2003年-2011年历届试题电大专科《管理学基础》小抄

核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传历届试题2003年至2011年1月单项选择题A按照集体和个人相结合的决策原则，对那些带有战略性、非程序化、非确定性的事关组织全局的决策应由D。D集体制定0708一本B布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是（A）。A对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况0809一本C传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（A）。A参与制目标设定法0910一本D当领导者面对一个棘手的问题时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（D）。D转移法0708一本0809二本对于高层管理者来说，掌握良好的（B）是最为重要的。B概念技能0910一本1011一本定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的B作基础。B数据资料0708二本E20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是（C）。C韦伯0506二本0809一本1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变9JWKFFWVGTYMJG建立合理的人事管理制度。3你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处6分1促进内部人员合理流动，进而实现人尽其才。2暴露管理者管理中存在的问题并促进其改进。注管理学案例分析没有标准答案，只要言之有理，能够自圆其说即可。X案情学习型组织问题0809一本29学习型组织是由谁提出来的4分美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授。30建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么8分五项修炼技能，即1系统思考。为了看见事物的整体。2超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。3改变心智模式。不同的人，对同事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。4建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。5团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。下列对现代冲突理论的理解不确切的是（A）。A冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突0607二本0809一本下面决策方法中，选项（D）具有“匿名性”的特点。D特尔菲法0506二本0809一本销售人员意见综合预测方法主要适用于（A）。A市场预测0607二本0809一本协调最基本的手段就是（D）。D加强信息沟通0708二本西方领导理论的研究主要集中于（B）。B领导行为模式0708一本下列关于计划的描述正确的是（D）。D计划工作在各级管理工作中普遍存在0607二本协调组织内部的人际关系主要指的是（B）B正式途径外的非正式关系0304二本领导者基于职位的权力在其权利构成中居主导地位，主要包括（ABD）A法定权力B奖励权力D处罚权力0910二本M梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC）。A人是“社会人“B企业中存在着非正式组织C生产效率主要取决于工人的士气0910一本1011一本密集型发展战略的优势表现在（ABC）A经营目标集中B管理简单方便C取得规模经济效益0910二本目标建立过程中应该（ABC）A尽可能量化企业目标B把目标控制在五个以内C期限适中1011一本今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突（）0708一本计划工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划。（）0607二本计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的Y“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中（A）的重要性。A协调0708二本由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（A）。A管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制0708一本用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（C）。C预算0405一本0708一本以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（C）C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润0405一本依据控制的（B）分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。B环节0405一本有关领导者向其下行动计划。（）0304一本集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。（）0304一本K控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的前提。（）0708二本考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（）1011一本L领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（）0910一本M梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。（）0304一本Q全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。（）0809一本全面质量管理强调的是屑部门或个人下达命令或指示的权力是C。C指挥权0304一本一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（C）C满意利润0910二本有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（C）C职务轮换1011一本D当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。（）0809一本0506二本定量预测一定比定性预测准确。（）07全体管理人员参与的全过程的质量管理。（）0506二本企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。（）0708一本企业目标是企业的发展方向，必须保持一定的稳定性，一经确定就不能改变。（）0506二本企业战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。（）0607二本区分事业部制组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构事业部和子公司是否是独立法人。0607二本企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。（）0304一本企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。（）0405一本企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，08二本电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。（）0708二本当管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比关系。（）0708一本德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。（）0304一本当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。（）0304二本对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。（）0405一本F非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。这种沟通方式之所以受到重视，是因为非语言则适合采取集权管理。（）0405一本R任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。（）0405一本任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（）0910二本1011一本T泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（）0708二本0809二本泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。（）0809一本泰罗科学管理的中心问题就是制定科学的管理制度与方法。（）0506二本特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。（）0708一本头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的方式能够令人信服地表达人的真情实感。（）0809二本非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。（）0607二本非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。（）0304一本G根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标（）0708二本根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小。（）0304一本根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工一致意见。（）0607二本管理者应如何解决组织冲突0708一本1回避。