杭州医院陪护现状：大半陪护人员未受过上岗培训

伴随着转型期人口老龄化和民众的健康需求，医院陪护已经越来越被市民所需要。但是，由于陪护管理无序、服务质量较差，医院陪护纠纷不断，已影响到医院规范管理。为此，九三学社杭州市委会组织专题调研，到杭州市内多家医院通过发放统计调查问卷、召开座谈会等形式，了解研究转型期医院陪护模式现状。昨天，杭州市政协十届三次会议开幕，九三学社杭州市委会就提交了集体提案关于加强我市医院陪护管理与服务的建议。对专业陪护公司或中介公司的资质和考核进行规范化管理九三学社杭州市委会认为，只有通过适宜的社会管理与服务政策来规范陪护管理，使患者得到标准化、个性化、科学有效的特色陪护服务，才能更大程度地改善市民健康服务质量。为此，他们建议热转印花膜HTTP/WWWDINGJIU3DCOM/收集把好准入关。制定管理办法，在陪护人员的资质、培训、体检、核发上岗证、服务范围和收费标准等方面做出相应规定，对专业陪护公司或中介公司的资质和考核进行规范化管理。同时，可以探索陪护行业实行企业化管理新模式。让具有独立企业法人资格的服务公司承担医院陪护工作，由公司对陪护人员采取统一领导、统一管理的制度，实行服务质量监控，化解医院陪护管理难题。建议鼓励医院与陪护工个人或中介机构签订正规的用工合同或协议鼓励医院加强陪护人员管理监督。陪护工作是一种新行业，服务的对象是病人，他们服务质量的好坏直接影响着医院的护理服务质量和医院的形象。因此，应当鼓励医院加强对陪护工的管理监督，与陪护工个人或管理陪护工的中介机构签订正规的用工合同或协议，组织医院护理专家定期对陪护工进行培训、考核。同时，规范病人家属与陪护人员的关系。在病人家属和陪护人员之间推广使用正规合同，明确双方的权利和义务，从而确保各方正当权益。此外，鼓励有条件的医院自行组建精良、专业的陪护队伍，进一步提高陪护服务质量。陪护人员大多来自农村闲时务工，忙时务农，管理无序九三学社杭州市委会调研发现，大多数医院陪护人员来自农村，相互之间为老乡关系的比例高达85，其中女性占80，平均年龄为523岁。这表明陪护人员主要由来自经济相对不发达地区、以郊区和农村为主的近50岁中年女性承担。“早期陪护人员往往成为后来者的引导者，能力强者甚至可成为小组长。他们奔走于市内各医院之间，闲时务工，忙时务农，管理无序，已影响到了医院的规范管理。”现状仅45接受过上岗培训培训时间最短为1小时，最长半天九三学社杭州市委会调研发现，“陪护人员普遍没有接受过系统培训。”陪护人员文化程度分布比例从高到低依次为初高中、小学、文盲，仅45接受过上岗培训，培训模式为医院后勤公司和同事间相互交流两种，培训时间最短只有1小时，最长也才半天。由于缺乏专业技能培训，陪护服务无规范标准，导致陪护服务质量较差。同时，陪护人员职业归属感、认同感不强。虽然有近60陪护人员对金钱回报满意，但其中没有一例表示很满意，超过50的人表达了如有更好的机会会重新选择工作的意愿。没有专门的部门或机构对医院陪护行业进行规范管理中共十八大报告提出要启动我国的健康产业，杭州市委市政府也提出建设“健康城市”的要求。这十分符合目前群众对健康、医疗的需求。九三学社杭州市委会认为，由于陪护质量与医疗效果是否相关并不明确，因此医院普遍没有建立系统的管理制度，也没