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蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁薀蚈螀莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃肇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肅肂莈袅螄芈莄蒁羆膁芀蒀聿莆薈葿螈腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肅羀薅薆螅膅蒁薅羇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈肀肁杭州师范大学营销策划实训指导老师王淑翠组员陈碧丹曹慧慧陈芳金丽霞朱小慧目录第1章UNIK医院简介3第2章市场分析321市场需求大服务量短缺322服务质量有待提高，要求更专业的妇科医院323女子医疗市场需要继续“膨大”4第3章目标市场细分（人口因素）431年龄432受教育程度533收入5第4章SWOT分析641优势（STRENGTH）6411技术设备6412人力资源6413科学管理6414交通与地理位置6415医院机制7416医院环境和服务项目742劣势（WEAKNESS）743机会（OPPORTUNITY）7431政府7432市场前景7433消费者思想观念的转变8434其他同类机构的弊端明显844挑战（THREATS）9441医疗市场份额有限9442服务的提高945竞争战略综合1046市场定位10第5章市场营销策略（7P）1151产品策略1152定价策略1153渠道策略1254促销策略12541广告诉求重点提供专业、优质服务的妇产科医院12542杂志广告15543节假日推广吸引消费者17544与三家人寿保险公司强强联手合作18545公共关系1955人员策略20551医院医生专家人员20552护士人员21553医务人员态度（做到“四一”，“三言”、“四心”）21554隐私保密21555投诉处理方式2156过程策略211561门诊服务22562入院手续流程23563办理出院手续流程24564产房工作流程25565手术室工作流程2557有形展示策略25571医院LOGO26572医疗环境26573设置专门的祷告室28第6章杭州UNIK医院专业设备介绍282杭州UNIK妇产科医院营销策划第1章UNIK医院简介杭州UNIK妇产科医院是一家新起的医院，细分科室有妇科和产科，主要的3个项目是妇科疾病诊断治疗、流产项目和特殊设备的3D孕期检查，其中孕期检查是亮点项目。妇科主要以妇科炎症、妇科肿瘤（子宫肌瘤、卵巢囊肿）、人流为核心等开展的项目，产科有以产妇分娩为核心开展的项目，包括剖腹产、正常产，还有婴儿早期的缺陷检查及腹中手术矫正（比如在产前检查中发现胎儿有兔唇的缺陷，可以通过这种手术在腹中就可以将胎儿矫正过来，诞生的将是一个健康的婴儿）。这是UNIQUE医院独有一项技术，国内乃至国际处于领先水平。办院方针树品牌医院，创人文医院，力创国内及国际一流妇科医院核心价值观以高端医疗技术治疗患者，以高品质的服务创造价值宗旨以人为本，服务永恒。医疗精神病人至尊、医德至上、医技至精、服务至诚服务理念重细节、全方位、个性化杭州UNIK妇产科医院始终把追求高品质的医疗质量和服务质量作为医院发展的永恒主题，以优质的服务、显著的疗效取信于女性朋友。第2章市场分析21市场需求大服务量短缺随着妇女社会地位的提升，经济收入也明显增加，逐渐成为家庭收入的主要支柱之一，再加上生理结构原因，女性对于专业妇科医院的需求越来越大，而且作为省会城市杭州，其妇女医院更吸引了全省各地的病人前来杭州医院就诊，占了总病人数的3040，所以即使是在医疗市场竞争加剧的今天，杭州妇科医院根本不愁病源。目前平均每家公立医院每天的日门诊量都在3000人次以上，500多张的床位日日爆满，不少想住院的病人不得不排期住院。杭州现有的妇科医院已经不能满足这些人群的需要，而且对于专门接待中高端消费群体的妇科医院在省内还是空白。