中国联通宽带业务培训

中国联通宽带业务培训宽带业务培训客户服务中心2009年6月一三其他数据业务二宽带业务介绍基础数据业务四宽带故障处理1、互联网及相关名词2、窄带接入基础数据业务1、计算机网络的定义计算机网络通常指独立运行着，但又彼此能通信、能共享各类资源的一些计算机以及它们之间通信设施的总体。2、计算机网络的功能建立计算机网络是为了实现资源共享及快速可靠地传送信息为主要目的。3、INTERNET即国际计算机互联网，又叫国际计算机信息资源。是将全世界不同国家和地区、不同部门和机构的不同类型。国家主干网广域网、城域网、局域网和计算机通过网络互连设备相互联接的国际计算机互联网络，是一个庞大的“计算机网络的网络”。互联网概述INTERNET上的每台主机HOST都有一个唯一的IP地址。用二进制表示IP地址的长度为32位，分为4段，每段8位，用十进制数字表示，每段数字范围为0255，段与段之间用句点隔开。结构网络号主机号组成有四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0255之间。IP地址由四个部分组成，例如102111公网地址202、125、218等开头的IP地址私网地址A类1000010255255255B类172160017231255255C类19216800192168255255IP地址网络基础知识IP地址域名是INTERNET网络上的一个服务器或一个网络系统的名字可以以一个字母或数字开头和结尾,并且中间的字符只能是字母、数字和连符。域名与IP地址之间是一一对应的，它们之间的转换工作称为域名解析，域名解析需要由专门的域名解析服务器来完成，DNS就是进行域名解析的服务器。20210222468，20210222768DNS域名网络基础知识域名和DNS国际通用域名COM商业组织EDU教育组织GOV政府部门MIL军事部门NET主要网络ORG各种非赢利性的组织国家码（两位），如中国为网络基础知识域名和DNS1、互联网及相关名词2、窄带接入基础数据业务电话拨号上网通过本地电话网（含ISDN）拨叫特定的号码（16900）接入互联网（CHINA169）的业务1上网必备条件具备普通电话和56K调制解调器MODEM,内置外置均可用户名169密码169电话号码169002、16900拨号上网资费网络使用费005元/分，通信费002元/分。窄带接入（16900）一三其他数据业务二宽带业务介绍基础数据业务四宽带故障处理1、宽带接入技术2、品牌介绍3、业务办理4、宽带应用业务5、现行优惠宽带业务介绍宽带接入技术DSL接入与LAN接入DSL技术介绍宽带传输独享带宽、安全可靠上网、打电话互不干扰安装快捷、方便ADSL特点DSL接入技术基础一、XDSL是基于电话铜双绞线的数字用户线路技术，包括ADSL（不对称数字用户线路）、VDSL（甚高速率数字用户线路等二、XDSL相关知识MODEM和分离器MODEM又称调制解调器，其功能是实现模拟信号与数字信号之间的转换。分离器，要实现电话与MODEM信号的分离并使其互不干扰就要用分离器,有分机的用户应在电话线经分离器之后再作并接。通常有三个接口LINE连到用户的电话外线上MODEM（XDSL）连到XDSLMODEM上PHONE连到用户电话机DSL技术介绍第一步、上门前与用户预约。第二步、检查下户线和用户室内线路。第三步、安装语音分离器及ADSLMODEM。第四步、检查网卡设置第五步、安装拨号软件第六步、开通证实ADSL安装步骤DSL技术介绍一、LAN接入简介LAN接入技术，就是利用光纤加五类线方式，在用户集中的小区楼栋放置以太网交换机组成局域网，再通过光纤接入小区中心机房，最后接入宽带城域网，通过以太网接入技术实现宽带互联网接入。目前有光纤到小区、光纤到办公室、光纤到户、光纤到桌面等多种接入方式满足不同客户的不同需求。二、特点1、客户上网端口速率可达10M100MBPS，且上、下行速率均为对称，网络可扩展性强。2、与ADSL接入相比其距离短、延迟小、数据速率高、相对稳定。LAN接入技术基本介绍LAN接入安装操作流程介绍安装完成用户端拨号软件的安装用户网络线的布设配线箱侧跳线楼道交换机侧跳线安装工单线路测试LAN接入安装操作，简单来说就是把从楼道接入交换机到用户PC终端之间的整个通道接通，主要为线路的跳接，可分为三部分线路连接、线路测试、拨号软件安装。LAN接入技术基本介绍以太网共享技术，基于技术的公开性，对黑客攻击、病毒散播等抵御性较差较高安全性能需在室内穿孔、走明线利用客户现有的电话线，无须另铺线路、安装方便快捷，不破坏装修安装形式采用楼宇或小区带宽共享的形式、上网高峰期速度会受到影响采用点对点直连，客户独享高带宽，任何时间段都足够快宽带保证整个楼宇有宽带综合布线一部普通固定电话安装前提综合布线宽带DSLDSL与综合布线宽带区别DSL与综合布线宽带区别1、宽带接入技术2、品牌介绍3、业务办理4、宽带应用业务5、现行优惠宽带业务介绍宽带商务即商务（乙种）客户产品。商务无限商务快线商务自由人公众宽带即家庭（甲种）客户产品。宽带无限宽带自由人假日宽带宽带品牌介绍商务宽带产品商务无限商务快线商务自由人宽带商务品牌可选包同上，另外可享受1、企业总机服务或客服中心服务，任选其一（100元/月）2、网络传真（10元/月），并可免费赠送20元网络传真（包括本地和长途传真）。