小型美容院规章制度

小型美容院规章制度小型美容院规章制度篇一美容院规章管理制度美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。8、9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响、VCD，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、VCD、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。20、节约水电、做到人走关灯、关水。21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。四、考勤制度1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。2、每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。3、4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。6、每周零假时间为6小时，每次不得超过2小时。五、顾客管理制度1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。六、财务制度1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚500元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。七、库房管理制度1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。八、奖励制度1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分。2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖20分。3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。6、连续2个月超额完成任务，奖金100元，（如第3个月没超过，奖金没有）。九、惩罚制度1、迟到、早退每分钟1元，每月不得超过3次迟到。2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。4、上班做顾客时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣50分。5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市话），长话以实际金额的5倍罚款。6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。十、解聘和辞职1、解聘（1）、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成，并送往公安部门处理。（2）、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即离开。2、辞职（1）、需提前3个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效。（2）、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除当月工资。（3）、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理。注（1）、以上各项规章制度，大家须严格遵守。（2）、愿意接受以上各项条款，请签字确认。篇二美容院规章制度蒂雅云颜美容中心规章制度一、仪容仪表1、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。2、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。3、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。4、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。5、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含休息区）吃早歺、晚点。二、言谈举止1、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。2、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。3、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照中心规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损中心形象的语言。5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。三、工作守则1、员工上班一律不准身上携带手机进入中心服务区域，不准用工作电话接打私人电话。2、房间有顾客正在做服务时，其他员工不得擅自闯入房间协助美容师工作的人员除外。3、员工拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交。不准私藏、私分或私吞。4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费。5、员工不得在中心服务区域内会见亲友。6、严禁窃取任何属于中心或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。7、严禁泄漏中心商业信息、财务机密及经营状况。8、员工不得在中心经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。10、员工不得在中心擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反中心规章制度。11、员工应服从中心工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。12、员工负有保护中心财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。13、员工应遵守中心设施设备、仪器、工具的安全操作规程。14、员工除上班时间外，有义务参加中心统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。15、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守中心的各项规章制度。第四章轮牌站岗管理1、美容师要服从店长每日的安排，并按规定程序轮牌，在营业厅站岗候客。2、顾客优先轮牌美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，不过牌；美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。3、头牌美容师上早班应在营业厅站岗候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知店长后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时店长应通知下一牌美容师到营业厅站岗，每1个小时轮换一次站岗。4、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知店长，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满两个小时，没站满的第二天补站；5、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由店长安排当晚班的美容师继续轮牌，在营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款30元。6、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师轮牌站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先轮牌。