公共电器物流操作方案

公共电器物流操作方案中国远洋物流公司2012年11月电器物流操作方案目录一、中国远洋物流公司简介3二、中国远洋物流公司在物流领域的竞争优势31、中远物流国内执行能力最强的3PL之一32、中远物流国内物流经验最丰富的3PL之一43、中远物流国内物流界声誉最佳的3PL之一54、中远物流国内物流管理能力最强的3PL之一6三、中远在家电及电子产品物流领域的运作经验6四、对夏普（SHARP）物流需求的理解101、仓储112、运输12五、夏普电器物流操作方案121、仓库业务管理内容142、运输业务管理内容及操作流程15六、报价16七、服务承诺161、服务质量标准162、服务质量保证措施18八、质量事故与客户投诉处理19中远物流COSCOLOGISTICS2电器物流操作方案一、中国远洋物流公司简介中国远洋物流公司成立于2002年1月，是通过整合最大的运输代理企业中国外轮代理公司、最大的汽车运输企业中国汽车运输总公司和中远国际货运公司的优良资产和物流业务后成立的国际公共物流企业。公司注册资本人民币一亿一千三百一十三万元，固定资产人民币四十七亿元，公司现有员工9200多人。中国远洋物流公司为国内外广大货主和船东提供现代物流、国际船舶代理、国际多式联运、公共货运代理、空运代理、集装箱场站管理、仓储、拼箱服务、铁路、公路和驳船运输、项目开发与管理以及租船经纪等服务。借助中远集团的强大实力，中国远洋物流公司在亚洲、欧洲、澳洲、美洲建立了自己的服务网络。通过与国外物流公司建立战略联盟关系，使中远物流的服务涵盖全球1200多个港口和内陆城市，并可提供“门到门”服务。在中国大陆，中远物流下设八个区域公司，300多个业务网点遍部各个开放口岸和交通枢纽城市，形成了功能齐全的物流服务网络。在物流通道建设方面，中远物流已经开辟了公路、铁路、航空和驳船运输服务体系，可以为客户提供全方位的物流服务。二、中国远洋物流公司在物流领域的竞争优势1、中远物流国内执行能力最强的3PL之一（1）陆运中远物流拥有由1500辆各种车辆组成的一流车队，其中1000多辆集卡、32辆重型车和339辆厢式货车。通过与运输公司建立合作关系，中远物流控制的运输车辆在3000辆以上。我们的车队配有GPS卫星定位系统，可随时得到运输信息。2367TEU集卡运力分布在大连、天津、青岛、上海等主要港口和西安、郑州、武汉、成都、重庆等交通枢纽城市，根据客户需要提供零公里配送、冷藏运输、危险品运输、大件运输、零担运输、配送等服务。（2）沿海和驳船运输中远物流在长江和珠江流域建立了驳船运输体系，开辟了49条航线，每月中远物流COSCOLOGISTICS3电器物流操作方案126个航班提供公共支线运输服务。利用上海作为枢纽港，37条驳船，开辟了27条航线，挂靠30个港口；在珠江三角洲投入22条驳船；还开辟上海温州/宁波集装箱沿海运输线。（3）海铁联运中远物流与铁路部门合作，开辟了36条海铁联运线路，其中12条可以作直通式报关。中远还开辟了7条以“中远”命名的“五定班列”为客户提供“一站式物流服务”。铁路运输将成为家电销售物流经济、快速、安全性高的主要运输方式之一。（4）空运中远物流下属中远空运是我国规模大型空运代理之一，下设26家子公司，取得了国际货运代理证书和民航一类代理证书，在北京、上海、广州机场拥有15450M2海关监管仓库，105辆货车，在日本、美国、欧洲、韩国等国家和地区设有分支机构，向客户提供订舱、仓储、清关、集运、保险、航空快递、咨询等服务。（5）城际快运中远物流于2002年8月开通了北京上海，上海南京，北京沈阳，广州武汉等6条城际快运服务，预计到2003年初，城际快运服务线路将超过20条。2、中远物流国内物流经验最丰富的3PL之一中国远洋物流公司有长期从事物流业务的实际运作和先进的物流管理经验，依托成熟的研发队伍和我们对第三方物流的深刻理解，倾力为客户提供满意的服务。