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肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芄莃蚄螀肇艿蚃羂芃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芃蒆蒇蚆肆蒂蒆袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃羇薂蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿薅蕿羁肂蒁膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃流通行业医药连锁解决方案详浪潮通软分行业ERP流通行业医药连锁解决方案浪潮集团山东通用软件有限公司2002年9月浪潮通软流通行业医药连锁解决方案目录第一部分行业背景11行业发展状况12医药连锁零售企业的目标市场2第二部分信息化状况31医药流通企业信息化状况32医药连锁企业信息化建设的意义33医药流通企业信息化建设中存在的主要问题和原因5第三部分管理特点和难点51医药流通常见的经营方式52医药连锁零售企业的管理特点63医药连锁零售企业的管理难点74主要业务流程8第四部分通软解决方案211方案设计原则2111指导思想2112系统开发原则222软件功能描述2321浪潮通软流通行业医药连锁管理软件的特点2322系统主要模块简介2423系统数据流程2524浪潮通软流通行业医药连锁管理软件功能简述273总体方案介绍2831概述2832系统网络示意图2933浪潮通软流通行业医药连锁管理软件功能详细介绍3034总部系统概述及功能介绍3135配送中心系统概述及功能介绍3836分店系统概述及功能介绍464系统平台与数据安全4841系统软件平台481浪潮通软流通行业医药连锁解决方案42系统硬件平台4843数据安全495实施与服务5151实施原则5152实施的方法及策略52521实施的方法52522实施策略5553实施总体计划56531总体参考计划56532培训计划5754售后服务与技术支持59第五部分实施效果63附录供应商及典型案例65附录1浪潮集团山东通用软件有限公司简介6511浪潮集团6512浪潮通软公司6513浪潮通软公司主要荣誉66附录2典型用户67附录3典型案例672浪潮通软流通行业医药连锁解决方案第一部分行业背景1行业发展状况药品一直被看作“特殊商品”，以前除国有和集体企业以外，其它经济成分无权参加药品的批发和零售，造成中国医药流通体制改革缓慢，长期滞后于其它行业。为加快医药流通体制改革，应对入世对医药零售业带来的冲击，国家经贸委制定的深化医药流通体制改革的指导意见指出，计划利用5年左右时间，扶持建立5到10个多元化经营、年销售达50亿元的特大型医药流通企业集团，建立40个年销售额达20亿元的区域性医药流通企业集团，扶持10个国内外知名医药连锁企业。统计数字显示自中国政府于1997年开始执行药品降价策略以来，7次大规模降价共使130亿元的药品销售额从市场上蒸发，医药流通环节的获利空间受到严重挤压。2001年，国内医药流通企业的费用率却高达125。相比之下，在药品流通服务高度发达的美国，药品批发商的平均费用率仅为25。中国目前有16万多家医药批发企业，美国只有200多家，中国目前批发企业的利润率在063到13之间，而美国的批发企业则在15以上。相反，我国目前尽管已有12万家医药零售门店，但从总体数量来看，仍然有增长的空间。因此国家药品监督管理局指出我国医药流通企业的整顿方向是，批发企业的数量要控制，零售企业则可以有所增加。各地医药流通企业应主动采取“联大靠强”的策略，废除偏安于一县、一市的做法，合力打造本土医药流通领域的航空母舰，构建区域化、集团化的配送中心，以应对中国加入WTO后对医药流通企业的冲击。