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XX电子实业公司企业管理软件整体实施报价方案书联络人顺德歌利来市场部EMAILGLMARKETING21CNCOM公司网址HTTPWWWGODLINECOM公司电话（86）76523828582224678公司传真（86）7652224678目录第一章公司简介311市场营销策略优势412首届高交会重点推荐项目413产品优势414客户优势415服务优势516融资和公司未来发展优势517M/3企业版50版本包括模块518模块基本功能介绍5第二章M/3系统实施导论721M/3系统实施方法722实施MRPII所需的时间823实施M/3系统的四个阶段924M/3系统企业运行环境925软件商供应商责任1026M/3系统用户责任10第三章M/3软件系统报价1131软件报价1132付款方式1133软件附带资料1234硬件运行环境12第四章人员培训1341成立项目小组1342系统需求分析1443整体培训1444部门级培训14第五章标准化实施方法及计划1551实施计划1552作业指导书1553部门级培训1554业务流程分析1555必要的M/3软件修改和调整分析1556实施进程跟踪1557工作单制度1558实施细则15第六章实施M/3的效益1661提升计划（生产计划，物料需求计划等）的综合能力1762改善资金运用状况1763合理利用资源，缩短生产周期，提高劳动生产率，改善劳力运用状况1764准时交货，提高对客户服务质量1765降低企业总成本1766改善企业产品的质量1767人员管理质素的提高1868建立规范的管理1869提高企业竞争能力18610利润的增长18第七章售后服务1871系统实施流程1872售后服务18第八章MRPII的适用性和实施应用十大忠告1981MRPII的适用性1982MRPII实施应用十大忠告20第九章M/3系统流程图表2291M/3ERP系统实施计划表2292M/3计划流程图2393M/3物流流程图23第一章公司简介深圳歌利来科技实业有限公司是一家专业从事企业管理软件（M/3ERP/MRPIISYSTEM）系统开发、销售的高科技企业，是由新加坡TIMESDATEPTELTD和歌利来实业有限公司联合投资的中外合资企业。公司以尊重知识、尊重人才为基础，倡导用知识管理推动社会进步；目前公司拥有硕士以上学历的软件开发技术人员30多名，本科以上系统实施和客户服务人员多名，拥有一批精通MRPII/ERP理论、生产管理学和计算机技术，并且具有多年企业实际管理经验的专业人士。已经发展成为一家中等规模的综合性软件开发和管理顾问公司。公司建立了符合公司发展战略的研发体系和营销服务体系，致力于发展民族软件产业，公司崇尚客户满意、创造优质产品的完美精神；全心全意向客户提供高品质、高可靠性的企业管理软件产品和管理咨询服务。公司以深圳龙华总部为中心，以顺德、中山、东莞、苏州、广州分公司为依托，形成了一整套高效的营销服务网络，以高素质的营销及技术服务队伍真诚为您服务。11市场营销策略优势我公司不仅在深圳地区发展迅速，而且已经在顺德、东莞、中山、广州、苏州、上海等地相继设立了分支机构，而且均在较短时间内取得了较好的业绩。如中山分公司在成立之数月内即签订了50万元的订单，基本已经确立M/3系统在广东西部市场的地位。在INTERNET方面，我公司成立不久即建立了网站HTTP/WWWGODLINECOM,主页上建立了包括公司、产品、企业网络、网上技术支持、软件下载等热点内容。不仅方便了公司的宣传，而且大大缩短了和客户之间的距离，在沟通、技术支持方面发挥了不可或缺的作用。12首届高交会重点推荐项目歌利来公司的M/3MRPII/ERP软件项目经过高交会项目专家评审小组严格的初审、终审，被列为高交会重点推荐项目。首次参加高交会的科技项目共有8000多个（其中参加高交会的ERP软件项目也包括金蝶、比创等公司），而被评为重点推荐项目的有500多个。有关高交会重点项目信息，贵公司可上HTTP/WWWCHTFCOM查询。13产品优势歌利来公司的M/3MRPII产品是个增强型的MRPII软件，不仅完全实现了标准的MRPII规范的核心功能（如MPS，CRP，RCCP，MRP等），而且针对现代企业管理中最新的面向订单生产，开发了MTO综合计划。MTO计划可以根据客户订单，立即编制完善的生产计划，并且可以按照能力需求计划对产能进行平衡，客户销售订单始终贯穿在企业整体业务流程中（生产、采购等），使诸如插单、调单等可以非常方便地解决。而标准的MRPII/MPS模式则主要基于市场预测来安排生产计划，因此是无法符合贵公司目前的面向订单的接单模式和生产计划模式。而目前市场上大部分软件公司采用的都是MPS计划模式。值得一提的是M/3系统和以财务为核心来开发的企业管理软件有着本质的区别，其核心功能是物控、计划和生管，突出使用性和可用性，讲究具体的业务流程，并推进企业业务流程的标准化。目前市场上以用友、金蝶公司为例，其之所以未能成功进入企管软件行业，除了财务软件本身的局限外，也和其不熟悉具体的生产管理模式不无关联。