物业公司突发事件应急预案

突发事件应急预案第一部分紧急突发事件处置总预案Y1一、总则为了建立、健全公司应急管理工作制度，确保各项应急决策措施得到有效地贯彻实施，努力把突发事件造成的影响和损失降到最低，确保北京综合园区大院的财产安全和驻院各单位人员的生命财产安全，维护社会稳定，维护企业稳定，促进经济发展，结合公司实际情况，特制定本预案。二、目的快速、有效、妥善地处理各类突发事件，降低影响，减少损失，为北京综合园区的正常运转保驾护航。三、突发事件应急处置原则1、快速反应原则物业任何部门接警（客服、中控、安保中心、保安队长），必须立即报告公司领导，并指令就近安保人员迅速到达突发事件现场进行紧急控制处理；相关人员接到突发事件报告后，10分钟内到达现场。2、统一指挥原则处理突发事件由安保中心负责统一指挥，对于重大火灾及爆炸事故由公司总经理（或公司负责安全的主管领导）负责统一指挥；特殊情况（夜间），可由公司总值班员负责统一指挥；中控室值班员协助指挥突发事件的处理。3、服从命令原则公司所有员工必须服从统一指挥。4、团结协作原则安保中心作为突发事件的处理部门，行使管理赋予的指挥权和处理权，公司相关部门均应团结一致，紧密协作，配合处理好突发事件。5、妥善处置原则要尽力减小负面影响；善后处理要及时。涉及驻院其他单位的，要做好沟通和协调。当事部门要写出事故报告，安保中心要写出事故处置报告。四、突发事件应急处置方法不同性质的问题，要采取不同的方法进行处理。1、火警、火灾事件，必须反应迅速，要第一时间展开灭火自救，同时有序安排非灭火人员撤离现场，视现场控制情况，由总指挥决定是否报警。2、公共卫生事件，要立足于对人员的救助，要做好秩序安排，安全防护和标本留样。3、治安交通事件，要看情节而定，一般情况，如纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、理解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于解决问题。对于犯罪行为，应及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下，争取将犯罪嫌疑人抓获并送交公安机关。4、专项设备事件，要反应迅速，确保人身安全，减少财产损失，控制事态发展。5、考虑到邮件综合处理中心有多家驻院单位，人员也比较多，因此，各单位的安保部门，还要建立相关的安保联动机制，以利于对各类突发事件的及时处置。五、组织架构（一）公司成立突发事件应急指挥部。1、应急指挥部总指挥由公司总经理担任；副总指挥由公司负责安全的主管领导担任；指挥部成员由综合办、计财部、市场部、工程部、客服部主要负责人担任。2、应急办公室设在综合办。3、应急分指挥部由三级公司安全工作小组组成。组长为行政一把手担任；副组长为行政副职；成员为安全员、工会负责人、班组长。4、各班组成立突发事件应急组，应急组分为治安、抢险、运输、通信、救护、医疗、防疫等分组（分组名单报应急办备案）。5、保安作为专业安保力量，在应对突发事件中是主要的突击队，所有保安员，都是义务消防队员，保安队长是义务消防队长。6、消防监控室作为落实技防手段的专业部门，在应对突发事件中，要发挥积极的作用。必要时，现场应急指挥部将设在主监控室。（二）职责1、应急总指挥部职责（1）审定、修订应急预案；（2）对突发事件情况，做出决策，提出指导意见；（3）指挥处置突发事件；（4）协调上级和地方政府及相关单位处置突发事件。2、应急办公室职责（1）具体负责有关应急工作的日常管理；（2）收集分析有关信息，建立统一的应急通信网和联络方式；（3）提出应急工作意见和制定应急工作措施；（4）督促各单位进行应急演练；（5）为领导提供应急必要的工作条件；（6）协调与地方政府和相关单位的应急关系；（7）完成应急指挥部交办的其他工作任务；3、应急分指挥部职责（1）接受执行同级或上级应急办公室命令，参与现场处置工作；（2）负责协调各方面关系；（3）分析预测事态发展；（4）向上级报送信息；（5）调动应急队伍进行现场抢险、救助等工作；（6）处置突发事件提供技术支持等工作；4、应急组（含保安人员）职责接受并执行应急办命令，赶到现场参加维护现场秩序、抢险、救助等任务。5、监控人员职责（1）接警后，必须立即核实情况，排除误报，确认险情。（2）监控画面立即锁定事故现场。（3）生产车间出现火情，立即关闭防火门。（4）协助应急指挥部建立“应急指挥中心”，开通应急广播，及时处置突发事件。六、应急预案的启动1、突发事件一经发生,应急预案应立即启动2、应急总指挥部根据突发事件情况宣布启动应急预案应急预案一经启动,相关单位和人员应按应急预案的规定和应急指令开展工作。3、应急预案启动后,在具备条件的情况下,突发事件现场应组成现场应急指挥部,指挥应急工作4、在不能组成现场应急指挥部的紧急情况下,突发事件现场行政级别最高的领导担任现场应急指挥。现场指挥有权发出应急指挥令，组织应急处置工作。应急现场指挥负责向上级报告应急情况，请求支援，接受指令。5、应急预案启动后，相关单位及现场人员必须服从指挥部或现场总指挥的指挥令，按指挥令行事。6、较大区域、影响面较广的突发公共事件，各单位应按属地管理原则接受地方政府的应急指令，组成应急指挥部。应急指挥部应结合自身特点组织好本单位应急处置工作。7、应急事件现场的应急处置应以迅速上报信息（报警）为首要工作，以控制保护现场、救助伤者为首要任务。主要程序是上报信息控制现场救助伤者布置警戒疏散人员划定通道做好运输保障。