必须收下：广播电视大学（电大）期末考试2017年《电子商务与现代物流》科目考试必备小抄打印版

2017年广播电视大学考试就要开始了，祝各位考生顺利通关，取得满意的好成绩，加油，你最棒2017电大电子商务与现代物流科目考试必备小抄打印版1国际物流学界对物流概念产生原因的两个基本观点是（经济动因）和（军事动因）2物流目标系统化方法主要有（目标管理法）总成本分析法（重要业绩衡量分析法）和目标规划法3电子商务物流服务内容分为（传统物流服务）和（增值性物流服务）4物流过程从纵向可分为（环节）作业和（动作）5根据系统理论，物流系统可分为四个层次，及上级系统、下级系统、（同级系统）和（本级系统）6属于流向方面的商品不合理运输有（对流运输）和（倒流运输）7商品运输保险的投保险别有（基本险）和综（综合险）两种8仓库的功能分为（经济功能）和（服务功能）两个方面9共同配送是以提高经济效益为目标，由几个配送企业联合起来集小量为大量，共同利用（统一配送设施）或（配送车辆）进行配送的方式10按作业内容配送中心可分为（专业配送中心）和（集约化配送中心）11物流活动的目的是满足顾客对于商品（时间效用）和（空间效用）上的需求12现代物流质量管理必须强调（预防为主）的思想，明确（事前管理）的重要性13广义的质量除了包括产品质量外，还包括（服务质量）、过程质量和（工作质量）14现代物流质量管理必须满足两个方面的要求，一方面是满足（生产者）的需求，另一方面是满足（用户）的需求15一般来讲，物流企业对其客户采用的服务策略有支援型、（维持性）和（受动型）16电子商务的四流是指（商流）物流（信息流）和资金流17物流的流向有（自然流向）计划流向（市场流向）和实际流向18根据影响库存的（需求量）和（前置时间）两个变量的知晓程度可把库存管理系统分为确定性和概率型两类19常用的配送中心选址方法有（重心法）和（坐标分析法）20商品与运输事故的记录分为（货运记录）和（普通记录）21电子商务增值性物流服务包括增加便利性的服务（加快反应速度的服务）降低成本的服务和（延伸服务）22可将美国对物流定影分为四个派别，他们是（管理派）、工程派、（军事派）和企业派23物流系统治理结构包括多边治理（三边治理）双边治理（单边治理）24商品保管合同是一种（经济合同），它是存货和保管方为了加速商品流通，妥善保管商品，提高经济效益而签订的明确互相权利、义务关系的（协议）25配送中心总体的设计原则是（安全）、使用（经济）26物流要素之间存在者（冲突）、相持和（协同）三种状态27物流要素中载体分为两类第一类是（基础设施），第二类是（设备）28物流要素集成就是对要素进行统一（规划）、管理和（评价）,要素之间可以实现协调和配合29根据建筑形式的不同可以将自动化立体仓库分为（一体式）和（分离式）两类30物流管理的两大任务是（提高服务水平）和（降低物流成本）31物流的六大要素是指物流的流体、载体、流向、流量、（流速）和（流程）32物流需求计划适用于（相关）需求物品的存放管理；连续存放那个系统适用于（独立）需求物品的库存管理。33根据影响库存的两个变量需求量和前置时间的知晓程度，可把库存管理系统分为（确定型）和（概率型）两类34库房的跨度主要取决于（商品的批量）和（机械设备的配置）35仓库的功能包括（经济）功能和（服务）功能36中华人民共和国物流术语中对物流的定义是物品从供应地向接受地的（实体）流动中，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现（用户）要求的过程1仓库根据保管条件不同可以分为（普通仓库）专用仓库和（特种仓库）2库存系统通常有四部分组成，它们是（需求）、补充、约束和（成本）3运输具有的两项功能是（商品位置的转移）和（商品的临时储存）4物流过程中害虫的防治方法主要有（物理杀虫法）化学杀虫法和（生物杀虫法）流程与（流向）（流量）一起构成了物流向量的三个数量特征。（物流网络组织）和（物流网络被组织者）是网络组织过程中不可缺少的两个主体。运输的统一性是指有关运输的标志，运输的（规划）和运输的（信号）要统一。1物流中二律背反得特性是指有关（物流成本）和（物流服务）的要求是相互矛盾的。2现代物流质量管理是（物流对象质量维护管理）和（物流质量目标用户满意）国内企业与国外的信息企业合资组建电子商务公司时解决物流和配送系统问题的办法主要有两种（自己组建物流公司）和（外包给专业物流公司）物流要素集成是区别（现代物流）与（传统存储）的最主要特征。配送的经济技术指标分为（效益指标）和（服务指标）两大类。库房的地面设计荷载主要取决于储存商品的（堆垛容量）和商品的（最大堆垛高度）在影响存储商品质量变化的诸多环境因素中，其中最主要是空气的（温度）和（湿度）51电子商务网络主要由两种网络组成，一是（）二是（）52物流要素集成是区别（）与（）的最主要特征。53规模经济和距离经济是指导（）与（）的两条基本原理。在库内交通运输设施的设计中，通常是采用统计方法，统计一年来每日（）以及每辆车的（）作为确定车位数的基础数据54日本唐泽丰教授认为顾客服务可以划分为营销服务，（）与（）三个领域。55物流目标系统化的方法有（目标规划法）（目标管理法）重要业绩衡量指标法和总成本分析法。1运输是指利用（运输工具）将人或物从一个地方位移到另一个地方改变其（空间位置）的运送行为。