14客户优势截止到目前为止，在不到3年的时间里，已经有100多家客户成功使用了M/3软件，除了部分正在实施的客户外，大部分取得了良好的收益。基本上在广东/深圳的MRPII软件开发商中，这是比较前卫的业绩。成功客户中，其中深圳的科王电子、金德精密五金；东莞的慧昌电子、有成电器；福永的山田电器（大型日资企业）；中山的实用五金塑胶、凯华电子等均是我们典型的中大型客户，他们在同行业中均有较大影响力。15服务优势我公司向来注重公司的内部管理，很早即按照ISO9000的要求完成了公司开发、服务、销售等业务流程的标准化，遵循“客户永远是对的”、“客户是我们的核心而不是终点”等经营理念。公司克服种种困难，坚持客户至上的原则，全力为客户提供高质量的服务，最终达到双赢的局面。在实施技术上，我们采用ISO9000的标准化管理、业务流程重组/优化、精益管理等科学方法，强调培训、管理、技术的核心作用，同时坚持为客户作软件修改的策略，大大提高了客户的满意程度。16融资和公司未来发展优势由于MRPII软件工程的复杂性，公司必然要向规模化发展，否则很难长期在激烈的竞争市场上立足。我公司一早并制订了相关的发展规划，现在，我公司的M/3ERP/MRPII项目已被评为高交会重点推荐项目，在全国8000多个高新技术成果中脱颖而出。目前，包括美国IDG、CYBERCITY（美国赛博基金）、新加坡TIMEDATA、中科融等公司相继表达了投资的意愿，相关的谈判也在进行之中，相信歌利来公司很快将步入高速规模发展的新阶段。17M/3企业版60版本包括模块11系统维护12产品管理13销售管理14MPS/MRP计划15MTO综合计划16资源计划17采购管理18库存管理19盘点管理110生产控制111质量管理112财务管理113EDI数据接口114人事工资（赠送）18模块基本功能介绍系统维护包括客户、供应商、资源、货币等标准化项目维护；工作站、用户权限管理；重建系统索引等。涉及每个模块基本资料的设置。产品管理物料基本/计划/财务/库存等基础资料的建立维护；产品结构表BOM的建立；产生多种BOM报表及产品标准成本上卷报告、提供产品标准工序以及相应工艺路线、定义车间工作性质的资料。销售管理对销售订单维护；订单状态/结单维护；各种销售状态和计划报表；结单销售单查询/销售分析；产品成本报价系统等。MPS/MRP计划提供企业成品级的主生产计划，在符合产能平衡和产销平衡的情况下，可自动编排MPS计划，再根据MPS计划、产品结构表BOM、生产工艺、订单和库存状态编排详细的生产计划、采购计划。MTO综合计划提供企业面向订单的计划方式，可自动编排MPS主生产计划，再根据MPS计划编排资源需求计划，以确认主生产计划的可行性，待主生产计划调整完成之后最终进行详细的物料需求计划运算，最终自动得出缺料清单以及物料采购单。资源计划提供对企业生产资源的管理，如工作中心、人力等；在标准生产情况下对各种资源需求和利用状态加以分析。采购管理对采购订单管理；状态/结单维护以及采购进程的跟踪；各种物料采购单状态和物料接收计划报表；再订货点和安全库存量维护；采购单/供应商分析等。库存管理提供物流交易的管理，从物料接收起，经质量检查、物料转移、生产领料、产品生产/包装到成品出货都可以进行严格的控制。在数据处理上与其余模块实现无缝连接，彻底实现ONLINEDATAPOSTING技术。盘点管理对企业的物料分布进行管理，产生库存状态比较报告和成本报表。检验现有库存正确率，最终减少/取消盘点。生产控制生产订单及其状态加以管理；生产标准/综合生产领料单；对生产线的物料使用加以管理，跟踪计划完成情况等。品质管理定义和记录物料/产品质量，包括在制造过程中的检查和试验、采购物料的来货检查和库存取样。提供直观的产品不良率分析报表、供应商评审报表。财务管理帐务处理、应收帐、应付帐、财务分析等。人事薪资管理提供灵活、可靠的人事档案，清晰、全面的考勤报表，准确、快捷计算员工工资，通过人事、考勤刷卡资料自动生成月工资等。第二章M/3系统实施导论21M/3系统实施方法如要运行M/3，企业需要至少一个局域网，包括一台高性能服务器、数台工作站、网络操作系统和连网设备等。实际上这些是企业非常容易实现的，真正的困难似乎在于系统实施，它主要涉及三方面因素21。1数据信息系统讲究的是数据的完整性、准确性、可靠性。实施M/3时，一般会暴露出手工管理上必然的大量的问题，数据采集量大，涉及面广。M/3中数据可分成两部分，一是静态的工程数据，如料品资料、产品结构资料、消耗定额、仓区/仓位数据等，可以保持相对稳定；二是动态的交易数据，如订单、物流交易等，只要企业有生产活动，动态数据将会不断变化。因此M/3系统实施初期，数据录入量必然较大。21。2人员M/3的成功实施需要有一支训练有素的实施队伍，它涉及从总经理、部门经理和操作员，是一个全员参与的过程，M/3之所以有如此巨大的管理效益，就是因为他在将整个企业推向一个高效有序的管理体系。因此企业需要系统接受MRPII标准的严格培训。必须强调，人的因素是最重要的。企业的各级人员必须要对MRPII有充分的理解,这是实施MRPII系统获得成功的关键所在。高层管理人员的参与程度,中级管理人员的积极性以及企业广大员工的态度,已被公认是实施MRPII系统获得成功的最重要的因素。