控制现场包括控制好水、电、气热等装置，保护资金、票款和设备安全，保护好业务数据和账目单据。8、事态比较严重、本单位无法控制和处置的突发事件，应立即请求支援。应急支援包括应急队伍和必要物资。支援力量到现场后，应按现场指挥的指令开展应急处置和救援工作。9、公司内任何一单位发生突发事件，其他单位应进入备战状态，随时听候调用人员和物资，为处置突发事件提供必要条件。10、发生突发事件单位，现场指挥应及时收集相关信息进行分析判断，向现场指挥部提供决策、咨询意见，并派出应急协调处置小组尽快赶到现场参与现场指挥处置工作，对事态较严重的事件，上级主要领导应到现场指挥处置。11对局部地区生产单位内发生突发事件的处置，应本着迅速控制局面。及时反馈信息和优先救助伤员的原则，开展应急处置工作。12涉及大范围或全局性的突发事件由公司应急总指挥部主任宣布启动应急预案，发布处置突发事件的指令。各单位必须依令行事，服从指挥调度。如无特殊指令，各单位不得中断通信。13突发事件的具体处置预案及办法，由公司相关职能部门根据所主管工作制定。公司所属各单位应根据本单位特点制定具体突发事件的预案。七、应急结束和善后处置（一）突发事件应急处置工作完成后由应急总指挥部办公室宣布应急结束。宣布应急结束后，即进入善后处置工作阶段。（二）应急结束后相关单位及相关人员应在公司的统一领导下开展善后工作，善后处置工作应由应急现场指挥部实施。对涉及面较广，情况复杂的应组织成善后工作组负责善后工作。（三）善后工作的主要内容1、对突发事件造成的影响和损失做出评估，核实相关数据。2、清理现场，收集相关证据。3、对受伤害的职工积极救助妥善安置。4、维修更换设置，恢复水、电、气热等公用设施作用。5、恢复生产和工作。6、对需重建的做出复建计划，尽快开展复建工作。7、写出总结报告。八、建立奖惩制度和责任追究制度1、对预案完善，管理规范，在处置突发事件中表现积极，处置得当，为保护单位和职工的安全做出了突出贡献，有效避免或减少企业损失的单位给予奖励。对在处置突发事件中表现突出并做出贡献的干部、职工给予奖励。2、对于忽视安全，在处置突发事件中失职、给国家和企业造成损失的相关负责人应给予处罚。对处置突发事件不当，使事态失控给企业造成重大损失和不良影响的相关负责人酌情进行处罚。对领导干部在处置突发事件中出现的问题和错误实行责任追究。3、处罚和奖励由各级应急办提出申报，应急总指挥部研究做出奖罚决定。责任追究由纪检部门具体实施，处罚决定按组织程序做出。北京综合园区物业管理公司2011年8月第二部分紧急突发事件处置分预案Y2一、火警、火灾事件Y21Y21初期火警处理程序1、发现室内初期火警，在场人员应该（1）即时报告物业消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。2、消防监控中心当班值班员收到现场报告后（1）即时报告物业当班值班主管。（2）用对讲机立即通报安保中心，通报保安队长（3）密切监视报警地点情况。3、当班值班主管收到火警报告后（1）带领义务消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员通过就近安全出口疏散。4、灭火后，当班值班主管安排人员留守火警现场，等待公司调查5、若扑救无效，当班值班主管即时决定（1）将灭火人员撤离至安全距离内。（2）立即向上级报告。（3）进入火灾紧急处理程序。Y212灭火、应急疏散预案为了及时灭火和疏散人员，避免造成人员的伤亡和财产的损失，特制定此预案。一、组织结构设立“一部、六组”即指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。（一）指挥部人员组成总指挥总经理副总指挥副总经理指挥部办公室负责人主管安全经理成员综合办公室主任、工程部经理、客服部经理、中控室主管、保安经理（队长）地点由指挥部人员设定电话（人员联系电话要进行登记备案）（二）各组组成人员、负责人及职责1、灭火行动组由保安队20人担任负责人保安带班主管、班长为义务消防队队长职责扑灭火灾和防止火势蔓延2、疏散引导组客服部10人负责人客服部带班经理、各主管负责人职责引导人员从消防安全通道疏散到安全地方避免拥挤损伤3、通讯联络组中控室1人，经营部2人负责人中控室主管、经营部负责人职责保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈4、安全防护组保安10人负责人由保安队长负责职责守护院内各个出口，防止坏人进行破坏5、救护组工程部综合维修4人、综合办公室2人、财务部2人负责人综合办公室主任职责救护受伤人员6、后勤保障部工程部10人负责人工程部带班经理或主管职责提供水、供火场用灭火器、断电及抢险工具等二、处置程序（一）指挥部应急程序和措施1、指挥部人员集合，指挥部成员（成员不在岗的，由带班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根据具体情况可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥）。2、调集灭火组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延。3、下达疏导人员指令。根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导人员撤离现场。