行政人事管理制度汇编(拿来即用)

管理制度汇编编制公司行政部审核批准实施日期2014年6月1日目录第一部分行政办公管理制度4第一章办公区域管理规定4第二章工衣管理规定10第三章食堂管理规定11第四章宿舍管理规定13第五章车辆管理规定15第六章司机管理办法18第七章公文管理19第八章请示报告制度20第九章资料管理21第十章门禁管理规定23第十一章名片管理24第十二章通讯管理24第十三章会议管理办法25第十四章办公用品管理办法27第十五章钥匙管理办法29第十六章印章管理办法29第十七章保密制度30第二部分人力资源管理制度34第一章招聘录用管理制度34第三章人事异动管理规定42第四章培训管理制度48第五章薪酬福利管理制度52第六章绩效管理制度63第七章员工奖罚制度69第八章人事档案管理办法75第九章劳动关系管理制度77第十章员工关系管理制度80第十一章修改与解释81第一部分行政办公管理制度第一章办公区域管理规定1目的规范办公室的工作秩序，营造良好的办公环境，以提高办公质量与效率。2职责/权限行政人事部负责办公室的整体日常监管与处理突发事件；办公室人员及财产安全的监管。其他部门负责人所属办公室日常事务的管理，协助处理各种异常情况。3工作要求办公室职员工作纪律1办公室人员须保持仪容仪表整洁，一律按规定穿工衣（周六除外）。2文明礼貌待人，严禁大声喧哗。3室温25以上方可以开启空调，温度调节不得低于18（含）以下。4保持个人办公台面整洁。5做好日常清洁维护，不可随地吐痰，垃圾、纸屑丢入纸篓内。6原则上办公室内严禁吸烟，需要吸烟请到吸烟区。7非客户接洽、会议召开、集体讨论，任何人不得私自占用会议室与洽谈室。8在使用公共场所（会议室、洽淡室、阅览室、培训室等）完毕后，使用人员应当恢复原状并做好清洁整理工作。9除工作需要外，办公室人员不准利用公司电脑上网。10接打电话应言简意赅、长话短说，严禁在电话中刻意闲聊，更不允许在办公室接打私人电话。11上班时间严禁聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，在洽谈室或会议室内进行。12公司内部集会与会议，除特殊情况（需提前向会议主持人请假）外，皆须准时参加。13前台（前台文员/前台保安员）要负责整个前台区、入门大厅的管理。前台禁止无关人员闲坐。14下午17301800，部门须将当晚加班名单提交行政人事部，行政人事部核准后交前台保安。15下班前，办公室人员须各自整理好工作台面。最后下班人员要关闭水、灯、空调、电脑、传真机、复印机、门窗等。16上班时间，公司内部通用性语言为普通话，除业务上来往之外，一律不讲其他方言。办公环境管理规定为加强对办公环境的管理，明确办公环境的清洁，维护工作的责任和标准，以达到办公环境的整洁有序，良好舒适，树立公司的良好形象，特制定本规定1、每周一至周五，各部门严格按值日表，提前十分钟上班，轮流做好各部门卫生，公用区域（会议室，休息室，过道，走廊，门厅，卫生间，茶水间）卫生交由行政部。2、保持地面，墙面，门窗，整齐和清洁。禁止一切会造成办公设备，办公家具和办公器具等的损坏行为。3、不在办公环境内吸烟和就餐及堆放私人物品（除置放个人水杯）自觉维护办公桌面各种书籍，资料，工具，文件，配件等办公用品的整齐美观。4、为保持办公室的宁静优美，不大声喧哗，扎堆聊天。接打电话注意控制音量，以免影响他人工作。5、剩茶，剩水倒入指定地点，废弃物品入篓，禁止张贴，刻画，涂抹等方式破坏办公环境。6、文明使用卫生间，及时冲洗，严禁往水池，马桶内乱扔垃圾。7、办公区域不得随意堆放大宗物件或纸箱等，该类物品需放置库房统一妥善存放。8、会议（洽谈）后及时关闭不需要的设备及电源，及时进行清洁，恢复会议室（洽谈室）的洁净有序。9、每周六全体员工大扫除，包括所有公司区域及平时不易打扫的卫生死角等。10、外出办公或下班时，应自觉清理好自己的物品办公桌面，桌椅置于桌下后离开。下班后关好门窗，切断一切设备和电源，杜绝一切安全隐患。办公室职员着装要求1为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，本公司职员应按要求着装（周一至五着工装）。2办公室职员上班时间要保持仪容仪表整洁、大方、得体。3头发梳理须整齐。男职员头发不过耳，不得留长胡须，保持面部清洁；女职员上班提倡化淡妆。4各部门负责人应认真配合，督促属下职员共同遵照执行。员工日常工作行为规范、办公大厅、各独立办公室应保持安静，禁止高声喧哗、打闹、打游戏、网络聊天、下载电影、游戏及做与工作无关之事。、工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。、员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进入办公场所。、个人外套、大衣应尽量悬挂于更衣柜内，请勿摆置于椅子后方。、工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。、工作时间内禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。、办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放，资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。、桌面和室内办公设备摆放整齐，保持外表干净。、室内文件柜文件摆放科学有序，外观整洁。、办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。、办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。、保证所属办公区域的设备设施完好，做到人走关停所有设备电源。、要节约用电，下班后及时关闭计算机；开启空调时按国家相关要求调整温度，人员长时间离开办公室时应关闭空调。