总经理全面运营管理培训教程

总经理全面运营管理培训教程总经理全面运营管理培训教程学习方法喜悦快乐、团队合作准时参加、分享知识全程参与、尊重每个人的存在积极行动与勇于发言关闭通讯工具严禁吸烟、保持清洁课题营销管理7企业与企业家1人力资源8总经理的角色与定位2财务管理9企业生命周期3管理平台10企业经营战略4成功起步11企业文化5个人修炼12流程与组织设计6现今企业面临的挑战总经理的困惑预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。埃里克霍弗哲学家掌握经营环境/5IXUE4海量营销管理培训资料下载掌握经营要素/5IXUE海量营销管理培训资料下载市场经济的特性、A、B/5IXUE海量营销管理培训资料下载企业存在的目的创造客户保有客户内部核心财务客户管理能力指标满意/5IXUE海量营销管理培训资料下载影响企业发展的五种力量管理系统是总控力产品是生命力企业文化是凝聚力人力资源是延续力市场营销规划是爆发力/5IXUE海量营销管理培训资料下载MFR为了结果而管理明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并将其过程分解结果化，而后逐一实现。/5IXUE海量营销管理培训资料下载管理的文化背景区别美国日本中国/5IXUE海量营销管理培训资料下载企业生命周期与管理重点稳定期壮年期贵族期青春期官僚早期学步期官僚期婴儿期死亡期追求期/5IXUE海量营销管理培训资料下载企业经营管理系统使命、愿景、MI公司文化、公司目标企业发展战略规划VI企业管理模式生营人产财BI力品资研产销源发务员工素质/5IXUE海量营销管理培训资料下载管理平台的进阶学习型组织制文无为之治度标法文化管理化准是理目标管理化非情日常管理化危机管理/5IXUE海量营销管理培训资料下载管理的层次现象传统企业高科企业目标管理能力高授权意愿高高层骨干建立合作能独立完505伙伴关系成工作指导、训愿意高中层骨干3015练、激励能力高基层骨干指导指挥、意愿高1530培训、激励能力低意愿低550一般员工指挥奖罚能力也低/5IXUE海量营销管理培训资料下载杰出的现代管理文化有生命的管理僵化的管理重结果重约束与控制在秩序中保持活力只重于秩序，轻视活力为结果而变化为规则而变化随经营而变因习惯而不变不断升级趋向稳定有好的反馈没有好的反馈经常打破常规保守、害怕改变包容超常行为不能容忍超常行为态度决定论行为决定论为结果而秩序为秩序而秩序/5IXUE海量营销管理培训资料下载为了结果而管理MFR企业经营战略规划MFR企业经营战略规划MFR业务流程再造组织设计MFRMFR业务流程再造组织设计MFRMFR运营（绩效）管理系统MFR运营（绩效）管理系统MFR人力资源管理日常业绩管理MFRMFR日常业绩管理MFR人力资源管理MFR以经营绩效为导向的管理系统MFP企业经营战略规划自自下上总经理年度目标而技能库而职位说明书上下综合计分卡策目略标保分证解职位说明书部门经理年度目标相关行为职位说明书员工岗位年度目标相关行为目标设定P绩效管理系统目标执行与控制（为达到目标成果激励目标而做的日常管理）目标考核（绩效评估）A/5IXUE海量营销管理培D训资料下载C综合计分BALANCESCORECARD主要动力主要结果KEYDRIVERSKEYOUTCOMES内部管理顾客满意学习创新财务表现内部顾客产品服务满意管理市流场程表建现立财务心核力能表现战略投资/5IXUE海量营销管理培训资料下载总经理的角色与定位一军之成败在于统帅，企业之兴衰在于总经理。商业奥运中的英雄人物通用电器的杰克韦尔奇，北欧航空的吉姆卡森，克莱斯勒的艾克卡他们是如何建立丰碑的让我们一起看一看您应扮演的角色，和您实现自我超越的几种途径。