4、下达启动消防设施指令。5、调集物业公司各部门人员抢险救灾，根据现场情况及时报“119”和封楼。（二）灭火组应急程序和措施1、灭火区域的单位领导和义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾。2、保安全体人员接到通知后立即到火场灭火。3、灭火区域相邻单位有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点防止火势蔓延。同时听从指挥。4、消防中控室根据火场情况和指挥部的指令进行启动相应的消防设施。（三）疏散组的应急程序和措施1、发生火灾后，疏散组负责人和着火单位疏散组负责人立即到火灾现场组织疏散。2、其他相邻单位疏散组负责人协助着火单位疏散人员并作好本单位的疏散准备。3、保安6人分别到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进入院内。4、中控室向业主进行广播（广播词附后）。在紧急情况下中控室可直接启动应急广播进行疏散。（四）报警、接警处置及通讯、联络等应急程序和措施1、发生火警后，发现人立即向消防中控室报警或向行政负责人报警。2、消防中控室接到报警并确认火情后立即通知安保中心经理和公司领导及指挥部其他成员到消防中控室集合。3、消防中控室值班人员、监控值班经理（公司总值班人员）各单位通讯组人员随时向指挥部转达火场信息和传达指挥部命令。4、指挥部成员、各单位行政保卫负责人将联系电话和手机号码留存中控室以便随时联系。5、各行动组随时向指挥部报告执行任务的情况。（五）安全防护组应急程序和措施1、院内、楼内发生火灾后，外勤保安人员立即到院内正门布置警力进行警戒，防止外人进入院内。2、帮助撤出人员撤离险区，并进行安置。3、指挥引导消防车进入院内外围，停靠至适合灭火位置。4、疏导围观人员，不要堵塞道路。5、院内车场停靠的车辆，要及时通知相关单位驶离危险区域，以免损坏。（六）救护组应急程序和措施1、对受伤人员及时抢救。2、对受伤严重的要及时拨打“120”急救中心电话。（七）后勤保障组的应急程序和措施1、向火场运送灭火器以及其它所用工具。火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。2、保证消防设施正常运行。3、及时排除消防设施故障。三、要求1在抢险救火中，各单位人员都要积极发挥主动作用，作好配合灭火和疏散工作。2所有参战人员都要听从指挥部的统一指挥，接到命令迅速到达指定地点。3各级人员要协同合作，共同完成紧急情况下的各项任务。4烟雾较大时抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住并身体贴近地面行走，撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤离。5本预案中指挥部及各单位负责人员如未在班，由代班人员履行其职责。6由总值班室收集各单位负责人员联系电话，以备紧急联系。四、注意事项1预案贯彻。公司员工及各单位要认真学习本预案，熟悉各自的职责和任务。2预案各组的组成。本预案要求各组的组员也是上一级灭火组的组成人员。例楼层级灭火员也是物业公司级灭火组人员。3预案启动。在火警发生时，立即投入灭火，并根据具体情况逐级启动保安、单位级灭火，疏散预案，全力将火灾控制在初期阶段。如火灾难以控制，立即启动本预案。附消防应急广播词各单位全体同志此楼层发生火情，情况不严重，有关人员正在处理中，但为了您的安全，请您携带好随身物品，在物业人员的引导下撤离到安全地点，撤离过程中，请您不要乘座电梯，听从物业人员的疏导。谢谢二、公共卫生事件Y22Y221公共卫生突发事件应急预案一、目的为了保障公司职工的身体健康，预防各类传染病的流行，保证生产经营工作正常进行，特制定本预案。本预案适用于急发传染病、流行病等疫情的紧急处理工作。二、应急机构与职责（一）机构组成公司公共卫生突发事件应急小组组长公司总经理副组长主管副总经理、工会主席、成员各职能部门负责人、工程部、客服部负责人。公共卫生突发事件应急办公室设在综合办。（二）职责传染病、流行病爆发时期，应急小组要采取切实有效的措施，保证公司职工的健康安全，杜绝传染病、流行病在公司的发生，对可能要发生的人进行密切关注、控制、切断接触源，使传染面积降至最低限度。三、处理程序（一）传染病、流行病情的迅速收集与速报发生疫情后在采取紧急措施的同时，各部门、各单位要迅速、准确地将疫情情况和采取的措施，向上级公司汇报。（二）疫情发生处理程序1、设隔离室。2、发生有疑似病人要紧急隔离，由相关职能部门负责向应急小组汇报发现疫情的时间、单位、人员姓名，经领导批准后，拨打市急救电话120或999。3、对疑似病人工作的地方进行彻底消毒，对接触过的疑似病人进行隔离观察和监控。4、各单位设专人每天对公共设施进行两次消毒，并详细记录消毒药水名称、配比比例、时间、地点；疫情严重时要增加消毒次数。5、为减少接触密度，单位餐厅可停止售饭，采取送餐制。6、保安人员要禁止外人进入本单位，控制人员进出，实行封闭管理。7、各单位负责员工每天两次体温控制登记，有异常人员要密切注意、监控并向上级领导汇报。（三）注意事项1、过氧乙酸配比比例为1800，疫情高峰期配比比例1600。需要配备橡皮手套、口罩，以防灼伤。2、配备数套防病毒隔离衣、眼镜等。3、本预案适用于疫情发生时应急时期。