、会议桌、沙发、茶几上不允许存放杂志和报纸；办公室内不允许长期存放与工作无关的私人物品。、未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。、工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。、公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用。第四章办公现场管理规范、工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在前台逗留。、公共卫生由公司请专人打扫，每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。、员工应自觉维护办公场所清洁卫生，禁止在办公区域内、公司平台及卫生间内吸烟，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。、在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。第五章爱护财产、每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。、复印机、打印机和传真机的管理与清洁及一般的维护由行政部负责。、电脑的日常维护由使用人负责，如遇故障影响正常使用的情况，将由信息部派专业人员对电脑进行维修，不得擅自处理。、公司所购的书籍资料等，由行政部指定的专人进行登记、编号，并加盖章。若要借阅须事先在行政部办理借阅手续，借阅最长期限为两周，超出期限须办理续借手续。、发现设备、设施有问题时，及时通知行政部，由行政部向维修单位说明情况，并协调好维修时间，然后根据设备、设施的损害情况做相应处理。、为了维护公司正常的工作秩序，保证公司公共设备和设施正常运转，提高维修的时效性，每位员工都赋有在第一时间内将发现的公共设备、设施受损情况及时向行政部报告的责任。第六章罚则、本制度的检查、监督部门由公司行政部执行；、若有员工违反此规定，公司将给予口头警告、通报批评、记过、降职降薪、辞退等处罚；根据人事规定，各种处罚项目除按上述规定处罚外，均计入当月绩效考核评分项目。4具体日常工作管理第二章公司行为规范准则第一节道德规范一、高级管理人员职业道德规范1、遵守公司经营业务所在地区法律、法规和有关监管规则。2、对公司履行诚信与勤勉义务。3、不参与可能导致与公司利益冲突的活动，避免对公司造成利益损害。4、遵守公司的各项规章制度。5、公平、公正地对待公司的员工、客户和合作伙伴。6、廉洁自律，不做有损于公司声誉的事。7、保证公司的一切交易活动得到恰当的批准和执行，确保公司财务工作规范、准确。8、保证公司资产用于合法的业务。9、有责任向管理层及负责部门报告违反本规定的行为。二、中级管理人员和普通员工职业道德规范1、认同公司企业文化，践行公司核心经营管理理念。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。保护公司的合法利益。2、禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。3、不得私自占有应当属于公司经营活动范围的业务机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。4、不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。5、代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。6、必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。7、要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。8、说老实话、办老实事、做老实人。9、要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规。10、在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。11、在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。12、在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。第二节行为规范一、岗位规范（一）上、下班时段1、上班时（1）遵守上班时间因事迟到和需要请假的时候，必须提前通知，来不及的时候必须用电话联络。（2）按工作计划做好上班前准备工作。2、工作中（1）按工作计划开展每一天的工作，要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。即工作有计划，计划有结果，结果有质量。（2）不做与工作无关的事，不说与工作无关的话，不要随便离开自己的岗位。（3）离开自己的坐位时要整理桌子，椅子半放进桌子下面，以示主人未远离。（4）长时间离开岗位时，如可能有电话或客人，事先应托付给上司或同事，椅子全部放进桌子下面，以示主人外出。（5）在办公区保持安静，不能大声喧哗、吵闹。（6）需要到其他部门配合的，应敲门进入不能擅闯，开关房门要轻开轻关，交谈工作要心平气和，语调和蔼。（7）工作时间内，不能接打私人电话、发私人信息。（8）严禁酒后上岗（正常业务接待除外）。3、下班时（1）下班时，按“6S”规范进行整理、清扫。（2）做好第二天的工作计划，做好本日工作记录。（3）关好门窗，切断电源，检查各项安全事宜。（4）与同事打招呼。（二）物品使用与保管1、爱护公物，不能随意损坏、野蛮对待、挪为私用，对所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。