有些企业实施MRPII系统未获成功或未能充分发挥MRPII系统的作用,究其原因,就是他们是把MRPII作为一个计算机系统而不是作为一个人的系统来对待。他们花了许多的时间和精力去选择MRPII软件系统。软件系统肯定是要选择的,然而,成功的MRPII用户和不成功的MRPII用户之间的巨大差别绝不是由软件系统的微小差别造成的。人的因素解决不好,就不可能建立好的MRPII系统。优秀的人们可以使MRPII系统越来越完善,而再好的MRPII系统交给素质低下的人也难以发挥作用。在实施MRPII的过程中,人的因素的重要性无论怎样强调也不过分。21。3管理既然MRPII是一个完整的管理体系，MRPII系统的开发、维护、实施同样离不开MRPII思想。组织一个强有力的领导机构，制定严密的实施计划、严密监察实施进程、对实施反馈结果高效处理是非常重要的。M/3的成功实施必然会导致企业管理制度、管理结构和权力结构的健全和优化，显然这是一个复杂的转变过程，领导者如不能高瞻远瞩，综合协调，M/3的实施进度和质量将会受到影响。22实施MRPII所需的时间当一个企业准备实施MRPII系统的时候,首先要考虑的一个问题是,从开始实施到获得成功需要多长时间这个问题决定于以下因素企业的规模和复杂程度、企业用来实施MRPII的资源,高层领导的参与程度,实施队伍的知识、技能和献身精神,以及企业为MRPII系统所选择的运行环境。一般文献中以小型机或大型机运行环境为依据给出的时间框架是1824个月。若以CLIENT/SERVER微机网络作为运行环境,则已有在36个月内实施成功的先例。这里,我们强调两点1不能操之过急。原因在于需要做的事情太多广泛深入的教育培训,数据准备,制定企业运营的策略和规程等等。2不能把时间拖得太久。时间拖久了,成功的机会将会锐减。原因如下工作强度和热情。MRPII将由用户来实现,实现MRPII的责任要求他们在企业的运营之外付出更多的时间和精力,去做更多的工作。时间拖久了将会使人感到气馁和失望。执行一个积极进取的计划则使人们可以期望,在可接受的时间内事情会得到实质性的改善。工作的优先级。MRPII的实施必须有一个非常高的优先级,即第二位仅次于企业的正常运营。然而,这样高的优先级是不能过长地保持下去的。一个企业也和一个人一样,其集中注意力的时间是有限的。而如果优先级下降了,那么成功的机会也随之下降。最好的方法是对MRPII的项目实施赋予一个非常高的优先级,并迅速而成功地予以实现。然后,就可以利用它、依靠它,帮助人们把企业运营搞得越来越好。情况的变化。无论人员的变化还是环境的变化,都是对MRPII项目实施的一种威胁。一个部门的领导可能是非常了解MRPII的,并积极热心地领导本部门实施MRPII的工作,可是他得到了提升。新来的领导可能由于某种原因而反对实施MRPII,于是使实施的努力付之东流。环境的变化可以有多种因素。生意剧增可能导致顾不上MRPII的实施。生意锐减可能导致难以负担项目实施的费用。竞争的压力、新的政府法规等等,都可能影响到MRPII的实施。效益。项目实施的时间拖得太久也就推迟了效益的获得。综上所述,确定一个积极进取的时间框架是十分必要的。23实施M/3系统的四个阶段对于大多数企业来说,实施M/3系统所要做的工作太多了。为了确保实施的成功,一般分成四个阶段来完成。231系统基本数据（静态数据）整理静态数据主要指ITEMMASTER、BOM、工艺路线等。整理静态数据在系统中的重要性无论如何强调都不过分，质量不高的基本数据会对其他子系统的实施影响很大，甚至无法运行。232建立物流系统和订单流系统实现盘点管理、库存管理、采购管理、销售管理等，企业大部分业务部门均已经实现电脑化，而且数据实现内部连接。此时大家对电脑系统的热情和信心都较高。23。3建立计划流系统，并且和订单流系统有机连接实现MTO/PS、MTO/RP、MTO/MRP等模块，帮助企业很好地编排生产计划和物料需求计划，基本上取消手工编制采购单和生产单。对于生产周期和采购周期过长的物料，可以通过经典的MPS/MRP模式解决。234建立完整的生产控制体系。一旦生产计划自动生成，物流数据完整，生产控制也可以轻松建立。至此以物流、订单流、计划流为主线的M/3系统进入全面运作状态。24M/3系统企业运行环境正如我们买车一样，再好的车买回来后，只有好好学，并且学会了以后，才能享受其凌厉的速度和舒适驾驶。同样购买M/3系统，但只是第一步，企业的管理问题不会自动解决。MRPII系统的核心是一种管理文化（通过M/3系统实现和改进了的MRPII文化），只有在企业的充分认同之下，才能推广，并最终发挥其应有的作用。希望企业的管理者能在以下方面作出努力，使M/3系统有一个较为良好的运行环境24。1企业的相关管理制度企业的相关管理制度，尤其是与产品生产有关的各项制度能够建立，或者已建立的制度不会与M/3系统运作相冲突，当然M/3系统也会基于企业的实际运作，作出合理的调整和提高。另外，企业建立的制度，一定要保证能得到有效的贯彻和实行。针对ISO9000标准而言，请注意以下两个问题如果您已经实行了ISO9000系统，那么大家对企业运作标准化的概念是较强的，但在M/3系统推行时，会要求现有的系统作出一定修改，以便运作更有效率和质量。