3、免费享用200条企业短信包含不限时宽带使用费。固定IP地址，不限上网电脑台数4M固定IP700元/月包含不限时宽带使用费。固定IP地址，不限上网电脑台数2M固定IP600元/月预存1年使用费，可享受预存金额50的本地固话话费返还。（同合同号下一年用完）或预存1年使用费，可在预存金额基础上优惠200元/月。包含不限时宽带使用费。固定IP地址，不限上网电脑台数1M固定IP500元/月商务无限包含ADSLVPN接入一个月链路使用费4M120元/月/点包含ADSLVPN接入一个月链路使用费2M100元/月/点所有业务可以一点受理、协调开通、统一缴费、统一障碍申告办理超过10条起，配备专职客户经理；超过10条可获赠企业总机或客服中心标准套餐，价值每月100元包含ADSLVPN接入一个月链路使用费1M80元/月/点免费享用企业总机服务或客服中心服务，任选其一（100元/月）免费享用200条企业短信免费享用网络传真（10元/月），并可免费赠送20元网络传真（包括本地和长途传真）。包含宽带使用费。不限制下挂4M300元/月不限时宽带使用费固定电话月租费来电显示费。包含每月30元固话本地通话费用；动态IP地址，2台电脑上网4M948元/12个月赠送宽带商务企业名片网络版的基础套餐，可选企业名片的其他套餐每下挂1台电脑，加收120元/年不限时宽带使用费固定电话月租费来电显示费。包含每月30元固话本地通话费用；动态IP地址，1台电脑上网4M888元/12个月赠宽带商务企业名片网络版基础套餐，可选企业名片的其他套餐最多下挂1台电脑，加收120元/年。不限时。动态IP地址，1台电脑上网4M720元/13个月优惠赠送包价格计划商务快线请注意部分写字楼仍保持原有宽带资费1、暂不执行优惠套餐的写字楼名单A、百花路营销中心泰隆大厦、锦绣华庭、长城商务、长城华苑、中原商贸、辉煌铭苑；B、文化路营销中心联盛大厦、永和国际、百脑汇科创大厦、合立大厦；C、二七路营销中心紫金城、银座国际、裕鸿花园。2、客服中心对客户解释口径您所在的写字楼，部分通信线路是由置业方投资建设，我们属于合作关系。如果您有安装宽带需求，请XXX电话联系。详见知识库商务快线70元/月（预存720元/年）每月限时300小时2M适合于上网时间较少的企业客户超20小时部分004元/分，不封顶28元包20小时2M按时长收费商务自由人注1、包月套餐的乙种宽带用户都可办理“多PC上网业务”30元/台/月，“多PC上网业务”预存全年（120元/台/年）。2、商务版的”多PC上网业务”业务多台上网功能是通过代理方式实现的（最大代理数为10）。代理数超过10的，建议用户选用固定IP方式或光纤接入。商务自由人公众宽带宽带无限宽带自由人金尊宽带包月套餐教育宽带停包时套餐亲情1假日宽带学生套餐校园卡类宽带以上资费标准适用于宽带接入方式为DSL电话加装或综合布线，专线加装客户宽带套餐资费标准是在上述标准上增加10元/月。公众宽带产品结构适合于对宽带接入、宽带应用、高品质服务要求高的家庭客户100元/月不限时4M1、免费享用商都宽频30元/月）2、免费享用“多PC上网业务”，可同时2台电脑上网，第二台电脑上网免费。3、免费享用“宽带我家”（2元/月）金尊宽带金尊宽带作为宽带VIP客户，拥有有别于普通客户的特殊待遇，不仅能得到优质、快捷的互联网接入服务，更表现在其所受重视程度，享受诸多专属服务和特权增值服务中。宽带无限之金尊宽带亲情随身固话小灵通亲情在线固话宽带亲情无限固话宽带小灵通亲情1之1娱乐套餐奥运版亲情1优惠1、免固话和小灵通月租；（20元X）2、送固话和小灵通来显（56），送固话和小灵通悦铃；（55）3、赠话费亲情随身28元套餐含当月28元固话和小灵通共享本地通话费用；亲情随身48元套餐含当月60元固话和小灵通共享本地通话费用；亲情随身88元套餐含当月160元固话和小灵通共享本地通话费用；套餐资费固话和小灵通互打免费。固话、小灵通通话资费区内“31”资费标准；区间020元/分钟；长途国内直拨03元/分钟。奥运版亲情随身优惠1免固话月租；（20元）2送固话来显和悦铃；（5元5元）32M宽带上网不限时；（60元）4含当月30元固话本地通话费用。套餐资费套餐费79元/月，如预付可享受888元/12个月的优惠。固话通话资费区内“31”资费标准；区间020元/分钟；长途国内直拨03元/分钟。奥运版亲情在线优惠1免固话和小灵通月租；（20X）2送固话和小灵通来显（56）；送固话和小灵通悦铃；（55）3宽带上网不限时；（60）4固话和小灵通互打免费。5含当月40元固话和小灵通共享本地通话费用。套餐资费套餐费89元/月。固话和小灵通互打免费。固话、小灵通通话资费区内“31”资费标准；区间020元/分钟；长途国内直拨03元/分钟。奥运版亲情无限注固话、宽带、小灵通均为后付费；原亲情1用户可直接改参办理；以上所有套餐预存一年套餐使用费，一年内均可享受月赠送10元（当月生效、不累计）自由话费的优惠；79元亲情在线套餐还可选择另外一种优惠（即一年费用948元按888元优惠收取，不再每月赠送10元话费）。小灵通月功能使用费3元，小灵通加拨96099，国内长途闲时015元/分钟，忙时025元/分钟。