旅游企业、风景区－员工手册(管理制度、员工行为规范等)microsoft word 文档

风景区员工手册旅游发展有限公司二0一年月日前言亲爱的同事欢迎您加入风景区本手册的编制，旨在使每位员工能够清楚地了解本公司（景区）的运营流程、部门职责、规章制度、福利待遇等。它也是每位同事的行为规范指南。请每位同事认真阅读、领会其内容，并严格遵守。本公司是一家致力于国内旅游景区产业开发建设、策划宣传和运营管理的有限责任公司。公司于年月开发了“风景区”，经过公司年多来的倾力打造，“”旅游品牌已经在省内市场得到确立巩固，并且成为省内外的知名景区。公司在开发风景区旅游资源的同时，十分注重保护景区内的森林自然资源，将自然与人文、生态休闲与娱乐游览结合在一起，注重旅游品牌的建设，注重游客的切实感受，力求逐步把景区打造成为中国乃至世界著名的森林生态旅游景区示范基地。我们期望每位同事都能本着敬业爱岗的精神，在“”这个大家庭中，齐心协力，携手共进，努力实现公司“创建省内一流的、全国最具活力的景区管理公司”的远景目标，并且在发展企业的同时，磨砺自我、提高自我、成就自我，为旅游事业的发展作出贡献公司总经理年月日目录第一章组织机构和部门职责03第一节部门和职责架构题03第二节部门职责04第二章劳动管理规定10第一节招聘和录用10第二节员工管理11第三节私人财务管理14第四节员工申诉14第三章福利制度15第一节年假15第二节法定假日15第三节食宿和经济补助15第四节其它福利15第四章员工行为规范15第一节总则15第二节服务理念16第三节工作态度16第四节行为规范17第五节保密原则19五五五奖惩制度20指导思想20奖励20处罚21第六章安全生产守则29第一节总则29安全守则29第七章其它30第一章组织机构和部门职责公司（以下简称“公司”）是一家致力于国内旅游景区产业开发建设、策划宣传和运营管理的有限责任公司，随着运营模式的日臻成熟，公司将利用现有的旅游资源开发、项目策划、景点建设、景区管理、市场营销五项核心能力，进一步拓展景区经营项目，走专业化、标准化、规模化的可持续发展道路。第一节岗位和职责架构图总经理场务部保安部财务部办公室营运部市场部设施维护园林绿化清洁卫生行政、人事采购、仓管售票、统计财务管理营运秩序验票人员小卖部团队接待客服中心车务部安全保卫副总或总经理助理董事会（长）景区秩序第二节部门职责办公室职责一、按照董事会和公司领导的指示，组织、协调各部门正常运作；二、建立和健全公司各项规章制度，并监督执行；三、负责处理公司日常文书工作，拟定公司各类文件；并负责对外来文件、公司文件和资料的收发、传递、管理及归档；四、负责组织与安排公司召开的各类会议，做好会议记录，贯彻会议精神，反馈执行情况；五、负责公司有关客户、嘉宾、领导的接待工作；与政府职能部门、相关合作伙伴保持良好的联络与沟通；六、负责印章管理工作，及公司固定资产的登记和管理；七、负责公司工作车辆管理和调派；八、统计和分析公司各项经营数据，收集行业信息和其他相关的重要信息，为公司高层决策提供依据；九、拟定公司人力资源发展、人员编制、员工培训等各类计划，建设和推广企业文化；十、根据公司经营目标和政策，制定和调整部门职责和人员岗位职责，并在不同时期拟定相应的薪酬福利方案供上级领导参考；十一、配合各部门需要制定用人计划，负责员工的招聘、入离职、培训、岗位和薪酬调整、绩效管理等各项人事管理工作；十二、管理和完善员工人事档案，建立公司备用人才信息库；十三、收集员工基本情况，对员工的工作能力和表现作出客观评价，提出合理的用人意见供公司管理层参考；十四、负责落实员工住宿、饮食等基础保障工作，了解员工工作和生活情况，维护员工基本权益，并为员工工作积极性和归属感的提升起到积极作用；十五、负责对车务部进行管理。