2常用的单一配送中心选址方法有（重心法）和（坐标分析法）3物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因为它包含了三种要素拥有顾客所期望的（商品）在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的（质量）4根据威姆森的理论，可以将物流系统的治理结构分为（多边治理）三边治理，双边治理和（单边治理）5商品保管合同是一种（经济合同），它是存货方为了加速商品流通，妥善保管商品，提高经济效益而签订的明确相互权利，义务关系的（协议）6共同配送是以提高经济效益为目标，由几个配送企业联合起来集小量为大量，共同利用（同一配售设施）或（配送车辆）进行配送的方式。物流活动的目的是满足顾客对于商品（时间效用）和（空间效用）上的需求。1简述我国现代物流体系对电子商务发展的制约因素一社会上重电子商务,重商流轻物流,重信息网请物流网的倾向比较重二适合电子商务发展的物流体系还没建立三物流基础设施不配套四。物流管理手段滞后五第三方物流服务滞后六传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展有很大的阻力7简述物流与储运的区别。8内涵不同。储运是存储、运输的简称，物流业报阔储运运输等活动的集成与协调。二。物流除了存储和运输等这些纵向的具体活动外，更加强调活动之间的横向调节、配合与集成三。存储和运输在物流中以行驶物流系统的特定使命而存在，是经过集成的存储和运输，比以前单独存在的存储和运输具有更大的价值93简述物流目标系统化原理答物流目标系统化是按照物流系统整体最优的原则。对物流系统内部要素互相冲突，或者虽然不冲突但需要相互配合的目标进行权衡，选择和协调，最后确定能够实现物流系统整体最优的物流系统整体目标和物流系统要素目标，是物流系集成，运作，管理，评价的总出发点。104简述物流要素集成的动机。一从传统储运向现代物流转化的需要二。有物流要素的复杂性决定。三。提高物流运作效率的需要四。生产销售和消费发展对现代物流的需要五。是企业建立供应链的需要5简述物流组织网络化的好处11一扩大市场覆盖面二。提高网络效率三。抵御要素的风险四。提高要素收益126VMI成功实施的条件一供应商和零售商必须建立先进的信息系统二，供应商和零售商必须建立战略伙伴关系三，企业最高管理层的支持是非常重要的四。供应商和零售商必须签订合同137简述仓库的服务功能。14仓库的服务功能主要体现在使企业的营销活动得到了加强，主要表现在一。就近存储。特别适合于季节性的商品，如农生产资料等。二。提高了企业的市场形象。企业在靠近市场的地点建立出仓库，可以对市场做出快速反应，提供的送货服务也更快8配送中心及其作用答陪送中心是指接受供应者提供的多品种，大批量货物，通过储存，保管，分拣，配合，流通加工，信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。它的作用有以后几个方面；（1）可以减少交易次数和流通环节（2）产生规模效益（3）减少客户库存，提高库存保证程度（4）能有效的控制商品质量。9配送的概念和特点答配送是指将从供应者手中接受的多品种，大批量货物在物流据点中经过必要的储存，保管，并按顾客定货要求进行分拣，配送后，将配送好的货物在规定的时间送交顾客的一项物流活动。配送具有以下特点；（1）是从物流据点至需求顾客的一种特殊的送货方式（2）是“配”和“送”的有机结合（3）是一种门到门的服务方式。10ABC库存分类管理法的基本原理15答基本原理是由于各种库存品的需求量和单价各相同，其年耗用金额也各不相同。那些年耗用金额大的库存品，由于其占压组织的资金较大，对组织经营的影响也较大，因此需要进行特别的重视和管理，ABC库存分类法就是根据库存品的年耗用金额的大小，把库存品划分为A，B，C三类，A类库存品其年耗用金额占总库存金额的7580，其品种数却占总库存品种数的1520；B类库存品其年耗用金额占总库存金额的1015，其品种数占总库存品种数的2025，C类库存品其年耗用金额占总库存金额的510。其品种数占总库存品种数的6065。11简述配送中心总体设计的基本要求一平面布局要符合配送中心的作业流程，方便各种作业，有利于提高作业效率。二。尽可能减少入库货物及库存人员的运动距离，以提高潘云效率，集约仓库费用。三。建筑物的布局要尽量利用地形，减少土方工程量。四。车辆进出方便。五。总体设计应有利于整个仓库的安全，满足防火的要求12简述配送中心总体设计的任务是根据配送中心所在的位置的地形、地质条件，对外运输方式、规模大小、设施设备业务的性质等特点确定各建筑物、构筑物之间的相对位置，合理设置交通运输路线和附属工程，为安全、方便、多存储上平和提高配送服务质量创造有利条件。13简述企业物流服务水平的方法。一采用销售竞争所需要的服务水平二在增加的成本和销售收入之间进行权衡抉择，抉择的原则是保证最大限度的利润。三随着物流服务水平的提高，物流成本中有一部分随着服务水平的提高而上升，而有一部分不受服务水平提高的影响。14简述物流活动的目的及物流服务的意义。目的是满足顾客对于商品时间效用和空间效用上的需求。意义一物流服务是实现企业销售的重要保证二。物流服务时是想企业竞争的手段三。物流服务对降低流通成本又直接的影响。15什么是商品在物流中的质量劣度常见的生物学变化有哪些质量劣度是指商品在储运过程中，由于外界环境因素作用，发生化学变化，生理变化或者生物变化，结果造成商品质量变劣，甚至完全失去实用价值的现象。常见的生物学变化有霉变、发酵、腐败、虫蛀和鼠咬等16电子商务对物流的作用一提高电子商务的效率和效益二协调电子商务的目标三扩大电子商务的市场范围四支持电子商务的快速发展五集成电子商务的商流、信息流与资金流六促使电子商务成为21世纪最具竞争力的商务模式七实现基于电子商务的供应链集成。