（闲时2100次日900，周六、周日全天为闲时，其余为忙时；）一号长话6元/月绿色上网（亲情随身不可选）20元/月商都宽频（亲情随身不可选）15元/月教育宝典（亲情随身不可选）月功能使用费0元，固话和小灵通号码“合二为一”。（适用亲情随身和亲情无限套餐）同号业务（亲情在线不可选）含150条短信6元/月灵通短信（亲情在线不可选）含60条短信3元/月灵通短信（亲情在线不可选）可选优惠包奥运版亲情1可选业务包固话市、网、长标准资费；手机省内主叫039元/分含本地发起的国内长途,省内被叫全免；省际漫游通话费主叫06元/分,被叫04元/分固话、手机月租，固话来显，固话悦铃，小灵通悦铃，亲情号码（固定电话拨打捆绑手机通话免费，手机拨打捆绑固定电话600分钟免费时长），40元小灵通固话共享本地通话费，58元手机费用包省内所有主叫280分钟（含国内长途），娱乐百宝箱，4M宽带月使用费157元B2套餐固话市、网、长标准资费；手机本地主叫02元/分钟，被叫免费；本地长途007元/6秒（可选择长途优惠套餐）；漫游主叫06元/分,被叫04元/分固话、手机月租，固话来显，固话悦铃，小灵通悦铃，亲情号码（固定电话拨打捆绑手机通话免费，手机拨打捆绑固定电话600分钟免费时长），40元小灵通固话共享本地通话费，9元手机费用含来电显示费、语音通话和点对点短信费），娱乐百宝箱，4M宽带月使用费108元B1套餐1娱乐B套餐（亲情无限手机）系列固话市、网、长标准资费；手机省内主叫039元/分含本地发起的国内长途,省内被叫全免；省际漫游通话费主叫06元/分,被叫04元/分固话、手机月租，固话来显，固话悦铃，亲情号码（固定电话拨打捆绑手机通话免费，手机拨打捆绑固定电话600分钟免费时长），30元固话本地通话费，手机58元包省内所有主叫280分钟（含国内长途），娱乐百宝箱，4M宽带月使用费147元A2套餐固话市、网、长标准资费；手机本地主叫02元/分钟，被叫免费；本地长途007元/6秒（可选择长途优惠套餐）；漫游主叫06元/分,被叫04元/分固话、手机月租，固话来显，固话悦铃，亲情号码（固定电话拨打捆绑手机通话免费，手机拨打捆绑固定电话600分钟免费时长），30元固话本地通话费，9元手机费用含来电显示费、语音通话和点对点短信费），娱乐百宝箱，4M宽带月使用费98元A1套餐1娱乐A套餐（亲情在线手机）系列超出资费套餐包含内容套餐资费套餐种类套餐系列亲情1之4M1娱乐套餐套餐可选内容亲情在线固话可选业务三方通话2元/月，闹钟服务2元/月，追查恶意呼叫2元/月，免打扰2元/月，呼叫限制6元/月，16832包月3元市话接入费2元信息费；宽带可选业务教育宝典15元/月，绿色上网6元/月，商都宽频20元/月，宽带可选项一键恢复15元/月，DSL租用设备6元/月等；亲情无限固话可选业务三方通话2元/月，闹钟服务2元/月，追查恶意呼叫2元/月，免打扰2元/月，呼叫限制6元/月，16832包月3元市话接入费2元信息费；小灵通可选业务灵通短信3元/月，含60条短信，灵通短信6元/月，含150条短信；同号业务0元，固话和小灵通号码“合而为一”，小灵通一号长话3元/月，加拨96099，国内长途闲时015元/分钟，忙时025元/分钟；宽带可选业务教育宝典15元/月，绿色上网6元/月，商都宽频20元/月，宽带可选项一键恢复15元/月，DSL租用设备6元/月等；亲情1之4M1娱乐套餐教育宽带398元套餐于2008年7月9日取消，不再受理新用户，老用户可以续费使用398元/年不限时2M1、免费享用教育宝典（15元/月）2、可以访问40个教育网站和省内所有网站3、绿色放心。4、免费享用“宽带我家”（2元/月）教育宽带包月套餐60元/月不限时2M1、宽带使用费2、免费享用“宽带我家”（2元/月）3、可使用“多PC上网业务”，同时2台电脑上网，第二台电脑只需360元/年。包月套餐宽带无限之包月套餐和教育宽带包月不限时2M，预存720元使用13个月，普通客户改参为宽带预付费免收改参费。纯宽带预付费适合于在校园上网的客户限时2M各类包时套餐校园卡类宽带适合于平时上网时间不多，或者节假日上网需求比较大的家庭客户28元/月限时2M1、宽带使用费。超20小时部分004元/分，120元封顶（郊县100元封顶）2、免费享用“宽带我家”（2元/月）3、可选各类应用服务28元包20小时包时套餐宽带自由人一、使用范围大中专学校学生宿舍，中小学办公室、多媒体教室、图书馆，都市村庄。二、业务办理自2005年8月20日起，新装校园卡类宽带业务收取一次性费用50元（如为DSL客户，需交纳DSL设备押金150元）部分合作学校的卡类宽带由合作方受理，其他卡类宽带新装客户由星河通信代理公司上门办理一次性费用50元开具定额发票，设备押金150元开具收据。星河通信公司联系方式1、公司地址经三路金成国际广场8号楼31号2、星河通信热线电话67589988，67589966、65589990，65589991注意如宽带上网卡密码丢失，可带身份证和宽带上网卡到中原路营业厅三楼登记。校园卡类宽带业务宽带校园网我公司推出宽带校园网增值服务，体现网通宽带接入应用的优势。我公司专门为校园卡类宽带客户建设开通了宽带校园网本网站可免客户端登陆直接进入。宽带校园网网址XIAOYUANSHANGDU4。网站为客户提供了丰富多彩的网络增值服务院校联盟、校友录、网络空间、简历中心、就业实习信息、企业招聘、二手交易、卡品在线销售、消费积分等服务内容。