2、借用他人或公司物品，须征得当事人或负责人的同意，使用后及时送还或归放原处；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及私人物品等。3、公司物品必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。4、文件保管不能随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中；处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。5、办公用品和文件不得带回家，需要带走时须得到许可。6、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。7，公司员工借书或领取文件资料时，必须签字登记，应注明“日期，姓名，编号，项目名称，数量，归还日期，备注”等。8，员工离职时，其相关办公用品移交行政内勤。（三）外出1、因公外出按规定逐级办理外出手续，无特殊原因不可电话、口头捎假。2、因公外出时需向同事或者上司交代工作事宜，保持工作衔接。3、因公外出期间应与公司保持联系。4、外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。5、外出归来一周内报销出差费用、交验票据。二、形象规范（一）仪容自然、大方、端庄1、面部保持清洁2、头发头发要经常清洗，梳理整齐，不戴夸张的饰物；男性头发不宜太长，女性头发不宜染彩色头发。3、口腔保持清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。4、指甲指甲不能太长，保留的指甲要保持清洁。女性染指甲尽量使用淡色的指甲油。5、胡子不准蓄胡子。6、化妆女性淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。工作时间不能当众化妆。（二）着装整洁、得体1、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。2、服装着装要整洁、大方得体，不能袒胸露背；上班时间，女性不能穿超短裙、吊带，背心；男性不能穿短裤、无袖装。3、衬衫领口与袖口都不得脏污，衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子；衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。4、领带佩戴领带时，应注意与西装、衬衫的颜色搭配。领带不得脏污、破损或歪斜松弛。5、鞋保持清洁，如有破损应及时修补，上班不能赤脚、不得穿拖鞋。（三）行为举止文雅、礼貌、精神1、站姿脚踏实地，腰背挺直，脖颈自然伸直，头微向下，使对方能看清面孔。双臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿入坐时上身端正，双臂自然下垂，双腿平行放好，不翘二郎腿，不抖动腿，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。3、握手握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头，要大方热情、不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。4、行走走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；在公司内行走，禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。5、敲门用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声，如没有回应可再敲，但不能连续敲击。6、递交物件如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向平行递出，要求上不能及目，下不能及腰；如是钢笔、刀子或剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接收。7、出入房间的礼貌进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门用力要轻，不能大力、粗暴发出声响。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要等待机会，而且要说“对不起，打断一下您的谈话”。8、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。9、移动椅子时，轻拉把椅子放在应放的地方，避免发出声响，然后再坐。10、公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意，在通道、路上遇到要礼让，不能抢行（靠右边行走）。三、语言规范（一）会话亲切、诚恳、谦虚1、提倡讲普通话，言谈中要求语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅。2、与他人交谈，要专心致志、面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。3、不能随意打断别人的讲话，要以谦虚的态度倾听。4、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。5、尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。（二）文明用语1、严禁说脏话、忌语。2、使用“您好”、“谢谢”、“对不起”，“不客气”、“再见”、“您走好”等文明用语。3、当需要对方帮助时，要说“请您”或“麻烦您”以示礼貌。