17简述国际学术界对物流概念产生的原因的基本观点。一经济动因。该观点认为物流概念是因为经济原因而产生的，起源于人们协调进经济活动中物流及其相关活动的追求。二军事动因。该观点认为物流概念是因为军事原因而产生的，1905年第一次有灭国的琼斯西贝克明确解释了这个概念。18简述商品堆码的要求。要根据商品的性能和包装情况，合理的选择商品的堆码方式以符合商品保管和养护的要求；要根据有关消防的规定，堆码时留有五距强距、柱距、顶距、剁距、灯距；要为库内作业提供方便；在商品安全、祖业方便的情况下，最大限度提高仓容的利用率。19库存的分离功能。一、库存的分离功能是指库存可以本来相互连接、相互依赖的各个环节分离开来。是每一环节能以最经济的方式进行。原材料库存把供应商和制造企业分离；二、半成品库存吧各个生产环节分离；三、成品库存吧制造企业和采购商、供应商和消费者分离。20简述集装箱运输的特点。一、集装箱运输提高件杂货运输和装卸效率的重要手段；二、特点运输效率高；运输质量高；有利于多式联运的发展；人员素质的要求高21简述电子商务物流方案的重点考虑因素一、电子商务消费者的地区分布二、销售的品种三、配送细节四、电子商务服务提供者五、物流成本宇与库存控制22物流的六要素。1、流体，指物流中的“物”，也即物质实体2、载体，是指物流体借以流动的设施和设备3、流向，指流体从起点到终点的流动方向4流量，指通过载体的流体在一定流向上的数量表现5流程指及、通过载体的微流体在一定流向上行驶路径的数量表现。6流速，单位时间流体转移的空间距离大小23简述“牛鞭效应”的含义。“牛鞭效应”是指由于需求的放大作用，整个供应链的库存很大的现象。一直以来。流通企业都是各自管理自己的库存，供应链的各环节也都是有各自的库存策略，其结果是不但各个企业的库存水平较高，而且整个供应链的库存很大。24简述进行双边治理的适用条件。1、交易应该是重复发生的2、交易需要的资产必须是高度专用的3、交易是非标准化的25配送对物流合理化的影响具体表现是什么1、是否有利于物流总费用下降2、是否叫快了物流的速度3、是否减少了物流环节4、是否保证物流服务质量5、是否减少物流损失6、是否采用了先进的技术手段，提高了物流活动效率26简述我国电子商务配送需求和供给之间在资源方面的差距。电子商务对物流的需求与物流企业所提供的供给之间差距很大，总体上讲，我国社会上的货运、仓储资源并不短缺，缺的是寻找资源、整合资源，根据电子商务的需求，对物流活动进行策划。27简述物流系统的共同目标1、提供客户所需要的服务，即在恰当的时间，恰当数量，恰当质量的恰当商品送到恰当的地点；2、提供系统所需要的服务水平的同时，是系统的总成本最小3服从公司的总体政策；4、最大限度的利用可利用资源，使公司兔子保持在合理的水平；5、促进公司长期发展28简述商品合理运输的含义指按照上流通的客观规律，在提高综合经济效益的前提下，根据电子商务的要求，增循合理使用运力的原则，运用科学的方法，选择紧急合理的运输路线、运输工具和运输形式，力争以最短的里程、最少的环节、最快的速度、和最小的劳动消耗，安全优质的完成商品运输任务。29简述我国电子商务物流体系可以采取的组建模式。1、电子商务和普通商务活动工艺破那个一套物流系统2、ISP,ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流配送服务3、第三方物流企业建立电子商务系统。30简述配送中心总体设计的原则1、保证安全2、满足使用需求3、满足经济性的要求31简述传统物流服务的内容内容运输功能，即将货物送到指定地点存储功能；装卸搬运功能；包装功能；流通加工功能；物流信息处理功能。32简述物流要素集成化得含义物流要素集成化是通过一定的制度安排，对物流系统功能、资源信息、网络要素及物流等进行统一规划、管理和评价。通过要素之间的协调和配合使所有的要素能够像一个整体在运作，西欧那个人实现物流系统整体化的目的的过程。33简述仓库的经济功能。1、仓库通过共同配送实现物流总成本的降低2、仓库通过发挥中转功能实现物流总成本的降低；3、仓库通过发挥流通加工功能实现物流总成本的降低4、仓库通过发乎季节性存储功能实现物流总成本的降低。34简述QR技术成功实施的条件1、企业必须与供应链各方建立战略伙伴2、企业必须改变传统的对企业商业信息保密的做法3、企业必须采用先进的信息处理技术4、供应商必须进行多频度小批量的配送，以降低零售商的库存水平。35简述共同配送的含义共同配送是由几个配送中心联合起来，共同制定计划，在具体执行时共同使用配送车辆，共同对某一地区的客户进行配送的组织形式。共同配送的收益可以按一定的比例在各个配送企业间进行分成。36简述做好配送方案应该考虑的问题。库存的可供应性、反应速度、首次报修复率、送货频率、送货的可靠性、配送文档的质量。同时设计配套的投诉程序，提供技术支持和订货状况信息等。37简述物流产业的特征。1、物流产业由多个行业组成2、物流产业是基础性产业3、物流产业是服务业4、物流产业是综合性产业38简述物流系统化方法的目标规划法目标规划法事运筹学对多层次的多目标体统专门提供的一个解决方法，一个物流系统必须同时到达多个目标，比如有物流服务水平目标和物流成本目标。