理人员感受明显五年以上员工感受明显高学历（大专以上）员工感受明显长春、杭州、东莞员工感受明显生活单调和精神寂寞生活单调和精神寂寞安全线条员工感受明显25岁以下男性员工感受明显单身客居型员工感受明显43更多资料4尽3在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF聚焦人群44更多资料4尽4在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF各职能线条满意度对比分析各职能线条干部、员工满意度分布均衡。集团安全保洁绿化维修综合1综合2会所租售满意度818087838280838080抱怨度785975599220X220X45更多资料4尽5在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF综合类员工工作敬业度因子四分图Q00整体满意度表前途指数获得综合类员工较高评价；前途指数获得综合类员工较高评价；VE1关爱指数MVE2前途指数F公平指数得分普遍偏低；现公平指数得分普遍偏低；学习和进步文化认同关爱指数里和完成任务相关指标得分较高；Q9工作中取得进步Q34认同企业文化关爱指数里和完成任务相关指标得分较高；Q8培训对工作有帮助Q35变革促使公司向好关爱指数里和员工心理激励有关的指标得分较低；关爱指数里和员工心理激励有关的指标得分较低；Q33同事间分享办法团队认同关爱指数里反映组织效率的指标得分较低。关爱指数里反映组织效率的指标得分较低。人际关系和团队协作Q1对公司的自豪感Q31同事及时帮助Q2向亲友夸赞公司Q24人际关系简单Q3乐于介绍他人来公司Q25上级同事相互信任发展认同Q28部门内高效协作Q4看好行业前景Q29部门间不推诿Q5看好公司发展Q39能自由表达意见Q6个人发展空间管理支持Q7有助将来发展Q30上级及时给予工作指导VE3公平指数（E）Q32上级鼓励想新办法内部公平Q23同事和领导关心Q12提拔都是有能力的人Q38关心个人发展Q11公司奖勤罚懒Q22优秀表现受肯定Q13工作评价客观公正Q21充分发挥长处工作回报工作任务和条件Q15公司努力改善硬件条件Q20及时获得有用信息Q14公司努力改善回报Q17有必须工具Q10待遇和行业比较合理Q18知道评价方法平等尊重Q16知道工作要求Q36制定政策时事先沟通组织效率Q37及时了解公司动态Q19管理人员了解一线重要性Q26工作流程简单顺畅Q27遇到问题很快行动46更多资料4尽6在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF各层级满意度对比分析层级越高，满意度越高。集团基层职员中层管理高层管理满意度81808490抱怨度7772220X220X47更多资料4尽7在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF不同司龄人群满意度对比分析不同司龄对员工满意度影响不大。不足一到三到半年一年两年三年集团五年以上一个月三个月六个月到一年到两年到三年到五年满意度818581817979818385220X220X抱怨度767798765220X220X48更多资料4尽8在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF不同学历人群满意度对比分析学历越高，满意度越低。220X220X49更多资料4尽9在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF高学历人员工作敬业度因子四分图Q00整体满意度前途指数获得高学历员工高评价；前途指数获得高学历员工高评价；表VE1关爱指数MVE2前途指数F公平指数得分普遍偏低；公平指数得分普遍偏低；学习和进步文化认同现关爱指数里和完成任务相关指标得分较高；Q9工作中取得进步Q34认同企业文化关爱指数里和完成任务相关指标得分较高；Q8培训对工作有帮助Q35变革促使公司向好关爱指数里和员工心理激励有关的指标得分较低；关爱指数里和员工心理激励有关的指标得分较低；Q33同事间分享办法团队认同关爱指数里反映组织效率的指标得分较低。关爱指数里反映组织效率的指标得分较低。