电大专科办公室管理期末考试试题及答案四

试卷代号2180中央广播电视大学20112012学年度第一学期“开放专科”期末考试办公室管理试题注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔【含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）1文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的A必要时可形成文字材料，照本宣科B传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见C不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记2以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的A定好目标，把想做或需要做的事情写下来B想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做3有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务A准备资料B发表意见C现场服务D会议或会谈记录4传真机最好用来传送以下哪种邮件A一般的图纸B机密文件C很长的文件D感谢信5文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是A国名、地址、部门、姓名B姓名、地址、部门、国名C姓名、部门、地址、国名D姓名、国名、部门、地址6下列接受名片时唯一正确的做法是A接受名片时要用双手B大声念出名片上的头衔C接过名片马上放人兜内D传递名片将正面朝向自己7以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。A口字型B圆桌型C教室型DU字型8按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM120CM，应该是A个人区B社交区C亲密区D公众区9文员协助举行宴会时，不用考虑A宴会的形式与气氛B有无休息室C有无停车场D交通是否方便10上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应A通知上司家人把衣服送达B自己到上司家里去拿C让上司自己去家里更换D去买新的服装二、判断题（正确打“”，错误打“”。每小题1分共10分）11文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。12文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。13无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。14当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。15文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。16受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。17。即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。18宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。19如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。20介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。三、简答题（每小题10分，共20分）21文员进言是指什么进言具有什么作用方法和要求是什么22旅行结束后，文员应主要完成哪些工作，请予以设计。四、设计题（每小题15分，共30分）23安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案24文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求五、案例分析题（每小题15分，共30分）25请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信亲爱的凯慈夫人感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。请让我们了解怎样更好地为您服务。您真诚的霍华德佩雷斯（经理签名）26请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题1市教委关于2008年招生工作的通知；2北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；3北京广播电视大学2008年招生工作计划；4北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；5市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；6北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；7北京广播电视大学关于调整系主任的通知；8北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；9北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；10北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；11北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；12北京广播电视大学2008年度工作总结；试卷代号2180中央广播电视大学20112012学年度第一学期“开放专科”期末考试办公室管理试题答案及评分标准（供参考）2012年1月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）1B2D3B4A5C6A7B8A9B10A二、判断题（正确打“”，错误打“”。