而物流服务目标和物流成本目标常常呈现冲突状况，物流服务目标和物流成本目标又都由许多自目标组成，物流系统的各级目标的优化可以应用这种方法39多式联运应该具备的条件有哪些1）必须有一个多式联运合同2）必须使用一份全程多式联运单据3）必须采用两种或两种以上的运输方式4）必须是运输全程单一运费单5）必须是多式联运经营人对货物联运全程负责40现代物流质量管理有那刺耳特点1）吧满足用户需要放在第一位2）管理的对象全面3）管理的范围全面4）全员参加管理41双边治理和三边治理的主要区别是什么答双边治理和三边治理的区别在于关系上，双边治理的双方关系更加紧密，近似于垂直一体化关系，因而双边治理需要的专用性资产投资规模更大一些，三边治理结构中的冲突机制在双边治理结构中通过关系机制得到解决，由于任何一方脱离交易关系都要在交易专用性资产上付出沉重的代价，所以，双方有强烈动机维持交易关系而不是让它终止，另外，双方都获得了一份利润流，不会轻易同意任何调整合同的提议。42简述增值性物流服务包括的含义和内容1）增加便利性的服务,使人变懒的服务,一切能够简化手续,简化操作的服务都是增值性服务2）加快反应速度的服务,是流通过程变快的服务3）降低成本的服务,发掘第三利润源泉的服务4）延伸服务,将供应链基础呢过在一起服务43简述配送与物流的主要区别1）物流辐射范围大,配送辐射范围小2）物流作业一般发生在供应链上游和前端靠近制造商的地方,配送一般发生在下游和末端靠近消费者的地方3）物流包括运输、存储、装卸搬运等和一些增值性服务，配送则包括含上述作业外，还包括分拣、挑选等标志工作4）物流处理的流体具有少品种、大批量、少批次等特点，配送则相反44简述配送公司为达到配送规模所采取的步骤为多个网站提供配送服务，从而真正成为社会化配送公司；景网站的配送业务与其他客户的配送业务需求集中起来，将小批量配送集成大批量配送，并且将由此带来的好处与配送需求方分享，这是配送公司的使命。45简述从物流要素被集成商的角度分析物流要素集成的主要过程1确定自己的主要要素资源2、确定这些要素的使用条件3按照客户的要求进行签约的要素集成运作、管理和具体实施46简述改进电子商务中物流的措施1优化物流的网络系统2建立供应链关系，发挥第三方物流的作用3建立适合电子商务要求的物流信息系统47简述物流系统的四个层次1本级系统，当事人的立足点和出发点为系统最大边界的系统2上级系统，包含本级系统且比本级系统高一个层次的系统3同级系统，即在本级系统和上级系统之间，与本级系统平行的其他区本级系统4下级系统，包含在本级系统低一个层次的系统48简述物流要素集成的结果1要素一体化，就是纵向一体化2建立战略联盟3资源共享4市场化49简述库存系统的约束约束是指企业在库存系统上的限制条件，通常库存系统的约束有两个方面，一是出口容量的约束。它会限制库存商品的质量；二是组织资金的约束，他会限制库存的投资额50什么是物流质量现代五路质量具体包含的内容有哪些物流质量，简单说就是指现代物流活动过程满足相现代企业生产需要和顾客消费要求的哥哥特征的总和1上平的质量保证及改善2物流服务质量3物流工作性质4物流工程质量51物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是什么答物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是（1）交易高度专用化，投资于这中交易的物流资源（人力和实物）转移到其他用途上的价值趋近于零；（2）此项交易与企业的核心业务具有强相关性；（3）交易本身具备一定规模，使得投资人可以获得该项投资的规模效益。因此外部供应商非常愿意进行此项投资，但是比起望外部投资者进行投资外，企业自身进行投资将减少关系培养和维持成本，避免外部交易带来风险，所以企业进行垂直一体化总收益最大。52ABC库存分类管理法的基本原理答基本原理是由于各种库存品的需求量和单价各相同，其年耗用金额也各不相同。那些年耗用金额大的库存品，由于其占压组织的资金较大，对组织经营的影响也较大，因此需要进行特别的重视和管理，ABC库存分类法就是根据库存品的年耗用金额的大小，把库存品划分为A，B，C三类，A类库存品其年耗用金额占总库存金额的7580，其品种数却占总库存品种数的1520；B类库存品其年耗用金额占总库存金额的1015，其品种数占总库存品种数的2025，C类库存品其年耗用金额占总库存金额的510。其品种数占总库存品种数的6065。53什么是配送中心的规划它包含那些内容答配送中心的规划指在一个城市，或者在一个省区甚至更大的范围内考虑仓库网点的分布，确定建库地点及仓库规模。主要包括合理选择配送中心的设置地点，根据商品储存的需要，计算所需的仓库容量，确定仓库的基地面积，根据仓库规模以及配送中心具体职能特点，进行物流设施和设备的配置，在此基础上完成仓库的总平面布置，也称总体设计。54物流系统及物流系统化答物流系统是由物流活动中的包装，运输，储存，配送，装卸搬运，流通加工等诸项活动要素组成的一个有机整体。物流系统化就是要把物流的包装，运输，配送，装卸搬运，流通加工，信息处理这七项活动要素作为一个系统构造，组织和管理，其目的在于实现物流系统的合理化，即以尽可能低的物流总成本提供有竞争优势的物流服务。55企业应如何确定其物流服务水平答企业确定其物流服务水平的方法主要有三种第一，可采用销售竞争所需要的服务水平，第二，在增加的成本与销售收入之间进行权衡抉择，抉择的原则是保证最大限度的利润，第三，物流服务水平提高时，不受服务水平提高影响的物流成本降低大于因服务水平提高而增加的物流成本额，则物流服务水平的提高是适宜的。56简述物流成本在物流管理中的作用。