交通行业服务标准体系研究

交通行业服务标准体系表交通运输部科技教育司I目录1建立交通行业服务标准体系的重要意义12交通行业服务标准体系编制的指导思想、原则和依据221指导思想222编制原则223编制依据23交通行业服务标准体系范围、结构及体系表331交通行业服务标准体系的范围332交通行业服务标准体系框架结构333交通行业服务标准体系表54交通行业服务标准体系实施措施741加强政策引导742完善运行机制743拓宽资金渠道744重视标准预研745加大宣贯力度746注重体系维护7附件交通行业服务标准体系表91各类标准统计92交通行业服务标准体系表1011建立交通行业服务标准体系的重要意义服务业是国民经济的重要组成部分，服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。经过改革开放30年的发展，我国服务业已有了长足的进步，服务业增加值已经占国内生产总值的40左右，但是与世界平均60的水平还有较大差距。国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要明确提出到2020年，基本实现经济结构向以服务经济为主的转变，并把交通运输作为服务业中优先发展的领域；国务院关于加快发展服务业的若干意见进一步提出要把加快发展服务业作为一项重大而长期的战略任务。交通运输部党组紧紧抓住中国经济发展向一、二、三次产业协同带动转变、加快服务业发展的历史机遇，明确提出发展现代交通运输业的重大战略，并将实现“三个转变”1、提高“三个服务”2水平作为发展现代交通运输业的基本途径和根本要求，加强运输服务已成为新时期交通运输发展的重要任务。制定交通行业服务标准是促进交通运输改善服务质量，提升运输效率，拓展服务领域，强化公共服务的关键。多年来交通行业已陆续制定了一批交通服务标准，内容涵盖基础标准、服务质量标准、操作规范等方面的各专业领域的标准。但是，目前交通行业还缺乏完整的服务标准体系，标准的立项、制修订存在一定的盲目性；服务标准覆盖不够全面，新兴服务领域标准缺乏；现行服务标准标龄较长、实用性不强。同时，在国家加快服务业发展和交通行业推进发展现代交通运输业的新形势下，又对完善交通行业服务标准提出了新的、更高的要求。因此，对交通运输管理、质量、流程、信息、安全、卫生、环保等服务标准进行全面梳理和研究，制定结构合理、层次分明、内容全面的标准体系表3，建立健全交通行业服务标准体系4对于交通运输服务向规范化、程序化、标准化方向发展具有重大意义。建立健全交通行业服务标准体系有利于明确工作方向和重点，指导交通行业服务标准制修订，规范交通运输服务市场秩序，提高行业管理水平；有利于制定统一的交通运输服务标准，促进现代物流发展和综合交通运输体系的建立，提高交通运输服务业的整体服务效率；有利于推进运输服务标准化，提高服务2透明度，满足顾客对交通运输服务新的、更高的要求，促进建立更安全、更通畅、更便捷、更经济、更可靠、更和谐的交通运输服务体系。2交通行业服务标准体系编制的指导思想、原则和依据21指导思想深入贯彻落实科学发展观，按照国家加快发展服务业的战略要求，积极推进现代交通运输业发展，着力实现“三个转变”，强化政府公共服务职能，建立健全行业服务标准体系，提高行业服务标准化水平，以改善服务质量，强化服务管理，提升“三个服务”的能力和水平。22编制原则1）协调性原则交通行业服务标准体系的制定必须服从于交通运输相关法律法规，确保运输服务标准与法律法规相衔接，为交通运输法律、法规的实施提供技术支撑。2）先进性原则交通行业服务标准体系的制定必须适应发展现代交通运输业的要求，顺应提升改造传统运输服务和拓展新兴服务领域的需要，促进现代管理技术、信息技术的应用，提高标准体系的先进性。3）系统性原则交通行业标准体系的制定必须全面体现交通运输服务标准的发展要求，框架合理、层次清晰、内容完整、数量精简，形成标准间相互协调、相互补充的有机整体。4）指导性原则交通行业服务标准体系的制定必须适应加快发展现代服务业的要求，体现公路、水路交通客、货运输服务的特点，重点突出服务质量、服务管理、服务流程等标准，增强对交通运输服务标准化工作的指导、监督、管理。323编制依据国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要国务院关于加快发展服务业的若干意见（国发20077号）国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见（国办发200811号）交通部关于加快发展现代交通业的若干意见GB/T130161991标准体系表编制原则和要求等国家标准的要求。3交通行业服务标准体系范围、结构及体系表31交通行业服务标准体系的范围交通行业服务标准体系的制定范围涵盖服务基础标准、服务质量和管理标准、服务流程标准、服务信息标准和服务技术标准，涉及道路运输、水路运输、物流、相关支持性和辅助性服务（主要包括货物装卸、货物储存、货物代理、公路客运场站、公路运营、港口运营、航道运营、引航和停泊管理、救助和打捞）、车辆船舶维护与修理等专业领域。