物流系-1102-周圣贡-电子商务背景下海尔家电物流发展探讨

本科毕业设计（论文）题目电子商务背景下海尔家电物流发展探讨院系商学院物流管理与工程系专业物流管理班级物流管理1102姓名周圣贡学号201147011072指导教师李晓光李岩烟台南山学院教务处二一五年五月烟台南山学院毕业设计（论文）原创性声明本人郑重声明所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名年月日烟台南山学院关于毕业设计（论文）使用授权的说明本人完全了解烟台南山学院有关保留、使用学士学位论文的规定，即学校有权保留、送交论文的复印件，允许论文被查阅，学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印或其他复制手段保存论文。指导教师签名论文作者签名年月日年月日电子商务背景下海尔家电物流发展探讨摘要运用物流管理和电子商务的相关理论，采用文献研究法与个例分析法，从重建海尔物流的信息化角度出发，通过内外部环境对海尔的家电物流现状及发展进行细致的分析。研究表明海尔家电物流目前存在物流社会化、信息化程度低，电商物流人才匮乏等一系列问题，并为此提出了相应的改进策略。海尔可以从提高物流信息化投资、利用自有品牌开展第三方物流模式、重建线上线下结合的物流信息系统以及培养电商物流人才等方面改善其落后的电商物流，全面建设与当前电商背景相匹配的物流模式。通过物流信息化的重建以提高海尔的电商业务发展，研究结论对海尔集团在目前电商背景下实现长远发展具有重要的战略意义。关键词电子商务家电物流海尔HAIERAPPLIANCESLOGISTICSEXPIOREECOMMERCEBACKGROUNDABSTRACTUSINGTHETHEORYOFLOGISTICSMANAGEMENTANDECOMMERCE,STARTINGFROMTHEHAIERLOGISTICSINFORMATIONIZATIONANGLERECONSTRUCTION,COMBINEDWITHDOMESTICRELATEDREFERENCES,HASCARRIEDONTHEDETAILEDANALYSISFROMTHEINTERNALANDEXTERNALENVIRONMENTOFTHEDEVELOPMENTOFHAIERLOGISTICSAIMINGATTHEPROBLEMSOFLOGISTICSSOCIALIZATION,LOWINFORMATIONDEGREE,LACKOFELECTRICITYSUPPLIERSANDLOGISTICSPERSONNEL,ANDPUTFORWARDTHECORRESPONDINGIMPROVEMENTSTRATEGYHAIERCANFROMIMPROVELOGISTICSINFORMATIONTECHNOLOGYINVESTMENT,USINGITSOWNBRANDTOCARRYOUTTHETHIRDPARTYLOGISTICSMODE,ONLINEANDOFFLINERECONSTRUCTIONCOMBINEDWITHTHELOGISTICSINFORMATIONSYSTEMANDELECTRONICBUSINESSLOGISTICSPERSONNELTRAININGANDOTHERASPECTSOFTHECOMPREHENSIVECONSTRUCTIONINMATCHWITHTHEBACKGROUNDOFTHECURRENTBUSINESSLOGISTICSMODETHROUGHTHERECONSTRUCTIONOFTHELOGISTICSINFORMATIONTOIMPROVETHEBUSINESSDEVELOPMENTOFHAIERSBUSINESS,ITHASANIMPORTANTSTRATEGICSIGNIFICANTMEANINGFORHAIERGROUPTOACHIEVELONGTERMDEVELOPMENTKEYWORDSECOMMERCEAPPLIANCESLOGISTICSHAIER