7、美容师不得无故在店长安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情况的，必须提前申请批准后划好预约表，方可不排客。8、轮牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息区待岗，也没向店长报告其去向，造成营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，罚款30元。美容院卫生管理制度一、美容院卫生1、细菌是微生物，几乎存在于任何地方。假如有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进进人体主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等；2、保持卫生清洁；3、消毒消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等二、美容院的卫生消毒1、煮沸消毒将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。2、烘烤消毒主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放进红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操纵看烤柜说明书。3、紫外线消毒主要用于消毒美容用具及净化室内空气。用具也可经肥皂水洗净后再经净水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。4、酒精消毒用75酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。5、过氧化氢消毒3过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。6、新洁尔灭消毒01的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。三、卫生守则1、经常保持墙壁、天花板、玻璃、地板、陈列货柜、门前三包区干净整洁；2、保持厅内空气清新；禁止吸烟；3、地板、地面、各种桌面台面镜面天天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理；4、陈列柜、室内货柜、美容推车、玻璃门、及各卫生死角每周一彻底打扫；5、卫生由店长分配美容师共同打扫，不打扫或打扫不干净1次罚款520元。超过2次扣除卫生奖50元。考勤制度一、员工必须注意个人考勤，不得迟到早退。早上提前10分钟上岗，保持最佳仪容仪表。迟到10分钟内每次罚款5元，超过10分钟罚款15元。未得经理允许，超过30分钟未到工作岗位，或擅自离开工作岗位30分钟以上及早退30分钟以上均作旷工处理。当月累计迟到早退2次以上，取消当月全勤奖。二、上班时间两班倒，早班8301830，晚班10002000，每周三早上9001030培训，若有客人，酌情安排。三、员工有病要到附近市级医院就诊，如有病不能上班，应在上班时间前1小时通知经理，并在3日内持医院加盖公章的病假单及病历补办请假审批手续。否则不能享受病假待遇及休假，按旷工处理。员工每月享有带薪病假2天。病假3天以上扣发当天基本工资及当月全勤奖。病假超过10天，并扣当月基本薪资。请病假超过一个月以上者视为自动离职。若发现有弄虚作假行为者每天罚款100元并作旷工处理。四、事假应提前一天书面申请，经经理批示后，将假期申请表交考勤人员备案，否则按旷工处理。事假扣发当天基本工资及当月全勤奖。一年内事假累计不得超过10天，否则作旷工处理。五、旷工一天，扣两天工资及当月全勤奖、岗位津贴。旷工二天，扣五天工资，并扣当月绩效工资提成。连续旷工三天，或年累计旷工5天，当自动离职，并被解除劳动合同，当月工薪、各项福利、提成、技能培训费等一律不予发放，不作任何补偿。六、当年的年假必须当年补休，不得上年度累计到下一年度。年假申请必须依工作需要而定，要提前15天书面申请，报经理批准。七、正式员工之直系亲属去世，员工有七天丧事假期，其中天为有薪假期，其余天按休假处理，如超过七天，则按事假处理。丧假须于办事时一次使用，不能保留或以其它方式代替。八、员工服务满一年者，符合国家规定结婚年龄的员工，有10天结婚假期，其中5天为有薪假期，其余5天按休假处理。如超过十天，则按事假处理。九、员工辞职须书面申请，美容师及助理须提前30天，经理须提前三个月，并经同意方可按程序办理手续，未经许可自行离职，不予办理任何手续，并扣发当期工资、福利、提成、技能培训费等等。备注员工应严格遵守考勤纪律1、按时上、下班，员工要按已编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到经理批准及统一安排。否则，按旷工论处。2、上、下班必须按规定填写考勤表。代人或托人填写，均属舞弊行为，作旷工一次论处。薪资待遇及晋升制度薪资组成底薪提成（手工业绩）补助奖金，次月10号发上个月工资，年终奖累计到12月31日，春节发放。岗位级别学员学费1000元，底薪300元；满3个月底薪500元，手工提成50；满半年转实习美容师。实习美容师底薪800元（含保底业绩4000元，未满4000元底薪600元），超出业绩综合提成8，手工提成80；累计业绩超过8000元并通过转正考核后升美容师。美容师底薪1200元（含保底业绩4000元，未满4000元底薪1000元），超出业绩综合提成8，手工提成100；连续三个月双倍完成保底业绩并通过升职考核后可升资深美容师。资深美容师底薪1300元（含保底业绩4000元，未满4000元底薪1000元），超出业绩综合提成8，手工提成110。首席美容师（代理店长）底薪1500元（含保底业绩6000元，满4000元未满6000元底薪1300元，未满4000元底薪1000元），超出业绩综合提成9，手工提成120；店长底薪1600元（全店总业绩提成，完成业绩薪资是底薪的2倍以上），手工提成120。备注所有员工除学员均享有员工福利，学员交生活费每月100元。年终奖月均业绩满5000元按4发，满8000元按6发，满10000元按8发，满15000元按10发。图片已关闭显示，点此查看员工福利一、员工每周轮休一天，每天工作时间连两餐10小时。假期可调休或累积，但原则上不能在节假日及周六、日休息，并且由经理安排轮休。二、规定休假的员工没有休息坚持上班的，可争取累积假期有需要时补休。加班半小时以上作累积时间，累积时间10小时作一天休假。员工申请调休，要由经理批准。若必要在节假日调休，在不影响营业效率的情况下，两小时作一小时调休。三、每月评选个人最高业绩奖（业绩超过1万元）100元。个人最高服务奖（服务超过500元）50元。四、正式员工每月可做次脸部普通护理，护理时间早班者下班以后，晚班者上班以前作护理，每次1人，必须向前台登记，其余时间不得使用美容中心之产品，未按规定者罚款100元/次。五、每月设全勤奖，当月无迟到、早退、旷工、请假者可获全勤奖50元。六、美容中心包工作时间餐食。七、正式员工可享受6天公休假元旦节1天，五一节1天，国庆节1天，春节3天。八、员工服务满一年者，可享受带薪年假7天。连续服务满两年者，带薪年假每年增加天。（休假12个月轮排）九、设店内活动基金每月100元，所有扣款及店外其它收入均划入基金，用于店内员工聚餐活动等。篇三美容院管理规章制度XXU美容院管理规章制度第一章总则第一条本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。第二条本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满意度高的顾客。第二章任用第一条新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格后，方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。第二条试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七日者，不给予工资。第三条新进人员报到时，应交验下列表件1、员工详细资料表2、居民身份证、学历证件复印件3、一寸照片两张第四条试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间年月日至年月日第五条员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常情况下离职，本会所全额退还员工押金。