32交通行业服务标准体系框架结构本标准体系的类别划分以服务标准为主线，与专业类别的划分相结合，共分6类服务标准，16个专业领域，总体框架结构见交通行业服务标准体系框架图。6类服务标准分别是100交通行业服务通用标准主要包括服务规范与服务提供规范的编制方法，服务组织开展服务标准化工作的导则或指南、体系表等标准。201服务基础标准主要包括服务术语及定义、服务符号、标志等方面的标准。交通行业的服务基础标准主要包括各专业领域的术语、场站标识标志等。4202服务质量和管理标准主要包括针对服务业宏观管理制定的标准。交通行业的服务质量和管理标准主要包括运输服务资质和等级、从业人员职业资格、运输服务质量、交通运输合同格式、交能运输票证格式、企业信誉考核等标准。203服务流程标准主要包括各项服务的整体流程设置标准，各类服务人员的服务质量标准，主要是对顾客可以直接观察和评价的服务特性方面的统一规定，也是考核服务人员工作质量的直接依据。从流程的角度分，包括服务受理、服务提供和服务交付，标准的内容包括服务语言规范、服务动作规范、服务态度规范、操作规范、受理交付的各种文件格式标准等。204信息服务标准主要包括面向公众或客户提供诸如公路路况信息、航行通告警告信息、交通气象预报信息，公路水路运输、物流、交通运输支持性和辅助性服务领域对货主、旅客、驾驶员等提供的相关信息方面的标准化事项。205服务技术标准主要包括服务设施设备标准，服务场所安全、卫生标准、服务方法标准以及服务过程中其它有关技术事项的统一规定。交通运输行业的服务技术标准主要有场站、港口、车辆、船舶等方面与服务有关的标准。16个专业领域分别是（1）道路客运包括公路客运、城市公共客运和出租车客运运输过程的服务标准，不包括支持性和辅助性服务标准。（2）道路货运包括鲜活易腐货物、危险货物、大件货物和其他货物的运输过程的服务标准，不包括支持性和辅助性服务标准。（3）水路客运包括轮渡和其他客运的运输过程的服务标准，不包括支持性和辅助性服务标准。（4）水路货运包括冷藏货物、危险货物和其他货物运输过程的服务标准，不包括支持性和辅助性服务标准。（5）物流包括多式联运、物流中心等的服务标准。5（6）货物装卸包括公路水路各种货物的装卸服务标准。（7）货物储存包括各种货物的储存服务标准。（8）货物代理包括船舶代理、货运经纪业服务、货物转运服务等的服务标准。（9）公路客运场站包括长途汽车站、公交汽车场站的服务标准。（10）公路运营包括公路养护、收费、高速公路服务区等的服务标准。（11）港口运营包括港口对船舶的燃油淡水供给、生活垃圾及废水接收处理等服务标准。（12）航道运营包括航道管理、收费等的服务标准。（13）引航和停泊包括领航船服务、各种类型船舶进坞和出坞的拖曳服务。（14）水上救助包括提供远洋、沿海水域或内河的船舶救助服务。（15）水上打捞包括提供远洋、沿海水域或内河的船舶打捞服务。（16）维护和修理包括汽车、摩托车、船舶维护和修理服务的标准。33交通行业服务标准体系表根据交通行业服务标准体系的编制原则、范围和框架结构，结合运输服务的实际情况编制了标准体系表，见附件“交通行业服务标准体系表”。标准体系表明确列出了6个类别的各专业领域的已发布标准的名称、级别、性质、标准号、标准发布时间；列出已列计划标准的标准名称、级别和计划编号；列出了拟制定标准的名称、级别。6交通行业服务标准体系框架100交通行业服务通用标准205服务技术标准203服务流程标准202服务质量和管理标准201服务基础标准1术语2符号、标志6货物装卸11港口运营10道路运营8货物代理7货物储存13引航和停泊9道路6客运场站14水上救助15水上打捞1服务业资质和等级4运输合同格式3运输服务质量6运输服务企业信誉1道路客运2道路货运3水路客运4水路货运5运输票证格式1服务安全卫生2服务环保3保护消费者权益相关标准设施设备5物流204服务信息标准4业务信息1道路路况信息2航行信息3交通气象预报信息4交付2受理3提供1流程设置2从业人员职业资格12航道运营16维护和修理74交通行业服务标准体系实施措施建立健全交通行业服务标准体系是一项长期的工作任务，需要充分发挥政府、企业和中介组织的作用，加强政策引导，完善运行机制，拓宽资金渠道，加大宣贯力度，注重体系维护，不断提高支持运输服务的能力和水平。41加强政策引导提高全行业对服务标准的认识，进一步完善交通法规制度和行业政策，推进市场准入、质量考核、信誉评估等行业管理方面的标准化工作，引导企业强化标准化意识，完善服务标准，提高运输服务水平，增强市场竞争力，提升行业发展水平。42完善运行机制健全标准化技术服务机构，成立交通行业服务标准化技术委员会，加强对交通行业服务标准的技术管理、技术咨询和服务工作。要发挥政府、企业、科研机构、大专院校和中介组织的各自优势，共同做好标准的制修订工作。