每小题；1分，共10分）11121314151617181920三、筒答题（每小题10分，共20分）21文员进言是指什么进言具有什么作用应注意什么1进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；（3分）2参谋作用；补缺作用；增进关系作用；（3分）3适事、适时、适地、适度。（4分）22文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项1会议名称；（1分）2会议记录人的姓名、盖章；（1分）3时间（开始时间、结束时间）；（1分）4会议地点；（1分）5议题；（1分）6主持人、主席；（1分）7出席者名单；1分8会议的经过情形及结论；（1分）9相关的资料；（1分）10下次会议预定日期。（1分）四、设计题（每小题15分，共30分）231接受任务；（1分）2了解来宾；（2分）3制订计划；（2分）4预订食宿；1分5迎接来宾；（1分）6商议日程；（2分）7安排会谈；（2分）8陪同参观；（1分）9送别客人；（1分）10接待小结。（2分）241整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（3分）2回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分）3尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。（3分）4把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。（3分）5对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。（3分）五、案例分析题（每小题15分，共30分）251这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。2分2补救。一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿货款。（3分）3道歉。赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也打个电话，但是写信则显得更加郑重其事。（3分）这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发生类似事情的保证。最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。（5分）此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。（2分）26案卷2分1市教委关于2008年招生工作的通知；4北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；5市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；标题市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复（2分）案卷二2分2北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；6北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；7北京广播电视大学关于调整系主任的通知；8北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；标题北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知（2分）案卷三2分3北京广播电视大学2003年招生工作计划；12北京广播电视大学2003年度工作总结；标题北京广播电视大学招生工作计划、年度工作总结（2分）案卷四1分9北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；10北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；11北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；标题北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告（2分）（评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述）下面资料为赠送的地产广告语不需要的下载后可以编辑删除就可以，谢谢选择，祝您工作顺利，生活愉快地产广告语1、让世界向往的故乡2、某沿河楼盘生活，在水岸停泊3、一江春水一种人生4、某钱塘江边楼盘面对潮流经典依旧5、海景房站在家里，海是美景；站在海上，家是美景6、以山水为卖点的楼盘山水是真正的不动产7、某城区的山腰上的楼盘凌驾尊贵俯瞰繁华8、某地势较高的楼盘高人，只住有高度的房子9、某学区房不要让孩子输在起跑线上10、尾盘最后，最珍贵11、回家就是度假的生活12、生命就该浪费在美好的事情上我们造城2、我的工作就是享受生活3、我家的客厅，就是我的生活