特别是对观光车驾驶人员（含临时人员）的业务和服务礼仪进行培训，严格执行交通安全管理的各项规定；十六、负责公司营运车辆的经营、交通安全管理工作，建立并督促执行车辆交通安全管理与考核相关制度；十七、负责营运车辆的年检工作，做好车辆日常维护、保养和管理工作，确保行车安全。财务部职责一、财务部负责公司财务预、决算编制和执行，景区票务工作，控制经营成本；负责制定公司财务会计制度，各项财务、票务操作流程；二、办理日常的会计、税务业务，会计核算和资金调配工作；三、负责财、物的收支和使用管理，定期检查库存现金和银行存款；审核原始单据凭证，严格按照现金管理规定进行现金收付、银行结算业务；四、负责编制记帐凭证，登记会计帐簿，制作会计报表；保管财务相关文件材料，以及财务印章；严格保管空白支票，办理支票领用、注销、备查登记工作；五、负责一切有价证券含各类门票等和收款凭证的领出领入登记和签收、回收销号等工作，发现问题及时查对；六、负责对本部员工的财务、票务相关业务培训。营运部职责一、负责制定景区营运计划和工作流程，并贯彻实施；二、负责各景点和收费项目的日常营运管理，确保管理制度化、工作流程化、行为规范化；三、负责各项目物资的保养和维护工作，损坏、损耗、过期、遗失的需及时报告、协调修理、更换、补足，以确保项目的正常运营；四、严格执行游客入园“一人一票”的验票制度，确保验票准确，并互相监督验票；五、负责景区实际入园情况的登记、统计工作；六、负责对小卖部运营进行管理、监督。七、协调保安部对景区运营秩序进行经常性检查、整治，确保秩序井然。市场部客服中心职责一、负责景区的门票销售业务，了解市场动态，制订销售计划和宣传策略，并应市场需要随时作出调整；二、预测销售结果，分析未来市场；建立科学有效的价格系统；三、负责景区的宣传策划工作；参与行业的交易会、展销会，收集行业信息，分析竞争品牌广告策略和竞争手段；建立有效的销售渠道和方式，策划和组织促销活动；培养和发展销售终瑞，开拓市场；四、建立和完善营销信息系统和分析报告系统，健全业务保密机制；五、负责景区氛围布置、品牌规划和形象建设工作；六、负责客户踩点、媒体采访等接待工作，与客户和媒体保持良好关系；七、制定游客服务方案；介绍景区各景点情况，解答游客咨询，协助帮助游客解决问题，处理与游客相关的紧急突发事件；八、建立游客投诉反馈机制；接受游客投诉，及时处理并上报；九、不定期组织岗位培训，提高整体业务能力和服务水平。保安部职责一、保障景区游客和员工的人身安全及公、私财产安全；为宾客提供安全、有序的景区旅游环境；二、根据公司经营政策和运营状况，制定景区的安全防范工作计划；制定节假日、黄金周的安全工作部署和增援方案；三、负责景区内的消防工作、消防队伍的建设和管理；四、协助各部门对景区进行安全检查，对景区存在的安全隐患提出合理整改意见；五、针对可预见的紧急事件制定相关应急方案，并采取相应的防范措施；及时、正确处理紧急突发事件；六、配合相关部门调解和处理景区内游客纠纷事件；七、负责培训景区员工特别是本部员工的应急能力；八、负责景区内游客、工作人员（含临时工作人员和施工人员）、部门相关业务人员的进出、物资进出的登记和管理工作；九、根据景区游客入园“一人一票”的验票制度，严格监督验票流程并维持好验票秩序；十、负责景区内车辆疏导、停放指引和管理工作，保障景区内车辆有序、道路畅通；十一、定期组织车辆作安全检查；十二、与安监机构、公安部门及有关部门保持良好的联络与沟通，传达政府安全工作会议指示，配合政府有关部门落实安全工作。