相反，如果您还没有实施ISO9000，那么M/3系统在推进过程中会要求企业最好开始建立相应的标准化制度。这样企业将可以同时获得标准化管理方面的利益24。2人员企业必要的人员，包括大部分高层管理人员和全部使用M/3系统的人员，都能得到相应的培训，保证就自己的工作而言，足够了解M/3系统。24。3成立精明能干的M/3系统实施小组成立精明能干的M/3系统实施小组，实施小组拥有足够的权力和资源能按时完成M/3实施工作的各个阶段任务；同时制订详细的M/3实施计划并严格执行。组建MRPII实施小组非常必要，MRPII实施小组将由企业高级管理人员组成，小组负责人最好是企业德高望重的总经理或者副总经理。小组负责制订MRPII实施计划，具体落实和监督各项计划进度，协调各部门间的关系，保证M/3系统可顺利实施。25软件商供应商责任全面收集、整理用户的报表及单据等资料，了解用户实际运作流程；全面分析用户资料，制定相应、具体的实施计划；对于用户运作流程不合理之处，提出建设性建议让用户改变运作；或根据用户的要求及实际情况对软件的作必要的二次开发；提供此子系统的理论与操作培训，包括现场操作、现场解决问题等项目；考核操作员的操作水平，评估此系统的使用效率；并对未达标的操作员进行强化培训，强化培训后仍未达标者建议用户换人；及时解决用户在实施过程中出现的任何问题，保证系统实施高质量地完成。26M/3系统用户责任指定接受培训人员包括项目经理、采购部相关人员；安排较为适宜的培训场地，提高培训效率；提供采购方面的报表及单据等资料，以及最新的采购运作流程情况（程序书、作业指导书、记录文件等）；及时审批软件商提出的具体实施计划，对需修改之处同软件商协商解决，无异议后签名认可；配合软件商的实施工作，认真接受培训，同时接受软件商的考核；项目经理审批相关的“培训记录表”、“考核记录表”，并签名认可；及时反馈在实施过程中出现的问题给软件商，以便软件商及时解决。第三章M/3软件系统报价31软件报价项目模块价格BY用户数量15203050不限站点1系统维护000002产品管理12,0000015,0000020,2500030,0000045,000003销售管理12,0000015,0000020,2500030,0000045,000004MTO计划40,0000050,0000067,50000100,00000150,000005MPS计划24,0000030,0000040,5000060,0000090,000006采购管理20,0000025,0000033,7500050,0000075,000007库存管理20,0000025,0000033,7500050,0000075,000008盘点管理12,0000015,0000020,2500030,0000045,000009生产控制20,0000025,0000033,7500050,0000075,0000010外协管理12,0000015,0000020,2500030,0000045,0000011工序管理12,0000015,0000020,2500030,0000045,0000012质量管理12,0000015,0000020,2500030,0000045,0000013财务管理12,0000015,0000020,2500030,0000045,0000014领导查询12,0000015,0000020,2500030,0000045,00000全部220,00000275,00000371,25000550,00000825,00000备注1、以上报价不含6营业税，实施费用为5000元/月；2、每增减一个站点则需增减付8000元人民币。32付款方式M/3MRPII软件自双方签定软件采购合同日起，用户三日内支付M/3系统总价格的10，系统安装调试完毕支付M/3系统总价格的40；第一阶段（30DAY）系统基本数据（静态数据）整理实施完毕后付M/3系统总价格的20；第二阶段（15DAY）建立物流系统和订单流系统实施完毕后付M/3系统总价格的10，第三阶段（30DAY）建立计划流系统，并且和订单流系统连接实施完毕后付M/3系统总价格的10；第四阶段（15DAY）建立完整的生产控制体系实施完毕后付清系统余额10。（注以上所有价格之货币单位均为人民币，不含税。）33软件附带资料1完整的M/3ERP/MRPIISYSTEMISO9000ENHANCED系统实施方案书；2软件操作说明书；3软件正式登记证书；4歌利来公司营业执照副本影印件；5M/3软件光蝶一片（正式版）；6软件加密狗一套。34硬件运行环境M/3系统可以运行在大多数主流硬件和网络下，事实上，由于M/3系统可直接运行在MICROSOFTWINDOWS95和WINDOWSNT环境下，因此只要支持WINDOWS操作系统的环境，M/3基本上均可以良好运行。34。1网络操作系统及其硬件环境M/3系统可以在NOVELLNETWARE4X或以上，MICROSOFTWINDOWSNTSERVER40或以上，IBMOS/2WARPSERVER40等网络环境下运行。