中远物流公司凭借全国性的网络优势，在细分市场的基础上，重点开拓了汽车物流、家电及电子产品物流、项目物流、展品物流，为客户提供高附加值服务。汽车物流中国远洋物流公司为上海别克、一汽捷达、神龙富康等厂家提供进口汽车组装的物流配送服务，为沈阳金杯提供零公里成品车物流配送服务。家电及电子产品物流中国远洋物流公司家电物流客户主要有海尔、科龙、小天鹅、惠而浦（WHIRLPOOL）、澳柯玛、美的、冠捷电子等知名企业。中远在与海尔国际运输多中远物流COSCOLOGISTICS4电器物流操作方案年良好合作的基础上逐渐为海尔集团提供在国内外物流仓储配送方面的服务，成功地扩展了中远对海尔的服务范围。在与青岛海尔扩大物流合作的同时，中远物流与科龙和小天鹅合资成立了安泰达物流有限公司。这是我国第一家由家电生产企业与物流服务商合资组建的家电物流企业。项目物流中国远洋物流公司目前已成功开发了长江三峡水电站、秦山核电站、江苏田湾核电站、北京乙烯工程、广东茂名乙烯改造工程、厦门翔鹭石化项目等大件物流项目。展运物流成功完成“中华文化美国行”、“德国亚太文化周”、“达利互动艺术展”、“亨利摩尔巡回展”及“北京工程机械暨技术设备展”等多项具有社会效应的展运物流项目。通过成功操作和运行现有的典型物流项目，中国远洋物流公司积累了丰富的实践经验。特别是在市区城区配送领域，运作了海尔物流配送项目、百事可乐物流配送项目、华联超市物流配送项目、欧尚超市物流配送等项目。在配送中心选址、配送路径优化、配送运力设计、多元配送、物流管理信息系统等方面均有专业的操作模式和管理系统。在项目运作管理机制上中远也进行了大胆实践，包括与科龙电器、无锡小天鹅集团三方投资组建安泰达物流公司，使客户在物流服务与管理上取得双赢。中远物流可为夏普电器量身订做整体物流方案，实现夏普电器物流配送体系的先进性、适用性、可靠性和高效性。3、中远物流国内物流界声誉最佳的3PL之一1997年1月，通过了由挪威船籍社和中国商检质量认证中心主持的ISO9002质量认证，完备的质量保证体系将确保我们的优质服务始终如一。2000年12月，获西班牙商业创意（BID）颁发的星级质量管理白金奖。2000年被中国航务周刊评为综合服务最佳货代公司奖；同年还获得综合服务最佳物流仓储公司奖、资讯服务优秀货代公司奖、仓储服务最佳货代公司奖、信息管理系统优秀物流仓储公司奖、物流解决方案优秀物流公司奖。中远物流COSCOLOGISTICS5电器物流操作方案4、中远物流国内物流管理能力最强的3PL之一中远物流采用世界上先进的项目管理办法，通过降低人工成本，优化物流资源配置，提高物流运作效率和效益，以达到降低运作成本和服务费用的目的。通常做法是根据项目需要，配置最合适的资源，将部分运输、仓储等具体操作外包。如（1）优化仓库数量和位置、运输线路、货物存放位置，降低操作成本；（2）降低每种运输方式的费用；（3）选择最优运输方式降低费用；（4）通过提供个性化服务，在客户产品生命周期内优化成本/服务权衡点；（5）通过选择承运人航线降低运输成本（如利用回程运力）；（6）通过优化平衡零担运输/整车运输/拼车运输比例，降低内陆运费；等。三、中远在家电及电子产品物流领域的运作经验中远很早就与诸多家电及电子企业建立了密切的合作关系，作为传统的运输企业，合作初期，中远主要为家电及电子企业提供海运和进出口货运代理服务。1994年中远兼并了中国汽车运输总公司，开始将业务范围延伸到内陆，为客户提供门到门服务，并根据客户需求的变化，逐步从全球航运经营人向全球物流经营人转变。从1998年开始，中远开始向家电和电子企业提供仓储、区域配送和市内配送服务，其中服务的客户有海尔、新飞、长虹、科龙、小天鹅、美的、惠而浦（WHIRLPOOL）、冠捷电子等国内外著名企业，通过对这些企业在全国各地物流业务的运作，并在中远物流总部的统一策划下，中远物流在仓库管理、配送、单证等方面形成了一套完整业务流程和管理规范，积累了很好的经验。