“宽带校园网”发行“宽带学子卡”（实物卡），拥有“宽带学子卡”的客户是本网站的VIP客户，可享受消费积分，通过消费积分免费享受各类增值服务。宽带校园网增值服务1、30元宽带超值上网卡针对学生上网时间相对较长，部分学校又存在着竞争情况，现推出校园宽带超值上网卡，资费标准为30元包含100小时上网时长（030元/小时），自帐号第一次登陆起30天内有效。2、120元宽带超值学期卡本卡资费标准为120元包含500小时上网时长（024元/小时），自帐号第一次登陆起120天有效。3、300元宽带超值年卡在新学期开学之际，对有长期上网需求的客户推出校园宽带超值年卡，本卡资费标准为300元包含2500小时上网时长（012元/小时），自帐号第一次登陆起360天有效。如客户所购买的上网卡，没有刮开帐号和密码，但已超过有效期，客户要求延期的，可帮助客户延期，最长延期60天，如已经刮开帐号密码的，不能延期“多彩校园”宽带上网超值卡注意事项1、此活动只针对甲种客户，办理时不需提供学生证。2、一年期内，不允许办理暂停或变更为其他产品、若办理拆机，不退预收费用假日宽带适合于各类学生客户；寒假、暑假享受不限时上网，其他月份按时计费320元12月寒暑假结合2M1、2、7、8四个月包月不限时其余8个月份每月送10个小时宽带上网费，超出10小时按每分钟004元收取，100元封顶。超出封顶部分不再收费。免费享用“宽带我家”（2元/月）学生套餐一、业务描述及特点1、实现通过有线和无线方式接入网通宽带，无线覆盖范围内可持续在线，自由移动上网。2、可实现多台电脑同时上网（有线方式或无线方式），满足高端客户需求多PC业务家庭版与商务版概述多PC家庭版实现2台或2台以上电脑同时上网多PC商务版商务版的“多PC上网业务”业务多台上网功能是通过代理方式实现的（最大代理数为10）。代理数超过10的，建议用户选用固定IP方式或光纤接入。多PC业务我公司本次投放市场的家庭网关终端为中兴公司GWH11型家庭网关，具体型号为H108BV11，有线方式最大支持4台电脑上网，具备无线接入功能和无线接入安全认证机制。目前该型号仅支持ADSL接入方式。宽带王客户也可以申请家庭网关业务，但不能使用我公司的设备，只能自备设备（如集线器、HUB）组网,不能使用双网卡组网，请大家注意解释多PC业务无论办理家庭多PC业务还是商务多PC业务,收费标准均为每多加一台电脑收费30元/月,如预存费用则按120元/年收取多PC业务资费1、宽带接入技术2、品牌介绍3、业务办理4、宽带应用业务5、现行优惠宽带业务部分安装移机和改参暂停和拆机宽带业务受理注意事项联建局客户办理业务业务办理规则办理地点及费用申请手续ADSL的两种安装方式宽带客户帐号、密码保管须知ADSL终端接入设备管理办法增值业务宽带IP业务宽带DVD业务安装办理地点各大营业厅及网上和10060电话受理办理相关费用A新装一次性费用1、客户交纳158元费用可送客户终端一台，并赠送100元本地话费，仅限加装电话使用，如客户申请专线，则不再赠送100元话费。2、新装一次性费用按58元/部收取，设备终端租用方式按现行。B亲情1新装机固话新装8元/部、小灵通新装8元/部、宽带执行上述资费办理地点及费用1、办理宽带业务有效证件（1、身份证（2、户口本3、警官证（4、军官证（5、护照2、宽带业务办理注意事项客户办理时必须出示加装电话及联机付费固话的机主身份证。如无联机付费电话机主身份证，客户必须选择窗口纳费方式；专线客户如选择联机付费，需出示联机付费电话的机主身份证3、外地身份证办理电话加装宽带业务外地身份证选择窗口纳费的客户，办理宽带业务时必需使用宽带预付费产品。如客户有联机付费电话（该联机付费电话可以是外地身份证办理的后付费固话），均可使用宽带后付费业务。申请手续特别注意1、宽带装、移机，具备条件的确保48小时内装通；不具备条件的24小时内告知客户。2、百脑汇资讯广场（科技大厦），位于东风路科技市场，属于我公司的合作单位，所有电话以及宽带业务受理及开通均由百脑汇负责，如有百脑汇资讯广场（科技大厦）的客户要求受理宽带及固定电话，请客户直接到百脑汇申请开通。受理地点百脑汇5509房间电话635988888001百脑汇一楼商场东前台电话63596900申请手续1、电话加装方式（建议客户选择）客户可以在普通电话、卡类出租电话、163专线上加装超级一线通业务。客户名称可以和加装电话机主不一致，但需提供加装电话机主身份证及电话当月缴费单，单位需提供公章及财务专用章。2、专线方式（无加装电话）安装时需另外交纳150元专线费。宽带专线加装方式的客户，宽带套餐资费标准是各品牌套餐资费标准上高出10元/月。DSL的两种安装方式1、申请时选择包月业务竣工当月按天计费。所选宽带产品资费，于装机竣工后次月1日开始执行。按天计费方式标准12/365使用天数2、包时长业务28元包时长业务竣工当月，使用20小时内按28元收取，20小时以上收取28元包时费实际使用时长004元/分钟收取。甲种客户封顶为120元，乙种客户无封顶费用。3、申请时选择纯宽带预付费业务客户可选择当月生效或次月生效，如选择次月生效则当月计费规则同包月业务。新装机装通当月费用收取规则4、亲情1套餐计费规则当月办理次月生效。（根据客户受理新装时间）新装A新装宽带办理“亲情1”时，受理当月按上网时长收费，资费标准为004元/分钟，60元包月封顶。