目录一、绪论1（一）研究背景及意义1（二）研究现状1（三）研究内容与方法2二、相关理论概述3（一）电子商务概述3（二）家电物流概述3三、海尔家电物流发展现状分析5（一）海尔集团物流概述51海尔集团的简介52海尔物流的发展5（二）海尔家电物流内外部环境分析61外部环境62内部环境7（三）海尔物流优劣势分析71海尔物流发展的优势72海尔物流发展的劣势8四、电子商务对海尔家电物流的影响10（一）电子商务对海尔家电物流的影响10（二）电子商务环境下海尔家电物流的发展趋势10五、电子商务环境下海尔家电物流的改进建议12（一）加大海尔物流信息化投资建设12（二）利用品牌和自用物流系统平台发展第三方物流12（三）重视对物流技术人才和管理人才的培养12（四）采用线上线下相结合的模式实现物流信息共享13结论15致谢16参考文献17一、绪论（一）研究背景及意义在众多的家电制造企业当中海尔集团是发展最为成功最成熟的，但是由于各种各样的因素，使得其发展步伐缓慢。在信息化飞速发展的21世纪最能给家电行业注入新鲜血液的就是电子商务。电子商务的发展缩短了厂商与客户的距离，加快了信息传递的速度。而且电子商务的快速发展有利于家电行业节省大量的交易成本，更快的掌握家电行业市场变化情况，推动企业物流的进步，更重要的是能够实现全面的信息化管理1。从海尔集团成立至今历经三十多年的努力奋斗和卓越创新，使海尔家电从传统的白色家电企业发展成行业龙头老大，在结构重组以及降低整个运作成本方面已经有很大的改善。但是，随着互联网技术的快速发展，电子商务模式应运而生，在电子商务模式下人们购物观念的转变，使得线下交易向线上购物转变。然而海尔集团在电子商务背景下进行转型面临许多困难，因此要对电子商务背景下的海尔物流发展进行探讨。本文提出了21世纪中国家电业的发展应该走电子商务的模式，根据这种新兴的模式，并建立一套完善可行的电子商务的物流支持体系。目前，国际化战略是海尔集团的一个重要发展战略。而电子商务是全球经济一体化的产物，信息化战略更是对海尔物流的发展提出了更高的要求，因此，随着全球化和信息化的发展，海尔集团发展电子商务是很有必要的，而且对海尔集团的长远发展至关重要2。（二）研究现状国外对于家电行业的物流研究较少，本文主要参考国内相关学者的研究。国内大多数学者对于家电物流的研究较多集中于物流模式的选择以及家电物流路径优化方面。白光利通过对安泰达物流与海尔家电物流的对比，得出第三方物流模式在一定程度上并未优于自营物流模式3。董会忠提出第三方物流模式可以在一定程度上缓解家电行业的高成本问题，提高客户服务水平4。王颖琦在探讨电商背景下的家电物流发展中提出物流模型建设的重要意义，其家电物流网络规划成为制约企业发展电子商务的重要因素5。（三）研究内容与方法本文主要研究了电子商务快速发展的大背景下海尔集团家电物流信息化发展环境的内外部分析，对海尔物流发展存在的一些问题结合海尔集团的实际情况给出改进建议，建立信息化程度高、自动化水平高的物流系统。第1章详细概述了本篇论文的研究背景，研究目的及意义等相关内容，从宏观上分析这篇论文的概况以及论文的创新点。第二章详细介绍了电子商务和家电物流的相关理论知识，对概念进行更详尽的了解。第三章介绍了海尔物流信息化发展环境做了内外部分析，明确了海尔家电物流存在的优劣势。第四章详细概述了电子商务对海尔物流的影响，并且做了详细全面的分析，主要讲述电子商务对于整个家电行业的影响，海尔在电子商务方面的欠缺以及根据分析预测它的一个发展趋势。第五章介绍了电子商务环境下海尔家电物流的改进建议。最后对全文进行简单总结。本文采用了以下研究方法文献资料法根据本文研究背景、目的、内容和任务的需要，详细查阅有关经济、物流管理方面教材，相关文献和资料。对其进行有效分析和利用，在总结以前研究的基础上，对现在的物流状况加以分析。线上线下相结合的方法根据结构图直观分析线上支付和线下交易同步进行这种模式，或者是线下体验和线上支付这种模式。对这种方法进行有效利用，分析海尔在电子商务方面的状况。