4s店收银员岗位职责

4S店收银员岗位职责篇一汽车4S店各岗位职责岗位职责一、服务经理岗位职责1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。11、完成领导交办的其他任务。二、技术总监岗位职责1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。4、负责车间人员的各种维修技能的培训。5、负责规范使用专业工具。6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。7、对直接下属的日常工作进行监督考核。8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。9、完成领导交办的其他任务。三、三包索赔员岗位职责1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作2、保存好每天的单据，每天整理好单据。3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。10、完成领导交办的其他任务。四、服务顾问岗位职责1、引导、受理用户预约工作。2、负责预约准备工作的落实。3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。4、负责客户来店维修时的各部门协调。5、负责用户车辆的故障诊断。6、向车间主管下达维修派工单。7、负责客户委托书的签订。8、积极处理客户抱怨。9、完成领导交办的其他任务。五、备件主管岗位职责1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。2、负责制定配件的储备上下限定额。3、负责到货配件的入库。4、负责新车计划、配件知识的培训工作。5、负责紧急件的订货管理。5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。7、配合财务部进行每月的盘点工作。8、完成领导交办的其他任务。六、仓库管理员岗位职责1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。5、完成领导交办的其他任务。七、维修工岗位职责1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。8、完成领导交办的其他工作。八、财务经理岗位职责1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。10、负责税务检查和审计的接待工作。11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。13、完成上级领导临时交办的其他工作。九、主办会计岗位职责1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。3、负责财务软件凭证及个科目的审核。4、负责资金的盘点工作。5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。8、负责往来账款的核对。9、负责发票和财务印章的保管。10、负责整理和保管会计档案。11、负责出纳的培训工作。12、完成领导交办的其他任务。十、出纳岗位职责1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节表。3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。4、及时规范处理银行存兑汇票。5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。6、保管合格证，负责整车的盘点工作。7、负责整车和维修发票的开票工作。8、负责收银员的培训巩工作。9、配合主办会计工作。10、完成领导交办的其他工作十一、收银员岗位职责1、做好收费结算工作2、领取、使用、管理和归还收银备用金。3、制作、打印、核对收银相关凭证。4、汇总收据、发票，编制相关报表。5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。6、妥善保管收银备用金。7、完成领导交办的其他任务。薪酬制度篇二4S店全套岗位设置以及岗位职责4S店全套岗位设置以及岗位职责每个4S店的岗位设置以及岗位职责各有差异，各店也会根据实际情况进行调配人力资源，下面是某店面的岗位职责详细概述。总经理岗位职责一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。三、确定公司的组织机构和资源的配备。四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。配件经理岗位职责一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。十一、负责质量管理体系中的相关工作。配件计划员岗位职责一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。七、完成部门负责人交办的相关工作。配件收发员岗位职责一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。八、完成部门负责人交办的相关工作。维修人员岗位职责一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。八、完成部门负责人交办的相关工作办公室主任岗位职责一、负责公司各类文件的控制和信息管理。二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。六、配合总经理抓好安全工作。七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。内训师岗位职责一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。