NETWARE系列以历史较长，市场占有率大，速度稍快见长，但缺点是基于字符环境，相对而言不易维护，而且市场占有率有逐渐下降的趋势；WINDOWSNTSERVER可以说是后起之秀，基于GUI环境，易于管理，不仅是很好的文件服务器、打印服务器，而且是很好的数据库服务器，但在用户数量逐渐增多的时候，其性能会明显下降；OS/2WARPSERVER也是极好的选择，但目前市场占有率不高，在与WINDOWSNTSERVER竞争中有逐渐失利的趋势。我们并不限制用户选择特定NOS，但建议使用WINDOWSNTSERVER。就目前市场的硬件行情而言，运行NT至少需要一台基于PENTIUM200,32MSDRAM,2GHARDDISKBASEDONULTRASCSC2ORULTRAATAINTERFACE的PC,最好是采用双PENTIUMII333,128MECCDRAM,16GSCSIHARDDISK的PCSERVER，以便保持较好的性能和良好的可扩展性。34。2网络结构在企业内部，可采用总线结构或星型结构，也可以是两者的混合结构。如企业内部电脑间距不大，如小于100米，则可直接采用星型结构，否则可用总线结构作为主干网来连接几个星型网；直接采用总线结构的情形已不多见。在网络速度方面，有条件的企业可直接安装FASTETHERNET（即100BASET），目前价位已经不很昂贵；采用10BASET,10BASE2也可以使用，在用户数量低于30人时，系统性能将不会有明显的下降。343工作站配置硬件配置我们推荐运行M/3系统的电脑至少具有PENTIUM75,16MDRAM,200MHARDDISK的配置，具有以上配置的电脑可以运行M/3，但速度较慢，而且可能会有不稳定的现象，为了达到最好的运行效果，可以采用市场上最新的技术，或者采用性能价格比最高的系统，比如基于高档PENTIUM或PENTIUMII/K6,32/64MSDRAM,26GULTRAATAHARDDISK的系统。操作系统在一般情况下，我们推荐WINDOWS95作为预选OS，但在某些要求较高的运作任务时，可以选用WINDOWSNTWORKSTATION40来运行M/3系统。第四章人员培训41成立项目小组一旦完成了实施MRPII的论证并批准了该项目，下一步就应成立项目小组。为了保证项目的成功，MRPII的每一部分必须由未来的操作人员来实施。因此项目小组主要由用户组成，并且负责MRPII在操作级上的实施。其工作包括以下内容制订MRPII项目实施计划；报告计划的执行情况；发现实施过程中的问题和障碍；适时作出关于任务优先级,资源重新分配等问题的决定；必要时向企业高层领导作出建议；为保证MRPII成功地实施而需要的任何操作级上的工作。项目小组的组成原则如下项目小组只需有少数专职人员，其中包括项目经理，他的副手以及数据处理人员。其他大部分成员可以由部门领导来兼任。41。1确定专职的项目经理项目经理是一个关键人物，他要领导项目小组在实施MRPII的操作级上努力工作。一个好的项目经理应该具备以下条件专职、来自企业内部、具有企业运营某个基本方面的经验、是企业内有影响的而不是无足轻重的人物、在企业内工作了相当长时间而不是新手、受尊敬的管理人员。在任何一个企业里,以下人员都可以作为项目经理的候选人总经理、副总经理、MIS部门经理、生产部门经理、采购部门经理、销售部门经理、生产和库存部门经理、客户服务部门经理、工程技术部门经理、物料部门经理等等。42系统需求分析歌利来科技实业公司将根据客户的产品工艺流程和基本业务流程进行为期一天（6小时/免费提供）的软件系统调研分析工作，具体工作由歌利来公司软件系统工程师结合客户中高级管理人员共同进行，分析的内容有物料控制流程（收料、IQC、入库、发料、生产、出货）。采购管理流程（物料需求计算方法、采购订单下达流程等）。生产计划管理（主生产计划排程、生产制令控制等）。生产控制方法（生产完成状况控制、生产报告等）。产品生产工艺流程（产品BOM、物料编号、生产加工流程等）。系统调研分析完毕之后歌利来公司将提供详细的系统分析报告表，并且列举出目前软件与客户具体的业务流程与工艺流程不相符合的地方，是否需要软件优化或客户更改企业流程的建议等等。43整体培训整体培训一般集中在实施的开始阶段，企业的高级管理层（如总经理和各部门经理）和MIS部门应参加培训，目的是企业管理层对M/3有一个整体了解，可以想象，如果管理者不了解下级的工作，是很难较好地进行管理工作的。对MIS部门而言，全面了解M/3更加必要，在某种意义上来说，他们充当着非常重要的位置，在整体培训完成后，他们应该已经可以熟练地使用M/3，并在具体实施中起到协调和培训的角色。44部门级培训由于M/3系统是按照企业实际流程来设计的，所以在实施时，也会按照企业运作流程将权限分配到各部门，各个部门当然最关心自己部门资料的处理，也关心与他有关的其余部门的资料运作状态，如采购部门不仅关心采购单的生成和发出，也关心货仓是否收到货物，也关心质量是否合格。培训内容相对而言，部门级培训应针对部门最关心的运作，考虑到培训的成本，我们认为基本上没有必要让每个操作员精通全部M/3，如针对采购部门而言，可以培训采购模块，部分库存管理，但似乎没必要太多研究成品出货。第五章标准化实施方法及计划51实施计划总体实施计划总体计划是按系统实施的月大纲计划，一般为期34个月。