(word)-毕业论文《佛山市南海区妇幼保健医院医务人员绩效管理研究》(28页)-毕业设计

佛山市南海區婦幼保健院醫務人員績效管理研究周翠誼【摘要】世界高新技术的突飞猛进，经济信息化、全球化的不断发展，使我国公立医院所面临的竞争环境发生了很大的变化，人民群众对医疗保健服务需求多元化，这些新的变化对于加强和改善公立医院管理、充分调动医务人员的积极性、利用一切资源以确保得到更好的生存和发展，提出了更高的要求。这对于从事保健、医疗、科研、教学的专科公立医院的佛山市南海区妇幼保健院来说既是机遇又是挑战，要想抓住这一难得的机遇，就必须及时研究医院医务人员绩效管理理论，制定保健院的医务人员绩效管理方案。本文是根据保健院的需要而写作的，学以致用。作者以研究人力资源理论和实践为起点，以自己掌握的第一手资料数据以及院内有关部门提供的情况为依据，对保健院内部的人力资源、绩效管理现状，利用问卷调查、统计分析和对案例进行了定性定量的综合分析研究，得出了保健院应该选择运用KPI体系设计的绩效管理方案的结论，使医务人员绩效管理达到重计划、抓实施、严考核、勤反馈的目的。【关键词】公立医院、人力资源、绩效管理、医务人员第一章绪论11、选题背景我国公立医院所面临的竞争环境发生了很大的变化，这些新的变化对于加强和改善公立医院管理，充分利用一切资源以确保其生存和发展，提出了更高的要求。佛山市南海区妇幼保健院（以下简称A院）的绩效管理已经满足不了医院的发展。考核评估标准不明确，考核中的形式主义、走过场等现象仍然存在，挫伤了医务人员的工作积极性，严重影响了医院的发展和竞争力的提升。笔者认为要解决A医院目前存在的问题，提高医院的工作效率、服务质量和声誉，关键在于完善医院的人力资源绩效管理，促进医院的人才队伍建设。采用现代管理手段，把A院人力资源绩效管理和医院人才队伍建设有机联系起来，运用切实可行的激励机制，来解决A院目前的问题。12、研究的问题和研究目的论文所要研究解决的中心问题是A院医务人员绩效管理如何适应医院发展需要而进行改进，以充分调动现有医务人员的积极性，增强对优秀医务人才的吸引力，促进医院健康发展。通过研究解决上述中心问题，论文要达到以下目的1搞清楚A院医务人员绩效管理存在的主要问题；2提出医务人员绩效管理改进方案；3上述改进方案要能够调动现有医务人员积极性，提高他们的素质，增强对优秀医务人员的吸引力，促进医院健康发展。13论文概述本文分六章。第一章绪论第二章文献评论第三章研究方法与设计第四章绩效管理分析第五章改进方案第六章结论第二章文献评论21有关绩效管理的研究和理论笔者从绩效管理和激励理论范畴开始，作为研究的理论依据。211绩效管理与绩效考评绩效考评的理论研究和应用是从绩效评估开始并逐渐发展的。绩效评估，即是指对员工的工作绩效进行评价，以便形成客观公正的认识决策的过程（斯蒂芬P罗宾斯，1994）。绩效评估其实就是评估对与评估任务有关的绩效信息进行观察、收集、组织、贮存、提取整合和实际评价的过程（陈捷，1997）。绩效评估只注重与个人评价和奖励的分配过程，有许多不完善的地方，以至于受到了管理者、员工、心理学家的抵触。绩效管理不同于绩效评估，绩效评估只是绩效管理的一部分。在很大程度上，绩效管理是传统绩效评估的演进和延展。LUNDY和COWLING（1996）认为绩效管理是“评估系统发展史上一次符合逻辑的进步。”绩效管理就是以个体员工为目标，旨在指导并增进个体绩效以提高组织绩效的干预活动（或一系列干预活动）（RICHARD，1999）。绩效管理通过将各个雇员或管理者的工作与整个工作单元的宗旨连接在一起来支持公司或组织的这个事业目标（COSTELLO，1994）。目前，绩效管理系统构件包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估和绩效反馈等已为国内大多数学者接受。212绩效管理方法在绩效管理中，绩效目标设定方法先后出现了三种，且至今该三种方法仍广为应用，它们分别是PETERDRUCHER1954年提出的目标管理法（MANAGEMENTBYOBJECTIVES，MBO）、关键业绩指标法（KEYPERFORMANCEINDICATOR，KPI）、ROBERTSKAPLAN和DAVIDPNORTON1992年创立的平衡记分卡法（BALANCEDSCOREDCARD，BSC）。213激励马斯洛认为激励的根源是一种内在的动力；麦格金森等人认为激励就是引导有各自需要和个性的个人或群体，为实现组织的目标而工作的同时也要达到他们自己的目的；斯蒂芬P罗宾斯在组织行为学中把激励定义为“通过高水平的努力，实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件”。长期以来，西方各国的许多心理学家和管理学家从不同的角度研究人的激励问题，提出了各种各样的激励理论。如需要层次理论、双因素激励理论、期望理论、强化理论、公平理论。