智慧西海岸社区建设方案

智慧西海岸社区规划思路2014年11月一、西海岸“智慧社区”11领域覆盖范围“智慧社区”建设，是将青岛西海岸“智慧城市”的概念融入了社区，以社区群众的幸福感为出发点，通过打造智慧社区为社区百姓提供便利，从而加快和谐社区建设，推动区域社会进步。基于物联网、云计算等高新技术的智慧社区是“智慧城市”的一个“细胞”，它将是一个以人为本的智能管理系统，有望使人们的工作和生活更加便捷、舒适、高效，承载着“智慧城市”的核心价值。从用户的角度分析，智慧社区包括以下几类用户1、居民个人；2、各级社区管理机构如民政局、社区管理委员会3、社区生活服务机构如物业管理公司、家政服务机构、超市、医院、养老机构等中介服务机构。4、其他机构部门卫生局、公安局、交通局、计生委等相关部门。不同用户对智慧社区平台需求有不同的关注点，智慧社区领域覆盖范围主要包括面向所有社区生活与工作参与者的社区统筹公共服务、社区内部管理与服务以及面向家庭的智慧家居生活服务。社区的统筹公共服务主要涵盖城市政务在社区的延伸、便民健康服务、智慧社区养老服务、智慧社区安保服务、社区区域环境监测与保护服务及智慧社区便捷出行体系。社区内部管理与服务主要包括智慧社区安保服务、智慧社区物业管理服务、智慧社区便民电子商务服务、智慧社区家政服务。智慧社区家居服务主要包括家庭安全防范服务、家庭环境控制服务、智能照明控制服务。12智慧点及实现的可能性121统筹公共服务方面（1）高效的一站式社区政务服务将政府公共服务功能放到社区，促进社区公共服务品质明显提升。1）百姓身边的政府通过网格化城市管理和服务系统与居民诉求的融合平台，同时兼顾政府办事机构和居民的需求。政府各委办局在统一的平台提供查询服务和远程办事接口，居民办件频率高的部分办件时不再需要去办事大厅办理，所需要的材料首先会根据申请办件类型自动在基础数据库中提取，然后智能指导申请人填补缺少的信息，各办件的详细步骤和审批结果第一时间通知到办件申请人单位，各应用系统不再孤立，而是统一的有机整体，联办件和需要各委办局的协作的处理事件在上游处理完后能自动将详细信息传送到下游，并提醒工作人员尽快办理。2）政府桌上的社区通过采集到的社区常住和流动人口、房屋建筑、公共设施、交通出行、医疗、养老等历史信息并更新，政府能随时获得办公所需的数据，方便政府及时感知现场情况、快速处理突发事件。结合基于三维技术的两实综合信息共享平台和网格化的城市社区管理和服务模式在政府办公桌面上打造的虚拟社区让政府能实时准确掌握各社区基本情况，提高办事效率。（2）便民的社区健康服务1）集约化医疗卫生服务充分利用居民健康电子档案，实现居民基本健康状况、病史、诊疗记录等信息整合和协同化管理，与公共医疗机构共享和互认、提供统一的数据接口和服务已有各医疗服务信息系统不仅能对接，还能与医保信息系统对接，居民看病结账时，医保系统及时自动收到消息，完成服务，然后将结果反馈回来。2）公共医疗无缝对接通过医院与社区卫生服务机构之间建立的信息资源共享平台，迅速实现社区医疗机构与上级医疗机构或大中型医疗机构之间病人有序流动、无缝对接；支持社区医疗中心和公共医疗机构开展远程会诊、快速转诊。有病早知道、有病早康复；社区设立体检站，居民家中自设体检设备，结合历史的和实时监测的健康数据，通过相关指标的分析，及时通知受测人健康风险，给出健康建议；对社区内新老病号、老年人、幼儿、孕妇等特殊人群的身体状况、药品使用情况进行全天候跟踪，及时反馈跟踪监测结果，提醒这类人群用药、健康检查、就医；在社区设立便民的常见护理药品自动出售装置；在居民家中设置一键求助系统，或通过便携手段实现及时医疗求助。