Y222食物中毒应急预案一、目的为贯彻执行中华人民共和国食品卫生法，严把食品卫生安全关，及时处理和控制食物中毒事故，保障员工的身体健康和抢救不延误，特定本预案。二、组织与职责（一）食物中毒事故发生后，公司应立即成立指挥部。指挥部由分管领导，综合办、经营部相关人员，食堂管理员组成。（二）指挥部职责1、发生食物中毒事件后，及时向公司主管领导汇报情况。2、进行现场调查，采取有利措施进行控制事态发展。3、及时组织对中毒者进行抢救。4、对引起中毒食品的处理过程进行监控并对食品留样。5、督促食堂对存放食品立即进行一次清理，对用具进行一次全面消毒。6、督促食堂改进食物加工程序、方法。三、处置程序（一）报告程序1、发生食物中毒后。食堂管理人员或发生中毒事故部门领导应立即将发生的时间、中毒人数、基本症状等情况向单位主管领导汇报及拨打120及时抢救。2、主管领导听取汇报后，立即将情况向公司主要领导汇报。3、指挥部向知情者、中毒者了解中毒者事发前所吃食物等情况，做好记录，留好各种食物样品待查。4、部门领导向公司主管领导汇报发生中毒的地点、时间、人数、症状、处理经过等情况。（二）可疑食物、用具等处置程序1、食堂管理员负责对可能引起食物中毒的食品进行监管、留样、封存，暂时停止销售。2、指挥部对食物中毒者用过的东西进行监管，不得由他人随意挪用。3、根据防疫站要求，指挥部将中毒者食用过得剩饭或呕吐物、排泄物送地区防疫站进行检查化验。4、如果是食堂食品问题，立即停止销售并封存，送卫生防疫站进行检查化验。（三）抢救程序1、单位主要领导向公司主管领导汇报后，根据领导指示或实际情况对中毒人员实施抢救。2、单位主要领导根据情况决定是否拨打急救电话还是直接派车将中毒人员送附近医院进行抢救。急救电话120或999。3、中毒人员被送到医院实施治疗过程中，单位要留专人看护。（四）善后工作1、事故当时向公司写书面汇报材料，详细汇报中毒事故的发生、原因、处理、善后经过等情况。2、中毒人员脱险并经医院同意后出院后，单位直接派车、派人将其护送回家。3、采取妥善方式处理引发食物中毒的食物。4、对食堂存放食品进行一次全面清理，对食堂进行一次全面消毒，保证库存食品不变质。四、注意事项（一）发生第一例食物中毒疑似病例后，单位主管领导应及时通知食堂停止售饭，以免中毒的范围扩大。（二）各相关部门要做到反映及时，配合到位。三、治安交通事件Y23Y231防恐怖、暴力事件应急预案一、目的为加强物业公司所管物业服务范围内的反恐安全防范管理，配合园区相关单位和有关部门维护院内、厂区的安全，保障北京园区车辆及职工人身安全，特制定本预案。二、指导思想以科学的发展观为指导，紧密结合物业管理公司实际情况，配合园区相关单位和有关部门构建“集中领导、统一指挥、严密防范、快速反应”的防恐、防暴应急体系，全面提升突发事件的防恐、防暴应急能力。三、原则按照“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针，遵循团结协作和局部利益服从全局利益的原则，并配合园区相关单位和有关部门实行统一指挥，严密防范、快速反应、控制现场、果断处置、确保稳定大局。四、依据根据北京邮政公司防范和处置恐怖暴力活动工作方案，结合物业公司实际情况，制定本预案。五、适用范围本预案适用物业公司所管辖的园区院内、厂区防恐、防暴事件发生的紧急处理。六、事件等级根据物业公司实际情况，为有效处置并积极的配合园区相关单位和有关部门对各类防恐、防暴突发事件，根据事件的发生范围、严重程度、涉及经营生产的损失程度，分为三个级别。一般防恐、防暴突发事件（III级）事态比较简单，影响范围较小，只需个别部门的力量和资源，不需报警就能处置的事件。较大防恐、防暴突发事件（II级）事态比较复杂，影响范围较大，需要调度多个部门的力量和资源并且动用少量警力联合处置的紧急事件。重大防恐、防暴突发事件（I级）事态复杂，影响范围大影响正常工作、生产和生活时，需要物业公司和实业上级公司统一协调，调度相关部门或兄弟单位的力量和资源并动用大量警力进行联合处置的紧急事件。八、组织机构及其职责（一）组织机构（二）职责1、物业公司防恐、防暴应急指挥部负责宣布进入、解除防恐、防暴紧急期，启动、终止物业公司防恐、防暴应急预案，下达防恐、防暴调度命令，组织应急小组及相关部门实施防恐、防暴应急预案并对实施情况进行检查、监督、动员全公司干部、职工参与防恐、防暴处置抢险工作。2、总指挥负责宣布进入和解除防恐、防暴紧急期，下达启动物业公司防恐、防暴应急预案和处置抢险命令，在紧急防恐、防暴期内负责全公司的防恐、防暴的统一指挥、调度工作。3、副总指挥协助总指挥做好防恐、防暴处置抢险工作。4、成员主要职责是承担防恐、防暴应急指挥部下达的任务，做好组织实施工作。5、经营管理部负责物业公司防恐、防暴期间重大生产问题的处理，确保经营生产正常进行。6、综合办负责防恐、防暴期间的处置抢险组织协调确保防火、防盗、票款安全和内保安全，负责防恐、防暴期间的交通运输畅通工作，负责防恐、防暴期间职工思想教育和动员工作，负责审批、安排物业公司防恐、防暴处置、抢险所需资金。10、工程部、客服部负责完成防恐、防暴期间的总指挥下达的任务并组织实施本单位防恐、防暴应急预案。九、工作程序（一）预警1、物业公司防恐、防暴应急指挥部办公室负责突发防恐、防暴事件的预防、监督和管理工作。各部门应根据防恐、防暴应急预案的相应职责，并按照突发事件发生、发展的等级、趋势和影响程度，及时向物业公司指挥部提出响应的预警建议。