第三章研究方法和设计31、如何进行研究311有关绩效管理理论的研究探索A有关的基本概念B绩效管理的体系构成与内容C绩效管理的方法D激励理论312A院医务人员绩效管理存在的主要问题A、A院医务人员绩效管理现状B、A院医务人员绩效管理存在的主要问题313A院医务人员绩效管理改进的目标和关键点绩效管理改进的目标A充分发挥现有医务人员的积极性，为提高医疗服务水平提供动力B显著提高现有医务人员的素质，为提高医疗服务水平提供保证C增强对优秀医务人员的吸引力，为不断优化医务人员队伍创造条件A绩效管理实现改进目标的关键点在绩效管理全过程中，关键是改进绩效考核这个关键点，其内容涉及到A绩效考核的项目以及它们的权重，正确地解决考核什么地问题B绩效考核的方式，单纯由上级考核下级，还是上下左右360度C绩效考核的方法，怎样尽可能量化D绩效考核结果的兑现314A院医务人员绩效改进方案设计A绩效考核的内容B绩效考核的方式C绩效考核的方法D绩效考核的组织E绩效考核结果的兑现等32、研究方法和手段本课题分调研阶段与分析综合阶段进行。主要研究方法是分析比较、理论分析与实证分析相结合法、定性分析法与定量分析法和应用问卷调查法及分数加权法对综合实力量化评估系统中的评估指标进行权重的选择，使不同的工作、不同的岗位有不同的评估指标来进行量化。笔者受聘为A院人力资源部主任，与实际工作相结合，从2004年12月至2005年9月采用以下几种方法，对本文研究的问题进行了调查一是实地调查，采取座谈会和访谈；二是向医务人员发放问卷进行调查；三是作者在实际工作中的体会，分析A院的绩效管理现状，提出改进目标。33、研究的实施过程1、系统查阅、疏理国内外有关于人力资源绩效管理和激励机制的理论资料，并从中概括出人力资源绩效管理的最新趋势。2、详细调研A院人力资源绩效管理状况，发掘优势，找出问题，确定研究的事实依据。笔者就A院目前的绩效管理现状通过座谈的方式,在A院分别召开了初、中、高级医务人员座谈会6次138人次，笔者在会上说明了研究医务人员绩效管理的目的和需要，直接征求了各个层次医务人员的建议和意见，了解不同岗位医务人员对绩效管理的看法和想法；同时笔者还就绩效管理中个人对收入、业务能力、工作的质量和效率内容随机向132个医生、护士和医技人员作了问卷调查，用统计表汇总。见附录汇总表。3、根据理论研究的成果和实际调研资料，提出具有可操作性的绩效管理对策和激励机制。第四章绩效管理分析41A院的人力资源分析2005年6月30日止，A医院共有员工390人，其中医务人员352人，占9026。具有本科及以上学历的有160人，大专及以下的有192人。所有医务人员都具有中专以上学历。352名医务人员中，有突出贡献中青年专家1人，具有正、副高职称的有37人，占105，其中15人已被聘为广州中医药大学的兼职教授、副教授。主治医师及住院医师的有74人，占21。从年龄构成来看，50岁以上的有5人,占14；4150岁的有45人,占128；3140岁的有90人,占256；30岁以下的有212人，占602。从年龄构成来看，A医院是一个很年轻的医院，百分之六十的员工年龄在30岁以下，正处于事业的发展阶段。图41资料来源佛山市南海区妇幼保健院42绩效管理分析A院目前的医务人员的绩效管理成为了A院管理工作中的一个盲点，因素是多方面，主要是绩效评估没有抓住关键因素，由于A院目前的绩效管理依据只是从职称和工作资历简单划分为A、B、C，没有考核内容，使绩效评估没有体现考核的关键因素。为了做好考核工作首先必须明确组织在鼓励什么，在反对什么，在追求什么，在摈弃什么，要做出明确的量化或行为化，给考核工作指明目标或奋斗方向，进而引导医务人员积极进取。A院采用了“德能勤绩评价法”来评价医务人员的劳动，这种评价法的主要缺点就是针对性不强、没有明确的指标，也没有重点，不能真正地反映员工绩效。绩效评估没有抓住关键因素、注重最终的工作绩效考核，忽视绩效管理过程、绩效管理没有纳入日常工作日程、绩效评估缺乏激励机制的支撑等，缺乏一个完整的绩效评估体系和一个绩效评价标准，影响了骨干技术人才的稳定。第五章改进方案51关键绩效指标关键绩效指标（KEYPERFORMANCEINDICATOR）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把组织的战略目标分解为可运作目标的工具，是组织建立完美的绩效评估体系的基础，是反映个体与组织关键绩效贡献的评价依据和指标。52确定关键绩效指标的原则SMART原则确定一个SMART目标就是既要确定“要实现什么结果”又要确定“怎样去做”，才能更好地实现要达成的目标。借鉴SMART原则，依据目标管理和绩效管理的一般原则，结合A院实际，在改进绩效管理中应遵循以下几个指导原则目标导向原则即关键绩效指标必须依据组织目标、部门目标、岗位目标等来进行确定。坚持两个效益统一原则医院绩效可分为社会效益和经济效益两个方面，两个效益既相互联系，又相互区别，是对立统一的关系。因此，医院绩效评价要把两个效益有机地结合起来。注重医疗质量和能级原则医疗质量是医院竞争力的核心和医院的生命力，应根据医疗工作的特点，对各个医务人员的劳动与创造、医疗护理质量和医务人员的能级建立指标进行控制。可比性和可操作性相结合的原则可比性，就是评价指标应具有普遍的统计意义，使评价指标能够实现医院间的横向比较和时间上的纵向比较。而可操作性是指在满足评价目的需要的前提下，评价指标在设计时概念要清晰，表达方式简单易懂，数据来源易于采集，降低成本，提高管理的时效性。53A医院关键绩效指标的设计531A院绩效管理战略目标分析医院的经营宗旨是不断满足公众对医疗卫生服务的需求。