第六条凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。第三章员工准则第一条遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。第二条具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自已的工作能力和文化修养。第三条以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，凡违反此规定者将严加惩处。第四条对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。第五条严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经营资源。第六条客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立即告知店长协助处理。遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。第七条按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。第八条同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人不做其他任何扰乱秩序的事情。第九条下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍的行为。第四章出勤及考勤第一条美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必须参加，不得无故缺席。第二条会所营业时间为9302230，如有调整另行通知。第三条会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由，全身心投入本职工作。第四条打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时打考勤。第五条若有工作需要加班，员工应全力配合。第六条加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。第七条补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前台安排。第五章行为规范第一条仪表规范（一）立姿A、代表会所精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。标准动作脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。B、带领客人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。C、注意事项1、身体不得倾斜在门外或柜台。2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。3、操作时间内不允许打接电话。（二）坐姿标准动作脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。第二条上班纪律（一）上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁，鞋面亮净。（二）更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。（三）上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。（四）不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。（五）不得损坏本会所内的一切公共设施。（六）不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。（七）不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲在美容床上。（八）节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。（九）会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。（十）下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自已的工作，绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去。（十一）如发现客人遗忘在会所的物品，应将其交至收银台或主管处并由前台及时通知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。（十二）交接班时，应做好交接记录。（十三）每天下班前，必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。第六章工作服第一条除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。第二条不得擅自改变工作服样式。第三条工作服应保持整洁，如有污损，自费处理。第四条工作服丢失，应由本人全额赔偿。第五条在下列情况下，员工需交还工作服。1、辞职2、休职第六条员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常情况下离职，本会所全额退还员工工作报押金。第七章安全与保密第一条会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，所有员工均以维护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。第二条未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。第三条如遇工作场所有紧急事故发生，员工奉通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场，不得借故推诿，应及时到达现场。第四条遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其它自然灾害事件的发生。第八章奖惩第一条员工有下列事情这一，酌与奖励（一）对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。（二）开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。（三）防范灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。（四）对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受损失或减少损失者。（五）每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假扣10元/小时。（六）每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。第二条请假（一）事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休补助20元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。（二）病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。（三）店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免影响工作之正常进行。（四）员工每次休假不能超过当日规定人数。（五）员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。（六）第九章现金处罚第一条未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。第二条未按会所要求统一着装，一次罚款10元。