/5IXUE海量营销管理培训资料下载/5IXUE海量营销管理培训资料下载高层主管的任务1234/5IXUE海量营销管理培训资料下载中层主管的任务1234/5IXUE海量营销管理培训资料下载基层员工的任务1234/5IXUE海量营销管理培训资料下载您有把握夺标吗1234/5IXUE海量营销管理培训资料下载与成功有约1234/5IXUE海量营销管理培训资料下载企业生命周期企业的成长与个人的成长是如此相似，以致您会在企业生命周期中看到熟悉的字眼儿婴儿“”期、学步期、青春期企业的发展过程中危机四伏，您如何带领您的企业突破生命周期中的十面埋伏呢您也许会问先让我知道我的企业到底处在什麽时期本单元将回答这个问题。/5IXUE海量营销管理培训资料下载企业生命周期四种动力长期短期效果效率/5IXUE海量营销管理培训资料下载企业生命周期四种情况短期长期自己外力/5IXUE海量营销管理培训资料下载管理者风格与企业生命周期中的管理重点短期长期ERFORMINGNTYEPRENEURINGPE效果行动创意DMINISTERINGNTEGRATIONAI效率行政管理人际整合/5IXUE海量营销管理培训资料下载管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格过程结果优先级非全局结EI构化创意人际整合过程注意力A结P管理构行动化局部速度快慢/5IXUE海量营销管理培训资料下载企业生命周期稳定期提早老化未成功创业家创办人陷阱夭折罗曼史追求期/5IXUE海量营销管理培训资料下载正常现象追求期兴奋、且有模式创办人承诺坚定承诺与风险相当产品导向创办人维持控制/5IXUE海量营销管理培训资料下载不正常现象追求期未经现实模拟承诺不坚定不务实承诺与风险不相当利润导向创办人控制力不足/5IXUE海量营销管理培训资料下载管理重点/5IXUE海量营销管理培训资料下载正常现象婴儿期承诺不因困难消失现金不足辛勤工作缺乏管理深度缺乏制度与授权个人秀但接受意见容许犯错/5IXUE海量营销管理培训资料下载不正常现象婴儿期承诺遭困难时消失长期现金不足丧失目标与意愿过早授权与制度化创办人失去控制自大不能接受意见不容许犯错误/5IXUE海量营销管理培训资料下载管理重点/5IXUE海量营销管理培训资料下载学步期正常现象同时发动太多事情规划不完整被动的销售导向缺乏一致性缺乏重点/5IXUE海量营销管理培训资料下载不正常现象学步期过快多角化过早分权落入创办人陷阱规划不全导致危机/5IXUE海量营销管理培训资料下载管理重点/5IXUE海量营销管理培训资料下载正常现象青春期合伙人冲突创业与管理冲突暂时丧失远景创办人配合公司需求奖惩制度不完美权力时放时收政策无法落实/5IXUE海量营销管理培训资料下载不正常现象青春期回到学步期创业者离开落入创办人陷阱创办人被排挤亏损但领奖金例行事物瘫痪失去互信互重/5IXUE海量营销管理培训资料下载管理重点/5IXUE海量营销管理培训资料下载壮年期特性正常现象人员素质差训练不足不正常现象自大自满/5IXUE海量营销管理培训资料下载管理重点/5IXUE海量营销管理培训资料下载稳定期特性不再期盼成长不再开发不想改变奖励重视/5IXUE海量营销管理培训资料下载管理重点/5IXUE海量营销管理培训资料下载贵族期特性投资重视重视不敢/5IXUE海量营销管理培训资料下载管理重点/5IXUE海量营销管理培训资料下载官僚早期特性争论谁该负责/5IXUE海量营销管理培训资料下载管理重点/5IXUE海量营销管理培训资料下载官僚期特性制度齐备效果不佳与环境脱节对结果缺乏把握客户必须自己打开关卡/5IXUE海量营销管理培训资料下载管理重点/5IXUE海量营销管理培训资料下载生命周期诊断表官僚追求期婴儿期学步期青春期壮年期稳定期贵族期官僚期对策早期总部高层团队总办生产营销/5IXUE海量营销管理培训资料下载生命周期诊断表续追求期婴儿期学步期青春期壮年期稳定期贵族期官僚早期官僚期对策人资研发财务其它/5IXUE海量营销管理培训资料下载企业经营战略毛主席说战略决定一切，然而战略是什“”麽战略由哪些要素组合战略是科学分析结果还是经营者心中的灵感战略是否有模式可循战略是否可以学习如何设定必胜的战略在这一单元中，我们将就战略规划的关键概念与环节作深入剖析，并与您一起探讨战略组合的方案与工具。