3）智能案例匹配和方案推送根据就医者的检查结果，在案例库中自动匹配相似案例，辅助医护人员快速提出可靠治疗方案。（3）贴心的社区养老服务1）专业的社区老年人之家通过社区养老服务中心，提供科学的老年人生活起居、集中托管服务；提供社区老年人娱乐需求搜集统计方式，集中安排，提供交流、交友平台；老人日常生活用品采购、理发餐饮、家政服务、精神慰藉等需求可以通过一键获得上门服务；建立老年人生活档案，实现个性化服务；社区养老服务子系统与社保、志愿者管理等其他应用系统对接。2）居家养老全能保姆实时监测老人的日常生活，家属可以通过多种方式了解在家的老人的生活起居情况，还可采用免费的方式直接交流。老人生理出现异常，系统自动立即预警。一旦老人在房间内摔倒或出现危险时，能自己一键式求救或通过系统自动求救；根据老人居住环境和预设判断是否有异常情况发生，如老人住所内水龙头24小时没有开过，警报器会提醒家属查看老人是否走失未归；能够随时监控老人的血压、心跳等，并将数据传送到社区医疗服务中心。护理人员如果在看护时跳过了一些护理程序，报警器将报警提醒；采用智能的护理器具为老年人服务，如智能洁身护理机器人。（4）便捷的社区出行服务住在家中，通过数字家庭服务终端就能实时了解出行经过道路状况，智能预测最近时问内道路状况变化，提供最优出行路线；在家中，通过多种方式还可预约出租车；超出家门，与电梯的联动的智能门锁自动预约电梯，要出行时，电梯就在楼层等候；小区入口，不需刷卡，行人凭借指纹、车辆凭借射频感应不用停车就能自由进出；区内路口，提前预约的出租车正准时等候；公交站点，电子显示屏正滚动提示最近一班车几分钟后到达；主干道边，大型显示屏正提示社区周边道路的拥堵状况，并提供参考出行道路供选择。（5）敏捷的社区环境实时监护贴近生活的环境保护分布在社区内和社区周边的前端感知设备能及时获得以社区为中心的一定范围内的大气变化、水气变化、固体垃圾的清理情况、噪声等，使相关部门和居民能及时了解社区的环境状况。当大气、水质受到污染，变得不适合生活时，向居民和政府部门预警；当社区生活垃圾得不到及时清理时，能向环卫部门发出预警，杜绝卫生死角；当工地施工或其他活动产生影响社区居民日常生活的环境噪声时，也可以向政府有关部门预警等等。除此之外，还提供居民环境投诉平台作为补充。132社区内部管理方面（1）智能可视化的社区物业管理1）三维可全景化的三位一体物业综合管理人、建筑物业、工程资料三位一体的集中管理，能极大提高社区的管理水平和管理效率，远程抄表，自动计费，自动提醒，自助缴费，节省人力物力；采用智能监控技术管理监控物业设施，当物业设施毁坏、失效时自动报警，部分设施还自动采取替代方案；智能消防不再是在失火后补救，而是积极防范于未然。2）居家服务综合平台智慧社区物业不再是传统意义上的物业管理，它提供的物业服务平台除提供综合管理外，还与养老子系统、智能家居系统、安保系统对接，如负责老年人的求助、一键式诉求接收处理，负责家居智能设备指令的接收和有授权的执行，负责家庭安防信号的接收处理。（2）高清的一体化联动社区安保看不见的社区保镖除建立电视监控系统、出入口管理系统、停车管理与诱导系统、门禁系统，电子巡更系统、周界防范与报警等系统外。通过智能分析技术，对社区异常状况如人员的使用情况，实时掌握社区居民的资料。社区安保不再只停留在一个孤立的社区里，而是延伸到整个城市的安全体系中。各社区为城市安保体系提供本社区的安保数据，为公共安全提供治安信息，公安机关可以随时掌握社区的治安状况，经过智慧城市安保系统的综合分析，能很好的为公安系统服务；城市安保体系能向社区提供安全预警，使社区安保系统能够提前预防安全隐患；各社区的安保设备提供接口，为公共安全服务。