中国医药流通企业经营者必须掌握“寸土寸金”的商业法则，学会考虑每平方米的劳动效率，计算究竟要摆放多少药品才能收回成本，这不仅是一个企业如何赢利的问题，更关系到本土医药流通企业的兴衰。随着中国WTO的进入，外资企业即将进入中国医药流通市场，入世对医药流通企业面临的冲击不可低估。因此目前国内医药流通企业正加快企业重组和机构改革，要么被别的医药企业兼并重组，要么经营管理实行批、零分离。近几年医药流通行业迅速活跃，连锁经营已成为目前医药零售业的主流经营模式，连锁门店有如雨后春笋，异军突起。高效率、低费用的连锁经营模式已成为医药零售业发展的方向。如果说，谁拥有了零售终端，谁就占领了市场；那么，谁拥有了连锁零售终端，谁就占领了零售市场的半壁江山。对于已经进行兼并重组，机构改制，批零分离后的医药企业，他们目前最迫切需要的是能提供一套先进的管理模式和计算机系统来帮助他们规范管理。1浪潮通软流通行业医药连锁解决方案同时，国家加快对医药流通企业GSP认证步伐，目的在于能在外商进入中国医药市场之前，国内企业能练好内功，能与外资企业相抗衡。尤其是对尚在成长期的医药连锁零售业，形式更为严峻。“向管理要效益，向规模要效益”，已成为商家经营理念的一部分，如何借助IT技术，提供全面数字化、实时化和精细化的管理，已成为企业运作的首要问题。但是，我国医药流通企业信息化管理的进程缓慢，在不少连锁零售店，管理依然落后，甚至还没有使用管理信息系统，仍靠手工处理业务。因此，在我国加入WTO后，要在即将“全面放开”的竞争格局中游刃有余，商家还有大量的“功课”要做。2医药连锁零售企业的目标市场现在医药连锁发展正有春风得意马蹄疾之势，医药流通体制改革前列的深圳曾放言积极鼓励发展医药连锁，一定要让连锁药店唱主旋律。然而随着各方力量对医药连锁业的介入，连锁药店目前25的毛利率将“风光不再”。现在山东和唐山的部分医药超市的药品定价只是在进货价的基础上再加上5，这对连锁药店是一股不可低估的、潜在的暗流，医药连锁业以经营药品为主的同时，应为明天寻找新的支持点。上海商业巨头联华与复星药业的合作已经预示了仓储式连锁超市通过合资和联盟取得销售所有权的欲望正在慢慢实施。联华要在中国开1000家药店的计划更让医药连锁企业感觉竞争压力。面对一般商业的挑战，医药连锁业该如何应对CVS和WALGREEN是位居全球一位和二位的医药连锁店，分别拥有4000多家和3000多家的连锁药店。除了处方药和非处方药支撑65交易量外，余下35的销售额靠多种便利店的商品，其中包括包装食品、美容个人护理、家用清洁品、报纸、香烟和贺卡等。医药连锁企业未来的发展除了适当介入普通商业，发展家庭护理和个人护理是药房的巨大机遇。在美国HORTONCONVERSE的药店里，还专门设置了“试用室”，顾客可以在里面试用各种护理器械。因此，虽然HORTONCONVERSE在行业里面价格较高，但还是保留了固定的消费群。普通商业对药品零售业的进军也好，医药连锁业与一般商业的互融也好，商业竞争发展进入了新阶段这一点是最关键的。医药连锁零售业的市场竞争不仅仅是药品经营的竞争，而且是包括多元化经营和服务的竞争。2浪潮通软流通行业医药连锁解决方案第二部分信息化状况1医药流通企业信息化状况我国医药流通企业信息化管理的进程缓慢，跟国外的医药流通企业相比管理依然落后。国内部分医药流通企业财务、业务管理软件都已使用，但不能实现财务业务一体化，信息无法共享；有些企业使用财务管理系统，但未使用业务管理信息系统；有些企业则仅用业务管理信息系统；甚至在一些连锁零售店还没有使用管理软件，仍靠手工处理业务。中国“入世”后，面对具有技术、管理、规模优势的外资企业的进入，市场将被分割，竞争必然加剧，医药零售业的绝对利润和相对利润下降，甚至会有一批企业倒闭破产。面对来自用信息技术全副武装的外资企业的竞争，我们的医药零售商又如何应对呢这迫使国内医药流通企业尽快学习外资企业先进的营销理念和营销战略，加快企业ERP的全面推进，以先进的管理理念和现代商战的营销手段、完整的企业文化、长远的营销目标、完善的营销组织、高效的营销动作体系，应对多变的市场和顾客需求。