培训课件：基于kpi的绩效考核

培训课件基于KPI的绩效考核基于KPI的绩效考核基于KPI的绩效考核本章学习要点KPI的特点及作用KPI的设计原则KPI指标体系建立流程KPI实施过程中的问题第一节KPI概述一、关于绩效指标是结果还是行为的争论“绩效是结果”观点员工的工作是否对组织的成功有贡献、是否有效达成了预定的目标要以结果见分晓。我们面临的竞争环境要求我们只能讲功劳，不能讲苦劳，因此必须把结果放在第一位。没有结果的工作是无效的，我们应该引导员工做那些能够产生结果的事情。结果是唯一可以衡量的东西。不同的方式手段可能得到相同的结果，同样的方式手段也可能得到不同的结果，因此结果比过程具有更大的确定性“绩效是行为表现”的观点在很多情况下，个体的工作结果受到许多与个体无关的因素的影响，而这些因素是个体所不能控制的。只关注结果而不考虑过程和影响因素对员工是不公平的。只重视结果可能会导致员工的机会主义的行为或者为了达到某种结果不择手段。如果隐含在过程行为中的有用信息不能被及时发现，一旦已经产生结果时已经为时已晚，因此关注行为表现是一种防患于未然的做法。有些工作没有明确可见的结果，相对而言，一些关键的行为表现对评估这些工作更有意义。绩效是可以观察到的行为，而不是这些行为的结果或后果绩效既应该包括工作的结果，也应该包括达成结果过程中的关键行为。二、绩效指标设计中常见的问题绩效指标与公司的战略相脱节绩效指标缺乏可操作性绩效指标过多或过少三、关键绩效指标的概念KEYPERFORMANCEINDICATORS是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。特点来自于对公司战略目标的分解是对绩效构成中可控部分的衡量KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映KPI是组织上下认同的KPI的作用KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行；KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性；KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础；KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面；通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。四、KPI设计的基本思路1企业的战略是什么2根据岗位业务标准，哪些是主要的导致企业成功的因素3确定关键绩效指标、绩效标准与实际因素的关系4关键绩效指标的分解。五、KPI导入的必要条件1搜集并分享背景资料2确认使命、愿景和战略3KPI考核的支持环境1以绩效为导向的企业文化的支持。2拥有良好的人力资源管理平台的基础建设3各级主管人员肩负着绩效管理任务。4重视绩效沟通制度建设5绩效考核结果与价值分配挂钩。六、KPI的设计原则1目标导向原则2SMART原则3执行原则4客户导向原则第二节KPI体系的构建方法（一）一、构建KPI体系的价值1企业关键绩效指标体系的建立有利于企业创建以责任成果为导向的企业管理体系，落实企业战略目标和管理重点，提升企业的核心竞争力2通过关键绩效指标体系的牵引，使得个人目标、部门目标与企业目标之间保持一致，从而保证运营的长足发展3通过企业关键绩效指标体系可以传递市场压力，使工作聚焦，责任到位，成果明确，能及时诊断经营中的问题并采取行动4通过关键绩效指标体系使不同功能领域的员工相互合作，集中在共同成果上。5通过关键绩效指标体系，建立激励和约束员工行为的管理系统，为企业价值评价与价值分配体系的建立提供系统的框架二、KPI体系的特征1系统性2可控与可管理性3价值牵引与导向性三、关键绩效指标设计的基本方法基本方法“鱼骨图”分析法九宫图分析法成功关键法的要点关键成功要点分析，寻找一个企业成功的关键要点是什么，并对企业成功的关键要点进行重点监控。通过寻找企业成功的关键，层层分解从而选择考核的KPI指标。通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素是什么，由此提炼出导致成功的关键业绩模块（又称为“KPI维度”）；再把业绩模块层层分解为关键要素，为了便于对这些要素进行量化考核与分析，要把要素细分为各项指标，即KPI指标。选择业绩指标必须配合业务的关键成功因素某银行成功关键成功关键分析法选择KPI的步骤三步骤确定KPI鱼骨图分析，寻找企业成功的关键要素，即确定企业KPI维度，明晰获得优秀业绩所必需的条件和要实现的目标进一步分解，对模块进行解析和细化，即确定KPI要素。KPI要素为我们提供了一种“描述性”的工作要求，是对维度目标的细化确定KPI指标。对于一个要素，可能有众多用于反映其特性的指标，但根据KPI考核方法的要求和便于考核人员的实际操作，我们需要对众多指标进行筛选，以最终确定KPI指标背景该公司是一家电信软件供应商。