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文档简介

XX银行支行有效压降可分流业务占比总结今年以来，XX支行积极响应上级行的号召，把业务分流工作作为提升网点服务能力的一项重点工作，通过大堂经理引导和柜台弹性窗口的执行、保障自助机具正常运行及柜面提示分流等举措，有效压降了可分流业务占比，减少了客户的等候时间。一、保障自助机具正常运行与强化日常维护。XX支行加强对自助机具运行的管理，将自助机具运行纳入大堂经理、维护柜员的绩效考核中，实施问责考核。要求维护柜员和大堂经理早中晚定时查看自助设备的运行情况并做好日常维护，发现问题及时向上级行汇报，及时解决问题。二、加强大堂识别引导。在对取号客户引导全覆盖的基础上，按照上级行规范引导话术要求，重点对三类客户实施分流一类是小额现金存款客户，二类是转账汇款客户，三类是代发工资客户。积极开展客户的逐人分流工作。三、实施柜面弹性工作制。该行根据本行的实际情况，通过调整柜台窗口设置，安排柜员辅助大堂经理开展业务分流工作，在代发工资高峰期设立专柜，有效地缩短了客户等候时间。对于可由自助渠道受理的业务，由大堂经理提供一对一的引导及辅助操作工作，不断提高客户对自助渠道办理业务的可信度，降低柜面可分流业务数量，提升自助设备的运行率。四、建立健全激励约束机制，促进柜面业务分流工作扎实有效开展。今年以来，该行先后印发了“关于开展柜面业务分流专项营销活动的通知”、“XX支行柜面业务分流工作组织推动实施方案”、“XX支行柜面业务分流潜力较大网点压降方案”等一系列方案和措施，将柜面业务可分流率与各行经营费用、人力费用及业务量工资
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