让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。2强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。这种方法往往以牺牲某一方的利益为代价。3妥协。要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。4树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。5合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。管理人员培训的内容有哪些管理人员培训的内容主要有0607二本1业务培训；2管理理论L3管理能力；4交际能力及心理素质等方面。作的积极性。（）0304一本根据期望理论，如果激励的效价足够大，则可以达到很高的激励水平。（）0607二本根据戴维麦考利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（）1011二本管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事件。（）0708二本管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（）0708一本管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。（）0607二本管理人员选聘的内部来源渠道存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等管理系统理论的主要内容是什么0304二本管理系统理论将领导方式分为以下类型1专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任；主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。2温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。3协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。4参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。H何谓企业文化它由哪几部分组成0304一本缺点。（）0304一本管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。（）0304二本管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。（）0304二本管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（）0910二本1011一本高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（）0304二本J计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。（）0809一本0506二本决策的首要环节是确定备选方案。（）0708一本企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成1企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等,2制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。3物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量，厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。衡量集权与分权的标志有哪些0405一本衡量一个组织集权或分权的标志主要有1决策的数量。2分2决策的范围。2分3决策的重要性。1分4决策的审核等。1分需做简要说明6分J简述马斯洛的需要层次理论。0506二本0607二本0809一本马斯洛把人类的需要分在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。（）0304二本战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（）0910二本1011一本简答题C从组织内部提升管理人员有哪些优缺点0910二本内部提升制度具有以下优点（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作内部提升制度也存在弊端，具体表现为（1）引起同事之间的不团结。（2）可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。为五大层次第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要，是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用0304二本企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用1一些不适于通过正式组织解决的D对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的条件。0304一本1较高素质的管理人员。在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深入细致的思考，也很少有机会和他人一起分析讨论，常常依靠自身的知识、能力和经验，甚至是“直觉”及时发现并解决问题。需要管理人员具有较高的素质。2下属人员的积极参与。现场发生的问题常常是程序化的，多数操作性较强，注重问题的细枝末节。管理者在按照计划对下属实施控制过程中，必须多听取下属人员尤其是一线人员的意见和建议。3适当的授权。在现场控制过程中，管理人员必须及时发现问题、解决问题，不应当也问题，通过非正式组织比较容易解决；2利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；3尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。R如何理解管理的内涵0809二本1011一本管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思1管理是一种有意识、有组织的群体活动。2管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。3管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。4管理的对象是组织资源和组织活动。如何理解企业组织结构的含义0405一本企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理不能事事都向上级请示，以免造成工作中断和贻误战机。所以，提负现场控制责任的管理人员应当拥有相应的职权。4层层控制，各司其职。一般而言，现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制。一个管理组织中，可能同时存在多个管理层级，有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实施，这样才能保证全面深入了解问题并提出最为切实可行的方案，这样还可以避免多头控制和越级管理。G管理者解决冲突的方法有哪些0910一本1协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。2强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。3建立联络小组。这个小组解1组织结构的本质是职工的分工合作关系。2分2组织结构的核心内容是权责利关系的划分。2分3组织结构设计的出发点与依据是企业目标。2分S什么是目标管理它有哪些特点0506二本目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。目标管理的特点1目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。2充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。3强调成果，实行能力至上。什么是目标管理它有哪些优势与缺陷0910二本0809二本目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。目标管理主要有以下优可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一座桥梁。4树立远大目标。这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时，群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。5解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。管理的性质是什么0708一本1管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。2管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要势1有效地提高管理效率。2有助于组织组织机构的改革。3有效地激励职工完成组织目标。4实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在1目标制定较为困难。2目标制定与分解中的职工参与费时、费力。3目标成果的考核与奖惩难以完全一致。4组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。什么是目标管理它有哪些特点0809一本目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。目标管理的特点1目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。2充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。3强调成果，实行能力至上。用科学的方法论来分析问题和解决问题。3管理的艺术性。它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。简述组织与外部环境的关系。0506二本组织与外部环境之间的关系表现为两个方面一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。1社会环境对组织的作用。