43拓宽资金渠道进一步争取国家和行业经费支持，加大政府对标准化工作资金投入的力度，对服务标准化经费予以倾斜；充分发挥各级交通主管部门和交通企事业单位的积极性，多渠道筹集标准制修订经费。44重视标准预研针对交通行业服务标准体系表中缺乏基础、技术难度较大的标准，应尽早组织力量开展预研工作，跟踪国际标准和国外先进标准的发展趋势，结合行业实际和发展需要，先行安排所需标准的研究工作。45加大宣贯力度加大运输服务标准的宣传贯彻力度，加强对专业管理人员、标准化管理人员以及相关从业人员的培训，提高管理部门、企事业单位对服务标准的认识，大力推进服务标准在行业的实施工作，推动服务标准化工作的全面展开。46注重体系维护适应运输服务不断变化和发展的需要，实时跟踪、定期评估交通行业服务8标准体系表的适应性，及时对体系表进行维护和更新，以更好发挥体系表对运输服务标准化工作的指导作用。【术语解释】1三个转变是指交通发展由主要依靠基础设施投资建设拉动向建设、养护、管理和运输服务协调拉动转变，由主要依靠增加物质资源消耗向科技进步、行业创新、从业人员素质提高和资源节约环境友好转变，由主要依靠单一运输方式的发展向综合运输体系发展转变。2三个服务是指服务国民经济和社会发展全局，服务社会主义新农村建设，服务人民群众安全便捷出行。3标准体系表是指一定范围的标准体系内的标准按一定形式排列起来的图表。4标准体系是指由一定系统范围内的标准按其内在联系组成的科学的有机整体。它表明标准体系是有一定范围的，标准体系的组成要素是标准，标准之间具有相互作用和相互依赖关系，即内在联系；标准体系具有特定的功能，与所处的环境之间存在密切联系。标准体系具有一般系统所具有的普遍特征，即集合性、目标性、整体性、可分解性、相关性和环境适应性等。9附件交通行业服务标准体系表1各类标准统计已发布已列计划拟制定代码标准类别国标行标国标行标国标行标100交通行业服务通用标准210000201服务基础标准25370151202服务质量和管理标准915907540203服务流程标准19500092204服务信息标准3102113205服务技术标准15910152总计（380）7334172106148102交通行业服务标准体系表代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注100交通行业通用服务标准1服务标准化工作指南第一部分总则GB/通标准制定、修订程序和要求JT/T1820083标准体系表编制原则和要求GB/T130161991建议修订201服务基础标准2011术语4公路运输术语GB/T82261987正在修订5城市公共交通常用名词术语GB/T56551985建议修订6出租车服务术语GB/T7水路客运术语GB/T182252000建议修订8水上安全监督常用术语GB/T1994520059水路货运术语GB/T10物流术语GB/T183542001正在修订11条码术语GB/T12905200012EPC系统术语GB/T13港口装卸术语GB/T84871987正在修订14水运货物储存术语GB/T15道路货物装卸术语GB/T16道路货物储存术语GB/T17货运代理术语GB/T18公路收费术语GB/T11代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注19公路养护服务术语GB/T20港口运营术语GB/T21航道管理术语GB/T22引航和停泊术语GB/T23水上救助术语GB/T24水上打捞术语GB/T25汽车维修术语GB/T5624200526船舶维修术语GB/T2012道路客运服务符号、标志271交通客运图形符号、标志及技术要求JT/T4712002建议修订，包含所有交通运输方式（除铁路外）28地铁客运服务标志GB/市公共交通标志公共交通总标志GB/T584511986建议修订30城市公共交通标志公共汽车标志GB/T584521986建议修订31城市公共交通标志无轨电车标志GB/T584531986建议修订32城市公共交通标志地下铁道标志GB/T584551986建议修订33城市公共交通标志城市出租汽车标志GB/T584571986建议修订34城市公共交通标志城市轮渡标志GB/T584581986建议修订35城市公共交通标志运行线路图形符号GB/T584591986建议修订36城市公共交通标志禁令和一般标志GB/T5845101986建议修订37城市公共交通标志公共汽车、无轨电车、有轨电车站牌GB/T5845111986建议修订38城市公共交通标志公共汽车、无轨电车、有轨电车路牌GB/T5845131989建议修订391危险货物包装标志GB1901990建议修订12代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注402道路运输危险货物车辆标志G装储运图示标志GB/T1912008422物流单元的编码与符号标记GB/T181272000431道路客运