市级城市报警与监控系统投标文件

XX市报警与监控系统投标文件SUPERVISIO现场巡检服务公司自98年起就将巡检制度作为公司常规维护工作之一，即公司组织工程巡检队，定期对中国范围内所售出的产品巡检一次。监控工程巡检队由监控工程处牵头组织以监控产品工程人员为主，有技术和开发人员参与，各地维护处配合开展。巡检时完成软件版本的升级，处理服务针对用户设备存在的故障或设备存在的隐患，找出故障原因，分析并解决。并了解用户在维护管理方面的需求，传授维护经验。并通过实际操作检验，结合听取用户维护管理人员反映的问题和建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。免费现场技术培训在现场进行工程、维护及巡检服务时，对用户技术人员进行设备工程安装及维护方面的培训。投诉受理服务用户服务投诉电话用户投诉号码8008301118控产品服务电话及负责人8008301118精诚服务，凝聚顾客身上”是中兴人永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务123、厂验甲方有权派人到在设备生产调试基本完成设备出厂前到我司工厂参与设备出厂验收，厂验的具体条款及相关技术指标由我司提前一周提交给甲方。在甲方人员到达前，我司将准备好所需的仪表、工具及记录表格等。如果贵方不派人，出厂测试由我司按有关技术指标严格执行，保证所有出厂产品百分之百合格。如果需要厂验，具体时间周期、参与厂验人数、费用安排由双方商定。124技术培训为保证设备安全可靠地运行，我司为用户培训工程技术人员。培训名称中兴公司多媒体集中监控系统培训培训地点中兴通讯股份有限公司大梅沙培训中心培训级别A级、B级、C级培训A级、B级在深圳，C级为现场培训培训时间A级/16天/期、B级/11天/期，C级现场培训。该天数包含报到及结业回程三天时间。培训级别选定按甲方用户实际需求选定培训的级别培训课程设置及考核标准由我司制订培训费用见商务合同。对于C级现场培训可在设备安装调试过程中根据甲方安排对参与工程配合的工程技术人员或甲方指定的人员进行培训，培训的主要内容为设备的工作原理及日常运行维护技术。培训通知由我司通知甲方培训的时间安排，通知时间为培训前一个月参培人员素质要求参加工程师培训的甲方人员必须达到的素质要求具有通信和计算机基础知识，熟悉WINDOWS操作，有一定的计算机网络设备维护经验，大专以上学历参加操作人员培训的甲方人员必须达到的素质要求具有通信和计算机基础知识，熟悉WINDOWS操作，有一定的计算机网络设备维护经验，中专以上学历125XX市报警与监控系统维护方案中兴通讯在贵州拥有一支专业的监控系统工程及维护队伍。其中中兴通讯总部派遣常驻贵州的专业监控工程督导五人、中兴贵阳维护处专业监控工程师十一人。还有几只熟悉贵州本地情况的长期合作工程队伍随时待命。由于中兴公司在贵州省开局多、工程维护量大，所以组建了一支专门从事监控系统工程及维护的队伍，通过多年的开局和维护，针对贵州省电信动力环境设备，积累了极其丰富的实践经验，严格保障了贵州电信动力环境监控系统的稳定运行，承建贵阳电信、遵义电信、黔南电信、凯里电信、铜仁电信、黔西南电信和安顺电信监控网络，最大程度降低了电信运维部门的工作量。针对移动市场，相继承建了贵阳移动、毕节移动、黔东南移动、铜仁移动和黔西南移动的监控网络建设任务。凭借在贵州电信、贵州移动大规模建网积累的经验，中兴通讯贵州监控工程及维护队伍精心为XX市报警与监控系统服务。针对XX市报警与监控系统本次工程，我司承诺在合同签订后30天内所有设备到货，并专门安排510名经验丰富的专业监控工程师和34支专业工程队伍全面负责此工程，保证在XX市报警与监控系统条件具备的情况下签订合同后80天内完成所有设备的到货开箱验货、工程安装、系统调试。同时针对XX市报警与监控系统我司提供以下服务1、备品备件中兴通讯在贵阳设立二级备件库，存放一定数量的备品备件，以保证XX市报警与监控系统的设备在保修期内有备品备件需求时能及时供应。