答物流成本在物流管理中的作用主要有以下几个方面（1）通过对物流成本的计算，分析，可以了解企业物流成本水平，发现物流活动中存在的问题，（2）通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比，可以找出本企业与同行及竞争对手之间的差距，（3）通57什么是物流质量现代物流质量具体包含哪些内容答物流质量是指现代物流活动过程（或现代物流活动体系）满足现代企业生产和顾客需要的各个特性的总和。现代物流质量具体包含以下内容（1）商品的质量保证及改善，物流的对象是具有一定质量的商品（实体）这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保护。因此，对用户的质量保证既依赖于生产，又依赖于流通，（2）物流服务质量，物流业有极强的服务性质，可以说整个物流的质量目标就是其服务质量，（3）物流工作质量，工作质量指的是物流各环节，各工种，各岗位的具体工作质量。（4）物流质量，在物流过程中，将对产品质量发生影响的各因素（人的因素，体制的因素，设备的因素，工艺方法的因素，计量与测试因素，环境因素）称为“工程”，很明显，提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”58企业应如何确定其物流服务水平答企业确定其物流服务水平的方法主要有三种第一，可采用销售竞争所需要的服务水平，第二，在增加的成本与销售收入之间进行权衡抉择，抉择的原则是保证最大限度的利润，第三，物流服务水平提高时，不受服务水平提高影响的物流成本降低大于因服务水平提高而增加的物流成本额，则物流服务水平的提高是适宜的。论述题1试分析中国电子商务配送需求与供给之间的差距电子商务发展过程中,实质性的商品配送是不可省略的过程,到目前为止,电子商务网站产生的这一配送需求还没有很好的满足按照市场供求规律,有需求就会有供给,但供求在大多数情况下是失衡的,电子商务的配送需求与供给之间存在的差距很多,我们将它们归纳为10个差距分别是观念、规模、网络、资源、费用、服务、管理、人员、关系、协议等2什么是物流增值服务它包括哪些含义和内容含义是指根据客户需要，为客户提供超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。包括1增加便利性的服务使人变懒的服务2）加快反应速度的服务使流通过程变快的服务3）降低成本的服务发掘第三利润源泉的服务4）延伸服务将供应链集成在一起的服务。3简述电子商务企业配送提高经济效益的主要途径1）合理选择配送方式，确定配送区域2）实施配送计划3）开展共同配送4从仓库管理的角度看，商品的维护保养管理应该做好哪些工作1）严格验收入库商品的质量2）合理选择商品的存放场所3）合理选择商品的堆码方式4）建立商品的质量检查制度5）严格执行商品的先入先出制度5试述物流成本及其特征物流成本是在物流过程中所耗费的活劳动和物化劳动的货币表现，也称为物流费用。物流成本包括物流各项要素活动的成本，如商品运输、储存、配送、包装、装卸、流通加工、信息处理等等方面的成本与费用。这些成本与费用之和构成物流的总成本，成为物流系统的总投入。6试述物流服务与成本目标的二律背反关系物流的功能及其在商品流通中的地位决定了物流的基本任务是满足顾客对于商品时间效用和空间效用的需求，因此，物流系统的基本产出即为物流服务，物流系统产出的多少，可以用服务水平的高低来衡量与评价7与直送相比，物流网络采用配送中心或物流中心的好处有哪些采用物流配送中心，物流配送中心的好处主要有1）提高厂商和门店的物流效率2）提高厂商和门店主业的效率3）物流中心和配送中心本身可以使赢利的项目4）配送中心，物流中心是复杂物流网络的核心5）物流中心，物流中心是重要的基础设施8如何运用成本来管理物流主要作用有以下几方面1）通过对物流成本的计算、分析，可以发现物流活动中存在的问题。2）通过与同类企业或竞争对手物理成本的对比，可以找出本企业与同类及竞争对手之间的差距3）通过对物流成本结构及物流总成本分析，可以正确地评价物流活动的合理性4）根据物流成本计算结果，可以为企业制定物流计划，调整物流活动和评价物流活动效率提供科学的依据。以上第一、第二种作用总的可以概括为发现问题，找出差距，这是物流成本管理最主要的作用。但是虽然可以通过物流成本的发现存在的问题，可这并不等于是说仅凭物流成本的高低就能发现存在的问题。9如何理解物流组织网络化原理物流组织网络化是指将物流经营管理机构、物流业务、物流资源和物流信息等要素的组织按照网络方式在一定市场区域内进行规划、设计和实施，以实现物流系统快速反应和最优总成本等要求的过程。对这一描述的理解应该包括以下几个关键点1）物流组织是指物流要素在空间和时间上排列顺序进行的规划和安排，它包括物流经营管理机构的组织、物流业务组织、物流资源组织和物流信息组织2）以上物流要素的组织是在一定市场区域范围内进行的，组织过程与具体的地理位置相关联3）物流组织工作主要包括对经营机构、物理业务、物流资源及物流信息在市场区域范围内的分布进行规划、设计和具体实施4）物流网络要有网点，网点之间必须通过共同的业务活动联连接起来，只有这样才能使这些要素集成为一个整体5）物流组织网络化得目标是使物流系统反应快，速度化和物流系统总成本最优化。10试述物流服务管理的基本准则1从产品导向向市场导向转变。2转向一般消费者群3制定多物流服务组合。4开赴对比性物流服务5注重物流服务的发展性。