步骤1、KPI维度分析步骤二KPI要素解析步骤三选择KPI指标选择指标的时候有三个要求第一，有效性，就是要求所设计的指标能够客观地、最为集中地反映要素的要求；第二，可量化，所设计的指标应该尽量能够量化，能够评价出来，尽量避免凭感觉，主观判断的影响；第三个是易测量，计算过程尽量简单，容易计算的指标来进行衡量。步骤四汇总形成XX公司子公司一级KPI指标表汇总形成XX公司子公司一级KPI指标表（续）步骤五形成关键成功因素与部门关联度评价表四、KPI指标体系建立流程（一）分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系1企业高层确立公司的总体战略目标（可用鱼骨图方式）；2由企业（中）高层将战略目标分解为主要的支持性子目标（可用鱼骨图方式）3将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联（二）确定各支持性业务流程目标（三）确认各业务流程与各职能部门的联系（四）部门级KPI指标的提取（五）目标、流程、职能、职位目标的统一1关键业绩指标分类2市场部KPI3销售部KPI4研发部KPI5事业部KPI指标体系标淮能清晰描述绩效考核对象的增值工作产出；针对每一项工作产出提取了绩效指标和标准；各项增值产出的相对重要性等级；能追踪个体或团队的实际表现的方式，以便将个体的实际表现与要求的绩效标准相对照第三节设定关键绩效指标的方法（二）确定工作产出建立评估指标设定评估标准审核关键绩效指标确定工作产出1确定工作产出的基本原则增值产出原则客户导向原则结果优先原则设定权重原则2绘制客户关系图，明确工作产出客户关系示图的好处1）能够用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外其他个体和团队联系起来；2）能够使我们更加清晰看到个体或团队对整个组织的贡献；3）全面的了解个体或团队的工作产出，不易产生大的遗漏。建立评估指标确定关键绩效指标的原则SMART原则确定关键绩效指标的原则设定评估标准1指标与标准2基本标准与卓越标准基本标准是指每个被评估者被期望达到的水平卓越标准是指对被评估者未做要求和期望但是可以达到的绩效水平。3对绩效表现的追踪审核关键绩效指标审核要点1工作产出是否为最终产品2关键绩效指标是否可以证明和观察3多个评估者对同一个绩效指标进行评估，结果是否能取得一致4这些指标的总和是否可以解释被评估者80以上的工作目标5是否从客户的角度界定关键绩效指标6跟踪和监控这些绩效指标是否可以操作7是否留下超越标准的空间第四节KPI实施过程中的问题应用中注意1不同岗位应有不同的KPI指标组合，不同部门的KPI指标应有不同的特点和着重点2KPI指标与绩效目标的衡量3可量化的量化，难以量化的细化，但评估手段要量化、可操作4激励指标与控制指标相结合5指标设定相对固化6沟通贯穿始终世界级的关键绩效指标体系的组成企业实施KPI考核的对策思考1必须制定清晰明确的战略目标，并进行有效的分解2必须以优化流程和组织结构，培育KPI的企业文化为前提3通过考核，建立良性考评关系4重视KPI的创新20101060销售人员30105010研发负责人102070公司总裁工作目标类（）组织类（）运营类（）效益类（）某公司KPI示例整体组织的参与对用户友好极高的激励效果创造效益23414世界级的关键绩效指标体系组成2整体组织的参与一个整合的流程在企业组织的多个层面进行发展和管理对用户友好清晰的交流和定期追踪简单、可衡量，易实施，相互关联3极高的激励效果激发责任感，个人自主性和有意义的角色建立于绩效相关联的薪资/奖金制度4创造效益基于对关键价值驱动因素的理解自上而下的绩效考核体系协调发展多个目标以达到价值的完全实现1图2战略目标分解鱼骨图方式示例图3战略目标与流程分解示例某电信企业的战略目标市场拓展与服务流程大力开拓市场降低成本建立支撑体系投资项目计划与控制流程网络运营与维护保证流程人力资源管理流程表1确认流程目标示例发货及时生产周期短交货周期短提供安装服务服务好引进成熟技术价格低发货准确质量管理安装能力强产品设计好质量客户要求产品交付质量生产成本工程服务质量产品设计质量准时齐套发货率工艺质量合格率服务质量满意率产品性能指标合格品组织目标要求客户满意度高流程总目标低成本快速满足客户对产品质量和服务要求。表2确认业务流程与职能部门联系示例组织预研费用预算产品建议开发技术测试市场测试产品概念测试技术力量评估可行性研究销售数据收集市场论证新产品概念选择开发部研究部财务部销售部市场部各职能所承担的流程中的角色流程新产品开发表3部门级KPI指标提取示例销售收入收入总额销售过程能力管理部数量客户满意率满足程度产品与服务顾客管理部质量生产成本率成本降低生产过程投资部门成本新产品上市时间上市时间新产品（开发）效率管理部时间绩效变量维度测量结果测量对象测量主体指标关键绩效指标（KPI）维度表4KPI进一步分解到职位示例销售收入月度增长幅度领先对手提前期公司市场领先周期销售毛利率增长率客户接受成功率提高率市场开拓投入率减低率销售预测准确率销售预测准确率销售预测准确率市场占有率增长率制定出市场策略，指导市场运作市场占有率增长率市场与客户研究成果市场占有率市场分析与客户调研，制定市