第三条未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。第四条耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款10100元。第五条不协调本会所工作安排，一次罚款50元。第六条未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。第七条未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。第八条例会迟到按考勤迟到处理。第九条例会无特殊情况无故缺席，一次罚款20元。第十条代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。第十一条每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。第十章离职（一）员工离职，分自动离职，辞职、开除。1、自动离职每月旷工达四日者。2、辞职员工因故要求辞职者。3、开除盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。（二）1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞职报告书，报本会所领导批准。、2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为对本会所的赔偿。5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。第十一章员工工资及福利待遇（一）本会所每月以10日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。（二）员工每月实际工资以两种方式计算，可选择（业绩达一万奖100元；一万二奖150元；一万五奖300元）A、纯提成面部、身体提成28、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。B、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元提成（业绩不低于6000元，未完成业绩者扣200元）面部提成10、身体提成10、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。注明1、产品10提成2、办卡53、单次泡澡10元。（三）1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休（一月内请事假达七天以上者，不享有年休补助。）A、工作满一年以上未满二年者每年享有年休5日，并补助200元。B、工作满二年以上未满四年者每年享有年休7日，并补助300元。C、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过10日，最高补助500元。2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。（不满一年者奖励200元）3、员工转正后享有生日假一天。（四）员工每月享有四天休息及国定假日（若有业务需要，国定假日照常上班，组织轮休）（五）本会所为员工提供吃住。本制度之规定，员工签字之日起生效，并各持一份，如有修改经核准后按修定后执行。会所名员工名身份证号年月日年月日篇四美容院规章管理制度美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。6、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。7、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。17、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境,尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。6、关闭电源，拔掉插座7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。12、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。14、大厅、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。15、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。20、节约水电、做到人走关灯、关水。21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。22、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司店的利益23、严格保密顾客资料。未经公司经理同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司店内技术、管理资料及具体经营数据。24、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉特殊情况须请示店长同意美容院员工奖惩制度奖励员工奖励分三等一、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予100元奖金，并由总经理书面通报表扬。1、兢业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成销售任务。2、热心奉献公司（单位），在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。3、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。4、维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。5、有其他功绩者。二、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予150元奖励或晋升职位一级，并由总经理书面通报表扬1、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，公司采纳后卓有成绩者。2、连续三个月双倍完成销售任务，并能协助同事提高销售业绩。3、业绩、营销策略及开发项目方面均有突现表现。4、有其他功绩。三、员工有下列理事迹之一者，给予记一等奖，并给予200元以上奖励1、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。2、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。3、有其他重大功绩者。惩罚本惩罚条例作为员工加薪及签订劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有并司法部门。一、轻微过失凡违反各项管理规范，每违反一次扣罚10元。二、一般过失符合下述情况，处30元罚款。A、轻微过失三次者，按一般过失处理。B、违反单位各项规定，不遵照上级指令执行的。C、消极怠工，工作效率低，完不成规定任务。D、隐瞒单位财务溢缺，破损不上报。E、擅自使用，私拿或借用单位财务者。F、未经批准擅自中途离岗者。G、因服务态度受到顾客投诉者。三、严重过失符合下述情况之一者，除处罚100元罚款外，视情节严重给予行政处分。A、一般过失达第三次后，按严重过失处理。B、欺骗上司，中伤同事，相互辱骂，争吵殴打，挑拔破坏团结，有损公司形象，有一定恶劣影响。严重者以开除惩罚C、不服从按排，调动（岗位、任务），给单位造成一定的损失。D、因失职给单位带来损失。E、擅自挪用营业款，备用金。严重者以开除惩罚F、不能履行本岗位的职责，经常不能完成本岗位任务者。四、重大过失凡符合下列情况之一者，除处以300元以上罚款外，还作开除处理，如触犯刑事者同时提交给有关司法部门处理。严重过失达三次者，按重大过失处理。利用职务泄露单位机密经查属实。玩忽职守，造成安全责任理故者，使美容中心遭受重大经济损失。盗窃他人及公司财物者。因服务态度恶劣，被传媒曝光，造成恶劣影响者。利用工作之便，私自推销个人产品者。、违反治安条例者。、滥用职权，损公肥私者。、连续旷工达三天以上。