4、当配合工作出现失误时，应及时向对方道歉，说“很抱歉”“对不起”表示承担责任。四、社交规范（一）接待来访微笑、热情、真诚、周全1、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。2、在接待来客时要彬彬有礼，待人热情有客来访，离座接待，并让座；客人离开，送出门外。3、倒茶、倒水时不要倒满，以杯子的容积的80为佳，所用器皿要干净、清洁。4、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户；如有紧要事项需先接后来客人的，须向先来的客人简要说明原因。5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。6、接待客户时应主动、热情，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。7、有客人来公司参观时。要保持原有的工作和办公秩序，不准乱发议论。8、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听、热心引导，快速衔接。（二）访问他人1、要事先预约，一般用电话预约。2、遵守访问时间，预约时间5分钟前到。3、如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。4、访问领导，进入前要敲门（敲门时有节奏的敲三声为宜），得到允许方可入内。5、电话访问时，当铃声响三次对方仍未接听，就过一段时间再打。（三）电话礼仪1、响铃电话须在响铃三声内接听。2、通话简明扼要，不得占用电话聊天（包括内线电话）。3、在接听内线电话时，如对方要找的人不在，要对电话事件进行简单记录并及时转告。4、在接听外线电话时要先问候，并自报公司。例“您好，公司。”。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时询问对方，结束时要说“再见”。待对方挂断电话，再放话筒。通话时严禁与对方说“不知道”“没办法”等不负责任的语言。5、对不指名的电话，当自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；转交前应先把与对方谈话的内容简明扼要地告诉接收人；如找不到能处理的人也要向对方讲明。（四）名片礼仪1、递送名片应按职位级别或年龄长幼顺序。2、递送名片时，应把文字正面向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地介绍自己。3、接对方的名片时，应双手去接。拿到以后，应立即看，正确记住对方姓名后，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4、对收到的名片应妥善保管，将名片收起放到名片夹等不易折损的地方，以便检索。（五）宴请礼仪1、赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。2、在排位时，按长幼尊卑安排座次，如是己方宴请可坐东首位，如有位尊者也可让出首座。3、入座后，宴请人提示用餐时方可开始进餐，取菜时不要一次盛得太多，如不够，可以再取。4、吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽，不要发出声音；口中有食物时，切勿讲话；剔牙时，要用手或餐巾进行遮掩。5、如有人为你夹菜，要微笑点头说“谢谢”，最好欠身离座以示谢意。6、当有人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。7、敬酒时，要注意主客、职位、年龄的主次，且不要硬劝强灌，饮酒不要过量。8、碰杯时，提酒人和主宾先碰，职位低或辈分低者杯子上沿不能超过位尊者的杯子上沿；人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。（六）介绍和被介绍的规范1、无论是何种形式、关系、目的和方法介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。2、直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，如难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他公司的人员，介绍本公司人员时，按职位级别由高到低顺序。3、把一人介绍给多人时，应先介绍给其中职位最高的或酌情而定。4、异性间的介绍，应先把男性介绍给女性，异性地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。五、会议规范（一）按会议通知要求，参加人员应提前5分钟到场。（二）开会或向领导汇报工作时，要求关掉手机，如因工作需要，可将手机调至振动。（三）向领导汇报工作时，态度要端正，回答问题要实事求是、言简意赅。（四）认真听别人的发言并记录；不得随意打断他人的发言。（五）保持会场肃静，不得随意走动。六、安全卫生环境（一）安全工作环境1、在所有的工作岗位上都要营造安全的环境。2、工作时既要注意自身的安全，又要保护同伴的安全。3、提高安全知识，培养具有解决事故、意外事故的紧急管理能力。4、记住应急电话，市内伤病急救120，市内火警119，市内匪警110。（二）卫生环境1、公司办公区内非指定地点严禁吸烟。2、按“5S”规范内容整理、清理存放物品，各部门的办公用品要摆放整齐，地面洁净无杂物，通道畅通。3、禁止随地吐痰、乱扔纸屑等杂物，禁止向水池内乱倒饭菜等杂物。4、禁止在墙上和设施上乱粘、乱涂、乱写、乱画。5、办公区环境有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫；如在办公区发现纸屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。