五、负责组织研究技术难题攻关工作。六、协助公司开展培训的其它相关工作。服务经理岗位职责一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。六、定期对本部门的工作进行审核及改进。七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。十二、负责质量管理体系中的相关工作。十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。大厅接待岗位职责一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。三、负责客户休息区用品的及时更换。四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。六、完成部门负责人交办的相关工作车间主任岗位职责一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。八、负责质量管理体系中的相关工作。九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。十一、负责质量管理体系中的相关工作。索赔员岗位职责一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。十、完成部门负责人交办的相关工作。业务接待岗位职责一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。七、完成部门负责人交办的相关工作。八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。工具保管员岗位职责一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。四、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。销售经理岗位职责在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全七、负责展厅及车辆卫生八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习九、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报十、负责协调好展厅所有人员的工作联系十一、协调销售顾问和其它部门的工作十二、完成上级领导交给的其他工作。文章来源莲山课件5YKJCM来源莲山课件原文地址/ARTICLE/CYGGZZ/99170HTM销售部销售顾问，上牌员，信息员，销售主管，销售经理。售后部保险主管，车间主管，机电，喷漆，钣金，收款，SA。财务部财务经理，财务助理，财务专员。行政部经理，助理，专员。市场部信息采集，活动专员，广告专员，经理。，销售部（经理主管顾问）和，售后服务站（站长下面是车间主任与服务经理配件经理），市场部（经理专员），行政人事部（办公室保安部后勤部总务部），客服部（经理专员），财务部（总监会计出纳）8销售销售经理。展厅主管。大客户经理。销售服务顾问。售后售后经理。售后主管。事故车接待。索赔员。售后服务顾问。车间车间经理。车间主管。质检员。机电组长。钣金组长。喷漆组长。各组组员。配件配件仓管。配件经理。配件收发员。客服客服经理。客服代表。行政行政办经理。办公室人员。信息员。财务财务经理。会计员。出纳员。收银员。篇三4S店出纳岗位职责规范通润4S店出纳岗位职责1、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度。不得出借公司账户代其他单位和个人进行款项存取，不得将单位收入的现金以个人名义交存银行；不得白条抵库，不得坐支；不得营私舞弊、贪污、挪用公款损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。2、按时到岗，备足每日库存限额以内的备用金。用现金支票从开户银行提取现金应当填明用途，由本单位财务科长审核盖章。保管好现金支票，不得跳号使用，对于作废的现金支票应与存根一起加盖“作废”印章并妥善保管。3、上班时间严禁上网聊天、看电影、玩游戏、浏览网页等与工作无关事项。4、填制与资金收付及费用报销无关的会计凭证。5、复核记账会计开具的收款收据进行款项收取，并在收款收据上签字确认，加盖公司财务章。6、根据领导完整签字的付款申请单进网银行付款操作，并及时请主办会计进行网银复核付款；及时打印出银行收、付款网银回单并交由记账会计做账；每周不少于一次到各家银行收取银行回单，及时放入记账凭证作为附件。7、复核费用会计填制的记账凭证与其原始单据是否相符，对于正确无误的费用报销按规定要求费用报销人员在记账凭证上签字、支付钱款，不得代领冒领，并在相关报销单据上加盖“现金付讫”印章。8、严格核对现金借款单据手续是否完备，对于不符合手续要求的借款单据拒绝支付款项；对于符合手续要求的借款单据应由借款本人领款，杜绝代领冒领。9、每日不少于两次前往收银台（早晨、下午各一次）与收银员一道将营业钱款与收款收据、结算资料进行核对，并在收款收据上签字确认、收取营业款；将收取的结算资料交由销售会计及时进行账务处理；下午四点前将营业款交存银行。10、序时逐笔登记现金与银行存款台账，及时结出余额。每日终了前应与财务总账认真核对现金日记账及银行存款日记账，做到账实相符、日清月结。每月终了应与主办会计一道对现金进行盘点、编制现金盘点表；编制银行存款余额调节表。11、做好资金日（月）报表，并于次日早晨9点前将资金日（月）报表报送至本公司主办会计及集团财务部。12、根据主办会计填制的纳税申报表，及时足额进行纳税申报。13、及时有效的完成领导交办的其他任务。