A社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。B社会环境对组织具有制约作用。社会外部环境对组织的生存和发展起着限制和约束作用。5合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，摘清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。Y预算的种类有多少0304一本依据不同的分类标准，预算可以区分为不同的类别，主要有如下几种1刚性预算与弹性预算。按预算控制的力度，可以将预算区分为刚性预算和弹性预算。刚性预算，指在执行进程中没有变动余地或者变动余地很小的预算。弹性预算，指预算指标留有一定的调整余地，有关的当事人可以在一定的范围内灵活执行预算确定的各项目标和要求。2收入预算与支出预算。收入预算，是对组织活动未来的货币收入进行的预算。支出预算，是对组织活动未来支出进行的预算。3总预算与C社会环境对组织具有影响作用。也就是说，某一事物或行为对其他事物或行为的波及作用。2组织对环境的适应。组织对环境的适应有两种基本的形态一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，主动地适应环境的变化。简述控制系统的特点。0405一本与其他系统相比，控制系统具有以下特点1控制系统具有较强的环境适应性；2分2控制系统具有自身的目的性；2分3控制系统具有较强的反馈功能。2分L领导者的权力来源有哪些0809二本领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的部门预算。总预算，是指以组织整体为范围，涉及组织收入或者支出项目总额的预算。部门预算，是指各部门在保证总预算的前提下，根据本部门的实际情况安排的预算。一项有效的公司战略是由哪些要素构成的1011一本一项有效的组织战略应包括五个基本要素战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。（1）战略远景，是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。（2）目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。（3）资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等无形资源主要权力来源；另一种是非职位的权力来源，即个人自身影响力。职位权力包括法定权力、奖励权力和处罚权力。自身影响力包括品德、学识、能力和情感。领导者的法定权力表现在哪些方面0708二本法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。它们包括1决策权从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。2组织权主要包括设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。3指挥权指挥权是领导者实施领导决策或规划、包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。（4）业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。（5）组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。Z正确决策应坚持什么原则0708一本1满意原则。满意原则是针对“最优化”原则提出来的。满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。2分级原则。决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。无论决策分几级，每_级中只能有一个决策机构，以免政出多门。3集体和个人相结合的原则。这一原则反映了决策科学化和民主化的客观要求。4定量分析与定性分析相结合的原则。科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析与以现代科学方法为主的定量论证结合起计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。4人事权人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。5奖惩权领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。领导者科学用人的艺术表现在哪里0405一本1知人善任的艺术。2分2量才适用的艺术。2分3用人不疑的艺术。2分Q企业文化理论的含义和功能是什么0708二本企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成企来。5整体效用的原则。决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，铲司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，业精神、制度文化和物质文化。企业文化的功能主要体现在企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。什么是管理幅度其影响因素有哪些0506二本管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。影响管理幅度的因素1主管人员及其下屈的素质和能力。在主管人员与其下属的素质比较高、能力比较强的情况下，管理幅度就可以大些。2工作的性质。凡是要求相互经常保持联系的工作，管理幅度就小一些。3工作的类别。如果管理的工作相同还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不大有把握了。根据案例所提供的情况，回答下列问题一简答题5分作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势有哪些不足参考答案答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原理，即可得分。可以有不同见解，但要自圆其说张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。在决策、组织协调等方面存在不足。二单项选择题每小题3分，共15分1造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是（B）A他还不具备担任基层管理干部所需的素质B他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同C这一期间车间的任务或类似，其管理幅度就可以大一些；否则，就应小一些。4管理者及其下属的倾向性。如果管理者倾向于对下属进行严格的管理和监督，而下属也需要的话，管理幅度就应小些；否则，管理幅度就可以大一些5组织沟通的状况。如果组织沟通渠道畅通，信息传递迅速、准确，管理幅度就可以大一些。6组织环境和组织自身的变化速度。如果环境和组织自身都比较稳定，则管理幅度就可以大些；反之，管理幅度就应小些。授权的原则有哪些0304一本1因事设人，视能授权。授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定2明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授事项的恰好太多太重D上级交给他的任务过多面帮助过少2优秀基层干部的主要特征是（C）A听从上级指示，坚决执行，任劳任怨B跟群众打成一片，吃苦在前C发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能D努力学习政治，有很强的进取心3基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于（C）A基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之B基层背理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性C以上两点都属于基层和高层管理的主要差别D以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别4事已至此，张东升师傅的当务之急是（C）A毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人任务目标及权责范围。3不越级授权，越级授权必然导致中层领导的被动。不利于发挥他们的积极性。4要适度授权授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。双因素理论的主要内容0910二本双因素理论是赫茨伯格提出来的。他认为有两类因素影响人们的行为。一是与工作环境或工作条件相关的因素，称为保健因素；二是与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用激励因素可以调动积极性，具有激励作用。W外部选聘管理人员有哪些优缺点10B从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手C先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力D立刻向领导要求给予岗位指导和培训5张东升的上级领导当前应采取的首要措施是（B）A减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限B对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助C马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感D不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来K科宁玻璃公司的经营决策0708一本科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。L880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。然而，科宁的这种经营战略也给它11一本外部选聘的优点（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够为组织带来新的管理方法和经验。外部选聘的不足主要表现在（1）外聘人员很难迅速打开局面。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。X协调组织冲突的对策。