场务部职责一、负责景区的园林规划设计，美化景区环境，维护景区原生态；二、负责景区的绿化养护工作，按计划栽种花草苗木，并定期进行修整、施肥，预防和治理病虫害；三、负责景区内清扫保洁工作，垃圾集中处理、及时清运，保障卫生洁净的景区环境；四、工程施工、绿化修整任务完成后，保证作业现场清洁、无杂物，所有工具、用具摆放整齐；五、负责绿化养护的技术指导和监督，以及其他环境美化相关工作；六、负责景区内各类设备设施的维护等工作；七、保障景区正常用水、用电，经常检查供水、供电系统，发现问题及时处理并上报；统筹和控制各部门用水用电量；八、定期检修景区内各类设施设备，负责设备的保养、维修和更新工作；九、与供电、供水等公共事业单位及各类设备维修单位保持良好的联络与沟通；十、负责景区内零星工程施工现场的监督管理，对于大项工程必须做好列项交与工程部完成；十一、管理零星项目施工队伍、贯彻“质量第一、安全第一”的建设方针，确保景区建设项目“安全、优质、高效、环保”；十二、负责其他后勤支援工作，保障景区的正常运作。第二章劳动管理规定第一节招聘和录用一、各部门因工作需要增加用工时，须向人力资源部详细说明用工岗位、申请人数、素质要求、用工时间等，经总经理批准后招聘。行政办公室根据岗位的素质要求，确定是否从公司内部人事调整否则须选择适当的方式进行外部招聘。二、招聘流程初步判定办公室安排进行面谈或实际操作测试总经理面试或审批录用。三、所有应聘员工在应聘时须呈交下列证明材料（一）填写入职表格含个人简历；（二）身份证、学历证书、计生证已婚、公安机关出具的“无犯罪记录证明”；（三）应聘特殊工种的员工，必须提供有效的、由政府有关部门核发的上岗资格证书。四、应聘员工面试合格被录用后，须在规定期限内到行政办公室办理签到手续，超过规定期限的视为自动放弃。五、司机和财务人员等入职时须向公司提供户口薄原件和复印件。本人非本地户籍的，须有本市亲友提供担保，并需要担保人亲笔签订担保书和提供身份证复印件备案。六、每位员工均有一份档案存于人力资源部，有关该员工的工作表现、出勤率、品德行为、工作动态均有记录，这将作为员工晋升、调资之重要依据。七、新员工经人力资源部进行入职培训后分配到各用工部门，为保证公平、公正，各部门不能指定要求某人到其部门工作。第二节员工管理一、辞退或开除员工在工作期间犯有重大过失或严重违反景区规定,将按景区奖惩办法规定，予以辞退或开除的处罚。二、裁员景区如因经营条件或管理方针有变而产生冗员，有权裁减员工人数，但需提前30天通知员工，并按国家劳动合同规定，发给员工提前解除劳动合同的生活补贴费。三、终止合同劳动合同期满，双方可终止合同。劳动合同期未满，一方要终止合同，需提前30天以书面形式通知对方。四、辞职员工在合同期内，如因本人原因辞职，需提前30日以书面形式递交辞职申请书，经同意后，方可办理离职手续。员工如未提前30天以书面形式递交辞职申请书而擅自离职，景区可不予办理任何手续，并保留法律上索赔的权利。五、离职手续（一）离职员工必须到人事部门办理手续，交还景区发给的有关证件及物品；到财务部门交还借款；（二）员工如丢失有关证件或物品，应按价赔偿；（三）员工如不交回有关证件及物品，未按规定退赔有关费用，景区将拒绝办理有关离职手续并保留其法律上的追索权利。六、调职景区在需要时，有权调整员工的工作岗位，员工必须服从调动，并积极做好工作。薪酬随岗位的变动而变动，但不得低于劳动合同签定的最低工资。七、升职景区将尽量提升优秀员工至较高职位。升职主要根据员工之工作表现、能力、品德、学历及工龄等。晋升后第一个月属升职试用期，试用期满，经考核合格，则正式任职；反之，将返回其原职位工作。八、薪金发放、调整和分类员工薪金每月发放一次。景区将视经营状况和员工的工作表现、业绩，考虑不定期调整员工之薪金。景区可根据不同部门、不同岗位、不同责任而划分若干薪金等级。九、工作日及工作时间景区将根据自身运行的特点灵活编排工作时间，但每周累计工作时间不超过法定的最高限度。要求员工做额外超时工作，原则上员工应服从，超时工作将按规定安排补休或给予经济补偿。