篇四4S店岗位和职责4S店岗位和职责车辆2班黎俊杰17岗位总经理汇报关系向上总部分管副总向下销售经理、财务部经理、售后服务总监、人事行政经理岗位职责1战略1）积极促进带动公司业务开展，由批发商转为零售商，获取市场最大利润；2）及时开展售后服务相关工作，为公司立足属地市场奠定基础；3）深度开发属地市场，开拓区域内外市场，确立属地行业第一地位；2组织和人力资源职责1）公司组织结构及人员编制初审；2）主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪酬、任免的提案；3管理职责1）主持制定公司年度经营计划、月度经营计划，并按即定计划实施、控制；2）出席月度经营计划会，并负责汇报；3）审核公司各项管理制度及业务流程，并在其实施过程中给予监督及控制；4）公司内部的日常管理；4外部关系与银行、税务、工商、公安等部门建立良好的关系。岗位人事行政部经理汇报关系向上总经理向下人事行政文员、行政专员岗位职责人事1负责制定公司年度、季度、月度人力资源计划与预算，并监督其实施；2定期评估公司人力资源状况，并作出分析报告及提出改进措施；3制定公司人力资源政策及工作流程，并在工作中不断完善；4对公司所有员工的招聘、任免、升迁、考评、薪酬等进行提案；5对部门内员工的招聘、任免、升迁、考评、薪酬等进行初审；6每月薪资计算；7员工的福利管理；8领导下属办理员工的社会统筹事项，如养老保险、失业保险、医疗保险等；9负责员工劳动合同的签定、鉴证；10劳动争议处理；岗位财务部经理汇报关系向上总经理、总部财务总监向下会计、出纳、收银员岗位职责1负责组织制定、修改、健全财务部门职责范围及各项管理制度和规定；2协助总经理编制公司年度经营计划、月度经营计划；3组织编制部门工作计划，包括资金计划、投资计划等；4组织编制财务预算、会计报表等；5负责库存管理；6协助制定销售价格；7负责审查各项开支计划，合理掌握、控制成本和费用水平；8严格执行公司各项财务规章制度，负责检查、督促财务人员认真执行财务政策；9负责部门内人员的招聘、培训、任免、考评、薪酬的管理；10负责协调公司与财政、税务、金融等有关部门的关系。岗位销售经理汇报关系向上总经理/销售总监向下销售主管、市场主管、销售顾问、展厅接待、整车管理员、销售计划员、销售信息员岗位职责1在主管领导的协助下，贯彻厂家的销售政策，组织开展整车销售业务，对销售经营指标负责。2制定部门年度工作计划、月度工作计划，并在实施过程中给予监督和控制。3负责整车销售的管理，拟定部门内部管理制度及工作流程，组织实施并监督检查，对销售业务有序性负责。4制定持续的市场开发计划和实施方案，并组织销售主管贯彻实施，对销售业务的持续负责。5负责整车供销网络的开发建立、销售合同的评审、销售价格的控制。6负责整车供销服务质量相关的人员、环境设施、营业秩序的控制，贯彻公司经营质量方针，对销售服务质量负责。7负责销售业务报表的签发，函、电、文件的审核，对文件、报表的有效性负责。8组织销售人员的业务培训，不断提高业务水平。9参与对部门人员的招聘、薪酬、考核、任免、升迁等人事变动。岗位市场主管汇报关系向上销售经理向下销售顾问、销售计划员、销售信息员岗位职责1在销售经理的领导下，负责一汽大众品牌的市场推广和开发。2制定部门年度、月度市场发展规划，并在实施过程中给予监督和控制。3负责协助销售主管进行大客户及二级市场的开拓工作。4根据销售信息员反馈的报表、数据，分析市场动态，每月制定合理、有效地促销方案及广告宣传方案。5组织本销售区域内媒体公关工作。6在销售经理的指导下，负责全年市场分析及市场预测工作。岗位销售主管汇报关系向上销售经理向下销售顾问、展厅接待、整车管理员、销售计划员、销售信息员岗位职责1在销售经理的领导下，贯彻厂家的销售政策，组织开展整车销售业务，对所属管辖内的销售经营指标负责。2根据销售经理下达的指标任务，制定周工作进度、月工作进度，并安排人员实施，在实施过程中给予必要的指导、监督和控制。3负责指导和协调销售顾问进行整车销售，拟定工作程序并组织实施，对销售顾问的日常业务进行有序性负责。4要积极洞察市场变化，在销售经理的指导下制定持续的市场开发计划和实施方案，并组织销售顾问贯彻实施，对销售日常业务负责。5负责对所属销售顾问销售合同的监督检查，在其能力范围内对销售价格进行控制。6负责对整车销售服务人员服务质量、销售质量和水平的控制。7协调团队合格关系，对所属销售顾问进行业务培训，指导和陪同销售顾问进行项目攻关。8考核所属销售顾问的销售业绩、个人能力、工作表现。岗位维修接待主管汇报关系向上售后服务部经理岗位职责1负责维修用户的日常接待，认真听取和记录用户相关信息，引导受理用户预约，提醒用户进行保养和其他服务。2负责对用户车辆故障进行初步诊断和估价，拟定维修任务委托书，安排用户车辆进厂维修。车辆修好后负责检查、交车、向用户介绍维修内容。3执行厂家规定的工时定额及收费标准，负责向维修技师传达用户相关信息，描述车辆故障的症状，建立、完善、更新及保持维修档案，做好维修车辆的售后服务跟踪工作。4负责解答用户的有关咨询，处理用户的一般投诉和抱怨。5向索赔员传递车辆状态信息，配合索赔员对车辆的零部件进行技术鉴定，协助做好定审、理赔工作。6积极收集整理用户的有关需求和竞争对手的有关信息。岗位售后服务部经理汇报关系向上总经理向下备件主管、维修接待主管、车间主管、信息员、工具资料管理员岗位职责1制定本部门工作流程和制度，并在工作中不断完善。2合理配置本部门的人力、设备和其它可利用的资源，使部门工作流程和工作效率符合公司制定的标准。3负责本部门人员的生产安全性和服务设施、工具的可靠性，及时发现并督促改正服务过程中的薄弱环节。4制定并完成本部门的经营目标。5了解客户需求，处理用户投诉，与客户建立良好的合作关系，定期或不定期回访顾客。6本部门的人员管理，如招聘、培训、任免、考评、升迁等。岗位销售顾问汇报关系向上销售主管、销售经理岗位职责1在销售主管的领导下，积极开展整车销售业务，努力完成销售经营计划。2在部门月工作计划的指导下，制订个人销售日、周工作计划，并认真组织实施。3根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制订个人开发计划并组织实施。4认真填写客户资料备忘日志，并交于销售信息员备案、审核、回访。5爱护商品车辆，做好各自包干车辆及区域的清洁卫生，维护展厅秩序及环境。6为购车客户办理交车一系列手续及事项。7了解产品知识及性能，掌握销售技巧与沟通方式。