6、工作台、办公桌上不能摆放与工作无关的物品。7、保持公共卫生间的清洁，不能制造垃圾。8、员工有维护良好的卫生环境和制止他人不文明行为的义务。七、电脑使用规范（一）未经允许不得擅自拆装计算机、更换计算机设备，不得私自外借、搬离办公室。未经允许不得擅自重装计算机操作系统、修改系统配置、安装软件和删除软件。违者按计算机的损失价值进行赔偿并罚款50500元。（二）为保证计算机的正常运作，确保网络的通畅，对杀毒软件经常更新、对计算机中文件经常查毒杀毒，不使用有病毒源的光盘，有病毒源的U盘应杀毒后再使用，不得私自安装有害系统运行的软件，不准许打开占用网络资源带宽较多的窗口（如聊天软件、游戏软件、大容量文件下载），以免引起网络堵塞。（三）对计算机及其设备应经常进行保养清洁，使之干净整洁。不要在计算机设备上放置茶杯等盛有液体的危险物品，以免因液体渗透而损坏计算机设备。（四）遵守国家的相关法律、法规，文明上网，不得上网查看黄、赌、毒等不良信息。（五）工作时间不得在网上进行与工作无关的活动（例如聊天、网购、游戏、看电影等）。发现一次罚款20元，累计3次以上，给予记过处分。屡教不改者，情节严重，公司将予以辞退。（六）不得利用公司网络危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。一经发现立即辞退。（七）人走关机。下班或长时间不使用计算机，请务必及时按照正常的方法关闭计算机，不得强行关机，切断电源，坚决杜绝通宵开机的现象，以防火灾隐患。1、第七章附则、本规定由公司行政部负责解释、修订。、本规定自二一年X月X日起执行。复印管理1有复印机部门安排专人负责复印机的维护与保养，任何人必须听从安排，不得有故意损坏机器的行为。2复印机发生故障应立即关机，行政人事部须做好标识注明，并第一时间通知维修公司前来维修，待复印机完全修好后方可作业。3行政人事部人员应担保复印纸张供应及碳粉补充以使复印工作得以顺利进行。4节约用纸，复印完后，注意保持复印区域整洁。5各部门复印用纸由行政人事部统一申购，复印时行政人事部要监督复印人员节约。6非公司人员严禁私自使用本公司复印机，禁止帮非公司人员复印文件资料。7行政人事部人员上下班时应检查复印机的开关情况。电话管理1公司电话是公司与外界、内部部门之间交流信息、联络工作的重要工具。原则上不得打私人电话，特殊情况需用电话要经部门负责人同意后方可使用。2正常工作联络应长话短说，提高效率。通话时间应控制在3分钟以内，特殊情况不超过5分钟。3公司对长途电话进行严格控管，一般分机电话只可拔打市话。4电话铃响3声内就要接听电话，且使用文明礼貌语言。5接听电话须认真仔细听取对方讲述的内容，必要时可礼貌要求对方重复，重要事项要做出书面记录，并及时知会相关人员。管理人员手机使用管理1对于公司已给予电话费补助的管理人员（包括特殊职位人员），其手机必须24小时开机。2管理人员休假时，其手机也必须正常开机；跨区域无网络的，须公布备用号码。3管理人员不应频繁更换手机号码，如因特殊原因需更换号码的，须将新号码及时通知行政人事部更新后公布。4管理人员手机必须保持有话费，不足时应及时缴费或充值。5行政人事部须不定时抽查开机情况，严禁出现停机或关机情况。6一个月出现三次停机或关机现象，对工作造成影响的，酌情取消相关管理人员该月话费补助。7参加会议或培训时，手机一律关机或调为振动，中途需要接打电话须向会议主持或培训讲师举手请假，同意后方可外出接打电话。8手机补助话费按公司规定的职级标准发放，根据职级、工作性质的变动而调整。来访接待作业细则、咨询情况了解来访单位来访的主要领导、目的、时间、人数及拜访的部门和交流的内容要求详细，同时了解在交流过程中是否需要准备公司介绍资料、安排接送、预定房间等事务。并请公司对口业务部门提供文字资料。、初步判断对于来访，行政人事部原则上必须在不影响公司的正常运作的情况下积极安排。、安排建议对接待中的人员、地点、时间、内容、程序等安排提出建议及注意事项。以方便领导及接待人员对接待做出准确的判断。、知会相关人员根据接待的安排情况，应知会相应部门配合接待。如果接待涉及多部门，需要将每个环节的联系人及联系方法注明。、安排接待接待过程中，原则上按照计划进行，但可根据来访者的需求和在接待过程的实际情况适当做出变动。同时以下细节需要注意1、接待前，要先了解清楚来访人员的主要领导，方便互相领导间的介绍对口接待业务部门；2、注意司机的安排，以便及时的调动车辆行政人事部门；3、如果接待涉及到其他部门，需要与各环节的联系人及时沟通对口接待业务部门；4、制作欢迎PP，准备背投行政人事部；5、协调安排会议室，准备茶水、水果（视情况）行政人事部；6、笔记本电脑、投影仪、公司宣传资料PP或VCD行政人事部；7、准备公司纸袋、礼品、产品宣传资料对口接待业务部门；8、预订房间、机票、火车票对口接待部门负责，行政人事部配合；9、订餐安排对口接待业务部门。、统计归档接待后，对来访的公司、来访的人员、来访的人数、交流的内容及其交流的情况进行记录。办公室职员接待访客技能与礼仪1前台负责回答访客的询问，了解来访目的，协助作好访客登记，通知相关部门人员到前台接待。2部门会议及访客接待由部门文员跟进，公司例会接待由行政人事部负责跟进。3访客接待基本技能既要机敏，又要有礼貌。要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或办公桌前，就该面带笑容地打招呼。要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。如果不能安排当时会见，就表示遗撼，并为他安排以后会见。按顺序请访客进去，可按事先安排次序或以到达先后为次序。要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和业务关系，以及通讯地址等。