B新装固话、小灵通当月免收月租费，来显费用按上、下半月收取，通话资费按“市话31、区间02元/分钟、国内长途03元/分钟”资费标准执行。改参老固话、宽带、小灵通客户改参为“亲情1”的，当月仍按原有资费执行，在变更套餐期间不能办理其他业务。老小灵通客户改参为亲情1的当月，只要系统竣工，竣工后就会按照“市话31计费，竣工前仍按原资费计费。新装机装通当月费用收取规则郑州联通为每一位客户提供的宽带帐号和密码，不仅是您宽带上网的依据，同时也可以定制部分网上宽带应用服务。为了使您更好的享用各种服务，保护您的合法权益，避免产生不必要的经济纠纷，针对宽带帐号、密码的保管事宜，现有以下重要事项请您知晓一、您可以通过登陆“河南联通宽带综合业务管理系统”修改密码，网址KUANDAINET。如果密码不慎被他人修改，请宽带机主携带有效证件及时到联通营业厅办理修改密码手续。二、在使用联通宽带期间，如果您的宽带帐号、密码出现被他人盗用，从而产生有异议的上网费或宽带应用费，所造成的经济损失概由客户个人承担，我公司将积极配合公安、司法部门做好清单查询等协查工作。三、在使用联通宽带期间，请妥善保管您的上网帐号、密码，并经常修改上网密码，不要告诉他人。宽带装通之日请您务必修改您的初始密码。宽带客户帐号、密码保管须知由于不慎遗忘或其他特殊原因，部分客户无法通过“宽带用户自服务网站”修改，需要拨打10060更改密码。为确保客户宽带帐号的安全性要求如下1）针对固话加装宽带，客户需使用加装电话呼入，并准确提供机主姓名、身份证号码等信息。2）针对专线加装宽带或LAN宽带，客户需准确提供宽带帐号、机主姓名、身份证号码、装机地址等信息。3）10060客服人员核实客户相关信息后更改密码，并提醒客户登陆宽带自服务网站及时修改。4）针对商务宽带客户，客户服务一中心不提供更改密码业务，需提醒客户持有效证件至就近营业厅办理。宽带更改密码的相关规定帐号防护功能主要指的是客户帐号使用地点的唯一性，防止客户帐号盗用现象。帐号防护客户端提示PPPOE客户提示69110060处理方法建议客户用加装电话或联机付费电话打来，核对机主身份（机主姓名及身份证号码，安装地址），将宽带帐号，机主名称发给431，并提醒客户，解除防护后首次登陆一定要在申请时的位置登录，否则会再次被绑定到其它位置。帐号防护功能1设备使用方式2租用设备付费方式3设备产权归属4设备故障维修与更换5拆机退还终端办法DSL终端接入设备管理办法客户对终端接入设备可作如下选择自购设备（必须具备通信行业入网许可证）租用我公司设备设备使用方式如选择租用我公司设备，有以下两种付费方式签定租用二年免日租费协议如果客户使用我公司超级一线通业务2年以上，即免收客户终端接入设备租用费；如果客户2年内拆机，则按客户使用时间收费，资费标准为02元/天（6元/月）（设备收回）。随宽带产品按天计费租用设备按月交纳终端接入设备租用费，资费标准为02元/天（6元/月），并随DSL网络使用费一并交纳，客户拆机时，收回设备。专线方式安装宽带，除执行现行租用政策外，收取“终端押金”150元。租用设备付费方式设备租用期两年和按月租用的宽带设备产权归联通公司所有。客户自备MODEM除外。设备产权归属1、原设备租用期为一年的宽带客户，使用一年之内，非人为因素造成的设备故障，可免费更换设备。使用一年以上，设备（设备属于客户）不予更换；客户可以选择租用我公司设备或自行另购设备。如果需要租用设备（收取改参费8元），客户可按月租用或租用两年（产权属我公司）。2、设备租用期两年和按月租用的客户，非人为因素造成的设备故障，可免费更换设备。详见下页3、设备产权归我公司的终端设备，如遇丢失或人为损坏须按照每台300元/台的标准进行赔偿后再次签订租用协议（收取改参费10元），或用同等型号的终端设备进行补偿。设备故障维修与更换1、签订租用二年协议后，未到二年期限要求终止宽带业务的自租用设备之日起至客户要求终止宽带业务之日，按020元/日资费计算租金，由前台直接收取。2、签订租用二年协议后，未到二年期限要求更换设备的租用期在1个月以内要求更换设备的，经分局维护人员鉴定确为设备问题的，可免费为客户更换新设备，换回的终端设备由分局终端设备管理人员负责进一步核实。1个月以上二年以内的，可免费为客户更换可用设备。3、签订租用二年协议后，二年期限已满要求更换设备的（1）超过二年以上要求更换设备，经维护人员鉴定确为设备问题的，可免费为客户更换可用设备，换回的终端设备由分局终端设备管理人员负责进一步核实，之后如客户拆机，客户应交回租用设备，但不再收取客户在此期间的设备租用费。（2）超过二年以上要求更换设备，经维护人员鉴定确为设备问题的，如客户要求更换新设备，客户需重新办理租用协议，并交回原设备，原设备作为可用设备由分局终端设备管理人员统一管理。设备故障维修与更换设备故障维修与更换上门更换终端设备流程客户因宽带故障反映至10060时，宽带专家坐席判断为设备问题且为非自备终端的，10060应及时派发障碍单至相应县（市）、区分公司或营业部的维护部门，宽带装维人员负责上门确认后立即为客户更换终端设备，并据实填写ADSL终端更换登记表。10060在故障修复后及时回访客户。客户拆机须退回终端，如损坏，主、配件丢失，需客户赔偿我局损失（ADSL/VDSL终端设备200元，专用电源50元，语音分离器30元，RJ45网线10元，2根RJ11电话线5元/根，合计300元）收取赔偿费，开据发票列设备赔偿费。