杭州市妇女医院主要有公立和私立两种。通过了解公立的医院主要以价格和信誉度取胜，而在私立的妇科医院方面，主要面对的是一般人群，我们UNIK医院是专门针对中高端人群的一家妇科医院。对于空白的中高端妇科医院，其服务量短缺。22服务质量有待提高，要求更专业的妇科医院杭州是浙江省省会，全省政治、经济、科教和文化中心，是全国重点风景旅游城市和历史文化名城。杭州有着江、河、湖、山交融的自然环境。杭州素有鱼米之乡、丝绸之府、“人间天堂”之美誉。杭州又是人们心目中公认的“中国最具幸福感城市”。杭州城市日新月异地迅速发展，吸纳的居民越来越多，据统计，目前杭州市的妇女人口约为30万人，虽然杭州有数家妇女医院，但其所提供的服务都不够专业全3面，或者打着很响的招牌，提供的服务却不尽如人意，不但没有为客户提供方便，反而添加了许多麻烦。为此我们打算在杭城找一处环境宜人之地开办一家专业妇女医院，为顾客提供更专业、更优质的服务，以此满足人们日益增长的高层次需要。23女子医疗市场需要继续“膨大”面对女子医疗市场竞争的加剧，一些业内人士认为，各个女子医疗机构间远没到“殊死搏斗”的时期，这个市场刚刚起步，需要各方人士悉心培育，进一步“膨大”这个市场。“虽然杭州综合医疗市场已经饱和，但专科医疗市场还有发展空间，像我们这样的专业女子医院就不多，而且我们的出现并不是为了抢夺公立医院的饭碗，大医院治疗疑难杂症是一把手，但一般的健康保健很可能无法兼顾，那么病人需要的安全舒适可靠以及其他专业服务由我们来做，不仅丰富了这个市场，也能和大医院一起为病人提供更周到的服务。第3章目标市场细分（人口因素）31年龄杭州计生委在2004年1月至2008年7月对杭州地区部分行政机关、事业单位、企业、工厂等的3210名妇女进行妇科病普查，其中患各种妇科疾病的有1396名，占4349。患病率最高为宫颈糜烂，675例，占2103。各年龄段疾病分布情况统计675例宫颈糜烂患者各年龄段分布情况4由上图我们可以看到患妇科疾病的女性年龄主要集中在3140岁，患宫颈糜烂主要集中在2640岁年轻一代对性的态度日趋开放，未婚人流明显上升。据杭州计生委统计，2010年前人流的妇女中，62为未婚者。未婚人流中，接近八成为16岁25岁的青少年。现代杭州都市女性的生育年龄普遍推后，70以上的“白领”产妇年过30。32受教育程度杭州计生委在2006年12月至2007年8月对杭州某三级医院住院分娩的390名城市孕妇进行调查研究。孕妇产前检查文化程度因素影响由上表我们可以看到受教育程度越高，孕检率也越高。33收入3D孕检项目主要针对中高端收入的女性。综上所述，UNIK妇产科医院的妇科疾病主要针对3140岁的女性，人流主要针对1625岁的顾客群体，而医院的亮点项目3D孕检主要针对受教育程度高，具有先进孕婴观念，有中高端收入并且年过530岁的女性。第4章SWOT分析41优势（STRENGTH）411技术设备UNIK妇科医院斥巨资从国外引进一大批具有国际领先水平的诊疗设备，如德国WOLF宫、腹腔镜、美国真彩电子数码引导镜、美国GE彩超等一系列高、精、尖技术设备，组成了一套全方位的诊断和治疗妇科疾病的科学系统，让专家的医疗水平发挥有了更大的保障，从而能为都市女性患者提供更高水平的专业医疗服务。其中还有最具有亮点的特殊设备的3D孕期检查设备，此设备在杭州乃至浙江省内的妇科医院里都是少之又少的先进设备之一，是我们医院的重点项目。412人力资源专业人才铸就专业妇科品牌。医院的核心竞争力在于人才，但人才在于“专”和“精”，我们不难看出综合医院专家队伍的强大，但综合医院科室过多、人员分工不能得到合理的分配，还达不到“专”和“精”的标准。UNIK妇科医院由全国知名妇科教授、学科带头人、科室主任组成。她们都潜心研究妇科疾病数十年，在治疗妇科疾病方面具有自己独到的见解，拥有精湛的医术。针对都市女性的不同疾病，她们更对妇科进行了精细的划分，成立了少女门诊、微创门诊、不孕门诊、妇科炎症门诊等针对性和专业性极强的科室，对女性疾病进行专业、科学、规范、系统一步到位的诊疗，从而实现了“专科专业、专家看专病、专病专治”的现代医疗新格局。