人际关系和团队协作Q1对公司的自豪感Q31同事及时帮助Q2向亲友夸赞公司Q24人际关系简单Q3乐于介绍他人来公司Q25上级同事相互信任发展认同Q28部门内高效协作Q4看好行业前景Q29部门间不推诿Q5看好公司发展Q39能自由表达意见Q6个人发展空间管理支持Q7有助将来发展Q30上级及时给予工作指导VE3公平指数（E）Q32上级鼓励想新办法内部公平Q23同事和领导关心Q12提拔都是有能力的人Q38关心个人发展Q11公司奖勤罚懒Q22优秀表现受肯定Q13工作评价客观公正Q21充分发挥长处工作回报工作任务和条件Q15公司努力改善硬件条件Q20及时获得有用信息Q14公司努力改善回报Q17有必须工具Q10待遇和行业比较合理Q18知道评价方法平等尊重Q16知道工作要求Q36制定政策时事先沟通组织效率Q37及时了解公司动态Q19管理人员了解一线Q26工作流程简单顺畅重要性Q27遇到问题很快行动50更多资料5尽0在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF不同年龄性别人群满意度对比分析员工年龄越小，满意度越低。女性满意度感受优于男性。220X220X51更多资料5尽1在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF不同工作经历和婚姻情况人群满意度对比分析已婚员工群体的满意度略高于未婚员工群体。220X220X52更多资料5尽2在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF不同社会关系人群满意度对比分析单身客居型员工满意感最差。220X220X53更多资料5尽3在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF不同群体员工的工作感受分析总体而言分值较高，员工看好行业、公司和自己的发展总体而言分值较高，员工看好行业、公司和自己的发展前途指数前途指数会所管理和租售线条员工对“自己在XX的长期发展”不乐观会所管理和租售线条员工对“自己在XX的长期发展”不乐观会所管理线条员工“自己在XX的工作经历对职业发展有帮助”认同感不足会所管理线条员工“自己在XX的工作经历对职业发展有帮助”认同感不足新到岗人员对公司的归属感和认同感不强。需要老员工加强影响。新到岗人员对公司的归属感和认同感不强。需要老员工加强影响。高学历员工对行业发展前景信心相对不足高学历员工对行业发展前景信心相对不足维修、会所、租售线条员工对被提拔人员的能力有所保留维修、会所、租售线条员工对被提拔人员的能力有所保留维修、会所、租售线条员工对公司改善硬件条件不够满意公平指数维修、会所、租售线条员工对公司改善硬件条件不够满意公平指数维修、综合、会所、租售线条感觉收入待遇和外部比竞争力不强维修、综合、会所、租售线条感觉收入待遇和外部比竞争力不强会所、租售线条员工了解公司动态不太及时会所、租售线条员工了解公司动态不太及时高学历员工对薪酬的社会竞争力持保留态度高学历员工对薪酬的社会竞争力持保留态度综合管理类、会所、租售线条员工感觉公司工作流程不够简单顺畅综合管理类、会所、租售线条员工感觉公司工作流程不够简单顺畅综合行政辅助类员工感觉自己不能充分表达个人意见关爱指数综合行政辅助类员工感觉自己不能充分表达个人意见关爱指数会所、租售线条员工对日常管理意见较多。会所、租售线条员工对日常管理意见较多。高层、中层和基层对日常管理的评价逐级递减。表明基层团队管理需要系统提升高层、中层和基层对日常管理的评价逐级递减。表明基层团队管理需要系统提升到岗不足半年的人员感觉自己在工作中没有充分发挥自身所长，而他们的离职意到岗不足半年的人员感觉自己在工作中没有充分发挥自身所长，而他们的离职意向很强，因此需加以关注和影响。向很强，因此需加以关注和影响。高学历员工对公司工作流程和组织效率有一定看法。高学历员工对公司工作流程和组织效率有一定看法。25岁以下女性员工感觉管理人员对她们的工作关心和支持不足。25岁以下女性员工感觉管理人员对她们的工作关心和支持不足。25岁以下男性员工感觉自身定位还不准确。25岁以下男性员工感觉自身定位还不准确。单身客居型员工更需要管理人员的关心、包容、肯定和认同。单身客居型员工更需要管理人员的关心、包容、肯定和认同。54更多资料5尽4在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF聚焦一线公司55更多资料5尽5在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF高分一线公司426484481405482462389403477476477480集团厦门无锡220X379457434444408375450427426373442445366396416425广州宁波成都满意度前途指数公平指数关爱指数56更多资料5尽6在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF系统思考、善借外力广州黄埔城市花园提升分析广州公司的成绩出现大幅提高，通过定性访谈，总结如下220X年底，黄埔城市花园经理团队决定将提升客户满意度作为突破点。