名片4、在自己的阳台看上海的未来5、公园不在我家里我家住在公园里6、这里的花园没有四季7、，装饰城市的风景8、，我把天空搬回家9、房在林中，人在树下10、生活，就是居住在别人的爱慕里11、到星河湾看看好房子的标准12、好生活在珠江13、爱家的男人住百合城市岸泊城市的岸泊，生活的小镇生活之美不缺少，在于发现情趣不在于奢华，在于精彩生活有了美感才值得思考玫瑰庄园山地生态，健康人生卓越地段，超大社区一种完整且完善的环境，像原生一样和谐原生景象自然天成人本理念精品建筑知名物业智能安防诚信为本实力铸造比华利山庄海岸生活引领世界的生活方式海岸生活22公里的奢华海岸生活高尚人生的序曲海岸生活人与自然的融合苹果二十二院街人文自然现代铺的蔓伸荣和山水美地让世界向往的故乡香港时代时代精英开拓未来领衔建筑，彰显尊贵绿地崴廉公寓金桥40万平方米德国音乐艺术生活汇都国际昆明都心，城市引擎财富之都风情之都梦幻之都文化之都商贸之都西部首座巨型商业之城颠峰商圈的原动力，缔造西部财富新领地新江湾城绿色生态港国际智慧城新江湾城，一座承载上海新梦想的城区上海城投，全心以赴建设知识型，生态型花园城区风和日丽入住准现楼，升值在望湾区大户，空中花园大格局下的西海岸市中心市中心少数人的专属颠峰珍贵市中心的稀世名宅正中心城市颠峰领地颠峰勾勒稀世名宅繁华不落幕的居家风景地利皇者尽得先机稀世经典180席阳光国际公寓阳光金桥来自纽约的生活蓝本钟宅湾海峡西岸生态人居休闲商务区汇聚国际财富与人居梦想的绝版宝地二十一世纪是城市的世纪，二十一世纪也是海洋的世纪谁控制了海洋，谁就控制了一切站在蓝色海岸的前沿，开启一个新的地产时代东南门户海湾之心海峡西岸生态人居休闲商务区让所有财富的目光聚集钟宅湾，这里每一天都在创造历史上海A座（科维大厦）创富人生的黄金眼掘金上海创富人生远东大厦花小公司的钱，做大公司的事未来城无可挑战的优势无可限量的空间绿地集团居住问题的答疑者，舒适生活的提案人茶马驿栈精明置业时机享受附加值财富最大化雪山下的世外桃源茶马古道上千年清泉之乡金地格林春岸城市精英的梦想家园繁华与宁静共存，阔绰身份不显自露建筑覆盖率仅20，令视野更为广阔占据最佳景观位置，用高度提炼生活完美演绎自然精髓，谱写古城新篇章创新房型推陈出新，阔气空间彰显不凡365天的贴身护卫，阔度管理以您为尊金地格林小城心没有界限，身没有界限春光永驻童话之城我的家，我的天下东渡国际梦想建筑，建筑梦想齐鲁置业传承经典，创新生活比天空更宽广的是人的思想创新远见生活嘉德中央公园一群绝不妥协的居住理想家完成一座改变你对住宅想象的超越作品极至的资源整合丰富住家的生活内涵苛求的建造细节提升住家的生活品质地段优势，就是永恒价值优势设计优势，就是生活质量优势景观优势，就是生命健康优势管理优势，就是生活品味优势空中华尔兹自然而来的气质，华尔兹的生活等级享受，没有不可逾越的极限所谓完美的习惯，是舒适空间的心情定格临江花园经典生活品质风景中的舞台美林别墅源欧美经典纯自然空间住原味别墅赏园林艺术淡雅怡景温馨自然钱江时代核心时代，核心生活核心位置创意空间优雅规划人文景观财富未来城市精神，自然风景，渗透私人空间泰达时尚广场是球场更是剧场城市经济活力源时尚天津水舞中国未来都会休闲之居创意时尚天天嘉年华健康快乐新境界商旅新天地缔造好生意城市运营战略联盟，参与协作，多方共赢华龙碧水豪园浪漫一次，相守一生东方莱茵品鉴品位宜家宜人建筑一道贵族色彩品鉴一方美学空间品位一份怡然自得荡漾一股生命活力坐拥一处旺地静宅体会一种尊崇感受常青花园（新康苑）新康苑生活感受凌驾常规大非凡生活领域成功人士的生活礼遇拥有与自己身份地位相等的花园社区在属于自己的宴会餐厅里会宾邀朋只与自己品味爱好相同的成功人士为邻孩子的起步就与优越同步酒店式物管礼遇拥有一屋两公园前后是氧吧的美极环境水木清华住在你心里福星惠誉（金色华府）金色华府，市府街才智名门释放生命的金色魅力真正了解一个人，要看他的朋友，看他的对手。真正了解一种生活，也当如此。核心地段（区位是一面镜子，照见家的质素）隐逸空间（环境是一面镜子，照见家的质素）超大规模（点亮与过往不同的“大”生活）成熟配套（周边一切是镜子，照见家的质素）精品建筑（外揽天下，内宜室家）均好户型（每天每秒都被释放到四壁之外）大唐新都原创生活，非常空间住宅不是炫耀的标签，生活是用来享受的。人信千年美丽森庭画意千年美丽宁静是一种内在的力量生活是与自然的恋爱在自然中体验自由的生存建筑让人迷恋的核心是思想华智翡翠星空创意生活由此进时代美博城繁华领地时尚生活浪漫无极限阳光海岸美景与生活的邂逅带着些许闲散情绪，安享私藏一片湖的幸福梦幻湖畔温柔横亘在回归前方这是你的见心的家景江华庭静享都市繁华新锐生活核心海虹景城市在变世界观也要变海虹景国际社区一个改变你世界观的城市文化住宅海虹景区位世界观一块好地不仅要放到空间中更要放到时间中去评价海虹景美景世界观先成为园林鉴赏家才能鉴赏城市海虹景享受世界观放手生活是享受的开始海虹景生活世界观洞悉时尚潮流才能洞悉生活的变化海虹景空间世界观空间随意识而变空间是流动变化的碧水晴天生活就是寻开心驾奴桥的前途路的前程城市的前景守望江的神奇滩的神话岸边的神韵品尝园的风景家的风采眼前的风情沐浴屋的明亮窗的明净心底的明朗闽东电力集团楚都地产璀璨，用诚信打造辉煌，用实力说话领跑，用行动证明昆明走廊昆明走廊，一场与众不同的城市诡计游戏，全情体验行走的变幻情趣2004场景商业地产西南商圈重获新生，王者复活2004剧情昆明走廊昆明走廊的实体不是一个建筑，而是一个场所。2004主角城市FI客概念商街，体验生活进行中2004精彩正式开始乐得家金瀚家园水边的香格里拉生活的真谛源于自然，自然的奥意在于和谐，和谐的精髓表达完美。江畔语林距璀璨不远，离自然更近在这里，学习过悠然人生非凡礼遇，成就居者高人一等的气质金地香蜜山山在这里，我在这里城市山居生活再升级白描香蜜山山林生活的升级演绎真正的健康住宅长在山上的房子城市中的山地建筑坚持简约的后现代美学原生态私家山野公园四季分明的山中岁月健康、趣味、质朴、自然是最好的