品质意识培训

第一部分品质意识培训品质管理的定义品质管理的原则标准化的定义一、品质管理的定义（1）品质是什么品质的定义为1品质就是品质管理上的品质可以解释为,这不尽适用于制造部门,也适用于所有部门这个要求条件对决定要达到的品质应维持的品质的标准的管理上是重要的2品质管理活动的目标品质管理的目标始终如一地谋取,改善企业的体系品质管理品质QUALITY原价COST纳期（DELIVERY）我们与客人是因品质而结交在一起的在我们的工作现场为了使制品在交给客人时,能得到客人满足,因此所有的工作现场工位都需要有的想法我们的工作都是因得到后一工位的评价而产生价值的即我们让后一工位满足并欣然接受工作,而且这些意识要一直连接下去完成并得到客户的满足自始至终的要点清楚自己的工作管理、改善工作的筹划、进展方法很清楚后一工序的作业也站在后一工序的立场考虑事情实施自主检查对品质管理工作的必要准备遵守作业标准A实施所规定事宜B建议改善C标准未做好时协助制作找出问题点A对作业方法经常留心改善B不要认为现在所进行的作业是最好的，要一起找出问题点不看漏异常A有异常时接受指示把防患于未然挂在心上B知道有异常时为了不重复同样异常而及时对策对品质负责A对自己所做的产品的品质负责B把后工程当做客户，有不具合时先调查自己处。（推卸责任）品质管理的5个原则及相应措施1做出什么样品质的产品为好呢做出不良率小的产品2怎样去做出其品质呢遵守作业标准协助作成作业标准,不断改善3现在所做出的产品品质是怎样的呢怎样才能知道呢正确地检测出来保存记录4现在所做出的产品的品质是否和往常相同怎样去判断跟以往的记录比较仔细调查并确认实物5清楚有异常时该怎么办应急措施临时对策协商对策,对策的实施由自己去做不让他人去做恒久对策了解并清楚对策的结果标准化的定义标准化的必要准备工作A作业标准如果没做要首先去做做时大家一起商议B有作业标准时必须遵守必须实行C一开始不要瞄准完整的而要改善作业改善、合理化D不可随意改变作业标准必须讨论、公开。作業標準的做法A作成时要多数人参加B记录所使用的设备、治工具及所使用的材料（包括部品名和数量）C简单的写出作业要点。（例安全性作业的容易度等）D必须是能遵守、能实施的内容。E作业上的指示、注意事项。（例容易出现的不良及预防）F明确异常发生时的处理。（易发生的异常、原因、处理方法、报告对象）G不太清楚时附图纸等说明。作业标准的追踪A定期的重新审阅B变更时记录变更履历，明确变更处。C有规格变更时必须更正作业标准再发行。D进行改善时必须将其内容反映到作业标准上。标准化的效果A方針的明確化B责任所在的明确化C不论是谁都可以做出同样的作业D技术的公开化不良的原因和预防不良原因我们对于大家做出的不良产品所做出的调查发现因制造为起因的可分如下几种A人（MAN）作业标准的熟知、实施、训练、适当配置B材料（MATERIAL）质量、数量、使用C机器（MACHINE）作业时及日常点检、整备D作业方法（METHOB）作业标准的确定、改善、安全保障E测量法（MEASURE）精密度、使用、定期点检F环境（ENVIRONMENT）室温、湿度、噪音等好的产品是所有部门的每个人协力制作的，所以重要的是全体人员都具有强烈的品质意识并努力去预防，这就是TQC（TOATLQUALITYCONTROL全体人员参加的活动）不良的防止为了防止不良必须注意如下内容A教育、训练是否正确地进行着B健康状态是否充分C人员分配是否符合要求D设备、治工具的管理是否充分E是否在按所规定的作业方法做，有无更好的办法F检查结果、测量结果是否被有效使用G环境是否适合作业，5S有无做好工程管理工程管理是指材料、机器、环境、作业方法、测量方法、人等的管理，具体为品质管理的五个原则，适用全体作业实施此项目数量虽多，但最主要的是运用适当的手法进行正确判断，不漏掉要点，不断完善TQCSTOATLQUALITYCONTROLSTANDARD品质管理标准定义把管理工程要点的品质体系标准化TQCS不单只是给客人说明的资料,最重要的是管理人员作为日常管理的一部分来使用并且绝对要做的特性要因图所谓特性要因图是指表示出在工程发生的问题点等与原因和结果的关系的图表,特别是成为问题的特性,活用于系统性的整理、分析、研讨方便的手法。（如下图是焊接不良的要因图）焊接不良特性要因图2、变异的归类1）随机原因（必然发生）这类问题属于系统性问题，如环境因素、管理因素。如人体温度，在正常情况下会在05度上下波动，这个变化可以接受，但是不易防止。2）异常原因（偶发性）如模具突发故障引起的手机壳不良。此类变因如果去留意应该是可以发现的，并且可以进行控制。QC解决问题的七步骤1）主题选定；2）现状把握和目标设定；3）活动计划作成；4）要因分析；5）对策检讨与实施；6）效果确认；7）标准化。第二部分ISO基础知识一、国际标准化组织1、ISO的含义ISO是国际标准化组织（INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION）的简写。