站牌JT/T44道路交通标志和标线第1部分总则GB57681999修订GB20061245道路交通标志和标线第2部分标志GB200613制定中46道路交通标志和标线第3部分标线GB200614制定中47道路交通标志和标线第4部分工作区控制GB200615制定中48内河交通安全标志G河助航标志GB58631993建议修订50内河助航标志的主要外形尺寸GB58641993建议修订51中国海区水中建（构）筑物标志规定GB173801998建议修订52中国海区水上助航标志GB46961999建议修订53引航员服装与标志JT/T4822002建议修订54海船救生安全标志GB165571996建议修订202服务质量和管理标准2021服务业资质和等级55交通运输企业等级划分标准编写指南JT/T20211道路客运56道路旅客运输企业等级JT/T630200557城市公共旅客运输企业等级JT/T58出租车旅客运输企业等级JT/T20212道路货运13代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注59道路货物运输企业等级JT/T631200560汽车货运站（场）级别划分和建设要求JT/T4021999建议修订61集装箱公路中转站级别划分、设备配备及建设要求GB/T12419200520213水路客运62沿海和远洋旅客运输企业等级JT/T63内河旅客运输企业等级JT/T20214水路货运64沿海和远洋货物运输企业等级JT/T65内河货物运输企业等级JT/T20215物流66第三方物流企业等级GB/T67物流咨询企业等级GB/T20216货物装卸68道路货物装卸企业等级JT/T69沿海和远洋装卸企业等级JT/T70内河装卸企业等级JT/T20217货物储存71货物储存企业等级JT/T20218货物代理72道路货物代理企业等级GB/T73水路货物代理企业等级GB/T20219道路客运场站74汽车客运站级别划分和建设要求JT/T2002004建议修订14代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注202110公路运营75公路养护企业等级JT/T76高速公路服务区等级JT/T202111港口运营77港口企业等级JT/T202116维护和修理78汽车维修业开业条件第1部分汽车整车维修企业GB/T167391200479汽车维修业开业条件第2部分汽车专项维修业户GB/T167392200480摩托车维修业开业条件GB/T181892000修订中GB20050481船舶维修业开业条件GB/T2022从业人员职业资格20221道路客运82出租车驾驶员资格GB/T83道路客运服务从业人员资格GB/T20222道路货运84道路货运驾驶员资格GB/T85道路货运押运员资格GB/T20223水路客运86沿海和远洋客运服务从业人员资格GB/T87内河客运服务从业人员资格GB/T20224水路货运88沿海和远洋货运服务从业人员资格GB/T89内河货运服务从业人员资格GB/T15代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注20225物流90第三方物流从业人员资格GB/T91物流咨询从业人员资格GB/T20226货物装卸92货物装卸从业人员资格GB/T20227货物储存93货物储存从业人员资格GB/T20228货物代理94道路货运代理从业人员资格GB/T95水路货运代理从业人员资格GB/T20229道路客运场站96道路客运站服务人员资格GB/T202210道路运营97道路收费员资格GB/T98道路养护人员资格GB/T202212航道运营99航道收费人员资格GB/T202213引航和停泊100引航员资格GB/T202214水上救助101水上救助人员资格GB/T202215水上打捞102水上打捞人员资格GB/T16代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注202216维护和修理103机动车维修从业人员从业资格条件GB/T213382008104机动车维修技术人员从业资格条件GB200604制定中105汽车维修业质量检验人员技术水平要求JT/T4252000建议修订106船舶维修从业人员资格GB/T2023运输服务质量107交通运输服务质量标准编写指南JT/T20231道路客运108城市公共交通客运服务城市地铁CJ/T302411993建议修订109城市公共交通客运服务城市公共汽车、无轨电车CJ/T302421995建议修订110城市公共交通客运服务城市出租汽车CJ/T302431998建议修订111公路客运服务质量要求JT/T20232道路货运112道路货物运输服务质量评定GB/T209242007113道路货物运输评价指标GB/T209232007114汽车货物运输质量主要考核指标JT/T6192005115汽车运输危险货物