正瑞表面工程公司培训资料之一——基于过程管控的全面一体化管理体系培训_[全文]

正瑞表面工程公司培训资料之一基于过程管控的全面一体化管理体系培训一、基于过程管控的全面一体化管理体系的培训目的在组织获取认证证书的基础上，进一步理清管理体系不断完善的思路，解决构建系统协调、简约实用的管理体系亟待突破的瓶颈问题，为明年管理工作规划展开提供帮助。二、基于过程管控的全面一体化管理体系期望将了解的信息和所学内容向组织决策层汇报，在组织多年管理体系实践的基础上予以总结，掀起再造管理体系的高潮，切实有效发挥管理的作用，促进组织持续成功。基于过程管控的全面一体化管理体系培训要求仔细倾听，开放思维，深层挖掘；努力并肩站在同一高度，多角度思考问题；清空“脑中之杯”，学做学习型的人。财富论坛广告词3PPT1管理现状我国企业管理质量状况1978年引入全面质量管理（TQM），日本目前仍在广泛应用；1987年引入质量管理体系标准关注质量保证；1993年颁布中华人民共和国产品质量法；1996年颁布质量振兴纲要；2000年发布第三版ISO90012000标准过程方法；2004年引入并颁布GB/T19580卓越绩效评价准则；2009年发布第四版ISO90042009标准组织持续成功的管理。三十余年来，质量方针政策不断完善，先进质量管理方法接踵而至。1管理现状发挥的作用由计划经济向市场经济转型过程中发挥了保障作用；对我国经济发展起到了促进作用；各种质量方法与工具不断引入，丰富了质量管理手段，促进了组织质量管理水平的提高；质量意识与质量文化普遍得到提升；促进了产品质量和服务质量的提升；培养，锻炼了一批质量管理人才。总之，各类组织愈来愈深刻地认识到管理软科学的重要地位及作用。1管理现状存在的问题手段因素层面为了用而用，为了追求时髦，为了“创新”而创新；频繁尝试多种工具和方法，研究深度不够，短期现象严重；引入国外先进质量管理思路与方法，未能结合自身情况消化吸收。总之，浮于表面，形式化问题严重。2根源分析故意走形式制造“两层皮”现象占少数，是次要矛盾问题；“好心办错事”占多数，是主要矛盾问题。所谓糟糕的管理，比没有管理更糟糕根源组织的管理者和服务者对管理科学理解不深，经验不足，应用能力不强。2根源分析能力不足的集中表现如同在沙漠上建造房子理念层面认识不清2根源分析能力不足的集中表现面前呈现海市蜃楼，没有工具是无法到达的方法层面运用不当2根源分析质量管理理论的困惑众说纷纭；实践效果质疑不断；急待突破。业务流程再造（BPR）示意图P绩效再造再造持续改进时间T持续改进3解决方案寻求解决之道管理的地位和作用是什么；管理这门软科学的本质特点是什么认识论应用先进质量管理方法的有效途径是什么方法论即不仅要知其然，还要知其所以然3解决方案管理的地位和作用21世纪最伟大的社会科学创新成果之一系统的思想；推动各类组织（大至国家、社会、小至家庭）发展，和谐进步；有人将管理比作“翅膀”，没有它作引擎不能展翅飞翔；有人将管理比作“人与空气”，他与人的活动是那样的密不可分；有人将管理比作“两个轮子”之一，如果只有技术，而忽视管理，历史的车轮只能原地打转；有人将管理比作“人与钱”等，说管理就是效益；它不是万能的，但它不可或缺，他能规避质量、安全等经营管理风险，提升经营绩效，促进组织成功。3解决方案提升管理科学理论的认识水平权变的思想系统的思想实践的思想认识论3解决方案权变的思想管理科学的本质和显著特点因地制宜、因事制宜、因人制宜；每个组织成功因素各不相同，重要程度各异，没有固定的模式，没有照搬的经验；管理原理简约且相通，实际运用千变万化；区别于自然科学如112，实际运用112，关注变化性。因此，人们说技术型人才的管理是“尖型”的思维，而管理型人才的管理是圆型的思维。3解决方案权变思想多视角分析如何看待ISO9000族管理体系标准；管理标准与技术标准的差别；对管控模式或解决方案的尺度把握；如何理解“师傅领进门，修行在个人”等。3解决方案系统思想每个组织都有且只有一个完整而独立的经营管理系统，或曰一个经营管理体系；质量体系范畴不能准确界定，构建管理体系引入“大质量”理念；将管理体系实际运行的业务过程系统梳理，是落实“过程方法”的关键核心。3解决方案系统思想的多视角分析如何看待组织存在的“多个零散”体系，诸如质量、环境、职业安全、财务、设备等；ISO9001标准体系是ISO9004标准体系的简版，或ISO9001标准体系是基础低标准体系，ISO9004或GB/T19580是高标准体系等；某公司的特点是安全第一，因此把安全体系的建立与完善放在第一位等。