2001年7月，中远在取得科龙、小天鹅的全面认可和信任后，与科龙、小天鹅共同组建了广州安泰达物流有限公司，竭诚为广大中外客户提供各种物资和商品的综合物流服务，包括仓储、中转、运输、配送、货物分流、配送、加工、分检包装等。6中远物流COSCOLOGISTICS电器物流操作方案安泰达公司总部设在广州，在顺德、无锡设立了分公司、办事处，在全国各省会城市（除西藏外）派有物流专员，目前管理着多家大型家电企业的全球物流业务，在全国各地有100多个物流中转仓。安泰达公司拥有一支富有激情、高素质、懂管理、专业技术过硬的经营团队和优秀的职工队伍，确保为客户提供一流的服务。公司管理团队当中两人获得MBA学位，一人获得双学士学位，其余人员全部获得学士学位。团队成员由具有多年从事海运、空运、公路/铁路运输、仓库管理的实际运作经验，并对家电行业的物流运作有深刻的理解和认识，又受到信息系统开发专业训练的人士组成。公司总经理庄志宏先生毕业于上海海运学院，获得中山大学MBA学位，在十四年的职业生涯中，先后在中远下属的各专业公司及海外公司担任高级管理职务，具有丰富的海陆空运输经验，是广州市交通委员会设立的物流专家委员会专家。安泰达公司按照现代第三方物流的理念和模式，对客户物流业务实施全程INTERNET信息管理，通过物流网站（HTTP/ATTEND5156COMCN）对物流运作信息进行实时传递和处理，提高了信息流的速度和效率，确保了物流数据的准确性，达到满足客户可以随时随地获取物流运作相关信息的要求。安泰达物流公司成立以后，承揽的主要业务有科龙公司所有产品从产品下线开始，顺德本部成品仓库管理、装卸搬运、干线运输（公路、铁路、航空、海运）、全国各地中转仓的仓库管理业务。产品涉及冰箱、空调、冷柜、小家电、中央空调以及广告宣传品、产品零配件等；小天鹅公司产品从无锡本部以及OEM厂（武汉、荆州、沙市、宁波、慈溪、长春、北京、景德镇）发往全国各地的干线运输业务。产品涉及洗衣机、空调、冰箱、广告宣传品、产品零配件等；小天鹅公司本部总装车间成品仓库管理业务，全国中转仓的仓库管理业务；科龙公司和小天鹅公司部分地区的二次配送业务；惠而浦（WHIRLPOOL）公司由顺德发往全国的冰箱、微波炉运输业务；英和国际公司由顺德发往全国的冰箱运输业务。科泰润公司原材料和成品的仓库管理业务。中远物流COSCOLOGISTICS7电器物流操作方案美的公司冰箱产品的部分仓储管理业务。海信空调事业部整体管理业务。广东省顺德市万和电器股份有限公司整体管理业务。安泰达公司不同于传统的运输或仓储企业，而是专业化的现代第三方物流供应商，公司采用国际流行的物流资源重组办法，集合社会物流资源，让物流社会化。公司应用现代的经营理念、创新的经营模式、科学的管理方法和先进的信息技术，为客户提供一体化、个性化的物流服务，通过对客户整个物流供应链的管理来创造和体现价值，从而达到优化流程、缩短物流时间、节省客户物流成本、提高物流服务质量与物流水平，使生产企业能集中精力从事核心业务的经营和管理，促进生产企业市场竞争力的提高。通过对多个家电企业物流业务的全面运作，中远物流在家电物流领域已经形成了一套较为完整的管理规范和制度，其中包括仓库管理篇1、2、3、4、5、6、7、8、9、冰箱收筹工工作职责及管理规定产品生产入库管理规定及相关要求过仓计划管理的相关制度及要求产品过仓管理的相关制度及要求产品过仓收货管理的相关制度及要求成品仓产品堆放相关制度和要求产品在库管理的相关制度及要求产品理库管理的相关制度及要求仓库日常巡查管理及相关要求10、仓管员调岗管理的相关制度及要求11、盘点管理的相关制度及要求12、仓库账物管理的相关制度