规则JT617200420233水路客运116水路客运服务质量要求总则GB/T1689011997正在修订117水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船GB/T1689021997正在修订17代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注118水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船GB/T1689031997正在修订119水路客运服务质量要求内河客船GB/T1689041997正在修订120水路客运服务质量要求高速客船GB/T1689051997正在修订121水路客运服务质量要求游览船GB/T1689061997正在修订122水路客运服务质量要求港口客运站GB/T1689071997正在修订123水路客运服务质量要求客渡船GB/T124水路客运服务质量要求客滚船GB/T20234水路货运125水路货物运输服务质量要求总则GB/T126水路货物运输服务质量要求冷藏货物GB/T127水路货物运输服务质量要求散装液体GB/T128水路货物运输服务质量要求干散货GB/T129水路货物运输服务质量要求件杂货GB/T130水路货物运输评价指标JT/T131水路散装水泥熟料运输损耗规定GB/T21376200820235物流132第三方物流服务质量要求GB/T133物流咨询服务质量要求GB/T18代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注20236货物装卸134危险货物装卸服务质量要求GB/T135普通货物装卸服务质量要求GB/T20237货物储存136仓储服务质量要求GB/T210712007137港口货物堆垛要求JT/T7062007138散装石油、液体化工产品港口储存通则GB173791998建议修订139汽车货运站货物堆码要求JT/T140货物储存苫盖要求JT/T141鲜活易腐货物储存要求JT/T20238货物代理142水路运输货物代理服务质量要求JT/T143道路运输货物代理服务质量要求JT/T20239道路客运场站144长途汽车站服务质量要求JT/T145城市公共交通枢纽站服务质量要求JT/T146轨道交通车站服务质量要求JT/T202310道路运营147高速公路服务区服务质量要求JT/T148道路收费服务质量要求JT/T149道路养护服务质量要求JT/T202311港口运营19代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注150港口供给与接收服务质量要求JT/T202312航道运营151航道维护与管理服务质量要求JT/T152航道收费服务质量要求JT/T202313引航和停泊153引航和停泊服务质量要求JT/T202314水上救助154水上救助服务质量要求JT/T202315水上打捞155水上打捞服务质量要求JT/T202316维护和修理156汽车维修服务质量要求JT/T157摩托车维修服务质量要求JT/T158船舶维修服务质量要求JT/T2024交通服务合同格式20242道路货运159道路快速运输合同格式GB/T160大件货物运输合同格式GB/T161普通货物运输合同格式GB/T20244水路货运162远洋货物运输合同格式GB/T163沿海货物运输合同格式GB/T164内河货物运输合同格式GB/T20代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注20245物流165货物联运合同格式GB/T20246货物装卸166危险货物装卸合同格式GB/T167普通货物装卸合同格式GB/T20247货物储存168鲜活易腐货物储存合同格式GB/T169危险货物储存合同格式GB/T170普通货物储存合同格式GB/T20248货物代理171道路货运代理合同格式GB/T172水路货运代理合同格式GB/T202415水上打捞173水上打捞合同格式GB/T202416维护和修理174汽车维修合同格式GB/T175摩托车维修合同格式GB/T176船舶维修合同格式GB/T2025交通运输票证格式20251道路客运177汽车客运站计算机售票票样及管理使用规定JT/T3191997建议修订178道路旅客运输计算机移动售票票样及使用规定JT/T4982004179汽车客运站计算机售票行包票样JT/T4182000建议修订21代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注180道路客运人工售票票样格式JT/T181出租车票样格式JT/T20253水路客运182水路客运计算机售票票样及管理使用要求JT/T4051999建议修订183水路客运人工售票票样格式JT/T2026交通服务企业信誉184交通运输企业信誉评