2、国际标准化组织成立于1947年，是非政府性的国际组织，也是规模最大的标准化团体。会址设在日内瓦，工作语言为英语、法语、俄语。二、ISO国际标准ISO9000标准族1、ISO9000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系的术语。2、ISO9001规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品能力，目的在于增进顾客满意。3、ISO9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。三、ISO9000族的产生SO9000是由ISO/TC176/SC1质量管理和质量保证技术委员会概念与术语委员会在总结了世界经济发达国家质量管理的基础上，经过10年的努力制定而成。四、ISO9000的发展它的发布使世界范围内在质量管理和质量保证的领域中有了共同的语言，其基本概念、指导思想、操作原则都得到统一，并成为现有国际标准中最畅销的标准，先后被世界上100多个国家采用，于1987年发布第一版，1994年发布第二版，2000年发布第三版。管理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。五、质量管理8项原则1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、管理的系统方法；5、持续改进；6、基于事实；7、与供方互利的关系；8、以过程为基础的管理模式六、PDCA的循环1、PLAN策划根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程2、DO实施实施过程3、CHECK检查根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；4、ACTION处置采取措施，以持续改进过程业绩七、ISO9000的精神写我所说，做我所写，记我所做，持续改善。八、推行ISO9000的好处1、是参与市场竞争，发展对外贸易的需要。2、是建立现代企业制度、适应市场经济发展的重要组成部分。3、是全面提高企业素质，强化质量管理的手段。4、多方得益。九、质量控制员1、IQC（INCOMINGQUALITYCONTROL）来料品质控制2、IPQCINPROCESSQUALITYCONTROL过程品质控制3、FQCFINALQUALITYCONTROL最终品质控制4、OQC（OUTQUALITYCONTROL）出货品质控制5、QA（QUALITYASSURANCE）品质保证6、QE（QUALITYENGINEER）品质工程师十、基本术语1、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。2、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。3、质量体系为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源。4、质量管理确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能活动。5、质量方针由组织的最高管理者正式发布的组织的总质量宗旨和方向。6、质量目标组织在质量方面追求的目的。7、质量策划质量管量的一部分，致力于制订质量目标并规定必要的运行过程和相关的资源以实现质量目标。8、质量控制质量控制是一个设定标准、测定结果、判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发的过程。9、质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。10、质量改进质量管理的一部分、致力于增强满足质量要求的能力。11、过程一组将输入转化为输出的相互关联或作用的活动，注一个过程的输入通常是其它过程的输出。12、产品过程的结果。公认的产品有4种，硬件（如手机）、软件（如计算机程序）、服务（如运输）、流程性材料（如润滑油）。13、程序为形成某项过程或活动所规定的途径。十一、质量管理的由来和发展1、质量检验管理阶段20世纪以前或20世纪初2、统计质量管理阶段二战时期3、全面质量管理阶段60年代初4、标准质量管理阶段80年代十二、品质的基本知识一、基本概念1、品质品质也称为质量，是一组固有的特性满足要求的程度。在“品质管理”中所称的品质是“在某些消费者条件下的最好”。其包含1维持目前品质水准。2改善目前品质水准2、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。