国内企业只有在市场反应、市场渗透、市场竞争、市场服务等方面做到及时周到，发挥本土优势，构建整个公司的信息化网络，实行无纸化办公，以信息流加快物流的速度，做到统一管理，实行统一采购，统一配送，统一核算，降低成本，强化GSP管理，尽快通过GSP认证。以信息技术强化企业的核心价值和竞争力，才能提高营销效益，在市场竞争中扩大份额。医药流通企业信息化建设的趋势是以管理信息系统为基础，发展到以EBIBUSINESSINTELLIGENT商业智能、SRM（SUPPLIERRELATIONSHIPMANAGEMENT供应商关系管理）、CRM（CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT顾客关系管理）为核心技术，以EMARKETPLACE电子集市为特征的B2B电子商务时代。2医药连锁企业信息化建设的意义随着我国加入世界贸易组织，医药行业与国际市场接轨已成为大势所趋，医药企业要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革企业的管理模式，提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。所谓企业信息化的内涵是指企业在管理、经营等各个环节和各个领域，采用计算机、通讯和网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外的信息3浪潮通软流通行业医药连锁解决方案资源，逐步实现企业运行的全面自动化，伴随现代企业制度的形成而建成现代企业的过程。医药流通领域更须现代化管理。医药行业作为国家重点保护和扶持的产业，和广大人民群众的切身利益息息相关，更应强化管理，率先走在信息化建设的前列。因为一、医药药品种类繁多。一方面药品编码无规律；另一方面，从几万种药品中查找某一种药品所费的时间和精力太大，而且手工操作的准确性不可能保证百分之百，轻者鱼龙混杂，重者发生医疗事故。二、药品和化学制剂作为一种特殊的药品，对批次号和有效期的要求相当高，但手工操作使管理者很难及时了解哪一种批次号的药品是否超过有效期，给企业带来了许多不必要的损失。三、药品有自己独特的销售模式，物流方向是厂家批发站药店或医院药房；资金流动方向是医院药房或药店批发站厂家；退货过程与销售过程正好相反。这种复杂的处理流程因为没有实时监控机制，往往造成三角账纠纷。四、大量的客户应收应付账、财务部门所需的各种经营数据、繁重的开票工作和各种经营分析报表等等多采用人工收集整理，不及时、不全面，直接影响经营决策的合理性。人们形象地将企业的信息化建设比作第三次工业革命浪潮，目前，这股浪潮正以势不可挡的力量改变着企业的经营与管理。进入九十年代，特别是近几年，随着医药批发、零售业的蓬勃发展，随着国家药品监督管理局加速实施GSP规范的进程，信息技术在医药流通领域的应用也快速扩张，计算机技术正成为企业管理的核心内容，实现计算机网络化管理已成为企业健康发展的基础，也是成功管理者所达成的共识。企业实施管理信息系统后，可帮助企业理顺进货渠道，加强科学管理，利用整个流通供应链的优势，保持企业的合理库存，加快资金周转，加强劳效业绩考核，畅通企业的物流、资金流、信息流，缩短供销链，提高周转率，控制药品流通中的跑、冒、滴、漏现象，使信息共享，避免信息孤岛，降低运营成本，进一步提高企业的管理水平、市场预测和辅助决策能力，同时可将节约下来的成本回馈顾客，以价格优势吸引顾客，确保企业在竞争中处于领先优势。管理信息系统是企业竞争的有力工具，是企业全面推进ERP的重要内容和基础。管理信息系统不是医药连锁企业取得成功的充分条件，但它却是成功的必要条件。医药连锁企业要领先于竞争对手，对管理信息系统进行非常积极的投资是必要的。