2、防恐、防暴指挥部在确认、引发防恐、防暴突发事件的预警信息后，应根据应急预案及时开展部署，并迅速通知有关单位和部门采取行动，防止事件的发生和事态的进一步扩大。3、物业公司防恐、防暴指挥部对可能发生较大防恐、防暴突发事件时，应密切关注事态的进展情况，根据事件的发展状况和严重程度，及时将信息通报给相关部门，提前做好各项应急处置的准备工作。（二）预警级别及发布1、依据防恐、防暴突发事件可能造成的影响程度，由低到高划分为一般（III级）、较大（II级）、重大（I级）三个预警级别。2、在制定防恐、防暴事件应急预案过程中，应依照以上预警级别的划分标准，并结合本单位实际加以细化。3、预警级别首先由各部门依照相应防恐、防暴应急预案确定的预警等级提出预警建议，报物业公司防恐、防暴应急指挥部办公室执行。（三）预案启动1、一般防恐、防暴突发事件应急预案（III级）由防恐、防暴指挥部负责发布启动并责令本单位相关部门负责全权指挥处置，必要时有关部门或单位应积极配合。2、较大防恐、防暴突发事件应急预案（II级）物业公司防恐、防暴指挥部负责发布并负责全权指挥物业公司所辖范围内的防恐、防暴突发事件防恐、防暴指挥部负责发布启动并负责全权指挥，相关单位防恐、防暴指挥部负责人应立即赶赴现场，物业公司防恐、防暴指挥部办公室协调有关部门、单位配合开展工作。3、重大防恐、防暴突发事件应急预案（I级）由物业公司防恐、防暴指挥部负责发布启动，指挥部主要成员及相关部门的负责人应赶赴现场并成立临时现场指挥部，负责事件的具体指挥处置工作。（四）分级响应程序1、一般防恐、防暴突发事件（III级）当本部门发生防恐、防暴事件具有一定程度影响正常工作、生产和生活时，但范围不大，影响较小，本部门不需报警就能处置，妥善解决，启动本部门的防恐、防暴应急预案。2、较大防恐、防暴突发事件（II级）当发生防恐、防暴事件具有较大程度影响正常工作、生产和生活时，但范围较大，影响较大，防恐、防暴应急指挥部需报警，用少量警力就能处置，妥善解决，启动相应的防恐、防暴应急预案。（1）物业公司防恐、防暴应急指挥部应立即召开各部门协调会。（2）相关部门向物业公司防恐、防暴应急指挥部办公室汇报处置抢险方案和措施。（3）相关部门负责人应进驻现场，协调所属部门做好防恐、防暴应急处置抢险工作。（4）根据相关部门的请求，物业公司防恐、防暴应急指挥部对有关部门下达任务，对处置抢险现场提供抢险物资、抢险队伍、运输等后勤保障。3、重大防恐、防暴突发事件（I级）当发生防恐、防暴事件具有重大程度影响正常工作、生产和生活时，范围大，影响重大，防恐、防暴应急指挥部不能处置抢险工作，需报警，动用大量警力才能处置，妥善解决，启动相应的防恐、防暴应急预案。（1）物业公司防恐、防暴应急指挥部立即召开紧急防恐、防暴会议并向上级汇报防恐、防暴应急指挥部当前的防恐、防暴险情，提出抢险意见和措施，宣布进入紧急防恐、防暴期，并启动相关防恐、防暴应急预案。（2）物业公司防恐、防暴应急指挥部派有关领导进驻现场,成立现场指挥部，配合警力全面负责现场的应急指挥（3）当启动防恐、防暴应急指挥部应急预案时,物业公司防恐、防暴应急指挥部各应急办事有关部门,按照职责和有关要求,对抢险现场提供物资、抢险队伍、运输等后勤保障。（五）应急结束1、当防恐、防暴应急指挥部突发事件已得到妥善处置，由物业公司防恐、防暴应急指挥部解除防恐、防暴应急预案。（1）一般III级级、较大II级和重大I级防恐、防暴突发事件由物业公司防恐、防暴应急指挥部宣布预案终止。（2）应急预案终止后，需相关部门做出应急工作总结报告物业公司防恐、防暴应急指挥部办公室。十、附则（一）预案管理1、应急预案制定（1）物业公司防恐、防暴应急指挥部办公室根据北京邮政实业上级公司防恐、防暴应急预案的要求，制定、修订物业公司防恐、防暴应急预案。（2）物业公司所属各部门根据物业公司防恐、防暴应急预案中的规定，结合本部门实际情况，提出修改防恐、防暴应急预案的建议及时上报物业公司防恐、防暴应急指挥部办公室加以完善和修改。2、应急预案的审查为确保预案的功能全面和行之有效，物业公司防恐、防暴应急预案每年由防恐、防暴应急指挥部领导小组负责审核一次，并上报上级公司备案。（二）监督检查与奖惩按照职责分工，做好责任制，预案、抢险队伍、物资、避险措施五落实，做到一级抓一级，层层监督。同时按照有关奖惩规定，对工作突出、做出重要贡献的部门和个人给予表彰和奖励，对玩忽职守、不执行命令造成人员伤亡、财产损失的单位和个人经予相应处罚和责任追究。本预案由物业公司综合办负责解释。本预案自发文之日起开始实施。附录物业公司防恐、防暴应急指挥部职责表物业公司防恐、防暴应急指挥部各主要部门职责表职责负责物业公司防恐、防暴应急期间重大生产问题的处理，确保经营生产正常进行负责防恐、防暴应急期间的处置抢险的组织协调、防火、防盗、票款安全和内保安全；组织协调抢险工作负责防恐、防暴应急期间交通运输安全工作负责防恐、防暴应急期间职工思想教育和动员工作负责防恐、防暴应急期间职工思想教育和动员工作负责审批、安排邮中公司防恐、防暴应急期间所需资金负责完成物业公司防恐、防暴应急指挥部下达的任务及组织实施本单位防恐、防暴应急预案。Y232治安安全应急预案一、目的为保证公司财产及全体员工人身、财产安全不受侵犯，特制定本预案。本预案适用于公司内部发生的打架斗殴、流氓滋扰、精神病、出丑闹事、抢劫、酗酒等暴力事件的处理工作。二、组织与职责（一）组织发生严重治安安全事件后，应立即组成现场指挥部。现场指挥部组成人员为各单位安全工作小组成员。