医院也同时吸收了具有权威的妇科医生，护士、专业护理师、孕妇护理师、产妇护理师、护理员等，提供各方面妇科医院的专业人员。做到每个科室都具有自己的专业人才，做到专业做事。413科学管理医院要做好做专、做精做细，主要源自于医院科学的管理。用一流团队的协作精神才能更好的服务于每一位都市女性。从接待患者入院到身体痊愈整个流程的衔接工作做到疏而不漏，这样才能让每位患者感到真切和温暖。同时，UNIK医院将医疗质量作为医院的生命线。在服务上，让每个患者都能享受到在家治疗的温馨；在管理上，加强医护人员自身技能和培训的同时，也加强了医护人员的综合素质教育，为医院的治疗和服务上提供有效的保障。414交通与地理位置位于杭州市区莫干山路789号。距离西湖仅4公里，临近杭州市府大楼，周边环绕着文一路、文二路和莫干山路，地理位置优越，途径的公交线路有1、36、41、85、95、186、188、555、845、815等，交通十分便利。此外，医院对于特殊的消费者提供一系列的服务包括专车接送。6415医院机制属于营利性医疗机构，管理体制比较新，运行机制比较活，特别是在用人方面与公立的妇科医院相比有特有的优势；由于国家对营利性医院实行市场调节价，医院可根据实际服务成本和市场供求情况自主定价。因此，我们医院在一些高新医疗技术项目和特需服务方面可以灵活自主地定价，从经济学的角度来看，更符合市场规律，也更容易获得市场竞争的主动权。416医院环境和服务项目UNIK妇科医院面对的是广大女性，总的装修风格是温暖而舒适的，其最大特色是女性可以根据自己的爱好和需求选择不同风格的房间，其中配备的设施也根据价格而定。每个病人除了基本的专业医生护士外还配备了营养师、形体美容师、专业心理咨询师、普通护理员、产妇护理师等一系列人员。1、营养师必须持有营养师资格证书。其工作主要是为孕妇、产妇、新生儿提供合理的配餐，教会孕妇在怀孕期间能因时择食，平衡膳食，从而能更好的照顾自己及肚中宝宝；关注产妇日常饮食使其能在产后更好的哺乳新生儿，并能尽快恢复良好的健康状况。2、形体美容师必须持有中级以上的美容师证书。其工作主要为指导产妇锻炼以尽快恢复体形，为新妈妈做皮肤护理，淡化妊娠斑。3、专业心理咨询师拥有国家职业资格二级“二级心理咨询师”，是目前为止国内最高级别的心理咨询师标准。其工作主要为对产妇和孕妇进行心理疏导解除抑郁和焦虑。4、普通护理员必须是有三年以上的工作经验，具有医护技能及护理经验，经专业技能培训合格，持劳动局颁发的证书（母婴保健技术考核合格证书）。其工作主要为根据上述高级护理师对客户情况的评估，为产妇和新生儿提供全方位、细致、周到的护理。并且提供上门服务。5、产妇护理包括帮助产妇料理生活起居、给予合理的膳食建议。为产妇进行乳房护理、产妇擦浴，观察子宫恢复、产后形体恢复指导；与产妇沟通、提供适时的心理护理，指导母乳喂养。42劣势（WEAKNESS）由于UNIK医院处于刚开始阶段，创业初期所面临的问题都存在。知名度不够，客源不多初期成本投入过大，外来资金来源短缺管理方面主要是指人员纪律性不够，管理体制不完善，管理人员经验不够等。43机会（OPPORTUNITY）431政府国家支持和鼓励社会资本举办的各类医疗机构。国家对营利性医院实行市场调节价，医院可根据实际服务成本和市场的供求情况自主定价。432市场前景妇科医院基本饱和，但是我院拥有的特殊3D孕期检查项目在浙江省乃至全国年范围内都少之又少，此项目前景十分广阔，并且为我院的重头项目，用此项目来带动其他同类妇科检查及治疗。7我们可以通过一个国外的例子了解到3D孕期检查的作用。3DB超机揭示胎儿发育秘密莱丽有3个月的身孕，她想检查一下，腹中的胎儿是否正常。通过3DB超机，莱丽就可以惊讶的发现，她肚子里仅有三个月大的宝宝正在做一些类似舞蹈的动作，仿佛是在学迈步。433消费者思想观念的转变以前许多妇科疾病没有引起女性朋友的充分重视，使原先轻微的、隐藏的妇科疾病变得严重，甚至导致癌变，最终夺去生命。而现代大多数女性更加关注自己的身体健康，更加重视身体上的每一个病变，有病都想到及时去医院就诊。正是消费者这一思想观念的转变，才使得妇科医院的消费者群众基础很强大。