4浪潮通软流通行业医药连锁解决方案3医药流通企业信息化建设中存在的主要问题和原因医药流通企业信息化建设中存在的主要问题是存在信息孤岛，不能有效地实现数据共享，主要表现在企业企业缺乏集中管理体制，分权与集权的度把握不够，无法形成具有高度集中权威的管理指挥系统，缺乏规章制度和规范，业务管理系统和财务管理系统等无法实现一体化，数据不能有效的共享和交互，造成企业实施ERP过程中，各系统重复录入数据，增加了工作量和工作强度，使ERP的实施周期过长，数据的准确率也可能降低。2、难以真正面向管理由于未完全脱离开手工管理和旧的管理模式的束缚，领导习惯于粗放式、宏观式的管理和决策方式，缺乏有效的手段进行监督和控制，所使用的管理软件主要针对核算，无法为管理提供更多的数据，信息难以汇总和分析，只注重帐务管理，每月出报表，不能真正面向管理，为管理层提供管理所需的相应报表数据，如员工绩效考核报表，药品的平效报表，库存分析、报警，单品周转率等。3、缺乏决策支持早期的管理软件缺乏统一部署，难以满足需求的变化，数据流动不畅，利用价值低。伴随数据的积累，无法有效的创建企业数据仓库，数据分析贫乏，操作繁琐，决策支持缺乏个性化，针对性不高。第三部分管理特点和难点1医药流通常见的经营方式医药流通中常见的经营方式主要是经销和代销，联营和租赁在一些医药连锁或批发企业也存在。经销商家从各经销的生产厂家或批发部门购进的药品，厂家或批发部门往商家送货的同时，开出发票，商家付款，药品的所有权属于商家。可以是货到付款、售后付款、先付款后到货和定期付款四种方式。5浪潮通软流通行业医药连锁解决方案代销药品所有权属厂商，商家售货，如果药品销不出去，可以退还厂商。商家按期与厂商结算，结算时要参照本期销售额。营业额一般计入商家销售收入。医药连锁零售企业的经营方式由早期的几乎全部经销，逐渐变为以经销为主、代销为副，甚至有联营和租赁的经营方式。2医药连锁零售企业的管理特点连锁经营是指经营同类商品或服务的若干门店以一定形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业分工，并在分工基础上实行集中管理，使复杂的商业活动简单化，以获取规模效益。连锁经营应做到统一形象（门店、员工）、统一管理、统一采购、统一配送、统一核算，在物流全过程中加强GSP管理，分店的设立采用“克隆技术”，迅速复制。目前，我国医药流通企业存在的主要问题是企业数量多、规模小、观念陈旧、经营效益低、流通秩序乱，这些成为挑战入世的后顾之忧。统计数字显示，我国约有17万家批发企业和12万家零售分店，批发企业年销售额超过2000万元的只有800余家，不到总数的5；零售企业年销售额最多的也只有349亿元。而且批发、零售网点的分布也不尽合理，存在城市过于密集、村镇过于疏散的现象。因此进行集约化、一体化、现代化、多元化、网络化的管理，成为医药连锁零售企业的管理特点，由此可大造企业未来的核心竞争力。1规模集约化实现规模经营，带来规模效益。医药流通企业应改变营销方式，推行总代理和连锁经营制以实现规模化经营。在批发业搞代理配送制，在零售业推行连锁经营制，是医药流通企业由粗放型经营向集约经营转变的必由之路。2纵横一体化缔结外部战略联盟，打造内部核心实力。连锁药店等医药企业与生产企业、批发企业之间结成紧密的战略伙伴关系，形成经营战略联盟，减少渠道摩擦内耗，提高渠道运作效率，创造条件实现联合经营，组建大企业、大集团，以供应链和价值链来增强市场控制能力和渠道规范能力，解决药品配送、质检等问题，以确保其提高服务质量。3手段现代化统一管理标准，完善服务手段。实现数据信息化，医药企业要引进先进的管理软件，将产品的进销存相关数据进行网络信息集成，实现企业各部门之间、企业与企业之间、企业与行业间的信息共享。在流通手段上推进电子商务交易，缩短人与人交流的时间和空间，加速物流和信息流，降低成本，节约费用。6浪潮通软流通行业医药连锁解决方案4范围多元化分散经营风险，提高经济效益。市场与国际接轨后，医药流通企业为增强生存、发展、应变的能力，必须摆脱已有经营范围的限制，在发展和巩固医药主业的同时，向其它领域拓展，在突出核心竞争力的基础上，实施多元化战略以分散经营风险。