是指导性计划。（请参照附表1）滚动计划滚动计划更加具体，是执行级计划。包括工作内容的详细内容和要求，相关部门，计划完成时间等项目。52作业指导书对于每个主要的实施子项目，都要提供相应的作业指导书，对涉及的目的、运作原理、负责人、程序、注意事项等均会有清晰的说明。53部门级培训对该部门使用之软件进行培训，做到保质保量。对被培训者要求马上进行实际操作，保证达到对培训的内容达到基本了解，并明确要求利用业余时间熟练对软件的掌握。对培训内容必须进行考核。54业务流程分析开始新模块时对原手工业务流程进行分析，并对分析的处理意见用工作单书面表达。55必要的M/3软件修改和调整分析通常客户在运用M/3时可能会提出修改软件的要求，歌利来公司将之分成定制修改和标准修改两种。一般客户的需求会在每个月底前通过软件更新得到满足，但在特殊情况下，客户会得到一周修改的承诺，甚至即使现场修改。56实施进程跟踪对上次下达任务的完成检查；对软件修改意见的收集；对各模块实施情况的检验；57工作单制度下次系统实施的正式的书面工作单，说明要做什么、谁来做、谁负责、什么时候完成等，用户需要认真按照工作单作好实施工作。58实施细则根据贵公司的具体情况制定以下系统实施、维护内容及实施方法581系统实施和维护内容我公司将免费提供三至五个月（约2030日次客户现场维护）的系统实施，双方将密切合作，争取在三个月之内完成系统实施工作，达到预期的效果。免费实施期之后，双方可以签定系统维护合约，我方继续提供系统维护工作。系统实施开始后，基本上我方将每周一次进行现场服务。但在对方遇到极大困难，以致系统无法工作时（如一些灾难性事件），我方必须能做到即时响应，在最多不超过12小时内到达对方现场以排除M/3软件故障。同时我方将提供终身免费的电话、传真、EMAIL技术支持服务。582整体培训和制订系统实施计划整体培训安排在系统实施初期，主要针对贵公司的中高级管理人员，系统讲解MRPII的原理、M/3系统的实现方法和增强之处；同时说明企业各个部门在系统实施中的位置，将来可能需要的配合。贵司应成立系统实施小组，小组成员来自企业中高级管理人员，一般由企业总经理或副总经理担任组长。小组的主要职责是制订实施计划、直接参与实施工作、监督实施进程，定期举行实施会议等。5。8。3部门级培训M/3系统将会分步、分阶段实施，在企业中将是在各个部门中逐步进行。我方将提供相应的部门级培训，详细讲解M/3系统运作原理和操作方法。5。8。4业务流程分析我方将与贵公司共同进行相关部门的业务流程分析，以便更具体地与M/3系统相结合，由于M/3本身是个流程化的应用软件，分析业务流程将更有利使用M/3系统的使用。5。8。5必要的软件修改和企业业务流程优化在系统实施过程中，将会不可避免地遇到软件的修改和企业业务流程的优化和重组。双方应本着积极、务实的态度去处理。贵方应将重组后的业务流程文档化、标准化，作为日常运作和软件实施的基础。5。8。6软件二次开发在系统免费实施期内，对于贵公司提出的合理的软件修改要求，我公司应向贵公司提供必要和及时的软件修改。为了保证修改的质量和充分的合理性，双方应认真分析相关的业务流程。我方将软件修改定义为三种基本修改、复杂修改和结构修改。基本修改将在12周内完成，复杂修改将在23周内完成，结构修改时间双方另行商定。58。7软件版本升级已购买M/3系统的用户有权享受M/3系统的版本升级优惠，一年之内我公司同类版本给予免费升级,升级费用主要基于我方修改软件的成本费和新软件的培训、维护费。一年之后同类版本升级费用为原来软件价格的25，贵公司有权决定是否进行软件升级。第六章实施M/3的效益作为现代企业的管理者，有着共同的追求如最短的生产周期合理地资源利用，最高的生产率，最低的生产成本，降低库存，准确的交货日期，最大的市场应变能力，最终获得高额利润等。当今社会，竞争激烈，而如何提高企业竞争力，已是每一位管理者无法回避的事实。在美国六、七十年代发展起来的MRPII系统，已成为企业管理事实上的工业标准，已为西方各发达国家广泛采用，根据APICS（美国生产库存控制协会）等的统计资料，采用适当的管理信息系统，将大大提高企业的管理水平和竞争力61提升计划（生产计划，物料需求计划等）的综合能力1）提升计划质量；2）计划准确性得到保障；3）加快计划产生速度；4）提高计划的可执行性；62改善资金运用状况1）降低库存包括原材料、在制品和产品的库存，降低库存资金（1540）,加快资金周转，降低库存盘点误差（控制在12）；2）减少库存损耗。63合理利用资源，缩短生产周期，提高劳动生产率，改善劳力运用状况1）间接劳动力（管理人员）成本降低25；2）减少加班时间（5090）；3）减少停工待料（1030）；4）提高生产率（515）；64准时交货，提高对客户服务质量1）准时交货履约率可达（90100），提高企业的信誉；2）加强产销配合，提高市场竞争力；65降低企业总成本1）减少手工出错；2）生产周期缩短；3）降低采购费用；4）库存积压减少而降低成本（712）；5）精简工作人员；6）减少不必要的加班费；66改善企业产品的质量如计划不周，企业的管理人员可能要花很多时间应付紧急情况，如经常出现物料短缺后不得不采用代用物料或加班加点，可能导致质量下降。