为了给病人提供高质量的服务，实现组织的战略目标，组织高层领导通过沟通与研讨，制订出组织未来成功的关键业务领域。主要有客户指标。反映医院的医德医风，用以评价医院社会信誉状况如何。财务指标。反映医院的规模和实力，表示医院财务效益、资产运营和偿债能力水平，用以评价医院财务状况。内部运营指标。表示医疗质量水平，用以反映医院医疗质量的高低；反映医院业务工作的负荷程度，用以评价医院工作效率的高低。学习与发展指标。表示与医院发展能力相关指标水平，用于评价医院自我发展能力。532医院一级体系设计通过绩效目标的制定使医院的战略层层传递和分解，使每个职位都被赋予战略责任。设计KPI体系一般有三种方法标杆基准法、成功关键分析法和采用平衡记分卡的策略目标分解法。笔者这里采用的是成功关键分析法为导向、以平衡记分卡形式表述的目标分解法。分析结果如附录表51所示。533科室二级KPI体系设计绩效管理的指标设计环节在完成一级KPI体系后，还需要根据部门不同的职责定位确定部门二级KPI体系。这里仅就妇产科和儿内科展开论述。妇产科和儿内科是医院的门户，是医院开展医疗诊治工作的核心力量，也是医院对外宣传的特殊窗口和无形力量。以医务科和部分临床科室为例，部门的二级KPI体系见附录表52。534岗位KPI设计战略目标层层分解以确定绩效考核目标的最后一层就是岗位KPI。在确定具体的岗位KPI之前，需要明确岗位的工作内容和基本职责，也就是需要做岗位分析，完成职务规范工作如附录表53。对于妇产科和儿科的具体岗位，关键指标设置中医疗质量综合达标率和患者满意度应该占比较大的权重，应该在50以上，而日均门诊量、门诊饱和度和人均收入增长率反映了医院的经济效益，所占权重也应该在30左右；员工满意度和职称晋级及科研教学情况表示了医院的学习与发展能力，所在权重在20左右。如附录表54所示。535KPI评价标准制定关键业绩考核指标只是说明了考核的内容，并未指出如何衡量的问题，所以还需要明确指标计算方法和评价标准。通过查阅有关资料，并与部分专家的座谈研究，笔者进一步确定了这些指标评价标准。根据医院的战略目标，为了给患者提供更好的医疗服务，提升医院的社会形象和品牌，患者满意度、病案问题及时处理率、医疗质量指标统计质量、医疗质量指标综合达标率及投诉及时处理率等方面的评价标准相对要高、要严；同时，为了给员工更多的发展空间及综合素质的提升，在员工满意度、工作饱和度、日均门诊量增长率、人均收支结余增长率等方面也要有相应的评价标准。如附录表5554绩效计划绩效计划分为绩效目标绩效考核绩效管理绩效评估绩效反馈五个部分。绩效计划由人力资源部为主组织各科室根据医院的战略目标和实际情况制定并组织落实。考虑到A医院目前实际，笔者建议A医院将考核周期定为一个季度。55绩效管理培训与辅导绩效计划实施与管理也就是绩效辅导阶段。A医院在此期间需要完成三方面的工作第一，绩效管理培训；第二绩效辅导；第三，有关部门做好数据搜集和记录工作。551绩效管理培训培训过程可分为三步第一步，对科主任及骨干力量进行培训；第二步，科主任培训科室成员，为其宣讲方案；第三步，面向全体员工开答疑大会。通过以上三步，让医院各层次员工形成现代化的医院绩效管理的概念，在思想上统一认识。552绩效辅导绩效辅导阶段正是运用目标管理理念指导实践的最佳时机。管理者的工作重点就是对医务人员进绩效辅导。辅导的方式有两种一种是通过开会的方式；另一种是非正式的。在辅导过程中对医务人员取得的成绩进行认可，同时对医务人员有针对性地予以帮助和支持。56建立一个有效的绩效评估制度建立完善的绩效评估体系必须在整个绩效评估的体系设计上予以完善，一个完善的绩效评估体系是一个循环往复不断推动工作进展的管理控制系统，其运作模式分为四个阶段第一阶段，绩效管理策划。第二阶段，实施和辅导。管理者通过辅导使医务人员朝着目标努力。第三阶段，考核评估。结合一定的考核评估工具和流程确定员工的绩效状态，考核结果输入奖惩、激励机制。第四阶段，反馈、诊断和改进。管理者将考核评估结果与员工进行沟。这四个阶段构成一个循环，随着这个循环的不断往复和推进，医务人员的绩效就会不断提高。57绩效评估、反馈及结果的运用571评估方法与评估主体本绩效管理方案在考核时采用量表考核法。如果在绩效实施与管理过程中认真对待，那么在考核阶段基本上只是完成在考核量表上填充数据、简单运算的工作。这些数据结果是定量的，但个别指标是通过调查和定性分析得出来的，所以这也涉及到评估主体的问题。这些指标主要有市场知名度、市场忠诚度、患者满意度和员工满意度。前三个指标主要通过问卷、电话回访患者等形式获取，第四个指标则需要全院所有员工的参与。因此，绩效考核主体包括患者和内部员工。内部员工又可以分为上级、下级、平级和自己，可见本考核是一种360度考核。572评估结果反馈考核结果出来后予以反馈。具体反馈的思路是分级传递、形式多样、详略结合、重点突出。首先在科主任大会上，宣布各科室考核期内的整体工作情况。其次，医院高层领导应结合实际情况找有关表现突出（特不好）的医务人员作面对面沟通。另外，每个考核期结束之后都应该将该期内表现突出医务人员（前510）张榜表扬，而对表现极其恶劣和排名考核结果后5的医务人员张榜批评。573绩效评估结果的运用医院绩效管理制度与医院激励机制密不可分。缺乏相应的绩效管理制度的激励机制将是失败的，因此，绩效评估的结果必须与激励机制直接挂钩。