6重视物流服务与社会系统的吻合7建立能把市场环境变化的物流服务管理体制8不断对物流服务的绩效进行评价11试述物流对电子商务的作用与制约因素一作用1提高电子商务的效率与效益2协调电子商务的目标3扩大电子商务的市场范围4支持电子商务的快速发展5集成电子商务中的商流、信息流、与资金流6促进电子商务成为21世纪最具有竞争力的商务形式7实现基于电子商务的供应链集成二制约因素1社会上重电子商务,重商流轻物流,重信息网请物流网的倾向比较重二适合电子商务发展的物流体系还没建立三物流基础设施不配套四。物流管理手段滞后五第三方物流服务滞后六传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展有很大的阻力12企业物流服务的管理流程1）确定物流服务要素2）手机物流服务信息3）分析比较，确定去路服务水平4）进行顾客服务需求分类5）更具不同的顾客群体制定出相应的物流服务组合战略6物流服务的绩效评价13论述电子商务企业配送实施的配送模式1）从事是电子商务的企业要建立自己配送中心，自己经营配送业务2）将配送业务外包给专业物流公司3与专业物流公司进行合作，采取单向业务外包的配送模式4）与其他企业和建配送中心，共同经营配送业务14谈谈电子商务企业降低其去留成本的途径1）正确选择去留运作方式2）完善物流网络3）实行两级物流代理制度4）调整服务政策，谋求规模效益15如何理解物流是一个流程1）物流是一个过程。所谓的过程，就是指人机交互作用于作业对象，达成作业目标的行为集合。2）首先，对物流过程进行纵向分解，进行EMOC分析。EMOC分析是动素、动作、作业和作业环节分析的简称。动素是指为完成某项工作，人的身体或身体的某一部分的微小活动；动作时之相关动素在时间和空间商组成的序列；作业环节是指，有在时间空间等方面有相对固定的顺序和因果关系的相关作业，问绕核心作业组成的作业序列。3）物流过程从始至终是由一系列作业环节组成的，物流作业环节又是由集体的物流环节组成的，而具体的物流作业又是物流作业动作的集合。3）物流构成是一个有许多化解组成的系统，要是物流过程的结果符合要求，必须对物流过程进行系统化的设计与管理。4）其次，物流过程进出横向分解。要进行任何一个而物流过程必须剧本六个要素，者六个要素是流体、载体、流向、留恋、流程和流速，只要进行物流过程，必须要有这些要素。16影响配送中心库存的数量和时间的因素。1）配送中心的位置和服务内容2订货决策3）配送中心各环节间的协调与配合4）运输组织管理水平。配送运输路线的确定，运输车辆的安排，运输效率的规划，运输成本的空盒子以及运输服务水平的确定都直接影响这个库存时间和数量，影响着配送中心的库存水平5）信息系统的建立。信息可以代替库存，通过准确、畅通的信息建立起来的虚拟库存，能随后四满足服务的需要，又可节省实物库存所占用的费用。17论述仓库的功能。1）经济功能，仓库的经济功能主要表现在降低通过共同配送实现物流总成本的降低；仓库通过发挥转功能实现了物流总成本的降低；仓库可通过发挥流通加工功能实现物流总成本的降低；仓库可通过发挥季节性存储的功能实现物流总成本的降低；2）服务功能，主要有就近存储；提高了企业的市场形象18如何理解现代物流质量管理的特点现代物流质量管理，简单地说是指经济的办法，对现代物流确定和达到质量要求所必需的全部管理职能的所有活动，它有以下四个特点1）把满足用户需要放在第一位充分体现了现代物流质量管理与传统物流质量管理在管理理念的飞跃2）管理的对象全面现代物流质量管理不仅管理物流本身，而且还管理工作质量和工程质量，最终对成本及交货期起到管理作用，具有很强的全面性3）管理的范围全面4）全员参加管理19如何理解要素集成化原理要素集成化是指通过一定的制度安排，对物流系统功能、资源、信息、网络要素及流动要素等进行统一规划、管理和评价，通过要素之间协调和配合使所有要素能够像一个整体在运作，从而实现物流系统要素之间的联系，达到物理系统整体化的目的的过程。该原理表达的关键点有以下几点1）物流要素集成的目的是实现物流系统要素之间本来应该有的联系但最终目的是为了实现物流系统整体最优2）物流系统都应该进行集成3）物流要素集成就是对要素进行统一规划、管理、评价，要素之间可以实现协调和配合4）物流要素集成要靠一定的制度安排作保证5）集成需要成本，是有条件、层次的20试从物流服务水平方面阐述物流服务与成本之间的关系物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。一般来讲，服务质量与成本是以种彼长此消的关系，两者间的关系适用于收益递减法则。它们之间的关系主要有以下四种类型1）在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本2）要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升3）在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高4）在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。21简述UPS的业务及服务。公司的主要业务有物流与配给、运输包括空运、海运、公路和铁路运输、货运代理、国际贸易管理和清关代理，同时还提供零配件物流、技术维修和配置、供应链设计和计划、退货管理和紧急零配件递送等服务。运输服务服务类别有特快加急服务、全球特快服务、全球速快服务和全球快捷服务。