4访客接待基本礼仪41客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“您好”，当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名和公司名称。42引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好，避免让人看到或遗失。43在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引导。在转弯或上楼梯前应先有所指示动作，让访客明白所往去处。44在到达目的地前，要指明“就在这里”，在打开门之前要先敲门。如果门向外开，应用手按住门，让访客先行进入并指引落座；如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。45进入室内后，应请客人坐上位（离入口较远处），并说“请坐，稍候”。退出会客室时，应以正面倒走方式退出，并关上门，挂上“访客中”字样的牌。46面谈时，应当在适当的时候端饮料（茶、咖啡、奶茶），饮料应放在盘中端出并放在访客正面的桌面上，并做出请用的手式。面谈时间过长，应当在适当时间入内添加茶水；面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上上报处理。47办公室人员在访客走后，要对会客室进行整理，处理善后事务。为了避免新访客到来久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位访客来临有一段时间，应先开窗通风。烟缸里如有前一位访客的烟蒂，应马上清除。总之，无论在何时，或处于何种状态，办公室人员都应以最快捷的速度迎接访客。前台管理1前台为公司形象，由前台文员与前台保安员共同组成，负责访客接待、办公室人员/大件物品进出监管。2为树立公司形象，前台保安应一律在大门旁站岗，遇公司部门经理以上人员及客人来访时要行礼。3前台总机接听电话时应使用甜美标准的普通话讲“您好公司”或“公司，您好”，或将公司简称。4前台人员未经允许严禁离岗。有资料/物品转递，须与前台保安打好招呼并尽快返回。5前台对公司员工或外访客要礼貌大方、热情周到。对找高层管理的客人，问清事先有无预约并立即电话通知文员或秘书安排接待。必要时可以引领至部门。6各部门来访客人需进办公室洽谈的，由各部门文员第一时间迎接。7部门访客必须至前台登记，严禁未经登记私闯办公室现象。8应聘人员由前台通知行政人事部招聘人员专职接待。9晚七点开始，所有进出办公室人员（经理级以下），必须在前台详细登记进出办公室的时间及事由。办公设施设备管理1办公室设施/设备（单价在300元以上的物品）的日常管理由行政人事部负责。2行政人事部与财务部对公司所有办公设施/设备建立清册，每半年做一次盘点。3公司所有设施/设备上都须有小档案标贴。4所有办公设施设备的购置、调配、更新、报损必须有行政人事部审核后方可执行。5办公设施/设备一旦建立清册，部门负责人负监管责任，未经批准严禁擅自调动。6办公室布置一经确定，未经行政人事部负责人以上职位人员批准，严禁私自调动。办公室卫生管理1公司公共区域及独立办公室的卫生统一由行政人事部负责，员工个人办公桌及座位周边的卫生由员工个人负责。2凡新入职职员，必须了解清洁卫生的重要性与必要的卫生知识。3各工作场所内均须保持整洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑。4各工作场所内走道及阶梯，至少每日清扫两次。5各工作场所内，严禁随地吐痰。6饮水机及周围必须保持清洁。7整容镜、洗手池、洗手间及其它卫生设施，必须保持清洁。8下水道口应经常清除污秽，保持清洁畅通。9凡可能产生寄生传染菌的区域，每月至少应三次消毒。10各工作场所须充分保持空气流通。11垃圾、废弃物、污物的清除应符合卫生的要求，放置于指定的范围内。12公司设置常用的药品并存放于小箱或木橱内，以便于取用。公共区域清洁管理1公司公共区域卫生是指独立办公室、走廊（通道）、楼梯、洗手间、会议室等的清洁卫生。2办公室卫生包括每日地面卫生的清洁、垃圾的清运、下班前办公区域的整理、定期对抽风口/光管/空调清洁。3走廊（通道）卫生包括走廊（通道）地毯/地面/墙壁的清洁、走廊（通道）两侧的防火器材/报警器/植物的清洁。4楼梯卫生包括楼梯地面/扶手/两侧墙壁的清洁。5洗手间卫生包括洗手间地面、墙壁、窗户、便槽、便池、垃圾篓、隔板等的清洁卫生。6会议室卫生包括会议室的日常清洁、会议前/会议后的彻底清洁（包括地面、墙壁、窗户、培训椅、黑板、讲台、立架、空调、排气扇、壁扇、光管、饮水机、垃圾篓等）。固定资产管理1、目的为加强公司所属固定资产的管理,使固定资产管理工作规范化,特制定本制度。2、固定资产管理范围21使用期限超过一年的房屋、建筑物、机器、机械以及其它与生产经营有关的设备、电器、工具等。（如房屋、设备、比较贵重的工具）22不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上（含2000元），并且使用年限超过两年的，也应当作为固定资产。3、主要职责要保证公司的固定资产的安全性，对固定资产的验收，异动、报损能及时反映，做到帐实相统一。尽量减少固定资产的盘盈盘亏情况出现。4、固定资产的申购各部门和经营单位都必须通过以下公司办公网的审批流程进行申购5、固定资产的验收验收时，使用单位开具验收单后将第一联交于行政部作为备查依据采购部到货通知申购部门申购部门填写验收单，交部门第一责任人确认申请单位对货物进行验收,办理领用手续将验收单交行政部审批，并将验收单第一联交行政部备查审批不通过停止审批通过采购科采购总裁审批各申请经营单位第一责任人审批通过各职能部门第一责任人审批通过稽核科核价和审批采购部报价和审批如属电器、办公类由行政部审批如属工具、设备类由服务部审批由部门根据需要在OA申请部门第一负责人签名确认部门主办会计审核6、固定资产的异动调出或调入各部门和经营单位都必须通过公司办公网审批流程办理资产异动手续。