及要求13、条形码管理的相关制度及要求14、产品出仓管理的相关制度及要求15、车辆进出仓库管理的相关制度及要求16、冷柜出口产品发货管理的相关制度及要求中远物流COSCOLOGISTICS8电器物流操作方案17、仓库安全检查各项制度及要求18、仓库发现异常情况紧急处理19、仓库各项工具管理有关规定及要求20、仓库清洁卫生管理相关制度及要求21、产品封存管理的相关制度及要求22、库存不良产品管理的相关制度及要求23、中转仓退货管理的相关制度及要求装卸管理篇1、杂工培训相关管理制度2、杂工日常管理的相关制度和要求3、杂工日常例会管理制度4、产品装卸的相关制度和要求5、雨天装卸需要特别控制的事项及要求6、装卸作业区设备使用管理规定7、仓库装卸现场相关管理规定8、产品装卸跟踪管理办法9、关于杂工小组长聘用、任命的管理制度10、杂工装卸投诉流程及相关管理制度11、杂工装卸管理仓管员的职责和要求12、杂工装卸管理片区报告主办的职责和要求13、杂工装卸管理司乘人员的相关职责和要求运输管理篇1、发货计划管理的相关计划要求2、发货计划执行的相关及要求3、发货计划传递管理的相关制度及要求4、车队派车管理的相关制度及要求5、车辆检查管理的相关制度及要求6、车辆提货管理的相关制度及要求7、车辆捆绑管理的相关制度及要求中远物流COSCOLOGISTICS9电器物流操作方案8、发货单据管理的相关制度及要求9、发货跟踪管理的相关制度及要求10、回单传递管理的相关制度及要求11、出现交通事故处理的相关制度及要求12、发货计划制订管理的相关制度及要求13、产品调货管理的相关制度及要求14、产品配车管理的相关制度及要求15、沉淀机返厂装车的管理制度及要求16、雨天发货管理的相关制度及要求17、订单打印管理的相关制度及要求18、车辆装载管理的相关制度及要求19、在途货物管理相关制度及要求20、发生交通事故应急方案21、中转仓退货管理车辆装载的有关要求商务方面1、运输结算管理流程2、仓储结算管理流程3、保险费用管理流程经过多年在家电物流领域的管理和操作，中远物流目前正在利用自己在全国的网络和资源，通过安泰达建立专门的家电物流操作平台，实现服务规范化、流程标准化、运作信息化。四、对夏普（SHARP）物流需求的理解夏普株式会社是日本著名家电及电子企业，自1963年开始参加广州交易会以来，历经近40年，通过人员交流、技术交流以及设立合资企业等多种形式,在中国境内的业务规模越来越大，目前已经在上海、南京、无锡、常熟等地分别设有合资工厂。夏普公司即将在中山和深圳的两间工厂定牌生产计算器和录音机，通过与夏普（SHARP）中国总代表处的初步接触，我们对夏普（SHARP）在计算器、录音机产品上的成品物流需求的理解为中远物流COSCOLOGISTICS10电器物流操作方案1、仓储A、广州作为广东省最主要的车辆集散地，车源丰富、反应及时；同时，考虑到夏普（SHARP）已经在广州开设了事务所，为方便定牌产品的检验（或二次抽检），在广州设立一间仓库，此仓库同时接收深圳、中山的下线产品；或者B、在深圳、中山的生产厂附近分别设立仓库，委托第三方进行管理，接收两间工厂提供的定牌产品；或者C、委托所在的定牌生产厂负责一定时间的产品保管期，由生产厂负责仓库管理。不管仓库设在哪里，也不管是同时存放在一个仓库内，还是分别存放在几个仓库内，我们暂且在概念上将其称之为“夏普SHARP华南库”，即在深圳、中山生产的产品存放在该库内。对“夏普SHARP华南库”的管理涉及到收货交接验收、卸车搬运、扫条码、入库堆放；在库管理商品检验/抽检，库存报告、盘点、安全消防、清洁卫生、整堆、异常情况报告等；发货订单处理、拣货、分货、贴标签、出货检查、扫条码、拆箱、包装、捆包、交接验收、搬运装车、库存报告等；在库产品的财产保险（仓储保险）；条形码使企业的每一个产品都具有唯一的身份证，通过对条形码的管理就可以实现对产品的单品管理。