拆机退还终端办法市区、郊县宽带客户办理移机业务收取安装调测费，包含VPN客户、宽带网络DVD、卡类客户等。移机安装调测费资费标准同新装。目前暂优惠为18元/部。如果ADSL从电话加装移为专线，需交纳专线费150元。移机客户办理宽带各项参数的修改业务称为改参每次每项参数修改手续费（简称改参费）8元，一次修改多项参数的，改参费累加，但最高收取24元。自2007年10月25日起，修改密码免费。改参改参业务分1、更改客户资料2、更改宽带产品1、更改客户资料的改参业务包括更名业务、更改付费方式业务、更改加装方式业务（在不更改产品或资费的情况下）、改设备租用方式。以上改参业务，竣工当月生效；2、更改宽带产品的改参业务包括改种业务、包月与记时长业务互改等以上更改宽带产品改参业务，计费方式均为当月办理，次月生效。改参业务分类一、各客户营销中心营业厅、中原路营业厅、各县（市、区）分公司均可为客户办理宽带上网记录的查询（包括接入和应用）。二、客户必须提供机主身份证或上月话费缴费单（任意一项原件），方可查询“接入业务上网记录”、“应用业务消费记录”。三、帐单计费周期为当月1日至当月月底，客户查询时，可提供近半年内的上网记录，不能时时查询当前计费周期内的时长。查询“宽带接入、应用上网记录”所有宽带客户申请拆机、暂停业务，必须在装机地所在分局的营业厅办理。郑州市区甲、乙种DSL、LAN宽带产品暂停费用5元/月。郊县宽带产品暂停费用为9元/月。宽带专线套餐暂停费用5元/月宽带专线使用费10元/月的费用。即宽带专线报停后应交纳15元/月的费用。“亲情1”亲情1固定电话、宽带、小灵通任何产品办理停机,仍按套餐基本费正常收取建议客户取消套餐后办理,亲情1当月办理次月生效暂停1、包月后付费办理暂停如客户15日前办理暂停业务当月收客户半月月租，15日之后收客户整月月租。次月开始收取暂停费。拆机当月同暂停收费规则。2、包时长客户办理暂停宽带计时长客户（28元包20小时）客户办理暂停业务当月，仍按原暂停前产品收费，不受上、下半月限制。即使用28元包20小时客户办理暂停业务，当月使用不足20小时收取28元包月费，超出20小时，按28元超出时长004元/分计费3、预付费业务办理暂停业务预付费未到期客户，按协议规定不许办理暂停业务；预付费到期当月，客户可以下半月办理暂停业务，暂停费用次月产生。4、宽带暂停期间，不办理除复机、拆机外的其它业务注意如ADSL客户只想办理电话拆机时，不影响客户正常上网。暂停当月出费规则复机当月计费规则1、宽带包月客户客户办理复机业务，15日之前办理（含15日），办理当月收取全月费用；15日之后办理（不含15日），办理当月收取半月费用。2、宽带计时长客户（28元包20小时）客户办理复机业务当月，仍按原计时长产品收费，不受上、下半月限制。即使用28元包20小时宽带产品客户办理复机业务，当月使用不足20小时收取28元包月费；超出20小时，按28元超出时长004元/分计费复机1、包月及按时长客户（1）包月客户15日前办理拆机，业务当月收半月月租，15日之后收整月。（2）时长客户办理当月仍按时长计算，即28元包时业务20小时内按0014元/分钟计费，20小时以上按004元/分钟计费；营业前台打印上网清单，客户确认后预存相应费用，即可办理拆机业务。2、新装机七日内拆机客户客户装机竣工七日内拆机，可为客户免费办理退款手续。3、只拆固话业务办理规则客户办理固话拆机，前台必须查询客户固话是否加装有宽带，如加装有宽带，要求客户必须办理宽带更改加装方式业务（如加装电话为联机付费电话，客户还需办理更改联机付费电话业务，该类客户暂不收改参费及专线费用）后，方可为客户办理只拆固话业务。拆机4、宽带纯预付费办理拆机，建议客户到期当月的下半月办理拆机。5、亲情1或商务动力套餐，需要先取消套餐，再办理宽带拆机，预付费需要到期当月先解除捆绑，再办理拆机。拆机专线加装ADSL专线宽带产品，称为“宽带专线套餐系列”，其标准资费比同类电话加装宽带套餐标准资费高出10元。办理要求1、如客户办理只拆固话业务，更改宽带加装方式时免收150元专线费，但改参时需交纳8元改参费；2、如果客户单方办理宽带更改加装方式，必须交纳150元专线费，改参时需交纳8元改参费；所有专线加装的ADSL专线套餐客户，所选择的宽带套餐产品均比标准资费高10元。如28元包20小时，专线加装后，月租为38元包20小时，130元封项。注意事项专线加装ADSL宽带客户，如办理预付费业务，10元费用必须也预付，如果办理的是后付费宽带业务，可随加装电话一起交纳。专线加装ADSL注意事项1、正常状态（不欠费的、包括虚拟网电话）的固话、宽带、小灵通（有虚拟网功能的小灵通改参为亲情1后，不能再享受虚拟网功能）客户均可直接免费办理。2、客户也可新装固话、宽带、小灵通其中一项或多项产品办理。可享受新装机一次性费用固话新装8元/部、宽带新装58元/部、小灵通新装8元/部。亲情1业务规则汇总3、新、老客户办理组合套餐的新装、注销、变更均按“当月受理、次月生效”处理老固话、宽带、小灵通客户改参为“亲情1”的，仍按原有资费执行。新装固话受理当月免收月租费，来显费用按上、下半月收取，通话资费按“市话31、区间02元/分钟、国内长途03元/分钟”资费标准执行。