8分析市场、竞争对手、竞争车型，为销售主管做出决策提出依据和信息。9礼貌、周到的服务，按厂家的销售服务流程为客户提供全方位销售服务。岗位备件主管汇报关系向上服务总监、服务经理向下备件仓库保管员、备件销售员岗位职责1全面负责备件经营（含精品）计划的制定及实施。2负责执行总公司及整车厂各类备件管理标准、规范、政策。3确保维修用备件供应及时、合乎要求。4全面负责备件部安全、有序的工作。5负责订货发票的审核、订货资料的存档，制订备件储存定额及最低库存量。6主动收集、反馈各种备件市场及技术信息。7填写备件检验表，对备件市场进行预测和分析，并将相关信息及时反馈厂家备件科。8负责组织备件人员的技术交流，不断提高相关技能。岗位展厅接待汇报关系向上销售经理岗位职责1负责客户的接待服务工作。2负责客户档案的记录、管理。3负责客户来电记录、整理工作。4负责市场信息的收集及客户意见的反馈。岗位信息员向上售后服务部经理、销售部经理岗位职责1负责收发总部乘用车事业管理部及整车厂家的各类相关文件、资料。2负责用户来电记录，来信、来函的收集和反馈，及时将相关关信息传递至相关部门解决。3负责厂家及其他信息的接收、登记、传递及管理，并通过IT渠道反馈和解决。4负责厂家信息系统和总部信息系统的维护、接收、存档与反馈。5负责客户回访工作，及时整理和分析回访信息，并向上级反馈。6负责整理、统计本部门各项经营管理数据并制作相关图表，按规定报送。7负责用户满意度调查。岗位保险理赔员汇报关系向上直接接受保险理赔主管的指示和监督向下无岗位职责售后维修进保车辆的报案接待、评估定损、案卷上送保险公司及赔付等工作。4S店对员工的理想要求1教育背景大专以上或同等学历2年龄35岁以下3工作经验2年以上相关工作经验4气质和素质要求1）应变能力强，能承受较强的工作压力2）责任心强，有较强的沟通及协调能力3）细致、主动，耐心、诚实，对企业忠诚4）具极强的服务意识和积极向上的精神5）敏锐的市场触觉及分析能力6）热爱汽车行业5知识和技能要求1）熟悉汽车销售、售后工作流程和销售技能2）了解市场动态，具丰富的汽车产品性能知识3）有驾照篇五汽车4S店各岗位职责大众4S店财务部岗位职责4S店财务部的工作主要是围绕销售和售后做好日常的整车收款、售后维修结算收款、成本费用核算，以及日常经常的财务收支及管理工作。其中各个岗位的岗位职责如下财务经理岗位职责1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。10、负责税务检查和审计的接待工作。11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。13、完成上级领导临时交办的其他工作。主办会计岗位职责1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。3、负责财务软件凭证及个科目的审核。4、负责资金的盘点工作。5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。8、负责往来账款的核对。9、负责发票和财务印章的保管。10、负责整理和保管会计档案。11、负责出纳的培训工作。12、完成领导交办的其他任务。出纳岗位职责1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节表。3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。4、及时规范处理银行存兑汇票。5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。6、保管合格证，负责整车的盘点工作。7、负责整车和维修发票的开票工作。8、负责收银员的培训巩工作。9、配合主办会计工作。10、完成领导交办的其他工作收银员岗位职责1、做好收费结算工作2、领取、使用、管理和归还收银备用金。3、制作、打印、核对收银相关凭证。4、汇总收据、发票，编制相关报表。5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。6、妥善保管收银备用金。7、完成领导交办的其他任务。篇六4S店岗位职责4S店岗位职责每个4S店的岗位设置以及岗位职责各有差异，各店也会根据实际情况进行调配人力资源，下面是某店面的岗位职责详细概述。总经理岗位职责一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。三、确定公司的组织机构和资源的配备。四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。配件经理岗位职责一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。十一、负责质量管理体系中的相关工作。车间主任岗位职责一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。八、负责质量管理体系中的相关工作。九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。办公室主任岗位职责一、负责公司各类文件的控制和信息管理。二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。六、配合总经理抓好安全工作。七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。内训师岗位职责一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。五、负责组织研究技术难题攻关工作。六、协助公司开展培训的其它相关工作。服务经理岗位职责一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。六、定期对本部门的工作进行审核及改进。七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。十二、负责质量管理体系中的相关工作。