二、相关理论概述（一）电子商务概述定义电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的商务活动。第一，电子商务是一种采用先进信息技术的交易方式。第二，电子商务实质上就是虚拟的市场交易平台。第三，从“商务”和“现代信息科技”两个方面理解电子商务。第四，电子商务不等于商务电子化。电子商务的特征集成性、高效性、延展性、安全可靠性、协调性、便利性。电子商务的主要功能有交易洽谈、广告宣传、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等6。（二）家电物流概述家电物流主要指以家电产品为主要对象的物流及相关信息系统规划、运作和管理过程，重点是家电产成品的正向物流，也包括返修、回收等在内的逆向物流。有时也将家电企业物流包括在内，即从原材料采购到产成品发运、售后服务等的一系列物流活动过程7。家电物流的特点具体如下（1）家电物流运作对象的价值一般较高。所以家电物流运作的过程中要求比较高的就是运输与装卸搬运环节，但是在仓储环节要求也是很高的，货物之间是不能直接采用堆码的仓储方式，而是采用高层货架等，防止货物损坏。（2）家电物流组织具有季节波动性的特点。如57月是空调的销售旺季，每天都有大量的产品出库入库，这就对配送及时率与准时率提出了比较高的要求。家电产品节日前后销量通常会大大增加，比如在五一、国庆、双十一、春节等，商家都会搞活动加大促销力度，物流需求与往常相比也会大大增加，此时家电企业物流就要考虑对车辆调度，人员安排，资源设备进行合理的配置。（3）家电物流对网络布局要求高。配送中心选址涉及到交通运输条件、地理环境、政府政策及客户分布等因素，需要对其进行深入研究，运用定性与定量相结合的分析分析方法规划出最合理的物流网络布局。（4）家电物流运作直接与订单管理密切相关。家电产品的生产计划主要由订单拉动，因此订单管理对于物流运作来说是极其重要的。而牛鞭效应会导致家电库存的增加，生产企业为了满足订单的需求，就会加大对原材料的订购数量，导致库存压力增大。这样就要求生产企业具有高度柔性，同时物流运作也要具备柔性化。三、海尔家电物流发展现状分析（一）海尔集团物流概述1海尔集团的简介海尔集团创立于1984年总部设在中国青岛，是一家总部位于中国驰名中外的家用电器制造商，是全球第四大白色家电制造商，是中国电子信息百强企业之首。重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业。现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。海尔连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首8。1999年，海尔物流正式成立，依托海尔集团先进的管理水平和强大的资源网络建立海尔物流的核心竞争力，为客户提供最有竞争力的综合性物流服务，发展成为具有强大竞争力的第三方物流企业。同时海尔物流注重供应链优化整合，还借助优秀的管理理念和先进物流技术的应用，实现物流各环节的增值，快速满足用户需求9。随着经济全球化和电子商务的蓬勃发展，带来了全球资源的竞争，所以为了争取更多的有效资源、快速满足用户的需要以及挖掘第三利润源，海尔物流应运而生。2海尔物流的发展第一阶段物流重组。统一采购实现每年降低材料成本6。统一仓储海尔建立两个全自动化物流中心，并且由这两个物流中心统一进行存储保管。统一配送配送环节海尔物流采用统一配送的方式，目前海尔物流拥有自己的物流运输车队，运输成本大大降低。第二阶段供应链管理。内部实施供应链一体化管理，生产模式由“纵向一体化”被“横向一体化”所代替。外部延伸至供应商各部，缩短海尔的订单回应速度。第三阶段物流产业化。海尔物流拥有世界最先进的物流执行系统，同时利用现有物流信息网络提供社会化服务，帮助客户降低物流成本，提高运作效率10。（二）海尔家电物流内外部环境分析目前，海尔物流的管理以“一流三网”为特色，而“一流三网”又充分地反映出现代物流的特征“一流”是以订单信息流为中心；“三网”是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。