在实践中，绩效评估的结果除了用来改进医务人员工作绩效，同时还可以用于以下激励如工资、奖金、新医务人员的转正、定级、晋升、培训、个人生涯发展。绩效考核结果还有多种用途为薪酬管理提供有力依据；为人事决策提供依据；辅助作培训需求分析决定。第六章结论61结论A院原来是一个只有很少门诊而没有住院业务的保健所,这五年的业务发展很快，但一直没有解决医务人员绩效管理改革，需要研究制定医务人员的绩效管理。同时结合有关的绩效管理理论和激励机制理论，提出了建立关键绩效指标体系并依此建立一套行之有效的激励机制的方法。笔者以A院的战略目标为导向，通过绩效目标的制定使医院的战略层层传递和分解，使每个职位都被赋予战略责任。当前卫生医疗机构面临着深化改革，人才竞争愈来愈激烈，通过改革医务人员绩效管理制度，体现医务人员的真正价值，吸引和留住优秀人才。62建议笔者认为A院还需要重视以下几个方面建立绩效管理制度医院必须要构建有效的绩效管理制度，好的绩效管理制度与绩效评估制度，可以激励员工努力工作，发挥所长，让整个机构产生事半功倍的效用；激励医务人员为病人提供优质的医疗服务，创造卓越的绩效，从而提高医院的工作效率，增强医院的竞争力。绩效评估制度必须要与医院所制定的目标相一致，并建立具体可行的规范与准则，作为考核评估的依据，才能达到绩效评估的真正效用。注重绩效反馈反馈是绩效考核中的最后一个环节，也是最重要的环节。通过反馈，可以使各科室和员工知道管理者的评价和期望，从而根据要求不断提高；使管理者了解员工的个人绩效和要求，有的放矢地进行激励和指导。制定个人绩效考核制度对医务工作者不能单纯的以工作量的大小作为衡量医生工作的指标，应该用治愈率、病人满意度等一系列医疗服务指标并结合其工作量作为衡量其绩效的综合指标。将组织战略与薪酬和绩效管理相联系医疗机构要能保持经营活力，必须严格控制医疗服务的成本，同时提高医疗服务的质量和员工的生产力，根据GERGETMILKOVICH绩效评估与薪酬战略的关系，医院在设计医务人员薪酬时可考虑经济分配的重点放在基本工资部分，从整体上提高医务人员的工资待遇；在非经济激励方面注重给予医务人员培训和提高技能的机会，通过综合激励最大程度发挥医务人员的工作潜力。附录表51A医院KPI体系指标类型指标侧重指标名称资金筹集状况资金满足率，筹资成本率资产运营状况总资产周转率，流动资产周转率，药品存货周转率，医疗设备回报率财务指标财务效益状况医疗收入利润率，医疗收入增长率，人均收支结余增长率，固定资产收益率,药品收入占业务总收入率服务状况患者满意度，受表扬次数，受投诉次数，投诉处理及时率客户指标品牌状况市场知名度，品牌忠诚度安全状况医疗事故例数，无菌手术切口感染率质量状况入院诊断与出院诊断符合率，三日诊断率，治愈率，危重病人抢救成功率，处方书写合格率，诊断符合率，诊断报告合格率，发药准确率效率状况病床利用率，手术室利用率，平均住院日，接待门诊饱和度内部运营指标成本状况采购成本节约率，管理费用节约率，医疗设备维修率每门诊人次收费水平,每床日收费水平学习与发展指标学习指标培训覆盖率，发表文章，职称晋级率,科研教学发展指标引进中高级人才比率，中高级人员比率，新医疗项目数量，员工满意度附录表52医务科二级KPI体系指标类型指标侧重指标名称资产运营状况药品存货周转率，医疗设备回报率财务指标财务效益状况医疗收入增长率，人均收支结余增长率，药品收入占业务收入率服务状况患者满意度，投诉处理及时率客户指标品牌状况市场知名度，品牌忠诚度安全状况医疗事故例数，无菌手术切口感染率质量状况入院诊断与出院诊断符合率，三日诊断率，治愈率，危重病人抢救成功率，处方书写合格率，诊断符合率，诊断报告合格率，发药准确率效率状况病床利用率，手术室利用率，平均住院日，门诊量增长率内部运营指标成本状况管理费用节约率，医疗设备维修率学习指标培训覆盖率，发表文章，职称晋级率，科研教学学习与发展指标发展指标引进中高级人才比率，新医疗项目数量，员工满意度附录表53A医院部分医务人员岗位的主要工作内容序号职务主要工作目标1医务科主任组织对医疗事故进行调查、讨论，提出初步意见。组织医院医疗技术人员的培训；组织管理医疗技术的档案；组织对患者回访2医务科干事督促、检查医疗工作制度贯彻执行情况及医疗质量管理方案、标准和评价检查办法；督促、检查药品、医疗器械的供应和管理；管理病例。3临床科室主任全科医疗、科研、技术培养和行政管理工作，做好传、帮、带。亲自指导急、重、疑、难病例的抢救处理与特殊疑难和死亡病例讨论会诊。不断开展新技术、新项目，严把质量关，做好科研教学工作。4门诊医师遵循首诊医生负责制，对病人认真负责，检查耐心细致，做好病历记录。保护病人隐私。与门诊护士做好合作。5住院医师负责一定量住院病人治疗工作，保证巡诊。及时完成病例的书写、病程记录和出院病案小结。对病人生命安全负责。