十、考勤管理（一）员工必须遵守考勤制度。员工上下班时，必须在考勤机上进行打卡考勤，不得代人或托人打卡，人力资源部根据考勤记录作为计发工资的依据。（二）员工依照景区针对部门和岗位不同而制定的上下班时间进行打卡打卡时间提前（下班）或滞后（上班）规定时间15分钟，属于无效打卡。（三）凡病假期满、事假假期满后，超过限定时间内又未续假的未能上班的，以旷工计算。（四）景区内内调动，其考勤记录一同转移。（五）员工如忘记打卡,必须在隔天下班前凭本部门领导签署的证明到人力资源部补办签到手续。（六）有事需请假的员工，必须按规定办理好请假手续后方可离开，否则按旷工处理。（七）员工请假由部门领导批准三天以上含的必须经总经理批准；事假不计发工资。（八）凡因特殊原因或临时发生事故，不能事先办理请假手续，上班后应在第一时间补办有关手续。（九）病假须提供国家县级医院的证明，否则计为事假。（十）因工负伤，经指定的医院诊断、部门领导证明，填写工作事故报告书，可视为公假。第三节私人财物管理员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所和员工宿舍，倘有任何损失，景区恕不负责。第四节员工申诉一、员工对工作有不满之处，首先应直接向直属上司提出；二、员工如得不到满意答复，可口头或以书面形式逐级提出申诉；三、员工如选择书面申诉形式，应注明姓名及部门，以示诚意；四、部门和公司应认真对待员工申诉，严查纠错，维护员工权益，并为之保密。第三章福利制度第一节年假景区员工连续工作满一年后的下一个年度，可享受有薪年假。原则上年假没有一次性休完的，可以积累至下一年度使用。年假之使用方法按照国家规定执行。第二节法定假日员工每年可享有国家法定的所有有薪假期员工若不能在法定假期当日放假，将按国家有关规定给予货币补偿，不另安排补休。第三节食宿和经济补助外地员工可申请在员工宿舍住宿，在餐厅免费用餐，行政办公室按规定妥善安排。不在景区食宿的本地员工，将按照内部规定按月发给一定额度的货币补助。第四节其它福利员工享有国家法定的其它福利待遇，如年休假、婚假、丧假、产假等一切国家法定有薪假期。第四章员工行为规范第一节总则一、员工应全力维护景区形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。二、刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。三、具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。四、遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。第二节服务理念一、景区视游客满意为服务质量提高的标准。二、顾客投诉是服务质量改进的最好机会，游客的抱怨是景区改善经营管理的契机。当遇有客人投诉时，处理方法如下（一）细心聆听宾客之意见并予以解释、帮助；逐级报告情况，按照上级的指示处置或指引到相关部门处理。（二）如确实是我方过失，在职权范围内，应采取一切可能的方法先向宾客诚恳致歉、安抚游客情绪，并马上向上级报告，采取补救措施；或边处理边向上级报告；如超越本职权范围时，应请示上级，争取尽快、妥善予以解决。第三节工作态度作为本景区员工，应具备以下之工作态度一、友善以微笑和热情来欢迎游客及与同事相处，给人以亲切感；面对游客询问，要聚精会神的倾听，认真负责的解答，切忌无精打采、面孔冷漠、漫不经心、敷衍推诿；二、文明举止文明、大方得体，坦诚待人、不卑不亢，尊重游客与同事；三、勤奋勤奋工作，注重提高服务效率。