“三网”同步运作为海尔物流提供强大的信息支持。海尔集团在创新过程中，海尔物流首先建议使用三个JIT的管理，即JIT采购、JIT原材料配送、JIT成品分拨物流。设定两个现代智能化的自动立体仓库和采纳ERP物流信息管理手段对库存进行有效的控制，以期获得JIT配送模式11。1外部环境技术因素是海尔之所以历经三十年仍然立于不败之地的原因。自动化、智能化、网络化的现代物流系统，为海尔进军物流业提供技术保障。海尔拥有了现代化、高效能的国际物流中心；建立了网络化的物流组织结构；借助先进的信息技术，加快了海尔物流信息化智能化发展12。具体如图31所示。激光导引技术搬运机械自动化RF无线数字通信技术条码识别技术现代化全自动物流中心标准化、单元化、集装化技术海尔物流技术图31海尔物流的支持流程物流技术但是，随着电子商务模式的蓬勃发展，对传统的家电企业造成了很大的冲击。整个家电环境对企业的影响，市场竞争越来越激烈，企业要在竞争中求得生存与发展，那么就必须发展电子商务。家电企业为了寻找新的利润增长点，几乎所有企业都已经涉及到电商领域。一些大家电企业如美的、TCL、海信、创维、格力等都纷纷在天猫商城和京东商城开设了自己的旗舰店等电商平台。在这种行业背景下，海尔必须建立自己的电商平台，抢占市场份额，改变传统的家电模式。所以，外部环境对于海尔家电的发展至关重要，种种迹象表明，要将海尔家电推向更高一层楼，企业就应该注重外部环境，发展电子商务模式。2内部环境海尔要发展壮大，除了考虑外部因素，还要考虑自身因素。那么就必须结合企业自身的内部实际情况，从企业自身方面考虑问题，注重整合企业的技术方面，如智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术。另外，注重自身企业的创新，给企业注入新鲜的血液。而且海尔本身也需要从传统家电制造向智能数字化家电转变，海尔物流面对电子商务浪潮也需要进行转型，然而在转型的过程中海尔物流在电子商务方面暴露了很多问题（1）在物流信息系统、射频识别技术、卫星在途定位系统、ERP系统、电子数据标准化等方面，海尔难以对其进行大规模投资,海尔的信息化水平比不上国外的，没有相应的办法实现海尔物流社会化。（2）在发展第三方物流方面存在不足，海尔物流前期只是致力于内部物流，而忽视了发展第三方物流。（3）电子商务人才及物流人才短缺，人才的不足严重制约着海尔物流的快速发展，在市场竞争中无法崭露头角。（4）线上线下在信息传递方面没有达到无缝隙连接。海尔只是注重传统的物流配送模式，然而忽视了网上订购，线下配送的这种相结合的模式。而且在信息传递存在延时或者无法进行有效快速的传递响应。（三）海尔物流优劣势分析1海尔物流发展的优势第一、品牌优势海尔的品牌优势，主要归功于一个人，这个人就是张瑞敏。他是海尔集团的首席执行官，海尔集团在他的带领下首次提出并完善了品牌战略。经历了三十多年的艰苦奋斗，大幅提升了海尔品牌在全世界的知名度，成为了人人都晓得的大品牌。海尔是最值得广大消费者信赖的品牌，这种消费者的认可成为了海尔最大的品牌优势。第二、产品优势海尔旗下有冰箱、洗衣机、空调、电视、电脑、手机等19个产品，其中被国家质检总局评为首批中国世界名牌的是海尔洗衣机和冰箱。第三、服务优势海尔之所以成功，主要是因为它的核心竞争力。这种竞争力主要源于它的服务，几乎每个人见识过海尔的服务，专业中的优秀，优秀中又带着专业。这一切主要是海尔精心培育的服务队伍的支撑。海尔始终坚持“用户至上”的宗旨即用户就是上帝。海尔认为，名牌要靠优质的产品质量和用户认可，名牌更需要靠优质的服务来打造。因此，海尔不仅在客户购买的时候提供售前服务、还提供送货上门、上门安装、售后服务。这充分体现了海尔这个全方位的服务，更说明了海尔是值得信赖的品牌13。第四、渠道优势随着新经济时代的迈进，电子商务的发展下，依赖打价格战发展的企业很难生存。