医院绩效管理培训课件

医院绩效管理培训课件现象存在明显的冗员和低效但很多部门仍在高喊人手短缺采取竞聘上岗而员工却认为这只是领导玩的人事调整把戏提供了高额的薪酬和福利但员工的积极性和医院的经营绩效却依然没有改进空降兵不好用而自己人却很难培养起来问题如何客观公正地评价部门和个人的工作绩效如何去合理地分配奖金如何通过绩效考核与薪酬调整鉴别员工的能力激励员工的潜力发挥员工的才能如何才能让管理者和员工高高兴兴地接受考核能不能让年终考核富有成效思索优秀的人才总是跳槽而走平庸的员工却是赖着不走缺乏激励就会失去生机激励过度可能不思进取没有发展起来只有一个矛盾发展起来了就有N个矛盾需求因素个体成长34工作自由度31业务成就28金钱财富7职业具有高技术含量高风险高强度需具扎实的基础知识及更新知识的能力易产生逆反行为美国大约12的医师在一生中曾患过抑郁症医务人员的心理障碍是一般人群的两倍绩效的数学表达模型绩效愿力能力什么是愿力Y总工资B基本工资KX浮动工资YKXBB惰性之源固定工资是惰性之源B惰性BO惰性O创业为自己工作医院目前分配现状核算与分配体系多样化收入差距显著扩大职工对现行分配制度的认识渴望有差距与不患寡而患不均的矛盾心理并存每个人的心理预期都是刚性的越来越好越来越高所以要预估方案调整的风险总体认识717以上调查对象不满意原因分配制度不合理理智与情感的接受度对收入期望值越来越高刚性增长23人30008000元月168000元月以上医务人员对收入的满意度非常满意和满意22收入一般无所谓23不满意5535岁以下不满意率达8445岁以上满意率22医务人员对分配制度的满意度非常不合理18不合理53一般16合理或非常合理13员工待遇薪酬内容1经济性薪酬工资奖金社会保障其他福利2非经济性薪酬医院的社会荣誉度是员工得到的文化待遇医院的经营管理经验和技术积累是宝贵的个人资本医院提供学习培训的机会这是终生受益的福利还包括和谐人际关系良好的发展前景赞赏表扬成长认同感成就感和价值实现等当发展中国家向发达国家迈进过程中居民收入分配差距会先拉大后缩小先恶化后改进特别是人均GDP从1000美元到3000美元进程中居民收入差距处于倒U型曲线前半部分呈现为公平不公平形态收入分化加剧B类考核护理医技实行个人量化指标和科室量化指标相结合行政后勤实行360度考核由院领导部门负责人相关联系部门负责人职工代表实行百分制打分分优秀良好及格和不及格四等奖励B类与A类分值区间相对应奖金额为A类同比的50就高原则与重复原则相结合人本管理的核心是既不能把人看作机器也不能把人看作是被动接受管理的对象以人为本强调的是注重对人的开发激励人的尊重调动人的积极性挖掘人的潜力3类人员属能量较大但心态不好不能与组织同心同德没有使命感有的只是个人的算盘应及时发现教育批评协助转化4类人员属能力和文化亲合度都差的人必须通过末位淘汰制分批淘汰医疗保健市场广阔麦肯锡全球研究报告今后20年中国城市家庭的消费支出将由生活必需品向灵活消费品转移住房医疗保健娱乐教育交通通信将是成长率最高的四大产品其中年均速增长率分别为自费医疗保健12住房117交通通信10娱乐教育97人口老龄化超常加快一方面中国在人均水平较低时就迈入了老龄化的门槛发达国家进入老龄化社会时人均大致为美元发展中国家进入老龄化社会时人均大约在美元而中国进入老龄化社会时人均只有美元左右另一方面人口老龄化的发展速度超常根据国外有关机构资料岁以上老年人比重从升到所经历的时间法国为年瑞典为年美国为年而中国估计只要年总体需求的快速增长目前中国的年人均GDP为3200美元左右而年人均的卫生事业支出为74美元而美国年人均GDP在同样水平