这是因为220X年确立客户满意度的核心地位220X年底，黄埔城市花园经理团队决定将提升客户满意度作为突破点。这是因为220X年业主全部入住，服务中心可以集中做好物业服务。他们决定采取两方面重要措施业主全部入住，服务中心可以集中做好物业服务。他们决定采取两方面重要措施1、逐户地毯式排查，了解客户意见，逐步加以解决，并有针对性地上门反馈；1、逐户地毯式排查，了解客户意见，逐步加以解决，并有针对性地上门反馈；2、要求员工给客户创造惊喜，为此进行了权限下放，制定了硬碰硬的“表扬信奖金”2、要求员工给客户创造惊喜，为此进行了权限下放，制定了硬碰硬的“表扬信奖金”制度，且执行到位，员工尝到了服务客户的好处，也客观上理顺了业主和物业之间的制度，且执行到位，员工尝到了服务客户的好处，也客观上理顺了业主和物业之间的关系。关系。220X年中新组建的经理团队其实比以前的经理更加严格，管理作风也倾向于强硬。但员确立争当第一的目标220X年中新组建的经理团队其实比以前的经理更加严格，管理作风也倾向于强硬。但员工感受却大幅度提升，原因在于工感受却大幅度提升，原因在于1、新经理团队提出了“争当广州第一”的目标。他们平时注重员工精神风貌，强调令1、新经理团队提出了“争当广州第一”的目标。他们平时注重员工精神风貌，强调令行禁止。登山比赛第一极大地唤醒了员工的团队归属感和荣誉感，并使他们相信只行禁止。登山比赛第一极大地唤醒了员工的团队归属感和荣誉感，并使他们相信只领导班子的团结一致要努力真的可以做第一。大家开始认同团队目标。要努力真的可以做第一。大家开始认同团队目标。2、两个经理管理上互相补位，没有两种声音指挥。2、两个经理管理上互相补位，没有两种声音指挥。3、新到任的人事主办有很强的管理意识，善于换位思考，关心员工，获得了员工认同3、新到任的人事主办有很强的管理意识，善于换位思考，关心员工，获得了员工认同体谅关心同事的人事主办和信任。而经理及时并和人事主办达成共识，由她来进行员工柔性关怀。和信任。而经理及时并和人事主办达成共识，由她来进行员工柔性关怀。220X年两大外力帮助城花经理团队稳定军心、统一思想借助队伍调整，统一思想220X年两大外力帮助城花经理团队稳定军心、统一思想1、年中出现骨干员工离职危机。经理团队及时采取措施，反复动员、深入开展思想工1、年中出现骨干员工离职危机。经理团队及时采取措施，反复动员、深入开展思想工作，既稳住了队伍，也使队伍思想变得单纯统一。骨干人员腾出的岗位正好满足了作，既稳住了队伍，也使队伍思想变得单纯统一。骨干人员腾出的岗位正好满足了借助薪酬提升，稳定员工其他人员的发展需要。其他人员的发展需要。2、借助220X年两个经理管理上互相补位，没有两种声音指挥。2、借助220X年两个经理管理上互相补位，没有两种声音指挥。3、借助220X年广州公司员工薪酬调整，给员工传递公司“关注基层福利”的信息，增3、借助220X年广州公司员工薪酬调整，给员工传递公司“关注基层福利”的信息，增加了团队的凝聚力。加了团队的凝聚力。57更多资料5尽7在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF低分一线公司220X391426378420436379405329379411389403292331371385集团苏州大连220X220X435446456448414406434426437379392401450450367396359380382409南昌上海高端物业鞍山满意度前途指数公平指数关爱指数58更多资料5尽8在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF低分公司分析集团大连鞍山南昌上海高端苏州前途因子没有明显问题，公平因子关于内部前途因子没有明显问题，公平因子关于内部VE2前途指数426420434414406378公平存在明显缺陷，关爱指数里人本管理因公平存在明显缺陷，关爱指数里人本管理因Q34认同企业文化441443440419406390子没有落实到位且组织效率因子明显偏低，子没有落实到位且组织效率因子明显偏低，Q35变革促使公司向好425417424406411357表明大连公司管理有粗放、简单、官僚化倾表明大连公司管理有粗放、简单、官僚化倾向。Q01对公司的自豪感430418437419412395向。Q02向亲友夸赞公司440442457439429401Q03乐于介绍他人来公司413406428407389361鞍山公司除了薪酬待遇外部公平感明显低于鞍山公司除了薪酬待遇外部公平感明显低于集团外，其他因子都是阴跌。这首先表明由Q04看好行业前景426423434420413387集团外，其他因子都是阴跌。