/5IXUE海量营销管理培训资料下载战略的定义/5IXUE海量营销管理培训资料下载企业环境关系/5IXUE海量营销管理培训资料下载企业愿望内外分析战略规划程序/5IXUE海量营销管理培训资料下载企业生存三要素/5IXUE海量营销管理培训资料下载分析外在的变迁大环境小环境客户/5IXUE海量营销管理培训资料下载大环境/5IXUE海量营销管理培训资料下载小环境/5IXUE海量营销管理培训资料下载能够成功的大公司只能是那些不断开发新产品，让别人赶不上的公司。比尔盖茨/5IXUE海量营销管理培训资料下载客户/5IXUE海量营销管理培训资料下载对手/5IXUE海量营销管理培训资料下载总结您所知道的情况（）SWTO类别现象意义对策/5IXUE海量营销管理培训资料下载决定该往何处去使命宣言愿景规划战略目标/5IXUE海量营销管理培训资料下载使命宣言的含盖领域123456/5IXUE海量营销管理培训资料下载容易有争议战略性问题123456/5IXUE海量营销管理培训资料下载愿景在何处/5IXUE海量营销管理培训资料下载战略目标方向性目标内部目标13业绩目标外部目标24/5IXUE海量营销管理培训资料下载如何选择战略/5IXUE海量营销管理培训资料下载战略构成要素123/5IXUE海量营销管理培训资料下载营运范畴1234/5IXUE海量营销管理培训资料下载核心能力123/5IXUE海量营销管理培训资料下载网络关系123/5IXUE海量营销管理培训资料下载战略的本质12345/5IXUE海量营销管理培训资料下载战略不是计划的结果，而恰恰相反，它是起点。亨利明茨博格/5IXUE海量营销管理培训资料下载战略工具/5IXUE海量营销管理培训资料下载内部成长/5IXUE海量营销管理培训资料下载外部成长/5IXUE海量营销管理培训资料下载处分/5IXUE海量营销管理培训资料下载企业文化企业文化是企业发展的内功，是企业核心竞争力的原始动力。在世界最受赞赏的明星公司中，它已成为产品或服务差异性与附加值的一部分。您在本单元中将了解到企业文化的意义、作用、要素，以及如何塑造成功的企业文化/5IXUE海量营销管理培训资料下载企业文化的意义123文化本身既是非教育，亦非立法它是一种气氛与一种传承。亨利麦肯作家/5IXUE海量营销管理培训资料下载企业文化的作用1234/5IXUE海量营销管理培训资料下载企业文化的要素1234企业首先是员工的企业，其次才是股东的企业。稻盛和夫日本经营之圣/5IXUE海量营销管理培训资料下载成功的企业文化12345企业文化在下一个年内将成为决定企业兴衰的关键。10基尔布郎哈佛大学教授/5IXUE海量营销管理培训资料下载主管对企业文化的影响1234有何意见敬请提出，我会虚心接受，谢5谢67/5IXUE海量营销管理培训资料下载企业文化的成果123对国家有好处，就会对通用4汽车公司有好处，反之亦然。5查尔斯维尔逊总裁67/5IXUE海量营销管理培训资料下载流程决定的组织设计我们可以这样来解释组织设计以何种方式与形“”式来设计组织构架，使企业在竞争中坚固而不失灵活，稳健而不失速度。如何以最优化的组织构架来适应竞争环境的不断变化呢在回答这个问题之前，先让我们透过本单元的诸多案例了解到底都有哪些组织形态，在组织设计中有哪些要素。这些是您对自己企业组织作个性化设计的前提。/5IXUE海量营销管理培训资料下载组织的含义123/5IXUE海量营销管理培训资料下载组织的关联性123456最后的分析表明，组织是人与人之间的相互关系。里查德帕斯卡管理作家/5IXUE海量营销管理培训资料下载常见组织形态比较形态优点缺点金字塔事业部矩阵式/5IXUE海量营销管理培训资料下载常见组织形态比较缺点形态优点项目型卫星体系变形虫/5IXUE海量营销管理培训资料下载错误的结构会极大的削弱甚至破坏经营业绩，在讨论组织结构时，第一个问题必须是我们的业务是什麽，流程应该是什麽组织结构的设计必须使组织能够以最佳方式达到经营目标。