新装宽带办理“亲情1”时，受理当月按上网时长收费，资费标准为004元/分钟，60元包月封顶新装小灵通受理当月免收月租费，来显费用按上、下半月收取，通话资费按“市话31、区间02元/分钟、国内长途03元/分钟”资费标准执行。亲情1业务规则汇总4“亲情1”中可选优惠包的新增、注销、变更均按“当月受理、当月生效”处理，且不分上、下半月。5“亲情1”套餐内所有固话、小灵通、宽带均统一合在一个账户缴费，即合户后固定电话、小灵通、宽带所产生的费用均由此账户支付，且合户时将固话、小灵通、宽带原账户预存余额统一转入本账户，作为普通预存款。6办理“亲情1”，每月初收取上个月的套餐基本费以及超出套餐包含费用部分，月消费不足套餐基本费时按套餐基本费加可选优惠包费用收取。7“亲情1”客户产生欠费的，则套餐内所有产品均停机，固话、小灵通欠费一个月单停、两月双停，宽带欠费一个月停用。8客户办理“亲情1”时，组合在一起的原产品须统一更名为一个名字，并免收更名费。亲情1业务规则汇总9“亲情1”中所包含通话费用，有的套餐是固话和小灵通共享，有的套餐则只能是固话使用；套餐所包含的本地通话费用指客户拨打区内电话和区间电话产生的费用，不再区分联通、移动、电信等，不含拨打信息类电话或声讯台电话产生的信息费，但包含拨打信息类电话和声讯台电话产生的市话费。10“亲情1”固话、小灵通宽带任何产品办理停机，仍按套餐基本费正常收取。11、外地客户办理亲情1业务时，凡预存一年套餐使用费的，可免收异地担保金。12、选择亲情1，原来有的所有优惠及套餐交全部取消。13、短信礼包指点对点发送的短信，不含发送到SP的短信。14、亲情1的业务变更，每月只能进行一次。亲情1业务规则汇总省委、省政府、商交所宽带业务在黄河路营业厅办理（超级一线通装机和移入需先到各联建局签字后再到黄河路营业厅办理）。嵩岳集团、郑大、市委联建局客户的宽带业务到伏牛路营业厅或百花路营业厅办理（超级一线通装机或移入需到各厂先签字后再到伏牛路营业厅办理）黄委会、电业局装超级一线通不能电话加装，可到所属分局办理专线安装超级一线通。联建局客户办理业务1、宽带接入技术2、品牌介绍3、业务办理4、宽带应用业务5、现行优惠宽带业务介绍1、宽带商务2、宽视界、视讯通3、绿色上网4、宽带DVD5、宽带数字家庭6、IDC业务7、宽带中国河南8、371邮箱9、商都宽频10、网上冲印11、网通数码城12、商都网简介13、娱乐百宝箱宽带应用业务“宽带商务”是河南联通公司面向中小企业、政府部门、事业单位及个人客户推出的一个客户品牌。“宽带商务”整合了联通公司多种通信和IT产品，是一个信息化综合共享平台，能够为广大客户提供经济、方便、快捷、稳定的“一揽式”信息化专家服务。宽带商务网址/BIZHNCOM宽带商务推出的通信套餐服务，内容包括个人短信、企业短信、语音短信、企业总机、客服中心、电话会议、网络传真共计7项业务。逐步推出视频会议、平安1等业务为企业提供全方位个性化定制服务，通过平台强大的二次定制功能来满足每一个客户的不同需求。宽带商务1、个人短信可通过网站平台向小灵通和手机客户发送文字短信。2、企业短信可以通过平台向小灵通和手机客户收发和管理文字短信。客户每次可以输入200个汉字，向199个号码批量发送短信；。营业受理人员免费为客户分配一个专用号段号码，该号码将作为客户收发送短信的号码。3、语音短信可以将输入的文字直接转换为语音短信发送到固定电话、小灵通和手机也可以自录语音短信发送。以上短信功能均支持群发、定时发送和循环发送。4、网络传真“网络传真”是面向各类企事业单位和个人客户推出的一项通过互联网收发传真的业务，实现无纸发送和接收传真。客户可直接通过电脑和互联网实现自由收发传真，客户可以用已有固定电话、小灵通作为网络传真号码，该号码在终端设置“579601133”即可，以后将不能正常接听（可以正常拨打）营业受理人员也可免费为客户分配一个专用号段号码，将作为传真号企业总机或者客服中心的分机中已经内置了网络传真功能，如果客户已经开通该两项业务则不必再申请网络传真业务。宽带商务产品说明5、企业总机“企业总机”融合了传统的电话总机、分机转接等综合服务，能同时处理多路电话。客户不用换电话号码，分机号码可以任意绑定转接到本地网通固定电话、小灵通和本地手机；客户可以在已有固定电话、小灵通上操作“579601133”即可，以后将不能正常接听（可以正常拨打）。营业受理人员也可免费为客户分配一个专用号段号码，作为企业总机号码6、电话会议申请开通“电话会议”业务后，客户可以随时随地召开省内、国内电话会议。通过平台可以召开2方以及2方以上会议电话。7、客服中心“客户只需公布一个客服电话号码，即可实现由多人提供电话客服效果的企业级电话客服中心。客户可用现有固定电话申请开通，申请即用，功能包括语音导航、座席自动轮巡接听、留言功能、网络传真等。分机号码可以任意绑定转接到本地的固定电话、小灵通和手机。客户可以用已有固定电话、小灵通作为客服中心号码，该号码由客户在终端上设置579601133”即可，以后将不能正常接听（可以正常拨打）。营业受理人员也可免费为客户分配一个专用号段号码，作为客户客服中心号码。宽带商务产品说明1、“宽带商务”业务网站的网址是什么答“商务新动力”网站登陆网址为/BIZHNCOM2、哪些客户可以办理“宽带商务”业务如何申请和开通业务答个人客户和企业客户都可以申请业务。