（3）聪明的社区幸福家政服务统一家政服务平台通过公开发布家政人员的基本信息健康状况、擅长服务等、服务价格等信息规范城市家政服务业，为老百姓提供明白、放心、随叫随到的多样化、智慧化的服务。一键式的呼叫服务、方便的预约平台、用户等待时间的准确预测能极大的提高接受服务的用户的体验质量。员工科学排班、处理单快速生成、用户偏好分析、用户规律化需求统计分析、预约统计用户公开的详细资料和服务记录的自动提前预知、用户服务需求深度挖掘。（4）服务上门的社区电子商务1）全方位的电子商务服务建立网上商务平台提供社区周边和市内各种商务活动、交易活动、金融活动的信息发布；提供社区居民交易、交流平台；提供火车票、机票、演出票、公园票等一系列票务服务；为居民提供网上购物、网上交易、在线电子支付平台。2）社区化的物流服务社区居民可以通过多种设备PC、手机、手持设备、定制终端等随时随地进行购物。常用的商品会事先配送到社区电子商务店，用户在订购以后，可以第一时间少于1小时完成订单的生产和配送。社区居民可以选择自己所喜好的方式提取商品社区店自提、送货上门。同时，社区居民可以选择各种支付手段进行支付，包括在线付款、货到付款、会员月结等。133智慧家居生活方面（1）家电设备智能控制将家居生活相关的通讯设备、家用电器和家庭安全防范装置等有机结合在一起，让家居生活更加舒适、安全、有效。它会让你的日常生活更加智能走进室内，灯光、温度、湿度马上调定成你预设的状态；下班回到家，窗帘自动打开、到夜晚自动关闭、冰箱提示牛奶缺货需补充。（2）家居环境远程遥控回家途中，就能通过手持终端提前打开家中空调，洗衣机开始运转，热水器自动加热，回到家中，室内气温正好舒适宜人，衣服刚刚洗好，热水正好烧好，一切尽在掌控。（3）实时的家庭健康监护通过专用健康感知监控设备，不用到医院，在家就能实时知道自己的一系列生理特征指标，做到有病早知道。采用包括社区公共查询台、数字家庭查询台等多种方式，承接食品药品追溯体系在社区的延伸，保证社区居民生活中需要的每一粒米、每一两肉、每一斤菜、每一片药等食品药品的安全，真正让老百姓吃得放心。（4）家庭安全卫士部署在家中的安防监控设备，全天候监控家中水、电、煤气等家用设施，并能做到无人值守，当家中出现危险情况时，自动采取规避措施，并及时通知给预设电话。有非法用户入室时，自动开启摄像头进行PTZ跟踪，启动灯光、警灯，吓退入室者或引起其他人注意，一键式家庭按钮及时报警，防止意外发生，除此之外，还可自动向安保系统报警，家中无人时可及时通知给预设电话。13建设目标西海岸新区智慧社区的建设的目标是为西海岸新区的社区居民建设智能、宜居、人文、便捷、安全的生活环境，能满足社区居民生活、工作、学习、发展的需求；为政府、管理者和居民提供高效、安全、便捷的智慧化服务，能满足政府的城市综合管理需求，为商业和服务机构创造积极参与构建社区融合服务体系的基础环境，能让其充分共享资源整合创造的商业价值，激励其创新；最终将社区建成为资源节约、环境友好的绿色社区，人文宜居、文明安详的宜居社区，社会和谐、民生幸福的幸福社区，促进城市的发展和进步的智慧社区。14领域架构智慧社区系统架构（图）15建设内容要在“智慧西海岸新区”总体规划与设计的框架范围内，建设西海岸新区智慧社区的基础环境、传输环境、应用管理环境、建设智慧社区的统筹公共服务、区内服务、家庭自我服务三大体系。包括一卡、一库、两平台及七个方面的应用智慧社区安保、智慧物业管理、便民健康服务、智慧社区养老、智慧旅游、智慧社区电子商务、智慧家居。