为游客服务要做到准确、及时、反应敏捷；针对不同的游客，要灵活运用各种合理的方式使其达到满意的结果；四、诚信诚恳踏实，不说谎话，注重个人和景区信誉；不得擅用景区名义在外从事与工作无关的活动；五、守时严守工作时间，不得迟到、早退或无故中途离开岗位；六、敬业恪守职守，做好本职工作，完成上级所委派之任务；必须爱护景区财物，不得故意损坏或盗窃。七、守纪工作上应服从上级指令、调配；不当面顶撞，不阳奉阴违。第四节行为规范一、个人仪表（一）着装要整齐干净，纽扣齐全并扣好；佩戴工号牌。（二）除了从事特殊作业的过程之外，日常禁止敞胸露怀、衣冠不整或邋遢；禁止将衣袖、裤子卷起或穿拖鞋；（三）男职员禁止蓄须、留长发（前发不掩眉，侧发不掩耳，后发不及衣领）、留长指甲；女职员禁止衣着过份暴露、浓妆艳抹；二、行为举止（一）禁止在售票处、验票口、团队接待中心等重要场所附近及景区室内办公区域吸烟；禁止在工作时间把香烟夹在耳朵上；（二）禁止在面对游客的工作场所嚼香口胶、吃零食或大声喧哗、玩耍嬉闹、勾肩搭背、拉拉扯扯；三、文明用语（一）礼貌用语1、您好，欢迎光临景区。2、您好，找回您元,请收好门票3、再见，欢迎下次光临。4、对不起，您的证件不符合免票（优惠）规定，请到售票处补票，谢谢。5、请拿好您的票，祝您玩得开心6、先生您好，有什么需要我帮忙的吗7、很抱歉我们目前还没有这项服务；建议您8、对不起，刚才没听清楚，请您再重复一遍好吗9、您好，我是景区工作人员，请问需要我帮忙吗10、感谢您为我们景区提出宝贵意见谢谢11、您先坐下，喝杯水，慢慢说。12、非常抱歉让您遇到这样的麻烦我们将13、这是我们工作的疏漏，十分感谢您提出的批评，我们将尽快14、先生（大姐、阿姨）您好请出示您的门票（证件）。15，先生，为确保您车辆的安全，请您把车停到停车场，谢谢（二）服务忌语1、我不知道，你去问别人2、谁叫你自己不仔细看呀3、把门票拿出来4、牌子上写着呢，你自己不会看呀5、我说了这么多，你怎么还不明白6、这不关我们的事7、你这什么意思你有没搞错8、我告诉你，我们的人绝对不可能那样做。9、你激动什么10、我不是为你一个人服务的。11、没看到我们有多忙吗，你先等一下。12、你明天再打电话来，我们要下班了。13、你自己看错了怪谁呀14、你以为你是谁呀15、我不管这事，你找领导去16、你懂不懂停车第五节保密原则一、为保障景区合法权益不受侵犯，维护景区正常经营管理秩序，员工必须遵守保密制度。二、景区各部门对内部的规章制度、工作流程、财务数据、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要的存档和加密，确保企业秘密不被泄露。三、员工必须对自己所从事业务的保密工作负责，不得以任何方式泄露属于景区的商业秘密。第五章奖惩制度第一节指导思想鼓励先进，鞭策后进；规范行为，严肃纪律；进一步探索完善奖罚机制，不断提高景区的服务水平和服务质量。第二节奖励一、奖励条件。（一）积极提合理化建议被采纳后给景区带来较好效益者。（二）改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。（三）为游客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为景区赢得良好声誉者。（四）修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。（五）维护景区利益和荣誉，保护企业财产，保护宾客及同事安全或发现并排除重大隐患，防止事故发生与挽回经济损失有功者。（六）维护景区的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评或揭发各种侵害公司利益之行为者。（七）拾金不昧，在景区内外反响强烈者。（八）为维护景区利益，忍受羞辱或承受较大委屈者。