3解决方案实践的思想彼得德鲁克管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑而在于成果。古人云实践出真知等。管理理论的原理知识不多或不复杂，多的是一些工具和方法，但不一定用上，难的是结合实践灵活运用；解决灵活运用的关键是靠实践的积累才能提高运用能力；持续改进就是实践思想的不同文字描述。3解决方案实践思想多视角分析给我提供一个体系文件范本，给我拿出某些方面案例，我就会照此做；ISO9000族标准看不懂，是因为它是舶来品，翻译不到位，看不懂；套用ISO9000标准，标准怎么说，你就怎么做；某组织今年力推6，明年力推精益管理，后年力推GB/T19580等。3解决方案正确识别与选用管理方法与工具，唯我所用是诸多先进管理方法运用的方法论。管理工具不仅多而且复杂，很多组织大部分不适用，重要在于识别选用，如同读汉字你不一定都认识，但你会查字典。构建管理体系的系统方法不同于具体方法与工具，而是原理简约一致，系统要求普遍适宜，即框架性标准。3解决方案认识与理解管理体系框架性标准ISO90012008质量管理体系要求ISO90042009组织持续成功的管理一种质量管理方法GB/T195802004卓越绩效评价准则背景介绍注这三个框架标准适合于任何组织，组织根据其原则与要求，选择适合于本组织运行有效性的方法。重要性国际管理科学的成果；作用建立与完善管理体系的依据；范围适用于任何组织；适用性构建管理体系的系统方法。3解决方案三个框架性标准对比ISO9001从顾客视角出发，旨在增加顾客满意，围绕产品实现相关要素，关注基础性管理活动；一般用于外部（第三方）审核。ISO9004站在全方位视角，满足所有相关方需求和期望，从组织自身出发对组织系统的、持续的绩效管理的指南。适合于组织建立体系。GB/T19580站在全方位视角，满足所有相关方需求和期望，侧重于第三方视角，强调实施证据。一般适合于第三方审核。3解决方案新版ISO9004标准与GB/T19580章节对比分析二者是一致的，不存在高与低的问题；都是框架性标准，涵盖了管理的基本原理，是目前最全面、最系统的管理标准无外乎就是这些内容及原理；是企业管理圣经，标准涉及的知识一点都不难，充分反映了管理这门科学理论的简约朴实性；组织贯彻标准，一定要结合自身实际运营状况；与企业实际结合、落实并切实促进组织经营绩效的提升，面临非常大的挑战充分揭示出实践运用的千变万化，即变与不变的关系，科学与艺术的关系。3解决方案新版ISO9004标准与GB/T19580章节对比分析通过比较旨在揭示二者在内容具有一致性，但是在关注点上各自有所侧重；GB/T19580是站在评价的角度，更关注经营的结果；ISO9004则是站在企业自身的角度，关注企业内部动作效率、效果。基于此，我们更应关注ISO9004在组织的应用。3解决方案应用框架性标准受益于管理原理简约相通性启发，我们将管理要素再行精练，目的在于抓住核心便于操作，归纳为五个维度，构建基于过程管控的全面一体化管理体系，即五维一体化管理体系构建法“始于战略、构建体系、基于过程、凸显目标、营造环境”；五维一体化管理体系构建法是落实ISO9004及GB/T19580等框架性标准的具体方法；五个维度的具体内容在实践中可对照框架性标准内容，结合组织的实际经营过程活动予以展开。3解决方案全面一体化管理体系与多个管理体系认证的关系处理保证全面一体化管理体系的运作是重要前提；各职能部门为了认证的外部审核机构提供便利，可“拎出”专项要求文件受审，并说明此文件仅供认证审核时使用即可。二“五维一体化”管理体系构造法简介是构建基于过程管控的全面一体化管理体系的具体实操方法方法论始于战略构建体系基于过程凸显目标营造环境1始于战略战略是指组织为谋求长远生存与发展所作出全局性、方向性、长期性的资源统筹规划与行动的系统策划，并在不断变化的环境中取得竞争优势，从而实现相关利益者期望。迈克尔波特1始于战略战略的作用战略是组织的灵魂；战备是公司前进的路径图；通过战略决策让组织在竞争中取得自身优势；通过战备定位让组织在竞争中与众不同；战略目标让组织在经营与管理策划中找到依据；战略决策的优劣最终反映营业收入增长幅度。1始于战略战略过程模型使命与愿景组织扫描SWOT分析经营合理性评审战略总目标战略目标和战略方案最高层手段矩阵向下展开计划环境扫描过程策划实施评审1始于战略制定战略注意事项抓住成功的关键；总成本领先差异化集中化。