一卡智慧社区卡身份识别门禁管控人口数据采集群租管理志愿者认证诚信体系物业缴费周边消费社交网络一库社区信息数据库数据交换平台民情档案库民情决策分析系统GIS系统两平台智慧社区公共信息管理平台智慧社区公共信息服务平台151智慧社区基础设施建设1511基础环境建设基础环境的建设包括进行基础的硬件环境、基础数据库的建立。同时进行技术标准、政策支持、保障体系等的制定和发布。智慧社区的基础设施建设主要是物联网基础设施、以及网络基础设施的建设。要在社区搭建智慧服务的物联网感知体系，为将来的业务提供支持。要构建物联网，必须要布设各种物联网感知层的传感设备，建设可靠安全的传感网。1512网络及传输环境建设智慧社区基础设施，首先要网络基础设施的支撑，在现有的城域网的基础上，进一步覆盖城区的无线宽带网、数据语音网、有线电视网，为智慧社区建立所需的数据传输和信息共享提供信息通道，推进光纤入户到每一个家庭，并实现三网融合，实现高带宽广覆盖、可以承接海量数据的应用，并且跨网络可以协同工作的网络。智慧社区还将构造泛在网，社区人和服务能在任何地点、任何时间、采取任何的方式都可以实现信息的通讯，或者信息的应用。1513社区信息数据库社区信息数据库是五华区公共基础数据库中基层数据的重要来源，同时也依靠区级公共基础数据提供上层的规范数据。社区信息数据库主要包括地理空间数据包括电子地图数据、栅格数据、三维数据和其它空间数据几类。人口数据人口数据是社区工作最为重要和基础的数据。内容包括基础人口信息数据（包括人口数、男女人数等）和专题业务数据（包括民政、计生、卫生、社保、公积金等专题）。企业法人数据企业法人数据为社区企业管理提供依据，是了解一个社区经济现状情况和经济发展的重要数据。房屋数据房屋数据主要包括每套房屋的编号、基本用途、属性信息等内容。房屋数据为社区规划、社区突发事件应急管理等提供数据支撑。业务数据社区业务数据是指以满足用户信息交流、发布、沟通等需求为特征，处理和存储社区内的信息服务数据，包括收费服务数据、治安消防数据、日常行政工作数据、社区文档数据、图纸、多媒体数据等。标准类数据社区标准类数据是包括涉及社区内业务、政务的国家标准、行业标准数据库系统、数据交换标准等。公用类数据社区公用数据包括社区综合统计信息库、社区空间信息库、社区服务资源信息库、社区人口资源信息库、社区物业名录信息库等。实时数据社区实时监测数据包括实时交通信息、实时视频监控数据、实时气象监测数据、实时噪音监控数据等。152智慧社区统筹公共服务方面1521智慧城市社会创新管理延伸体系（1）决策支持系统以人口数据和办公数据为基础，进行综合统计与分析，通过丰富多样的图表曲线，直观清晰的展现发展动态，通过对数据的深度挖掘，发现城市管理和服务的规律、特点以及发展趋势，进行动态预测预警，为市领导宏观决策提供辅助决策支持。（2）运行绩效考核系统运行绩效考核将进一步提升社会管理水平和公共服务能力，大力推进社会管理工作创新，运用现代管理理念和信息技术，涵盖市、区、街道、社区及各职能部门四级指标体系、动态反映各项指标工作轨迹、实时做出考核评价。（3）社会矛盾联动化解系统完善、升级现有社会矛盾联动化解系统。以矛盾排查机制、矛盾化解机制、工作运行机制、监督考察机制为依托，力争在基层社区实现了“社情全摸清、矛盾全掌握”。通过社会矛盾联动化解工作信息管理系统，真正实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的工作目标，有效维护全市的社会和谐稳定。（4）社区综合数据采集系统升级现有社区综合数据采集系统，全面覆盖各专业部门在社区的全面信息采集。（5）社会公众服务系统社会服务网站群是为居民提供一个互动的平台，网站由为全市的统一建设的公共服务在线和为各社区建设的子站两部分组成。