现场指挥由单位安全工作小组组长担任。组长不在单位，可由副组长或单位行政级别最高管理人员、安全员担任现场指挥。（二）职责1、现场指挥部职责（1）指挥保卫人员进行现场干预。（2）控制闹事、打架人员、严防事态发展。（3）收缴作案凶器，保护好现场。（4）必要时向上级主管部门、主管领导汇报情况。（5）负责报警、接警工作。（6）协助公安部门进行现场调查。（7）负责善后工作。2、现场指挥职责（1）负责调动、指挥单位保卫人员进行干预，控制事态发展。（2）根据现场情况做出应对对策。（3）组织对伤员进行现场救护。（4）负责向上级主管部门、主管领导汇报情况。（5）安排报警、接警事宜。（6）配合公安部门进行现场调查。3、安全员职责（1）发生治安事件后，立即向单位主要领导和主管领导汇报案情，并详细说明发生案件的时间、地点、影响程度、事态发展。（2）指挥抢救受伤人员。（3）记录整个案件的处理情况。（4）做好善后工作，努力消除不良影响，以维护单位的形象和声誉。三、处置程序1、对打架斗殴、流氓滋事事件的处理程序。（1）保安人员听到或看到打架、流氓滋扰事件，发现公安机关通缉的可疑对象，应立即报告保安队长。保安队长立即向单位负责人员报告。（2）单位安全负责人员听取汇报后，立即作出快速反应。（3）单位安全管理人员、保安人员立即携带必要的器材和警具、记录本、手电等赶往现场。（4）迅速进行现场控制，将打架双方分开，收缴凶器，防止事态发展。（5）布置警力，保护现场，封锁所有出口，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。（6）向当场见证人、报案人、知情者了解案情并做好记录。（7）对现场进行拍照，配合公安人员现场处理。（8）如发现罪犯嫌疑人在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，待公安机关来人后交给公安人员处理。（9）在将闹事人员带走途中，要提高警惕，注意发现对方身上有无凶器，如发现有，立即控制，以免发生伤害或逃跑。（10）记录整个案件的处理情况。2、对精神病、酗酒闹事人员处置程序（1）发现精神病、酗酒闹事人员后，值班人员采取跟踪观察、谈话等方式探明可疑人员是否精神病人、酗酒闹事人员。（2）看来人神色是否正常，衣着穿戴打扮。（3）闻来人身上的气味，是否有酒气和异常气味。（4）交谈来人的谈吐是否颠三倒四，头脑是否清楚。（5）确系上述人员，可采取说、诱导、强制方式，以免事态扩大。（6）查明来人身份目的、住址、是否有工作单位。（7）通知单位保安人员。（8）调动一切可以调动的人力，采取一切可能手段，将酗酒闹事苗头迅速制止，尽最大努力控制在一定小的范围，避免造成较大影响。（9）记录整个事件处理情况。四、报警、报告程序（一）出现打架斗殴、流氓滋事等情况，迅速拨打保安队电话，说明报案人的姓名、发案地点及相关情况。（二）如果事态严重，酿成伤害违法犯罪，保安队应及时与保安队长或安全员、主管领导等人汇报，批准后迅速拨打报警电话110。（三）由主要领导负责向上级领导报告所发生的情况。Y233交通突发事件总体应急预案一、总则第一条为加强物业公司对交通突发事件应对的管理，根据北京邮政实业上级公司和物业公司关于突发公共事件总体应急预案的要求，结合物业公司实际，制定本预案。第二条交通突发事件指对物业公司造成危害和影响的突发交通事件；发生在经营场所的突发交通事件；突然发生的交通安全的事件。第三条处置突发交通事件的基本原则坚持以人为本的原则，最大限度地保护职工生命财产安全，维护广大职工的基本利益；坚持预防为主的原则，把应对突发交通事件工作落实于日常管理中，加强基础工作，把预防与应急处置有机的结合起来；坚持维护国家利益和公共安全的原则，最大限度的保护国家利益和企业利益不受侵害，维护社会稳定和企业稳定；坚持属地为主要原则，发生突发交通事件，相关单位要服从交通部门的指挥，并按指令积极参与处置突发交通事件；坚持职工广泛参与的原则，充分发挥职工参与处置突发交通事件的积极性。二、组织机构及原则第四条物业公司成立突发交通事件应急委员会及办公室突发交通事件发生时，应急委和应急办根据突发交通事件情况赶赴现场开展工作。同时建立突发交通事件应急分队，应急分队分为治安、抢险、运输、通信、救护和医疗分队（分队名单报应急办备案），三、突发交通事件应急处置第五条预警对预测可能发生的突发交通事件，各部门主管交通安全人员要将预测的详情及趋势分析迅速向物业公司报告，同时组织、协调相关部门做好应对准备工作，采取必要的措施避免或消除突发交通事件的发生。第六条物业公司接到各部门或交通相关部门发布的预警信息、信号立即响应，按预警要求采取行动。对交通相关部门发布的预警信息，立即将交通相关部门预警情况和本单位响应情况上报上级公司应急办。第七条启动应急预案（一）突发交通事件一经发生，应急预案应立即启动。（二）应急委根据突发交通事件情况宣布启动应急交通预案。应急交通预案一经启动，涉及单位和人员应按应急交通预案的规定和应急委指令开展工作。第七条交通应急预案启动后，由应急委和应急办全权指挥应急工作。第八条交通应急预案启动后，所有现场人员必须服从指挥，并按指令行事。第九条交通应急事件现场的应急处置应以迅速上报信息（报警）为首要工作，以控制保护现场、救助伤者为首要任务。主要程序是上报信息，控制现场，救助伤者，布置警戒，疏散人员，划定通道做好运输保障。第十条对事态比较严重，无法控制和处置的突发事件，要应即请求上级支援。