完成由调入部门根据需要在0A填写异动申请调入部门第一责任人签名确认营销部第一负责人审批服务部第一负责人审批职能部门由第一责任人审批稽核科核价7、固定资产的盘点为保证公司的固定资产安全性，使帐、物、卡相符。按照公司财务管理制度的规定对公司的固定资产每季度进行盘点一次，年终进行清查和大盘点一次。71固定资产的盘点报告盘点后应填写“盘点清单和盘点报告”一式三份,如出现资产盘盈或盘亏应注明盈亏原因。一份自存，二份呈报部门第一责任人核决后一份送本部主办会计，一份送行政部。行政部门对于盘盈或盘亏除应专案叙明原因呈核外，并应依增置或减损的规定办理手续。8、固定资产的减损各部门和经营单位都必须通过公司办公网审批流程办理审批手续。公司固定资产管理员调配审批批批批部门领用使用单位根据固定资产减损情况在0A填写减损申请单行政部审核后,视实际情况决定是否组织鉴定并根据情况参照公司固定资产减损管理规定拟写处理报告。由鉴定部门出具鉴定报告报总裁审批如属正常报损交人力资源部处罚相关责任人报部门主办会计做资产消帐处理完成9、奖罚制度91如在季度抽盘和年终清查时，帐物相符、对资产和设备管理好的部门和经营单位第一责任人，公司公司将给予每人年终奖励300元，对实物管理员给予每人年终奖励200元，以示鼓励。92部门或单位责任人的责任对季度抽盘和年终清查时发现部门固定资产帐实混乱、帐实不符视情节严重性对职能部门、经营单位、负责人处以100300元的罚款，并进行通报批评。93人员管理各单位固定资产管理员，工具、设备管理员不得随意更改，如因工作需要调离原岗位或离职时，需及时办理固定资产，或工具、设备的交接手续，并由本单位第一负责人和主办会计签名，复印一如属不正常报损完成报部门主办会计做资产消帐处理份交行政部备案。94实物管理员的责任对帐实不符的，发现一项扣50100元；对记录不准确、资料保管不完整、手续不及时不清晰扣罚2050元；对固定资产管理出现不正常情况不反映不汇报的每次扣罚100元。95各职能部门、经营单位及有关人员不配合固定资产管理工作的对责任人进行通报批评。如造成其他损失的，依据情节大小对相应责任人究相关责任。出差管理制度为规范公司员工出差管理，使出差管理的各项工作有序，严格控制费用开支，结合销售公司当前情况，特制定本规定。一、公司员工出差分为按工作性质分市场一线员工出差和内勤人员出差，按期限分长期市场工作、当期性或阶段性出差。二、当期性或阶段性出差，一般35天，有食补，部门经理及以上人员按15元/天补贴；其他人员按10元/天补贴。一交通工具火车（1000公里以上，硬卧；1000公里以下，硬座）、汽车（硬座）。二交通费经公司备档或批准的交通费实报实销，注明出差地区、时间、期限、事由等。三、长期市场工作出差（在办事处或工作站）一离开公司去办事处（工作站）、经允许回公司，自公司办事处（工作站）的交通费用实报实销；在工作的区域市场产生的交通费用，与销售业绩挂钩，出租车票不予报销，。二经公司备档或批准同意的跨地区或所属区域市场以外的当期性市场开拓出差交通费实报实销（无公司车辆情况下），同时按附表补助标准给予补助。（三）在自己所属的区域市场长期性出差，已建立了办事处或工作站的市场，按建立办事处或工作站的要求标准办理，无其他补助，按出勤整天计算10元/天给予食补。四、出差当天能返回公司或办事处（工作站）的无出差住宿补助，根据工作需要在外住宿的请参照在外出差人员（住宿核报执行标准附表），市场第一线的所有业务人员（包括大区经理、区域经理以及业务人员），如当地设有公司办事处（工作站），必需住宿公司办事处（工作站），否则在外住宿费用不予核报。因业务需要当天无法返回，在无办事处（工作站）的区域市场住宿。五、出差前应填写出差申请表或出差登记，有借款需求的到有关部门办理出差借款等手续。六、出差借款金额出差人员必须提交出差事由及经费使用申请报告，由所在部门负责人签字后报分管副总审批，超过1500元的需总经理批准。所借金额原则上每人每日不超过本人出差补助标准的总计。返回后三个工作日之内完成报销手续，并结清余款。未按时报销者，财务可于当月工资中先予扣回，等报销时再行核付。七、出差的审核决定权限一一线市场人员或部门员工出差时由所属部门经理同意，报分管副总审批；部门经理出差由分管副总审批。二副总出差由总经理批准。八、出差不计加班，但假日出差另计。九、出差途中除因病或遇意外灾害，或因工作实际，需要延时外，应电话请示，不得因私事或借故延长出差时间，否则其差旅费不予报销。十、员工差旅费用，应据实提供发票、收据，不得虚报。经查后如有虚报，除将其虚报款项追回外，并视其情节轻重给予按虚报款项的25倍惩处。十一、所有报销的费用（差旅费、交通费等）均计入该区域成本。十二、附表出差补助报销标准含住、行单位元/天报销标准单位元/天职务地区住宿副总、销售总监现有市场除肥东肥西长丰以外实报实销（上限200元）部门经理现有市场除肥东肥西长丰以外75元/天大区经理现有市场除肥东肥西长丰以外70元/天直辖区域经理现有市场除肥东肥西长丰以外65元/天区域经理现有市场除肥东肥西长丰以外60元/天备注1、特殊情况的住宿费用需向上一级领导请示、向分管副总申请，经分管副总同意后以申请报告为附件形式报销。2、部门经理出差执行经理标准，其它内勤人员出差执行区域经理标准（沿海发达地区因消费水平高可经领导批准允许1/3的上浮）。3、同级别的两人出差按一人费用上浮20元核报，不同级别两人出差按高级别的一人费用核报。4、肥东、肥西、长丰属于直销区域，不计算出差。5、出差补助的核算办法，以到达区域市场的当天计算。十三、本制度自公布之日起执行，市场部负责解释。车辆管理制度一、目的为保证公司车辆管理的规范、有序，充分利用公司资源，提高车辆使用效率，特制定本制度。二、范围1、公司班车、接待用车、公务用车等车辆的使用和管理；2、董事长、总经理等公司领导专用车不适用本规定；3、外来单位车辆进入我公司办公区域需遵守本规定。