434其他同类机构的弊端明显杭州市这边同类妇科医院虽然已经有很多，但是其中也不乏服务项目少、不全面；服务人员专业技能较差、服务态度不好；人力资源分配不合理；市场影响力不大等问题。UNIK妇产科医院通过市场调查及分析同类医院的弊端，发现错误并从中入手，让医院可以拥有更好更深得人心的服务，吸引更多客源。844挑战（THREATS）441医疗市场份额有限各种不同类型的医院都将面临着强大的竞争对手，任何医院必须时刻要有抢占市场份额的意识和行动，否则，不仅不能保证医院的发展，而且连生存也会受到威胁。这边重点说明UNIK医院最大的竞争对手的情况，了解自己的优势和劣势，做好市场分析，及时掌握动向。公立医院浙江省第一医院妇科于年月日正式建科历经十余年的发展已逐渐从成熟走向壮大。目前拥有一支人组成的业务精良梯队合理的医师队伍。浙江省第一医院妇科技术有特色在妇科恶性肿瘤综合治疗和涉及多器官多学科的疑难杂症的诊治具有独特优势并且浙一属于公立医院，在费用以及口碑上占优势。缺点是双休不营业，并且服务质量有待提高。浙江省妇保医院优势如下浙江省妇保医院产科在胎儿监护研究工作方面处于国内先进水平并建立了国内首家胎儿监护中心是国内较早应用彩色多谱勒超声的医院之一此项诊断技术的开展进一步完善了胎儿宫内监测的手段为胎儿宫内生长情况及高危妊娠的处理提供了科学依据与国际接轨的无痛分娩技术导乐陪伴分娩新生儿抚触中心的成立为产科临床工作注入了新的内容可以看出其技术实力很雄厚。私立医院杭州玛莉亚妇女医院是现在杭州地区女性做得较好的一家妇科医院，通过查找，可以发现大家对其的评价如下医疗水平好，医院全部综合实力的良好。玛莉亚的医院环境，关怀服务是其重要的吸引消费者的方法之一。可以看出，好的服务品质是玛莉亚的优势红房子医院是一家以都市女性为主要服务对象的女性专科医院，而且技术力量强大，红房子医院在杭州有很好的口碑，不管妇科炎症、无痛人流、女性不孕治疗方面，都在杭州女性心中排名靠前，是一家有实力的医院，深受患者欢迎。可以看出红房子是以深厚的技术以及实力来吸引消费者的。通过对杭州市几家妇科医院的调查发现，每个医院都有自己的特色和重点服务项目，UNIK医院整合这些资料，并结合每个医院的优点，纠正劣势，有了一个更好的发展方向。442服务的提高由于人民文化素质的提高和法律意识的增强，就医者将会对医院的技术和服务提出更高的要求，如有不满意，就极有可能发生医疗纠纷，医院和医务人员的压力将会进一步加大，医院必须用一定的人员和精力来处理就医者的不满。所有这些，都会给医院的生存与发展带来严重威胁，UNIK医院必须慎重对待并妥善处理。保证自己的服务人群具有相当的耐心及调解能力。经过SWOT分析，不管哪种类型的医院，都有其自身的独特的优势，也有其劣势，同时在市场的竞争中充满了机会，也时时有来自不同方面的威胁。作为一所杭州市的专业妇科医院，要参与医疗市场的竞争，有这些方方面面的制约都是很正常的，作为医院的管理者，必须正确认识医院的优势、劣势机会和威胁，并且要做到发挥优势、克服劣势，利用机会，化解威胁，这样医院才能找到发展的空间和成长9的机会，并在激烈的医疗市场竞争中保持竞争优势。45竞争战略综合外部环境OPPORTUNITY机会1私立医院的定价制度比较宽松2市场前景广阔3医疗器械先进4同类服务机构服务项目少，不全面，服务人员专业技能较差。服务态度不好。SO战略1利用先进设备，显示技术创新优势，提高医院核心竞争力。2合理利用医院资源，提高保健人员的知识储备，进一步完善员工的技能。3引起政府关注，获得良好环境。4加大宣传，树立医院公共形象，提高消费者的信任度。THREAT威胁1医院市场份额有限，同类服务公司已存在，并在市场上已占有一定的市场份额。2人力资源的开发和管理有难度3国家缺乏政策导向，难以预料国家的相关法规制定。4服务质量需要提高内部环境可实施的策略方法46市场定位以最优质、最专业、最舒适的服务打造一流的中高端妇女专科医院STRENGTH优势1技术设备先进，拥有3D孕期检查项目2市场前景广阔3良好的人力资源4同类服务机构服务项目少，不全面，服务人员专业技能较差。服务态度不好。