在此，我们想强调条码管理对货主的重要性I容易发现与控制“冲货”现象。通过在销售、配送过程中采集产品的单品条码信息，根据产品单件标识条码记录产品销售过程，完成产品销售链跟踪。II便于仓库管理。企业的成品机全部采用条形码后，通过扫描设备就可进行快速的实物盘点，能大大提高仓库盘点的效率。中远物流COSCOLOGISTICS11电器物流操作方案III总部能及时了解公司的物流状况。总部能通过上载到ERP系统中的物流信息及时了解到全国各地仓库中产品的品种和数量，在途产品的品种和数量。IV可以发现仿冒产品。对于夏普（SHARP）这样的知名品牌，仿冒产品的条形码要不是与正常产品重复，要不就是不存在。通过市场反馈的条形码与总部备案的条形码进行对比，非常容易发现仿冒产品。2、运输短途运输考虑到设立“夏普SHARP华南库”的几种可能性，其中A、B两种方式牵涉到短途运输，解决方案有A由生产厂负责，免费将产品运送到“夏普SHARP华南库”，这样，夏普（SHARP）与定牌厂之间以入“夏普SHARP华南库”作为生产订单的完成；B受夏普（SHARP）的委托，由中远物流负责根据生产计划接收下线产品，运送到“夏普SHARP华南库”，这样，夏普（SHARP）与定牌厂之间则以离开工厂作为生产订单的完成。干线运输据了解，夏普（SHARP）在深圳、中山的生产是根据销售订单组织安排的，下线后的产品进入“夏普SHARP华南库”后需要尽快、直接运送到经销商手中。目前阶段，不需要在全国设立中转仓储备货物。运输方式可以采用公路、铁路、航空、海运等多种方式。五、夏普电器物流操作方案根据夏普（SHARP）在深圳、中山两地生产的计算器和录音机两种产品销售物流的需求，有两种设立仓库的方案中远物流COSCOLOGISTICS12电器物流操作方案方案一在广州设立“夏普（SHARP）华南库”，由中远物流负责管理。由夏普（SHARP）驻工厂代表完成第一次检验后准予产品入仓，以整车运输的方式送到广州“夏普（SHARP）华南仓”。承运人可以由定牌厂自行安排，也可以由夏普（SHARP）委托中远物流负责。产品入“夏普（SHARP）华南仓”后，由夏普（SHARP）广州事务所派人到仓库进行产品抽检，抽检合格的产品批次准予销售出库。客户的订单主要以广州为出发地进行发运，根据货量的大小采用整车运输或零担运输的方式，承运人为中远物流。紧急订单可以采用直接从深圳、中山发运的方式。所有产品的入库、出库都需要记录产品条形码，中远物流可以定期反馈给夏普（SHARP），或夏普（SHARP）随时向中远物流查询。方案二中山整车中山整车深圳中远物流COSCOLOGISTICS13电器物流操作方案在深圳和中山分别设立仓库。可以使用生产厂自己的仓库，也可以在生产厂附近设立仓库。仓库管理工作可以由生产厂家负责，也可以委托中远物流负责管理。可以入库前完成检验工作，也可以先入库待检，待在仓库完成检验后办理正式入库手续，产品变成可销售状态。从生产厂运送到仓库的工作，可以由生产厂负责，也可以由中远物流负责。客户的订单分别从深圳、中山以整车或零担的方式发运。所有产品的入库、出库都需要记录产品条形码，中远物流可以定期反馈给夏普（SHARP），或夏普（SHARP）随时向中远物流查询。方案比较综合上述因素，我们建议采用方案一。1、仓库业务管理内容1进货作业A货品分类B验收检查C进货记录2搬运作业中远物流COSCOLOGISTICS3储存作业4盘点作业5拣货作业6出货作业A分货14电器物流操作方案B出货检查C包装、捆包2、运输业务管理内容及操作流程1各方责任2运输要求D承运模式E运输范围F派车要求G车辆要求3仓库装车要求H对司机的要求I装车前检查J装车K装车完毕各方要求L捆扎紧固要求4装载运输M在途要求N运输时间要求5质量控制O发货现场监装P在途跟踪Q到货监卸6货物交付R卸货要求S填写要求T异常情况处理7费用结算中远物流COSCOLOGISTICS15电器物流操作方案有关公路运输业务的操作流程，详见附页。