在总部用户服务部设有一级备品备件库。保修期外我司能提供至少10年的备品备件储备，以保证XX市报警与监控系统设备有维护需求时保证及时供应。中兴通讯承诺将以优惠价格提供备件，具体内容可在商务谈判时双方交流。2、售后服务中兴通讯在贵阳设立了销售维护中心。维护中心有160多名具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验的工程师，随时为客户提供最优质的售前、售中、售后服务。贵阳维护中心备有足够的工程维护用车，可以为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。同时，中兴通讯在贵阳维护中心提供保修期内和保修期外724小时热线服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点，保证在故障发生后2小时内响应，应用户要求8小时内到达现场解决故障，在到达现场后3小时内解决问题。同时，在深圳本部产品事业部用户服务部，也设有724小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。我司开发人员和工程人员随时接受用户对我司产品的垂询，并耐心解答用户的各种提问和处理用户在使用过程中遇到的问题。常规软件版本的免费升级。3、巡检中兴通讯自98年起将巡检制度作为公司常规维护工作之一，即公司组织工程巡检队，每半年对中国范围内所售出的产品巡检一次，监控产品也不例外。工程巡检由公司用户服务部牵头组织以工程人员为主，有技术和开发人员参与，各省维护中心配合开展。在项目终验后每半年一次对全部设备巡检，巡检时完成软件版本的升级。并通过实际操作检验，结合听取用户维护管理人员反映的问题和建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。每次巡检历时大约一个月。中兴通讯技术人员每年对XX市报警与监控系统至少定期巡检2次，巡检方式、时间与XX市报警与监控系统管理单位商量确定，巡检期间，做好巡检记录。巡检期间买方技术人员所发生的费用由买方负责。此外，还有至少每3个月1次的电话巡检方式，主动同XX市报警与监控系统管理保持联系。4、保证及保修期、保修期外服务保证中兴通讯保证提供给XX市报警与监控系统的合同设备是全新的,所有权是无瑕疵的，合同设备选用的材料来源可靠、工艺先进，中兴通讯保证合同设备能够安全、可靠、稳定地运行，完全符合合同及附件中规定的完整的系统。中兴通讯严格保证产品质量。中兴通讯保证所提供的技术资料和图纸是最新的、完备、清楚、正确的，与附件的条款相符以使合同设备能够正确运行。保修期合同项下的所有设备保修期为终验合格后12个月；保修期内设备发生间歇性故障，导致通信网无法正常运行，又一时无法查明详细原因，买方有权要求部分甚至全部更换设备，直至故障消失。保修期外我司承诺提供终身维护、终身维修。保修期外的服务项目和服务质量和保修期内一样，但我司要收取一定金额的维护维修费用。中兴通讯保证扩容设备价格均不高于本次招标价。5、返修保修期内，损坏部件的修理费（配件成本）、往返运保费等均有中兴公司承担。保修期外，中兴通讯和用户协商解决。常规器件的维修由维护中心在我司开发部和用户服务部指导下完成；对维护中心无法维修的板件将送至公司用户服务部所属维修组进行维修或予以报废并更换为新板件。两地维修所需的时间分别为1周和3周。6、设备软件版本的升级我司产品开发部不断地改进设备原有功能，开发新功能，促使产品不断升级。中兴通讯保证新版本与旧版本完全兼容，并可将旧版本升级为新版本。各用户原版本的升级在我司用户服务部每半年一次的巡检时完成。对于需增加硬件的新功能，用户可按与本合同一样的优惠方式定购。7、建立用户档案，完善产品质量公司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。