0304二本通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法1回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，带来了许多问题它的骨干部门灯泡生产在30年前曾占领L3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧烈的实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。问题1领导者应如何科学的用人10分2麦当劳的用人之道体现在哪些方面10分【参考答案】答案要点本答案仅供参考，只要言之有理即可1领导者应如何科学的用人10分领导者科学用人的艺术表现在1知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。2量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。3用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突2强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。3妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。4树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。2麦当劳的用人之道体现在哪些方面10分第一，用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。0304二本某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，问题1企业应如何设置组织结构到底应该“因事设人”还是“因人设事”8分2你认为王教授的建议是否合适4分3你怎样看待小刘的疑问3分参考答案公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投入诸如努力、经济、教育等许多因素同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织。如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作，如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。3这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用。因为陈华需要的不是对这件事本身给出一个复答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，即可得分。可以有不同见解，但要自圆其说1企业设置组织结构的原则。依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。2。王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释，即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题，李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员”，同时还透露了一个更加不好的信息，“公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人”，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。4如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要的是增加陈华的公平感。如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水，那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状改变。3关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。S索尼公司的内部招聘制度0910一本有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位科长是个元能之辈，更可悲的是，态至少感觉公平。比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等。说明此解答提示仅供教师阅卷时参考仓促上阵的新车间主任0506二本张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上自班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望我所他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司己任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力于活，如期修好这批车辆。张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工联合邮包服务公司UPS雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作问题1本文主要体现了什么管理理论是谁提出来的2分2这一管理理论的指导思想有哪些2分3这一管理理论主要有哪些内容6分4你如何评价这一管理理论2分参考答案1科学管理理论，泰罗2分，2这一管理理论的指导思想主要有2分1科学管理的中心问题是提高劳动生产率；2实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。3这一管理理论主要有哪些内容6分1制定科学的作业方法2科学的选择和培训工人；3实行有差别的计件工资制；4将计划职能和执行职能分开；5实行职能工长制；6在管理上实行例外原则。4如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面先进性等、负面剥削性等两个方面的评价和分析，即可酌情给分。2分M麦当劳对人的管理美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有LL5家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。1学做经理“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。2培训与进修当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修L5天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。3按工作成绩付酬这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每年11万一L3万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万一L5万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为L8万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多31通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么8分企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原理，即可得分。可以有不同见解，但要自圆其说Z0405一本张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。问题单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题2分，共8分1你认为新计划失败的主要原因是什么（D）A高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来B企业中人员对于双因素理论缺乏了解C员工不配合D她忽视了各层次员工的需求不同的事实2根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同（B）A设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现B大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求C设计人员和一线工人都不太关注社会需求DA和B3根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是（B）A她认为保健因素不重要，激励因素重要B她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的C她认为保健因素达到行业最高水平就足够了D她认为只有激励因素可以发挥激励的作用4，张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取（B）A进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可B停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价C争取高层管理者的支持，继续推行新计划D安抚一线员工，给予一定的物质补偿0910二本1011一本案例分析题略（一本表示当年1月份的试题，二本表示当年7月份的试题）型号）制造厂家额定功率（KW）560额定电压（V）400额定电流（A）1010额定频率（HZ）50额定转速（R/MIN）1500功率因数08（滞后）励磁电流（A）2励磁电压（V）40定子绕组接线Y0冷却方式风冷励磁方式强励倍数2绝缘等级H防护等级蓄电池容量（AH）921型号形式闭式循环水冷却、涡轮增压额定功率（KW）628额定转速（R/MIN）1500冷却方式闭式循环水带热交换器起动方式24V直流电起动燃油消耗（LH）保护与报警定值与结果保护与报警定值与结果过载大于110报警，大于120延时5秒跳闸出口电压高卸载大于108短路200，延时008秒跳闸出口电压低卸载低于85电流不平衡不平衡电流大于20，延时5秒跳闸电压高跳闸大于110漏电电流大于30，延时10秒三相电压不平衡电压差大于10逆功率大于8，延时05秒过频率大于110超速大于115，延时5秒跳闸低频率小于85蓄电池电压低小于21V蓄电池电压高大于30V差动保护0秒跳闸失磁保护跳闸单相接地保护跳闸过电流保护跳闸润滑油压低跳闸三次自起动失败发信并闭锁自起动冷却水温高发信润滑油温度高发信机油油压过低跳闸机油油压低发信冷却水断水跳闸燃油量过低发信油箱油位低发信冷却水水位低发信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