彼得杜拉克管理大师/5IXUE海量营销管理培训资料下载组织系统的四要素战略、关键流程、角色与职责、组织结构。战略组织结构关键流程角色与职责/5IXUE海量营销管理培训资料下载组织系统的四要素战略是对外部竞争对手、市场机会、法规政策、新技术和公司内部能力与资源等各种信息的反应。这种反应包括制定企业的远景与任务；制定明确的目标；关键战略方式的选择以及资源配置等。关键流程是相互关联的达到经营目标的价值链。处于连续变化的状态中，不断适应可控与不可控的事件。信息传递方式、知识管理方式、客户管理方式影响过程的决策质量、创新能力和组织效能。/5IXUE海量营销管理培训资料下载角色与职责是按主要的过程的需要来确定的。最有价值的是具有特殊能力和能与别人合作共同解决各种复杂问题的个人。组织结构反映了一个组织的预期战略和过程的方向。新组织结构最重要的特征是它强调通过过程团队进行跨组织合作，而作为结构的关键要素的职能，其影响减少了。/5IXUE海量营销管理培训资料下载建立以结果为导向的企业系统新式老式以过程结果化为基础的系统以任务为基础的命令和控制系统战略、结构、过程的任务、职责战略、过程、职责、结构11342234/5IXUE海量营销管理培训资料下载业务流程再造BPR业务流程再造BPR并不是一个流行的词汇或是时髦的做法，而是建立强而有力的组织的依据，是识别问题提高运营质量的工具。它包含下面5个内容11）、选择任务策略与过程策略22）、识别核心业务流程33）、建立跨职能过程团队44）、建立过程的等级结构55）、业务流程再造/5IXUE海量营销管理培训资料下载1）、识别任务策略与过程策略任务策略过程策略发展新业务对顾客需求作出反应推出新产品整个解决方法是许多个人任务的总和。整个解决方法通过一个单独的小组实现。/5IXUE海量营销管理培训资料下载2）、识别核心业务流程常规核心业务流程；Q质量控制（包括业务质量控制和对待客户的方式）C成本控制D新产品推出方式I学习与创新控制S销售控制M道德士气控制E竞争控制例施乐公司的面向顾客的四个核心过程1营销到收款2完成定单3一体化的供应体系/5IXUE海量营销管理培4顾客服务训资料下载3）、建立跨职能的过程团队建立跨职能的过程团队并不意味着职责不清，而是让组织更灵活，更能发挥组织的能动性和应变突发事件的能力。以任务为基础的管理和以关系为基础的管理线性非线性有众多管理人员的、以任务有一个领导者的、以关系为基础的为基础的管理团队（每个人都可以自由地与别人（相互间的反应受到控制）建立关系）老板领导者/5IXUE海量营销管理培训资料下载4）、建立过程的等级结构例惠普公司过程的等级结构影响公司各个部分的过程如制定公司战略性计划，公司范围内的层次8公司范围人事安排等层次7综合业务单位一个以上的相互联系的业务单位共同管理的过程如生产计算机外围设备的所有部门共同管理的过程层次6单个业务单位汇报重要的跨部门环节的基层单位如管理某一部门的一系列过程的方法层次5过程组合管理多次重复的过程的方法如产品制造过程，处理定单等层次4单个过程的循环从投入到产出的一个过程的简单重复例如产品生命周期，装运单个定单的货物层次3活动过程内为达到某一结果而进行一些相关的活动例如电路设计、软件调试层次2任务个人所从事的工作的基本岗位例如设计的记录，组件性能测试，装配过程层次1方法个人进行工作所使用的基本方法例如分析技术、自动化测试/5IXUE海量营销管理培训资料下载1识别输出2识别用户计划3识别用户要求4把要求转化成规格5）业5识别工作步骤务组织6选择测量方式流程7确定工序能力再能否提供输出造能不能流进入工作程序提供输出程8评价结果监控有是否有问题无/5IXUE海量营销管理培9再循环训资料下载解决问题程序识别和解法问题分析问题解法的评价解决问题程序产生几种解法的执行可能的解法解法的选择和计划/5IXUE海量营销管理培训资料下载FF平衡计分测评法平衡积分法通过运用对顾客、内部程序以及创新和提高活动的绩效评测指标，补充了投资回报率、经营收入等传统的财务指标。