商务礼仪培训课件1

商务礼仪培训课件1关于聆听LLOOK注视对方试用甘乃迪总统眼神法IINTEREST表示兴趣点头微笑身体前倾都是有用的身体语言SSINCERE诚实关心留心对方的说话做真心善良的响应TTARGET对牢目标对方故意离题马上带回主题对方说溜了嘴更要接着上EEMOTION控制情绪就是听到过分言语也不要发火NNEUTRAL避免偏见小心聆听对方的立场不要急于捍卫己见8商务交往中的位置礼仪原则之一生熟有别初次交往要让座原则之二中外有别除了与国内政治有关的座次排列问题一律以右为尊原则之三遵守陈规两个人并排行走在不影响他人的情况下把墙让给客人多人行走时中央高于两侧让客人中职位最高的走中间有多排座位时前排尊于后排中间优于两边右边优于左边电梯有人驾驶时客人先进先出无人驾驶时主人先进先出以给客人引导会客时的座次1自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合难以排定的情况下2相对式面对面而坐以便拉开距离给人公事公办的感觉3并排式平起平坐表示友善记程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人ADCB乘火车时的座位次序走廊DBCA善于对客户表示尊重三A规则美国总统顾问布吉林教授提出的接受对方重视对方赞美对方关系就是生产力共乘电梯的礼仪按住电梯让客人先进若客人较多时可先进电梯一手按开一手按住电梯侧门对客人礼貌地说请进进入电梯后按下客人要去的楼层数侧身面对客人如无旁人可略作寒暄如有他人应主动询问去几楼并帮助按下到目的地后一手按开一手做请出的动作并说到了您先请客人走出电梯后自己立即步出电梯在前面引导方向七电子礼仪商务电话礼仪国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具当你的声音通过话筒传向世界各地时您是否也能做到彬彬有礼电话礼仪四原则电话铃响在三声之内接起电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下的时间地点对象和事件等重要事项告知对方自己的姓名商务电话礼仪保持最优美的声音速度音调音量笑容接电话的技巧铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话打电话的技巧拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话自测题您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的商务交往中手机使用三不准在外人面前不准发出铃响不接不外出接听传真礼仪必要的问候语与致谢语出差在外使用传真设备防止泄密注意时效性邮件礼仪注意措辞提前通知收件人避免使用字符图释小心使用附件和抄送功能礼仪不仅仅是行为模式更重要的是其核心本质与人为善待人以诚职业化是我们唯一的标准让周围的人喜欢与你相处吧用30秒选出一个你觉得最喜欢的1敏於思易感型2独立不受局限型3活泼外向型4稳重和谐型5专业自信型6平和谨慎型7无忧无虑好玩型8浪漫感性型9分析自信型二着装礼仪每一个细节都是你素养的展现着装原则整体性原则个性原则TPO原则TIME时间PLACE地点OCCASION仪式整洁原则她们给你的感觉有什么不同2女士着装礼仪职业女装的基本类型套裙连衣裙旗袍补充小知识H型造型套裙上衣较为宽松裙子亦多为筒式这样一来上衣与下裙便给人以直上直下浑然一体之感它既可以让着装者显得优雅含蓄和帅气也可以为身材肥胖者遮掩X型造型套裙上衣多为紧身式裙子则大都是喇叭式实际上它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细此种造型的套裙轮廓清晰而生动可以令着装者看上去婀娜多姿楚楚动人补充小知识A型造型套裙上衣为紧身式裙子则为宽松式此种上紧下松的造型既能体现着装者上半身的身材优势又能适当地遮掩其下半身的身材劣势不仅如此它还在总体造型上显得松紧有致富于变化和动感Y型造型套裙上衣为松身式裙子多为紧身式并且以筒式为主它的基本造型实际上就是上松下紧一般来说它意在遮掩着装者上半身的短处同时表现出下半身的长处此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立端庄大方化妆要自然符合常规的审美标准不要在别人面前化装戴首饰要符合身份以少为佳三仪态礼仪仪态人在行为中的姿势和风度仪态语言用优美的仪态来表达礼仪比用语言更加真实生动三仪态礼仪站姿头正颈挺直双肩展开向下沉人体有向上的感觉收腹立腰提臀两腿并拢膝盖挺直小腿往后发力人体的重心在前脚掌女士四指并拢虎口张开双臂自然放松将右手搭在左手上拇指交叉体现女性线条的流畅美脚跟并拢脚尖分开呈“V“字型站立时应保持面带微笑三仪态礼仪座姿座如钟1双腿垂直式2双腿斜