价标准编写指南GB/T20261道路客运185公路客运企业信誉评价GB/T186城市公共客运企业信誉评价GB/T187出租车运输企业信誉评价GB/T20262道路货运188道路货物运输企业信誉评价GB/T20263水路客运189水路客运企业信誉评价GB/T20264水路货运190水路货物运输企业信誉评价GB/T20265物流191第三方物流信誉评价GB/T20266货物装卸192沿海港口货物装卸信誉评价GB/T193内河港口货物装卸信誉评价GB/T22代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注194汽车货运站货物装卸信誉评价GB/T20267货物储存195货物储存企业信誉评价GB/T20268货物代理196道路货物代理企业信誉评价GB/T197水路货物代理企业信誉评价GB/T20269道路客运场站198长途汽车站信誉评价GB/T202610道路运营199道路运营信誉评价GB/T202616维护和修理200汽车维修业（户）信誉评价GB/T201摩托车维修业（户）信誉评价GB/T202船舶维修企业信誉评价GB/T203服务流程标准2031流程设置20311道路客运203公路客运服务流程设置规范JT/T204城市公共客运服务流程设置规范JT/T20312道路货运205道路货物运输服务流程设置规范JT/T20313水路客运206水路客运服务流程设置规范JT/T23代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注20314水路货运207水路货物运输服务流程设置规范JT/T20315物流208联运服务流程设置规范JT/T20316货物装卸209货物装卸流程设置规范JT/T20317货物储存210货物储存流程设置规范JT/T20318货物代理211货运代理流程设置规范JT/T20319道路客运场站212长途客运场站服务流程设置规范JT/T203110道路运营213公路运营服务流程设置规范JT/T203111港口运营214港口运营服务流程设置规范JT/T203112航道运营215航道运营流程设置规范JT/T203113引航和停泊216引航和停泊服务流程设置规范JT/T203114水上救助217水上救助服务流程设置规范JT/T203115水上打捞24代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注218水上打捞服务流程设置规范JT/T203116维护和修理219汽车维修服务流程设置规范JT/T220摩托车维修服务流程设置规范JT/T221船舶维修服务流程设置规范JT/T2032服务受理20322道路货运222道路货物运输受理JT/T223道路货物运输托运单JT/T20324水路货运224水路货物运输受理JT/T225水路货物运输托运单JT/T226货运和集拼汇总报文第1部分联合国标准货运和集拼汇总报文GB/T1778411999建议修订227货运和集拼汇总报文第2部分货运和集拼汇总报文子集货物/运费舱单报文GB/T1778421999建议修订228实际订舱报文第1部分联合国标准实际订舱报文GB/T1801611999建议修订229实际订舱报文第2部分实际订舱报文子集订舱报文GB/T1801621999建议修订230订舱确认报文第1部分联合国标准订舱确认报文GB/T1801711999建议修订231订舱确认报文第2部分订舱确认报文子集订舱确认报文GB/T1801721999建议修订20325物流232国际物流政府管理报文第1部分联合国标准国际物流政府管理报文GB/T1770312002建议修订25代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注233国际物流政府管理报文第2部分一般原产地证明书报文GB/T1770321999建议修订234国际物流政府管理报文第3部分普惠制原产地证明书报文GB/T1770331999建议修订235联运货物运输受理JT/T236联运货物运输托运单JT/T20326货物装卸237港口货物装卸受理JT/T238汽车货运站货物装卸受理JT/T20327货物储存239货物储存受理JT/T20328货物代理240货运代理受理JT/T203213引航和停泊241引航和停泊服务受理JT/T203216维护和修理242汽车维修服务受理JT/T243摩托车维修服务受理JT/T244船舶维修服务受理JT/T2033服务提供20331道路客运245省际客运乘务员服务规程JT/T246省内城际客运乘务员服务规范JT/T247农村客运乘务员服务规范JT/T248道路客运驾驶员操作规范JT/T26代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注249公共汽（电）车乘务员服务规范JT/T250公共汽（电）车驾驶员操作规范JT/T251出租