四、应急结束和善后处置第十一条交通突发事件应急处置工作完成后，由应急委或应急办宣布应急结束。宣布应急结束后，即进入善后处置工作阶段。第十二条应急结束后，由应急委和应急办组织开展善后工作。善后工作的主要内容是对突发交通事件造成的影响和损失做出评估，核实相关数据；清理现场，收集物证；对受伤害的职工积极救助妥善安置；修复受损的设施、设备；写出总结报告。五、交通应急预案体系和交通应急保障体系第十三条为有效防范和处置交通突发事件，建立交通应急预案体系和交通应急保障体系。（一）建立交通应急预案体系，由综合办制定应急指挥、组织协调、物资供应、伤员救助等工作的交通应急方案。（二）建立交通应急保障体系，综合办为应急委提供信息和通信保障。负责交通安全、设备安全、治安保卫等方面的保障。综合办为处置交通突发事件提供政策宣传，综合办和业务部门为处置突发事件提供救援物资、医药消毒、饮食饮水、避难场所和必备物资储备等方面的保障。第十四条开展防范和处置突发交通事件的宣传教育和培训工作。把突发交通事件的处置纳入单位交通普法教育和交通安全教育计划。培训内容包括处置突发交通事件的程序以及自救、互救、避难，互助等基本常识，强化职工的交通安全意识。第十五条预案的管理和组织实施的主管部门是综合办。六、附则第十六条本预案由物业公司综合办负责解释第十七条本预案自发布之日起实施。Y234交通安全应急预案一、总则为了规范物业公司重大交通事故的处理程序，提高处理效率，控制事态发展，以确保发生交通事故能够快速处理，保持正常的工作程序，特制定本预案。二、组织发生重大交通事故后，各部门立即组成临时应急指挥部。指挥部成员主要有安全工作小组成员组成，包括主要领导、主管领导、安全员和相关班组人员，主要领导担任总指挥、主管领导担任副总指挥，应急指挥部实行分工责任制。三、职责指挥职责1发生重大交通事故后，立即赶到现场参加事故处理。2、负责事故现场的指挥调度。3、负责向上级主管部门或主管领导报告事故经过。4、负责事故善后处理。副指挥指责1根据指挥指令，通知相关人员在最短时间内赶赴事故现场。2协助指挥进行现场调度3负责伤亡人员的现场抢救及救护。4负责到交通部门进行交通事故处理。5、交通民警未到之前，负责现场的维护。6、协助民警做好事故善后工作。四、处置程序（一）、发生一般事故处置程序1、发生一般事故（刮蹭、轻微顶撞，但没有人员伤害）后由驾驶员按交通事故快速处理程序进行处理。2、可采取以下程序（1）拨打110报警（2）向本单位安全主管领导报告。（3）保护好现场（不得改变现场车辆位置）（4）经交警解决或自行解决后驾车离开现场。（5）如果出现人员轻伤而又不能控制伤情的，及时将受伤人员送往医院进行抢救治疗。（二）、发生重大交通事故的处置程序1、报警程序（1）、立即拨打110报警并及时通知上级主管部门（2）、如果有人员受到重大伤亡立即拨打120急救中心，力争在第一时间抢救人员，（3）、交警到达现场后协助交警了解事故经过。2、报警、报告内容（1）发生事故的时间及地点（2）人员伤亡情况（3）车辆损毁情况（4）事故经过3、出现伤亡急救程序（1）发生人员伤亡首先拨打120急救电话（2）采取必要的现场止血措施。（3）医务人员到场后协助医务人员进行抢救4、单位接到报警后的处置程序（1）第一个接到报告的单位负责人应立即赶赴现场，同时立即将此情况通知下列人员单位主管安全领导、安全员、车辆管理人员，通知急救医疗部门及时到达事故现场。（2）单位接到报告后单位主管安全领导、安全员、车辆管理人员，及时到达事故现场。（3）到现场后及时向当事人了解事故经过同时对本单位人员进行保护。（4）积极协助医务人员对伤者进行抢救（5）协助交管部门进行事故的了解即勘察（6）协同交通管理部门进行事故处理（7）造成车毁人亡重大交通事故要保护好本单位职工的人身安全（8）本单位职工出行伤亡情况是要及时妥善地通知家属。5、注意事项1、保护好本单位职工的人身安全。2、对事故车辆及人员进行有效的控制，防止其肇事人员逃逸。四、专项设备事件Y24Y241电梯困人的应急处理预案1目的在发生电梯困人事件时，能够妥善处理，迅速解救被困人员，防止意外事故的发生。2范围本预案适用于邮件综合处理中心院内所发生的电梯困人事件的处理。3职责31工程部负责对被困人员实施救助、电梯的修复等。32安保中心负责对现场予以警戒，并协助救助。33客服部负责对被困人员的安抚、善后处理、登记备案等工作。4工作流程41监控中心当值保安员接到电梯困人应急电话或巡查人员发现电梯困人事件时，应立即上报工程部；同时，监控中心当值保安员应迅速将监视器主画面切换到报警电梯内进行观察，并通过电梯对讲系统对被困人员进行安慰，尽力减少被困人员的恐慌。42工程部当值人员接报后，应及时上报工程部当值主管。工程部当值主管接报后421应迅速组织保安及工程人员到现场设法解救被困人员，并及时通知客服部，由客服部迅速组织人员赶赴现场协助救护。422将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层等信息立即通知电梯维保公司紧急维修站，让其派人在短时间内到达，营救被困者和维修该电梯，在打电话告知维保公司时，必须询问接听电话者的姓名，并做好记录。（电梯维保公司电话）电梯维保公司有派驻厂区值班人员时，应立即告知，15分钟内到达现场，实施救助。43必要时，上报工程部经理，由工程部经理确定是否上报公司经理。工程部经理及公司经理接报后应迅速赶赴现场处理。44在营救过程中，若被困人多供氧不足时，须特别留意，必要时请求消防队和“120”急救中心协助；对已经出现人员伤亡的，要立即拨打“120”急救中心救助。