这首先表明由于社会环境变化，员工对于薪酬更敏感和在Q05看好公司发展433424440424414387于社会环境变化，员工对于薪酬更敏感和在意了；其次反映鞍山公司经理团队管理没有意了；其次反映鞍山公司经理团队管理没有Q06个人发展空间399385409379375334以前专注和投入，警惕性下降。以前专注和投入，警惕性下降。Q07有助将来发展429423435417408389集团大连鞍山南昌上海高端苏州南昌公司关爱指数表现不错，但“关心个人南昌公司关爱指数表现不错，但“关心个人发展”和“人际关系简单”得分很低，联系VE3公平指数389371382367359292发展”和“人际关系简单”得分很低，联系到前途指数里“个人发展空间”、公平指数Q12提拔都是有能力的人384344386364357275到前途指数里“个人发展空间”、公平指数里“提拔公平感”和“奖勤罚懒”很低，南里“提拔公平感”和“奖勤罚懒”很低，南Q11公司奖勤罚懒398372388374367301昌公司可能存在“小山头”。昌公司可能存在“小山头”。Q13工作评价客观公正403382417390382333Q15公司努力改善硬件条件367366361303312219上海高端物业分值现状表明，内部管理尚未Q14公司努力改善回报399386390373366316上海高端物业分值现状表明，内部管理尚未理顺，员工心态复杂，缺乏安全感。考虑到理顺，员工心态复杂，缺乏安全感。考虑到Q10待遇和行业比较合理376360314365343273其对XX物业系统的价值定位，应尽快明确其对XX物业系统的价值定位，应尽快明确Q36制定政策时事先沟通405391413396387320组织目标，并给员工个体一个明确说法。让组织目标，并给员工个体一个明确说法。让Q37及时了解公司动态382364383371356298大家尽快自我定位，将精力聚焦于工作。大家尽快自我定位，将精力聚焦于工作。59更多资料5尽9在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF各地公司VE1因子均值集团大连鞍山南昌上海高端苏州苏州公司的问题在于都是问苏州公司的问题在于都是问VE1关爱指数403385409396380331题。前途、公平、关爱没有题。前途、公平、关爱没有一个指数表现好。员工在这步433420440419419412Q09工作中取得进一个指数表现好。员工在这样的心态下，影响工作是必416样的心态下，影响工作是必Q08培训对工作有帮助418426416396359然的结果。目前的关键在于然的结果。目前的关键在于414404431407389359Q33同事间分享办法为苏州公司选定一个强有力为苏州公司选定一个强有力421Q31同事及时帮助422419434400361的领导班子。的领导班子。352Q24人际关系简单379339372341276404Q25上级同事相互信任419407437399381396Q28部门内高效协作398385406373320388Q29部门间不推诿388363407365263372Q39能自由表达意见388356390350293422Q30上级及时给予工作指导421408436409349Q32上级鼓励想新办法412392428407389349397Q23同事和领导关心410383422396336352Q38关心个人发展373350380343269385Q22优秀表现受肯定392360392370317387Q21充分发挥长处390362397369329389Q20及时获得有用信息395379395378332404Q17有必须工具414396409402357Q18知道评价方法409404408395382328411Q16知道工作要求424419429399371383Q19管理人员了解一线375341385354283395Q26工作流程简单顺畅383362396353307410326Q27遇到问题很快行动40138639738560更多资料6尽0在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF主要研究结论61更多资料6尽1在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRFF66FF公司员工队伍心态总体情况本次调查，主要发现和结论如下1、XX物业员工队伍稳定、日常管理有序物业系统员工满意度和去年持平，前途、公平、关爱三指数基本维持稳定员工仍然保持对公司发展前景的信心、认同公司文化，有强烈自豪感员工工作目标比较清晰、绩效导向得到坚持各级管理人员工作抓得紧，过程管理有效，保证公司的目标得以实现员工保留意愿较强2