三、管理机构和职责1、行政综合部负责整个公司车辆的调度、保养、维修、年审及各种费用的交纳等工作，并定期召开驾驶员安全工作例会，学习交通法规和安全纪律，加强驾驶员安全驾驶意识；2、车辆在使用过程中，车辆使用人负有监督驾驶员遵守交通法规，注意行车安全的责任。车辆使用人也应遵守相应交通、安全法规和公司车辆使用管理的相关规定，不得引导和强迫驾驶员违反交通法规和公司车辆管理规定；3、驾驶员定期对车辆进行清洁、保养、检查，按规定做好各种车辆使用纪录，并定期上报车辆使用报表，保证车辆内外干净、整洁和车辆行驶的良好状态，以保证车辆的正常使用；4、公司保卫人员对本单位车辆和外来车辆的驶入、停放和驶出负有检查、引导等责任。对于停放在公司内的任何车辆，保安人员负车辆安全责任。四、车辆使用与调度程序1、公司各部门需要用车，应提前填写用车申请单，对用车时间、行程进行安排，部门负责人签字后交行政综合部审核，市外出差用车需总经理批准；2、用车申请单审批完成后，综合部根据事务重要、紧急程度以及车辆使用情况填写派车单派车，驾驶员每日根据派车单领受出车任务，并在车辆外出登记表上登记；3、保安人员对进入公司车辆严格检查。公司车辆凭派车单放行，外来车辆凭相关证件进入，并按规定停放。进出公司车辆应一律检查是否载有违禁、危险或易燃物品，公司车辆载有货物时，应查验无误后，凭单放行；4、驾驶员出车时，详细填写车辆外出登记表，车辆归队后由使用人在“核准人”栏内签字确认。5、驾驶员根据车辆外出登记表，于每月10日之前提交费用月报表；6、节假日用车应提前安排，并办好派车手续，如因特殊情况不能办理的，需电话征得综合部同意后方可用车，用车结束后补办相关手续；7、如遇突发事件需要用车并来不及办理相关派车手续的，应电话征得综合部同意后方可出车；8、驾驶员出车归来后凭派车单到综合部报到，在车辆外出登记表上登记。五、车辆的维修和保养1、驾驶员保持车辆处于良好状态，每日应对油量、电路、刹车、水箱、车灯、电瓶、转向、传动等关键部位进行检查和维护，及时更换，加注机油、润滑油等，以保证车辆的正常使用。2、车辆一般性保养工作由司机在正常工作时间内自行完成，平时应注意保持车容车貌整洁；3、车辆维修应事先书面申请，填写车辆维修申请单，经综合部核验后报公司领导批准，方可送修。在维修时，司机应在维修现场监督，以保证质量。如出现增修项目，应及时汇报。维修后按维修项目审核无误后方可在价格单上签认；4、车辆行驶途中如发生故障而急需修复和更换零件时，要根据实际情况处理并及时上报公司，如有同车人员需同车人员签字证明，然后进行报销；5、如因驾驶人员操作不当或平时缺少保养而致使车辆损坏或机件故障，其维修费视情节轻重，决定驾驶人员承担比例；6、驾驶员应根据公司财务管理规定及时报销车辆维修和保养费用，并根据费用原始单据登记车辆运行情况台帐；7、综合部定期对车辆整洁情况进行检查，如车辆外部、车内座椅、车厢内、发动机引擎等部位未保持干净整洁的，每发现一次给予罚款10元。六、车辆使用注意事项1、驾驶员须持有合法驾驶执照，每辆车确定专人负责驾驶、保养、维修；2、司机出车应严格遵守交通规则和操作规范，做到精力集中，谨慎驾驶，不开“斗气车”、“英雄车”、“带病车”。途中不得擅自搭载他人和货物，违者给予罚款10元；3、用车人不得向司机提出违反公司车辆管理规定的要求，否则司机有权拒绝；4、除公司领导自驾车外，公务车原则上由专职司机驾驶，不得借于非公司人员使用，若因特殊情况必须经公司总经理批准。严禁将车辆交给无证人员驾驶，任何人不得利用公司车辆练习驾车；5、车辆停驶，须在公司指定地点停放。未经批准不得在公司指定地点以外过夜，否则给予罚款10元；6、公司员工乘车应遵守秩序，车内不准吸烟。公司客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止；7、司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动交流，不准随便搭话。8、司机要注意休息，不准疲劳驾驶，不准酒后驾车。七、车辆使用相关责任处理1、综合部定期对车辆使用情况进行检查，核对随车车辆行驶纪录表和车辆外出登记表等相关纪录台账。有差异的，找出差异原因。属于个人原因的，公司视情节给予罚款10元；2、司机有以下情况一经核实，第一次给予口头警告，罚款10元，第二次罚款50元，第三次按公司有关规定给予处理直至辞退；未经批准擅自出车者；不服从主管领导指挥调度者；故意刁难用车者；未经批准将车停放规定点之外者；未经批准将车交予他人驾驶者；3、司机出车违章罚款，公司一律不予报销（因公司原因除外）；4、随车工具备件丢失者，当事人负责赔偿；5、车辆发生交通事故，由当地交警部门裁定责任。由此引起的车辆维修费用和第三者医疗费用，经保险公司折赔后，按下列规定办理；负全部责任者，个人承担保险折赔后剩余部分的100；负主要责任者，个人承担80；同等责任者，个人承担60；次要责任者，个人承担30；6、司机全年行车不发生大小事故，没有违章记录，并能按时出车，做好行车记录，年终给予正激励。1原则11公司车辆的使用管理以保证公司业务开展和正常运作为中心原则。12公司行政人事部负责对公司车辆实施统一管理。2车辆使用及管理21公司车辆主要供以下三种用途1）、业务用车2）、行政用车3）、其它用途用车。上述用车中，以保证业务用车为首要前提。22行政用车原则上在公司部门经理级以上管理人员或多人公务外出时方予派车，其它用途用车的，由行政人事部负责人安排执行。23派车原则按递交派车单的先后顺序，按保证业务用车为先，按业务的轻重缓急派车，按公司上级领导用车为先的原则。24车辆使用的一般程序如下用车人填写派车申请单所在部门负责人签字报行政人事部审批司机出车。车必须专职司机驾驶，非专职司机不得驾驶车辆。25公司车辆过夜必须安全停放，并采取相应防盗措施，防止车辆被盗或损坏。26凡早晚或节假日没有安排任务的车辆，于规定地点停放，司机和其他人员不得擅自动用。27公司所有车辆原则上不得外借，确因工作原因需外借的，由副总裁批准，行政人事部办理外借手续，注明借用人，交还时间、交