放式3双脚内收式坐姿说明入座时要轻至少要坐满椅子的23后背轻靠椅背双膝自然并拢身体稍向前倾则表示尊重和谦虚男士说明可将双腿分开略向前伸如长时间端坐可双腿交叉重叠但要注意将上面的腿向回收脚尖向下女士说明入座前应先将裙角向前收拢两腿并拢双脚同时向左或向右放两手叠放于左右腿上如长时间端坐可将两腿交叉重叠但要注意上面的腿向回收脚尖向下图21图22三仪态礼仪走姿以端正的站立姿态为基础以大关节带动小关节排除多余的肌紧张要走得轻巧自如稳健大方三仪态礼仪蹲姿一脚在前一脚在后两腿向下蹲前脚全着地小腿基本垂直于地面脚后跟提起脚掌着地臀部向下上车下车四商务交往礼仪互尊原则相容原则适度原则真诚原则1商务交往的一般原则2面目表情礼仪眼睛回顾一下礼貌注视的区域和时间微笑不发声不露齿肌肉放松嘴角两端向上略为提起面含笑意亲切自然使人如沐春风其中亲切自然最重要它要求微笑出自内心发自肺腑而无任何做作之态目光礼仪礼貌的做法是用自然柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时间3060凝视的时间不能超过45秒3握手的礼仪何时要握手遇见认识人与人道别被相互介绍时握手的礼仪顺序应由主人年长者身份职位高者和女子先伸手客人年轻者身份职位低者和男子见面时先问候待对方伸手后再握握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手4介绍礼仪自我介绍先向对方点头致意得到回应后再向对方介绍自己的姓名单位和身份同时递上事先准备好的名片为他人介绍顺序内容注意事项晚辈介绍给长辈地位低介绍给地位高男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主不讲究顺序可直报其名非正式介绍介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍4为他人介绍的顺序年轻的给年长的把职务低者介绍给职务高者双方年龄职务相当则把男士介绍给女士把家人介绍给同事朋友熟悉的人介绍给不熟悉的人把后来者介绍给先到者5交换名片的礼仪双手呈递以表示对对方的尊重将名片的文字正向对方在递交名片的同时作一下简单的自我介绍在多人交换名片时要注意讲究先后顺序在未确定对方的来历之前不要轻易递出名片5交换名片的礼仪空手的时候必须双手接受接过名片后要马上过目初次见面如果一次同时接受多张名片一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐当对方递给你名片之后如果自己没有名片或没带名片应当首先对对方表示歉意再如实说明理由名片的存放职业人的递接名片标准递自己的名字朝对方接对方的名字朝自己交换名片的四种标准化做法交易法主动将名片给对方激将法递名片时说能否有幸和您交换一下名片谦恭法不知道以后如何向您请教平等法认识你很荣幸不知道以后怎么和你联系6交谈的礼仪语言是内心世界的表现一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来因此掌握交谈中的一些基本规则和技巧是社交场合中拉近宾主间距离的良方6交谈的礼仪策略运用恭维多问少说对事不对人要领放松情绪使交谈变得丰富保持谈话顺利进行切忌以自我为中心适当时候谈论自己海泰超导HSE海泰超导HSE商务礼仪主讲人于惟玮前言人无礼无以立孔子人无礼则不生事无礼则不成国家无礼则不宁荀子1什么是礼仪礼仪是在人际交往中以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现从交际的角度来看交往的艺术从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧2礼仪的功能从个人角度有助于提高人们的自身修养有助于美化自身美化生活有助于促进人们的社会交往改善人们的人际关系有助于净化社会风气2礼仪的功能从团体角度礼仪是企业文化企业精神的重要内容是企业形象的主要附着点国际化的企业对于礼仪都有高标准的要求都把礼仪作为企业文化的重要内容同时也是获得国际认证的重要软件礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化在不同的场合不同的对象中对礼仪都有不同的要求一心态礼仪1情商EQ的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出是个体的重要生存能力是一种发掘情感潜能运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素一心态礼仪情商大致可以概括为五方面内容情绪控制力自我认识能力自我激励自我发展的能力认知他人的能力人际交往的能力100的成功80的EQ20的IQ管理技能沟通技能负向情绪正向情绪且慢发作缓解压力面对逆境面对心情低潮