UPSTRADEABILITY的具体服务有查找协调关税代码、估算国际货件的到岸成本包括适用的关税、手续费、税款和运费、搜索受限贸易方、确认进口货件是否符合特定国家或地区的贸易管制、规程、关税、法律及行政管理规定等。22“UPS追踪”提供了哪些跟踪策略使用“UPS追踪”，客户可在任何时间查寻物品的最新状态。最多可一次追踪25件物品，既可通过电子邮件追踪、在线追踪、无线WAP追踪、无线SMS追踪。客户还可利用QUANTUMVIEW接受正在收发包裹的最新信息，使客户能够完全看到所有运输活动。在线“邮寄”用户注册、登录UPS网站可自主完成包裹托运。23第三方物流的服务内容有哪些第三方物流企业可以提供四个层次的物流服务集成度较低的功能型物流服务和增值型物流服务，以及集成度较高的综合集成服务和系统咨询设计服务。地理信息系统及其基本功能是什么GPS由哪三大子系统构成GIS（GEOGRAPHICALINFORMATIONSYSTEM，地理信息系统）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。其基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。GPS由空间卫星系统、地面监控系统、用户接收系统三大子系统构成。24、什么是第三方物流有哪些分类“第三方物流”（THIRDPARTYLOGISTICS，简称TPL；或3PARTLOGISTICS，简称3PL）是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，可将物流企业分为功能性物流企业和综合性物流企业。按照物流企业是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作，还可将物流企业分为物流运营企业与物流代理企业。按照第三方物流业务角度还可将当代第三方物流的主要模式分为第三方物流运输服务、第三方物流仓储服务、第三方物流特别服务、第三方物流国际互联网服务、第三方物流的技术服务。RFID系统由哪三部分组成RFID技术的工作原理是什么最基本的RFID系统由三部分组成标签TAG，由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象；阅读器READER，读取有时还可以写入标签信息的设备。可设计为手持式或固定式；天线ANTENNA在标签和读取器间传递射频信号。25RFID技术的基本工作原理答标签进入磁场后，接收解读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息（PASSIVETAG，无源标签或被动标签），或者主动发送某一频率的信号（ACTIVETAG，有源标签或主动标签）；解读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。26什么是条码条码技术的优越性有哪些答条码BARCODE是由宽度不同、反射率不同的条和空，按照一定的编码规则（码制）编制成的，用以表达一组数字或字母符号信息的图形标识符。即条码是一组粗细不同，按照一定的规则安排间距的平行线条图形。常见的条码是由反射率相差很大的黑条（简称条）和白条（简称空）组成的。条码技术的优越性有可靠准确、数据输入速度快、经济实惠、应用灵活、自由度大、设备小、易于制作等。27物流系统的模式和目标是什么对物流系统典型模式可以分为一般物流系统的基本模式、生产物流系统模式、销售物流系统模式。物流系统的五大目标是（1）服务目标（2）快速、及时目标（3）节约目标（4）规模化目标（5）库存调节目标。28试论电子商务中物流服务设计内容。答电子商务的物流服务内容可分为传统物流服务和增值性物流服务两个方面（1）传统物流服务。1）运输功能。无论是由网络经营者还是由第三方提供物流服务，都必须将消费者的订货送到消费者指定的地点，这就是运输服务。2）储存功能。电子商务提供商的目的要通过仓储保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。3）装卸搬运功能。这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能，无论是传统的商务活动还是电子商务活4）包装功能。物流的包装作业目的不是要改变商品的销售包装，而在于通过对销售包装进行组合，拼配，加固，形成适于物流和配送的组合包装单元。5）流通加工功能。是方便生产或销售，专业化的物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业。6）物流信息处理功能。是指将各个物流环节各种物流作业的信息进行实时采集，分析，传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息的活动。（2）物流的增值服务。一般认为，增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。创新，超出常规，满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。它的物流服务包括以下几层含义和内容1增加便利性的服务使人变懒的服务。2加快反应速度的服务使流通过程变快的服务。3减低成本的服务发掘第三利润源泉的服务。4延伸服务将供应链集成在一起的服务。29电子商务企业应如何减低其物流成本答电子商务企业降低物流成本的途径有（1）正确选择物流运作方式。