十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。大厅接待岗位职责一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。三、负责客户休息区用品的及时更换。四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。六、完成部门负责人交办的相关工作。配件计划员岗位职责一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。七、完成部门负责人交办的相关工作。配件收发员岗位职责一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。八、完成部门负责人交办的相关工作。维修人员岗位职责一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。八、完成部门负责人交办的相关工作。索赔员岗位职责一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。十、完成部门负责人交办的相关工作。业务接待岗位职责一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。七、完成部门负责人交办的相关工作。八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。工具保管员岗位职责一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。四、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。销售经理岗位职责在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全七、负责展厅及车辆卫生八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习九、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报十、负责协调好展厅所有人员的工作联系十一、协调销售顾问和其它部门的工作十二、完成上级领导交给的其他工作。篇七4S店各岗位人员岗位职责服务经理任职条件具备高中以上的学历具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力具有非常良好的服务意识及市场洞察力会熟练使用计算机进行管理有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标负责接待和处理重大客户投诉对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件具备高中以上的学历具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力会熟练使用计算机进行管理有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作负责处理重大客户投诉严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件具备高中或中专以上学历具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力熟悉电脑操作工作职责严格按照服务流程的要求开展工作及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作负责其客户群的回访每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员任职条件具备高中或中专以上的学历具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务具有较强的沟通能力熟悉电脑操作工作职责熟悉主机厂质量担保工作业务知识认真检查索赔车辆，做出质量鉴定按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件具备中专以上学历吃苦耐劳，有上进心工作职责负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件具备中专以上学历具有一定的结算经验熟练掌握电脑操作技能工作职责负责客户维修保养后的结算工作严格按照服务流程的要求开展工作车间主管任职条件具备高中或专科以上学历具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力具有安全生产、环境保护方面的工作经验具有很强的质量意识及质量管理控制经验具有一定的管理能力和较强的组织协调能力具有良好的人际交往和沟通能力具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力工作职责确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行维修车间的安全生产和环境保护负责车间专用工具的使用和保管负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助对车间管理人员和维修工进行考核制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长任职条件具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书具有三年以上实际维修经验或相关工作经验具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理当维修内容发生变更时，及时通知车间主管对维修人员提供技术支持完成车间内的其他工作维修人员任职条件具有技校以上学历，具备技术等级证书具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力工