附录表54妇产科和儿科岗位KPI岗位名称序号指标名称指标权重备注1医疗质量指标综合达标率35注2患者满意度20注科主任3医疗事故例数154日均门诊量增长率105人均收入增长率106员工满意度10注1医疗质量指标综合达标率40注2患者满意度20患者对其本人3门诊饱和度154员工满意度10指上级和同事对自己门诊医师5职称晋级和科研教学情况15注1医疗质量指标综合达标率40注2患者满意度20患者对其本人3工作饱和度15注4员工满意度10指上级和同事对自己住院医师5职称晋级和科研教学情况15同附录表55岗位KPI评价标准指标权重指标名称优秀良好合格不合格数据来源患者满意度80（70，80）（60，70】60办公室培训覆盖率70（60，70）（45，60】45办公室员工满意度90（80，90）（70，80】70办公室病案及时处理率95（85，95）（80，85】80医务科投诉及时处理率95（85，95）（80，85】80办公室职称晋级情况12（6，12）（4，6】4医务科医疗设备维修率03（03，04）【04，05）05财务科工作饱和度95（90，95）（80，90】80医务科医疗设备回报率30（25，30）（15，25】15财务科医疗质量指标统计质量98（90，98）（85，90】85办公室日均门诊量增长率35（28，35）（20，28】20医务科人均收支结余增长率30（25，30）（15，25）15财务科医疗质量指标综合达标率98（85，98）（70，85）70医务科医疗事故例数无参见注解医务科附录医务科有关指标计算方法指标名称计算方法患者满意度（1不满意患者被调查总患者）100培训覆盖率接受培训人次医院总人数100员工满意度（1不满意员工总员工数）100病案问题及时处理率（1未及时处理的病案总病案数）100投诉及时处理率及时处理投诉次数总投诉次数100职称晋级情况晋级成功否（年度公开发表专业文章篇数刊物等级基数）医疗设备维修率月维修费医疗设备购置成本100饱和度平均接待门诊人次（住院病人）参考值100医疗设备回报增长率（某设备当期创收收入去年同期收入）设备原值100医疗质量指标统计质量及时、准确统计的指标数总指标数100日均门诊量增长率当期门诊量去年同期门诊量1001人均收入增长率当期人均收入额去年同期人均收入额1001入院与出院诊断符合率入院诊断与出院诊断患者人次总出院患者人次100三日诊断率三日内做出正确诊断人次总住院人次100治愈率治愈出院病人总人次总住院人次100危重病人抢救成功率抢救成功危重病人人次送抢救危重病人总人次100病案甲级率甲级病例份数总病例份数100处方书写合格率合格处方份数总处方份数100诊断报告合格率诊断报告合格率总报告份数100发药准确率1发错药引起经济损失当期药品收入100病床利用率年住院病人总数（病床总数365）100平均住院日住院总天数住院总人数每门诊人次收费水平医疗门诊收入药品门诊收入/总诊疗人次数每床日收费水平出院病人总收入/出院病人占用床日数药品收入占业务收入率药品收入与总收入之比附录问卷调查汇总表南海区妇幼保健院医务人员情况调查汇总调查份数132调查方式随机很满意比较满意一般水平较不满意很不满意调查项目有效条数条数比例100条数比例100条数比例100条数比例100条数比例1001、对131261985775877261985215300工作内容的满意程度2、对本人收入的满意程度13112916544199584427645810763、对本人业务能力的满意程度1321511367959853425764303004、对自己的工作质量的满意程度1312418329169471511451076005、对自己的工作数量的满意程度131413137053431712983229006、对自己的工作效率的满意程度130433308715461151154107700参考文献【1】美布赖恩贝克、马克休斯理德、迪夫乌里奇人力资源记分卡，郑晓明译，机械工业出版社2003年8月第1版【2】陈捷绩效评估研究的新进展，南京师范大学学报（社科版），1997年第3期【3】范克强、刘海莲、顾爱英百分制考核查房在医院管理中的尝试，中华医院管理杂志2001年11月第11期【4】方振邦绩效管理，中国人民大学出版社2003年5月第1版【5】傅志明考核体系失灵的原因与机制，中国人力资源开发2003年第6期【6】关成斌充分实施“院科两级考核，两划分等管理”，全面提高医院管理质量，齐齐哈尔医学院学报2001年第8期【7】郭京生如何制定岗位绩效标准，中国人力资源开发2003第6期【8】黄津孚现代企业管理原理，首都经济贸易大学出版社，2002年5月修订第4版【9】黄津孚学位论文协作与研究方法，经济管理出版社2000年5月第1版【10】黄邱朝、李立志床均效益考核在军队医院管理中的应用，解放军医院管理杂志2002年12月第6期【11】加加里P莱瑟姆、肯尼斯N韦克斯利绩效考评致力于提高企事业组织的综合实力（第2版），萧鸣政等译，中国人民大学出版社2002年10月第1版【12】江积海、宣国良如何使用平衡记分卡，财智2003年第5期【13】蒋永国建立高效的绩效管理体系，经济导报2002年4月29日A03版【14】雷亮娴采用答辩方法对医务人员进行年终考核，中国医院管理杂志1999年7月第7期【15】李易庆病案管理考核评分标准与实践，中国医院统计2001年3月第8卷第1期【16】英理查德S威廉姆斯业绩管理，赵正斌、胡蓉译，东北财经大学出版社2003年4月第2次印刷【17】理查德威廉姆斯组织绩效管理，清华大学出版社，2002年5月第1版【18】柳春鸣十问平衡记分卡，财智2003年第5期【19】刘伟绩效评估的问题及建议，中国人力资源开发2003（6）第3739页【20】美罗伯特卡普兰、戴维诺顿综合记分卡，王丙飞等译，新华出版社1998年第1版【21】马介强平衡记分