5科学的管理制度和方法6地理位置有优势7医院机制灵活1国家政策对私立医院支持力度不够2管理制度不完善，管理人员的经验不够。3创业初期，其他外部困难较多。ST战略1在人力资源的开发和管理上可以吸收先进医院的管理模式，并结合自身医院制定相应的策划2利用地理位置的优势吸收周围消费人群3提高整个医院的服务质量，在消费者心中树立良好医院形象WEAKNESS劣势WO战略1引进更多先进设备，不断更新，提高核心竞争力2不断完善管理方法，合理分配人员工作任务，提高工作效率3提高医护人员服务质量，力争每一个消费者WT战略医院整体服务体系完善，并形成自己的医院文化医院应对能力要提升，迎接医院创业初期的困难，利用自己的优势和机遇发展起来10第5章市场营销策略（7P）51产品策略我们的产品体现为各项高质量的服务，主要有妇科由于现在的女性有很多的妇科疾病，例如卵巢囊肿、妇科炎症、子宫肌瘤、宫颈癌、白带异常、妇科内分泌问题、子宫内膜异位症、妇科心理等多项妇科疾病以及现在很多见的人工人流、药物人流。我们会在了解病人病情和体制的基础上由专一的医生对其采取长期的、系统的治疗。之后采取中药治本的原则，延长诊疗期。产科产科的类型包括多项就产妇来说孕妇的日常保健、孕妇孕期的长期检查（本院的特色服务3D孕期检查）、孕妇的围产期管理、孕妇肚内的微创手术、分娩手术等。孕期检查由于长期的3D检查，我们会为每一位在本医院做过系列3D检查的产妇制作一份肚内宝宝的成长记录。就产儿来讲最基本的婴儿身体护理、指标检测、婴儿游泳、营养配餐和婴儿早教。其他服务如妇女、孕妇的健康咨询，妇科心理疏导，孕妇及婴儿的营养配餐，产妇的产后塑身和妊娠纹消退等整形美容服务。52定价策略相关服务的定价策略如下图所示11我们的服务以专业化和高质量来体现，并且目标顾客也是中高端消费人群，她们更多在乎的是服务的质量而对价格的敏感度会相对低一点，所以我们在定价上一定会高于普通的公立医院和私立医院。特别是对于孕妇、产妇的收费会很高。因为我们会对其采取整套的服务，从其怀孕期的检查、产期的营养配餐及产后的美容塑身，形体恢复，价格从几万到几十万不等。53渠道策略由于杭州UNIK医院还处于刚上市阶段和其服务本身的特性，我们采取零渠道的策略。54促销策略541广告诉求重点提供专业、优质服务的妇产科医院（一）广告策划1报纸广告一NP1准妈妈们，敬请期待一、报纸宣传准妈妈们，别担心，我们呵护您12三、报纸刊登的软文13软文一常见的妇科疾病一）月经一般在12岁左右出现第一次月经，也有在临床上常有不经过排卵而有子宫出血的现象，叫无排卵月经。（二）宫颈糜烂是妇女最常见的一种妇科疾病。多由急、慢性宫颈炎转变而来，在已婚、体虚的妇女更为多见。（三）子宫（十一）宫颈癌宫颈阴道部或宫颈管内的上皮细胞所发生的癌变。从组织角度可分为子宫颈鳞状细胞癌和未分化癌。（十二）子宫癌多指子宫颈癌。早期可无典型症状，晚期侵及直肠可有便血及直肠瘘等症，全身多合恶液质消瘦等症状。（十三）乳腺炎乳腺炎初起乳房肿胀、疼痛，肿块压痛，表面红肿，发热如继续发展，则症状加重，乳房搏动性疼痛。（十四）乳腺增生乳腺增生是病人免疫功能低下、女性内分泌紊乱等造成的。乳腺增生由许多乳腺小叶构成。（十五）乳腺癌女性常见的恶性肿瘤之一。乳腺癌是乳房腺上皮细胞在多种致癌因子作用下，发生基因突变，致使细胞增生失控。14软文二广告宣传杭州UNIK医院是一家专注于女性健康，以专业、优质服务为特色的妇女专科医院。女人如花，阳光呵护享健康生活做品质女人健康的女人最幸福。专业医疗，呵护女性健康。女人需要呵护和关爱历尽风雨，笑对人生无炎一身轻，健康好心情。领先技术，打造一流妇科以上资讯由杭州UNIK医院提供。如想了解更多信息，可拨打杭州UNIK医院消费者服务热线0571。也可登录医院官网WWWUNIKHOSPITALCOMCN进行相关学习和在线咨询。542杂志广告因为中高端消费群体的女性涉猎时尚杂志的可能性相对较高，比如在美容美发，外出休闲时均有可能。所以相对于投放在普通报纸的某个角落还不如在较为时尚的杂志、周刊上刊登封面或彩图性价比和影响力来的高。主要内容为杭州UNIK医院的LOGO和标语以及专业的设备和良好的医院环境。