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文档简介

便民服务窗口工作守则便民服务窗口工作守则11、精通业务、熟悉手册内强素质、外树形象。2、首问负责、一次告知礼貌待人、服务至上。3、认真审查、方法创新实事求是、秉公执法。4、即来即办、承诺时限落实责任、不循私情。5、严格纪律、保守机密团结协作、服务大局。6、践行宗旨、廉政勤政简化程序、高效便民。便民服务窗口工作守则2一、服务理念便民、规范、高效、廉洁二、工作要求一坚持政务公开，热情周到服务二严格规范操作，认真受理业务三提高办事效率，切实方便群众四抵制不正之风，自觉廉洁奉公。三、办事规则一办事项目的设定依据、受理对象、申办条件、所需材料、经办程序、承诺时限、办理结果以及收费依据与标准等，必须全部公开二窗口办件实行首问责任制，即申办事项从受理到办结，全过程由窗口受理工作人员负责，不得要求办事者另去职能部门内部科室办理三窗口办件实行一次告知制，即必须将所需材料和注意事项一次性明确告知办事者四非当场当天办结的事项，必须按要求出具受理回执五申办事项受理后必须在承诺的时限内办结六申办事项需要补充条件或材料方能继续办理的，应及时出具补办通知，一次性明确告知要补齐的条件或材料，条件或材料补齐后，承诺时限应自动顺延七申办事项不予受理或审核不予通过，必须向办事者充分说明原因。四、行为规范一热情接待群众，耐心准确答疑，尽量提供方便，用语文明，不讲“忌语”，受理业务不得推诿怠慢，不得呵斥和用手指点群众，不得与群众发生争执冲突二注意职业形象，按规定着职业装、佩证上岗，衣服领带穿戴整洁，不得光脚或穿拖鞋，男同志不得留长须、长发、怪发，女同志不得浓妆艳抹三在岗时，不得串岗闲聊、打与业务无关的电话、嬉闹喊叫、睡觉酗酒、吸烟进食、玩电脑游戏、打牌下棋及从事其他娱乐活动四做好防火、防盗等防范措施，注意电器使用安全，离岗及时关好门窗、锁好屉柜、关闭电源五保持窗口和大厅整
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