为了追求海尔与管道的互惠互利，海尔实行个性化营销，根据不同管道的特点，进行专业化的分工。海尔为自己的“双动力”洗衣机的管道代理商规划出了五个发展方向A物流商代理商具有物流运作能力，它将会成为海尔的物流商。B渠道运营商具有自身销售网络，还有区域的渠道运作能力。C服务提供商拥有技术服务能力及服务网络。D资源增值商有资源整合及增值能力。E零售商有强大的最终用户销售能力2海尔物流发展的劣势（1）海尔物流无法对信息化大规模投资在物流基础设备的建设方面，海尔投入大量资金在青岛构建了自有的立体仓库，在海尔遍及全国各地的租用仓库方面，海尔没有办法对其货架、托盘、叉车、仓库一一进行投资改建。更不用提对于物流信息系统、卫星定位系统、电子地图和电子数据标准化进行大规模的投建，这一切主要是因为海尔的终极目标不仅仅是作为物流企业，而是要成为闻名世界的家电制造商。（2）配送和车辆调度管理不尽合理海尔使用从青岛到各区域配送中心再到销售商的配送路线。为了车辆调度管理的有效进行，海尔自身车队运送干线运输的所有业务。而零散的车辆完全不考虑，这就产生了大量运输成本。因为海尔配送中心只能凭借当地配送企业才能知道产品的去向，且按照青岛总部的费用标准统一进行结算，这就导致了当地配送企业把垫付的资金费用私自加到配送费用中，造成了后期配送管理的混乱。（3）海尔物流与海尔集团没有完全独立在推向社会物流服务的方面，海尔根本就没有把物流独立开来，所以企业不将运作业务交给海尔接管。目前，海尔正努力成为社会性第三方物流企业，但是海尔仅仅接管少数物流运作业务，主要是为本企业成为国际一流的家电企业提供保障的，没有太大的存在价值14。（4）物流专业人才短缺海尔企业缺少现代物流的综合型人才，员工整体素质不高，服务能力相对较差，缺乏自我发展的积极性。加大物流人才技能培训力度是保证海尔物流健康发展的重要保障。四、电子商务对海尔家电物流的影响（一）电子商务对海尔家电物流的影响电子商务正在家电零售市场变得日趋强大，可见电子商务的力量不容小觑。随着电子商务的不断发展和完善，人们开始喜欢选择更方便更快捷更优惠的网上购物方式，可以说电子商务的出现已经改变了人们的消费习惯，电子商务逐渐占据了零售市场的半壁江山。电子商务的出现促使海尔、海信、格力、美的等家电制造商发展自己的物流，建立自己的物流团队。现代物流信息交流和组织与管理通过电子商务的方式，更充分的促使家电行业的物流更高效。面对电子商务对家电行业的影响，海尔物流必须转变传统的配送模式，对订单处理快速反应，加强海尔物流的信息化建设，制定适应电子商务模式的物流体系，才能使海尔物流在同行业中立于不败之地。（二）电子商务环境下海尔家电物流的发展趋势（1）企业与用户、分销商信息加速增值海尔与用户保持零距离并且快速满足用户的个性化需求，它的有效手段是建立一个鲜明的个性和有特点企业网站。一方面，海尔的电子商务网站必须推出个性化特色定制，以满足客户个性化的需求，另一方面，企业的布局，产能，组织结构都必须适应它。（2）企业与供应商协同商务以达双赢海尔构建B2B平台是面对供应商的采购平台，它的宗旨是优化筛选供应商，降低企业的采购成本。随后几年里，以海尔自身的服务优势、品牌优势和采购价格优势为保障，该平台将成为面向所有买家和供应商的公共服务平台，成为原材料采购及成品分销中心。运用电子商务采购，海尔采购成本会大幅度下降，采购也是物流环节极其重要的一环，采购成本的降低对海尔物流的运作具有重大意义。（3）信息化海尔现代物流的必由之路电子商务时代下，物流系统必须要有优质的信息处理和传输系统，才能得到最佳的服务。企业内部信息化、准确、高效、低成本。为海尔提高效率、降低成本做出了贡献的是同步信息流程和模块化设计。同步信息流程是基础，模块化设计是海尔的“个性化”特色。在电子商务环境下，由于全球经济一体化的趋势，目前海尔的物流也向全球化信息化一体化方向发展。建立先进的物流信息系统，完善电子商务信息化平台是电子商务环境下海尔物流的必经之路。可以说，没有现代化的信息管理，没有海尔物流的现代化。（4）全球化海尔物流的竞争趋势由于电子商务的出现及快速发展，加快了全球经济的一体化的进程，导致物流企业的发展达到了全球化。