8、用户培训计划同时针对XX市报警与监控系统工程，我司提供公司培训中心定期举办的用户培训班A级、B级、各维护中心根据需要举办的地方培训班B级、开通维护人员对用户进行的现场培训C级三级培训。可以满足XX市报警与监控系统公司对培训的各类需求。9、其它远程技术支持我们可以为客户提供多种多样的客户技术支持。技术支持网站我们提供了一站式自助INTERNET服务平台。网址为HTTP/SUPPORTZTECOMCN。在网站上提供常见问题回答，服务方案，整体解决方案，维护经验大全，最新软件下载，技术论坛，问题反馈，合作伙伴，新产品介绍等多项。集中受理中心（CALLCENTER）我们公司提供800免费电话（30线）每天对客户进行服务。用户请求客户服务中心3个服务中心5个技术支持中心个产品事业部网站电话传真EMAIL和用户双向交流ORACLESUTINSLOTUSNESQLERVIT基础平台IT支持平台工作调度单用户数据库企业ERP系统公司集中监控CRMMI3小时用户申报回复体系“精诚服务，凝聚顾客身上”是中兴人永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务附录工程界面11现场要求1所有需要监控的站址应具备电源、接地、适合的温湿度及施工电源等相关条件，详细可参见下表。2合同设备安装，甲方应提供能满足设备运行所需的环境条件。3在要求安装机架底座的站点，我司负责将底座加工好，并安装到位。4其它条件见下表。温度范围545湿度范围1080中心局基本条件清洁度优良供电系统准备就绪照明、网络终端、空调分别是三套供电系统电源电压及波动范围220V（12）电源插座分布符合要求电源供电情况48V电源（8V）或24V保护地线电阻10保护地与交流电源零线分开设备接地情况三相电源插座接地良好传输路由已具备传输设备情况12双方责任一甲方指定工程协调人员与我司工程人员进行工程联络，协调人员应有一定的协调权限，1如在协议签订后，施工前协助我司到各个现场了解各被监控现场的详细情况、地理分布等情况，及原有走线通道或综合布线的实施情况。2可决定或认可监控设备的安放位置；决定或认可走线方式和途径。3施工过程中，如监控设备的取电48V直流、220V交流，传感器、变送器的安装，遥控命令的调试等涉及到甲方被监控设备的事情，协调人员要在场并有一定处理权或决定权。4我司工程人员应遵守甲方相关的设备管理制度，与协调人员协商安排工作计划。二、施工前甲方选定监控中心的位置并装修好，包括机房散热用空调的安装，220V交流的供电。三、准备好传输路由保证监控中心与远端监控端局的通信顺畅，准备好工程所需的传输电路。我司负责从甲方设备界面以下的导线、插头等的提供和施工工作。四、在工期紧需加班时，应提供开门等便利。五、施工过程中，一些需要较多人力一起完成某事且人手不够时安装大件设备、长距离的地沟走线，双方协商解决。六、220V电源与48V电源由甲方负责提供接入点，我司负责自接入点至监控设备的导线和插座及相关布线工作。13工程界面中兴多媒体集中监控系统工程界面包括三类1设备责任界面根据中兴多媒体集中监控XX市报警与监控系统设备的具体情况，分清客户、中兴通讯的责任界面；2工作责任界面根据中兴多媒体集中监控XX市报警与监控系统工程的施工内容，分清客户、中兴通讯的工作责任分工；3工程辅材、仪器仪表、施工工具及交通工具界面根据中兴多媒体集中监控XX市报警与监控系统工程的施工内容，列出需要的工程辅材、仪器仪表、施工工具及交通工具清单，分清工程辅材、仪器仪表、施工工具及交通工具的提供方。一、设备责任界面原则上中兴通讯提供的设备其安装、调试及我司设备侧的连接等所有工作和所需材料有我司提供。我司设备与乙方系统的连接有双方共同完成，所需的设备材料等有乙方提供。