严密的计划和规范化管理，可以使生产过程从容不迫，顺利进行。67人员管理质素的提高增强团体精神，提高人员素质，并可造就出一批既懂生产管理，又善于计算机的多专业人才，使整个企业的精神面貌明显改善；68建立规范的管理整个企业大量的信息处理由电脑系统管理，管理人员可摆脱日常琐务，致力于实质的管理工作，建立规范化管理标准；69提高企业竞争能力企业管理者可随时了解销售、生产等整个企业的运作情况，急时改善经营策略，提高企业的应变能力和竞争地位，减少不必要的损失；610利润的增长企业的利润虽然与许多因素有关，然而好的管理无疑是重要的因素之一。M/3系统就是一个好的管理方法，可以帮助管理人员更有效地管理企业，因此，利润的增长对成功的M/3系统用户来说是必然的结果。第七章售后服务71系统实施流程A上门进行企业的基本业务流程以及产品工艺流程分析，严格按照客户需求和MRPII管理理论进行系统分析和软件的必要的修改，以达到最佳的管理效益；B进行M/3软件系统设置（包括软件安装、安全设置等）。C指派系统实施工程师专项负责跟踪指导，确保系统迅速、顺利实施。D对操作人员进行全面M/3操作培训（分为整体培训及部门级培训）。E必要时，可结合企业ISO9000程序文件，制定或修改相关部门的程序文件或作业指导书，使得M/3系统与ISO9000结合，以加强企业内部管理质素。F系统提供免费实施期为三个月，系统实施期之后歌利来公司将进行系统绩效的总体评估，并提出改进措施，并在必要时制订新的维护方案。72售后服务（A）保证实施过程中的技术支持质量。（B）提供三五个月的免费跟进系统实施期，在免费实施期后定期或不定期作系统运作检查和改进跟踪工作。（C）提供终身软件保修，保修工作将按照1电话2传真3EMAIL4上门服务的顺序进行软件终身的保修工作，但上门服务则可以以下标准进行决定是否收费1如果属软件本身错误方面的原因而造成软件系统无法运行时上门维护将提供免费修改软件。2如果属企业内部操作不当及一切不可抗拒之原因（如病毒入侵及各类自然灾害而引起的因素）而造成系统无法正常运行时，则我公司将进行适当的收费，将依照我公司工程技术人员投入的具体时间长短来进行核算；3具体计算方式为800元/8小时/天。（D）软件原技术结构的版本升级将免费提供，但要视乎客户决定是否愿意升级。（D）歌利来公司提供永久性的电话技术支持服务，解答各种技术疑难问题第八章MRPII的适用性和实施应用十大忠告81MRPII的适用性MRPII对于制造业是普遍适用的。但是,关于这一点,经常有人发生疑问。由于制造业有着众多的行业和数不清的产品,所以发生这样的疑问是不奇怪的。要回答这个问题必须从制造业生产管理的本质规律出发。在本讲座前面的文章中曾经介绍过,制造企业的生产管理要循环往复地回答以下四个问题我们将要制造什么主生产计划我们用什么来制造物料清单我们有什么库存记录我们还应得到什么MRP这四个问题构成了一个基本方程,称为生产基本方程,可以表示为ABCD它对所有的制造企业均是相同的,因此是一种标准逻辑。有关文献指出“这是制造企业中普遍存在的本质规律,正如地心引力,只能面对它,而不能改变它。“在MRP之前的生产库存管理方法往往是建立数学模型,而没有认识到生产库存管理是大量信息的处理问题。而MRPII是以现代计算机为工具,通过对大量的数据进行及时的处理来模拟制造企业的生产经营过程亦即以上的基本方程。由于生产基本方程的普遍存在,MRPII也是普遍适用的。对MRP的适用性产生疑问的另一个原因则是由于早期的MRP工作者所使用的习惯术语。在计算机时代的早期,制造业的标准逻辑尚未被普遍认识。特别是由于MRP起源于机械制造业,其早期工作者使用“零件“、“部件“等术语。因此,虽然在制造业的不同行业中都存在着生产基本方程,然而人们却往往只看到不同,认为他们面临的是与众不同的生产环境。当时只有专职的财务人员认识到有标准的财务管理工具应收帐款、应付帐款、总分类帐、明细分类帐、预算、标准成本等等。一位专职的财务人员离开一家企业进入另一家企业,他不会看到“与众不同“的财务系统。而在制造业的其它环节上,则没有标准的工具。现在MRPII已向人们提供了制造业管理的标准工具的集合和标准的知识体系,而且已被广泛地应用于实践。制造企业的各级管理人员可以而且应当使用诸如生产规划、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划等工具来控制和运行自己的企业,这正如财务人员早已有的标准财务工具一样。在MRP出现之前,人们希望情况保持不变,从而使得生产订单和采购订单上的日期保持有效。每逢出现变化,都将陷入被动。现代的MRPII为管理人员提供了一套强有力的计划和控制的工具,使用这样的工具可以很好地应付生产制造环境中永恒的变化。82MRPII实施应用十大忠告以下十大忠告高度概括了国外企业实施应用MRPII的经验,这对于在我国实施应用MRPII也是有借鉴意义的。821领导全面支持,始终如一MRPII统筹安排企业的物料、资金和人力等各种资源,与生产和经营息息相关,它涉及到企业的每一个人。因此,企业领导必须理解MRPII,全面支持,并期待利用MRPII系统的结果。