3、宣传海报和宣传册UNIK妇女医院可以自行制作一些精美的宣传册，内容可以包括各种妇科疾病，然后分发到杭州各写字楼的OFFICELADY手中。1516543节假日推广吸引消费者三八妇女节通过各事业单位向女性提供UNIK医院的优惠券或者免费使用券17“三八”妇女节是一个国际节日，政府部门与各企业提倡精神中只注重对妇女权益保障方面的关怀，而对妇女社会关系、家庭、健康保障方面的提升与支持力度不大。基于强调社会关注、妇联关怀、医院关爱、家庭关心的基础上对广大妇女提出医院的独特“关爱主张”，大规模造势、大范围影响、小面积运作，整合广告营销，全面强化医院品牌实力及社会影响力。二、目的及意义1、为使得妇女权益得到更好保护，切实解决看病难、看病贵问题，借助妇联、红十字协会的社会影响力，联合开展“关爱妇女健康”系列活动，进行妇女健康普查活动，给被普查者建立健康档案，发展为医院健康会所的会员，建立长期的会员，对其进行保健及相关疾病治疗。活动宣传期间将医院的实力、服务特色、专家设备等充分传达给社会大众，利用现场新闻效应，造势驱动活动顺利开展。2、借此优免活动展示医院特色，强化活动宗旨（1）公益活动、公众活动；（2）事件性活动；（3）新闻性活动，吸引患者，力争社会效益、经济效益双丰收。三、活动时间每年3月8日4月8日四、活动内容1、3月8日出生的女性朋友，3月8日当天检查、治疗、药费全免。2、每天为前38位前来就诊患者进行免费妇科常规检查。3、活动期间优惠项目子宫肌瘤、卵巢囊肿、宫外孕等妇科微创手术费优惠800元；LEEP刀宫颈糜烂治疗优惠500元；微管可视无痛人流术优惠100元；美国TCT宫颈病变筛查系统优惠100元；宫腹腔镜联合COOK导丝治疗不孕技术600元。五、活动广告宣传1、报纸钱江晚报杭州日报等平面广告宣传2、电视媒体杭州电视台、3、户外医院附近候车亭、车体广告、灯箱等4、大门口喷绘、条幅、院内活动支架5、医院内部网六、具体操作1、制作“健康存折”1000张，编号2、制作体检报名表格若干份，（套用以往格式）3、一楼导医台为此次活动的接待处（填写表格和领取病历、健康存折）4、活动流程患者一楼导医台（登记体检单、领取健康存折）交费处（出示健康存折）一楼导医台（分诊）专家（体检）检验科（稍等）领取检验报告专家（提供诊疗咨询）。七、主办单位杭州UNIK医院544与三家人寿保险公司强强联手合作保险业务员中以女性居多，收入相比其他行业要高得多，平均年龄在40岁左右，职业特性导致多患有不同程度的妇科疾病，医疗、保险意识比较强。我院将健康体检卡与保险公司小额意外保险卡互动赠送，同步刺激两大人群保险业务员和她（他）的新老客户，保险业务员在年底都要拜访新老客户在讲解医疗保险、保健知识的同时会将一些影响家人健康的重要性传达给客户例如女性疾病的（肿18瘤、乳腺疾病等）等在保险条款里均体现为比较重大疾病，将一份呵护客户健康（一般以家庭以女性为主要诉求对象）的体检卡赠送客户，将女子医院的特制对联一并赠出。充分体现出我们呵护女性健康，关爱家庭幸福的主题活动思想。广告影响目标到达率200以上，并且都是中高端消费人群（患妇科疾病的主要人群）。而保险公司赠送给客户的小额意外保险卡也同时在我院对就诊病人赠送。这样就会得到赢得更多的顾客满意度和忠诚度。运作成本极低，完全是一对一真情沟通，且目标到达率高达200，整合互补、双赢互利，知名度可迅猛提升，医疗广告作为一种相对特殊的行业传播，知名度的提升固然可以增加消费者的了解，但不一定获得消费者的认同，而通过真情沟通、直面传播式的理解度的打造，则可以实现消费者的品牌认同，起到四两拔千斤的作用。品牌美誉度通过双向传达，高效介入自然生辉。只有打造出了品牌的美誉度，这样消费者在面临选择的时候才会考虑到我们，而不是别人。在现在医疗服务竞争日趋同质化、白热化的时候，这点表现的尤其明显。545公共关系系列一走向消费者1进入高档住宅区进行医院宣传系列二让消费者进一步了解UNIK医院1、消费者体验之旅系列三与竞争者沟通交流1、举办一个专家会议在分享学术理论和临床经验的同时互相沟通感情。1955人员策略服务人员包括服务员工、顾客以及处于服务环境中的其他顾客。