3、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。4、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。5、质量方针由组织的最高管理者正式发布的改组织总的质量宗旨和方向。6、过程一组将输入转化为输出的相互关联或作用的活动。品质意识学习结束望大家多提宝贵意见谢谢拟制刘赛娜日期20050915下面是赠送的中秋节演讲辞，不需要的朋友可以下载后编辑删除谢谢中秋佳节演讲词推荐中秋,怀一颗感恩之心老师们，同学们秋浓了，月圆了，又一个中秋要到了本周日，农历的八月十五，我国的传统节日中秋节。中秋节，处在一年秋季的中期，所以称为“中秋”，它仅仅次于春节，是我国的第二大传统节日。中秋的月最圆，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被称为“团圆节”。金桂飘香，花好月圆，在这美好的节日里，人们赏月、吃月饼、走亲访友无论什么形式，都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。中秋是中华瑰宝之一，有着深厚的文化底蕴。中国人特别讲究亲情，特别珍视团圆，中秋节尤为甚。中秋，是一个飘溢亲情的节日中秋，是一个弥漫团圆的时节。这个时节，感受亲情、释放亲情、增进亲情这个时节，盼望团圆、追求团圆、享受团圆这些，都已成为人们生活的主旋律。同学们，一定能背诵出许多关于中秋的千古佳句，比如“举头望明月，低头思故乡”、“但愿人长久，千里共婵娟”、“海上生明月，天涯共此时”这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今，不正是因为我们人类有着的共同信念吗。中秋最美是亲情。一家人团聚在一起，讲不完的话，叙不完的情，诉说着人们同一个心声亲情是黑暗中的灯塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹中秋最美是思念。月亮最美，美不过思念月亮最高，高不过想念。中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人，祝他们没有忧愁，永远幸福，没有烦恼，永远快乐一、活动主题游名校、赏名花，促交流，增感情二、活动背景又到了阳春三月，阳光明媚，微风吹拂，正是踏青春游的好时节。借春天万物复苏之际，我们全班聚集在一起，彼此多一点接触，多一点沟通，共话美好未来，与此同时，也可以缓解一下紧张的学习压力。相信在这次春游活动中，我们也能更亲近的接触自然，感悟自然，同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。三、活动目的1丰富同学们的校园生活，陶冶情操。2领略优美自然风光，促进全班同学的交流，营造和谐融洽的集体氛围。3为全体同学营造一种轻松自由的气氛，又可以加强同学们的团队意识。4有效的利用活动的过程及其形式，让大家感受到我们班级的发展和进步。四、活动时间XX年3月27日星期四五、活动参与对象房产Q1141全体及“家属”六、活动地点武汉市华中农业大学校内七、活动流程策划1、27日8点在校训时集合，乘车2、9点前往华农油菜基地、果园，赏花摄影3、10点30，回农家乐开始做饭，进行“我是厨王”大比拼4、1点30，收拾食品残物，开始集体活动5、4点，乘车返校八、职能分工及责任定岗1、调研组负责前期的选址、策划的撰写、实地考察、交通工具的联系和检验组长金雄成员吴开慧2、安全保卫组负责登记参加春游的人数，乘车前的人数的登记，集体活动时同学的请假的审批，安全知识的培训与教育，午餐制作的人员分组组长徐杨超成员王冲3、食材采购组根据春游的人数和预算费用合理购买食材组长胡晴莹成员何晓艺4、活动组织组在车上、赏花期间、主要是做饭完后的集体活动期间的活动的组织组长武男成员冯薏林5、厨艺大赛组织组负责指导各个小组的午餐的准备，最后负责从五个小组里推荐的里面选出“厨王”（厨王春游费用全免）组长朱忠达成员严露6、财务组负责财务的报账及最后的费用的收取，做好最后的决算向全班报告组长杨雨7、督导组负责检查各组的任务的完成及协调各小组的任务分工组长叶青青【注】以上只是大致的责任定岗，组长负主责，各小组要相互配合，相互帮助发挥你们的聪明才智去认真完成任务九、注意事项1、分组要尽量把做事积极的与不太积极的搭配，每组里都要有学生干部，学生干部要起带头作用2、食材的购买不要太复杂了，先前想出菜谱，然后组织大家学习下烹饪知识，注意食材购买的质和量3、注意提醒大家手机充足电，随时保持通讯畅通，有相机的同学带上相机，组织大家多拍几张全家福4、游戏最好要能吸引全部人参加，让同学们能增加了解，班委们能更好的了解同学们的动态，增进感情各组应在规定时