82。2高度重视数据的准确性,建立必要的责任制度无论手工系统或计算机系统都不能在谎言的环境下生存。不准确的数据对于计算机来说其实就是谎言。它们只能被计算机用来高速地产生错误的答案。因此,必须建立明确的责任制度,数据操作的各个环节上的准确性都有专人负责。否则,数据的准确性没有保障。82。3确立系统的目标并对照衡量系统的性能建立MRPII必须确定明确的目标,并据以衡量系统的性能,不断改进。即使世界级的制造企业的管理也必有可改进之处。否则就不知处于何处、走向何方,就要导致失败。82。4不要将没有经验的人放到关键的岗位上在大多数企业里,能干的、经验丰富的人总是忙得不可开交。为了顺利地规划和实现MRP系统,一定要千方百计地发挥这些骨干力量的聪明才智。切莫让有时间无经验的“南郭先生“参加MRPII项目的关键工作。82。5不要压缩人员培训的费用要让各级人员学会使用新工具完成自己的本职工作,因此不要压缩培训费用。事实上,培训费用要比忽视培训将要付出的代价小得多。82。6寻求专家的帮助事实上,自己做将比聘请有经验的专家花费更大。凡是可能出错的地方必定出错,这是一条统计规律。因此,做出错误决定的机会实在太多了,其代价将数倍或数十倍于聘用专家的费用。827不要把手工系统的工作方式照搬到计算机系统中该准备按MRPII的标准改变现行工作方式或其中的某些环节。切不可修改MRPII系统去模仿现行的不适当的手工方式。如果对现行方式颇为满意而不愿改变它,那么搞MRPII将是浪费资金。82。8既要从容,又要紧迫实现MRPII系统可以分解为一系列具体的工作任务。有些任务枯燥繁琐,却必不可少。对此要从容计划,不要急于求成。否则欲速则不达。而另一方面,为避免实现过程拖长,紧迫感也是十分必要的。82。9树立全员参与意识MRPII的运行需要计算机,但这决不意味着MRPII只是数据处理部门的事。MRPII属于使用它进行有效工作的每一个员工。只有全员参与,才能充分发挥MRPII的效益。82。10MRPII不能医治百病MRPII可以为企业带来多方面的效益,但它不能包医百病。例如不能消除质量退货的问题。当然,训练有素的MRPII用户可迅速查出问题的症结所在并予以解决。8211真诚祝福最后，衷心祝福现代企业的管理者们，你们已经选择了一流的企业管理软件，希望你们扬长避短，沉着应战。相信M/3ERP/MRPII系统可以在你们日常的管理工作中发挥应有的作用，使你们在越来越激烈的商业竞争中，立于不败之地。第九章M/3系统流程图表91M/3ERP系统实施计划表起始实施日期年月日起（周次）项目12345678910111213141516171811M/3系统安装系统基本数据维护2M/3系统整体培训成立系统实施小组3产品管理培训和业务流程分析整理编制及物料编号4整理编制产品结构表BOM存在问题检讨和提高5库存管理培训（一）整理仓区,仓位,盘点表6库存管理培训（二）培训及整理企业物流交易流程7企业物料大盘点录入盘点表、核对并启用库存模块8库存管理正常运作存在问题检讨和提高9销售管理培训、流程分析启用销售管理模块10采购管理培训、流程分析启用采购管理模块11连接库存、采购、销售模块物流部分检讨提高12MTO综合计划培训（一）设置物料计划数据13MTO综合计划培训（二）设置资源计划数据14启用MTO生产计划和资源计划加强培训和实施监督15启用MTO物料需求计划，连接到采购管理、加强培训和实施监督16生产控制模块培训启用生产控制模块17生产计划和生产控制模块连接计划流部分检讨提高18验收计划流部M/3主体模块实施结束19培训品质管理模块、流程分析软件修改、并启用20整体检讨软件少量修改业务流程优化。备注以上是关于贵公司的预计实施计划，实施时会按具体情况予以适当调整（如前后一周、但应尽快赶上计划进度）。92M/3计划流程图M/3SYSTEMPLANINGFLOWBUSINESPLANINGPERFORMANCEMEASUREMENTPRODUCTIONCONTROLPURCHASINGMATERIALREQUIREMENTPLANINGRESOURCEREQUIREMENTPLANINGMASTERPRODUCTIONSCHEDULESALESFORECASTINGSALESORDERCAPACITYOKMATERIALOKOBJECTIVEDEMANDSRESOURCEANDPRODUCTSUBPRODUCTCOMPONENTSRAWMATERIALACOUNTABILITYMASTERRESOURCESBILOFMATERIALINVENTORY/P/OM/OBILOFRESOURCES/,SUBPRODUCT/FG,SCRAPRATE93M/3物流流程图M/3SYSTEMMATERIALFLOWVENDORCUSTOMERFINISHEDGODSSTOREFINALASEMBLINGLINEWORKCENTER/PRODUCTIONLINE/MATERIAL/SUBPRODUCT/IQC/REVEIVINGDEPT/WORKCENTER/PRODUCTIONLINE/INCOMINGDEFECTIVEAREA/PRODUCTIONSCRAPAREAMATERIALPUR