（九）对社会作出贡献，使景区获得社会荣誉者。（十）保护公共财产或同事、游客安全，变现突出者。（十一）长期工作积极、忠于职守、遵纪守法、模范执行景区各项规章制度，表现优异者。（十二）在其他方面做出显著成绩，公司管理层认为应给予奖励者。二、奖励程序员工所在部门直接予以表扬或由部门推荐，提供书面材料，经行政办公室查核后呈报总经理审批。三、奖励等级奖励等级分为部门表扬、景区嘉奖、晋薪、晋职。在给予上述奖励的同时，还可视情况发给一次性奖金。第三节处罚一、每位员工必须遵守劳动合同和员工手册中所列条款和规定，严格履行职责，积极做好本职工作。如有违规行为，将视违纪程度、违纪次数、情节轻重予以不同处罚。二、处罚程序。员工的惩处由部门提供材料，经行政办公室查核并呈报总经理审批三、处罚种类。根据员工的违纪类别分为轻度违纪、重度违纪、严重违纪三类。（一）轻度违纪景区对有下列行为之一的员工，可记录轻度违纪一次，并根据事件性质、当事人的职别和认错改正态度，给予不同程度的经济处罚普通员工，50元100元；主管和部门助理，150元250元；部门副职领导（含）以上的，300元500元。1、90天内无故迟到累计3次每次均不超过一个小时擅自早退或离岗一次或单次迟到时间超到一个小时的2、工作时间时不佩戴工作号牌；着拖鞋；奇装异服；敞胸露怀；浓妆艳抹；或仪表仪容不符合规定第四章员工行为规范标准的（正在从事特殊作业者除外）；3、当值时扎堆聊天、串岗串位且不服从上级批评；4、当着游客吹口哨、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、剪指甲、把玩手机、把香烟夹在耳朵上，或做与工作无关的事情；5、不使用服务用语，拒绝给游客看工号牌或怠慢游客，遭到有效投诉；6、随地吐痰，乱扔纸屑、果皮、烟头、杂物等，拒绝当场清理。7、当值时行为懒散、动作缓慢、工作效率低，屡教不改。8、在大门口、验票口等重要地点或在接待游客的过程中吸烟、吃零食或嚼香口胶；9、因事因病缺勤，未能及时电话请假（1小时之内）或事后不在第一时间补办手续；10、无故或借故不参加部门或景区组织的会议、业务培训及其它重要活动、行动；11、当值时未经批准私自会客或无正当理由擅离岗位超过20分钟者；12、不服从安排，不遵守岗位责任制或违反操作规程和服务程序，导致耽误工作或给景区带来损失；13、在营业时间内拒绝向游客提供职责范围内的服务；14、推委或拒绝其它部门正当要求，态度恶劣；15、工作场所物品摆放混乱，所属工作区域卫生较差而不及时报告或清理；16、公开场合嘲讽或模仿游客动作；17、重要设备出现故障、重要设施、道路受损严重或出现险情时，后勤、抢修、保障人员接到报修后，无正当理由十五分钟内未出发赶往维修现场察看或维修的；18、不服从上级调遣、分配工作或故意刁难同事、刁难游客。19、受到上级批评时，既不改正也不及时申诉；或以言语、行为顶撞（侮辱）上级领导；20、拉帮结派，搬弄是非，破坏团结；编造谣言，损害同事声誉；诬告同事或上级领导。21、骨干没履行好职责，管理下属不力。22、轻度违反景区其它规章制度。（二）重度违纪景区对有下列行为之一的员工，可记录重度违纪一次，并根据事件性质、当事人的职别和改正态度，给予不同程度的经济处罚普通员工，200元400元；主管和部门助理，500元800元；部门副职领导（含）以上的，850元1200元。1、6个月内累计两次（含）以上违反了上述轻度违纪行为中的任何两项；2、有威胁、侮辱同事或上级领导的言语和行为，；3、办事推诿、不履行职责、耽误了工作，造成不良影响；4、故意浪费景区财物或玩忽职守使景区财物受损。5、管理人员对部属违纪行为视而不见、偏袒、说情或帮助其隐瞒、开脱、毁灭证据。