四介绍一名新员工,给公司提建议并采取,为公司带来重大利益等为重奖,奖金在1000以上篇五第八章美容院规章制度第八章美容院规章制度美容院行为规范一、专业致力于美容事业，其独特的经营模式和美容师手法，一直领导美容潮流，我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。（一）要求全体员工遵守如下守则1、遵守国家法律，法规和本店规章管理制度；2、热爱公司，热爱本店，做好本职工作；3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁；4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平；5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归；6、服从主管工作安排，努力完成工作任务；7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗；8、勤奋、健康、上进、充满朝气。（二）美容院规章管理制度1、按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计；2、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计（特殊情况除外）3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣15；4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣15分钟；5、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣；6、不得在工作场所吃零食及早点，违者每次扣110分；7、上班时间不得在店内会客，确有需要者，经请示后可在大厅口接待，但不得超过10分钟，违者每次扣110分；8、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣310分；9、上班时间不得在店内聊天，违者每次扣110分；10、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣110分；11、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣110分；12、严格执行轮牌制度，不得抢客，美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客，轮流安排，违者每次扣110分；13、工作人员不得躺在美容床上，否则每次扣25分；14、员工间必须友爱团结，有磨擦由主管协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否则每次扣510分，严重者开除；15、因技术或服务质量总是受投诉者，取消此项服务提成，每次处10100元罚款；16、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除；17、无正当理由拒绝对顾客服务者，立即开除；18、向客人索要小费者，一经发现立即开除；19、旷工超过三天者，按自动离职论处；20、除病假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资；21、旷工每天按三倍扣减当月工资；22、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放；23、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿；24、以上每分按一元计。（三）美容师职业守则1、容师的职业道德专业美容师在事美容职业活动中，所应遵守的与美容职业相适应的行为规范。美容事业是一个高尚的职业，美容师的责任是给社会塑造完美的形象，因此必须具备高度的责任感服务要热情周到，精益求精；要重视美容质量，不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责，要善解人意，理解顾客的苦衷，并把自己当顾客的良师益友，为顾客做好美容工作。2、美容师应具备的良好品德（1）遵守国家法律，法规和美容院的规章制度；（2）对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作；（3）彬彬有礼，对他人的帮助要表示谢意，对他人的缺点，能良好的配合同事、雇主以及上级主管的工作；（4）对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼；（5）乐于学习，健全心智，提高气质；（6）学习巧妙，谈吐高雅，注意和顾客的沟通方式；（7）言而有信，尽责尽职，成为良好的德行及优良职业行为的表范；（8）注重仪表，随时有最高的卫生标准，使顾客对你产生信心；3、美容师应具备的形象美容师要有一颗爱人如己的心，要有典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐，待人接物要彬彬有礼，落落大方。（1）美容师的外形样貌端庄，秀丽，化妆一定要专业，以便具有较强的说服力；（2）保持正确的站姿，坐姿，走姿；（3）皮肤要健康，身体无任何异味，经常洗澡。4、美容师的基本素质（1）服饰大方整齐，上班时要穿工作服及佩戴工作牌，化妆要自然清淡，不可浓妆艳抹，脱妆不及时补，饰物不能珠光宝气，更不能佩戴指环；（2）三轻进入美容院工作要做到“说话轻”“走路轻”“动作轻”（3）语言A正确选择跟客人谈话的话题主要谈论皮肤护理，化妆为主题，引伸到期仪态，气质，服饰等方面，最好引伸到产品上；B不准谈及自己及同事的私事，注意隐私，不要变论顾客的长短，绝对不能在顾客面前议论美容师的技术高低。5、良好的卫生标准（4）避开与他人共用毛巾、梳子、化妆品（5）头发要光滑整齐，工作时长发者一定要束发，不得披肩（6）口腔注意卫生，不要吃葱、蒜，工作时不能吃口香糖及食物；（7）双手保持清洁，不能留长指甲，甲型不能太尖，涂指甲油应该选无色的，最好不涂。加强手部皮肤护理，保持皮肤柔软细嫩；（8）服饰服装整洁，合体大方，不佩戴手链，手镯，戒指等饰物，切忌奇装异服；（9）化妆加强面部皮肤护理，工作时妆面清淡，自然，忌浓妆艳抹；（10）沐浴每天坚持沐浴，保持身体清洁；（11）香水每天用一点淡淡清新香水最合适；（12）鞋袜清洁舒适，步履轻盈，忌穿高跟鞋。6、美容师工作时的卫生要求（1）工作前后清洁双手；（2）取用护肤品时，应使用消毒过的专用器具；（3）操作完后，将使用过的器具洗净消毒，妥善保存。（四）、美容师管理制度补充1、所有美容部服务完成的顾客必须由该服务人员带至总服务台买单或刷卡，若顾客未买单或刷卡按私活动，每次处以该服务人员20100元罚款；2、所有的顾客服务完成后，该服务人员必须从总服务台取得对帐单并检查帐单价格与实际付款，是否相符，未取单或遗失单据造成成存根不相符者，每次罚款10元。若实际已收款而未开单或帐单未记现金付款数额，按该服务项目5倍金额罚款；3、持免费或现金卡的顾客，服务人员应尽量说服顾客增加消费工项目。获得附加值，减轻服务成本，以增长客源；4、持现金券的顾客与持现金消费的顾客应当同等对待，否则每次处罚该服务者1050元；5、除店长、前台，未经允许本店所有员不得派送免费卡，现金卡给顾客，一经发现罚款20元以上；6、员工做护理等福利由公司统一安排，若发现私自做美容护理或美发护理按价计款。美容院是带给客人美丽、重塑信心、气质的地方，所心美容院的店面形象一定以自己的美容特征为主，才能吸引更多的顾客。A1、店面装修，店面装修颜色要明亮，突出，吸引，其次格局要整齐、美观，美容床、被颜色柔和，灯光协调，温度适宜，要让各人有一个感觉温馨，舒适的效果，其次美容院工作人员说话亲切，轻声细语，要使顾客感到心理、身体上都很放松。2、外观（1）招牌、灯箱、转灯按时开关；（2）落地玻璃是否清洁明亮；（3）店铺周围是否清洁；（4）入口是否清洁；（5）PP张贴是否适当；（6）招牌、灯箱、转灯是否整洁。3、前台（1）化妆品陈列是否整齐；（2）玻璃柜，吧台是否明亮整洁；（3）产品有无缺货，标价是否正确；（4）VCD正常播放，音乐是否适当。4、美容部（1）毛巾、用具是否消毒；（2）地板是否干净，有无纸屑；（3）美容床、椅摆放是否整齐；（4）墙面是否干净，门窗是否干净；（5）PP张贴是否适当；（6）有无穿制服，是否仪表整洁；（7）手上有无饰物；（8）美容车、用品摆放整齐；（9）天花板有无蛛网，是否干净；（10）垃圾是否