专卖店销售技能提升培训方案

专卖店销售技能提升培训方案目录一、针对店长的培训方案（一）、店长角色认知做一个优秀的店长（二）、店面营销培训店面营销策划与执行（三）、店面的日常运营管理培训店面运营管理技能（四）、人员管理创建高绩效的店面销售团队（五）、客户管理优质店面服务管理二、针对店员的培训技能培训方案（一）、店面销售基本功训练（二）、请客入店（三）、鉴别和发展顾客需求（四）、产品展示（五）、异议引领（六）、达成销售（七）、处理客户投诉（八）、总结与运用一、针对店长的培训方案（一）、店长角色认知做一个优秀的店长培训流程店长工作自我分析及职责认知测角色认知培训制作店长工作职责手册工作检查与分析培训目标1、使店长对自己的管理角色有清晰的认知，实现从优秀店员到店长的转变2、使店长明确自己的管理职责课程大纲做一个优秀的店长角色认知游戏导购与店长工作的差别优秀店长的标准店长的工作职责店面营销策划与建议日常运营管理人员管理客户管理行动计划制作店长职责手册（二）、店面营销培训店面营销策划与执行培训流程店面营销培训相关店面考察确定标杆店店面设计与促销活动研讨会制定应用计划培训目标1、了解店面营销的重要性和主要目的2、掌握对其他店铺进行考察分析的技巧3、掌握店面策划技巧4、掌握店面营销管理技巧培训课程大纲店面营销的主要目的吸引充足的客源留住顾客的脚步吸引购买店面营销策划顾客分析目标顾客分析客流分析顾客购买行为分析经营环境分析周边商圈分析竞争店铺分析确定店面陈列方案制定店面促销计划店面陈列的设计与管理店面陈列设计规划的原则店面陈列设计要考虑的要素做好店面陈列的准备工作重新布置店面店面促销管理店面促销的目的店面促销常用的方法促销活动的执行和监控促销活动效果的评估与总结对下一轮促销活动的建议（三）、店面的日常运营管理培训店面运营管理技能培训流程了解店面的日常管理流程和管理设计培训课程现场培训制定应用计划培训目标1、使店长清晰地了解公司的规章制度和操作方法2、掌握日常业务管理的方法3、掌握货品管理的方法4、掌握现金管理的方法培训大纲店长的作业时段管理清晨早会营业准备营业过程监控人员换班午后激励营业结束时的检查当日总结会店面货品管理订货管理缺货管理库存管理防盗管理报表管理店面现金与安全管理严格遵守财务制度现金清点现金存放防盗管理（四）、人员管理创建高绩效的店面销售团队培训流程了解店面的日常管理流程和管理设计培训课程现场培训制定应用计划培训目标1、掌握店员激励的技巧2、掌握店员的辅导技巧3、掌握团队管理技巧培训大纲店面员工的有效管理与激励现场测试你了解你的员工吗你的员工需要什么激励店面员工是店长的责任有效管理店面员工的方法如何激励店面员工员工辅导员工辅导要做哪些工作销售和服务技能是店面员工的关键技能如何提升店面员工的销售技能如何提升店面员工的服务技能问题员工的辅导技巧新员工的上岗指导店面销售团队管理团队的核心概念店面团队的特点高绩效店面团队的打造路径店面团队如何达成共同目标怎样提升店面的执行力（五）、客户管理优质店面服务管理培训流程客户投诉统计与分析确定客户满意的关键点设计培训课程和服务手册培训实施培训目标1、树立顾客满意意识2、掌握处理客户投诉的技巧3、掌握店面顾客管理的方法和技巧培训大纲全面顾客满意我们的目标全面顾客满意顾客的期望是什么超越顾客期望是提升顾客忠诚度的方法卡诺顾客服务感知模型在店面销售工作中的应用店面服务从每一个接触点入手案例分享有效处理顾客投诉有投诉好不好对顾客投诉的认知顾客投诉产生的原因分析如何有效减少顾客投诉有效处理顾客投诉的技巧处理顾客投诉的“宜”与“忌”做好店面顾客管理谁是目标顾客如何建立顾客档案收集顾客资料的方法顾客档案与个性化服务的关系顾客档案使用与管理的几点建议二、针对店员的培训技能培训方案（一）、店面销售基本功训练1、产品销售准备各种产品的FAB分析清晰熟练地介绍产品的客户价值为每个产品编制利益网2、制定策略将产品类组合确定重点产品确定产品的推介组合策略（二）、请客入店1、主动相迎2、迎合客户的特点3、建立轻松的氛围4、将客人留住（三）、鉴别和发展顾客需求1、客户需求分析客户为什么会购买我们的产品典型的客户分类不同客户的典型表现2、制定需求鉴别路线图第一个问题开启交流的大门第二层问题找到销售的方向第三层问题深入发掘客户需求3、需求鉴别巧妙开场，激发交流兴趣抛出诱饵，获得客户反馈顺藤摸瓜，定向挖掘需求4、引领拉升需求源于客户熟悉情景的需求引领源于客户自身的需求引领三种需求拉升的方法（四）、产品展示1、确定展示序列2、NFAB价值陈述3、实物展示4、帮助和鼓励客户试用5、回答客户疑问（五）、异议引领1、了解异议的来源2、把异议转化成对产品深入了解的机会3、找到化解异议的钥匙4、成功化解异议（六）、达成销售1、指导客户付款2、帮助包装商品3、交