网站群带用统一规划、统一标准为各个社区建设网站，通过网络把各个社区连接起来，实现社区与居民彼此间的交流和互动；借助互联网，及时向老百姓传递各类实用信息，包括政府、商业、益民信息等；整合社会资源，共同为居民提供各类市民便民服务。（6）社管通系统手机终端网格员“社管通”专用手机系统是平台的信息采集方式之一。主要用于实现社区网格员在自己的工作区域内将发现的问题向信息平台进行上报。该系统依托移动设备，完成社区管理问题文本、图像、声音和位置等信息实时传递。完善、升级现有社管通系统，使得网格员更方便的使用。1522便民健康服务应用建设健康小屋建设社区健康服务建设是构建以电子病历为基础、居民健康档案为核心的医疗健康平台，设立区域数据中心，实现电子病历与健康档案信息的统一管理，并依托此平台，开发健康驿站、双向转诊、健康自助门户等社区健康服务应用系统。医疗健康平台涉及的主要工作内容及关键技术包括以下几点（1）全生命周期的医疗健康服务体系面向医疗机构、公共卫生机构、行政管理机构、社区服务机构的不同对象，构建全天候、全过程、全生命周期的医疗健康服务体系，形成以社区居民为核心，以居民电子健康档案为基础，以医疗服务为基础服务，以健康管理为重点工作，形成足不出户、无所不在的医疗健康服务体系。（2）社区健康自助服务全管理在医院和社区卫生服务中心部署健康驿站，并结合医院的健康管理中心，实现社区职工与居民的自我健康管理，形成健康信息自测采集、评估、跟踪、查询，以及健康服务的指导与监督，从而为居民提供更加健康与科学合理膳食养生与运动保健服务。（3）可视化资源综合查询与展示结合社区的综合服务信息系统和社区门户网站，发挥平台与驿站的信息高效化、标准化的优势，结合社区首诊的便利优势，开展医疗信息、健康信息、宣传信息的实时动态发布，以及个人健康档案的综合查询与管理。（4）一体化双向转诊服务利用社区居民的定点医保医院和社区卫生服务站，开展横向医疗机构之间与纵向医疗机构与社区之间互相结合，相互补充的立体化、一体化的双向转诊服务，真正做到“小病到社区，大病到医院，康复回社区，健康进家庭”的服务宗旨，让居民享受到“社区首诊”和“社区康复”的便利服务。1523智慧社区养老“智慧社区养老”是在借用现有机构养老、社区养老和居家养老等传统养老模式，并在此基础上，在养老服务模式、技术模式和管理模式上的探索和创新，整合现有各种养老资源，提高养老服务的信息化水平。在建设社区养老站的基础上，将社区养老和居家养老整合成一个有机的整体，构建一键式养老服务热线，一键式紧急救助呼叫系统，建设养老综合信息服务平台。结合老年人贴身传感器，在危急时刻，自动报警呼叫。养老综合信息服务平台实时接收老年人各种诉求，对社区养老服务站的各种活动室进行智能预约、安排，实时发布老年人娱乐活动信息。构建完善的居家养老服务体系，采用先进的物联网技术，时刻感知老年人的生活状态，全方位治疗老年人的生活起居。老年人贴身的传感器可以对其日常行为和轨迹进行全程监控，防止老年人走失、发生异常状况，及时对老年人做出相关提醒如用药。家庭智能洁身机器人能保证卧床老人的日常清洁护理，在给老年人舒一心的服务的同时，也维护老年人的尊严。1524智慧社区安保采用新兴的安保科技，结合智能分析技术和信息推送手段，主动发现和预防安全事件，安全提醒服务主动通知到人，构建城市各社区内安保系统联动体系、以社区内安保系统和安保数据库作为构建智慧城市安保系统的基础之一，提供区级、市级公安系统调阅社区安保数据库和调用社区安保装置的接口，为上级公安系统破案、加强城市安全管理提供分析依据。1525智慧社区区域环境保护建设社区内和社区边环境监测体系，包括水资源、噪声、空气、垃圾等监测体系，并在社区和社区综合平台上实时播报，建设老百姓环境投诉平台，为城市化环境问题的管理提供依据。