医药连锁零售企业的形象统一也是管理的重要内容，包括企业统一的名称和标志、统一的标准色、统一的制服等。企业进行形象定位时，首先应该确定企业的宗旨、使命、经营观念等，使其深深地印入全体员工的脑海之中，并通过有效途径传递给顾客，尽量使其为顾客所熟知和认同。其次要确定企业的名称、标志、制服等象征性项目，在这方面要力求与其他连锁零售企业区别开来，以树立独有特色，做到让顾客一见到标志、标准色等，就能联想到是哪家连锁企业。3医药连锁零售企业的管理难点医药连锁零售企业的管理由原来的侧重于进、销、调、存、配的管理，到现在把主要精力放在规模扩张，经营分析，药品、供应商的优胜劣态，数据共享，员工绩效考核等方面。医药连锁零售企业的管理难点主要表现在1）观念陈旧，企业营销观念落后，购销中“回扣”风盛行；企业之间不拼质量、不拼服务，拼价格。2）企业由于产权结构单一、管理手段落后、资金不足等原因，导致经营成本高，整体经济效益低，三角债普遍存在。3）实现财务业务一体化，实现进销分离的规模经营管理的一体化；4）业务流程重组（BPR），利用计算机系统对业务流程进行全面监控；5）把传统零售业的“三级管理、二级核算”的管理模式，转变为实行“统一管理、统一核算、统一配送、分级负责”，实行高度的统一管理体制，同时建立起覆盖整个企业的规范管理制度；6）告别“人治”的粗放管理，使计算机成为企业经营管理的主角，真正做到了单品管理、实时监控，及时配送，使零库存（JIT）成为可能；7）传统的供应链和业务流程是由多层供应渠道组成的，每个结点均有太多的人手干预，决策分散。虽然设立了许多门店，但连锁经营产生脱节，起不到真正的“连锁”效应。有的连锁企业仍没有解决进货由各个分店经理店长甚至“小组长”来掌握决定权的问题。8）连锁经营需要规模产生效益，但是由于我国医药零售业是继发达国家之后快速进入连锁业制的，属于低层次的经营膨胀，蕴含着许多经营陷阱。可能7浪潮通软流通行业医药连锁解决方案因扩张太快，造成资产负债率过高，最终导致破产。连锁企业管理的“质”跟不上速度的“量”，扩张和经营管理的两个车轮大小不一，最终会陷入困境。9）GSP管理落实不到位，对药品批号和有效期管理难以做到准确、及时，对药品的质检、质量跟踪、在库保养、出库复核、处方药的销售跟踪等管理混乱，给企业带来了许多不必要的损失。10）利用数据仓库进行决策分析，建立自己的商业表达工具，进行有效的分析，如药品分析、进货分析、供应商分析、人员管理分析、销售分析、库存分析、顾客分析、资金分析、厂商分析、周转率分析、ABC分析、库存分析、计划分析等。4主要业务流程随着医药连锁零售企业经营规模、经营业务的不断扩大，经营管理的不断深入，企业的业务流程也由简单的串行，向更为功效的并行方式发展。同时逐步成熟完善的业务流程，也进一步促进了管理的先进性和科学性，加快了信息化建设。8浪潮通软流通行业医药连锁解决方案总体业务流程9浪潮通软流通行业医药连锁解决方案业务流程因经营方式不同而存在差异，以下主要介绍经代销和联营的主要业务流程。一、经代销主要业务流程（一）首营药品引进业务流程【角色说明】采购员、采购部、质检部、录入员。【功能说明】填写经代销厂商申请单、首次经营药品审批单审批批准后，引进新供应商、新药品。10浪潮通软流通行业医药连锁解决方案（二）新供应商、老药品引进业务流程【角色说明】采购员、采购部、质检部、录入员。【功能说明】引进新供应商，老药品增加新供货渠道（供应商、经营方式），药品可仍使用原来的编码。（三）老供应商、老药品采购业务流程参见经代销新供应商、新药品引进业务流程，但不需要经代销厂商申请单、首次经营药品审批单和合同，需要填写采购申请单。11浪潮通软流通行业医药连锁解决方案（四）经代销药品进货业务流程【角色说明】采购员、采购部、录入员、财务部、验收员。