医院致力于向临床一线员工提供良好的服务环境,一线员工的满意度直接决定了他们的忠诚和工作效率,进而确保患者利益的实现,患者只有获得期望的价值,才会成为忠诚顾客,并向其他患者推荐医院。要建立科学的考评和奖惩体系,强化履职意识,坚持人才聘期动态管理,采取必要的激励和约束措施。对就医顾客应实施医院客户关系管理,主要是加强对客户各种信息的分析和双向信息交流,重视客户反馈,提出合理承诺,关注重点客户群体,以良好的关系留住客户,同时积极开展客户教育,通过培养顾客的信赖感,加强其消费的决心。551医院医生专家人员20552护士人员553医务人员态度（做到“四一”，“三言”、“四心”）“一张笑脸相迎、一点行动解难、一声祝福康复、一句问候相送。”医患沟通的“三言”多言、慎言、无言医患沟通的“四心”真心、诚心、耐心、细心554隐私保密我们做到绝对的隐私保密，在不经患者同意的情况下不将患者的隐私泄露给其他人包括他的家人。在为孕妇检查胎儿时不到特殊情况不泄露婴儿的性别。555投诉处理方式因为一个顾客对医院服务的满意程度可以之间或间接的影响到其他的顾客。所以我们一定要处理好顾客的意见和建议。我们会在医院内部设置一个专门的投诉室，每个星期会特定由院长、副院长值班一天，消费者可以直接与领导反映情况。56过程策略服务过程要素的内容包括服务质量的控制、标准化或定制化的流程、供需均衡、顾客参与水平、组织内冲突管理等等。加强基础服务,通过开展全员岗位练兵,使医务人员的医疗能力不断提高要加大医疗质量的跟踪监控,规范诊疗行为,严格诊疗操作,预防和控制医院感染合理调整布局,再造服务流程,采取多种便民服务措施,注重增值服务积极解决投诉,建立信息管理系统,以达到服务过程的安全、实21用、及时、高效、平等。561门诊服务我医院只对急症病人和初次就诊并事先无预约的病人采取挂号的手段，其他就诊人员可采用预约的方式，且每天规定预约专家的病人不超过20名。并且可以在预约的时候指定自己需要的医生和专门的护士，也可以稍详细的讲述一下自己的具体病症，由专门的服务人员帮您预约好。这样可以大大提高病人的就诊效率，减少等待的时间和避免盲目的选择医生。之后就会给予预约病人专门配对护士的联系方式，在其到达医院的时候由护士陪同完成各项就诊事项。就诊把病历交给护士，由护士带领到主治医生处就诊，就诊期间护士在外等候配备（产妇）心理咨询师营养师咨询师由护士带领到缴费处缴费，取药缴费由护士带领到缴费处缴费，取药22562入院手续流程门诊医生开住院卡住院楼或者产科楼病人带门诊病历、住院卡住院楼或者产科楼一楼办理住院手续、伙食，病人办理登记住院楼或者产科楼护士站值班护士帮您安排床位,派发与您的疾病相关的资料医生为您诊疗贴心提示办理住院手续后请保管好您的按金单。全过程都有医护人员一对一陪同，让消费者享受UNIK医院为他们提供的优质的贵宾服务23563办理出院手续流程主管医生提前一天告知办理出院主管护士进行出院宣教收费人员核对费非社保病人带押金单、身份证到护士站取出院通知单住院楼或者产科楼一楼结算住院费用、伙食病区护士站取出院带药单、各项检查片门诊病历、住院证明、及出院小结获得出院后患者随访、复诊的时间安排贴心提示如果您需要打印住院费用明细单，请在出院结算处凭发票、身份证打印。24564产房工作流程入院宫内孕36周以后的产妇，入院直接入院待产室待产，分娩后母婴同时送到产科病房。并与专业配对的护士进行具体的沟通交流。留观急诊病人，护士接到急诊室电话或急诊病人，通知医生（值班），处理后根据病情观察或住院继续治疗。转科病情需要，经有关科室会诊，同意后和护士长联系，转入相关科室。转院病情需要转院治疗者，医生告知病情，相关医务人员陪同转至上级医院进一步治疗。565手术室工作流程一、手术前一日准备工作1由特定配备的一对一护士携带“术前访视单”与病人及家属见面。2护士再次确认病人基本情况，比如姓名、床号、性别、手术名称、手术部位、手术方式、传染性疾病检查结果、皮试结果等，与病人沟通做好心理护理。3病人于手术前一日晚沐浴后换上病员服等待次日手术室专人到病房迎接。二、手术当日接病人入手术室1手术当日配对护士查对手术通知单、手术安排表、病人，确认无误后通知专业的手术室护士做好术前准备。