突出企业的核心竞争力审时度势，苦练内功，因时而动实施动态管理蓝海战略是根据组织自身的智慧和经验等做出，外部不能替代。2构建体系体系概念体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。（ISO90002005321）管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。（ISO90002005322）2构建体系功能与作用管理体系应能够传承战略，支撑战略目标的实现；体系策划策划搭建管理体系就是要搭建要素之间的相互关系，如同建筑工程搭建的结构框架、绘画人体的结构等；管理体系的有效运行首先是策划出来的，不是监督或认证出来的；发挥管理体系策划的作用是提高管理体系有效性的突破口。2构建体系2构建体系体系的文件化描述管理手册管理手册应包含的内容ISO10013文件编写指南管理手册管理体系程序作业指导书、记录ISO90012008422管理手册的内容包括A管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；B为管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；C管理体系过程间的相互作用的表述。3基于过程过程概念过程（ISO90002005基础和术语）一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注1一个过程的输入通常是其它过程的输出；注2组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行；如下图示意输入过程输出3基于过程过程的重要性成功企业的实践细节决定成败正确地做事；海尔日事日毕，日清日高；肯德基每件事一致；赢在执行财富杂志在1999年曾刊登总裁失败的原因一文，研究指出，大约70的总裁失败的原因是“公司战略执行不到位”。执行力问题，过程失控3基于过程过程拆分拆分过程实例过程起点产品实现策划采购过程产品实现22个过程乌龟图DOC过程3基于过程过程分析方法乌龟图法过程方法乌龟图DOC3基于过程过程控制文件化管理手册管理体系程序作业指导书、记录文件化的目的是为了对过程进行控制，使其朝着目标要求方向稳定前进。在过程拆分过程和过程分析的基础上按照管理要求策划并编制相应层次的文件。3基于过程过程控制人员素质与能力（重中之重）管理科学研究事物的因果关系；控制好过程才有好的结果；事物的多变性往往使文件也受到限制；企业管理体系成熟高低与全员素质密切关联。4凸显目标组织战略目标2目标1目标3目标4目标1234方向（正确的做）目标24凸显目标目标的地位与作用大师的观点“并不是有了工作才有目标，恰恰相反，有了目标才能确定工作，所以，管理者应该通过目标进行管理”。“企业的使命和任务必须转化为目标”。彼得德鲁克4凸显目标总目标目标1目标2目标3目标A目标B目标C目标D目标E总目标措施/手段1目标1措施/手段2目标2措施/手段3目标3措施A目标A措施B目标B措施C目标C措施D目标D措施E目标E措施F目标F4凸显目标“对于你测量不了的事情，你是管理不了的，那些能够被测量的东西才能被完成。”惠普的创始人比尔休利特4凸显目标5营造环境环境的概念是什么创造这样一个环境，促使管理最核心的对象人，能够积极主动地为体系运转做出各自的贡献；是组织的最高管理层为体系运转提供动力的一系列举措所产生的结果；这里指的环境不能与ISO9001标准要求的环境资源相混淆；指标体系运行的“软环境”，通常包括管理机制，企业文化，道德规范等。5营造环境构建良好环境因素领导；激励机制；组织文化；团队合作；学习型组织。5营造环境构建良好的环境因素核心价值观是什么企业哲学的第三层是“企业如何生存”，即核心价值观（VALUE）的问题。如果说愿景与使命是解决方向性的问题，而核心价值观则是共同行为模式的具体指导原则。简而言之，企业核心价值观就是企业在企业哲学的统率下，为追求愿景、实现使命而提炼出来并予以践行的指导企业上下形成共同行为模式的精神元素。正瑞宗旨“科学管理、诚实守信、服务顾客、奉献社会”5营造环境构建良好的环境因素学习型组织“要学会摒弃固有观念”中国“摒弃和平建军观念树立准备打仗思想”二、五维一体化管理体系构建法简介五大核心要素的内在关系战略方法目标体系组织环境过程一体化管理体系策划框架三、再造管理体系实践组织面临的重大挑战全面思维方式的转变转变对组织一把手的错误认识；管理工作者勇于担当，建议并协助决策层领导提出改进方案。