45被困人员解救成功后，工程部应及时会同电梯维保公司进行事故分析，提供事故报告和今后的预防方案；对该电梯进行全面、细致地检修；在检修未完成或未进行检修的，工程部应悬挂“停用”、“正在检修”等警示标识，禁止带故障使用。46电梯修复后，工程部应认真地记录事件开始到结束的时间、详细情形及维修人员。47事后，由工程部写出特殊事件报告上报公司经理阅示。Y242燃气泄漏紧急处理预案目的确保突发事件或异常情况发生时，在最短时间内联系到相关人员，能果断有序地采取紧急处理措施，使之得到及时有效的控制，确保人员、设备、财产安全。适用范围园区、各部门。职责1、工程部经理、副经理负责督导、监查处理紧急预案的预防工作，负责及时向总经理汇报事件情况，（包括请求支援协调）；2、设备维护、维修负责人负责组织员工进行对突发泄漏事件及异常情况的紧急处理和相关培训，负责将事件情况及时报告工程部经理。3、工程部设备、设施主管必须熟知生产主楼、指挥楼内主要气体供应管道及设备的位置，相关部门的联系电话，负责现场的指挥调度、事故处理工作。负责向部门经理汇报及事后“事故报告”的上交工作。3、中控室主管必须熟知生产主楼、指挥楼内各燃气监控点位置，确保设备正常运转，确保每天24小时不脱岗。4、部门值班人员要熟知生产主楼、指挥楼内主要气体供应管道及设备的位置。发现事故隐患要在5分钟内向设备设施主管报告，并在第一时间内采取有效措施，防止事态的扩大，并向相关维修人员通报具体情况，并要求相关人员紧急到达事故现场。4、部门值班人员在向设备设施主管报告的同时要做到A通知值班电工切断事故现场电源；B通知监控室值班人员监视现场；C通知公司值班人员、消防、保卫人员维护现场，防止火灾发生。5、部门值班人员、中控室值班人员、消防保卫人员要及时指挥、疏导现场无关人员有序撤离事故现场，防止人员伤亡。四、处置原则1、牢记规定的处置程序、熟知相关部门及人员的联系电话，遇到突发事件要逐级上报；2、及时、沉着、冷静、果断、准确；3、保障业主生命安全是首要任务，要通过及时处置，最大限度地减少人员伤亡及设备、设施等财产损失。处置程序1、值班责任人接到泄气报案时，要在5分钟内携带好燃气阀门房间钥匙及时奔赴泄气现场了解情况；2、可自行处理的事故及时处理，事后及时电话通报工程部设备设施主管；3、不可处理的事故，在10分钟内电话通报工程部设备设施主管的同时关闭燃气阀门；4、如属于只有燃气公司来人才能处理或切断燃气阀门时要及时拨打燃气救援电话（电话96777），等待救援；5、部门值班人员在向设备设施主管报告的同时10分钟内要做到A通知值班电工切断事故现场电源；B通知监控室值班人员监视现场；C通知物业公司值班人员、消防、保卫人员维护现场，防止人员伤亡、火灾的发生。6、如发生火灾时，及时、果断采取措施。7、不可控时拨打火警电话报警；（电话119）8、值班责任人直接参与并制止了泄气后，确认没有问题了方可离开事故现场。9、值班责任人要在事后10分钟内电话通报设备设施主管处理结果，并做好值班记录及事故报告。六、应急物资储备1、消防面具10套；2、防爆手电10把；3、泄露探测议2套；4、防爆手电10把；5、防火服6套。6、活扳手15寸2把；7、管钳（600）2把，（450）2把；8、生料带20盘；Y243水浸事件的处理流程1目的在所辖区域内发生水浸事件时，能够得到快速有效的处理，降低和减少因水浸给企业造成的损失。2范围本程序适用于园区园区内所发生的水浸事件的处理。3职责31工程部经理为总指挥。32工程部暖通主管为现场第一负责人；工程部综维人员负责具体实施。33安保中心负责协助对物品的抢救、转移，现场的保护等工作。34客服部负责协助对水浸物品的清查、现场的清理等工作。4工作流程41各部门当值人员如发现或接报所辖区域内有水浸现象时，应立即将出事地点和情况上报工程部；同时，在能力许可下应立即设法制止漏水或控制现场（如关闭控制阀；尽快采用就近的防水设施控制现场，防止范围扩散；观察漏水是否影响各项设备，保护好受浸区域物品和电器设备等，防止受损）。42工程部当值人员接报后应及时上报工程部当值主管。当值主管接报后421立即组织工程人员迅速赶到现场查看情况，并组织抢险。422立即通知保安部和客服部。保安部应迅速组织保安人员赶赴现场协助抢险，并对现场或物品实施保护。如将电梯高离受浸范围、关闭受浸区域的电控制开关、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、吸水机等，尽可能减少水浸所造成的损失；由客服部负责对水浸物品的清查和登记工作，必要时可现场拍照，以便日后作为证明或存档使用。423如水浸入房内，各部门人员应立即实施抢险，并撤离相关物品，确保业主损失降到最低，客服部负责与相关单位联系，并做好水浸物品的清查和登记，协助做好善后事宜；如在非日班时间发生水浸事件，客服部应立即与业主单位取得联系，说明情况，由安保人员在客服人员陪同下迅速将房门打开，并实施抢险，发生的财产损失由客服部与用户确认上报，并妥善处理善后事宜。43工程部要迅速设法查明浸水原因，尽快修复受损的设施，恢复公司的正常运作。44水浸事故排除后，由客服部负责对现场进行清理、打扫。45事后，由工程部写出特殊事件报告上报项目经理阅示。Y244突发跑水、停水事故的操作流程1目的确保厂区正常供水2范围厂区内供水系统3职责空调专业,给排水专业应熟悉所有供水管路及节门4工作流程41市政管网出现故障