（见图F1）平衡记分法不是单纯的评测体系，它更始一种在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域有助于企业取得突破性进展的管理体系，它使高级经理们可以快速而且全面地考察企业。并把公司的战略和使命转化为具体的目标和评测指标。（见图F2）图F1平衡计分测评法与各种绩效测评指标的联系示意图我们怎样财务角度满足股东目标测评指标我们必须顾客怎样擅长什么看我们顾客角度内部内务角度目标测评指标目标测评指标创新与学习角度目标测评指标我们能否继续提高并创造价值/5IXUE海量营销管理培训资料下载图F2通过把测评方法与战略联系起来开始行动对远景的陈述我对未来的1经营单位战略的定义远景设想是2使命陈述什么3远景陈述如果我的远景设想成功对我的股东对我的顾客对我的内部对我创新与了，我会有管理程序发展的能力什么不同内部角度创新与学习财务角度顾客角度什么是关键的成功因素什么是关键的测评方法/5IXUE海量营销管理培训资料下载组织设计组织设计有两个关键行为建立三层管理体系1设计组织行为原则21建立三层管理体系新组织的任务和职责第一层过程战略规划者确立实施方向和优先次序，监督结果过程支持者指导过程主管，提供咨询和指导第二层过程主管负责某核心过程实施的质量过程指导员为队伍提供支持和人力资源方面的帮助第三层队伍领导确定指导合作活动成员给过程队伍以特定的能力和技巧支持能力支持确保对保持核心能力的维持及控制这些核心能力，着重维持核心能力方面可能达到的最高成就能力拥有者/5IXUE海量营销管理培水平训资料下载三层管理体系的行为重点有动机的动态的稳定的高级队伍目标结果过程队伍业绩差距行动队伍有目标的行动/5IXUE海量营销管理培训资料下载设计组织行为原则2组织行为原则的设计是保持组织高度一致化的保障，是组织行为对错的标准。例原克莱斯勒汽车公司的十五条变化原则1顾客的最终需求决定一切行动。2质量第一。3个人目标第二。4消除一切非增值活动。5每个雇员有权以顾客为上（例如，承担风险）。6不断完善。7假设重新安排进度。8尽早认定供货厂商，并加以培训。9适时作出决定。10增值工作不受干扰不要有诸如管理审核之类的东西。11同期设计，同期测试。12作出信息所能支持的、达到技术层面的决定。13作出公司内所有层面均同意的决定。14始终关注谁为最终产品付钱。/5IXUE海量营销管理培15确定优中之优的标准。训资料下载控制组织变化速度的系统设计“”INTER“”18CUP成功的组织存在着定时出击的现象。例如公司的摩尔定律既个月速度提升一倍而价格降低一半。计算半衰速度施纳德曼的方法标准为月高141822公司复中7911杂度低135低中高/5IXUE海量营销管理培训资料下载技术复杂度组织设计要点程序注意要点/5IXUE海量营销管理培训资料下载战略文化流程组织诊授权功能断图层级协调指挥/5IXUE海量营销管理培训资料下载一群人聚在一起，形成一个机构，这就是我们所谓的公司。他们能共同完成个人无法完成的事情。戴维帕卡德惠普公司创始人/5IXUE海量营销管理培训资料下载谁是瓶颈104657/5IXUE海量营销管理培训资料下载营销管理市场营销是市场经济时代的关键术语。然而，人们对这个词的理解度和运用度远远逊色于它的知名度。当一些国际知名品牌凭借营销策略进入中国市场时，我们国人的很多企业依然在价格战中徘徊、厮杀。也有很多管理者将营销与销售混为一谈。如果您经历过或者正在面临以上问题，那麽这一单元对您会十分有益营销的，营销与销售的差STP异，销售的诸多模式，以及能够给企业更多助力的营销新课题。