六、报价1、由广州发往各地的运输报价（单位元/M3，起运量2M3）2、广州仓库租金15元/M2月3、单证处理费10元/票4、装/卸费25元/M35、扫条形码费015元/个6、分包、捆包、贴标签费10元/件7、运输保险158、财产保险（仓储保险）15七、服务承诺1、服务质量标准1）仓储服务质量标准库房基本参数达标率90储位标识明显，查找方便。中远物流COSCOLOGISTICS16电器物流操作方案帐实相符率99在库残损率0出入库保证能力100单证传递准确率100库房防盗，防火，防水等指标达标。库房管理电脑化程度。2）运输服务质量标准运输及时率98运输准确率100途中残损率01单据传递准确率100货物跟踪及时率90运输意外反应处理时间1小时以内运输车辆车况符合率100运输车辆通信保持率703）装卸质量标准装卸货物破损率001装卸安全作业标准执行100装卸能力提供100装卸作业率达标，装卸量每小时30吨装卸违规0。4）信息服务质量标准物流信息提供准时率90物流信息提供正确率99中远物流COSCOLOGISTICS17电器物流操作方案新增物流信息提供不超过4个工作小时2、服务质量保证措施1）仓储质量保证措施仓储作业培训仓储作业的书面程序文件完整仓储质量结果跟踪与改良投诉处理提供服务仓库的建筑与设施标准系统仓储服务采购合同管理仓储信息客户信息管理2）运输质量保证措施运输车辆的选择标准车况良好，并有运输车辆跟踪记录良好，自修系统良好。车辆捆绑工具完备。司机的培训，对服务司机采取跟踪记录并进行评价。救援网络的建立，在网络内与各地救援系统快速联系。在最近地点找到车辆和装卸设备迅速将承载货物转移继续运输。运输车辆应有通讯工具。押运员训练有素，能独立处理突发事件。运输车辆遵守法律。与运输供应商（公路，铁路，海运，空运），信息提供商有密切的战略合作关系。运输采购合同签署严密运输保险办理及时，理赔迅速运输供应商选择条件较严。中远物流COSCOLOGISTICS18电器物流操作方案3）装卸搬运质量保证措施装卸人员岗位培训装卸工具状况良好作业场所符合规定人工作业规范4）信息服务质量保证措施信息服务标准完备计算机系统稳定，维修系统及时有效物流软件工作系统稳定，信息备份及时。软件功能有实时备份功能。局域网安全系数高，INTERNET服务稳定有专业支持信息上传及时，准确。八、质量事故与客户投诉处理设置质量事故和客户投诉处理程序，一方面通过对质量事故或客户投诉的分析，找出公司管理和运作中的薄弱环节，加强各环节之间的衔接，提高公司质量管理水平。另一方面通过对质量事故或客户投诉的处理，查明原因，分析管理和运作中存在的问题，完善运作程序、运作规范，提高运作质量。同时通过对质量事故或客户投诉的处理，保护公司的合法权益。质量事故（1）公司任何员工发现质量事故，应立即做好现场记录，包括事故发生的时间、地点、客户、商品品名、损失情况及现场照片等；现场工作人员还应索取有关证据，属于公路承运部门责任的，应请承运司机在有关记录或单据上签字；属于铁路承运部门责任的，应索取事故记录。（2）发现事故人员，应根据事故的性质、损失情况，立即采取补救、抢救措施，减少事故的扩大和损失。（3）发现事故人员应填写中远物流公司质量事故速报表，在发现事故二小时内，由现场操作负责人签字，传报项目负责人。中远物流COSCOLOGISTICS19电器物流操作方案（4）项目负责人应根据事故的性质、损失情况和事故等级，确定事故处理的方式，组织人员进行调查分析事故原因，提出书面处理意见和改进工作措施。（5）事故现场负责人应根据事故性质和处理权限，组织人员认真调查、分析事故原因，提出处