客户在营业厅申请业务，或者由客户经理上门服务。您可以自助申请个人短信业务，发送小灵通短信MM至10656103获得客户名和密码，即可登陆网站使用业务。客户还可以登陆业务网站/BIZHNCOM，在网上提交业务申请和留言，我们的客户经理会及时和您联系；3、办理“宽带商务”需要提供哪些资料答个人客户提供身份证原件和复印件。单位客户提供营业执照（政府部门提供机构代码证）复印件、单位公章、经办人身份证复印件。4、业务申请开通后，如何使用“宽带商务”所提供的产品和服务答企业客户由网通公司系统管理员开通业务，并向客户的企业管理员发送管理员登陆账号和密码，然后由企业管理员进行简单配置，向企业内部员工分配使用账号和密码，就可以正常使用各项业务，或者您留下联系方式，我们会委派专业的客户经理上门指导或者电话和你沟通具体的使用方法。宽带商务FAQ5、目前客户如何办理“宽带商务”各项业务的租用手续办理后如何使用业务答网通小灵通用户使用小灵通发送大写英文字母“MM”到10656103进行注册，获得用户名和密码，固话和手机用户可以登陆“宽带商务”网站/BIZHNCOM，点击网页左边登陆框下面的【在线注册】链接，在弹出对话框中按照提示输入号码（作为用户名），系统会通过发送语音短信的方式通知您密码。注册之后即可登陆“宽带商务”网站按照网站业务使用说明使用业务。网通小灵通用户发送文字短信，随小灵通付费，其他三项业务需要充值以后才能使用，充值方法请点击网站首页的【充值中心】了解。单位客户由客户经理上门服务，或者客户直接到营业厅办理，然后登陆“宽带商务”网站/BIZHNCOM按照网站业务使用说明使用业务；客户经理也可以上门辅导用户使用业务。宽带商务FAQ“宽视界”是中国联通推出的基于IP网的网络视频监控业务，为客户提供全数字化、纯网络架构的视频监控平台，实现视频图像的浏览、存储、分发、录像、预警事件管理、视频回放以及电信级的管理功能。本地网内的大客户受理渠道各市分公司大客户服务中心；跨本地网的大客户受理渠道省公司大客户服务中心。办理手续单位客户需提供单位公章和经办人身份证原件、复印件；个人客户只需提供机主身份身份证原件和复印件。办理地点宽带业务拓展中心（中原路98号三楼）负责进行受理。宽视界业务简介“视讯通”是基于IP网络的软件型视频会议系统，用户只需要使用普通电脑、摄像机/摄像头、音箱和麦克风，即可进行实时信息交流，实现音频、视频、数据等各种信息的多方交互。与传统视频会议方式相比，“视讯通”价格更为低廉，沟通更加方便，并且有效节约用户时间，提高工作效率。用户可以以多种接入方式参加到“视讯通”会议中，包括电话拨号、ISDN、ADSL、LAN、HFC、DDN等不同形式的宽窄带接入。“视讯通”具有良好的带宽适应性和视频压缩率，适合从56KBPS拨号直至宽带的网络环境，码流控制机制和带宽自适应机制保证了在网络状况较差时系统仍能提供较理想的视频效果。用户也可以根据带宽的情况设置视频的大小和帧率视讯通视频功能同时显示24路视频，视频轮询，MPEG4和H263压缩算法，灵活切换布局。音频功能支持9路混音，话筒灵活切换，支持会议分组和语音私聊。数据共享电子白板、共享OFFICE文档、图片和FLASH共享、网站共享、程序共享等。会议管理自由会议模式和主席控制模式，同步视频，会议录制，会议议程，电子投票，会议通知和密码设置等。网络穿透完全穿透防火墙及NAT，使会议无障碍进行。视讯通功能远程医疗咨询、远程会诊、手术直播、远程学术交流医疗远程办公会议、远程招聘与培训、远程客户服务、远程股评、远程网点监控金融远程教育、考场监控、远程教学培训、远程课堂观摩教育协同办公、远程招聘、远程培训、远程招商与洽谈、远程车间监控、远程客服企业视频会议、人事招聘与考核、政务咨询、城市应急指挥、公共卫生指挥政府视讯通应用范围业务办理可以在宽带商务平台网站填写使用意向；到当地联通营业厅办理；与联通客户经理联系办理。“视讯通”收费标准客户可以免费体验“视讯通”效果，可以填写试用申请后免费使用，满意效果后可以选择包月租用和计次租用，标准资费包月80元/点，计次15元/小时/点，具体优惠情况请联系联通客户经理。视讯通业务办理和收费标准为了保证孩子通过互联网既能增加知识，扩大视野，又不被那些不良信息所侵害，隆重推出绿色上网业务，给孩子一片纯净的网络天空。该服务能够有效过滤黄色、暴力、反动等不良网络内容，控制孩子上网时长，屏蔽游戏、聊天，引导孩子访问绿色家园，为家长解决孩子上网行为不可掌控的苦恼。申请和注销流程绿色上网客户自服务系统首页点击”即刻申请”按钮进行业务申请，同时进行在线设置，即可控制孩子的上网时间及上网内容。如需取消此项服务，客户需持有效证件到营业厅办。网址/GREENSHANGDU绿色上网资费标准绿色上网业务功能使用费10元/月绿色上网业务50元/半年96/一年注意事项新装宽带并选择绿色上网业务时，绿色上网业务密码默认为宽带密码。变更为绿色上网时密码由客户提供，密码不能以字母开头。客户可在前台办理更改绿色上网密码。故障处理“绿色上网”业务如设置界面有故障可与该开发商紫光公司联系，1169893333；如客户到营业厅咨询，可由营业厅人员负责拨打。该电话可向客户公开。绿色上网资费宽带DVD又称交互式网络电视，宽带网络DVD系统关键技术是利用“机顶盒电视”完成接收视频点播、视频分组