由手术室专人携手术通知单，推车至病房迎接病人，并与病房护士仔细核对病人及术前准备情况。2病人到达手术室后，由值班护士查对病人，该台巡回护士、器械护士、麻醉医师再次查对病人及手术通知单、病历、病人及病人物品。3手术进行前由主刀医师和主管医师再次核对病人有关信息，确定具体手术部位后开始进行手术。三、手术后送病人回病房1手术完毕等待病人完全苏醒并能正确回答问题后送回病房。一般病人苏醒可直接在手术间内恢复；若特殊情况或危重病人，术后到病房监护室或ICU病房。2由麻醉医师、专业配对护士将病人及病历、病人物品一同送回病房。送病人途中注意观察病人呼吸、脉搏，保持输液及各种引流管道通畅。3送入病房，密切关注病人一般情况、各种引流管、皮肤情况和病人物品等。57有形展示策略医院视觉识别系统设计应该以传达医院理念为核心,突出个性化,注重统一性与差异性相结合,符合医院身份和传统文化,并将这些从就医环境和医务人员服务形象上充分体现出来。因此,要建立医院的价值观、经营理念、远景目标,统一制作医院文化价值理念宣传牌,营造浓厚的人文视觉氛围进一步优化美化医院环境,使院落环境更加温馨宜人,并在重要部位启用安全监控系统,让就医人群享受优质、高效、安全、便捷、舒适的就医条件和环境25571医院LOGO标志解释1、图片中首先映入眼帘的是一个妇女的形象，这就体现了我们的专业方向专业的妇产科医院，女性的守护天使。2、女人的头上是一颗爱心，这就表示我们要将会全心全意的为女性服务，付出我们的爱心来关爱病人。3、图标是一个十字型，这就是传统的医疗或是红会的主要标志，这就显示了我们是一家妇女医疗机构4、我们医院的名称杭州UNIK医院，UNIK就是UNIQUE的意思,就是唯一的意思，我们有专业的妇科医疗设备，以及国内一般妇产科医院少有的3D孕期检查设备和婴儿胎内手术。和专业的人流技术，给你独一无二的呵护。572医疗环境造型体现壮丽，诠释简雅风格白色铝板幕墙配暖黄色石材幕墙，配以带型窗；群楼暖黄色花岗岩石材幕墙，配以带型窗及玻璃幕墙，二者完美融合，大方美观。广场前的喷泉，设计精致，汩汩涌出的泉水，让人感觉清爽惬意。环境营造舒心、温馨氛围水郁金香生命树，突出妇产专科医院的特点。让人一走进门诊大厅，就被被一幅巨大的壁画所吸引紫色的底色，柔和而又鲜亮；温雅的妇女甜美的笑容，可爱的宝宝蜷坐在生命树下，一颗苹果刚好落到他的头展示着无限的生命与活力。上，画面生动而又温馨。“水是生命的源泉,是女性的象征。我们再能看到一个正在母体中安睡的婴儿的形象。这是妇产医院的大厅，是孕育新生命的摇篮，所以它要温暖、柔和、宁静却充满生机。设计师倾注感情，赋予它灵魂，才能让建筑设计不呆板。”记者仔细观察发现，导向标识牌上都有郁金香图案作为点缀，郁金香代表美丽和健康，十分贴合妇产专科医院的特点，这样的元素更容易得到女性的注意和喜爱。26细节质量与节能并重防水效果显著屋面防水效果等级为级，采用3MM厚SBS改性沥青防水卷材两道，上人屋面采用广场砖面层。卫生间防水采用15MM厚聚氨酯涂膜防水，商铺地面砖面层，墙面采用瓷砖饰面。经24小时蓄水试验，无渗漏现象。节能环保处处显现中央空调系统采用多项变频技术，设末端热回收装置，照明系统均采用节能型灯具与开关。门厅入口采用地板辐射裁断技术，共应用1250M2。“此外，在办公楼使用了空气源热泵，解决餐厅和行政办公用热水的问题，目前运行良好，后期将在主楼推广使用。”楼内还配备中央空调、建筑电气、给排水、消防报警、综合布线、建筑设备管理、医疗教学等高智能化系统。高峰期预留在面积不能改变的情况下，我们在建设前期就考虑到预留问题，比如病房的治疗带作出预留，以满足高峰时期的使用需求。27573设置专门的祷告室在这个科学的时代还是或多或少的有宗教信仰的人群。有些即使没有宗教信仰，在等待家人手术或是家人昏迷的时候，与其辗转难行还不如安安静静的在祷告室里为家人祈福。因此设置一个祷告室，不仅可以让医院中焦急等待的家人有一个安心休息的场所，也可以增加医院的人文关怀。第6章杭州UNIK医院专业设备介绍1国际标准的层流手术室，采用空气净化层流装置，将空气中的尘埃粒子和细菌高效过滤、消毒。千级层流手术间每立方