1526智慧社区智能快递箱智能快递箱的建设，居民可以通过快递单号有序的管理日常的快递收发，并且可以融入水、电、煤缴费等服务，居民可以直接刷银行卡就能轻松完成水、电、煤等的缴费，使居民生活更加便利高效，也方便了社区一些行动不便的老人。1527智慧社区消费服务采用微信公众服务号，在手机上就可以实现居民日常用品网上购物，同城配送等服务。为社区周边没有购物配套设施的小区业主提供了便利，提高生活质量。也方便了社区行动不便的老人和小孩。1528智慧社区便捷出行体系建设以社区家庭和社区停车场为起点的一条龙式统一交通服务体系通过家庭公共交通查询台和预约服务、楼宇电梯预约服务、社区出入口智能门禁、社区公共交通服务站提供包括出租车预约、公交车或地铁行驶预报等服务，使人享受到方便快捷的出行服务；通过家庭、社区、车载实时路况反馈和查询服务和社区车辆服务系统、不停车出入系统等系统提供的服务，使驾车出行畅通无阻。153智慧社区内部管理和服务方面1531智慧社区安保除目前社区已普遍建设的电子巡更系统、周界防范与报警系统，还将增加出入口管理系统、停车管理与诱导系统、智能门禁系统等系统，升级电视监控系统到智能视频监控系统，以增加社区的安全性和智能化程度。通过实时智能分析技术、大规模数据存储技术和数据分析挖掘技术还可以把这些信息联动起来，对安全环境进行智能分析，并将分析结果上报预警中心，防范于未然。1532智慧社区物业管理建立社区建筑、物业设施、设备的维护管理的自动监控和集中管理，在此基础上结合对业主信息和工程文件资料集中管理和分析，应用三维技术实现三位一体的智能物业管理平台。远程抄表、缴费自动提醒、自助缴费、基础设施监控、自动预警报修和自动保护等综合服务将使人们的生活更加方便、快捷、安全；同时还提供如电梯预约、指纹识别出入、不停车出入的特色的人性化服务。1533智慧社区电子商务建立社区电子商务平台，为居民提供社区周边和市内各种商务活动、交易活动、金融活动的信息发布，提供网上购物、网上交易、电子支付功能，并实现上门的或货到社区的配送服务。1534智慧社区家政建设统一的社区家政信息服务平台，对社区家政提供的各项服务进行分类，规范各项服务的流程和价格，发布家政服务人员的健康情况、培训情况和一些个人信息，使社区居民能够享受到安全、透明的家政服务；为社区居民提供方便的预约服务和投诉建议途径。建设智能科学的家政管理平台采用最优化排班，实时跟踪家政服务人员的服务路径，准确预报用户等待时间，让用户等待时间最短；对用户需求偏好进行分析、并进行需求的挖掘，为用户提供量身准备的家政服务。1535智慧社区就业建设统一的社区就业服务平台，可以融入通过社区网站门户平台，及时有效的发布就业信息，使居民能在最短的间内了解相关的就业信息。为社区居民就业提供便捷。1536智慧社区计划生育社区流动人口大，需要增加渠道，社区里面设立大显示屏，门户网站，社区APP等。加大宣传力度。154智慧社区家居生活方面智能家居系统由灯光控制子系统、窗帘控制子系统、背景音乐控制子系统、可视对讲和安防报警、家电控制管理系统等组成。智能家居利用总线技术，将家居生活相关的通讯设备、家用电器和家庭安全防范装置等有机结合在一起，通过远程遥控和智能感应等各种管理方式，让家居生活更加舒适、安全、有效；通过“数字家庭”，还提供多样的家庭娱乐和信息服务，更包括网上观展览等特色服务；通过专用的家庭健康设备，让你在没有医生的情况下也能了解自己的健康状况。16与公共信息平台的关系161与智慧公共信息平台的关系在“智慧西海岸新区”建设中，公共信息平台是实现西海岸新区内不同部门异构系统间的资源共享和业务协