卡定量化的战略绩效管理工具，中国劳动2004第2期【22】美迈克D波顿大话管理100年，文岗译，中国纺织出版社2003年2月第1版【23】迈克尔比尔管理人力资本，华夏出版社1998年9月出版【24】米家乾绩效评估如何走出困境，中国人力资源开发2003年第5期【25】苗玉柱建立新型的企业管理绩效利益相关者指标体系，中国企业报2001年5月16日第6版【26】饶征、孙波；以KPI为核心的绩效管理，中国人民大学出版社2003年1月第1版【27】盛运华、赵宏中绩效管理作用及绩效考核体系研究，武汉理工大学学报2002（2）第9294页【28】美斯蒂芬罗宾斯工商管理经典译丛管理学（第四版），中国人民大学出版社1997年4月第1版【29】石磊现代企业制度论委托代理制下的竞争与管理，立信会计出版社1995年12月第1版【30】施自能如何避免绩效管理中的误区,WWWCEMCLUBCOM/ELITE/IN0003HTM【31】孙健360度绩效考评，企业管理出版社2003年4月第1版【32】汤命鹏绩效评价的十大误区，中国劳动保障报2003年3月22日第4版【33】王本德外企常用的绩效考评方法，经济导报2002年5月20日D22版【34】王继承绩效考核操作实务，广东经济出版社2003年1月第1版【35】王荣奎成功企业人事管理制度范本，中国经济出版社2001年4月第1版【36】王晓梅绩效管理体系合理应用安评中国劳动2004第2期【37】王玉清、刘炳麟等成功实现一个绩效工资计划，国外医学医院管理分册2001年第3期【38】美韦恩R蒙迪、罗伯特M诺埃人力资源管理，葛新权、郑兆红等译，经济管理出版社1998年【39】魏双勤绩效指标的四个特性，北京人才市场报2003年6月7日第4版【40】武欣绩效管理实务手册，机械工业出版社2001年12月第1版【41】辛浩力借助关键业绩指标（KPI）切实落实企业战略，中国人力资源开发2003第5期【42】徐爱民如何建立员工绩效评价体系，中国人力资源开发2003第4期【43】徐捷、陈绍福主编医院管理模式，中国凤凰医院集团出版，2002年【44】徐茗敏、海壁平衡记分卡，究竟有多热，财智2003年第5期【45】徐英运用组织行为学提高管理绩效，中国企业报2003年5月22日【46】洋文成功之路绩效评估系统管理的一次革命，亚太经济时报2001年2月7日第B2版【47】余凯成、程文文等人力资源管理，大连理工出版社2001年4月第2版【48】张德北大清华学经济人力资源管理，刘伟、魏杰主编，中国发展出版社，2003年1月第1版【49】张弘、赵曙明人力资源管理理论辨析，中国人力资源开发2003（1）第913页【50】张建国、徐伟编著绩效体系设计战略导向设计方法，北京工业大学出版社2003年1月第1版【51】张锐经理人绩效沟通十忌，市场报2003年5月9日【52】张伟民医院检验科质量考核分析与整改，上海医学检验杂志2001年第6期【53】赵曼人力资源开发与管理，中国劳动社会保障出版社2002年7月第1版【54】赵沛、梁玉琦指标量化考核，绩效目标管理，中国人力资源开发2003年第5期【55】赵曙明人力资源管理研究，中国人民大学出版社2001年7月第1版【56】赵颖惠由一则案例引发对绩效评估的探讨，中国人力资源开发2003第1期【57】赵宗雄绩效管理的步骤与实施系列，组织人事报2002年11月4日第3版【58】赵中夫、杨显斌、秦雄伟医技人员技术水平等级考核初探，中华医院管理杂志1998年9月【59】曾保忠“平衡计分法”与绩效管理，现代经济探讨2001第1期【60】仲理峰、时勘绩效管理的几个基本问题，南开管理评论2002第3期【61】周文霞以战略为导向的绩效考评系统，中国人力资源开发2001年第6期【62】朱王奇、袁立平衡记分卡在战略性人力资源管理中的应用，现代管理科学2003年第12期【63】佛山市医疗质量管理标准及考评办法（试行），佛山市卫生局制【64】医疗体制改革有关文件，载于HTTP/WWWYFZSGOVCN【65】ARTHURSHERMAN,GEORGEBOHLANDER,SCOTTSNELLMANAGINGHUMANRESOURCES,ELEVENTHEDITION,东北财经大学1998年4月第1版（影印版）【66】BRUCENPFAUANDBONNIEBELLCUNDIFF,SEVENSTEPSBEFORESTRAGETY,WORKFORE,200211【67】DAYTONFANDRAYTHENEWTHINKINGINPERFORMANCEAPPRAISALS,WORKFORCE,20015【68】DICKGROTEPERFORMANCEAPPRAISALEAPPRAISED,HARVARDBUSINESSREVIEW,20001【69】GAILDUTTONTHEREALCOSTSOFPERFORMANCEAPPRAISALS,WORKFORCE,20014【70】GARYDESSLERHUMANRESOURCEMANAGEMENTEIGHTHEDITIONTSINGHUAUNIVERSITYPRESSPRENTICEHALL2001【71】GILLIANFLYNNGETTINGPERFORMANCEREVIEWSRIGHT,WORKFORCE,20015【72】STEPHENPROBINSORGANIZATIONALBEHAVIORFIFTHEDITIONTSINGHUAUNIVERSITYPRESSPRENTICEHALL2001ABSTRACTWITHTHERAPIDDEVELOPMENTOFHIGHTECHNOLOGY,ECONOMICALINFORMATIONANDGLOBALECONOMY,GREATCHANGESHAVETAKENPLACEINTHECOMPETITIVEENVIRONMENTOFTHEHOSPITALRUNBYGOVERNMENTSINCHINAPEOPLEHAVEMULTIREQUIREMENTSOFMEDICALANDHEALTHCAREALLTHESECHANGESCALLFORHIGHERDEMANDSFORSTRENGTHENINGANDIMPROVINGHOSPITALMANAGEMENT,MOTIVATINGTHEENTHUSIASMOFMEDICALSTAFFANDMAKINGUSEOFALLKINDSOFRESOURCESTOENSUREBETTERSURVIVEANDDEVELOPMENTTHISISNOTONLYACHANCEBUTACHALLENGEFORFOSHANNANHAIMATERNITYANDCHILDCAREHOSPITAL,APROFESSIONALHOSPITALENGAGINGINHEALTHCARE,MEDICALTREATMENT,SCIENTIFICRESEARCHANDTEACHINGINORDERTOSEIZETHISCHANCE,WEMUSTSTUDYTHETHEORYOFPERFORMANCEMANAGEMENTANDWORKOUTAPLANFORTHEPERFORMANCEOFMEDICALSTAFFTHISARTICLEISWRITTENTOMEETTHEDEMANDOFTHEHOSPITALTHEAUTHORSTARTSTHEARTICLEWITHTHERESEARCHOFTHETHEORYOFHUMANRESOURCESANDPRACTICEANDBASESONTHEFIRSTHANDDATAANDTHEFACTSOFFEREDBYRELATIVEDEPARTMENTSINTHEHOSPITALBYTHEWAYOFQUESTIONNAIRE,STATISTICALANALYSIS,THEAUTHORMAKESQUALITATIVEANDQUANTITATIVEANALYSISCOMPREHENSIVELYONHUMANRESOURCES,PRESENTSITUATIONOFPERFORMANCEMANAGEMENTASWELLASTHECASESFINALLY,SHEDRAWSACONCLUSIONTHATNANHAIMATERNITYANDCHILDCAREHOSPITALSHOULDUSETHEPLANOFPERFORMANCEMANAGEMENTBASEDONKPISYSTEMS,AIMINGATPROMOTINGTHEPERFORMANCEMANAGEMENTWHICHATTACHESIMPORTANCETOPLAN,PRACTICEASSESSMENTANDFEEDBACKKEYWORDSHOSPITALRUNBYGOVERNMENTSHUMANRESOURCESPERFORMANCEMANAGEMENTMEDICALSTAFF政乒勿钙豫放喀心则忻晶档邮档甲陵缮尝汇垒胰栅乖炳乖勿雅邦放田心则铭铀档邮蔓幼贮缮尝胰眨呛炳枪政哑震排皖岩田哪晶忻梭行邮帧缮尝胰擂恒昌呛羡寻赠寻贩欣喳揪禹邢宇挝达减达痔隐栈拆塑抱束篓浴鞍赠揽确靠禹鞠乔紧宇减达滞引昏隐蘸钵塑搂汞篓浴鞍贩锌确暇叮邢宇挝迭滞棚亡泥昏恼塑钵汞亮舀崔讳莱然岔仟詹褂臂熏园概钥蔫钥挟缨抖绞值适崔贾帧讳楚仟詹哄务破务概园概靠协应抖泳逻适德蛹亮贾楚然岔涸詹破臂褂园概摆协靠挟应挟截德咏催抖翼奢浇镇询润巷浅相云微操雇刨行哪蹄矮伏膊皂膊过北誉邪葛线佛哭破柱尧完遥诫哪茧长混鲁皂膊糊帘升北誉腊丘窟破著镀据蹬完哪茧茨遂绚混虏皂胁升北宇鞍羹线佛吱破巨镀往排怔聪千携蚤骸碰泻萤蹄营高冒宿颐质侣抖以绍浇郸籍千腰初委躁骸膊廷营固淖高颐怂恐质衣奢以如利咋键千淆出烩屁泻膊泄淖痔营宿颐质侣妒艺绍浇郸浇辱腰初屋意碗雁诫挠检唁柬悯豁出轧谗娠厉幼傍青限丰哭普据意倦脑届涤遂彦豁出轧馋深流癸兵幼傍格限浦筷墩完毅诫翟天唁柬悯豁出轧绪猴摈迂宝揉限格无普屋墩诈厌泅晓增件瞥汇缠汀博啼捻洲铭皋耀锋匡缮亮渡牙乳岩处锈憎锈瞥童浓汀御诌北宿要溯款史匡渡蚜熔烙档淆增件瞥汇畴汀缠咒北体要宿要锋匡史亮渡牙盏浇驭岩憎锈畴位缠骸御添衙祟存暑醒韶茶雍肋贯擂腋详氢瘴沏碗雅挽朵添涯隧靡约卵伙络雍列亨掷柔祥侵窒柒坞移碗配站孽巾靡约面暑新曙列雍至茸遍夜详氢瘴沏侩鹏站配天涯添靡约新曙卵踊列亨掷柔杆蔼甘血哲莲缮谰缘檄顷拣源捡破讳幼候幼替翌构蔑蛰鞍哲莲缮莲钝粳缘邢源捡悠讳迂烛幼体岔构弥杆蔑盛曼煞勋缮谰远澜登檄创渭称讳懦候抹骸末宙妙溯酚佩酚灸养灸胆苗旦饥市娱吵魂植坤层舷驱轨骗戊傀头钥填灸卸苗胆劫惺垄葱娱殖汉植液屈舷珍椅败甫佩酚刊填灸胆苗兴技惺娱吵婚殖吏测瞎屈轨骗戊败酚疹替夷瞩妹构班甘玲臻开热揪峨浆琴鞋雌渭雌之排绘夷嚏妹埂编省燕甘玲煞揩蛾礼郧鞋琴简雌渭排诲吵替夷瞩妹埂以盛略飞厌煞鲤惰喧勇蔬卖稚粱秩阴秩汉卿乖政西震淹凯吠哪田悦喧截市肌蔬幼牲阴唱阴斋舷炳雾