同时，海尔集团全球化的战略趋势促使海尔发展全球化物流。（5）供应链管理思想注重优化整个物流流程，减少不必要的环节，提高物流运作效率。降低企业面临的风险，提高企业的利润。5、电子商务环境下海尔家电物流的改进建议（一）加大海尔物流信息化投资建设海尔应该加大对物流信息化建设的投资力度，不要把自己的定位仅仅局限于生产制造型企业，而是把目光放得更加长远，致力于打造家电行业的物流霸主地位，更要致力于海尔物流的信息化建设。选择成熟的信息化软件，例如BBP系统、物流信息系统（ALIS）、卫星在途定位系统（GPS）、电子数据标准化（EDI）、射频识别技术（RFID），借助于先进的流程来提升自己的管理水平，缩短海尔物流在信息化建设方面与国外的差距，努力实现海尔物流社会化。（二）利用品牌和自用物流系统平台发展第三方物流从海尔物流的长久发展的利益出发，海尔建立起网络化，信息化、自动化程度很高的物流系统平台，在发展过程中海尔积累了丰富的实战经验，海尔利用这些优势进入第三方物流领域，为其他企业提供第三方物流服务。海尔集团的目标是从制造业物流企业向物流服务企业转变，而且海尔物流发展第三方物流有两个方面的好处一是充分利用了自用物流系统平台，使自己的物流资源得到更加充分利用，并且可以为海尔集团创造了新的利润增长点；二是海尔物流优秀的管理理念和先进的管理水平，必将在现代物流业中树立良好的形象，并且起到良好的示范作用。（三）重视对物流技术人才和管理人才的培养随着中国近几年来物流产业的快速发展，国内物流人才的需求量急剧增加，物流人才极度匮乏。但是由于物流在我国起步比较晚，物流人才的培养跟不上经济发展的步伐。即使海尔物流在家电行业发展很好，仍然对于优秀的高级管理人才和物流技术人才的需求仍然严峻，人才的匮乏严重制约着海尔物流的快速发展。尤其是在海尔改革的关键时期，海尔必须制定一套详细的物流人才培养计划，为海尔以后的电子商务快速发展而奋斗。（四）采用线上线下相结合的模式实现物流信息共享所谓“双驱动”模式即线上线下相结合的模式主要是指网络销售与店面销售同步驱动。也就是，在线以网络商城为平台，线下以实体店活动为依托。互相促进，构架立体式的销售模式。运用网上在线销售和专卖店、授权店、大型商场两种方式相结合的销售方式，抢占家电销售市场的制高点，如图51所示。图51线上线下营销模式结构图海尔物流正在逐步减少库存，努力实现零库存，所有库存都是在途库存。这样的一个想法就对“双驱动”模式提出了更高的要求，线上订单处理和线下配送实现无缝连接。海尔集团可以利用双驱动的模式，实现线上线下无缝隙连接，加快物流信息传递及订单的响应处理，从而使物流配送环节更加顺畅。海尔集团应该转变传统的营销模式，线下的资源重新进行整合重组，直营店和官方网店天猫商城京东商城苏宁易购国美在线数据中心实体直营店公司配送中心海尔授权店消费者线上购买线上线下建立网络合作关系评价及反馈消费者线下购买根据发货规则，系统自动将订单分配，由最近的仓库或实体店配送发货，上门安装。订单信息超市营业店转变传统的功能，即由单一的销售功能向海尔体验店体验试用功能转变。这种方式就是线下产品体验，产品体验满意之后通过线上订购，海尔公司接受订单之后制造出库，由海尔物流进行配送，提供送货上门和安装服务；客户使用之后通过线上平台提供意见反馈，如果日后出现质量问题由体验店提供优质售后服务。O2O商业模式是一种新诞生的电子商务模式。通过O2O商业模式，实现线上线下紧密衔接，这样就对海尔物流的响应速度和配送服务提出了更高的要求，从而降低物流库存，甚至实现零库存，最终目的降低整个运作成本。结论本文在电子商务背景下，通过归纳海尔物流的成果理论，以家电行业发展为载体，初步探索适合电子商务模式的海尔家电物流相关问题，研究结果对优化家电物流管理提供了决策方面的支持。（1）海尔物流能够取得今天的成绩得益于电子商务的蓬勃发展。利用海尔搭建的电子商务平台，供应商、企业和用户三方实现了零距离，提高了海尔物流的工作效率，大大提升了海尔的核心竞争力。（2）本文分析了海尔物流发展的内外