甲方保证传输资源及时到位；原则要求甲方有随工配合，如果不能派随工必须提供详细的地址、联系人电话、技术负责人电话；二、工作界面表表1工作界面表甲方乙方序号工作内容负责协助负责协助备注一、工程准备1前端监控单元准备11各级中心相关土建工程已完成12门、锁、窗齐全13室内装修14380V/220V交流电的引入15照明设施、市电插座的安装16防火设施安装17防太阳直接照射设施的安装18设备搬运通道19现场需开孔事宜和业主协商2相关配套设施准备具体按商务合同，原则是由甲方提供的设备由甲方负责安装，如由乙方提供的设备，则安装界面见相关产品工程界面。缺省设置为甲方提供的设备。21走线架、走线槽的安装22室内接地装置的安装23防雷装置的安装（包括电源线、信号线防雷装置）3同轴电缆、模拟光缆等传输设施布放31楼间电缆沟道32电缆或光缆布放二机房勘察及第一次环境验收1双方协商，制定勘察计划2根据勘查计划要求，双方进行勘察准备工作3乙方勘察人员从乙方办公地点到甲方办公地点的交通4勘察人员从甲方办公地点到勘察机房的交通5进入勘察机房便利条件的提供6设备调测数据的提供具体见工程勘察报告7机房设备安装条件数据的测量具体见工程勘察报告8工程勘察报告的审核和签字三工程设计1安装图纸设计2安装图纸确认需经双方共同确认后方可生效3前端监控点地址4传输设计5电源耗电量设计根据中兴硬件设备的耗电量6系统组网图、设备连线图设计7全套工程设计图册及确认8工程设计更改及确认9根据工程设计要求，并限期完成工程准备。四设备运输及二次分货1运货前，提前通知甲方2设备从乙方生产地点到合同指定的地点的运输工作3设备到货后的卸货、清点及和运输公司的交接工作。由甲方和运输公司负责清单货物，并由甲方负责卸货。4提供设备到货后的临时仓储5提供由仓库到安装现场的设备分发、运输工作五、工程协调会、开箱验货及第二次环境验收1乙方向甲方提供工程准备反馈表，反馈工程准备情况。2确定工程开工时间/编制工程计划书3召开工程协调会31会议场所的安排32会议主题的确定（商谈工程计划书）33工程计划书的修改34双方在工程计划书签字确认4双方对监控点、机房进行第二次环境验收，并签字确认5合同设备开箱验货，并双方签字确认。6安排漏发和短发事宜六、监控中心设备安装1机架、机柜、电视墙设备的固定11机房安装位置相关物品如防静电地板的拆除12主设备底座的安装、固定13主设备机架的安装、并架、固定14主设备内单板的安装15主设备内部电缆的布放与连接16主设备门板、侧门板、顶面板的安装17防静电地板、地板胶在主设备安装后的切割、重铺设2网管软件的安装，含服务器、业务台、图像台、录像机3网管中心的计算机或其他设备到HUB的网线布防及连接端子的安装4交流电源线（含工作地线）的布放5交流电源（UPS电源）分配至监控中心设备之间交流电源支线的布放及连接端子或插座的安装。七前端监控点的安装1设备固定11报警器、图像等设备安装12报警器、图像等设备间电缆走线用的线槽、线管的安装。13报警器、图像等设备间电缆的布放及连接端子的安装2交流电源线（含工作地线）的布放3交流电源（UPS电源）分配至监控中心设备之间交流电源支线的布放及连接端子或插座的安装。4综合布线系统八设备调测1调测计划时间安排，调测方案的制定等2设备调测所需局数据的提供3监控中心的调测31电源电压范围检查32设备接地检查33上电开通4监控现场的调测41电源电压范围检查42设备接地检查43上电开通5系统各项业务、性能、功能测试6调试测试报告的输出7调测报告签字九设备验收1初验申请和测试记录的提交2双方协商确定初验方案和初验计划3双方进行初验准备（原则上超出合同规定的测试项目所需的仪器仪表有客户提供）4提供验收所需交通工具5设备初验实施6初验后三个工作日双方在初验证书签字十设备移交1制作竣工资料2工程资料、竣工资料、软件版本、随机资料的汇总和提交3备板备件的移交及客户因工程便利而提供的物品的归还。4客户在移交报告上签字确认十一设备试运行1设备运行记录表模板的提供2设备运行状况监测及填写设备运行记录表3乙方每月征询设备运行情况4设备运行情况反馈十