时人均卫生事业的支出仅为38美元这意味着中国人可能更加重视健康中国具有较高的慢性病发病率市场机会是诱人的但处理不当又往往是坑人的这里可能是一种需要但是没有市场案例秦池酒厂每天开进一辆桑塔纳开出一辆奥迪每天开进一辆奔驰开出一辆桑塔纳4重点关注科室收入关注点医院收入的特点医院集知识资本劳动力等要素各要素贡献交叉性强科室收入结构差异显著创收能力高低不同科室收入分类分为因执行而产生的收入直接收入因开单或协作而产生的收入间接收入提高科室收入的途径通过工作量实行量能累积通过收费能力实行费用推动通过投入实行资源有效成本推动通过新业务新技术实现高含金量和附加值同时关注开单科室执行科室记录是否准确费用项目有无位移资源是否配置合理成本是否有效控制取之有制用之有节则裕取之无制用之不节则乏节俭让你拥抱上帝挥霍让你接近魔鬼2成本分类管理科室运营中应关注医用材料1材料分类能计费的不能计费的能重复使用不能重复使用的2高值耗材的准入领购和使用流程3高值耗材使用对象的区别性营销4材料与收入的对照性与增长率的可比性5材料占业务收入的比例106本科室重点材料和消耗量大材料的监控和库管试剂药品胶片费用1检验放射收入占业务收入的比例1052麻醉和放射药品的领用与库管流程3放射胶片和试剂的购置与使用流程4试剂药品胶片占科室相关收入的比例值放射消耗30试剂25胃镜室356员工自由度较高如时间诊治方案等7药品材料消耗比例高8奖金分配平均现象严重激励不尽充分9医院采购变成科室采购甚至是个人采购10手术中存在手术垄断或挂名手术11病床包干亦不统一调配克服容易在成本管理中出现的三种情绪不懂不做对消耗的成本毫无意识对成本的概念产生机理和控制手段一无所知不考核不做科室资源利用和耗费与个人利益不挂钩不激励不做对控制成本无热情不积极不主动间接成本转化为直接成本例接受辅助科室服务的计时计件或内部计价成本水电氧气等按表计量成本等必要成本转化为不必要成本成本表面上十分必要但砍掉并不影响效率例一次性用品与重复性使用用品不可控成本转化为可控成本例医疗安全医疗风险自然灾害人力资本投资收益率要远高于物质资本投资收益率在可支付能力前提下高水平的劳动力成本是维持医院良性循环的保证每增加1亿元人力资本投资可带来近6亿元的GDP增加额而每增加1亿元物质资本投资仅能带来2亿元GDP增加额重视成本细节细节决定成败100199100101的错误导致100的失败这就是忽视细节的代价服务质量的持续改进医学之父希波克拉底说过医生有三大法宝即语言药物和手术刀投诉是金投诉部不满意不投诉回头率30不满意投诉未解决回头率40不满意投诉得到较好解决回头率60不满意投诉并得到满意解决回头率7080研究表明当病人忠诚度上升5时医院利润的上升幅度将达到25以上一则笑话一位年轻医生与病人对话病人躺在手术台上对医生说我是第一次手术很紧张医生说不要紧今天我也是第一次给病人做手术也很紧张病人重视员工的情商培养情商EQ的内涵是了解自己的情绪并控制自己情绪的能力了解他人情绪并应对他人情绪的能力协调人际关系的能力一个人的成功70靠情商EQ20靠智商IQ10靠机遇良好的医患关系具有以下特征医护人员没有伤害病人身心健康的言行举止医护人员的外表风度言谈举止专业技术工作态度等对患者具有吸引力能使病人感到亲切友好值得信赖和敬佩病人对医疗护理工作积极配合医患信息交流畅通医患在相互交往中都有愉快的情绪体验医院经营目标的战略调整微利时代实行薄利多销战略工作量加大员工的辛苦度增强收益并非呈正相关调整收入结构降低药品比例和高值耗材比例提高收入含金量例73例关节置换病人费用分析项目73例总费用元构成比平均每例费用元治疗费28097703