【功能说明】1、采购申请单等签批后才可进货；2、若用户系统中无合同管理模块，应手工填写订单；3、原始单据应与系统打印的相应单据捏对，以便核对和存档；4、若到货数量少于订单，则有两种情况（1）如果送货途中发生残损，且经协商由厂家承担，应按照实收数量，修改药品验收单；否则，应由商家负担，12浪潮通软流通行业医药连锁解决方案实物负责人按照订单数填写实收数，同时填写损溢单，注明途中损溢。录入员审核进货验收单后，输入损溢单。（2）厂家缺货，修改药品验收单，按实收数输入并审核；5、到货数量大于订单，可拒收多余部分；6、若超过订单交货期限或到货品种与订单不符，必须通知采购员，根据具体情况拒收或补订单。三、销售业务流程（两种模式可选）（一）开票销售流程【角色说明】收款员、营业员。【功能说明】1、交款时系统支持多种付款方式和组合交款（如现金、支票、信用卡等）；2、营业员发货时，应收回盖章的销售单柜组联和款机打印小票，核对无误后才可发货，并将销售单顾客联交顾客作购物凭证（顾客可凭此联开发票）；13浪潮通软流通行业医药连锁解决方案3、柜组应每天对实物帐（两个班次交接时也应对实物帐），并和收款报表核对；4、若药品优惠，开票时应注明“打折”字样。（二）非开票销售流程（超市）【角色说明】收款员、理货员。【功能说明】1、交款时系统支持多种付款方式和组合交款（如现金、支票、信用卡等）；2、药品扫码时，严禁收款员将同价格药品借码销售；3、一品多码或无原条码的药品，要加贴药品店内码；4、营业结束（或每天营业前），理货员应清理货架，清除非本货架的药品；5、顾客在收款台放弃的药品，应由专人定时从收款台收回，放归到相应货架上。14浪潮通软流通行业医药连锁解决方案四、退货业务流程【角色说明】收款员、营业员。【功能说明】1、退款时应按公司规定执行（如原售原退等）；2、退货药品必须符合公司退货规定（如不影响再次销售、有质量问题等）；3、超市退货时，根据收款机打印的原始小票（或发票），使用退货卡或有关领导审批签字，顾客即可从款台退货。15浪潮通软流通行业医药连锁解决方案五、价格调整业务流程（一）长期调价（进价、售价）【角色说明】物价员、录入员、营业员、财务部。【功能说明】调价时，单据应及时传递，确保信息统一。（二）限期调价流程类同（一），现仅对限期特价（售价）作说明。事先应有限期特价的调查分析，系统允许对药品事先设定限期特价方式（包括时间、打折比例等），到期药品的售价自动变为设定的特价，期限结束，药品售价复原。16浪潮通软流通行业医药连锁解决方案六、盘点业务流程【角色说明】录入员、营业员、财务部。【功能说明】单据应及时传递，确保盘点准确；对误差较大的药品或部分柜组可进行局部盘点或循环盘点。17浪潮通软流通行业医药连锁解决方案七、药品配送业务流程【角色说明】配送员、录入员、配送中心、门店。【功能说明】1、新药品的配送由配送中心录入药品配送单，配送中心经理签字后，再执行其他步骤；2、若运输途中，药品损坏或丢失等情况，门店按实收数验收，损溢处理，走损溢药品处理业务。18浪潮通软流通行业医药连锁解决方案八、批发业务流程【角色说明】送货员、制单员、收款员、仓库。【功能说明】1、配送中心（公司）批发时，制单根据手工销售单录入批发单；批发公司（网点）可根据样品货号录入批发单；2、顾客交款不足或不付款，系统自动生成应收款单，以后财务根据应收款单收款。九、返库业务返库业务指从门店退货到配送中心的业务。门店录入数量为负数的“补货申请单”，并注明返库原因。配送中心（业务部）微机操作员打印负数配送单。19浪潮通软流通行业医药连锁解决方案十、返厂业务流程【角色说明】录入员、门店、配送中心、仓库。【功能说明】1、返厂由配送中心统一办理，门店根据退货情况办理返库手续；2、退货单的会计联和结算联用于财务作帐务处理和结算抵扣依据。十一、结算业务流程【角色说明】配送中心（业务部）、结算中心（财务部）。20浪潮通软流通行业医药连锁解决方案【功能说明】1、经销新药品若先付款后到货，可手工填写付款单；2、代销药品销后付款，由批次生成付款单后，根据实际情况修改以生成实际付款单；3、联营药品根据销售后生成的结算单，扣减供应商费用（如日常管理费等）后，给供应商付款；4、系