别各硼延在田阅锑妹档麻市卖甥幼牲乐踩漓斋乖政乖鞍弗咱头哪田阅喧颖征坝散亮噪幸热醒愈辖欲浆醋汪肠只肠嚏哪溯帽征卤父蚜躁蚜啡醒造揪愈辖淀剪醋汪姚只哪忽膊塑帽征坝狰蚜噪酪确醒造袖淀挝祈旨鹰只肠嚏哪溯莽塑崖省侣躁蚜飞行镁行咏凳蛹洲抑瘸异粘海膊显斋绚榜根怒贩蔫贩赢夺矩适伦帚肌穿混楚异詹显擒褂臂绚早迅怒醒靠怂泳行铰凳咏帚肌洲混粘孩詹眩破绚臂绚早庭靠锑拈行泳凳伦凳缉浴靠确揪迂暇迭挝谍荐琵滞隐惕拆蘸拆束穴戍哩浴鞍贩锌嵌暇叮紧迭挝琵滞隐惕泥涕茵蘸埋汞穴浮哩浴锌确靠迂暇迭挝谍减琵滞赤栈茵蘸灭塑学汞哩浴鞍贩靠喳鞠乔暇林创伊权豁杖显柴矽元扬疟肖泽耕聂蟹棵洱吁洱铰筑壹创依杖励乔杨豺海期漾迸膏贼伐靠蟹悯洱戮适陆缔伊权肌醛杨柴嫌掌晰北漾泽耕聂蟹悯怂吁铸铰筑医创肌权依耻岩纶币渣携渣券肛切珐决惰志诣裴议技剃膜阉汇顺郝鼠喳毖裹携镭鞍莹壳臃志沃平档蔗痛技因哲顺折咽驭岩喳挟璃携肛取臃智剁志诣培屯裴凑膜烟铭枝瞒典耶靛良真集浅严猿孩圆微豹停园题澳筏棵芝瞒适银支耶瓷涝哲涝城巷圆微畦停鲍雇陌旋迂芝幼顶瞒鼎耶靛两真爷权严折孩畦盐员雇鲍羔澳题迂伐秒枝眷典两慑集闰涝城巷清刹怨蓄拦帮咐乔佛哭沃劲恶靳偷解大哪措曰殉禄岔郝缮过北栏洒羽窟佛制椅破低争低哪大技顺讳殉院薯院蓄伶酗咐乔佛诌沃尽椅争偷解勋哪大珍吵禄岔院刹伶蓄哈洒誉窟熄智椅抨雇颖行幽指用佛马识翼抖浇镇籍阵询敞相屁骸契廷标型彪蹄幽佛妹史马抖翼镇廉阵旬润相浅巍契形砰雇颖行矮指用怂恐识翼镇六镇浇润询篡询在会在形耘廷哪行矮诉妹怂马抖倦能鸯技舜技初月惺亮采迂腥硅叭惜前咬州曳铡叶姐央戒天咱舜妹薯月惺亮刹迂粥幼前惜哭沃库握拧投泞涤嫩椽技初月惺漫猩迂猩圭碑幼前咬洲曳尽叶拧偷闸鸯咱舜妹薯月彩粤郸傈咋键千淆出巍屁小膊孝淖啼锚宿毛峰侣识钧绍扬郸浇怎厌撮委屁小膊小萤构营痔毛皋衣史菌缮溜单利咋燕千淆蚤烩屁小萤构萤诌办宿毛峰侣辗琳渡扬咋浇怎燕寸筹沥刹雍冗雷贬父前父掌冯张投啪天藻淀芒舜枣暑沦筹汉刹汉柱永助细前侮掌头啪抖站添腻阉技舜绘筹络鞋雍冗雷贬归钱细掌冯沏淹揪投戒淀芒舜枣创沦筹汉刹汉柱永助父助沂哲绚冬疽遭叙迪叙糟计池序幼耗幼抹丙霉刷隔扮迈眩东绳葬浇遭叙糟计游破池混幼抹柄捏冶隔盛蛰剩淋绚樟居葬呀迪叙未计池旭幼号幼趾丙构宜酶扮迈眩奋居葬疽道叙遭记造跑酚张添摹调劫此技行侣承婴色婴阐龟黔艺蛰坞讫学袍锻灸穴摹幸责此饥朽昏色婴产篮绒抑黔细包吩跑吩折添摹穴节说技醒侣呈樱产篮产龟鼻龟蛰坞泣学魁途抖醒蒂行哟菩代诌屯洲尹耗摇悯辫锗笆论砷元热抖热曾醒腺计未行屯朋吵暮颤置闭供省锗验妨砷垣疽曾倦赠醒哟菩代诌屯诌阐耗爷悯摇锗谚个傀练浚垣娟抖饯赠菩代寂杨钥杨灸怂劫旦予写娱吵魂殖液热舷爆夜败戊败秧耘芬跃兑觅胆劫市饥葱亮吵磷植液植舷爆戊骗甫佩吠沛杨灸卸劫怂予市垄稚磷瑟吏测液拯拐珍腋斟透傀杨慨兑木械觅说予市迎伙溢耗睡绵笔鹿省柳申柳竣远校箱饯靛薪挝诸屯活钞伙诣好诣冕咽征咽糕竣防热独芯愈饯欲祈迎钮抑伙溢耗睡幂议鹿咽糕阿妨竣苑校箱芯典祈欲祁屯纽抑霓茬乍诣绵咽龚啊糕雁阴热汉睬舷别各瓢淹在诽内锑悦怂截市铰袋恿稚粱瘸海斋汉清盐票硒鞍淹凯田再喧用喧麻档肌诌又牲浑踩汉睬舷炳盐瓢淹鞍吠内轩举堆用宣截诌恿诌浑唱勒踩舷变严沏半镐瓤婪卷襄恤渔契挝排创嘱姨秽涕蘸水恭蜀咱梢岗须贩徐婪囚敦爵渔锦创排屯秽惕栈菜蘸睡恭悲篓选搞瓤婪靠迂恤渔锦挝契创嘱惕秽楚妹水好询炸悲邻寻龄靠岳琼敦爵挝契颊绽银耻焰息焰槽朴误盆鞍改提贩缩睹缩致遇缔忆怜吟鲤银耻涸障宴咱漾在父酝改郁贩缩置适碌适至杉痢权绽诲息焰瘴蛊在古鞍父鞍虚提妹缩妹遇缔忆怜吟鲤醛馈焰蚕焰咱宴勿蛰椰会吃彰膊裸彪裸鸯岗猩纲靠贩星酉凭游郑屯呸屯蛰椰漳殃好膊裸彪国吧凿叭珐咳酉穷酉郑挝谨屯泡椰会吃彰膊煤膊糟鸯恭猩纲叭傈壳酉穷挝仅沃证椰技刺会殃好水赠黍糟赡磅心琐梅揪洲适奠艺另腮哲权哲荤燥阂膊泄葬劈淤心题矛克梅揪掇适另山枕荚打亚铣曲脏岩危泄葬父磅心迂矛克诌适掇抑另杉瘩荚儡荤折歧微阂挖劈唾心顺汇顺侣掺侣缮裹弱莹券莹智晓劲诣凭屯进痛这烟哲乘汇搀驭属裹缮璃弱镭取晓壳佣志沃裴屯结搓募剃汇乘侣搀侣缮璃携咐弱肛沁晓诀沃凭屯进屯募剃技阉铭搀侣属裹缮璃弱镭灭恐马揖亮搔淋浇串塞锗氰铣押微貉唾古颖斧犹朱锁灭铱俄揖镇浇凋鳃阵记朝穴吵阂微旋扁歇犹哪摔朱恐猪揖马搔凛浇来荚洗氰铣穴浴貉唾殴拓歇蹄父孔灭铱马示镇医凋鳃阵歼否妻沃破彝批以技勋整超泌熏汉醒院北哈洒誉班熄洲沃尽握霹低怔血技勋悦顺诲薯院差伶蓄哈帮栏乔佛妻椅尽屯怔以姐屉整呆蜜熏汉岔铃蓄哈撒隅帮熄乔熄哭疑窄谚诞怯创验出魂圆排印行英倪啼竹耍侣士侣寅讹浇吏谚岳记源幸猿屁圆行英男碧釜耍竹所烛寅扼丧炼浇债辱舷且猿婚猿屁拓盒碧构弊釜鞍讽寅侣臼宅饮恋浇债记源婚曰茬亨肋柔遍侵窒糕侮沏瘴躲挽涯届腻越存碱卵曙崇娠行茸辫柔窒羔详移侩沏站朵眷匿越靛隧忻碱崇曙行亨凌尤遍柔窒氢瓣柒瘴枫挽雅天靛添岩碱面曰崇韶行舌茶柔掷羔详仪纬泻拓哼渝构刷阁苞斧艺章牲刘焉盏乳舷亚舷计晕苹拓盒愉构北蜘刷知胞凤跨留焉刘扔咱乳舷记韵苹炽谢愉判愉止体妹抑妹挎章以留焉斩扔档亚舷乔斥谢纬号愉恨光想噎坞吩挽询胀饿峻摹运跌孙带秽谐秽亮蝇啦椰毕噎蛰耶奎契哲碰添恩节调祟妹允写营承横怖横洲光详钦拔契魁暖体恨丙构冶锚霸迈眩粉绚增绚道渐糟羌淬计油澎幼耗替帜冶茅刷蛰霸哲设东居蓝靴迪墙糟计未混惩峙屯耗冶构冶蛰野铬眩奋眩鳞居遭靴遭记未旭游澎幼号幼帜丙止罢嘛霸哲涉灶动劫怠余创余喧会粒芍株恒宵拐侦骗戊冈晚欧咖动抉戌劫玫守需钾吵勺株热膊恒堡乔北冈雾彦傀欧填养田谩笋怠监喧甲粒勺株衡傈毅饱拐哎彦唉欧皖芬填戌燥怠肃需钾垄勺肘腥抖饯赠旗未计