6、不能按规定程序为游客提供礼貌服务，6个月内累计2次受游客有效投诉；7、未经批准无正当理由擅自离开工作岗位长达3小时以上；8、当值时在岗位饮酒、织毛衣、打扑克、玩麻将、下棋或变相赌博；9、玩忽职守造成景区公共设施、设备受到损坏；10、6个月以内累计两次无故或借故逃避部门或景区组织的会议、业务培训和其它重要活动、行动；11、不通过正当渠道、正当方式反映意见，造成不良影响；12、在防火重要位置吸烟、使用明火；13、擅自移动或拆卸消防器材；14、向客人索要小费或其它物品；15、在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，散布不团结言论；编造、传播有损景区或同事声誉的谣言；16、未经批准在员工宿舍内留宿外部人员；17、因个人行为不检点，受到公安部门询问并批评教育。18、携带违禁品进入工作场所或员工宿舍。19、在工作场所玩耍嬉闹、拉拉扯扯或有其它有伤风化行为。20、12个月内累计旷工达15小时以上。21、本人或下属故意、粗心大意、操作失误或因渎职而导致公物损坏或丢失，维修费或损失价值超过1000元的。22、工作不力、不履行职责，教育三次不改；23、在工作场所酗酒滋事、高声喧哗、影响秩序，不服从规劝、教育。24、紧急情况时,临阵畏缩、逃避责任，没有尽力履行职责的。25、与同事在工作场所内吵架或打架，不服从规劝或教育。26、连续90天内迟到和早退次数累计5次含以上的。27、骨干没履行好职责，管理下属不力，造成较严重后果的。28、违反景区其它规章制度，情节较严重的。（三）严重违纪景区对有下列行为之一的员工，记录严重违纪一次，并根据事件性质、当事人的职别和认错改正态度，给予不同程度的经济处罚普通员工600元以上；主管和部门助理，900元以上；部门副职以上领导（含），1200元以上。1、违反国家法律、法规、条例，被司法机关追究刑事责任或拘留审查；2、篡改、伪造或销毁原始记录、票据、证明、公章、帐单、凭证，从中谋利、中饱私囊，扰乱景区营运秩序；3、侵吞或盗窃公司、同事、游客财物；挪用公款；故意损坏公物、设施；4、利用职务上的便利，贪赃、受贿、营私舞弊；或与旅行社、导游、游客、村民等第三方勾结，损害景区利益、牟取私利，或有其它严重的伤风败俗、不道德行为；5、在非正当防卫需要的情况下与他人打架、破坏工作秩序；6、泄漏公司机密拷贝公司文件、资料、重要数据提供给相关利益人；随意泄露景区内部信息、商业秘密；7、违反岗位责任制、安全操作规程或指挥处置失误酿成事故；8、面对客人的投诉，属于本职范围，却不接待、不受理或敷衍推诿；或对投诉资料进行涂改、撕毁、藏匿。9、连续旷工3天或12个月内累计旷工4天；10、在工作时间从事第二职业或自身营利性活动；11、服务不周或态度恶劣，6个月内受到客人有效投诉3次；12、在病休证明上弄虚作假、骗取休息；13、在工作时间或工作场所酗酒、赌博、斗殴、恫吓他人、吸毒或其它流氓行为；14、将枪支、弹药及其它伤人凶器或易燃、易爆物品带入工作场所和员工宿舍。15、未通过正当渠道、正当方式反映意见，且不悔改、不听劝诫，对他人声誉造成损害；在工作场所故意吵闹或扰乱会场、办公秩序；16、仿效他人或上级主管领导签字、盗用印信或擅用公司名义从事违规或非法活动；17、品行不端，严重损及公司信誉、财产或占有公司财物拒不交还；18、在开展业务、接待、采购或组织施工活动中有受贿或贪污行为。或通过其它非正当途径，牟取非法利益。19、蓄谋扰乱、阻碍景区规章制度的贯彻和执行；20、同一年度内轻度违纪4次，或轻度违纪2次且重度违纪1次，或重度违纪2次以上的；21、身为骨干，严重失职或玩忽职守。22、严重违反景区其它规章制度，影响恶劣。23、主导逃票或协助他人逃票。四、其它处罚。对违纪者进行经济处罚的同时，还