电子商务企业组织物流业务一般可以采取三种运作方式第一，全部由自己完成；第二，交由第三方物流公司去作；第三，与第三方物流公司进行和组，共同运作完成。三种物流运作方式各有优，缺点和适应性，从事电子商务的企业一定要根据自身的实际情况，业务性质，作业要求进行认真分析，仔细考虑，并做出慎重的选择。选择的主要依据是在保证既定服务水平的前提下，哪种运作方式更经济，成本更低。（2）完善物流网络。建立完善的物流网络，对与电子商务企业及时交货，保证供应和提高配送效率，降低成本都有直接的作用。电子商务企业物流网络的建立一般都有以下几种形式一种是建立全国性的配送中心，由负责全国业务的总配送中心向各个客户配送商品。第二种是建立各地区的配送中心。根据业务性质，将所属的销售范围进行分区，建立各地区的配送中心，负责本区的物流配送业务。第三种形式是第一，第二种形式的综合方式，即建立全国性总配送中心负责各地区的配送中心配送，再由各地区的配送中心直接向顾客配送。采取哪种形式最经济，合理，要根据企业的情况具体分析。（3）实行两级物流代理制度。对于业务量大，客户范围较广的电子商务企业，可实行两级物流代理制度。即在全国范围内进行分区，对于各区的总订货由总部委托全国性的大型物流公司或配送中心进行运作，完成，各地区的配送则由速递公司来完成，以接力的方式完成物流配送作业。这样做不仅能保证及时供应，还可以比较经济的完成配送作业。（4）调整服务政策，谋求规模效益。电子商务网上交易不受时空限制的特点，使得从事电子商务的企业有着广泛的客户群和较分散的销售量，尤其是在B2C方式下，顾客订购的数量较少，次数较多，而电子商务方便，快捷的特点又要求企业在顾客订货后能够迅速交货，这两个方面的原因就造成高额的配送成本，然后解决这一问题这就需要从事电子商务的企业在合理调整其服务政策的前提下，科学地组织资源。30物流在电子商务中的作用和特点是什么作用（1）物流是实现电子商务的保证（2）物流效率是评价电子商务中客户满意度的重要指标（3）物流扩大了电子商务的市场范围（4）物流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展（5）物流是电子商务企业实现盈利的重要环节。特点1物流的信息化2物流的自动化3物流的网络化4物流的柔性化5物流的智能化31什么是物流系统特物流系统有哪些特点物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。物流系统具有一般系统所共有的特点，即集合性、目标性、相关性、层次性、环境适应性。物流系统还具有规模庞大、结构复杂、目标众多等大系统所具有的特征（1）物流系统是一个“人机系统”（2）物流系统是一个大跨度系统（3）物流系统是一个可分系统（4）物流系统是一个动态系统（5）物流系统是一个复杂系统（6）物流系统是一个多目标系统。32物流系统的分类有哪些1）按物流发生的位置，物流系统可划分为企业内部物流系统和企业外部物流系统。2）根据物流运行的性质，物流系统可以划分为供应物流系统、生产物流系统、销售物流系统、回收物流系统和废弃物流系统。以物流活动的范围进行分类，物流系统可以划分为企业物流系统、区域物流系统、全国物流系统和国际物流系统。2）根据物流构成的内容，把物流系统划分为专项物流系统和综合物流系统。33什么是物流物流有哪些分类物流LOGISTICS物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装御、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物流的分类一般物流包括军事领域物流、生产领域物流、流通领域物流和生活领域物流。按照物流活动的主体分类，物流分为企业自营物流、专业子公司物流和第三方物流。按物流系统的性质，大体可分为宏观物流（又称社会物流包括设备制造、运输、仓储、装饰包装、搬运装卸、配送、信息服务等几种形式的物流）和微观物流（又称企业物流包括供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流等几种形式的物流）两大类。按物流作用和功能分类，物流分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流。按照物流活动的空间范围分类，物流分为地区物流、国内物流、国际物流。根据提供服务的主体不同，物流分为代理物流和生产企业内部物流根据发展的历史进程，物流分为传统物流、综合物流和现代物流34试举例电子商务中物流体系的建立模式，并用合理的事例进行说明答电子商务的具体实施有多种模式可以选择。由于从事的专业不同，ISP，ICP及其他信息服务提供商更多地从如何建立电子商务信息服务网络，如何提供更多的仿息内容，如何保证网络的安全性，如何方便消费老者接入，如何提高信息传输速度等方面考虑问题，至于电子商务在线服务背后的物流体系的建立问题则因为涉及另一个完全不同的领域，信息产业界对此疑问较多。实际上，电子商务应该完成商流，物流，信息流和资金流，在商流，信息流，资金流都可以在网上进行的情况下，物流体系的建立应该被看做是电子商务的核心业务之一，非常重要，应该加以研究。35我国的电子商务物流体系可以有以下几种组建模式（1）电子商务与普通商务活动业务共用一套物流体系。对于已经开展普通商务公司，可以建立于基于INT的电子商务销售系统，同时可以利用原有的物流资源，承担电子商务的物流业务。批发商和零售商应该比制造商具有组织物流的优势，因此，它们的主业就是流通，在美国，如WALMART，在中国像北京的翠