车驾驶员服务规范JT/T252轨道交通驾驶员服务规范JT/T253轨道交通站务员服务规范JT/T20332道路货运254汽车运输、装卸危险货物作业规程JT6182004255汽车快件货物运输操作规程JT/T6202005256鲜活易腐货物道路运输操作规程JT/T257大件货物道路运输操作规程JT/T258干散货道路运输操作规程JT/T259件杂货道路运输操作规程JT/T260搬家服务操作规程JT/T20333水路客运261远洋和沿海客运驾驶员操作规程JT/T262远洋和沿海客运乘务员操作规程JT/T263内河客运驾驶员操作规程JT/T264内河客运乘务员操作规程JT/T265轮渡驾驶员操作规程JT/T20334水路货运266散装液体水路运输操作规程JT/T267石油水路运输操作规程JT/T268干散货物水路运输操作规程JT/T27代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注269件杂货物水路运输操作规程JT/T270集装箱水路运输操作规程JT/T20335物流271物流中心作业通用规范GB/T221262008272物流配送服务规范JT/T20336货物装卸273公路干散货装卸作业规程JT/T274公路件杂货装卸作业规程JT/T275公路集装箱装卸作业规程JT/T276水路危险品装卸作业规程JT/T277水路干散货装卸作业规程JT/T278水路件杂货装卸作业规程JT/T279水路集装箱装卸作业规程JT/T20337货物储存280鲜活易腐货物储存作业规程JT/T281危险货物储存作业规程JT/T282普通货物储存作业规程JT/T20338货物代理283货运代理作业规程JT/T20339道路客运场站284汽车客运站旅客运输售检票人员操作规程JT/T285汽车客运站行李寄存处人员操作规程JT/T286汽车客运站问讯人员操作规程JT/T28代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注287汽车客运站安检人员操作规程JT/T203310道路运营288公路收费人员操作规程JT/T289高速公路服务区服务人员操作规程JT/T203311港口运营290港口调度指挥服务规程JT/T291拖轮操作规程JT/T3001996建议修订203312航道运营292沿海港口航道图改正通告编写规范JT/T7022007293航道运营服务规程JT/T203313引航和停泊294引航和停泊操作规程JT/T203314水上救助295水上救助操作规程JT/T203315水上打捞296水上打捞操作规程JT/T203316维护和修理297船舶维修保养体系总则GB/T1655811996建议修订298船舶维修保养体系工作卡的首排及其表示方法GB/T1655851996建议修订299船舶维修保养体系船舶设备分类及代码GB/T1655821996建议修订300船舶维修保养体系工作卡的格式及其栏目GB/T1655841996建议修订301船舶维修保养体系船舶维修计划营运管理方法GB/T1655861996建议修订29代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注302船舶维修保养体系表格样式GB/T1655871996建议修订303船舶维修保养体系船舶维修保养的分级、标准周期代码及周期允差GB/T1655831996建议修订304船舶维修保养体系与检验导则JT/T3361997建议修订305汽车维修作业规程JT/T306摩托车维修作业规程JT/T2034服务交付20342道路货运307普通货物道路运输交付规范JT/T308危险货物道路运输交付规范JT/T309汽车快件货物运输交付规范JT/T310鲜活易腐货物道路运输交付规范JT/T311大件道路运输交付规范JT/T20344水路货运312海上国际集装箱货物交付单证GB/T181562000建议修订313集装箱进出港站检查交接要求GB/T116012000建议修订314水运货物交付规范JT/T20345物流315联运货物交付规范JT/T203416维护和修理316汽车维修交付规范JT/T317船舶维修交付规范JT/T318摩托车维修交付规范JT/T30代码序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度采标标准编号备注204信息服务标准2041公路路况信息319高速公路可变信息标志信息的显示和管理JT/T6072004320公路紧急事件信息发布要求JT/T321公路出行信息发布要求JT/T2042航行信息322发播航行警告、气象信息和紧急信息系统（NAVTEX）技术条件和使用要求GB114111989建议修订323中华人民共和国中文航行警告标准格式GB1757711998建议修订324中华人民共和国英文航行警告标准格式GB1757721998建议修订325航行通告标准格式GB2