/5IXUE海量营销管理培训资料下载营销与销售的差异营销销售、MARKETINGSELLINGPROMOTION焦点程序管理时间层次/5IXUE海量营销管理培训资料下载STP营销的起点市场细分S实体统计法心理统计法/5IXUE海量营销管理培训资料下载设定目标市场T1234/5IXUE海量营销管理培训资料下载P定位找出顾客心中特殊的位置/5IXUE海量营销管理培训资料下载4P4C营销战略的运用工具（与POSITIONINGPRODUCTPLACEPROMOTIONPRICECUSTOMERSCOSTCONVENIENTCOMMUNICATIONNEEDS/5IXUE海量营销管理培训资料下载销售三种模式比较顾问式精耕式导购式销售对象适用对象产品特性购买决策销售人员销售重点/5IXUE海量营销管理培训资料下载销售三种模式比较顾问式精耕式导购式管理重点成功关键人力策略/5IXUE海量营销管理培训资料下载营销新课题123456789/5IXUE海量营销管理培训资料下载整合营销营销活动如此复杂，缺乏整合将使资源大量1浪费，并且不能得到应2有的回报。345678/5IXUE海量营销管理培训资料下载品牌营销如何在过多的商品1中吸引消费者有限的眼2光呢品牌是惟一的解3释。45678/5IXUE海量营销管理培训资料下载关系营销当您把客户变成朋友时，您就远远超越对1手的竞争了。2345678/5IXUE海量营销管理培训资料下载当产品差异日渐服务营销缩小时，服务便越显的重要。1服务之难得，是2因为需要真正的诚3意，而诚意不是可4以量产的。5678/5IXUE海量营销管理培训资料下载市场营销工作是如此重要以至于它不能仅仅靠市场营销部门来完成。戴维帕卡德惠普公司创始人/5IXUE海量营销管理培训资料下载人力资源当我们把所有企业中的各项资源排列出来时，人力资源无疑是共同的一项，有哪一项不是由人来掌控的呢人力资源是企业生存的根本，现今中外企业的人才大战还不是最好的说明吗本单元从人力资源战略到人力资源管理实务都作了全面的整合与分析，让您在开发和运用这一企业关键资源上略“”胜一筹。/5IXUE海量营销管理培训资料下载人才漏斗人当我需要一双手的时候，结果我还同时得到一个人。亨利福特/5IXUE海量营销管理培训资料下载人才结构IVU/5IXUE海量营销管理培训资料下载金牌人才评估VUI类别总部高层团队总办生产营销/5IXUE海量营销管理培训资料下载金牌人才评估UVI类别人资研发财务其它/5IXUE海量营销管理培训资料下载人力资源管理的层次层次重点人力资源战略人力资源管理人力资源作业/5IXUE海量营销管理培训资料下载从根本上说，无论什麽形式的经济活动，都是人在起决定性作用。/5IXUE海量营销管理培训资料下载人力资源管理功能分值改善意见重点工作重点选训考用留/5IXUE海量营销管理培训资料下载/5IXUE海量营销管理培训资料下载你最宝贵的财产不是你的金融财产。你最宝贵的资产是正在你那里工作的人，是他们脑袋里的想法和他们一起协同工作的能力。罗伯特赖克美国经济学家/5IXUE海量营销管理培训资料下载财务管理企业管理已从单纯的追求利润最大化发展到对企业生存空间最大化的探索。而财务管理是其中的重中之重。企业运作的每一个环节都与资金的管理和控制密不可分；人们的观念也从简单的少花钱，多办事到如何合理的“”“评估和运用资本。在本单元中，我们将从财务管理的获”利性、安全性、生产性和成长性等方面进行具体分析。/5IXUE海量营销管理培训资料下载高层财务管理要点12345/5IXUE海量营销管理培训资料下载获利能力分析基本公式利润（_获利来源我们是从事生产金钱的生意，而不是制造汽车1的生意。2通用汽车公司总裁34/5IXUE海量营销管理培训资料下载成本管理1234/5IXUE海量营销管理培训资料下载费用控制1234567/5IXUE海量营销管理培训资料下载有两种方法可以创造财富增加收入和节俭。托马斯卡莱尔作家/5IXUE海量营销管理培训资料下载财务安全性分析123/5IXUE海量营销管理培训资料下载获利结构/5IX